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提升公共服務(wù)滿意度篇一

一,、前言

為了提高自身對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的觀察,、認(rèn)識(shí)水平以及提高對(duì)實(shí)際問題的分析和解決能力，同時(shí)也為了能使已學(xué)的理論知識(shí)能運(yùn)用到實(shí)際中去,，鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐綜合運(yùn)用能力,，依據(jù)中央電大與省電大關(guān)于綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的相關(guān)要求,，筆者參加了關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度社會(huì)調(diào)查的綜合實(shí)踐活動(dòng)。

基本公共服務(wù)主要包括基本公共教育,、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù),、社會(huì)保險(xiǎn)、基本社會(huì)服務(wù),、基本醫(yī)療衛(wèi)生,、人口和計(jì)劃生育、基本住房保障,、公共文化體育服務(wù),、殘疾人基本公共服務(wù)。本次調(diào)查主要圍繞這幾個(gè)方面的內(nèi)容展開,。

本次調(diào)查主要采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法,，筆者制定了比較合理的社會(huì)調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查對(duì)象的篩選,、相關(guān)調(diào)查問卷網(wǎng)址的發(fā)送,、指導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查及對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)的訪談、問卷數(shù)據(jù)的整理與分析等,；筆者主要除規(guī)定的網(wǎng)上“問卷法”,，還以“非結(jié)構(gòu)式訪談法”與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，就需探知的被調(diào)查者關(guān)于“地方政府基本公共服務(wù)績(jī)效”等若干選項(xiàng)的深層次原因進(jìn)行了解,。

筆者依據(jù)本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的相關(guān)要求,，在嘉興市本級(jí)范圍選擇了8位調(diào)查對(duì)象，指導(dǎo)調(diào)查對(duì)象參與了省電大的關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查,，并就某些問題進(jìn)行了相關(guān)的訪談,。

筆者認(rèn)為，就調(diào)查對(duì)象對(duì)浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果看,，公眾對(duì)于基本公共服務(wù)的滿意度不是特別高,，尤其在基本醫(yī)療衛(wèi)生、基本住房保障和基本公共教育,。整個(gè)國內(nèi)普遍存在如下問題：

（一）地方政府公共職能的“缺位” 目前,，許多地方政府尚未實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)濟(jì)建設(shè)型政府”向“公共服務(wù)型政府”的轉(zhuǎn)變。普遍將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為績(jī)效考核的重要指標(biāo),，將大量資金投入競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域和那些投資多,、見效快和周期短的公共服務(wù)項(xiàng)目，不能體現(xiàn)公民的真正需求!

（二）地方政府公共服務(wù)方面投入不足

許多地方政府因整體財(cái)力不足,，以致在公共服務(wù)領(lǐng)域投入不足,，無法滿足轄區(qū)內(nèi)居民對(duì)基本公共產(chǎn)品的需求。

（三）地方政府公共政策制定的不公平性 有些地方政府在制定公共政策時(shí)缺乏公平性,，客觀上造成了不公平,。例如,，針對(duì)外來務(wù)工子女的教育問題，不少地方政府制定政策,，要求沒有當(dāng)?shù)貞艨诘耐鈦韯?wù)工人員子女繳納“借讀費(fèi)”以在當(dāng)?shù)鼐妥x,，這就造成了外來務(wù)工人員與當(dāng)?shù)鼐用竦牟町悺?/p>

（四）公共產(chǎn)品提供模式單一

缺乏靈活性。我國各級(jí)地方政府對(duì)于某些公共產(chǎn)品的提供模式單一,，完全由市場(chǎng)或者政府提供,。政府完全包攬的單一主體模式下，政府高度壟斷的公共產(chǎn)品供給行為會(huì)破壞稀缺資源趨于最優(yōu)配置的過程,，造成交易成本增多和社會(huì)資源浪費(fèi),，產(chǎn)生嚴(yán)重的“政府失靈”，另外也會(huì)導(dǎo)致公共服務(wù)供給呈現(xiàn)所謂“短缺經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn),，而公共服務(wù)的過度市場(chǎng)化,，會(huì)使得公共產(chǎn)品的提供過分注重經(jīng)濟(jì)效益，偏離了公共產(chǎn)品的公共服務(wù)性質(zhì),。

（五）地方政府間職權(quán)不清

導(dǎo)致公共服務(wù)的提供出現(xiàn)重合或者缺位,。我國各級(jí)地方政府在公共產(chǎn)品供給中的職權(quán)分配不清，承擔(dān)的責(zé)任與其財(cái)政能力不相匹配,，導(dǎo)致了某些政府無力履行公共服務(wù)職能,，從而造成了地方政府公共服務(wù)職能的“缺位”；同時(shí),，有些地方政府間公共服務(wù)職責(zé)上存在重合的情況,，導(dǎo)致公共產(chǎn)品的重復(fù)供給和公共資源的浪費(fèi)。

二,、關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)存在的問題

（一）基本住房保障的問題

在對(duì)于基本住房保障滿意度的調(diào)查中,，根據(jù)受訪者的反應(yīng)，可以看出基本住房保障服務(wù)主要存在以下的問題,。一是保障對(duì)象的覆蓋面較窄，城市保障性住房保障的對(duì)象是具有城鎮(zhèn)戶口的低收入家庭或個(gè)人,，但隨著我國改革開放進(jìn)程的逐步深入,，中部地區(qū)大批農(nóng)民工涌入浙江省，大量剛畢業(yè)的大學(xué)生也融入城市,，他們卻往往不符合廉租房的申請(qǐng)條件,，也無法或無力購買經(jīng)濟(jì)適用房，他們的基本住房保障成為普遍性的難題,。針對(duì)這一現(xiàn)象,，浙江省各地開始積極新建公租房，但仍然存在供應(yīng)量不足,、搖號(hào)配租等待時(shí)間長(zhǎng),、配套設(shè)施不健全,、貧困人群聚集等問題。二是居住空間分異,，配套設(shè)施不完善居住空間分異是指不同職業(yè)背景,、文化取向、收入狀況的居民在住房選擇上趨于同類相聚,，居住空間分布相對(duì)集中,、相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)分化的現(xiàn)象,。目前保障性住房大多為集中建設(shè),，這樣極易產(chǎn)生居住空間分異現(xiàn)象，低收入群體過度聚集并與其他社會(huì)群體隔離,，由此會(huì)引發(fā)大量問題,，如擁擠、公共設(shè)施匱乏等城市環(huán)境方面的問題,，甚至是犯罪率提高,、失業(yè)、嚴(yán)重依賴社會(huì)福利政策等社會(huì)問題,。

小區(qū)周圍的配套設(shè)施建設(shè),，包括交通、醫(yī)院,、學(xué)校,、綠化帶等等，或因政府財(cái)力有限,，或因相關(guān)部門互相推諉,，往往容易遭到忽視，導(dǎo)致投資不力,，進(jìn)展滯后,。且保障性住房通常地處城郊，地理位置不合理,，結(jié)果造成入住居民工作,、生活極為不便，影響了小區(qū)的入住率,，甚至出現(xiàn)退租現(xiàn)象,。投人大量人力物力財(cái)力的保障性住房，卻成為居民的“雞肋”,，整體滿意度大打折扣,。

（二）基本醫(yī)療衛(wèi)生問題

在本次調(diào)查中，最關(guān)注的公共服務(wù)領(lǐng)域這一項(xiàng)70%受訪者都關(guān)注了基本醫(yī)療衛(wèi)生，公共醫(yī)療衛(wèi)生問題主要表現(xiàn)在基層衛(wèi)生服務(wù)工作人員數(shù)量不足,、能力不夠,。在浙江省基層的一些社區(qū)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn),，社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生很少,，社區(qū)醫(yī)院的規(guī)模也不是很大，很多還是私立診所,，在疾病高發(fā)的時(shí)期,，經(jīng)常出現(xiàn)看病排隊(duì)的現(xiàn)象，與繁重的工作量相比,，人手不足問題越來越突出,，有的社區(qū)門診只有一個(gè)醫(yī)生。并且一些社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員能力不夠,、設(shè)備不全,，不少居民得了病之后雖然不是大病卻也要去大醫(yī)院治療。

（三）基本公共教育問題

對(duì)于公共教育問題,，受訪者對(duì)學(xué)前教育和中小學(xué)教育的滿意度較低,，主要原因是當(dāng)前主要存在的“入園難”和中小學(xué)擇校難，因?yàn)榻逃Y源分配的不均衡,，雖然本市有多家小學(xué)和幼兒園,，但每一所學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量差別很大，如果想讓孩子上好學(xué)校,，必需要花大量的錢擇校,，即使這樣，也未必一定能進(jìn)入好學(xué)校,。

三,、關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)的思考

（一）擴(kuò)大住房保障范圍、完善配套設(shè)施建設(shè)

地方政府應(yīng)當(dāng)增加公租房的供給,，保障外來大學(xué)畢業(yè)生和農(nóng)民工的基本住房需求,，除此之外，為了保證房源的充足,，對(duì)于經(jīng)濟(jì)狀況得到提高,，不在適用該類保障性住房的家庭，應(yīng)讓其及時(shí)退出,。要認(rèn)真研究當(dāng)前保障性住房在配套建設(shè)上還存在的不足和問題,，切實(shí)按規(guī)劃完善和落實(shí)配套建設(shè),；要加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)研究解決在交通、電力、供排水,、教育,、醫(yī)療等方面建設(shè)管理中遇到的問題,。

（二）增加基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的投入

首先要有一套完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，比如社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)等,，對(duì)于人員不足的問題,，政府可以通過引進(jìn)人才或者內(nèi)部培訓(xùn)來保證公共衛(wèi)生人員的供應(yīng),，不僅是數(shù)量，還要有質(zhì)量,，建立由全科醫(yī)師,、全科護(hù)士和公共衛(wèi)生醫(yī)師等專業(yè)人員組成的公共衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是為居民提供優(yōu)質(zhì),、高效的基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要保證,。

（三）規(guī)范公共基礎(chǔ)教育

政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)義務(wù)教育的宣傳，做到公民對(duì)義務(wù)教育的政策規(guī)定了如指掌,，避免學(xué)校亂收費(fèi),。另外，政府要加強(qiáng)對(duì)教育軟硬件的投入,，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園及中小學(xué)的辦學(xué)能力,，至少讓每個(gè)公立學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力基本均衡，規(guī)范學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的管理,，真正實(shí) 現(xiàn)教育公平，提高教育辦學(xué)的效率,。

總之,，通過這次社會(huì)調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)，即了解了浙江地方政府提供基本公共服 3

務(wù)的大致狀況,，也了解了民眾最關(guān)心的問題,，使所學(xué)的理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐有效的結(jié)合一起。

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：4 姓名：

提升公共服務(wù)滿意度篇二

關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的調(diào)查報(bào)告

一,、前言

為了提高自身對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的觀察,、認(rèn)識(shí)水平以及提高對(duì)實(shí)際問題的分析和解決能力，同時(shí)也為了能使己學(xué)的理論知識(shí)能運(yùn)用到實(shí)際中去,，鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐綜合運(yùn)用能力,，依據(jù)中央電大與省電大關(guān)于綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的相關(guān)要求，筆者參加了關(guān)于基本公共服務(wù)社會(huì)調(diào)查的綜合實(shí)踐活動(dòng),。

筆者依據(jù)本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的相關(guān)要求,，在金華市本級(jí)范圍選擇了陸平范等5位調(diào)查對(duì)象,，指導(dǎo)調(diào)查對(duì)象參與了省電大的關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，并就某些問題進(jìn)行了相關(guān)的訪談,。筆者認(rèn)為,，就調(diào)查對(duì)象對(duì)浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果看，大體上說是可以的,，但是,，在基本住房保障的服務(wù)提供上其滿意度存在很大問題。

二,、關(guān)于地方政府基本公共服務(wù)的存在問題

從我市的現(xiàn)實(shí)來看,，基本公共服務(wù)可分為基礎(chǔ)型、廣泛型和迫切型等幾種,。通過本次關(guān)于地方政府基本公共服務(wù)績(jī)效的調(diào)查,，我認(rèn)為社會(huì)保障、公共安全以及就業(yè)這幾項(xiàng)是廣大城鄉(xiāng)居民當(dāng)前最關(guān)心,、最迫切的的公共服務(wù),，是建立社會(huì)安全網(wǎng)、保障全體社會(huì)人員基本生存權(quán)和發(fā)展權(quán)必須提供的公共服務(wù),，應(yīng)該成為現(xiàn)階段我市建設(shè)基本公共服務(wù)體系的主要內(nèi)容,。

（一）社會(huì)保障問題 基本社會(huì)保障是社會(huì)的“安全網(wǎng)”和“減震器”，構(gòu)建規(guī)范穩(wěn)定的基本社會(huì)保障制度有助于提高全體社會(huì)成員的生活質(zhì)量,，營造安定有序的社會(huì)環(huán)境,。

關(guān)于社會(huì)保障問題的調(diào)查，本問卷設(shè)置了共五題問卷,。分別為“請(qǐng)問當(dāng)?shù)刂行W(xué)校的學(xué)雜費(fèi)免收情況”“您本人目前是否參加了以下醫(yī)療保險(xiǎn),？”“如果您目前沒有參加社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)，那么主要原因是什么?”“ 您認(rèn)為自己所參加的醫(yī)療保險(xiǎn)方式有何不足,？”“您參加了以下何種養(yǎng)老保險(xiǎn),？”等，從調(diào)查與訪談中,，我們看出社會(huì)保障基本做的還是可以的,，絕大多數(shù)公民參加了一項(xiàng)或多項(xiàng)保險(xiǎn)，但也有部分偏遠(yuǎn)山區(qū)的人員由于不了解相關(guān)政策沒有參加保險(xiǎn),，或者有參加保險(xiǎn)但卻對(duì)取保方式不甚了解導(dǎo)致錯(cuò)過補(bǔ)償機(jī)會(huì),。

（二）公共安全問題

公共安全是指公眾享有安全和諧的生活和工作環(huán)境以及良好的社會(huì)秩序；最大限度的避免各種災(zāi)難的傷害,；其生命財(cái)產(chǎn),、身心健康、民主權(quán)利和自我發(fā)展有著安全保障,。公共安全是一門科學(xué),，它關(guān)系一種倫理道德,，反映一種文化，是一門管理藝術(shù)和操作技術(shù),；它可以產(chǎn)生最大的效益；安全問題主要是指故意或者過失實(shí)施危害或足以危害特定和不特定人的生命,、健康,、公私財(cái)產(chǎn)安全和法定其他公私利益的安全。

關(guān)于公共安全問題的調(diào)查,，本問卷設(shè)置了共四題問卷,。分別為“您對(duì)您所在地區(qū)社會(huì)治安的滿意度如何？”“您認(rèn)為在公共區(qū)域安裝電子監(jiān)控設(shè)備等安防設(shè)施對(duì)您的人身和財(cái)產(chǎn)安全是否有幫助,？”“您認(rèn)為您所在地區(qū)的公安見警率如何?”“ 您認(rèn)為您所在地區(qū)的治安問題主要由什么原因引起,？”等，從調(diào)查與訪談中,，我們看出我市市民對(duì)地區(qū)安全總體上是滿意的,，電子監(jiān)控設(shè)備對(duì)公共安全也起到了一定作用，特別是出現(xiàn)事故時(shí)對(duì)事故的事后調(diào)查有很大幫助,。當(dāng)然問題還是有存在的,，特別是外來人員的流動(dòng)，很大程度上加大了公共安全管理的難度,。

（三）就業(yè)問題

就業(yè)是民生之本,，是人民群眾改善生活的基本前提和基本途徑，決定著每個(gè)家庭的生計(jì),。對(duì)勞動(dòng)者而言,，就業(yè)和再就業(yè)是他們賴以生存、融入社會(huì)和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑和基本權(quán)利,；對(duì)社會(huì)而言,，就業(yè)關(guān)系到億萬勞動(dòng)者及其家庭的切身利益，是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要基礎(chǔ),；對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言,，就業(yè)關(guān)系到勞動(dòng)力要素與其他生產(chǎn)要素的結(jié)合，是生產(chǎn)力發(fā)展的基本保證,；對(duì)國家而言,，就業(yè)是民生之本，國家穩(wěn)定之基,，也是安國之策,。

而公共就業(yè)服務(wù)是促進(jìn)就業(yè)的重要手段，是緩解就業(yè)壓力的重要途徑,。關(guān)于就業(yè)問題的調(diào)查,，本問卷設(shè)置了共四題問卷,，分別為“當(dāng)?shù)卣蜆I(yè)服務(wù)”“就業(yè)崗位獲得途徑”“希望政府有何種提高就業(yè)率的措施”及“影響就業(yè)的障礙性因素”等，從調(diào)查與訪談中,，我們發(fā)現(xiàn)群眾對(duì)政府就業(yè)服務(wù)滿意度欠佳,，表示就業(yè)信息嚴(yán)重不足，人們獲得就業(yè)崗位的途徑多數(shù)是通過自己尋找或依靠各類廣告媒體,，極少數(shù)是經(jīng)過政府牽線搭橋就業(yè)的,；民眾對(duì)政府在就業(yè)方面寄予了很大的希望，希望能更多的提供專業(yè)技能培訓(xùn),，及時(shí)提供就業(yè)信息,，多牽線通過召開勞動(dòng)力招聘會(huì)加強(qiáng)與企業(yè)的交流。

三,、關(guān)于提高地方政府基本公共服務(wù)績(jī)效的思考人類發(fā)展的本質(zhì)是人的發(fā)展,，而人的發(fā)展取決于一個(gè)國家（地區(qū)）的基本公共服務(wù)供給狀況。因此,，基本公共服務(wù)是人類發(fā)展的重要條件,，也是人類發(fā)展的重要內(nèi)容。地方政府做好基本公共服務(wù)有利于緩解我國當(dāng)前面臨的各種突出社會(huì)問題,，有利于健全公共服務(wù)供給的機(jī)制體制,，有利于公眾參與公共服務(wù)的管理與監(jiān)督，有利于提高公共資源整體配置效率,，有利于提高政府管理能力和國際競(jìng)爭(zhēng)力,。

通過此次調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)社會(huì)保障,、公共安全以及就業(yè)問題是當(dāng)前民眾最為關(guān)心也是最急需政府花力氣解決的,。當(dāng)然除了這幾個(gè)具體問題外，從整體而言,，公共服務(wù)的區(qū)域性差異比較明顯,，城鎮(zhèn)地區(qū)在無論是資金投入、基礎(chǔ)設(shè)備還是居民整體素質(zhì)都明顯優(yōu)于農(nóng)村地區(qū),，這種軟性差距要引起各方的高度重視,。最后筆者就依據(jù)此次調(diào)查后所得到的反饋對(duì)我市基本公共服務(wù)的提高做一點(diǎn)思考，并給出一點(diǎn)小建議,。

（一）轉(zhuǎn)變地方政府執(zhí)政觀念,，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化 基本公共服務(wù)均等化指的是全體公民享受基本公共服務(wù)，如義務(wù)教育,、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療,、基本社會(huì)保障等的機(jī)會(huì)均等、結(jié)果大體相同,，并尊重社會(huì)成員的自由選擇權(quán),?；竟卜?wù)均等化是公民享有的基本權(quán)利，它的實(shí)現(xiàn)對(duì)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展有重大意義,，一方面,，有利于促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，是消除城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu),。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的必經(jīng)途徑,，另一方面，逐步推進(jìn)中國社會(huì)基本公共服務(wù)均等化有利于消除區(qū)域差異,。促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。地方政府,，作為中央政府實(shí)施國家福利政策的工具,，雖然不是整體政策的制定者，但卻是基本公共服務(wù)的直接提供者,，社會(huì)公眾對(duì)基本公共服務(wù)評(píng)價(jià)的很重要一個(gè)方面就是來源于對(duì)地方基層政府的認(rèn)識(shí),。

因此，地方政府應(yīng)從以下幾方面努力： 與時(shí)俱進(jìn),，轉(zhuǎn)變觀念,，積極轉(zhuǎn)變片面強(qiáng)調(diào)“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的思想，強(qiáng)化政府部門的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，積極促使政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變

建立以基本公共服務(wù)為導(dǎo)向的績(jī)效考核制度,，完善績(jī)效評(píng)估體系，強(qiáng)調(diào)以人為本,。

（二）合理布局社會(huì)治安,，確保百姓安居

公共安全問題若不能妥善處理將給我們帶來了廣泛的消極影響。

首先,，公共安全問題影響經(jīng)濟(jì),；其次，公共安全問題影響政府公信力,，面對(duì)公共安全問題,，如果不能依照法律辦事，不能做到公開,、公正,、透明，不尊重公眾的知情權(quán),，那么民眾對(duì)政府的信任度只會(huì)越來越低,；最后，公共安全問題影響社會(huì)公眾,。當(dāng)公共安全問題突然出現(xiàn)時(shí),，由于人們沒有任何心理準(zhǔn)備,，容易造成心理恐慌。再加上謠言的傳播和信息不暢,，和周圍公眾不安行為的影響,，處于對(duì)自身和親人的安全的擔(dān)心，人們往往會(huì)采取非理性的行動(dòng)使恐慌進(jìn)一步蔓延,。??

因此務(wù)必要處理好公共安全問題,，筆者根據(jù)調(diào)查和訪談結(jié)果，認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面開展工作：

相關(guān)部門到鎮(zhèn),、村,、社進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況制定相關(guān)整治措施,。

鎮(zhèn)政府,、派出所和村委實(shí)行“捆綁式”管理，建立群防群治聯(lián)防體系,。

嚴(yán)厲打擊吸毒,、販毒等違法行為，加強(qiáng)出租屋和流動(dòng)人員的管理,，從“搶”,、“盜”案件發(fā)生的源頭進(jìn)行整治。

充分發(fā)揮各村治保會(huì)的作用,，加強(qiáng)治安人員村里村外各路段的巡查,，同時(shí)有關(guān)部門重視對(duì)治安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)治安人員防護(hù)的意識(shí)和技能,。

在多發(fā)地段安裝治安攝像頭,。

（三）加大改善公共就業(yè)服務(wù)，解決百姓生計(jì)問題

公共就業(yè)服務(wù)是為勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)和用人單位招用勞動(dòng)者提供的社會(huì)服務(wù)活動(dòng),，是人力資源市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的重要組織部分,。公共就業(yè)服務(wù)的主要功能，是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助,，包括政策咨詢,、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo),、求職和招聘信息發(fā)布,、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣等內(nèi)容,，以提高供求雙方選擇的成功率,，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。公共就業(yè)服務(wù)是促進(jìn)就業(yè)的重要手段，是緩解就業(yè)壓力的重要途徑,。

當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，高校畢業(yè)生、農(nóng)民工等就業(yè)困難群體還面臨就業(yè)難,。另外招工難也困擾著企業(yè),，企業(yè)需要一定技術(shù)的工人社會(huì)上又滿足不了，面臨著雙向矛盾的情況,，因此為了充分發(fā)揮公共就業(yè)服務(wù)的作用,，社會(huì)各界都應(yīng)傾注力量：

要進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)體系，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái),。加快施行“資源共享、城鄉(xiāng)對(duì)接,、高速快捷”的服務(wù)方式,。在勞動(dòng)力供求信息、職業(yè)介紹,、職業(yè)指導(dǎo),、接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn),、勞務(wù)管理服務(wù)及維權(quán)等方面提高服務(wù)水平,。組織開展就業(yè)服務(wù)系列活動(dòng)，幫助高校畢業(yè)生,、下崗失業(yè)人員,、農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)；對(duì)就業(yè)困難對(duì)象,，全力實(shí)施就業(yè)援助,，繼續(xù)開發(fā)公益性崗位，解決就業(yè)困難人員就業(yè)難題,。建立健全失業(yè)預(yù)警預(yù)報(bào)制度,，完善就業(yè)再就業(yè)綠色通道。

總之,，通過本次社會(huì)調(diào)查實(shí)踐活動(dòng),，既讓我在一定程度上了解了政府公共服務(wù)績(jī)效的現(xiàn)狀，又讓我學(xué)會(huì)了如何開展一次科學(xué)的社會(huì)調(diào)查,，并透過調(diào)查來看各種社會(huì)現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)問題,。整個(gè)調(diào)查實(shí)踐過程雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是讓我獲益匪淺,，非常感謝學(xué)校學(xué)院給我們這次活動(dòng)的機(jī)會(huì),，也希冀以后還能有這樣的機(jī)會(huì)讓我們進(jìn)行更多的類似調(diào)查活動(dòng)，讓我們更加的充實(shí)。

提升公共服務(wù)滿意度篇三

金堂縣交通運(yùn)輸管理所關(guān)于

公共服務(wù)滿意度存在問題整改落實(shí)情況的報(bào)告

縣統(tǒng)籌委：

對(duì)照《2014年成都市公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)金堂縣分報(bào)告》中“行業(yè)測(cè)評(píng)分析情況”和“群眾反饋意見匯總”部分中相關(guān)測(cè)評(píng)情況,，我縣居民對(duì)交通出行的滿意度較2013年有一定程度的降低,，滿意度為85.52，列全縣各分項(xiàng)排名第6位,，其中城市卷88.27分,，農(nóng)村卷84.69分。現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

一,、存在的主要問題及原因分析

主要問題：城市公交設(shè)置相對(duì)合理,，得分94.06，高于全縣平均分8.54分,，但是仍存在“線路設(shè)置不合理”,、“站點(diǎn)設(shè)置不合理”、“班次不合理”等問題,；而本地出租車得分88.7,，高于全縣平均分3.18分，主要存在“等候時(shí)間長(zhǎng)”,、“司機(jī)拒載”“不打表,、不主動(dòng)提供發(fā)票” 等問題；得分最低的是農(nóng)村公交,，“沒有線路”“站點(diǎn)太遠(yuǎn)”“班次太少”的問題亟需解決,。

原因分析：城市公交、出租雖然仍存在一些問題,，但是還是為群眾提供了方便的出行,，滿意度較高。而農(nóng)村公交出行不方便的主要原因是由于受鄉(xiāng)村道路條件的限制,，大部分鄉(xiāng)村道路路窄,、坡陡、彎急及交安設(shè)施不完善還達(dá)不到客車通行條件,，因此我縣農(nóng)村客運(yùn)覆蓋率不高,。

二、整改落實(shí)情況

1．合理調(diào)整城市公交站點(diǎn),、班次,、線路。

2,、出租車

3．加快推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化發(fā)展,。加大客運(yùn)發(fā)班密度和班次，2015年1月新增1條農(nóng)村客運(yùn)專線,。通過合理安排班次,，滿足群眾乘車需求。

金堂縣交通運(yùn)輸局

2015年8月20日

提升公共服務(wù)滿意度篇四

xxxxxx醫(yī)院

提高公共服務(wù)滿意度措施

按照市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)xxxxx通知》的要求，xx月xx日上午,，我院及時(shí)召開了院長(zhǎng)辦公會(huì),，對(duì)目前影響我院公共服務(wù)滿意度的問題進(jìn)行了專題研究，提出了整改措施,，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

一,、方便群眾就醫(yī)方面

（一）優(yōu)化流程

1、針對(duì)糖尿病人購買和領(lǐng)取諾和筆等耗材難的問題,，醫(yī)院物資科,、信息科、門診辦將在短時(shí)間內(nèi),，協(xié)調(diào)解決該類耗材的編碼和儲(chǔ)存問題,，病人可在門診自費(fèi)窗口直接計(jì)費(fèi)并在門診領(lǐng)取，免除了因環(huán)節(jié)多而來回跑的煩惱,。

2,、針對(duì)糖尿病人在門診看病，卻要到急診抽指尖血的問題,，醫(yī)院檢驗(yàn)科,、護(hù)理部將協(xié)調(diào)派人參加培訓(xùn)或以產(chǎn)品生產(chǎn)廠家來院指導(dǎo)的方式進(jìn)行，對(duì)相關(guān)儀器要作正規(guī)校驗(yàn),。以后,，糖尿病人將可以直接在診室進(jìn)行指尖血檢測(cè)。

3,、關(guān)于住院病人作b超檢查不能計(jì)費(fèi),，而需到門診收費(fèi)室交費(fèi)的問題,，經(jīng)了解,，主要是b超室人力不足，醫(yī)院將在該科室安排專人負(fù)責(zé)給住院病人記賬,。

4,、關(guān)于ct室門口檢查排隊(duì)長(zhǎng)、預(yù)約流程不合理的問題,，由xxx書記牽頭,，對(duì)情況進(jìn)行深入調(diào)查研究，醫(yī)務(wù)科,、信息科,、醫(yī)學(xué)影像科等科室現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。

5,、關(guān)于體檢部外科醫(yī)生缺乏,，病人體檢時(shí)，外科復(fù)查困難的問題，醫(yī)院已安排一名外科專家到體檢部承擔(dān)該項(xiàng)工作,。

6,、對(duì)門診病歷進(jìn)行優(yōu)化，去除不必要的填寫事項(xiàng),，節(jié)約提高門診醫(yī)生的診斷效率,，減少病人就診時(shí)間。

7,、在門診二樓增加收費(fèi)窗口,。

（二）預(yù)約服務(wù)

1、醫(yī)院將設(shè)置自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī),，方便病人掛號(hào),。

2、推進(jìn)診間預(yù)約,，醫(yī)院信息科已完成診間預(yù)約的工作站改造,，正在進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和推廣，有望近期實(shí)現(xiàn)病人完成就診后,，直接在診室進(jìn)行預(yù)約,。

（三）便民措施

落實(shí)各項(xiàng)便民措施，免費(fèi)向病人發(fā)放一次性紙杯,、提供飲用水,，由門診護(hù)士辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)門診紙杯的發(fā)放、飲用水管理等事務(wù),。

二,、改善就醫(yī)環(huán)境方面

1、為解決車輛進(jìn)出擁堵的問題,，在醫(yī)院正門口增加一個(gè)車輛出入口通道,，規(guī)定職工車輛一律從后門進(jìn)出，院總務(wù)科正在制定開設(shè)醫(yī)院東門的方案,。

2,、強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)公司要采取措施，保持院內(nèi)環(huán)境整潔,。

三,、完善設(shè)備設(shè)施

1、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行排查,，及時(shí)修復(fù)墻面損壞和脫落處,。

2、對(duì)口腔科診室地面進(jìn)行修整,，清除廁所內(nèi)的小廣告污漬,。

3,、對(duì)放射科、電梯外,、廁所內(nèi)受損或污漬太多的地磚進(jìn)行更換,。

四、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度方面

1,、進(jìn)一步整頓窗口科室服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)提倡普通話服務(wù)和文明用語，加大對(duì)著裝,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的督察,，杜絕“臉難看”情況。

2,、醫(yī)務(wù)科對(duì)門診,、住院部溝通不好的醫(yī)生進(jìn)行指導(dǎo)，幫助其強(qiáng)化溝通技巧,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、強(qiáng)化“以人為本”的理念,，加強(qiáng)門診管理,。

五、提升技術(shù)水平方面

1,、加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。

2、鼓勵(lì)職工積極參加職稱晉升,、學(xué)歷提升,、繼續(xù)教育。

3,、強(qiáng)化宣傳工作,，與其他單位交流宣傳經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)我院技術(shù)水平的宣傳,。

六,、強(qiáng)化健康宣教方面

1,、積極參加xxx局組織的“健康大講堂”活動(dòng),。

2、積極與xxx相關(guān)社區(qū),、部門聯(lián)系,，做好宣教活動(dòng).3、要求醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部在強(qiáng)化健康宣教方面起好紐帶作用,。

七,、化解收費(fèi)矛盾方面

1,、積極推進(jìn)“每日清單制”，在病區(qū)安裝查詢機(jī),。

2,、在門診大屏、電視上滾動(dòng)播放收費(fèi)信息,、平均住院費(fèi)用等信息,，增加收費(fèi)的透明度。

xxx年xx月xx日