無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

公司企業(yè)考勤管理制度匯編 企業(yè)考勤管理制度內(nèi)容篇一

這個月針對電話回訪員，強訓(xùn)一個月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料,，效果很明顯,，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度,。如下：

按照集團對回訪工作的要求,，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工。客服部回訪工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷,，收集患者意見推薦,，進一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù),。明確了服務(wù)宗旨,，切合醫(yī)院的實際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

一、回訪的目的及工作管理

回訪的目的：1,、加強與客戶的感情;

2、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3,、針對客戶的疾病進行健康知識宣教;

4,、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5,、培育忠誠客戶;

回訪的工作管理：

1,、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職,，在客服部的管理下進行資料收集,、回訪及分析報告。

2,、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度,、流程、資料及要求,。

3,、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進行登記,、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進行回訪服務(wù),，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析,。

4,、對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見,、每月,、每季度構(gòu)成總結(jié)報告及時上報到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施,，有利于服務(wù)方面的改善,。

二、回訪流程：

禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息三,、回訪形式：回訪能夠采取電話,、信息平臺、信函等形式。

四,、回訪的時間：每一天上午10點至12點,，下午3點至5點，各兩小時,，節(jié)假日不進行回訪,。

五、回訪類別及要求：

1,、住院客戶：出院一周后進行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%,。

2、?？崎T診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%,。

3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,?；卦L率100%。

六,、回訪資料：

1,、以關(guān)心問候為目的，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況,。

2,、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律,、合理用藥,、自我保健。

3,、帶給義務(wù)咨詢,，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。

4,、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持,。

5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度,。

6,、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、推薦和需求。

七,、回訪員工作職責(zé)要求：

1,、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進行整理,、記錄,，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋,。

2,、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通,，不得對客戶提出的問題解答不耐煩,、冷語相對,。

3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識,，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè),、特有的資源進行正面宣傳和推廣,。

4,、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況,，列出每月,、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率,，滿意度如何,、病人意見推薦和需求等。

八,、回訪工作考核管理：

1,、回訪工作納入每月考核：獎懲分明

具體實施：

a、每月對回訪錄音進行抽查,，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀,、標(biāo)準(zhǔn)語方運用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。

b,、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進行抽查,，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個檔次)，低于一個檔次,，扣除職責(zé)人月績效考核分值1分,。

九、回訪病人注意事項：

1,、回訪病人時語言親切,，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。

2,、幫忙病人時不應(yīng)隨便承諾,，有尋求幫忙的病人，能做到的,，應(yīng)盡力去幫忙,，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚,，得到病人的理解,，做到誠信服務(wù)。

3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過大,，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通,，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。

十,、各種客戶回訪語言規(guī)范,。

1、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑,。

2,、出院患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：“您好!

請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任,，祝您早日康復(fù)!再見!

3,、門診患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：您好：

請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!打擾了,，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合,，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康!再見!

(1)對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同,，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦,，能夠隨時和我們客服溝通。

(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意,，我們會認(rèn)真對待您所提的意見!

公司企業(yè)考勤管理制度匯編 企業(yè)考勤管理制度內(nèi)容篇二

一,、考勤管理

1、上班時間由上午8：30至12：00,，下午13：30至18：00,。

2、上,、下班時都必須打卡,，如遇特殊情況，須由各自部門主管或人事主管簽名確認(rèn)才可,。

3,、 打卡時,，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣罰￥20元;不得爭先恐后,，須排隊依次打卡，否則扣罰￥10元,。

4,、上班時，必須各就各位,，不得聚集閑聊或做與工作無關(guān)的事情,，否則扣罰￥10元，嚴(yán)重者開除處理;下班前,，各小組搞好場地清潔后該返回工作崗位,，不得提前到打卡處打卡下班，不準(zhǔn)大聲喧嘩,，否則扣罰￥10元,，嚴(yán)重者開除處理。

5,、在工作期間,，不得無故私自離開廠區(qū)。確有事者,，須請示主管批準(zhǔn),，打卡后才可出去,，否則視為曠工,，扣罰￥50元，嚴(yán)重者開除處理,。

6,、加班時，不得無故缺席,，確有特殊原因,，須提前申請由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可，否則視為曠工,，扣罰￥50元,。個別人員加班，經(jīng)該部門主管簽名確認(rèn)方可,。

7,、每月遲到打卡上班超過30分鐘者，處罰￥30元,。不到30分鐘,，但連續(xù)3個月都有遲到者,，作開除處理。

8,、提前下班或有事請假者,，須提前書面申請，由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可,，否則視為曠工扣罰￥50元,。

9、請假超過5天者,，須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可,，否則即時終止勞動關(guān)系。

10,、缺勤時間,，不計算工資。

11,、員工辭職須以書面申請由主管簽名批準(zhǔn)離開時間,，并有人事部確認(rèn)才可，否則其工資不予發(fā)放,。

12,、各班、組長,、主管辭職須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，確認(rèn)其離開時間和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放,。

二,、工作責(zé)任規(guī)定

1、各部門員工應(yīng)相互配合,，相互監(jiān)督,，不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實視情節(jié)之嚴(yán)重性作出相應(yīng)處罰,。

2,、須嚴(yán)格要求每項工序，如因個人之疏忽而造成問題者,，則重重處罰,。

3、對待廠方之任何物品,，該輕拿輕放,，若對公物造成損壞者，處罰當(dāng)事人并作出賠償,。

4,、在生產(chǎn)工作過程中,，遇有問題是解決不了的，該請示主管,，不得擅自處理,，如造成嚴(yán)重后果的，將會追究當(dāng)事者之責(zé)任,。

5,、如工作須當(dāng)天完成，下班時還未完成者,，該請示主管作出妥善安排,，否則追究當(dāng)事者之責(zé)任。

6,、廠方之任何物品,，未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自拿出廠,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，開除處理。

三,、假期薪金規(guī)定

1,、每年之1月1日、5月1日,、10月1日無論是日薪或月薪之員工都是有薪假期,。2、春節(jié)假期為7天(年初一至年初七),。

3,、日薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為3天(上初一至年初三)，其余不算工資,。

4,、月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為7天(年初一至年初七),。提前放假或提前回家的天數(shù),，則不計算工資。

5,、如廠方有特殊情況需放假,，無論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時間補回，不算加班,。

6,、星期天放假，如加班則計算加班工資,。以上之管理規(guī)定,，于即日起實施,，監(jiān)督者為人事部。如有未盡之事宜或有特殊情況,，廠方人事部會以書面形式事先通知員工

員工規(guī)章制度3

第一章 總則

第一條 為體現(xiàn)員工酷斃,、帥呆的社會形象，對公司員工著裝儀表,、待人接物做如下規(guī)定,，請全體員工參照執(zhí)行。

第二章 男員工守則

第二條 男員工周一到周五必須穿正裝,，即西裝,。

第三條 西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌,。

第四條 袖口商標(biāo)必須剪除,，否則有民工之嫌。

第五條 領(lǐng)帶夾必須使用不會褪色的,，否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌,。

第六條 棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌,。

第七條 男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的,，每次罰款5元。

第八條 襯衣建議每天換洗,，為了不浪費水資源,，至少兩天換洗一次，否則走在大街上路人會情不自禁給小費,。

第九條 皮鞋跟部及鞋底邊出家門前一定要清理干凈,，否則有民工之嫌。

第三章 女員工守則

第十條 女員工周一到周五必須穿套裝,，裙子,、褲子皆可。

第十一條服裝尺寸不得過緊,，否則關(guān)鍵部位曲線過于明顯,，將極大影響男員工工作效率，如實在天生魔鬼身材,、無法遮掩,，將調(diào)公關(guān)部負(fù)責(zé)向政府機構(gòu)匯報工作。

第十二條襯衫紐扣只能解開一到兩個,，要解開三個及以上的'需報行政管理部和人力資源部會簽,，如第一顆紐扣就低于下巴20公分以上的，必須同時系好長不少于100公分,、寬不少于80公分的胸巾,。

第十三條裙子長度不得少于20公分(臀部大者酌情增加),，違反者將負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)和職能機關(guān)匯報緊急和疑難事務(wù)。暫不規(guī)定上限,，但走路因穿著裙子而時常摔倒者,，自第二月起將以智商過低為由不再續(xù)簽勞動合同。

第十四條 女士被發(fā)現(xiàn)上衣或裙子拉練,、紐扣松開的,，每次也罰款5元。

第四章 周六員工守則

第十五條 周六可以隨便穿著,，以休閑為主,。

第十六條 軍裝、警服禁止——不管你從那里搞來的,，反正不許嚇著其他員工,。

第十七條 哈韓、哈日的肥褲之類禁止——韓語,、日語達到國家專業(yè)八級者例外,。

第十八條 中山裝禁止——否則將立即辦理退休手續(xù)。

第十九條 穿著麻袋片者——人力資源部將發(fā)放特種生活補貼每月1元,。

第二十條 透視裝禁止——為避免公司其他員工用眼過于費勁,，請上班前寄放總臺。

第五章 員工發(fā)型守則

第二十一條 對發(fā)型原則上不做規(guī)定,。

第二十二條 男士頭發(fā)過耳者將建議到藝術(shù)家協(xié)會上班,。

第二十三條 禿頂者不許涂發(fā)蠟。

第二十四條 長發(fā)者不許在發(fā)間伴雜草莖,、碎葉等,。

第二十五條 使用摩絲的不許過量，如果因此引致?lián)p壞公司墻面,、撞碎玻璃等事故,，必須照價賠償。

第六章 員工化妝守則

第二十六條 不得染發(fā),，白發(fā)染黑者除外,。

第二十七條 不得使用含有進口牛脂、羊毛素等成分的化妝品,，安全生產(chǎn)第一,。

第二十八條 不得使用假睫毛!否則領(lǐng)導(dǎo)無法從你眼神中判斷你的思想。

第二十九條 不得使用劣質(zhì)粉底!否則公司電腦鍵盤容易因粉塵引起短路,。

第三十條 不得使用劣質(zhì)唇膏!要體諒清潔阿姨洗茶杯的艱苦。

第三十一條 如果經(jīng)廣大觀眾審核確認(rèn)為恐龍或青蛙者,，任何時候不得化妝!長得難看不是你的錯,，但是惡心人就不應(yīng)該了,。

第七章 員工儀容守則

第三十二條 領(lǐng)導(dǎo)在時應(yīng)保持微笑!以表示工作愉快、干勁十足,。

第三十三條 同事在時應(yīng)保持微笑!以表示合作順利,、互相支持。

第三十四條 上級來時應(yīng)保持微笑!以免被人看出不耐煩或討厭的情緒,。

第三十五條 客戶來時應(yīng)保持微笑!一直到貨款進帳為止,。

第三十六條 財稅審計人員來時應(yīng)保持微笑!絕對不能顯出心虛。

第三十七條 新聞媒體來時應(yīng)保持微笑!顯示公司空前的團結(jié)和經(jīng)營的良好,。

第三十八條 用餐時應(yīng)神情急促!表示將盡快投入工作,。

第三十九條 下班時應(yīng)眉頭緊鎖!表示回家后仍將思考工作。

第四十條 吃飯時不許吧噠嘴,、否則將被西游記劇組挑選扮演唐僧的二徒弟,。

第四十一條 說話時應(yīng)杜絕方言(包括廣東話)并盡量使用英語或其它外語，罵人不許吐臟字,，以顯示員工優(yōu)雅文明的素質(zhì),。

公司企業(yè)考勤管理制度匯編 企業(yè)考勤管理制度內(nèi)容篇三

一、制定目的：

1,、促進本公司員工養(yǎng)成守時出勤的習(xí)慣,，以增進工作效率;

2、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn),，以利管理工作之進行,。

二、適用范圍：

本公司職工的出勤,，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理,。

三、出勤管理：

(一),、工作時間：

1,、公司目前實行每天8小時，每周6天工作制,。

2,、每日工作時間：上午<b><u>8:30～12:00</u></b>，下午<b><u>13:30～18:00</u></b>,。

3,、公司可根據(jù)工作需要，對工作日,、上下班時間,、班次、就餐時間及工休時間進行調(diào)整，員工應(yīng)予配合,。

(二),、打卡管理：

1、員工上,、下班必須打卡(或簽到),，無故不打卡(或簽到)者，按曠工處理,。

2,、員工對打卡時間有疑問，可向管理員查詢,。

3,、工作時間內(nèi)，如非工作需要,，不能擅自離開工作崗位,。若需要，要得到直屬上司的批準(zhǔn),。員工因私事中途外出的,，須請假、打卡,。

,、不得遲到、早退,。凡遲到,、早退者，公司有權(quán)扣除工資及部分獎勵,，并予以處罰,。

(三)、一般出勤規(guī)定

1,、遲到：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為,。

上班時間前請假的按請假處理，(向管理部和直接上級請假)

一個月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到,，第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理,，扣20元/次;

遲到超過10分鐘在2小時(含)內(nèi)的，按遲到處理,，扣30元/次;

遲到超過2小時在4小時(含)內(nèi)的,，按曠工半天處理，扣40元/次;

遲到超過4小時以上的,，按全天曠工處理,，扣80元/次;

2,、早退：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。

早退在15分鐘或以內(nèi)的,，扣20元/次;

早退超過15分鐘在2小時(含)內(nèi)的,，扣40元/次;

早退超過2小時在4小時(含)內(nèi)的,，扣60元/次;

早退超過4小時以上的,，按全天曠工處理，扣80元/次;

3,、曠工：未經(jīng)請準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者,，均以曠工計。

曠工以半天為單位,，不足半天以半天計,，曠工半天扣1天工資/次;

注：當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上，或者6個月內(nèi)累計曠工5天或2次以上者,，公司予以辭退,。

(五)、請假規(guī)定：

1,、請假需先申請,，經(jīng)管理員同意后方可休假。

2,、請假以半天計,，不足半天者按半天計算。

請事假半天,，扣40元/次;

請事假1天,，扣80元/天;以此類推。

請病假不扣錢,，但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關(guān)證明,，無證明按事假處理。

3,、假超過2天(含),，須提前1個星期申請，公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排,，決定是否準(zhǔn)假;

4,、遇緊急事故不能事先請假的，應(yīng)及時打電話向管理員請假,，待返回工作崗位時補繳相關(guān)證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后可補辦請假手續(xù)，否則作曠工處理,。

5,、未經(jīng)請假、請假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請續(xù)假而不到勤者，則作曠工處理,。

(六),、給假管理

1、員工請假應(yīng)先填寫《員工請假單》,，由管理員簽批(請假的計算單位是半天),。

2、事假 ：須提申請批假,，每次不得超過五天,，如超過需呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。但全年累計不得超過14天,。

3,、病假：員工在告假當(dāng)天以電話向管理員請假，事后補回請假手續(xù)和醫(yī)院證明,，無醫(yī)院證明的按事假計,，且病假每年不得超過12天。