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公司企業(yè)考勤管理制度匯編 企業(yè)考勤管理制度內(nèi)容篇一
這個(gè)月針對(duì)電話回訪員,強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料,,效果很明顯,得到很大的改觀,,在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度,。如下:
按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求,醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工,??头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷,收集患者意見推薦,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù),。明確了服務(wù)宗旨,切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度:
一,、回訪的目的及工作管理
回訪的目的:1,、加強(qiáng)與客戶的感情;
2、透過客戶了解對(duì)醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3,、針對(duì)客戶的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教;
4,、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶的人文關(guān)懷,從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5,、培育忠誠客戶;
回訪的工作管理:
1,、專職回訪員:配置回訪員一人,做到專人專職,,在客服部的管理下進(jìn)行資料收集,、回訪及分析報(bào)告。
2,、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度,、流程、資料及要求,。
3,、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息,以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記,、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù),,構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析,。
4,、對(duì)回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見,、每月,、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便采取相應(yīng)措施,,有利于服務(wù)方面的改善,。
二、回訪流程:
禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息三,、回訪形式:回訪能夠采取電話,、信息平臺(tái)、信函等形式,。
四,、回訪的時(shí)間:每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn),,下午3點(diǎn)至5點(diǎn),各兩小時(shí),,節(jié)假日不進(jìn)行回訪,。
五、回訪類別及要求:
1,、住院客戶:出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù),,根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?;卦L率100%,。
2、??崎T診初診(非流失)客戶:第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,?;卦L率100%。
3.基礎(chǔ)科室初診客戶:第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù),,根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,。回訪率100%,。
六,、回訪資料:
1、以關(guān)心問候?yàn)槟康?,了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況,。
2、主動(dòng)為客戶帶給健康常識(shí)宣教,,指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律,、合理用藥、自我保健,。
3,、帶給義務(wù)咨詢,幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等,。
4,、針對(duì)不同客戶對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。
5,、客戶對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度,。
6、客戶及家屬對(duì)醫(yī)院的意見,、推薦和需求,。
七,、回訪員工作職責(zé)要求:
1、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,,負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理,、記錄,并建立相應(yīng)的回訪筆記,,必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋,。
2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,,不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩,、冷語相對(duì)。
3,、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營銷意識(shí),,將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣,。
4,、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況,,列出每月,、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率,,滿意度如何,、病人意見推薦和需求等。
八,、回訪工作考核管理:
1,、回訪工作納入每月考核:獎(jiǎng)懲分明
具體實(shí)施:
a、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,,不貼合電話回訪規(guī)范禮儀,、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。
b,、對(duì)客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查,,低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個(gè)檔次),低于一個(gè)檔次,,扣除職責(zé)人月績效考核分值1分,。
九、回訪病人注意事項(xiàng):
1,、回訪病人時(shí)語言親切,,態(tài)度誠懇,有耐心和愛心,。
2,、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾,,有尋求幫忙的病人,能做到的,,應(yīng)盡力去幫忙,,如做不到的服務(wù),要向病人解釋清楚,,得到病人的理解,,做到誠信服務(wù)。
3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對(duì)疾病的壓力過大,,術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通,,讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十,、各種客戶回訪語言規(guī)范,。
1、禮儀要求:禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑,。
2,、出院患者電話回訪語言要求:
回訪起始語:“您好!
請(qǐng)問是小姐或先生嗎?對(duì)方答是,則說:您好!我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任,,祝您早日康復(fù)!再見!
3、門診患者電話回訪語言要求:
回訪起始語:您好:
請(qǐng)問是小姐或先生嗎?對(duì)方答是,,則說:您好!打擾了,,我是……結(jié)束語:十分感謝您的配合,謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見,,祝您身體健康!再見!
(1)對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答:十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同,,同時(shí)在以后的就診中您有什么意見和推薦,能夠隨時(shí)和我們客服溝通,。
(2)對(duì)醫(yī)院不滿意的客戶我們回答:很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意,,我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見!
公司企業(yè)考勤管理制度匯編 企業(yè)考勤管理制度內(nèi)容篇二
一、考勤管理
1,、上班時(shí)間由上午8:30至12:00,,下午13:30至18:00。
2,、上,、下班時(shí)都必須打卡,如遇特殊情況,,須由各自部門主管或人事主管簽名確認(rèn)才可,。
3、 打卡時(shí),,不得代人打卡或偽造出勤記錄,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),,雙方各扣罰¥20元;不得爭先恐后,須排隊(duì)依次打卡,,否則扣罰¥10元,。
4、上班時(shí),,必須各就各位,,不得聚集閑聊或做與工作無關(guān)的事情,否則扣罰¥10元,,嚴(yán)重者開除處理;下班前,,各小組搞好場地清潔后該返回工作崗位,不得提前到打卡處打卡下班,,不準(zhǔn)大聲喧嘩,,否則扣罰¥10元,嚴(yán)重者開除處理,。
5,、在工作期間,不得無故私自離開廠區(qū),。確有事者,,須請(qǐng)示主管批準(zhǔn),打卡后才可出去,,否則視為曠工,,扣罰¥50元,嚴(yán)重者開除處理,。
6,、加班時(shí),不得無故缺席,,確有特殊原因,,須提前申請(qǐng)由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可,否則視為曠工,,扣罰¥50元,。個(gè)別人員加班,經(jīng)該部門主管簽名確認(rèn)方可,。
7,、每月遲到打卡上班超過30分鐘者,處罰¥30元,。不到30分鐘,,但連續(xù)3個(gè)月都有遲到者,作開除處理,。
8,、提前下班或有事請(qǐng)假者,,須提前書面申請(qǐng),由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可,,否則視為曠工扣罰¥50元,。
9、請(qǐng)假超過5天者,,須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可,,否則即時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系。
10,、缺勤時(shí)間,,不計(jì)算工資。
11,、員工辭職須以書面申請(qǐng)由主管簽名批準(zhǔn)離開時(shí)間,,并有人事部確認(rèn)才可,否則其工資不予發(fā)放,。
12,、各班、組長,、主管辭職須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,確認(rèn)其離開時(shí)間和處理好其交接工作,否則工資不予發(fā)放,。
二,、工作責(zé)任規(guī)定
1、各部門員工應(yīng)相互配合,,相互監(jiān)督,不得借故推搪而影響生產(chǎn),,一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)之嚴(yán)重性作出相應(yīng)處罰,。
2、須嚴(yán)格要求每項(xiàng)工序,,如因個(gè)人之疏忽而造成問題者,,則重重處罰。
3,、對(duì)待廠方之任何物品,,該輕拿輕放,若對(duì)公物造成損壞者,,處罰當(dāng)事人并作出賠償,。
4、在生產(chǎn)工作過程中,,遇有問題是解決不了的,,該請(qǐng)示主管,,不得擅自處理,如造成嚴(yán)重后果的,,將會(huì)追究當(dāng)事者之責(zé)任,。
5、如工作須當(dāng)天完成,,下班時(shí)還未完成者,,該請(qǐng)示主管作出妥善安排,否則追究當(dāng)事者之責(zé)任,。
6,、廠方之任何物品,未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,不準(zhǔn)私自拿出廠,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),開除處理,。
三,、假期薪金規(guī)定
1、每年之1月1日,、5月1日,、10月1日無論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。2,、春節(jié)假期為7天(年初一至年初七),。
3、日薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為3天(上初一至年初三),,其余不算工資,。
4、月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為7天(年初一至年初七),。提前放假或提前回家的天數(shù),,則不計(jì)算工資。
5,、如廠方有特殊情況需放假,,無論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時(shí)間補(bǔ)回,不算加班,。
6,、星期天放假,如加班則計(jì)算加班工資,。以上之管理規(guī)定,,于即日起實(shí)施,監(jiān)督者為人事部。如有未盡之事宜或有特殊情況,,廠方人事部會(huì)以書面形式事先通知員工
員工規(guī)章制度3
第一章 總則
第一條 為體現(xiàn)員工酷斃,、帥呆的社會(huì)形象,對(duì)公司員工著裝儀表,、待人接物做如下規(guī)定,,請(qǐng)全體員工參照?qǐng)?zhí)行。
第二章 男員工守則
第二條 男員工周一到周五必須穿正裝,,即西裝,。
第三條 西裝后開氣必須剪開,否則有暗袋之嫌,。
第四條 袖口商標(biāo)必須剪除,,否則有民工之嫌。
第五條 領(lǐng)帶夾必須使用不會(huì)褪色的,,否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌,。
第六條 棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出,否則有體虛腎虧之嫌,。
第七條 男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的,,每次罰款5元。
第八條 襯衣建議每天換洗,,為了不浪費(fèi)水資源,,至少兩天換洗一次,否則走在大街上路人會(huì)情不自禁給小費(fèi),。
第九條 皮鞋跟部及鞋底邊出家門前一定要清理干凈,,否則有民工之嫌。
第三章 女員工守則
第十條 女員工周一到周五必須穿套裝,,裙子,、褲子皆可。
第十一條服裝尺寸不得過緊,,否則關(guān)鍵部位曲線過于明顯,,將極大影響男員工工作效率,如實(shí)在天生魔鬼身材,、無法遮掩,,將調(diào)公關(guān)部負(fù)責(zé)向政府機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作,。
第十二條襯衫紐扣只能解開一到兩個(gè),,要解開三個(gè)及以上的'需報(bào)行政管理部和人力資源部會(huì)簽,如第一顆紐扣就低于下巴20公分以上的,,必須同時(shí)系好長不少于100公分,、寬不少于80公分的胸巾。
第十三條裙子長度不得少于20公分(臀部大者酌情增加),,違反者將負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)關(guān)匯報(bào)緊急和疑難事務(wù),。暫不規(guī)定上限,,但走路因穿著裙子而時(shí)常摔倒者,自第二月起將以智商過低為由不再續(xù)簽勞動(dòng)合同,。
第十四條 女士被發(fā)現(xiàn)上衣或裙子拉練,、紐扣松開的,每次也罰款5元,。
第四章 周六員工守則
第十五條 周六可以隨便穿著,,以休閑為主。
第十六條 軍裝,、警服禁止——不管你從那里搞來的,,反正不許嚇著其他員工。
第十七條 哈韓,、哈日的肥褲之類禁止——韓語,、日語達(dá)到國家專業(yè)八級(jí)者例外。
第十八條 中山裝禁止——否則將立即辦理退休手續(xù),。
第十九條 穿著麻袋片者——人力資源部將發(fā)放特種生活補(bǔ)貼每月1元,。
第二十條 透視裝禁止——為避免公司其他員工用眼過于費(fèi)勁,請(qǐng)上班前寄放總臺(tái),。
第五章 員工發(fā)型守則
第二十一條 對(duì)發(fā)型原則上不做規(guī)定,。
第二十二條 男士頭發(fā)過耳者將建議到藝術(shù)家協(xié)會(huì)上班。
第二十三條 禿頂者不許涂發(fā)蠟,。
第二十四條 長發(fā)者不許在發(fā)間伴雜草莖,、碎葉等。
第二十五條 使用摩絲的不許過量,,如果因此引致?lián)p壞公司墻面,、撞碎玻璃等事故,必須照價(jià)賠償,。
第六章 員工化妝守則
第二十六條 不得染發(fā),,白發(fā)染黑者除外。
第二十七條 不得使用含有進(jìn)口牛脂,、羊毛素等成分的化妝品,,安全生產(chǎn)第一。
第二十八條 不得使用假睫毛!否則領(lǐng)導(dǎo)無法從你眼神中判斷你的思想,。
第二十九條 不得使用劣質(zhì)粉底!否則公司電腦鍵盤容易因粉塵引起短路,。
第三十條 不得使用劣質(zhì)唇膏!要體諒清潔阿姨洗茶杯的艱苦。
第三十一條 如果經(jīng)廣大觀眾審核確認(rèn)為恐龍或青蛙者,,任何時(shí)候不得化妝!長得難看不是你的錯(cuò),,但是惡心人就不應(yīng)該了。
第七章 員工儀容守則
第三十二條 領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)應(yīng)保持微笑!以表示工作愉快、干勁十足,。
第三十三條 同事在時(shí)應(yīng)保持微笑!以表示合作順利,、互相支持。
第三十四條 上級(jí)來時(shí)應(yīng)保持微笑!以免被人看出不耐煩或討厭的情緒,。
第三十五條 客戶來時(shí)應(yīng)保持微笑!一直到貨款進(jìn)帳為止,。
第三十六條 財(cái)稅審計(jì)人員來時(shí)應(yīng)保持微笑!絕對(duì)不能顯出心虛,。
第三十七條 新聞媒體來時(shí)應(yīng)保持微笑!顯示公司空前的團(tuán)結(jié)和經(jīng)營的良好。
第三十八條 用餐時(shí)應(yīng)神情急促!表示將盡快投入工作,。
第三十九條 下班時(shí)應(yīng)眉頭緊鎖!表示回家后仍將思考工作。
第四十條 吃飯時(shí)不許吧噠嘴,、否則將被西游記劇組挑選扮演唐僧的二徒弟,。
第四十一條 說話時(shí)應(yīng)杜絕方言(包括廣東話)并盡量使用英語或其它外語,,罵人不許吐臟字,以顯示員工優(yōu)雅文明的素質(zhì),。
公司企業(yè)考勤管理制度匯編 企業(yè)考勤管理制度內(nèi)容篇三
一、制定目的:
1,、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時(shí)出勤的習(xí)慣,以增進(jìn)工作效率;
2,、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn),以利管理工作之進(jìn)行,。
二,、適用范圍:
本公司職工的出勤,,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。
三,、出勤管理:
(一),、工作時(shí)間:
1、公司目前實(shí)行每天8小時(shí),,每周6天工作制。
2,、每日工作時(shí)間:上午<b><u>8:30~12:00</u></b>,,下午<b><u>13:30~18:00</u></b>。
3,、公司可根據(jù)工作需要,,對(duì)工作日、上下班時(shí)間,、班次,、就餐時(shí)間及工休時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,員工應(yīng)予配合,。
(二)、打卡管理:
1,、員工上,、下班必須打卡(或簽到),,無故不打卡(或簽到)者,,按曠工處理,。
2、員工對(duì)打卡時(shí)間有疑問,,可向管理員查詢,。
3,、工作時(shí)間內(nèi),如非工作需要,,不能擅自離開工作崗位,。若需要,要得到直屬上司的批準(zhǔn),。員工因私事中途外出的,,須請(qǐng)假,、打卡。
,、不得遲到、早退,。凡遲到,、早退者,公司有權(quán)扣除工資及部分獎(jiǎng)勵(lì),,并予以處罰,。
(三)、一般出勤規(guī)定
1,、遲到:是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為,。
上班時(shí)間前請(qǐng)假的按請(qǐng)假處理,(向管理部和直接上級(jí)請(qǐng)假)
一個(gè)月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到,,第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理,扣20元/次;
遲到超過10分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,,按遲到處理,,扣30元/次;
遲到超過2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的,,按曠工半天處理,扣40元/次;
遲到超過4小時(shí)以上的,,按全天曠工處理,,扣80元/次;
2,、早退:是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。
早退在15分鐘或以內(nèi)的,,扣20元/次;
早退超過15分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,,扣40元/次;
早退超過2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的,扣60元/次;
早退超過4小時(shí)以上的,,按全天曠工處理,,扣80元/次;
3、曠工:未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者,,均以曠工計(jì),。
曠工以半天為單位,不足半天以半天計(jì),,曠工半天扣1天工資/次;
注:當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上,,或者6個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或2次以上者,,公司予以辭退,。
(五)、請(qǐng)假規(guī)定:
1,、請(qǐng)假需先申請(qǐng),,經(jīng)管理員同意后方可休假。
2,、請(qǐng)假以半天計(jì),,不足半天者按半天計(jì)算。
請(qǐng)事假半天,,扣40元/次;
請(qǐng)事假1天,,扣80元/天;以此類推。
請(qǐng)病假不扣錢,,但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關(guān)證明,,無證明按事假處理。
3,、假超過2天(含),,須提前1個(gè)星期申請(qǐng),公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排,,決定是否準(zhǔn)假;
4,、遇緊急事故不能事先請(qǐng)假的,應(yīng)及時(shí)打電話向管理員請(qǐng)假,,待返回工作崗位時(shí)補(bǔ)繳相關(guān)證明,,經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則作曠工處理,。
5,、未經(jīng)請(qǐng)假,、請(qǐng)假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請(qǐng)續(xù)假而不到勤者,則作曠工處理,。
(六),、給假管理
1、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫《員工請(qǐng)假單》,,由管理員簽批(請(qǐng)假的計(jì)算單位是半天),。
2、事假 :須提申請(qǐng)批假,,每次不得超過五天,,如超過需呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。但全年累計(jì)不得超過14天,。
3,、病假:員工在告假當(dāng)天以電話向管理員請(qǐng)假,事后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)和醫(yī)院證明,,無醫(yī)院證明的按事假計(jì),,且病假每年不得超過12天。