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公司企業(yè)考勤管理制度匯編 企業(yè)考勤管理制度內(nèi)容篇一

這個(gè)月針對(duì)電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料,，效果很明顯，得到很大的改觀,，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度,。如下：

按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求，醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工,?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù),。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

一,、回訪的目的及工作管理

回訪的目的：1,、加強(qiáng)與客戶的感情;

2、透過客戶了解對(duì)醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3,、針對(duì)客戶的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教;

4,、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5,、培育忠誠客戶;

回訪的工作管理：

1,、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職,，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集,、回訪及分析報(bào)告。

2,、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度,、流程、資料及要求,。

3,、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記,、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù),，構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析,。

4,、對(duì)回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見,、每月,、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施,，有利于服務(wù)方面的改善,。

二、回訪流程：

禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息三,、回訪形式：回訪能夠采取電話,、信息平臺(tái)、信函等形式,。

四,、回訪的時(shí)間：每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn),，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí),，節(jié)假日不進(jìn)行回訪,。

五、回訪類別及要求：

1,、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%,。

2、?？崎T診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,?；卦L率100%。

3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,。回訪率100%,。

六,、回訪資料：

1、以關(guān)心問候?yàn)槟康?，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況,。

2、主動(dòng)為客戶帶給健康常識(shí)宣教,，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律,、合理用藥、自我保健,。

3,、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等,。

4,、針對(duì)不同客戶對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。

5,、客戶對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度,。

6、客戶及家屬對(duì)醫(yī)院的意見,、推薦和需求,。

七,、回訪員工作職責(zé)要求：

1、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理,、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記,，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋,。

2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,，不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩,、冷語相對(duì)。

3,、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營銷意識(shí),，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣,。

4,、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況,，列出每月,、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率,，滿意度如何,、病人意見推薦和需求等。

八,、回訪工作考核管理：

1,、回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明

具體實(shí)施：

a、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀,、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。

b,、對(duì)客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查,，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個(gè)檔次)，低于一個(gè)檔次,，扣除職責(zé)人月績效考核分值1分,。

九、回訪病人注意事項(xiàng)：

1,、回訪病人時(shí)語言親切,，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心,。

2,、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾,，有尋求幫忙的病人，能做到的,，應(yīng)盡力去幫忙,，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚,，得到病人的理解,，做到誠信服務(wù)。

3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對(duì)疾病的壓力過大,，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通,，讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。

十,、各種客戶回訪語言規(guī)范,。

1、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑,。

2,、出院患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：“您好!

請(qǐng)問是小姐或先生嗎?對(duì)方答是，則說：您好!我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任,，祝您早日康復(fù)!再見!

3、門診患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：您好：

請(qǐng)問是小姐或先生嗎?對(duì)方答是,，則說：您好!打擾了,，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見,，祝您身體健康!再見!

(1)對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同,，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時(shí)和我們客服溝通,。

(2)對(duì)醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意,，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見!

公司企業(yè)考勤管理制度匯編 企業(yè)考勤管理制度內(nèi)容篇二

一、考勤管理

1,、上班時(shí)間由上午8：30至12：00,，下午13：30至18：00。

2,、上,、下班時(shí)都必須打卡，如遇特殊情況,，須由各自部門主管或人事主管簽名確認(rèn)才可,。

3、 打卡時(shí),，不得代人打卡或偽造出勤記錄,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣罰￥20元;不得爭先恐后，須排隊(duì)依次打卡,，否則扣罰￥10元,。

4、上班時(shí),，必須各就各位,，不得聚集閑聊或做與工作無關(guān)的事情，否則扣罰￥10元,，嚴(yán)重者開除處理;下班前,，各小組搞好場地清潔后該返回工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班,，不準(zhǔn)大聲喧嘩,，否則扣罰￥10元，嚴(yán)重者開除處理,。

5,、在工作期間，不得無故私自離開廠區(qū),。確有事者,，須請(qǐng)示主管批準(zhǔn)，打卡后才可出去,，否則視為曠工,，扣罰￥50元，嚴(yán)重者開除處理,。

6,、加班時(shí)，不得無故缺席,，確有特殊原因,，須提前申請(qǐng)由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可，否則視為曠工,，扣罰￥50元,。個(gè)別人員加班，經(jīng)該部門主管簽名確認(rèn)方可,。

7,、每月遲到打卡上班超過30分鐘者，處罰￥30元,。不到30分鐘,，但連續(xù)3個(gè)月都有遲到者，作開除處理,。

8,、提前下班或有事請(qǐng)假者,，須提前書面申請(qǐng)，由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可,，否則視為曠工扣罰￥50元,。

9、請(qǐng)假超過5天者,，須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可,，否則即時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系。

10,、缺勤時(shí)間,，不計(jì)算工資。

11,、員工辭職須以書面申請(qǐng)由主管簽名批準(zhǔn)離開時(shí)間,，并有人事部確認(rèn)才可，否則其工資不予發(fā)放,。

12,、各班、組長,、主管辭職須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，確認(rèn)其離開時(shí)間和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放,。

二,、工作責(zé)任規(guī)定

1、各部門員工應(yīng)相互配合,，相互監(jiān)督，不得借故推搪而影響生產(chǎn),，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)之嚴(yán)重性作出相應(yīng)處罰,。

2、須嚴(yán)格要求每項(xiàng)工序,，如因個(gè)人之疏忽而造成問題者,，則重重處罰。

3,、對(duì)待廠方之任何物品,，該輕拿輕放，若對(duì)公物造成損壞者,，處罰當(dāng)事人并作出賠償,。

4、在生產(chǎn)工作過程中,，遇有問題是解決不了的,，該請(qǐng)示主管,，不得擅自處理，如造成嚴(yán)重后果的,，將會(huì)追究當(dāng)事者之責(zé)任,。

5、如工作須當(dāng)天完成,，下班時(shí)還未完成者,，該請(qǐng)示主管作出妥善安排，否則追究當(dāng)事者之責(zé)任,。

6,、廠方之任何物品，未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)私自拿出廠,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除處理,。

三,、假期薪金規(guī)定

1、每年之1月1日,、5月1日,、10月1日無論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。2,、春節(jié)假期為7天(年初一至年初七),。

3、日薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為3天(上初一至年初三),，其余不算工資,。

4、月薪之員工在春節(jié)假期間有薪日為7天(年初一至年初七),。提前放假或提前回家的天數(shù),，則不計(jì)算工資。

5,、如廠方有特殊情況需放假,，無論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時(shí)間補(bǔ)回，不算加班,。

6,、星期天放假，如加班則計(jì)算加班工資,。以上之管理規(guī)定,，于即日起實(shí)施，監(jiān)督者為人事部。如有未盡之事宜或有特殊情況,，廠方人事部會(huì)以書面形式事先通知員工

員工規(guī)章制度3

第一章 總則

第一條 為體現(xiàn)員工酷斃,、帥呆的社會(huì)形象，對(duì)公司員工著裝儀表,、待人接物做如下規(guī)定,，請(qǐng)全體員工參照?qǐng)?zhí)行。

第二章 男員工守則

第二條 男員工周一到周五必須穿正裝,，即西裝,。

第三條 西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌,。

第四條 袖口商標(biāo)必須剪除,，否則有民工之嫌。

第五條 領(lǐng)帶夾必須使用不會(huì)褪色的,，否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌,。

第六條 棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌,。

第七條 男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的,，每次罰款5元。

第八條 襯衣建議每天換洗,，為了不浪費(fèi)水資源,，至少兩天換洗一次，否則走在大街上路人會(huì)情不自禁給小費(fèi),。

第九條 皮鞋跟部及鞋底邊出家門前一定要清理干凈,，否則有民工之嫌。

第三章 女員工守則

第十條 女員工周一到周五必須穿套裝,，裙子,、褲子皆可。

第十一條服裝尺寸不得過緊,，否則關(guān)鍵部位曲線過于明顯,，將極大影響男員工工作效率，如實(shí)在天生魔鬼身材,、無法遮掩,，將調(diào)公關(guān)部負(fù)責(zé)向政府機(jī)構(gòu)匯報(bào)工作,。

第十二條襯衫紐扣只能解開一到兩個(gè),，要解開三個(gè)及以上的'需報(bào)行政管理部和人力資源部會(huì)簽，如第一顆紐扣就低于下巴20公分以上的,，必須同時(shí)系好長不少于100公分,、寬不少于80公分的胸巾。

第十三條裙子長度不得少于20公分(臀部大者酌情增加),，違反者將負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)關(guān)匯報(bào)緊急和疑難事務(wù),。暫不規(guī)定上限,，但走路因穿著裙子而時(shí)常摔倒者，自第二月起將以智商過低為由不再續(xù)簽勞動(dòng)合同,。

第十四條 女士被發(fā)現(xiàn)上衣或裙子拉練,、紐扣松開的，每次也罰款5元,。

第四章 周六員工守則

第十五條 周六可以隨便穿著,，以休閑為主。

第十六條 軍裝,、警服禁止——不管你從那里搞來的,，反正不許嚇著其他員工。

第十七條 哈韓,、哈日的肥褲之類禁止——韓語,、日語達(dá)到國家專業(yè)八級(jí)者例外。

第十八條 中山裝禁止——否則將立即辦理退休手續(xù),。

第十九條 穿著麻袋片者——人力資源部將發(fā)放特種生活補(bǔ)貼每月1元,。

第二十條 透視裝禁止——為避免公司其他員工用眼過于費(fèi)勁，請(qǐng)上班前寄放總臺(tái),。

第五章 員工發(fā)型守則

第二十一條 對(duì)發(fā)型原則上不做規(guī)定,。

第二十二條 男士頭發(fā)過耳者將建議到藝術(shù)家協(xié)會(huì)上班。

第二十三條 禿頂者不許涂發(fā)蠟,。

第二十四條 長發(fā)者不許在發(fā)間伴雜草莖,、碎葉等。

第二十五條 使用摩絲的不許過量,，如果因此引致?lián)p壞公司墻面,、撞碎玻璃等事故，必須照價(jià)賠償,。

第六章 員工化妝守則

第二十六條 不得染發(fā),，白發(fā)染黑者除外。

第二十七條 不得使用含有進(jìn)口牛脂,、羊毛素等成分的化妝品,，安全生產(chǎn)第一。

第二十八條 不得使用假睫毛!否則領(lǐng)導(dǎo)無法從你眼神中判斷你的思想,。

第二十九條 不得使用劣質(zhì)粉底!否則公司電腦鍵盤容易因粉塵引起短路,。

第三十條 不得使用劣質(zhì)唇膏!要體諒清潔阿姨洗茶杯的艱苦。

第三十一條 如果經(jīng)廣大觀眾審核確認(rèn)為恐龍或青蛙者,，任何時(shí)候不得化妝!長得難看不是你的錯(cuò),，但是惡心人就不應(yīng)該了。

第七章 員工儀容守則

第三十二條 領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)應(yīng)保持微笑!以表示工作愉快、干勁十足,。

第三十三條 同事在時(shí)應(yīng)保持微笑!以表示合作順利,、互相支持。

第三十四條 上級(jí)來時(shí)應(yīng)保持微笑!以免被人看出不耐煩或討厭的情緒,。

第三十五條 客戶來時(shí)應(yīng)保持微笑!一直到貨款進(jìn)帳為止,。

第三十六條 財(cái)稅審計(jì)人員來時(shí)應(yīng)保持微笑!絕對(duì)不能顯出心虛,。

第三十七條 新聞媒體來時(shí)應(yīng)保持微笑!顯示公司空前的團(tuán)結(jié)和經(jīng)營的良好。

第三十八條 用餐時(shí)應(yīng)神情急促!表示將盡快投入工作,。

第三十九條 下班時(shí)應(yīng)眉頭緊鎖!表示回家后仍將思考工作。

第四十條 吃飯時(shí)不許吧噠嘴,、否則將被西游記劇組挑選扮演唐僧的二徒弟,。

第四十一條 說話時(shí)應(yīng)杜絕方言(包括廣東話)并盡量使用英語或其它外語,，罵人不許吐臟字，以顯示員工優(yōu)雅文明的素質(zhì),。

公司企業(yè)考勤管理制度匯編 企業(yè)考勤管理制度內(nèi)容篇三

一、制定目的：

1,、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時(shí)出勤的習(xí)慣，以增進(jìn)工作效率;

2,、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn)，以利管理工作之進(jìn)行,。

二,、適用范圍：

本公司職工的出勤,，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。

三,、出勤管理：

(一),、工作時(shí)間：

1、公司目前實(shí)行每天8小時(shí),，每周6天工作制。

2,、每日工作時(shí)間：上午<b><u>8:30～12:00</u></b>,，下午<b><u>13:30～18:00</u></b>。

3,、公司可根據(jù)工作需要,，對(duì)工作日、上下班時(shí)間,、班次,、就餐時(shí)間及工休時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，員工應(yīng)予配合,。

(二)、打卡管理：

1,、員工上,、下班必須打卡(或簽到),，無故不打卡(或簽到)者,，按曠工處理,。

2、員工對(duì)打卡時(shí)間有疑問,，可向管理員查詢,。

3,、工作時(shí)間內(nèi)，如非工作需要,，不能擅自離開工作崗位,。若需要，要得到直屬上司的批準(zhǔn),。員工因私事中途外出的,，須請(qǐng)假,、打卡。

,、不得遲到、早退,。凡遲到,、早退者，公司有權(quán)扣除工資及部分獎(jiǎng)勵(lì),，并予以處罰,。

(三)、一般出勤規(guī)定

1,、遲到：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為,。

上班時(shí)間前請(qǐng)假的按請(qǐng)假處理，(向管理部和直接上級(jí)請(qǐng)假)

一個(gè)月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到,，第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理，扣20元/次;

遲到超過10分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,，按遲到處理,，扣30元/次;

遲到超過2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的,，按曠工半天處理，扣40元/次;

遲到超過4小時(shí)以上的,，按全天曠工處理,，扣80元/次;

2,、早退：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。

早退在15分鐘或以內(nèi)的,，扣20元/次;

早退超過15分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,，扣40元/次;

早退超過2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的，扣60元/次;

早退超過4小時(shí)以上的,，按全天曠工處理,，扣80元/次;

3、曠工：未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者,，均以曠工計(jì),。

曠工以半天為單位，不足半天以半天計(jì),，曠工半天扣1天工資/次;

注：當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上,，或者6個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或2次以上者,，公司予以辭退,。

(五)、請(qǐng)假規(guī)定：

1,、請(qǐng)假需先申請(qǐng),，經(jīng)管理員同意后方可休假。

2,、請(qǐng)假以半天計(jì),，不足半天者按半天計(jì)算。

請(qǐng)事假半天,，扣40元/次;

請(qǐng)事假1天,，扣80元/天;以此類推。

請(qǐng)病假不扣錢,，但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關(guān)證明,，無證明按事假處理。

3,、假超過2天(含),，須提前1個(gè)星期申請(qǐng)，公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排,，決定是否準(zhǔn)假;

4,、遇緊急事故不能事先請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)打電話向管理員請(qǐng)假,，待返回工作崗位時(shí)補(bǔ)繳相關(guān)證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工處理,。

5,、未經(jīng)請(qǐng)假,、請(qǐng)假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請(qǐng)續(xù)假而不到勤者，則作曠工處理,。

(六),、給假管理

1、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫《員工請(qǐng)假單》,，由管理員簽批(請(qǐng)假的計(jì)算單位是半天),。

2、事假 ：須提申請(qǐng)批假,，每次不得超過五天,，如超過需呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。但全年累計(jì)不得超過14天,。

3,、病假：員工在告假當(dāng)天以電話向管理員請(qǐng)假，事后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)和醫(yī)院證明,，無醫(yī)院證明的按事假計(jì),，且病假每年不得超過12天。