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公司企業(yè)考勤管理制度篇一

1、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時(shí)出勤的習(xí)慣,，以增進(jìn)工作效率;

2,、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn)，以利管理工作之進(jìn)行,。

二,、適用范圍：

本公司職工的出勤，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理,。

三,、出勤管理：

(一),、工作時(shí)間：

1、公司目前實(shí)行每天8小時(shí),，每周6天工作制,。

2、每日工作時(shí)間：上午<b><u>8:30～12:00</u></b>,，下午<b><u>13:30～18:00</u></b>,。

3、公司可根據(jù)工作需要,，對(duì)工作日,、上下班時(shí)間、班次,、就餐時(shí)間及工休時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,，員工應(yīng)予配合。

(二),、打卡管理：

1,、員工上、下班必須打卡(或簽到),，無(wú)故不打卡(或簽到)者,，按曠工處理。

2,、員工對(duì)打卡時(shí)間有疑問(wèn),，可向管理員查詢。

3,、工作時(shí)間內(nèi),，如非工作需要，不能擅自離開(kāi)工作崗位,。若需要,，要得到直屬上司的批準(zhǔn)。員工因私事中途外出的,，須請(qǐng)假,、打卡。

,、不得遲到,、早退。凡遲到,、早退者,，公司有權(quán)扣除工資及部分獎(jiǎng)勵(lì)，并予以處罰,。

(三),、一般出勤規(guī)定

1、遲到：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為,。

上班時(shí)間前請(qǐng)假的按請(qǐng)假處理,，(向管理部和直接上級(jí)請(qǐng)假)

一個(gè)月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到，第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理,，扣20元/次;

遲到超過(guò)10分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,，按遲到處理，扣30元/次;

遲到超過(guò)2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的,，按曠工半天處理,，扣40元/次;

遲到超過(guò)4小時(shí)以上的，按全天曠工處理,，扣80元/次;

2,、早退：是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。

早退在15分鐘或以內(nèi)的,，扣20元/次;

早退超過(guò)15分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,，扣40元/次;

早退超過(guò)2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的，扣60元/次;

早退超過(guò)4小時(shí)以上的,，按全天曠工處理,，扣80元/次;

3、曠工：未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者,，均以曠工計(jì),。

曠工以半天為單位，不足半天以半天計(jì),，曠工半天扣1天工資/次;

注：當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上,，或者6個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或2次以上者，公司予以辭退,。

(五),、請(qǐng)假規(guī)定：

1、請(qǐng)假需先申請(qǐng),，經(jīng)管理員同意后方可休假,。

2、請(qǐng)假以半天計(jì),，不足半天者按半天計(jì)算,。

請(qǐng)事假半天，扣40元/次;

請(qǐng)事假1天,，扣80元/天;以此類推,。

請(qǐng)病假不扣錢(qián)，但需有正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具相關(guān)證明,，無(wú)證明按事假處理,。

3,、假超過(guò)2天(含)，須提前1個(gè)星期申請(qǐng),，公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排,，決定是否準(zhǔn)假;

4、遇緊急事故不能事先請(qǐng)假的,，應(yīng)及時(shí)打電話向管理員請(qǐng)假,，待返回工作崗位時(shí)補(bǔ)繳相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),，否則作曠工處理,。

5、未經(jīng)請(qǐng)假,、請(qǐng)假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請(qǐng)續(xù)假而不到勤者,，則作曠工處理。

(六),、給假管理

1,、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》，由管理員簽批(請(qǐng)假的計(jì)算單位是半天),。

2,、事假 ：須提申請(qǐng)批假，每次不得超過(guò)五天,，如超過(guò)需呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可,。但全年累計(jì)不得超過(guò)14天。

3,、病假：?jiǎn)T工在告假當(dāng)天以電話向管理員請(qǐng)假,，事后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)和醫(yī)院證明，無(wú)醫(yī)院證明的按事假計(jì),，且病假每年不得超過(guò)12天,。

公司企業(yè)考勤管理制度篇二

客服部電話回訪制度

這個(gè)月針對(duì)電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個(gè)月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料,，效果很明顯,，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度,。如下：

客服部電話回訪制度

按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求,，醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷,，收集患者意見(jiàn)推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù),。明確了服務(wù)宗旨,，切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

一、回訪的目的及工作管理

回訪的目的：1,、加強(qiáng)與客戶的感情;

2,、透過(guò)客戶了解對(duì)醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;3、針對(duì)客戶的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教;

4,、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶的人文關(guān)懷,，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);5,、培育忠誠(chéng)客戶;

回訪的工作管理：

1,、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職,，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集,、回訪及分析報(bào)告。

2,、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度,、流程、資料及要求,。

3,、現(xiàn)以書(shū)面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記,、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù),，構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析,。

4,、對(duì)回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見(jiàn),、每月,、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施,，有利于服務(wù)方面的改善,。

二,、回訪流程：

禮貌問(wèn)候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話,、信息平臺(tái),、信函等形式。

四、回訪的時(shí)間：每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn),，下午3點(diǎn)至5點(diǎn),，各兩小時(shí)，節(jié)假日不進(jìn)行回訪,。

五,、回訪類別及要求：

1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,。回訪率100%,。

2,、專科門(mén)診初診(非流失)客戶：第一次來(lái)院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù),，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,?；卦L率100%,。

3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來(lái)院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪,?；卦L率100%。

六,、回訪資料：

1,、以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康模私饪蛻粜g(shù)后康復(fù)狀況,。

2,、主動(dòng)為客戶帶給健康常識(shí)宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律,、合理用藥,、自我保健。

3,、帶給義務(wù)咨詢,，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。

4,、針對(duì)不同客戶對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持,。

5、客戶對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度,。

6,、客戶及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、推薦和需求。

七,、回訪員工作職責(zé)要求：

1,、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理,、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記,，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋,。

2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,，不得對(duì)客戶提出的問(wèn)題解答不耐煩,、冷語(yǔ)相對(duì)。

3,、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹(shù)立了回訪營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè),、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。

4,、每月,、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況,，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù),、回訪率,，滿意度如何、病人意見(jiàn)推薦和需求等,。

八,、回訪工作考核管理：

1、回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明

具體實(shí)施：

a,、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀,、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績(jī)效考核掛鉤。

b,、對(duì)客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查,，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個(gè)檔次)，低于一個(gè)檔次，扣除職責(zé)人月績(jī)效考核分值1分,。

九、回訪病人注意事項(xiàng)：

1,、回訪病人時(shí)語(yǔ)言親切,，態(tài)度誠(chéng)懇，有耐心和愛(ài)心,。

2,、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人,，能做到的,，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù),，要向病人解釋清楚,，得到病人的理解，做到誠(chéng)信服務(wù),。

3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對(duì)疾病的壓力過(guò)大,，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來(lái)回訪解決的問(wèn)題)必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通,。

十,、各種客戶回訪語(yǔ)言規(guī)范。

1,、禮儀要求：禮貌用語(yǔ);語(yǔ)言要親切;語(yǔ)氣柔和;適宜的語(yǔ)調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑,。

2、出院患者電話回訪語(yǔ)言要求：

回訪起始語(yǔ)：“您好!

請(qǐng)問(wèn)是小姐或先生嗎?對(duì)方答是,，則說(shuō)：您好!我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任,，祝您早日康復(fù)!再見(jiàn)!

3、門(mén)診患者電話回訪語(yǔ)言要求：

回訪起始語(yǔ)：您好：

請(qǐng)問(wèn)是小姐或先生嗎?對(duì)方答是,，則說(shuō)：您好!打擾了,，我是……結(jié)束語(yǔ)：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見(jiàn),，祝您身體健康!再見(jiàn)!

(1)對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同,，同時(shí)在以后的就診中您有什么意見(jiàn)和推薦，能夠隨時(shí)和我們客服溝通,。

(2)對(duì)醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意,，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見(jiàn)!