總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇一

一,、20__年春運生產(chǎn)基本情況及主要特點

(一)客流總量再創(chuàng)歷史最好成績

春運40天，白云機場實現(xiàn)旅客吞吐量2,470,853人次,，同比增長16.3%,。安全起降航班23,134 架次，同比增長13.6%,。

今年春運節(jié)前高峰相對集中,、持續(xù)時間短,，客流高峰期來得相對較晚,。2月3日,，也就是20__年春運開始后的第10天才迎來高峰，進(jìn)出港客流總量首次突破6萬人次,。2月3日—7日,，機場每天的客流總量均保持在6萬人以上，節(jié)前最多一天客流量達(dá)76617人次,。而節(jié)后春運卻一反常態(tài),，來勢洶洶，客流居高不下,。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續(xù)11天客流量保持在6.3萬人以上,，創(chuàng)造機場歷年春運持續(xù)時間最長、客流量最大的一段高峰期,。

與往年不同的是,，今年春運最后10天，經(jīng)過三大客流高峰后,，客流量仍保持較高的水平,，基本徘徊在6萬人次左右。節(jié)后25天實現(xiàn)旅客吞吐量157萬人次,，平均每天客流量達(dá)6.3萬人次,，占40天春運客流總量的63%，同比增長22%,，這是以往春運所沒有的現(xiàn)象,。

(二)春節(jié)黃金周天天都是高峰日

虎年新春伊始，新白云機場運輸生產(chǎn)指數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，再創(chuàng)新高,。初一至初三，出游團隊遍布全國各地,，尤其是旅游熱線東北,、北京、海南,、成都,、海南等地，天天“爆滿”,，盛況空前,。正月初五起，白云機場提前進(jìn)入回流高峰,，全天進(jìn)出港旅客79385人次,，同期增長了23.7%。黃金周七天,，進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)達(dá)490539人次,，平均每天進(jìn)出港客流達(dá)70077人次,，同比增長13.6%。起降航班總量為4301架次,，同比增長7%,，創(chuàng)歷年黃金周客流總量之最。

(三)正月初七刷新三項歷史紀(jì)錄

2月15日,，大年初七,，受短線出游客流和返程客流交匯疊加影響，新白云機場迎來了20__年春運客流最高峰,。全天實現(xiàn)旅客吞吐量90039人次,，其中進(jìn)港旅客為51990人次，進(jìn)出港航班總數(shù)達(dá)714架次,，又一次譜寫了白云機場70年歷史上最輝煌的一頁,，單日進(jìn)出港客流總數(shù)、單日起降航班總架次再創(chuàng)歷史最好成績,，顯示了新白云國際機場強大的安全服務(wù)保障能力,。

(四)今年春運呈現(xiàn)四個特點

一是客流量大、高峰突出,。與去年相比,，今年春運，白云機場的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長,，說明新機場的建成給白云機場帶來了前所未有的業(yè)務(wù)發(fā)展空間,，新白云機場實現(xiàn)了轉(zhuǎn)場后客流量的跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務(wù)”細(xì)致周到,。今年的“溫馨服務(wù)”活動,，我們加強了服務(wù)工作的針對性和實用性，在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺商包機,。白云機場首次被列為臺商春節(jié)包機直飛機場之一,，意義非常重大。四是應(yīng)急預(yù)案發(fā)揮重要作用,。白云機場的應(yīng)急預(yù)案在今年的春運工作中發(fā)揮了重要作用,。實踐證明，白云機場的各項應(yīng)急保障預(yù)案是科學(xué)有效的,。

二,、20__年春運生產(chǎn)的主要做法：

(一) 高度重視，未雨綢繆,，切實做好春運生產(chǎn)的各項準(zhǔn)備工作

今年春運是對新機場啟用以來安全服務(wù)工作的一次綜合大檢閱,，引起了機場各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,。為實現(xiàn)春運工作規(guī)范化、制度化,、程序化、正?；?，機場各相關(guān)單位提前進(jìn)入角色，做到早著手,、早研究,、早部署、早落實,。

1月12日,，股份公司就出臺了《20__年春運工作方案》,，成立了以總經(jīng)理崔建國為組長,，黨委書記陳鳳起,、副總經(jīng)理韓兆起為副組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)春運生產(chǎn)的指揮協(xié)調(diào)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由安全監(jiān)察組、宣傳報道組,、統(tǒng)計聯(lián)絡(luò)組,、接待組等四個組組成的春運辦公室,，具體負(fù)責(zé)春運生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào),。

1月17日，公司召開了20__年春運工作動員大會,，韓兆起副總經(jīng)理傳達(dá)了民航總局,、省市及集團公司有關(guān)春運工作的通知精神，并就20__年的春運生產(chǎn)做出了全面的部署,。崔建國總經(jīng)理在會上針對今年春運是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”,，要求各單位要在服務(wù)好旅客的同時服務(wù)好員工。強調(diào)指出,，各級領(lǐng)導(dǎo)要深入到生產(chǎn)一線,，了解員工面臨的實際困難,，千方百計解決員工的后顧之憂，為春運生產(chǎn)提供良好的后勤保障,。

前場各單位也都結(jié)合各自的實際制定了相應(yīng)的工作方案和應(yīng)急預(yù)案,，成立了專門的春運領(lǐng)導(dǎo)小組和春運辦公室，形成了一套規(guī)范有效的春運管理機制,。

為確保春運安全,，早在去年12月初，公司安全監(jiān)察部就組織開展了全公司范圍內(nèi)的安全大檢查,，重點是檢查新機場的離港系統(tǒng),、水電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng),、弱電系統(tǒng),、飛行區(qū)運行管理及公共場所的安全設(shè)施，前場各單位也根據(jù)各自的情況組織了本公司范圍內(nèi)的安全大檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改,。

春運前夕，機場公安局和候機樓管理分公司還采取聯(lián)合行動,，集中整頓了候機樓內(nèi)外的秩序,，嚴(yán)厲打擊拉票、炒票人員,。機場交警部門加強對往來航站樓區(qū)域的車輛疏導(dǎo),，保證進(jìn)出機場的道路24小時暢通無阻，給廣大旅客創(chuàng)造一個安全舒適的出行環(huán)境,。

(二) 嚴(yán)格管理,，強化監(jiān)督，確保春運安全措施落實到位,。

今年春運,，由于新機場剛過磨合期，設(shè)備性能尚處于不太穩(wěn)定階段,，所以確保今年春運生產(chǎn)的安全有序就成為各項工作的重中之重,。春運期間，上至機場領(lǐng)導(dǎo),、春運辦,，下至二級公司、部門,，乃至一線班組,，每個層面都有人值班，形成“一條龍值班線”。無論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題,，都可以隨時給予解決,。

前場各單位、各部門按照公司統(tǒng)一部署,，牢固樹立安全第一的思想意識,，認(rèn)真履行職責(zé)，確保了各項安全保障措施落到實處,。

航空護衛(wèi)分公司加強對重點航班,、重點時段、重點人員,、重點部位、重點物品的檢查,，在全國首推“二次安檢”,，不放過任何一個疑點。春運40天共查獲各類違禁物品25091件,，其中仿真槍353支,、軍用槍子彈31發(fā)、民用槍子彈68發(fā),、管制刀具796把,易燃易爆物品4003件,。查獲色情物品1151件，查獲旅客故意藏匿違禁物品44起,，查獲毒品海洛因1000多克,，未出現(xiàn)漏檢漏查現(xiàn)象。現(xiàn)場運行管理部針對春運期間各大航空公司在白云機場停場航班急劇增加等情況,，認(rèn)真做好過夜飛機的統(tǒng)計工作,，并嚴(yán)格按照“機位飽和的處理預(yù)案”合理安排停機位，有效地保證了機坪的運行秩序,。春節(jié)期間,，停場過夜飛機最多達(dá)76架次。地勤公司強化現(xiàn)場監(jiān)督與檢查,，加強對生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的使用管理,，組織技術(shù)人員24小時值班，有效地杜絕了安全隱患,。同時,，斥資41萬元從廣州金龍客車有限公司購進(jìn)一部新的擺渡車投入運營。修繕動力分公司加大對候機樓水電系統(tǒng)的檢查維護力度,，將南北供水站的設(shè)備檢查維護周期調(diào)整到每周一次,，并實行定時定人檢查。空港快線有限公司采取不定期的檢查方式對車輛進(jìn)行路查,，嚴(yán)防超速,、超載等違章事件的發(fā)生，共組織路查19次,，檢查車輛570臺次,。機場公安局根據(jù)客流動向，調(diào)整警力部署,，著力解決影響春運安全的治安突出問題,，重點打擊旅客大巴車上的盜竊行為。機場計算機中心發(fā)揮技術(shù)骨干的作用,，落實責(zé)任,，加強監(jiān)控，確保了春運期間機場各主要弱點系統(tǒng)的正常運行,。

從歷年春運情況來看,，搞好不正常情況下的服務(wù)是抓好春運工作的關(guān)鍵所在。為此,，我們在春運前夕就對原有的四套應(yīng)急預(yù)案(應(yīng)急救援預(yù)案,，旅客擾亂民航秩序處置預(yù)案，滯留旅客疏導(dǎo)處置預(yù)案,，預(yù)防禽流感,、非典型肺炎處置預(yù)案)進(jìn)行了修改完善，同時針對新機場的實際情況增加了《機位超負(fù)荷處置預(yù)案》,，確保突發(fā)情況的緊急處理,。2月1日，德國漢莎航空公司lh726飛機在白云機場偏離滑行道,，機場方面啟動應(yīng)急預(yù)案,，消防、公安,、現(xiàn)場運行部,、地勤等單位接報告后立即到場處理，沒有給正常運行帶來影響,。2月26日,，由廣州飛往成都的3u8736次航班，在已經(jīng)推向滑跑道準(zhǔn)備起飛時被緊急召回,，原因是該飛機前次航班從成都托運來的一批放射性物質(zhì)懷疑發(fā)生泄漏,，機場果斷暫停該航班。隨后,，機場值班領(lǐng)導(dǎo),、安檢、公安、地勤等迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,，疏散該航班乘客,，并對所運貨物進(jìn)行封鎖隔離，同時聯(lián)系相關(guān)專家前來檢測,，在確認(rèn)未發(fā)生泄漏才放行飛機,。兩次應(yīng)急救援都得到了及時有效的處置，沒有給春運生產(chǎn)帶來大的影響,。組織之完備,、行動之迅速、配合之默契,，得到了外界的好評,。

(三) 創(chuàng)新舉措，細(xì)化服務(wù),，積極開展春運“溫馨服務(wù)”活動

為認(rèn)真貫徹落實省,、市春運辦提出的關(guān)于在今年春運期間開展“溫馨服務(wù)”活動的指示精神。秉著“以人為本”的原則,，白云機場推出了一系列便民服務(wù)措施,，方便旅客出行,，同時為“服務(wù)年”進(jìn)一步深化服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ),。具體包括以下八項主要措施,。

一是成立“白云機場投訴中心”。春運伊始，股份公司就成立了“機場投訴中心”,，開設(shè)機場投訴熱線，配備了專職接聽,、記錄員,，制定《旅客投訴管理職責(zé)》和旅客投訴熱線的相關(guān)處理程序。做到小事情當(dāng)場解決,，一般事情當(dāng)天解決,，重大事情跟蹤解決，盡可能讓旅客滿意,。2月6日起,，又給4條投訴熱線加裝了一套完善的電話自動錄音系統(tǒng)。與老機場原有的投訴熱線相比,，投訴中心的成立表明了白云機場從今年春運起,，正式把做好旅客投訴工作作為提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)舉措的一項重要內(nèi)容,。通過傾聽廣大旅客的服務(wù)需求,，來改進(jìn)和加強服務(wù)工作的針對性和實用性。

二是開辟“臺商春節(jié)直飛包機專用通道”。為了配合做好臺商包機的服務(wù)工作,，1月29日起,，白云機場首次開辟“臺商春節(jié)直飛包機專用通道”，盡可能減少臺胞排隊等候時間,。同時協(xié)同海關(guān),、邊檢、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節(jié)包機的各項服務(wù)工作,，真真切切地讓臺灣同胞感受到祖國人民的深情厚意,。春運期間，白云機場還繼續(xù)開通了包括軍人老年人通道在內(nèi)的“春運綠色通道”,，方便老,、弱、病,、殘旅客進(jìn)出機場,。

三是繼續(xù)推行“承諾服務(wù)”活動。航空護衛(wèi)分公司春運期間增加值班人員,，確保國內(nèi)國際所有安全檢查通道暢通,，并嚴(yán)格履行旅客排隊過安檢不超過18分鐘的承諾。地勤服務(wù)有限公司繼續(xù)履行到達(dá)航班第一件行李在15分鐘內(nèi)交付的服務(wù)承諾,，讓旅客走得舒心,、順心。由于新機場場地的變化,，兌現(xiàn)承諾服務(wù)的難度相當(dāng)大,，但是最終他們還是做到了?！俺兄Z服務(wù)”的不間斷開展,，受到了廣大旅客們的廣泛贊賞和一直好評，有效地提升了新白云機場的旅客誠信度,。

四是增添匯款購票,、郵寄機票、網(wǎng)上訂房三項新業(yè)務(wù),。針對春運期間買票難的問題,，航空運輸服務(wù)分公司以方便旅客為宗旨，積極協(xié)調(diào)各大航空公司為旅客提供電話定座,、送票上門,、電話預(yù)留、機場取票等機票銷售服務(wù),。國內(nèi)航班開通機票銷售熱線,，共有10條;國際航班開通機票銷售熱線,，方便旅客訂購。為方便廣大異地旅客購買機票,，增添了匯款購票,、郵寄機票、網(wǎng)上訂房等三項新業(yè)務(wù),。

五是開辦“隨到隨辦”值機柜臺,。自2月2日起，航空運輸服務(wù)分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳k值機島增開了k2---k8共6個“隨到隨辦”值機柜臺,，并專門開辟了k15,、k16柜臺作為特殊旅客服務(wù)柜臺，安排有經(jīng)驗的員工為旅客提供指引,、候機,、登機等一條龍服務(wù)。

六是開展“導(dǎo)乘”便民服務(wù),。今年春運伊始,，宏利公司在航站樓三樓出發(fā)大廳設(shè)立導(dǎo)乘服務(wù)柜臺，為不熟悉乘機流程和老,、弱,、病、殘,、孕等旅客提供導(dǎo)乘服務(wù),。2月1日起，股份公司團委開展的青年志愿者活動也正式拉開帷幕,，身披紅色“青年志愿者”授帶的團員青年在航站樓內(nèi)外幫助旅客出行,。

七是增設(shè)航班信息查詢電話,。春運期間,，白云機場開通30條航班信息自動查詢熱線和4條人工查詢熱線。旅客只要撥通36066999這個號碼,，就能方便快捷地了解所需的最新航班動態(tài)情況,，足不出戶就可以了解機場的有關(guān)信息。由于線路多,，撥打方便,，受到了旅客和廣大廣州市民的歡迎。

八是推廣旅客候機“自助餐”,。1月28日起,，旅客服務(wù)分公司金龍食街推出50元/人的“旅客自助餐”。營業(yè)時間從上午的10：30分開始至晚上7：30結(jié)束,，菜系包括米飯,、面食,、湯、水果在內(nèi)共有30多個品種供選擇,，旅客可以根據(jù)自己的情況來安排就餐時間,。

今年是股份公司的“服務(wù)年”，春運“溫馨服務(wù)”系列活動的推出是細(xì)化服務(wù)的開始,，春運過后,，我們還將著手制定“服務(wù)年具體實施方案”，旨在規(guī)范服務(wù)行為,，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推進(jìn)新白云機場服務(wù)工作的全面進(jìn)步。

(四) 把握商機,，迎接挑戰(zhàn),，爭創(chuàng)良好的經(jīng)濟效益。

近年來,，白云機場從春運中嘗到了甜頭,，真切地感受到春運是商機，是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的大好良機,。前場有關(guān)單位及時調(diào)整餐飲,、商業(yè)服務(wù)項目，充實包括各式各樣廣東,、廣州特產(chǎn)在內(nèi)的應(yīng)節(jié)商品,，吸引旅客前來購買，取得了較好的經(jīng)濟效益,。

作為白云機場商業(yè)“領(lǐng)頭羊”的旅客服務(wù)分公司,，積極捕捉春運商機。金龍酒家推出十幾款新菜式,，豐富新春菜譜,。金龍食街針對旅客多，就餐時間有限的特點,，首次推出50元每位的“自助餐”服務(wù),，旅客就餐人數(shù)比之前翻了一番。公司所屬品牌專賣店推出年末歲尾大酬賓活動,，全場減價3—8折不等,，吸引了不少旅客。免稅商場為春運兩岸包機做準(zhǔn)備,，增加了不少深受臺胞歡迎的食品,，如“紹興花雕”、“茅臺”等國內(nèi)傳統(tǒng)酒類,，廣東特色涼果,、酥餅等,，滿足了臺商旅客的購物需求。2月9日—15日(年初一至初七),，旅客服務(wù)分公司餐飲接待人數(shù)為22,523人次,，同比增長14.3%;商業(yè)接待10,609人次，同比增長119%,，商業(yè)收入同比增長45.87%,。

與新機場同時運營的空港快線公司，針對春運旅客流量大,、運力緊張的情況,，加強人員和運力的調(diào)配。春運高峰期,，職工班車部每天安排一定數(shù)量的車輛支援旅客運輸,。春運40天，共發(fā)出旅客班車8,566趟次,，運載旅客405,692人次;發(fā)出職工班車共18,586趟次,，運載職工484,846人次。旅客班車部安排加班車輛68趟次,，職工班車共支援旅客班車運輸1,027趟次,，收入呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢。

白云機場第一個商旅服務(wù)品牌“易登機”公司在今年的春運中也取得了不斐的業(yè)績,?！耙椎菣C”售票處加強與各航空公司合作，及時了解各航空公司機票銷售動態(tài),，通過接觸與協(xié)商爭取最優(yōu)惠的機票銷售政策,，大力發(fā)展業(yè)務(wù)合作單位和常旅客市場。與此同時,，加強航空意外保險和貴賓次卡銷售,進(jìn)一步提高員工對各項業(yè)務(wù)的銷售意識和專業(yè)知識水平,，全面提高銷售收入。易登機旅行社還在候機樓東西到達(dá)廳休息區(qū)增設(shè)了茶點,、雜志銷售等服務(wù)項目,，最大限度滿足旅客的不同需求,?！耙椎菣C”訂房中心則與中航信合作，開展了網(wǎng)上訂房新業(yè)務(wù),，方便旅客在購買機票時就能提前預(yù)訂到目的地的酒店,。春運以來，“易登機”貴賓服務(wù)中心共計服務(wù)旅客27,033人次,，比去年同期增長18%;機票銷售量達(dá)68,346張,，比去年同期增長了12%,。航意險的銷售有比較明顯的提升，平均每天__張,，比平時上漲了53%,。酒店訂房達(dá)到3,757間，比去年同期增長187%,。租車量達(dá)1,032車次,，比去年同期增長約10倍。

剛剛成立不久的機場漢莎食品公司在春運到來之前未雨綢繆,，提前做好各項工作計劃和預(yù)案,。在人手相對不足的情況下，為了保證航班的正常服務(wù),，合理調(diào)配人力,，市場部、品質(zhì)控制部,、綜合辦等機關(guān)部門每天抽調(diào)人員到生產(chǎn)一線幫忙,。綜合辦與各部門密切配合，提前做好采購計劃,，儲備充足的原材料和機供品,，避免了因假期供應(yīng)商休息而影響生產(chǎn)原材料的供應(yīng)。春運40天共服務(wù)航班5,985架次,，配餐量265,612份,，分別比去年春運期間增加了83.08%和25.25%。2月13-19日的節(jié)后回流高峰期共服務(wù)航班2,858架次,，日均168架次;配餐量高達(dá)127,823份,，日均7519份。其中,，2月15日是配餐量最多的一天,，共配餐食8938份，取得了良好的經(jīng)濟效益,。

(五) 強化宣傳,，正面引導(dǎo)，營造春運生產(chǎn)溫馨和諧的輿論氛圍

春運辦和各單位的宣傳部門按照宣傳報道為春運服務(wù)的指導(dǎo)思想,，及時對外發(fā)布春運信息,，引導(dǎo)旅客出行。同時以新機場第一個春運為由頭,，大力宣傳春運工作中涌現(xiàn)出來的好人好事,、好經(jīng)驗、好做法,。

春運前期,，重點宣傳白云機場20__年春運方案,、“溫馨服務(wù)”舉措、20__年春運的客流特點以及旅客應(yīng)該了解的有關(guān)民航安全知識,，在媒體上全面報道白云機場今年的春運情況,，為春運生產(chǎn)大造聲勢。節(jié)前高峰期,，重點宣傳機票銷售情況,。2月1日起，堅持每天通過媒體報道機場的機票銷售情況,，有關(guān)票務(wù)信息具體到某條航線,、某個城市以及每天可以買到的不同折扣數(shù)，引導(dǎo)旅客盡可能避開高峰期出行,。春節(jié)過后,，宣傳報道的主要任務(wù)是總結(jié)今年春運呈現(xiàn)的特點和情況，適時報道節(jié)后回流動態(tài),，方便旅客順利返程,。據(jù)統(tǒng)計，今年春運40天,，共編寫《春運生產(chǎn)簡報》6期,，在各類媒體上共刊播稿件近600篇，為上級掌握白云機場春運進(jìn)展情況做了大量工作,，有效地提升了新白云機場的公眾形象,。

從這幾年實踐情況來看，加強與媒體的合作,，不僅大大方便旅客出行,，同時又能有效地緩解機場客流高峰期的運輸壓力，取得了事半功倍的成效,。

(六) 精心組織,，周密部署，圓滿完成臺商春節(jié)直飛包機任務(wù)

1月29日至2月18日,，海峽兩岸先后有36架次的臺商包機抵離白云機場,，到達(dá)旅客1,436名，發(fā)送旅客1,857名,，舉行慶典儀式4次,。1月29日南航直飛臺北和2月2日廈航直飛高雄的航班，都是由廣州出發(fā)的56年來首個飛往臺北和高雄的大陸民航航班,。

為了做好這一具有歷史性意義的工作,，白云機場高度重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，多次召開專門會議,，協(xié)助有關(guān)部門，積極做好飛機引導(dǎo),、場地安排,、登機橋檢修和旅客安檢等方面的工作，為乘坐包機的臺胞開辟專用安檢通道,，并選派業(yè)務(wù)素質(zhì)好的專業(yè)人才承擔(dān)這一歷史重任,，圓滿完成了所有包機地面保障服務(wù)工作。

2月17日下午,，廣州市常務(wù)副市長,、廣州地區(qū)春運總指揮林元和率領(lǐng)省市春運辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來機場視察工作時對白云機場今年春節(jié)臺商包機工作給予了高度的贊揚。

(七)弘揚“轉(zhuǎn)場精神”,，舍小家顧大家,，情暖春運

“講大局、講團結(jié),、講奉獻(xiàn),、講認(rèn)真、講實干”的轉(zhuǎn)場精神在今年的春運工作中得到了全面的張揚和顯現(xiàn),。哪里有需要幫助的旅客,，哪里就有白云機場人的身影。舍小家顧大家向來就是白云機場人最為崇尚的服務(wù)真諦,。沒有驚天動地的英雄事跡,，沒有鐵骨錚錚的豪言壯語，面對日益高漲的春運客流,，白云機場的廣大干部職工又一次放棄春節(jié)與家人團聚的機會,，以高度的責(zé)任心和工作熱情投入到春運生產(chǎn)，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自我,。

總經(jīng)理值班室是整個春運期間白云機場的指揮協(xié)調(diào)中心,，不僅要負(fù)責(zé)前場各單位之間的組織協(xié)調(diào)，還肩負(fù)著機場與民航四大家之間的溝通與協(xié)作,。上至安全生產(chǎn),、現(xiàn)場秩序，下至旅客投訴,，事事都得親歷親為,。遇到天氣原因航班延誤，他們通常是通宵達(dá)旦,。地勤公司問訊柜臺的服務(wù)員們一天下來至少要回答旅客一萬多次的提問,，腰站酸了休息片刻繼續(xù)站，嗓子講啞了含塊保喉片繼續(xù)講。航空護衛(wèi)分公司的安檢人員在春運高峰期,，常常是連續(xù)工作10多個小時,，中途沒有休息一下，有些員工累病了,，也不肯回去休息,。機場交警大隊全體干警停止休假，全力維護交通秩序,，切實保證春運期間的道路暢通,。空港快線公司的司機和乘務(wù)人員是全機場起得最早,、睡得最晚的一批人,。在外場，機務(wù)人員,、裝卸人員,、飛機引導(dǎo)員、擺渡車司機和航班監(jiān)護員冒著冬日的嚴(yán)寒,，無論風(fēng)吹雨打,，堅守在自己平凡的崗位上，日以繼夜,，夜以繼日,。

由于今年春運是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”，廣大員工面臨的不僅是高強度的工作,，還有來回的奔波,，十分辛苦，大家為自己是白云機場的一員而自豪,。春運期間,，廣大干部職工想旅客所想，急旅客所急,，熱情為旅客服務(wù),，積極為旅客排憂解難。據(jù)不完全統(tǒng)計,，春運40天機場員工共做好事350多起,，撿到的現(xiàn)金、物品折合人民幣共計達(dá)60多萬元,，收到各類表揚信30多封,。

在全體員工精誠團結(jié)和通力配合下，我們圓滿地完成了新機場第一個春運工作任務(wù),，得到和省市領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評和一直認(rèn)可,。

但是,，今年的春運工作中仍然存在一些不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)：一是候機樓商業(yè)營銷工作尚沒有到位,，春運商機把握不夠,。二是員工技術(shù)技能有待進(jìn)一步提高。三是各單位之間的溝通協(xié)調(diào)有待加強,。

今年的春運工作已經(jīng)結(jié)束了,，各單位要保持連續(xù)作戰(zhàn)的精神,，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗,，以旺盛的工作熱情、高昂的干勁投入到股份公司“服務(wù)年”的各項工作中去,，努力把白云機場今年的安全服務(wù)工作做得更好,，為實現(xiàn)新白云機場的持續(xù)快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇二

20xx年春節(jié)運輸工作,自1月14日開始至2月22日結(jié)束,，共40天,。春運期間，客運所積極發(fā)揮交通部門的職能作用,，統(tǒng)籌安排人員強化管理,、檢查、指導(dǎo)工作,，極大的方便了群眾的出行,，有力的保障了春運工作的順利開展。

客運所以全國,、省市春運工作電話會議精神為指導(dǎo),，進(jìn)一步統(tǒng)一全體人員思想，牢固樹立“安全重于泰山”的意識,，把春運安全工作作為春節(jié)期間的重要工作來抓,。成立了由所長王文治為組長、各分管所長為副組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)立春運辦公室,，具體監(jiān)督指導(dǎo)全縣的春節(jié)旅客運輸工作。在工作中,，突出抓領(lǐng)導(dǎo)帶班制,，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制;安全生產(chǎn)責(zé)任制;應(yīng)急救援體系三個落實，明確各自職責(zé),，細(xì)化工作責(zé)任,，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，切塊管理,，嚴(yán)格把好,，人、車、站,、場所四個關(guān)口,。為春運工作開展起了一個好頭。

工作中,，圍繞以努力實現(xiàn)不發(fā)生旅客滯留,、積壓和嚴(yán)重超員現(xiàn)象，不發(fā)生群死群傷的特大惡性事故,，不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件為總體目標(biāo),，重點做了以下工作：

1、擬發(fā)《致廣大車主業(yè)戶的一封信》300余份,，下發(fā)給廣大車主業(yè)戶,，提醒大家在歡歡喜喜過大年的同時，為了自己和他人的安全把好手中的方向盤,，塑造良好的春運氛圍,，并購置春聯(lián)180余套，向春節(jié)期間仍辛勤工作在道路旅客運輸一線的駕駛員送去最誠摯的祝愿,，預(yù)祝他們生意興隆,、闔家幸福，此舉受到廣大業(yè)戶的一致好評,。

2,、積極掌握最新的天氣、車輛運行狀況,，廣泛利用廣播,、小黑板及時快速的將有關(guān)信息反饋每一個車主和廣大乘客，惡劣天氣條件下,，下發(fā)書面通知要求廣大駕駛員作好發(fā)車前的各項準(zhǔn)備,，建立健全各種防護、防滑設(shè)施,，謹(jǐn)慎慢性,，確保春運的安全。春運期間,，共出黑板30余次,，多次下發(fā)書面通知進(jìn)行督促。

3,、把好站門口,，督促車站及站場對過往旅客的行包做好“三品”檢查工作，嚴(yán)禁各種危險品進(jìn)出站,。另一方面,，認(rèn)真簽發(fā)車輛運行記錄卡,，并充分發(fā)揮記錄卡的作用，堅決杜絕超員車輛出站,，對未經(jīng)檢查,、未簽發(fā)記錄卡的車輛一律不予出站。經(jīng)過細(xì)致的工作,，春運期間,，未出現(xiàn)一例爆炸等事故，一輛超員車輛出站,。

4,、春運前，客運所牽頭由站場運輸公司負(fù)責(zé)人協(xié)助對所有的參運車輛的車容車貌及安全技術(shù)狀況做了一遍徹底的檢查,，結(jié)合春檢對車容車貌差和未經(jīng)春檢的車輛一律不準(zhǔn)參加春運,，具體由兩個外勤組在查超員,、治違章的同時,，全天候的巡查、監(jiān)督指導(dǎo),。經(jīng)檢查有三輛車被停班不予參加春運,。通過客運所積極的努力，春運期間未出現(xiàn)一起超員事件,，未發(fā)生一例重特大交通事故,。

針對每年春運期間可能發(fā)生的一些情況，為確保雨,、雪,、霧等惡劣條件下的行車安全，客運所特研究出臺了《春節(jié)運輸工作方案》,、《安全應(yīng)急預(yù)案》等一系列行之有效的措施,。并要求站場、運輸公司制定相應(yīng)的《緊急疏散方案》和《重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理預(yù)案》,。從各公司選取6名技術(shù)過硬的駕駛員和車容車況好的車輛擔(dān)任春運值班,，以做好特殊條件下乘客的疏導(dǎo)工作，防止旅客的滯留,。通過一系列的措施,，使乘客走得了、走得及時,。春運期間,，共完成旅客運輸71200余人次，未出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象,。

“春運辦”,、各駐站辦公室,、堅持24小時值班，及時掌握車輛運行動態(tài)和客流量,，做好上傳下達(dá)和各種統(tǒng)計工作,。尤其是所長王文治，40天來一直堅守崗位,，堅持不定時的到各客運站巡查,、指導(dǎo)，并設(shè)立旅客投訴站點,，及時處理旅客的各種疑難問題,，給“老、弱,、病,、殘”旅客予以關(guān)懷幫助。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇三

春運期間，全隊投入運營車輛32輛,，1039個座位,，組織加班包車70余輛次。通過全隊干群的共同努力,，圓滿實現(xiàn)了春運開門紅,，為20xx年全年工作奠定了堅實的基礎(chǔ)?；仡櫞哼\期間的工作,，我們以“人”,、“車”兩要素為主線,，狠抓工作的具體落實,，主要如下：

我隊主要經(jīng)營的是建湖,、阜寧、濱海,、益林,、方強農(nóng)場、新洋港,、黃尖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣際班線,，第一范文網(wǎng)駕駛員素質(zhì)參差不齊，我隊始終把安全工作列入各項工作的首位,，堅持“一把手”負(fù)責(zé)制,，全隊干群齊抓共管，明確分工,，責(zé)任到人,。

1、認(rèn)真組織駕駛員安全學(xué)習(xí),及時傳達(dá)上級主管部門和公司關(guān)于安全工作的各項指示和一系列會議精神,。春節(jié)前元月x日,、17日對駕駛員、承包人進(jìn)行了春運工作動員，并與駕駛員、承包人簽訂春運安全責(zé)任狀,、書寫決心書,。春節(jié)后2月x日,、13日進(jìn)行春運再動員,，使駕駛員、承包人提高了安全工作的責(zé)任性,，提高了他們安全效益和經(jīng)濟效益關(guān)系的認(rèn)識,。

2、嚴(yán)把駕駛員的使用關(guān),。針對我隊外聘駕駛員多,，駕駛員綜合素質(zhì)參差不齊的特點，春運前對所有參運駕駛員進(jìn)行a,、b,、c分類排隊，在加強對c類駕駛員重點幫教的同時,，不放松對a.b類駕駛員的教育,，并在公安網(wǎng)上進(jìn)行查分，車隊未發(fā)現(xiàn)有記分達(dá)12分的駕駛?cè)藛T,，對達(dá)6分以上的人員進(jìn)行重點談話,。

3,、利用典型事故向廣大駕駛員、承包人進(jìn)行安全教育,，通過事故教訓(xùn)，對全體駕駛員進(jìn)行警示,，要求他們在日常行車工作中做到“三不傷害”,，做到不安全就不生產(chǎn)。

4,、加強惡劣天氣下的安全教育和管理,。今年春運存在節(jié)前天氣晴好、節(jié)后天氣惡劣的特點,，車隊加大了節(jié)后安全教育的力度,，首先，車隊安管人員在惡劣天氣時都能及時到現(xiàn)場指揮,，對駕駛員進(jìn)行惡劣天氣安全教育,，另外，因車隊益林,、方強農(nóng)場,、新洋港、黃尖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線都是倒發(fā)班班線,，車隊安管人員利用電話對這些車輛的駕駛員進(jìn)行教育,，要求該停就停，從而有力的提高了駕駛?cè)藛T的安全意識,，保證了車隊的安全平穩(wěn)態(tài)勢,。

堅持早送晚查值班制度、上路上線,、跟車糾違等相結(jié)合,，及時解決所遇問題，現(xiàn)場糾正各種違章,。車隊春運期間組織上路上線15余人次,，糾正超速、“小板凳”,、自制線路牌等違章現(xiàn)象,，遇有雨、霧,、下雪等惡劣天氣,，隊長、安全隊長,、管理人員到現(xiàn)場指揮,，確保萬無一失,。

為落實預(yù)控措施，搞好源頭管理,，按照“嚴(yán),、細(xì)、實”的要求,，要求所有參運車輛例保率達(dá)100%,。嚴(yán)格執(zhí)行一保、二維檢測,、年審制度,，保證無“病”車上路。平時車隊采用普查和抽查相結(jié)合的方法,，對全隊車輛的車用滅火器,、燈光、前輪層色進(jìn)行認(rèn)真檢查,。春運期間全隊普查車輛3次;車隊加強了車輛一保作業(yè)和二保作業(yè)的跟蹤和督查工作,，春運期間車輛都能及時按計劃完成所有保養(yǎng)計劃，全隊春運期間未發(fā)生一起因機務(wù)事故而造成的行車事故,，為安全行車打下了堅實的基礎(chǔ),。

為保證春運資料的規(guī)范齊全，車隊對各項安全資料進(jìn)行整理,、匯總,，裝訂成冊。

雖然春運工作我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上查找不足,。目前少數(shù)承包人重效益、輕安全的思想仍然存在,，我們將在以后的工作中加強管理,，警鐘長鳴，在安全工作上堅持“嚴(yán),、細(xì),、實、恒”,，使全隊的安全機務(wù)工作在20xx年取得更好的成績,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇四

自1月26日至3月6日，為期四十天的20xx年春運已經(jīng)結(jié)束,。春運期間,，在縣委縣政府、上級交通主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市運管處的正確指導(dǎo)下,，根據(jù)區(qū)道路運輸管理局《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年全區(qū)道路春運工作的通知》(桂道運客【20xx】13號)和百色市春運工作會議要求,，全所運政執(zhí)法人員，精誠團結(jié),，克服困難,，履行監(jiān)管職責(zé)，以人為本,，按照“以客為主,、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合,、安全有序”的原則，認(rèn)真組織開展各項春運工作,。春運期間,，全縣共運輸旅客977903人次，日均24447人次,，同比減少2%,，實現(xiàn)了零安全行車事故的“平安春運”的工作目標(biāo)。現(xiàn)將春運工作總結(jié)如下：

一,、工作完成情況

全縣春運期間共投放客車17622輛,，累計發(fā)車64916個班次，運送旅客977903人次,，完成旅客周轉(zhuǎn)量154687188人公里,，同比增長20%，完成客運收入4665.4677萬元,，同比增長29.7%,。其中發(fā)往廣東等務(wù)工地321個班次，運送外出務(wù)工農(nóng)民61903人次,。為解決春運農(nóng)民工返程高峰運力緊缺問題,，保證農(nóng)民工及時返崗，共調(diào)派異地支援車輛753輛次,。整個春運平穩(wěn)渡過,，無旅客滯留現(xiàn)象、安全行車責(zé)任事故發(fā)生,。

二,、主要做法

(一) 逐層召開動員大會，提高思想認(rèn)識

1月23日,，運管所組織有關(guān)部門及客運企業(yè)參加召開春運工作會議,，會議傳達(dá)了市、縣交通運輸局有關(guān)春運工作會議精神,，會議具體部署春運的工作,，要求各客運企業(yè)相應(yīng)召開春運動員大會,，將春運會議精神傳達(dá)至參運駕駛員、各站務(wù)管理人員,、客運責(zé)任人,、各司乘人員。 1月24日,，召開全縣20xx年交通春運工作動員大會,，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和廣大參運企業(yè)人員參加會議。會上,，縣政府副縣長李浩做了動員講話,。據(jù)統(tǒng)計，全縣參加動員培訓(xùn)駕駛員達(dá)681 人次,，相關(guān)站務(wù)服務(wù)人員達(dá)160 人次,。

(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識

為加強對今年春運的組織領(lǐng)導(dǎo),，我所成立了以所長為組長,、副所長為副組長，各股室成員及各運輸企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的20xx年道路春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，春運辦設(shè)在所運輸股,，由潘麗梅股長兼任辦公室主任。所春運辦精心制定行之有效的春運工作方案及應(yīng)急預(yù)案,，做好春運期間值班,、稽查安排，從制度,、人員上保證春運工作的正常開展,。督促各運輸企業(yè)結(jié)合自身客運特點制定相應(yīng)工作方案、應(yīng)急預(yù)案及春運人員值班安排,，報春運辦備案,。建立上下銜接、橫向協(xié)作,、政令暢通,、反應(yīng)靈敏的春運指揮體系，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)本轄區(qū)道路春運工作,，確保春運期間重要生產(chǎn)生活物資的暢通高效和廣大人民群眾出行的安全便捷,。

(三)運輸組織有序

1、科學(xué)預(yù)測,，及時落實儲備運力,。節(jié)前組織運輸企業(yè)做好我縣20xx年春運形勢分析,，做好春運期間投入車輛及各種配套設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備工作,，提前做好農(nóng)民工客流調(diào)查,，了解農(nóng)民工的流向,、流量、流時分布,，提前安排落實好包車和加班計劃,。各客運站共落實儲備運力167輛。

2,、做好各種牌證的管理發(fā)放工作,。做好春運加班牌、包車牌等

各種牌證的管理發(fā)放工作,。根據(jù)市道路運輸管理處要求,，我所客、貨運股組織企業(yè)做好牌證簽領(lǐng)計劃,，并指定專人負(fù)責(zé)牌證的發(fā)放工作,。發(fā)放中認(rèn)真審核擬領(lǐng)取牌證車輛的資質(zhì)條件，對發(fā)放,、領(lǐng)取的牌證做好登記工作。

3,、嚴(yán)把節(jié)后運力調(diào)撥手續(xù),。運輸股對實施異地支援調(diào)車計劃

的車輛進(jìn)行資質(zhì)審核，強調(diào)該類車輛必須為節(jié)前各客運站已報我所備案的儲備運力車輛,，同時具備有效車輛證件及春運證,、加班牌方可進(jìn)入我縣節(jié)后旅客運輸市場，共發(fā)放調(diào)撥單753張,。

4,、充分發(fā)揮農(nóng)村客運站的輸運功能，減輕城區(qū)客運站客運壓力,。同意化峒和龍臨客運站售票配客發(fā)班,，鼓勵客運站引導(dǎo)其深入村、屯接送旅客,，并深入周邊村,、屯接送旅客，減少了外出務(wù)工農(nóng)民進(jìn)城轉(zhuǎn)車的出行麻煩,。

(四)加強安全監(jiān)管,，全力保障運輸安全

1、加強源頭安全監(jiān)管,，落實“三關(guān)一監(jiān)督”

(1),、開展節(jié)前安全大檢查。根據(jù)市運管處安排部署,，積極配合20xx年度全市道路運輸管理目標(biāo)責(zé)任考核和安全生產(chǎn)履職檢查組深入全縣客運企業(yè)開展道路運輸春運安全檢查,，對全縣 425輛參運客車技術(shù)狀況,、企業(yè)安全生產(chǎn)制度落實情況、駕駛員安全教育等進(jìn)行重點檢查,。

(2),、把好駕駛員從業(yè)資格關(guān)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核 681 名從業(yè)人員參運資格,，督促各運輸企業(yè)加強運輸從業(yè)人員安全思想教育,，做好駕駛員出車前的安全教育和培訓(xùn)工作。

(3),、嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān),。認(rèn)真組織做好車輛的維護和檢測工作，要求所有參加春運的車輛必須嚴(yán)格執(zhí)行定期維護和檢測制度,，確保車輛技術(shù)狀況良好,。春運前2個月內(nèi)未做二級維護的車輛，必須進(jìn)行一次二級維護作業(yè);9座以上營運客車必須經(jīng)過車輛綜合性能檢測站檢測合格,，并粘貼全區(qū)統(tǒng)一標(biāo)志,，方可參加春運。凡不按期進(jìn)行二級維護,、不按期參加年度審驗和技術(shù)等級評定的車輛,，以及擅自改裝或加裝座位、鋪位的客車不得參加春運,。據(jù)統(tǒng)計,，全縣共有425輛次參加春檢合格投入春運。

2,、認(rèn)真組織開展長途客車接駁運輸試點工作,。

根據(jù)廣西壯族自治區(qū)交通運輸廳《廣西壯族自治區(qū)長途客運接駁運輸試點工作實施方案》的要求，嚴(yán)格審核試點接駁運輸企業(yè)條件,、試點班線條件以及車輛要求,，督促試點企業(yè)加強對參與接駁試點工作司乘人員和接駁點的管理人員的安全教育，規(guī)范接駁管理,。 嚴(yán)格要求接駁運輸車輛的當(dāng)班駕駛員和接駁駕駛員遵守國家關(guān)于客車駕駛時間和行駛速度的規(guī)定,。接駁駕駛員應(yīng)符合駕駛接駁車輛的規(guī)定資格條件，熟悉接駁車輛狀況和沿途道路交通情況,。督促接駁客運企業(yè)要積極創(chuàng)造條件,，加強對在接駁點待駕的駕駛員管理，確保駕駛員得到充分休息,，通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)和車載視頻裝置,，實時動態(tài)監(jiān)控并做好更換駕駛員、停車休息等記錄，落實企業(yè)主體責(zé)任,。

3,、認(rèn)真落實道路客運安全告知制度。

為認(rèn)真貫徹落實交通運輸部《交通運輸部關(guān)于認(rèn)真做好20xx年道路水路春運工作的通知》(交運發(fā)〔20xx〕801號)和《交通運輸部辦公廳關(guān)于推廣應(yīng)用<道路客運安全告知>視頻和<道路客運駕駛員安全告知培訓(xùn)示范片>的通知》(廳運字〔20xx〕318 號)的文件要求,，我所迅速開展了安全告知工作,，對各運輸企業(yè)的落實情況進(jìn)行檢查，并于2月2日下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路客運安全告知制度的通知》,，要求各運輸企業(yè)認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路客運安全告知制度,，確保道路運輸安全。

4,、加強長途客車動態(tài)監(jiān)控,。

加強對長途客運車輛和臥鋪客車的安全監(jiān)管，督促運輸企業(yè)落實監(jiān)控主體責(zé)任,，制定和完善衛(wèi)星定位裝置安裝使用管理規(guī)定,，充分發(fā)揮監(jiān)控平臺的作用，對車輛出站,、超速,、中途停車等狀態(tài)加強監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和制止車輛各類違法違章行為,，并及時進(jìn)行處理,。要求全縣41臺長途客車安裝gps視頻監(jiān)控系統(tǒng)，未安裝的車輛不得參加春運,。對長途客運車輛每趟次的運行速度、運行線路,、駕駛行為,、駕駛員休息等運營過程的監(jiān)控工作，對不落實安全規(guī)定的,，給予嚴(yán)肅處理,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的堅決予以停運整頓。各客運企業(yè)指定專人對客車運營過程實施24小時實時監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)糾正影響駕駛員安全駕駛行為,，并將天氣、路況等相關(guān)信息及時向駕駛員通報,，強化車輛動靜態(tài)管理,，有效控制了超速、超員等違規(guī)行為及時減少了安全隱患,，確保春運工作安全有序,。

(五)嚴(yán)格執(zhí)法，加強市場監(jiān)督

春運期間，運管所共出動運政執(zhí)法人員1213人次共檢查車輛4361輛,，查處違章車輛116輛,，其中暫扣非法營運車輛68輛，暫扣違章證件48本,，主要違章事項為：暫扣非法營運面包車43輛,，非法營運正三輪載貨摩托車25輛，超范圍經(jīng)營車輛5輛,，客運車輛強行招攬旅客8輛,，不按規(guī)定站點停靠客運車輛18輛,，不按規(guī)定線路行駛客運車輛5輛,，無從業(yè)資格證駕駛員20人，確保市場穩(wěn)定有序,。

1,、在春節(jié)前，運管所采取24小時輪流上路值班制度,。重點對長途包車,、客運站等巡查力度，嚴(yán)厲打擊非法營運面包車,。

2,、部門聯(lián)動，齊抓共管,。我所加強與交警部門,、安監(jiān)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的聯(lián)動執(zhí)法檢查,，重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法營運,、超員載客等進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保農(nóng)村道路客運安全有序,。

3,、在春節(jié)后，組成稽查小組與交警部門在弄通,、湖潤設(shè)立交通安全稽查點,，重點對過往七座以上客運班車、客運包車車輛進(jìn)行檢查,，查堵非法客運包車經(jīng)營行為,。

(六)做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報工作

春運期間，我所由客貨運輸股專人負(fù)責(zé)春運各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作,，嚴(yán)格按照日報,、十日報,、黃金周報等時限上報數(shù)據(jù)，確保了春運統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與時效性,。

(七)加強行業(yè)宣傳報道力度

一是督促客運站通過宣傳欄,、廣播等形式向廣大旅客宣傳車輛發(fā)班情況。二是積極向新聞媒體報送我縣道路運輸市場發(fā)展動態(tài),。春運期間,，共刊登行業(yè)宣傳報道《靖西縣運管所開展春運專項稽查活動》等新聞稿件7余篇。

三,、存在問題

(一)微型面包車,、轎車、三輪摩托車和兩輪摩托車等未經(jīng)許可擅自從事客運經(jīng)營的違法行為尚且存在,，沖擊正常的農(nóng)村客運市場,。且部分乘客因害怕打擊報復(fù)，加之被非法營運車主教唆,，非但不配合取證工作,，還幫助非法營運車主無理取鬧，加大執(zhí)法工作難度;

(二)部分駕駛員安全意識不足,，私加小板凳,、超員、超速,、超載現(xiàn)象依然存在;

(三)部分客運站存在接納未經(jīng)許可的外籍車輛進(jìn)站發(fā)車的經(jīng)營行為;

(四)手續(xù)不齊全異地車輛擅自進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)組客現(xiàn)象仍然存在;

(五)運政執(zhí)法人員不足,，執(zhí)法中存在顧此失彼現(xiàn)象。

(六)節(jié)后存在儲備應(yīng)急運力不到位的現(xiàn)象,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇五

20xx年的春運安全工作,，在上級部門的正確指導(dǎo)下，堅決貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署,，落實責(zé)任，狠抓防范,，突出重點,，強化檢查，認(rèn)真扎實地做好春運安全各項工作,，確保了今年我單位的春運安全,，現(xiàn)就我單位20xx年春運安全工作開展情況總結(jié)如下：

為盡快進(jìn)入春運工作狀態(tài)，切實加強春運工作組織領(lǐng)導(dǎo),，做到早計劃,、早安排,、早部署、早落實,，我單位于20xx年12月30日成立了以林海霞為組長,，吳宗慶為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的“春運安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，下設(shè)辦公室設(shè)于單位安全部,，謝成德任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)單位20xx年度春運安全工作,，分工明確,，責(zé)任到人，設(shè)立了值班電話及車輛gps監(jiān)控人員,，小組成員輪流值班,，確保第一手資料向上級組織及時匯報，并規(guī)定手機必須24小時開機,，隨時待命,、保持聯(lián)系。

1,、召開安全生產(chǎn)大會,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級有關(guān)春運安全工作文件。我單位于20xx年12月27日召開關(guān)于春運安全工作會議,，并于會上的第一個議程研究學(xué)習(xí)上級有關(guān)《北海市交通運輸行業(yè)20xx年春運安全生產(chǎn)工作方案》文件精神,，引起了全體職工及駕駛員的高度重視，為確保度過一個平安,、有序的雙節(jié)創(chuàng)造了良好的輿論氛圍,。

2、以簡報宣傳專欄為輔助手段,，及時傳達(dá)上級有關(guān)最新春運安全工作精神,。圖文并茂的宣傳方式，加強了全體職工的春運安全防范意識,，提高了處置突發(fā)事件的能力,，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

1,、對所有營運車輛進(jìn)行檢修,、保養(yǎng)，保證車輛性能完好,，對發(fā)電機,，油泵進(jìn)行檢查試用，以備應(yīng)急搶險使用,。

2,、春節(jié)期間,，對所有車輛及辦公場所、停車場進(jìn)行一次安全大檢查,，并對檢查出的問題及時進(jìn)行整改,，將事故杜絕在萌芽狀態(tài)。

3,、春節(jié)期間,，對公務(wù)小車按規(guī)定進(jìn)庫統(tǒng)一管理，所有車輛出車時,，均必須交派車單后方可出行,。杜絕公車私用現(xiàn)象，避免春節(jié)期間發(fā)生車輛事故,。

今年的春運安全工作在單位領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視,、積極準(zhǔn)備、科學(xué)安排下,，順利完成各項任務(wù),。春運期間，單位車輛出車2159趟次,，總運行里程281548公里,，完成產(chǎn)值168萬元，春運期間沒有發(fā)生一起交通事故,，沒有一起嚴(yán)重違規(guī)行為,，安全工作達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，取得了良好效果,。我單位認(rèn)真總結(jié)春運安全工作的經(jīng)驗,，進(jìn)一步貫穿到今后的工作中去，使安全工作繼續(xù)保持良好勢頭,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇六

春運期間,，重慶春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位、相關(guān)部門及運輸企業(yè)認(rèn)真貫徹落實國家發(fā)改委,、交通部及市委,、市政府對春運工作的各項要求，組織精心,，部署周密,，責(zé)任落實，措施得力,，實現(xiàn)了春運工作安全、有序,、便捷的目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、 __年春運工作基本情況

春運40天，我市完成客運量5176.01萬人次,，平均每日完成客運量129.4萬人次,，比去年同期增長1.85%。其中：公路班線客運共投入運力81.64萬輛次(其中包車2865余輛次,，加班車30618輛次),，完成客運量4704.76萬人次，平均每天完成客運量117.62萬人次,，比去年同期增長0.41%;鐵路(重慶火車站)共投放運力353.31萬客座,，完成客運量228.21萬人次，平均每日完成客運量5.71萬人次,，比去年同期增長28.19%;水路客運共投入運力26131艘次,，完成客運量169.18萬人次，平均每日完成客運量4.23萬人次,，比去年同期增加9.79%;民航運輸方面,，共安全保障進(jìn)出港航班14004架次，完成客運量73.88萬人次,，平均每日完成客運量1.85萬人次,，比去年同期上升14.69%,，完成旅客吞吐量157.88萬人次,，平均每天完成客運吞吐量3.95萬人次，與去年同比增長12.32%,。

二,、__年春運工作特點

與歷年春運工作比較，__年春運工作呈現(xiàn)以下特點：

一是春運安全形勢良好,。春運期間通過廣泛宣傳,、排查隱患、整治和規(guī)范運輸市場等各項措施的落實,，交通運輸安全生產(chǎn)形勢較往年春運有較大好轉(zhuǎn),。據(jù)統(tǒng)計，春運期間我市僅有道路運輸發(fā)生死亡事故2件,，事故死亡7人,，分別比去年同期下降83.3%和41.18%，未發(fā)生一次性死亡10人以上的事故;高速公路未發(fā)生死亡事故;鐵路,、航空,、水路未發(fā)生安全事故,為歷年來春運安全形勢最好的一年。

二是交通應(yīng)急保障能力增強,。為了充分吸取去年低溫雨雪冰凍災(zāi)害等經(jīng)驗教訓(xùn),，有效應(yīng)對春運期間各類突發(fā)事件,，市春運辦、市春運應(yīng)急指揮部,、各區(qū)縣政府及有關(guān)部門按照中央部委及市委,、市政府工作要求，有針對性地制定了春運各類應(yīng)急預(yù)案,，提前做好應(yīng)急運力和應(yīng)急物品的儲備,，認(rèn)真組織對應(yīng)急預(yù)案的演練，熟悉各類預(yù)案的啟動,、中止程序以及工作流程要求,，切實提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力;同時，為確保應(yīng)急運力充足,，市春運辦在每日2萬余輛班車運力的基礎(chǔ)上,，從旅游客運企業(yè)、公交集團,、交運集團各抽調(diào)機動運力100—200輛,，在每個區(qū)縣安排機動運力50余輛，使全市客運機動運力總量達(dá)到2500輛以上,，并儲備6艘機動船舶運力,，引導(dǎo)長江沿線旅客選擇運力相對充足的水路出行。另外,，還加強公,、鐵、水,、航多種運輸方式之間的接駁功能,，建立長途汽車站、火車站,、碼頭,、機場的旅客公交轉(zhuǎn)運機制，確保突發(fā)事件得到安全,、高效解決,，降低突發(fā)事件造成的危害和影響。

三是綜合運輸體系協(xié)調(diào)順暢,。今年春運工作中,，市春運辦充分發(fā)揮市交委綜合運輸協(xié)調(diào)職能，實現(xiàn)了公,、鐵,、水、航和城市公交多種運輸方式之間的互相支援、緊密協(xié)作,，城市綜合運輸能力進(jìn)一步增強,。道路班線客運發(fā)揮線路覆蓋區(qū)域廣、出行時間靈活的優(yōu)勢,，完成客運量4704.76萬人次，占春運期間客運總量的91%,，比去年同期增長0.41%,，仍是春運客流疏運的主要交通方式;鐵路客流增幅明顯，達(dá)28.19%,，作為春運長途運輸?shù)闹髁?，今年鐵路運輸充分挖掘潛力，努力實現(xiàn)運能利用率最大化;民航客運量和吞吐量增幅亦比較大,，分別為14.69%和12.32%;水路客運量今年出現(xiàn)了難得的上漲勢頭,，增幅達(dá)9.79%，主要是區(qū)間短途客運增量較大;城市公交也在轉(zhuǎn)運機場,、車站,、碼頭旅客工作中發(fā)揮了重要作用。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇七

20xx年春運工作已圓滿結(jié)束,，現(xiàn)就我局20xx年道路春運保通保暢工作開展情況總結(jié)如下：

按照《四川省交通運輸廳轉(zhuǎn)發(fā)交通運輸部關(guān)于認(rèn)真做好20xx年道路水路春運工作有關(guān)事項的通知等三個文件的通知》(川交函〔20xx〕13號),、《瀘州市交通運輸局關(guān)于認(rèn)真做好20xx年春運工作的通知》(瀘市交客〔20xx〕25號)文件精神，我局主要開展了以下工作：

一,、完善組織機構(gòu),，認(rèn)真落實管養(yǎng)公路春運保通保暢工作職責(zé)。針對該項工作的重要性,，經(jīng)局黨委研究決定,，成立以黨委書記、局長陶泊滔為組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的春運保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對該項工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮,、統(tǒng)一部署,。

二、安排局相關(guān)科室技術(shù)人員在春運工作開展前就涉及我局春運保通保暢工作的安全隱患進(jìn)行排查,。對排查出的安全隱患,，立即進(jìn)行整改。對于因客觀原因而不能立即整改的安全隱患設(shè)置了明顯的警示標(biāo)志,，并安排專人進(jìn)行執(zhí)守,。

三、加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及道路日常保養(yǎng)、小修保養(yǎng)工作力度,，春運工作開展前,，我局就安排下屬各養(yǎng)護站對管養(yǎng)公路的路面、路肩,、波形護欄,、邊溝進(jìn)行了清掃、清洗,，對路面坑槽進(jìn)行了修補,。共計完成：人工清掃路面1500萬平方米，人工清理邊溝8000米,，人工鏟路肩1.4萬平方米,，清洗波形護欄3.4萬千米，修補路面坑槽3000平方米,。使我局管養(yǎng)道路的路況水平及路容路貌得到了進(jìn)一步提高;

四,、對在建的大中修施工路段采取措施，加強管理,。春運期間,，我局暫停了所有大中修工程的施工，要求施工單位材料的堆放要符合施工安全管理規(guī)定,，不得妨礙道路上通行車輛的正常行駛,。安排專人在春運期間進(jìn)行值守，一旦發(fā)生交通阻礙,，及時疏通,。對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告，及時處理;

五,、要求下屬各單位在春運期間落實24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保群眾及車輛的安全通行;

六,、加強春運宣傳,，做好相關(guān)信息的收集和報送工作。春運期間我局已按時向省,、市上級部門及媒體書面或口頭上報春運道路路況信息20余條,，讓公眾及時了解出行信息，為公眾出行提供全方位的服務(wù)和保障,。

通過以上工作,，我局在春運期間未發(fā)生一起因道路運行狀況不良而發(fā)生的安全事故，使春運安全工作達(dá)到百分百,，圓滿的完成了春運工作任務(wù),。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇八

20__年春運從1月26日開始，3月6日結(jié)束，歷時40天,。根據(jù)集團公司,、__交通局、__運政所關(guān)于做好20__年春節(jié)運輸工作的通知要求,，我公司堅持“以人為本,、安全第一、以客為主,、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則,，突出重點，精心組織,、周密安排，把春運安全生產(chǎn)工作作為公司今年開局的重要工作之一,。在公司全體干部職工的共同努力下,，圓滿地完成今年的春運任務(wù)。現(xiàn)將我公司20__年春運工作情況總結(jié)如下：

一,、春運基本情況總體來說今年春運工作整體繁忙而平穩(wěn),。春運四十天，我公司共投放客運車輛__輛,，其中加班__個班次,，包車__次，輸送旅客約__萬人,，客運量與去年同期相比增加__%;客運收入約__萬元,，與去年同期相比增長__%。未發(fā)生交通安全,、消防上報事故,，未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量及投訴事件。

二,、春運工作組織,、實施情況

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，強化安全管理,。

為認(rèn)真貫徹落實公司20__年春運工作安排，春運前公司組織召開全體員工春運宣傳動員大會,，宣傳率達(dá)100%,。布置了今年春運各崗位的任務(wù)，并且將各項工作細(xì)化到個人,，使全體員工充分認(rèn)識到做好春運工作的重要性,。成立以主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各部門主要負(fù)責(zé)人組成的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了春運安全生產(chǎn)工作應(yīng)急預(yù)案,、防范襲擊和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，為努力實現(xiàn)“以人為本”的和諧春運作了充分的運力和安全保障。

2,、加強運力調(diào)配,，運力保障到位

為切實了解民工流情況，做到早準(zhǔn)備,、早落實,，公司研究制定了合理有效的運輸組織方案，對春運前期工作進(jìn)行布置和檢查,，以全力保障旅客快捷有序出行,。

3、落實責(zé)任措施,，確保運行暢通安全

安全生產(chǎn)是春運工作首要任務(wù),，也是春運工作的重中之重。公司各部門堅持“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針，嚴(yán)格落實各項防范措施,，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和春運工作有序和諧,。

一是強化春運安全教育，增強遵守法規(guī)制度自覺性,。運用各種有效形式,，大力開展安全生產(chǎn)宣傳教育。向全體職工傳達(dá)貫徹上級和主管部門關(guān)于春運工作的會議精神,。同時在車站和候車室等處懸掛橫幅,、粘貼安全標(biāo)語，在宣傳窗粘貼宣傳圖片和春運宣傳資料,。組織召開安全會,，教育廣大職工和駕駛員自覺遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，增強安全意識和責(zé)任意識,，大力營造良好安全氛圍,。

二是與駕駛員簽訂了《春運安全責(zé)任書》，簽訂率達(dá)100%,，加強對營運駕駛員安全教育的培訓(xùn),，強化駕駛員安全意識、安全駕駛技能,。深入推進(jìn)道路客運安全告知制度,，完善車內(nèi)公示信息內(nèi)容,，以便于旅客了解、監(jiān)督,。

三是抓好駕駛員源頭管理,，把好駕駛員資質(zhì)關(guān)。對未持有公司上崗證的駕駛員不準(zhǔn)駕駛公司營運車輛,。同時切實做好雙班駕駛員及加班駕駛員的簽到工作,，對參加春運的加班車輛由客運站嚴(yán)格把關(guān)管理，提醒駕駛員注意休息,，杜絕疲勞駕駛,。

四是加強春運車輛出站前的檢查力度，堅持“誰簽字,，誰負(fù)責(zé)”原則,，對所有進(jìn)出客運站的營運車輛進(jìn)行檢查，做到不消除安全隱患決不放行,。

五是加強客運站的源頭管理,，加大對“三品”的查堵力度，著力防范意外事故發(fā)生,，派專人負(fù)責(zé)利用安檢機加強對進(jìn)站旅客及行包進(jìn)行安全檢測;按照“三關(guān)一監(jiān)督”要求，對班車客運車輛及駕駛員按照道路客運實時監(jiān)管系統(tǒng)的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行“派車卡”制度;切實執(zhí)行“三不進(jìn)站,、六不出站”制度,，強化安全監(jiān)督管理;對公司所有參加春運的車輛及消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，堅決杜絕車輛“帶病”運營,。

六是抓好消防治安保衛(wèi)工作,，確保站場內(nèi)旅客、財產(chǎn)及車輛設(shè)施安全,。加大春運期間安全保衛(wèi)和消防工作的監(jiān)督力度,，切實做好防火、防盜,、防破壞等安全預(yù)防措施,。春運前對各部門的電線、電路,、滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查,。加強夜間值班，防止人為蓄意破壞和聚眾打架斗毆鬧事,。

七是充分發(fā)揮gps監(jiān)控作用,，落實值班制度，加強對停班,、加班,、包車車輛的重點監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)超速等情況及時用短信或電話告知督促糾正，有效地防止了超速,、串線經(jīng)營等違法違規(guī)經(jīng)營行為的發(fā)生,。

八是加強值班應(yīng)急保障制度，制定完善了道路交通重,、特大事故應(yīng)急預(yù)案,、防火及緊急疏散應(yīng)急預(yù)案;公司領(lǐng)導(dǎo)干部輪流按時到崗值班，保持24小時通訊暢通,，到生產(chǎn)第一線檢查春運工作措施的落實情況,，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時向上級主管部門匯報春運安全生產(chǎn)動態(tài),，確保春運工作順利進(jìn)行,。

4、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升企業(yè)新形象

春運運輸任務(wù)繁重,，但也是檢驗我們運輸企業(yè)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升企業(yè)新形象的有利時機,。我公司堅持“旅客至上,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，推出了一系列的便民服務(wù)措施,，通過采取提前售票,、增設(shè)售票窗口、延長售票時間等多種措施,，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì),、溫馨、滿意的出行服務(wù),。

20__年春運工作,，在行業(yè)主管部門和集團公司高度重視和關(guān)心、指導(dǎo)下,，我公司春運工作總體平穩(wěn)安全有序,。在今后的工作中我公司全體干部職工將繼續(xù)認(rèn)真地抓好安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)意識,、服務(wù)技能，努力使客運工作再上新水平,，業(yè)績再上新臺階,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇九

為了順利、圓滿,、安全的全面落實春運工作,，由金州區(qū)交通局組織的,、交通大隊領(lǐng)導(dǎo)參加的客運車輛業(yè)戶、司乘人員,、工作管理人員,、車輛技術(shù)檢測單位的安全教育大會，會上交通局副局長蒼永慶同志講了話,，肯定了成績,、通報了事故案例、強調(diào)了旅客運輸安全的重要性,、布置了任務(wù),，明確了責(zé)任，提出了要求,，交通大隊領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)了交通安全管理工作的重要性和意義,，客運代表表了決心。

在簽定安全運輸責(zé)任狀的前提下,，重點強調(diào)落實車長責(zé)任制,，公司所屬各線路車，車主任車長,，認(rèn)真抓好春運期間本車在各個環(huán)節(jié)上的安全落實,，做到正點發(fā)車，不拉客,、不甩客,，車輛停穩(wěn)上、下客,，不超員,、不違章,，司乘人員配合好,，熱情、禮貌,、周到為乘客服務(wù),，在春運期間沒有出現(xiàn)交通違章處罰和旅客投訴事件發(fā)生，圓滿的完成春運工作任務(wù),。

今年春運工作得到安全的落實,，有以下三點鑒借：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，各級抓落實,，充分做好春運前的準(zhǔn)備工作(包括車輛技術(shù)檢測)。

2,、各級明確責(zé)任,，層層真抓實干,，不走過場，見實效,。

3,、一線司乘人員思想認(rèn)識提高，認(rèn)真落實,，各環(huán)節(jié)運作扎實,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十

我局20__年春運安全工作，按照國務(wù)院,、省市人民的有關(guān)要求和省公路局,、市交通局的具體安排意見，立足早動員,、早部署,，精心組織，合理安排,，做到領(lǐng)導(dǎo)重視,、機構(gòu)健全、措施有力,。在春運期間,，全市公路部門嚴(yán)格值守，暢通信息,，精心組織,，嚴(yán)密防范，放棄節(jié)假日,，始終堅守一線,，確保節(jié)日安全，實現(xiàn)了春運期間路況完好,，安全暢通,，萬無一失。

一,、精心組織,，合理安排為了保障春運路況良好，安全暢通,，做好春運安全道路保障工作,，局長王漢勇同志要求全市公路部門職工，要把做好春運安全工作放在一切工作的首位,，實行行政首長負(fù)責(zé)制,，納入全年工作目標(biāo)責(zé)任制，采取有力措施,，深入貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的工作方針,，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實做到萬無一失,。20__年1月20日召開了全市公路養(yǎng)護,、安全生產(chǎn)會議，安排布置春運工作,。同時我局下發(fā)了德市路201911號關(guān)于印發(fā)《市公路局20__年春運工作方案》的通知,，對全市公路部門做好春運安全工作進(jìn)行了具體安排。

一是成立由一把手任組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)春運辦公室,、公路養(yǎng)護組、道路暢通組,、公路巡查組,、信息報送組、工程施工組,、應(yīng)急搶險組,、后勤保障組8個工作小組，具體負(fù)責(zé)專項工作,，及時掌握春運動態(tài),，解決春運中出現(xiàn)的各種矛盾和問題。各縣(市,、區(qū))和局屬公管所(段)長負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)管養(yǎng)路段春運工作,，并對市公路局和上級交通主管部門負(fù)責(zé),。

二是落實工作措施和要求,。

1、強化安全教育,。各單位利用例會、學(xué)習(xí)會議強化職工安全生產(chǎn)意識,，普及安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識。

2,、加強監(jiān)督檢查,。各單位在春運期間組織一次全面安全生產(chǎn)大檢查,，加大各自轄區(qū)內(nèi)重點部位,、重點環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)動態(tài)管理力度,。

3,、加強信息收集報告制度。市公路局及公路養(yǎng)護單位實行24小時值班,，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制,，各組帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員要恪盡職守，堅守崗位,，遵守值班制度和紀(jì)律,，保持通信24小時暢通，隨時掌握春運動態(tài),，及時答復(fù)和處理咨詢電話和春運中反映的問題,，重大事件要及時匯報上報。

4,、制定完善公路安全應(yīng)急預(yù)案,。針對客流突增，天氣突變等非正常情況,，各單位要求制定完善特殊天氣下公路安全的應(yīng)急預(yù)案,，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件(斷道、堵車)等,，立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，搶修公路，保障車輛,、行人安全通行,。

5、加強養(yǎng)護,、安全檢查,。對所轄的公路重點路段和橋梁集中進(jìn)行一次全面檢查，及時修復(fù)路面病害,，加強橋梁監(jiān)控,，完善標(biāo)志等附屬設(shè)施，切實整改事故多發(fā)路段安全隱患,。加強施工路段現(xiàn)場管理,，必須做到標(biāo)志齊全，醒目,，材料堆放符合規(guī)范,。

6、切實做好冬季低溫雨雪冰凍災(zāi)害防范工作。各管養(yǎng)單位準(zhǔn)備好防滑沙,、防滑草墊,、工業(yè)鹽等，幫助過往車輛安全通過冰雪路段,。

7,、切實做好消防安全工作,。各單位組織人員對機關(guān)辦公樓,、職工住宿樓,、出租門面(房),、道班房,、機修班,、瀝青庫,、材料庫,、油庫等進(jìn)行消防安全檢查和整治,，同時加強對職工的消防安全教育,，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

三是認(rèn)真總結(jié),，不斷提高公路管理水平,。公路系統(tǒng)全體干部職工要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，進(jìn)一步強化服務(wù)意識,，努力營造人民滿意、安全有序,、及時便捷的春運公路環(huán)境,。確保圓滿完成春運各項工作任務(wù)。

二,、認(rèn)真做好信息報送工作在春運期間,，我局安排全市公路養(yǎng)護單位要隨時監(jiān)測各條國、省干線公路和通行景點公路和路況情況,，每日向市公路局報送路況信息,，如遇塌方，泥石流等突發(fā)事故情況致使道路阻斷,，應(yīng)立即向市公路局和上級交通主管部門報告,。

因公路塌方、泥石流等道路損壞,、堵塞交通時,，要立即啟動《市公路搶險應(yīng)急預(yù)案》，盡快恢復(fù)交通,。對上報的問題,，我局立即安排力量進(jìn)行了處置。

三,、組織力量,，深入開展春運安全生產(chǎn)大檢查局長王漢勇同志帶領(lǐng)路政、安全,、養(yǎng)護等部門深入廣漢,、什邡、綿竹,、羅江,、中江公路部門，對一些重點路段,、邊遠(yuǎn)道班進(jìn)行了檢查,，提出了具體整改意見和要求。副局長李麒麟同志帶領(lǐng)有關(guān)部門對局屬單位的庫房,、道班和管養(yǎng)路段進(jìn)行了檢查,。各縣(市、區(qū))公路部門同時開展了自查,，全市公路部門開展春運安全檢查10次,，參加檢查人員38人，查出隱患3起,，現(xiàn)場整改3起,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十一

自春運以來，全縣各運輸企業(yè)突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題,，以客為主,，提高服務(wù)質(zhì)量。春運期間,，各部門,、運輸企業(yè)、車站牢固樹立和落實以客為主的服務(wù)理念,，采取切實有效措施,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各執(zhí)法部門樹立“親民,、為民,、便民、利民”的形象,。

x年春運工作在縣委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,，精心組織、嚴(yán)密部署,，分工明確,、協(xié)調(diào)配合,，按照“以客為主，安全第一,，服務(wù)至上,，保障有力”的總體要求，基本實現(xiàn)了“以客為主,、客貨兼顧,、安全有序、方便快捷”的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

為加強我縣春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,，縣政府成立了由分管副縣長任組長,，縣政府辦分管副主任、縣經(jīng)信委主任羅聲軍為副組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組,。下設(shè)春運領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室辦公室在經(jīng)信委,具體負(fù)責(zé)全縣春運的日常工作,。

2月4日，縣政府召開了全縣春運工作會議,，經(jīng)信委,、交通、公安,、交警,、安監(jiān)、農(nóng)機,、城管,、教育、新聞中心等單位(部門)主要領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)負(fù)責(zé)人以及11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場分管領(lǐng)導(dǎo)共50余人參加了會議,。會上副縣長作了重要講話,，交通、公安交警,、安監(jiān)等部門分別就做好春運工作作了表態(tài)發(fā)言,。會后，各有關(guān)職能部門和運輸企業(yè)分別召開了春運工作動員部署會,，形成一級對一級負(fù)責(zé),，一級抓一級的工作機制。

二,、加大宣傳力度,，營造氛圍

2月4日上午縣交警大隊在新車站舉行了x年春運啟動儀式。啟動儀式結(jié)束后,，縣春運領(lǐng)導(dǎo)小組組長,、副縣長帶領(lǐng)經(jīng)信委,、公安、安監(jiān),、交通等春運領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的領(lǐng)導(dǎo),，到火車站、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查春運安全責(zé)任落實情況,。

為加強春運期間的宣傳報道工作,，我縣各有關(guān)部門充分利用電視,、板報,、標(biāo)語、短信,、手機報等形式進(jìn)行多方位的宣傳,。發(fā)放各類春運及安全行車宣傳單共9000余份；播放交通安全宣傳片20余場,，展出宣傳展板36塊,，懸掛宣傳橫幅和張貼宣傳標(biāo)語400余條，在電視臺播放飛字廣告6000條次,，發(fā)送溫馨提示短信30000余條次,，受教育群眾達(dá)40000余人次，交警,、運管人員聯(lián)合深入企業(yè)召開春運工作及安全會議共3場次,。并通過編寫春運簡報及向上投稿宣傳報道春運工作情況，為圓滿完成全縣春運工作任務(wù)發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用和監(jiān)督作用,。

三,、強化監(jiān)管,確保運輸安全

縣委、縣政府高度重視春運安全,認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，把運輸安全作為春運工作的重中之重,，強化安全監(jiān)管,。春節(jié)期間，縣委書記馮德校,，縣委副書記,、縣長唐德榮，副縣長,、公安局長劉建能等縣領(lǐng)導(dǎo)先后到交警大隊,、新車站親切慰問了奮戰(zhàn)在春運交通安全保衛(wèi)執(zhí)勤一線的工作人員，縣政府分管交通的副縣長先后5次帶領(lǐng)經(jīng)信委,、公安,、交通,、安監(jiān)、等縣春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位深入到火車站,、新

車站和運輸企業(yè)檢查指導(dǎo)春運工作,并對搞好春運工作提出了具體要求,。

加強客運市場的規(guī)范管理，整頓運輸秩序,；加強運價管理和執(zhí)法監(jiān)督,，切實保護廣大消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。加大路面管控力度,，確保安全暢通,，對重點路段、危險路段的監(jiān)控,，強化路面管理,，嚴(yán)厲查處了交通違法行為，使路面行車秩序做到了平安,、暢通,、有序,確保了春運期間全縣交通安全形勢平穩(wěn)。據(jù)統(tǒng)計x年春運期間,，查處超員,、無證駕駛、酒后駕駛,、醉酒駕駛等交通違法行為20xx余起,，勸阻糾正輕微交通違法行為370余起，轄區(qū)未發(fā)生一起死亡1人以上的道路交通事故,。

從源頭上狠抓了落實,，鐵路、交通,、公安,、安監(jiān)等部門加大了路檢稽查力度，嚴(yán)把“三關(guān)”,，即嚴(yán)把參運車輛準(zhǔn)入關(guān),，嚴(yán)禁安全性能不合格和技術(shù)條件不達(dá)標(biāo)的車輛參加春運；嚴(yán)把從業(yè)資格審驗關(guān),，嚴(yán)禁從業(yè)培訓(xùn)不合格和安全意識差的司乘人員參與春運,；及時糾正了客運車輛超載超速、客貨混裝,、貨運車輛載人等違章行為,；堅決禁止了不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛、參加春運,嚴(yán)把“三品”檢查關(guān),，堅決把易燃,、易爆和其他危險品堵在車下站外,，確保了旅客平安回家返程。

四,、加強市場調(diào)查,，確保運力

春運期間，交通運輸部門嚴(yán)格按縣委,、縣府和上級部署精神,，加強運輸組織，科學(xué)合理安排運力,，及時了解和掌握客源的流量,、流時，組織多班,、雙班運輸,，確保節(jié)日期間旅客出行方便快捷,，物資運輸安全暢通,。共投入營運客車181輛，座位數(shù)4249座,，安全運送旅客9.61萬人次,。具體做到：一是在充分考慮春運期間各種因素造成的客運流量、流向,、流時的變化,，客運站對原客運車輛的發(fā)車時間進(jìn)行了調(diào)整，合理調(diào)配運力,，以提高運輸效率;二是增開售票窗口,，延長服務(wù)時間，客運預(yù)售票提前到10天;三是加強春運加班,、包車牌的管理,，規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為。在便民服務(wù)方面,，汽車站主動為旅客排憂解難,，設(shè)立老幼病殘專座、免費供應(yīng)熱水等,，交通運管,、交警部門聯(lián)合設(shè)立駐站春運安全辦,，實行24小時值班,，對客運車輛提供咨詢服務(wù)，設(shè)立交通安全服務(wù)崗、駕駛員休息室、春運車輛維修點，免費提供飲用水，糾正客運車輛違章行為,，春運期間,，執(zhí)法人員始終堅守值班崗位、文明執(zhí)法,，贏得了廣大司乘人員的好評。

城市公交部門加強了與火車站,、新車站等客流集散點的運力組織和銜接,，滿足了人民群眾的出行中轉(zhuǎn)與換乘,。公路,、交通等部門和各運輸企業(yè)根據(jù)春運期間的正?？土?、高峰客流和突發(fā)客流的變化規(guī)律,，統(tǒng)籌安排,，合理配置運力,，保證了重點地區(qū)、重點線路和重點方向的旅客運輸,，沒有出現(xiàn)旅客滯留和貨物積壓情況,，滿足了旅客出行和貨物運輸?shù)囊蟆?/p>

五、加強部門配合,，形成合力

春運期間,，交通、交警,、農(nóng)機等有關(guān)部門在履行職能工作中,，走聯(lián)合執(zhí)法之路，形成工作合力,。一是交通,、交警聯(lián)合城區(qū)進(jìn)行城市客運綜合執(zhí)法，由運政人員和交警一起實行24小時值班,，負(fù)責(zé)檢查來往車輛，做到超載不過站,、過站不超載,，確保超載車輛不入境也不出境,。通過互相支持、互相配合,，增強了執(zhí)法力度,，也減少了車輛檢查次數(shù)，提高了工作效率;二是組織公安,、交警,、運管、農(nóng)機等部門會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展整治非營運車輛違章載客專項活動,。由參加聯(lián)合整治的部門共同制訂整治方案，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成專項整治行動小組,，并取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的支持,，進(jìn)行交通安全知識宣傳，發(fā)放宣傳材料,，讓老百姓認(rèn)識到乘坐非法客運車輛的危害性,。對非客運車輛載客的車篷及報廢車進(jìn)行當(dāng)場割除，并給予從嚴(yán)處罰,。整治期間,，割除車篷5輛，查處客運車輛超載20%以上的6輛,，非客運車輛載客18輛;三是加強工作溝通,，做到信息互通，提高管理效率,。

六,、嚴(yán)厲打擊“黑車”，保證市場有序運行

為凈化道路運輸市場環(huán)境,，維護良好的客運秩序,，確保廣大市民和旅客出行方便、快捷,、安全,，各管理部門堅持點、面結(jié)合,，實行24小時監(jiān)控,，嚴(yán)歷打擊違章違法經(jīng)營行為，圓滿完成了今年春節(jié)期間的各項工作任務(wù),。春運期間,，共組織了3次大的整治行動。運管所稽查大隊春運期間,，出動稽查車輛16臺次,，出動稽查人員57人次,，查扣非法營運車輛12臺，其中,，轎車3臺,、面包車4臺、貨車5臺,，保證了運輸市場的有序運行,。

七、強化服務(wù),，營造良好和諧的春運氛圍

自春運以來,，全縣各運輸企業(yè)突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，以客為主,，提高服務(wù)質(zhì)量,。春運期間，各部門,、運輸企業(yè),、車站牢固樹立和落實以客為主的服務(wù)理念，采取切實有效措施,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。各執(zhí)法部門樹立“親民、為民,、便民,、利民”的形象。運輸企業(yè)加強了對站務(wù)人員,、司乘人員的教育與管理,，推行規(guī)范化服務(wù)?？瓦\站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班,，采取有效措施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保證車輛快速通行,。讓廣大旅客走得了，走得平安,，走的滿意,、走的舒心。

據(jù)統(tǒng)計,，在為期40天的春運過程中,，全縣共運送旅客14.11萬人次，其中：鐵路完成客運量4.5萬人次,，公路完成客運量9.61萬人次,。城市公交完成客運量24萬人次,，投放運力每日38標(biāo)臺,。確保春運各項工作順利開展,，旅客運輸安全穩(wěn)定，節(jié)日應(yīng)節(jié)商品運輸有序,，未發(fā)生一起旅客運輸交通事故,，圓滿完成了x5年春運工作。

總的來說,，今年的春運工作取得了比較滿意的成績,，這是各級各部門共同努力的結(jié)果。但由于春運工作時間短,、任務(wù)重,，難免存在一些不足，有待進(jìn)一步總結(jié)完善,，為人民群眾創(chuàng)造一個更加寧靜,、安全的交通環(huán)境而努力工作。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十二

20xx年的春運工作,，在縣委,、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和市春運辦的指導(dǎo)下，按照“以人為本,，安全第一 ,，組織有序，優(yōu)質(zhì)便捷”的春運工作指導(dǎo)原則,，通過廣泛宣傳,，精心組織，周密部署,，隱患排查,，整治和規(guī)范運輸市場秩序等多項措施的落實，確保了春運期間公路,、鐵路,、水路旅客運輸秩序良好，實現(xiàn)了無道路運輸死亡安全責(zé)任事故,，無旅客滯留,，圓滿完成了今年春運工作確定的安全、有序,、快捷目標(biāo),。20xx年春運自2月4日到3月15日，歷時40天,，我縣共完成客運量103.714萬人次,。其中：公路班線客運共投入運力4.475萬班次,，完成客運總量81.514萬人次;水路完成客運量16萬人次;鐵路完成客運量6.2萬人次。現(xiàn)將春運工作情況總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

1月28日,，縣政府召開了宣漢縣春運工作動員大會，安排部署全縣春運工作,。成立了以副縣長,、縣公安局局長楊旭東為組長，副縣長吳成為副組長,，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)我縣的春運工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣經(jīng)信局,，負(fù)責(zé)春運工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、情況收集、信息報送,、督促檢查,，生產(chǎn)要素保障及日常工作?？h經(jīng)信局(春運辦),、縣交通局、縣公安局等部門提前制定了春運工作應(yīng)急預(yù)案,，應(yīng)對及處理春運中出現(xiàn)的各種不確定情況和突發(fā)事件,。縣級各相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)迅速落實了20xx年春運,、鐵路護路工作會議精神,，建立了相應(yīng)工作協(xié)調(diào)機制。

二,、加大督促檢查力度

2月4日,，春運伊始，副縣長吳成帶領(lǐng)縣政府辦,、縣春運辦,、縣公安局、縣交通運輸局,、縣公安交警大隊,、縣公安交巡警大隊、縣運管所等部門負(fù)責(zé)人對我縣春運工作情況進(jìn)行檢查,，仔細(xì)查看了各重要路段春運準(zhǔn)備,、執(zhí)勤、巡查、道路管養(yǎng)及安保設(shè)施等情況,，看望了春運工作人員,。要求縣春運辦做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查工作,，各相關(guān)部門進(jìn)一步履職盡責(zé),，密切協(xié)作，共同推進(jìn)我縣春運工作平安有序進(jìn)行,。

春運期間,，縣春運辦協(xié)同縣公安局、縣交運局,、縣交警大隊、縣交巡警大隊,、縣運管所,、縣路政大隊等部門多次對宣羅路、宣胡路,、宣南路,、南樊路、南峰路沿線進(jìn)行了交通運輸安全大檢查,。同時對火車站、汽車客運站,、北門碼頭等地進(jìn)行了安全檢查,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，縣春運辦及時和相關(guān)部門進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào),，落實了整改措施,。

春運40天來，縣公安部門投入警力2532人次,，共查處各類交通違法行為6389起,，排查整改道路安全隱患98處，查扣非法營運的各類車輛23輛,?？h交運部門一是投入各類營運車輛418輛，有效保障了運力;二是整治各類安全隱患51處,，查處超載超限車輛62臺次,，強制切割非法改裝改型車輛10余輛，及時消除了隱患,。均確保我縣春運工作的正常秩序,。

三、強化運力保障

在科學(xué)預(yù)測需求的基礎(chǔ)上，縣運輸部門加強運輸組織,，統(tǒng)籌安排運力,，并根據(jù)實際客流情況，適時提高車次密度,，滿足了旅客出行需要,。春運期間，我縣公路客運投入運力4.475萬班次,，日均投入車輛1110車次,，完成客運總量81.514萬人次，同比增加34.2%,。宣漢火車站共計開行臨時客運列車48列,，其中開行始發(fā)去往廣州東10列、上海13列,、北京西7列,、西安臨時客車18列，發(fā)送旅客6.2萬余人次,，比去年同期增長4000余人次,有效緩解了客流運輸壓力,。宣漢縣航務(wù)管理處投入機動客船81艘，2731座,，完成水路客運量16萬人次,。

四、落實安全措施

交通運輸部門及企業(yè)對投入春運的運輸設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的檢查整治,，嚴(yán)禁不符合安全條件的運輸設(shè)施投入運行,。春運開始后，縣春運辦組織相關(guān)職能部門對車站,、碼頭,、重要路段等重要場所進(jìn)行了專項安全檢查，督促有關(guān)部門和單位進(jìn)一步落實措施,，加強巡查,，嚴(yán)防超載、超速,、疲勞駕駛等違法行為;同時,，縣公安部門加強了對車站、碼頭的治安秩序整治工作,，嚴(yán)厲打擊倒票販票和各種違法犯罪行為,。縣汽車站嚴(yán)格落實 “三把關(guān),、一監(jiān)督”及“三不進(jìn)站,、五不出站”規(guī)定。縣航務(wù)管理處嚴(yán)格安全管理,，杜絕了無序客運和超員現(xiàn)象,。

五、提高服務(wù)質(zhì)量

縣綜治辦,、公安,、衛(wèi)生、工商,、發(fā)改等部門加強了對車站,、碼頭等場所的專項整治，確保了旅客購票乘車秩序良好,、飲食干凈衛(wèi)生,、車票價格穩(wěn)定;縣汽車站增設(shè)了售票窗口，延長售票時間,，并在站容車貌,、通行秩序、運輸信息等方面增設(shè)服務(wù)項目;宣漢火車站增設(shè)電茶爐,、閱報欄、青年志愿者溫馨服務(wù)站,、客運引導(dǎo)和服務(wù)標(biāo)牌等設(shè)施,，為旅客營造舒適的候車環(huán)境。同時還成立了“黨團員愛心服務(wù)隊”,、“青年志愿者服務(wù)隊”,，為老弱病殘孕提供特殊幫助達(dá)145余起。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十三

在春運來臨之前,，科長對在春運期間會遇到什么問題,，在遇到困難時如何去處理等的問題對我們進(jìn)行了培訓(xùn)，因此在春運到來時大家都干得得心應(yīng)手,，干勁十足,。

一、提早部署,，制訂方案,。

我站高度重視春運工作，于2月3日召開春運動員大會,，成立春運領(lǐng)導(dǎo)工作小組,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，在春運開始前提早制定《春運安全生產(chǎn)工作方案》,、《春運工作方案》和《歲末年初及春運期間安全生產(chǎn)大檢查工作方案》等,，印發(fā)《開展粵運交通微信平臺宣傳推廣活動》通知，明確工作方向、具體要求和工作措施;同時,，做好領(lǐng)導(dǎo)帶值班和關(guān)鍵崗位人員值班安排,，保障工作有序開展。

二,、創(chuàng)新信息化服務(wù)方式,，提升便民服務(wù)水平。

春運期間,，粵運交通微信售票平臺和省交通運輸廳的南粵通全省聯(lián)網(wǎng)售票平臺同步推出,，我站積極配合、組織推廣,。一是提前安排專人熟悉功能操作,，通過傳幫帶迅速推廣、應(yīng)用,，提高組客能力;二是通過互聯(lián)網(wǎng),、廣播電視、報刊雜志,、手機短信等媒介大力宣傳網(wǎng)絡(luò)購票和微信購票;三是組織開展粵運交通微信平臺宣傳單派發(fā),、易拉寶、海報展示和“掃微信碼贏利是封”活動,，引導(dǎo)旅客關(guān)注粵運交通微信平臺,。春運期間汕頭電視臺、汕頭日報,、澄海電視臺等媒體對我站報道9篇,，旅客關(guān)注微信售票平臺近7000人。通過網(wǎng)上購票,、微信購票近600張,、近9萬元，網(wǎng)購車票數(shù)量和金額同比大幅度增長,。

三,、齊心協(xié)力，抓好落實,。

春運期間我站密切關(guān)注客源的流時流量流向,，采取措施、有效對策,，確保廣大旅客及時,、有序、滿意出行,。一是抓好車票的預(yù)售,，預(yù)售票時間由3天延長至10天(個別特殊的班線靈活延長預(yù)售票時間),，為長途旅客登記聯(lián)系電話，密切做好班車信息和旅客跟蹤服務(wù);二是及時加班,，讓旅客進(jìn)站有票買,，有車坐，票房與調(diào)度配合,，調(diào)度同車隊聯(lián)系,，有效保障運力充足;三是增加售票窗口，開設(shè)軍人,、港澳臺,、殘疾人專窗，讓旅客及時購票;四是發(fā)動全站員工組客,，讓要出門的親朋好友到我站乘車;五是積極調(diào)票,，千方百計要票，增加我站售票數(shù);六是推廣網(wǎng)上訂票,、售票和電話訂票,，配合省交通廳開展聯(lián)網(wǎng)售票工作，開展粵運交通微信平臺購票工作,，安裝自動取票機;七是在客運高峰期間,，部份短途客運班線實行“客滿即走”的模式運行;八是提高銷售高鐵火車票的技能，增創(chuàng)營收,。

四,、加強安全與綜治維穩(wěn)工作，實現(xiàn)平安春運,。

我站認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，狠抓安全生產(chǎn)不放松,，確保站場客流、車流集散有序,，切實把好客運安全源頭關(guān),，實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。一是加強檢查監(jiān)督,，在春運前和春運期間組織對全站安全生產(chǎn)檢查3次,，認(rèn)真排查安全隱患，及時補充,、更換滅火器材,，加強對各租戶安全用電,、用火的宣傳，做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴,。二是管理人員深入一線,，靠前指揮，加強現(xiàn)場管理,，維護站場秩序,，做好安全保衛(wèi)工作，及時化解和消除各種矛盾,，將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài),。三是嚴(yán)格做好“三不進(jìn)站、六不出站”管理,，高標(biāo)準(zhǔn)做好進(jìn)站始發(fā)車輛安全例檢工作,，做到發(fā)班客車均達(dá)到《汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規(guī)范》的要求，春運期間例檢始發(fā)班車近3000輛,，其中不合格22輛,，做到不合格不放行、無病車,、無超載等現(xiàn)象發(fā)生,，切實把好客運安全源頭關(guān)。四是嚴(yán)格做好查堵“三品”工作,，春運期間檢查行李7萬多件,，有效防止易燃、易爆,、易腐蝕有毒危險品上車,，杜絕班車危險源;加強站場治安管理。春運期間我站認(rèn)真部署綜治維穩(wěn)工作,，做到組織,、責(zé)任、措施,、應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)督管理到位;同時加強候車室人員聚集地的安全防范,，做好應(yīng)急物資準(zhǔn)備工作，實現(xiàn)綜治維穩(wěn)零事件,。

五,、做好后勤工作，保障一線生產(chǎn),。

一是加強人員值班安排,，隨時做好支援生產(chǎn)一線準(zhǔn)備，及時做好上級發(fā)來文電的落實工作,，做到上情下達(dá),、下情上報,。二是在春運期間我站與“王老吉”合作，對站場宣傳標(biāo)語進(jìn)行綜合規(guī)劃,、精心布置,，同時通過公司網(wǎng)站、微博,、微信和旅客互動電子平臺等形式,，營造“平安春運”和幸福吉祥的節(jié)日氛圍。三是做好站場保潔,、綠化工作,，密切關(guān)注疫情動態(tài)，定期對站場進(jìn)行消毒工作,，預(yù)防各種傳染性疾病的傳播,，為旅客提供一個干凈、舒適,、溫馨的乘車環(huán)境;四是加強對食堂設(shè)備清潔和檢查,，做好節(jié)前食品儲備，確保正常就餐供應(yīng);加強水電設(shè)備管理,，保障水電供應(yīng)安全正常,，密切跟蹤班車的運行情況，隨時做好延長工作時間準(zhǔn)備,。五是切實做好零鈔籌備,、收繳款各項工作，及時派員到各窗口收款,，將現(xiàn)金送銀行,，確保資金安全;及時做好票據(jù)購領(lǐng)、發(fā)放,、庫存,、核銷等工作，充分保證票據(jù)存放安全,、供應(yīng)充足、記錄準(zhǔn)確,。六是加強對全站網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備,、打印機等硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、維護;做好售票室,、調(diào)度室等所有涉及聯(lián)接主服務(wù)器的計算機系統(tǒng)維護和升級;按時完成服務(wù)器數(shù)據(jù)和網(wǎng)站信息資料備份,，有效保障數(shù)據(jù)、信息的準(zhǔn)確和完整,。及時做好春運期間票價調(diào)整和公示,。

六,、熱情服務(wù)，幸福春運,。

春運期間我站堅持以人為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極構(gòu)建“和諧春運,、幸福春運”,。一是提高服務(wù)水平，規(guī)范言行舉止,，待人熱情,、禮貌周到;二是將旅客當(dāng)親人，進(jìn)站就是賓客,，車票就是請柬;三是落實首問責(zé)任制,，好話一句三冬暖，在旅客面前不打太極,，不踢皮球,，為旅客將好事辦實，實事辦好;四是主動為旅客提供服務(wù),，讓旅客進(jìn)站到家,，購票方便，候車舒適,，乘車安全,，旅途快捷;五是注意對重點旅客的關(guān)心和服務(wù)，想旅客之所想,，急旅客之所急,，適旅客之所需;六是我站候車大廳飲水機24小時不間斷供水、便民小推車,、旅客進(jìn)出站風(fēng)雨連廊等設(shè)備設(shè)施齊全;七是開展火車站至我站“雷鋒車”免費接駁服務(wù),，實現(xiàn)汽車客運和鐵路客運無縫銜接;八是結(jié)合3月5日學(xué)雷鋒日活動，我站團委組織團員,、青年志愿者為旅客提供服務(wù),。春運期間，我站好人好事蔚然成風(fēng),，正如《汕頭都市報》報道：“很暖心——小伙就像自己親人”,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十四

根據(jù)市交通局《x年春運工作方案》（x交辦〔〕3號）文件精神，我站從x年元月二十五日起至三月五日組織了一年一度的春運工作,。在40多天的春運中,，我站在人員少、客流大,、任務(wù)重的情況下,，全站干部職工團結(jié)一心,，發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的交通人精神,，克服降雪,、路阻等困難，安全圓滿地完成了x年春運任務(wù),。春運期間,，參加春運的客車348輛，備班車14輛,，共發(fā)送客運車輛9283個班次,，其中加班車492班次，共輸送旅客14.4萬人次,，售票總金額達(dá)317.4萬元,，回顧40天的春運工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

春運工作是公路客運行業(yè)一年一度的重頭戲,，也是對車站各項工作的檢驗,，為了把工作落實到實處，市局動員會后,，我們根據(jù)市局的方案要求,，結(jié)合客運總站的工作實際，制定出總站的春運工作實施方案,，成立了站春運工作領(lǐng)導(dǎo)組,。元月十八日我站召開了全站中層干部春運工作準(zhǔn)備會，先對環(huán)節(jié)干部進(jìn)行熱身動員,。為了加強一線人員的力量，我們將機關(guān)10名同志抽出來充實到班組,，全站分成9個工作小組,，制定了各組的職責(zé)和紀(jì)律，使各組任務(wù)明確,、責(zé)任明確,、紀(jì)律明確，各班組對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,，責(zé)任到人,，層層抓落實，人人有指標(biāo),。元月24日，召開全站職工動員大會對春運工作進(jìn)行全面部署,，號召全站職工積極動員起來,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全員參戰(zhàn)、全力以赴,，強化安全管理,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證進(jìn)站的每個旅客走得了,、走的好,、走的及時，走得安全,、走的滿意,。春節(jié)期間絕對不滯留一名旅客，,。全站職工要發(fā)揚“辛苦我一人,，溫暖送千家”的精神，確保安全,、有序,、優(yōu)質(zhì)、高效地完成x年春運工作任務(wù),，讓到總站乘車的廣大旅客及時回家過一個安全,、歡樂、祥和,、喜慶的新春佳節(jié),。

根據(jù)省公安廳的統(tǒng)一安排，今年我省的春運工作從元月5日就進(jìn)入了狀態(tài),，但直至元月25日前車站的客流與平時變化不大,，為此，我們抓緊在春運正式開始前的這段時間,，進(jìn)行了積極廣泛的宣傳動員和準(zhǔn)備工作,。

首先，向經(jīng)營戶和旅客發(fā)放春運宣傳材料1000余份,，站安全辦與站務(wù)組配合對所有進(jìn)站車輛進(jìn)行了一次全面的安全大檢查,，車站與參加了交警部門“春檢”的客車簽訂了“x年春運安全責(zé)任書”348份。其次,，在車站的站臺展出了25塊行車安全宣傳圖板,，在車站室內(nèi)外醒目處懸掛安全宣傳標(biāo)語8幅，出版安全宣傳黑板報2塊2期進(jìn)行安全宣傳,。第三,，利用售票廳、候車大廳的多媒體顯示屏全天進(jìn)行視頻和文字播放，宣傳交通事故案例,，旅客安全乘車常識,、車輛安全運營措施、票價里程和到達(dá)車站及發(fā)車時間等內(nèi)容,；第四,，在大廳和駐站公安值勤室設(shè)立了春運安全咨詢點2個派專人進(jìn)行值守。第五,，購置充實了便民服務(wù)箱所需物品和暖壺,、紙杯以方便旅客需要。第六,，啟用調(diào)試了第二售票大廳售票設(shè)備,，以備客流高峰分流售票，減少旅客排隊時間,。第七,，制訂了節(jié)后客流驟減、驟增和下雪路阻后車輛發(fā)車的應(yīng)急方案,。

這一系列積極周密的組織和精心的準(zhǔn)備,，使總站的各項工作進(jìn)入了春運臨戰(zhàn)的狀態(tài)，形成了春運工作的環(huán)境氛圍,，為園滿地完成春運工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

確保安全是春運工作的重中之重，也是我站做為“窗口”行業(yè)落實“三個代表”重要思想,，切實維護廣大人民群眾的根本利益,，全心全意為人民服務(wù)的具體實踐；無論從春運前的準(zhǔn)備工作還是在四十天的春運期間,，始終堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實車輛進(jìn),、出站和旅客進(jìn)站及中途安檢“三關(guān)一監(jiān)督”的車站安全管理原則,，安全管理工作任務(wù)到組，責(zé)任到人,，分工明確,，配合默契、層層把關(guān),，確保了春運期間的客運安全,。

1、把嚴(yán)了車輛進(jìn)站安全管理關(guān),。進(jìn)站車輛的各種營運手續(xù)齊全和技術(shù)狀況合格是安全管理的重要一關(guān),，除了春運前的全面檢查外,，在整個春運期間，站安全辦的人員全部堅守在一線,，一是對參加春運的全部車輛進(jìn)行動態(tài)安全管理,，二是負(fù)責(zé)對各組的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督。車輛動態(tài)管理中,，除正常的抽查外，還根據(jù)安全檔案的記錄,，采取了提前介入的管理方法,，對有期限性的安全指標(biāo)，如二級維護,、強制保險,、滅火器的期限等安全指標(biāo)，提前10天公示,，到期進(jìn)行檢查驗證,，超期停運的管理方法。春運期間,，共公告了4批259輛次,，抽查客車4328輛次,，因二級維護超期停發(fā)2車,。在對各班組的安全動態(tài)監(jiān)督中，下發(fā)整改通知書2份,。

2,、把住了載客車輛安全出站關(guān),。保證進(jìn)站的車輛以完好的技術(shù)狀況載客，以合格有資質(zhì)的駕乘人員駕駛,，按核定的乘員數(shù)量出站是安全管理又一個環(huán)節(jié),。一是充分發(fā)揮車輛安全日檢站的作用。重新修訂了日檢工作實施細(xì)則,，規(guī)定參加春運車輛強制實行每日一檢,，日檢站每10天向站安全辦報送檢車情況，對檢查出不合格車的故障情況和二級維護廠家,，由安全辦向行管部門反饋信息,。春運期間，日檢站共檢車7802輛次,，檢查出不合格車3輛次,，均按規(guī)定進(jìn)行了維修復(fù)檢方可報班；二是嚴(yán)格執(zhí)行報班驗證制度,，車輛上站報班時必須憑上崗證,、從業(yè)資格證和蓋有當(dāng)天檢車完好章的“日檢卡”方可報班，站務(wù)組外勤人員隨時觀察司乘人員動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有飲酒跡象的,，立即用隨身攜帶的酒精測試儀進(jìn)行檢查,。三是嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出站登記制度，車輛進(jìn),、出車站均進(jìn)行檢查登記,，進(jìn)站車輛對衛(wèi)生狀況、進(jìn)站時間進(jìn)行登記,。結(jié)算出站車輛根據(jù)結(jié)算票據(jù)的人數(shù),，站務(wù)人員上車驗證登記和進(jìn)行出站安全叮囑，四十天的春運確保了沒有一個超員車出站,。

3,、嚴(yán)格了進(jìn)站旅客行李“三險品”安全檢查關(guān)。對進(jìn)站旅客攜帶的行李物品進(jìn)行安全檢查是確保春運安全的重要環(huán)節(jié),。車站實行封閉式管理,，進(jìn)站旅客只能從旅客進(jìn)站通道進(jìn)站，旅客進(jìn)站攜帶的行李物品,、托運的貨物全部經(jīng)過x射線安全檢測儀檢測,，面對春運客流增大的情況，春運期間我們加強了人員力量,，固定了專職圖像觀察人員,，有效地開展了對易燃、易爆,、危險品的檢查工作,，共檢包裹57602件，查出各類易燃,、易爆品危險品75件,，其中：丁烷氣體52瓶，管制刀具11把,，鞭炮12包,。

4、加強東,、西安檢站檢查監(jiān)督,，把好出站最后一個安全關(guān)口。春運期間,，我站東,、西兩個檢查站起到了重要的把關(guān)作用，站務(wù)檢查人員冒著嚴(yán)寒堅守崗位,，對過路的客車逐車上車檢查,，并提供補票服務(wù),，春運期間二個檢查站共檢查車輛7407輛次，檢查中途上車旅客的行李物品700余件次,，檢查出4輛超員車分流旅客38人次,，為2954旅客提供了補票服務(wù)。

5,、加強站務(wù)秩序管理,，確保站場春運安全。春運期間車輛上站到車,、發(fā)車頻繁,，旅客進(jìn)出流量增大，而車場面積的窄小,，稍微疏忽就會發(fā)生安全事故，這對站務(wù)人員來說是個很大的考驗,，由于事前做了精心的組織與準(zhǔn)備,，春運期間站務(wù)管理人員堅守崗位，各負(fù)其責(zé),，在車場上人多,、車多的復(fù)雜情況下，積極管理,，周密協(xié)調(diào),，嚴(yán)格執(zhí)行了春運安全六不發(fā)車的規(guī)定：1、酒后不發(fā)車,；2,、400公里以上無雙司機不準(zhǔn)發(fā)車；3,、二維,、保險超期、車輛有故障,，超員不準(zhǔn)發(fā)車,；4、車輛未配備滅火器或設(shè)備失效的,，雪天未安裝防滑鏈不準(zhǔn)發(fā)車,；5、車輛載有易燃易爆危險品不準(zhǔn)發(fā)車,；6,、更換司機不準(zhǔn)發(fā)車。確保了春運期間沒有發(fā)生一起場地事故,。春運期間,，站務(wù)組共對44輛客車進(jìn)行了違約處理,，共處罰違約金5600元。

客運總站的職工隊伍,，在不斷的實踐煅煉中得到了成長,，總站做為我市我局的“窗口”行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高低,，是通過工作人員一舉一動,，一言一行來表現(xiàn)出來，通過服務(wù)來讓旅客感受得到的,，因此,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好形象,，需要靠廣大職工的共同努力,，x年的春運期間在時間跨度長，工作量大的情況下,，廣大職工不辭勞苦,，放棄假日，加班加點,，默默無聞地奮戰(zhàn)在工作崗位上,，用自己的行動為總站的形象增了光、添了彩,，為總站的的窗口形象建設(shè)貢獻(xiàn)了力量,。副站長每天早來晚歸，協(xié)調(diào)車輛,，解決疑難,，排解糾份，那里最忙那里就有他的身影,；副站長自春運開始以來就扎到到一線現(xiàn)場指揮,，忙里忙外，沒有個停閑,。從2月11日開始到14日,，客流進(jìn)入春運最高峰，14日當(dāng)天發(fā)送班次349個,，輸送旅客6700人次,，日售票額達(dá)19萬元。全體員工各負(fù)其責(zé),，運營秩序忙而不亂,，各組帶班組長現(xiàn)場指揮，連續(xù)幾天中午吃飯的時間也抽不出來,。

售票組是清一色的女同志,，春運期間組織全員上崗,，增開了三個售票窗口，增加為旅客代辦保險服務(wù)項目,，及時將車輛動態(tài)信息進(jìn)行公布告知,，春運四十天共售出電腦票13.8萬張，售票額達(dá)293萬元,，在每售出一張票都要說出規(guī)定的解釋語言,，一天下來回到家后累得連半句話也不想多說了.對去北京的旅客嚴(yán)格執(zhí)行身份證登記購票，春運期間共記旅客身份證5527人次,。

檢票組的同志們,，在大廳比較冷情況下，克服困難,，維護大廳旅客秩序,，正確檢票唱票，引導(dǎo)旅客找到車輛,。大廳人員不斷流動巡視旅客動態(tài),，勸阻旅客在大廳抽煙，開展為旅客送開水服務(wù)活動,。

為了搞好春運工作，確保車站的綜合治理工作,，站安全辦積極與駐站公安室配合,，白天有駐站公安人員巡邏值勤，夜晚由一名站領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，分別在東,、西兩個進(jìn)出站口和調(diào)度室夜間值班，春運期間全站未發(fā)生任何大小治安安全事件,。今年春節(jié),，一場接一場的降雪，加大了總站車輛調(diào)度和安全工作的難度.站黨支部一班人,，親自坐鎮(zhèn)一線,，主動加班加點，白天深入現(xiàn)場,，晚上帶隊值班,，進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范和落實各項管理工作,。三位站領(lǐng)導(dǎo)各司其職,，既明確分工又密切協(xié)作，克服了一個又一個困難,，在關(guān)鍵時刻穩(wěn)定了人心,，起到了帶頭作用,，為全站職工中樹立了好的榜樣。

以上為我站x年度春運工作總結(jié),，不足之處,，請批評指正.

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十五

2019年春運從1月x日開始，2月x日結(jié)束,，為期40天,。春運期間，烏市道路運輸共投放運力48286輛次,，其中加班車571輛,，疏運旅客178.01人次，投放跨省客車510輛,，其中省級包車21輛,，省級加班車173輛，輸運跨省旅客1.89萬人次,，客運量與去年同期相比減少8.5%,。春運期間，無發(fā)生重特大安全事故,，無人員傷亡,，無發(fā)生重大道路運輸投訴事件。

2019年春運主題為“便民利民,，平安春運”,，我局按照“科學(xué)組織、安全第一,、以客為主,、優(yōu)質(zhì)便捷”的總體原則，精心組織,，強化監(jiān)管,，圓滿完成了春運任務(wù)。

(一)制定周密的工作方案,，強化春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。 為了確保完成春運工作任務(wù)，我局根據(jù)自治區(qū)交通運輸廳,、自治區(qū)運管局關(guān)于做好春運工作的相關(guān)通知要求,，制定了《2019年春運工作方案》，成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立24小時值班電話,，明確職責(zé)、落實責(zé)任,，以人為本,，部暑,、指導(dǎo)、督促,、落實春運工作,。

(二)召開動員大會，全面布暑2019年春運工作,。 2019年x月x日組織我市70余家客貨運企業(yè)召開了2019年春運及安全生產(chǎn)工作會議,，全面布暑2019年春運工作，提出強化運輸組織,，認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé),，創(chuàng)造和諧的春運環(huán)境氛圍等措施，努力實現(xiàn)“科學(xué)組織,、安全第一,、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的客運工作目標(biāo),。

(三)把好源頭,，安全檢查，消除隱患

春運期間,，我局實行分片包干,，責(zé)任到人的工作舉措，強化有序運輸,，科學(xué)調(diào)配運力,，加大安全檢查力度，及時查處安全隱患,，尤其對乘車出站的旅客是否配備安全帶作為一項重要的檢查內(nèi)容，確保旅客出行平安,。檢查組不定期對客運企業(yè)的安全工作及春運準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,，重點檢查了各客運企業(yè)安全責(zé)任制、安全管理系統(tǒng)及gps衛(wèi)星監(jiān)控等各項安全措施的落實情況,，以及駕駛員安全學(xué)習(xí),、安全管理人員配備等情況。對發(fā)現(xiàn)存在問題的企業(yè)及時下發(fā)了責(zé)令改正通知書,，整改完畢后再進(jìn)行復(fù)查,。同時，加大了客運站“三不進(jìn)站”,、“六不出站”檢查力度和客車?yán)龣z報班,、車輛資格審查、路單簽發(fā)等涉及安全行車的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面深入的檢查,，對存在的安全隱患限期消除,，力求安全工作萬無一失,。

今年春運旅客高峰比較集中,我局要求所有符合準(zhǔn)運條件的車輛參加春運，對檢查合格車輛發(fā)放春運標(biāo)帖,，共投入春運客車48286輛次,，同時儲備了348輛旅游客車作為應(yīng)急運力，為全力完成輸運旅客任務(wù)提供保障,。同時要求各轄區(qū)貨運公司,，準(zhǔn)備噸位不同的貨運車輛作為突發(fā)事件，天氣等自然災(zāi)害造成鮮活農(nóng)產(chǎn)品無法運送時的儲備運力,。

一是杜絕不符合參運資格的企業(yè),、車輛參加春運工作;二是參加春運的車輛必須通過202019年審，嚴(yán)禁不合格,、安全無保障的車輛參加春運;三是從事高速公路客運,、旅游客運、長途夜班客車,、800公里以上公路客運車輛技術(shù)等級必須達(dá)到一級;四是要求參加春運車輛參保種類和數(shù)額必須到位;五是利用廢氣采暖的車輛,，在客車車廂內(nèi)后上部左右側(cè)各安裝一個標(biāo)定合格的一氧化碳報警器;六是營運客車座位數(shù)、鋪位數(shù)必須與《道路運輸證》上核定的載客人數(shù)相符,。七是乘車出站的旅客必須系好安全帶,，不系安全帶的及無安全帶配置的車輛不許出站。

春運期間,，各客運站開展了豐富多彩的情滿旅途活動,。碾子溝、南郊,、北郊等車站候車室啟動了24小時服務(wù)機制,，提供免費開水、愛心暖手袋,、流動服務(wù)車等候車服務(wù),。各客運站還儲備了食品、飲料等生活必需品,，確保旅客在客運站不受凍,、不挨餓。增加售票窗口,，延長售票時間,，及時發(fā)布班車時刻和票源等信息，方便旅客購票乘車,。軍工客運站開設(shè)了“西域之情”廣播站,，碾子溝客運站增設(shè)了大型充電器設(shè)備及w-fi網(wǎng)絡(luò)，這些人性化的服務(wù)措施使旅客倍感溫馨和便捷。春運期間發(fā)生在道路客運戰(zhàn)線中的好人好事層出不窮,，如拾金不昧,、救助困難旅客、扶老攜幼等屢見不鮮,，還有通過各種渠道為旅客找回丟失物品等,，客運站工作人員良好的工作素養(yǎng)和默默無聞的奉獻(xiàn)精神贏得各族旅客的贊許。

今年春運宣傳報道有聲有色,，各客運站大廳和車場懸掛了春運條幅,，電子大屏幕不斷滾動播出宣傳標(biāo)語，顯示濃濃的春運氛圍,。市局春運辦嚴(yán)格按照上級要求上報春運數(shù)據(jù),，提供準(zhǔn)確的數(shù)字信息。及時編輯春運信息,，向春運辦公室報送信息30篇,。

在自治區(qū)交通運輸廳、自治區(qū)運管局等上級單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我局全局運管人員的共同努力下,，2019年的春運工作已圓滿結(jié)束。我們清醒地認(rèn)識到,，春運工作雖已結(jié)束,，但道路客運管理任務(wù)仍然艱巨，“安全,、優(yōu)質(zhì),、暢通、有序”仍然是今后道路客運工作的永恒主題,。我們將以最大的工作熱忱和高度的責(zé)任感投入到新的工作中,，為我市各族旅客平安出行，為維護社會和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十六

年我市春運工作在省運輸局及各級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大春運一線干部職工的共同努力下，始終以重要思想為宗旨,。堅持“以人為本,、科學(xué)組織,、合理調(diào)度,、安全第一、確保暢通”的指導(dǎo)原則,，對春運期間的公路運輸實施程序化,、制度化、規(guī)范化管理，抓好每個運輸環(huán)節(jié),，嚴(yán)把“三品”檢查關(guān),，盡職盡責(zé)、確保春節(jié)期間廣大旅客走得安全,、走得及時,、走得有序、走得滿意,，通過精心組織,，大膽管理，靠前指揮,，使今年春運在惡劣的天氣條件下,，圓滿完成了道路旅客運輸任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,，今年春運期間共投入客車47269輛次,，共發(fā)班次117900個班次,，包車,、加班582個班次，客流量153.53萬人次，萬人責(zé)任事故發(fā)生率為零。這是近年來春運安全運輸形勢最好的一年,，受理旅客投訴18人次,，處理滿意率100%，接到表揚電話9次,。這些成績的取得我們主要做了以下幾方面的工作：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署,、措施得力

市運管處根據(jù)省廳運輸局和市交通局對春運工作的要求安排,，和市政府對今年春運工作的統(tǒng)一部署，元月10日召開了“漯河市__年春運工作動員會”,，下發(fā)了《漯河市運管處__年春運工作方案》,、《漯河市運管處春運應(yīng)急處理預(yù)案》。會上市運管處黨總支書記,、處長張慶閩同志對今年的春運工作做了整體部署,，并針對今年春運特點，制定了切實可行的實施方案,，確保春運安全：一,、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，加強春運工作的組織l領(lǐng)導(dǎo);二,、早做準(zhǔn)備，不打無把握之仗,，制定完善春運工作實施方案,，保證春運工作有的放矢，有條不紊,，井然有序;三,、加強對司乘人員的安全教育，牢固樹立安全意識,，防患于未然;四,、保證車輛技術(shù)狀況，及時消除事故隱患,，嚴(yán)禁帶病上路,，預(yù)防機械事故的發(fā)生;五、加大對汽車站的監(jiān)管力度,，尤其是注重“三品”檢查工作,，把“三品”堵在站外、車下;六,、加強春運期間值班工作,，責(zé)任到人，嚴(yán)禁脫崗;七,、做好春運期間有關(guān)資料的統(tǒng)計和突發(fā)事件及事故及時上報工作;八,、做好對重點線路、熱點線路客運秩序的管理工作,，加大對不規(guī)范經(jīng)營的打擊力度,，嚴(yán)禁無證經(jīng)營、倒客,、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九,、做好運力調(diào)配，保證旅客走得安全,、走得及時,、走得有序、走得滿意;十,、繼續(xù)實行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善安全生產(chǎn)制度和措施。要求全市各運輸企業(yè)要合理安排運力,，加強調(diào)度指揮,，根據(jù)客流的變化，及時調(diào)整班次和班期,。加強服務(wù)質(zhì)量,，堅持全心全意為人民服務(wù)的思想,，認(rèn)真執(zhí)行部頒有關(guān)運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行規(guī)范化服務(wù),，廣泛開展多種形勢的“三優(yōu)”服務(wù)競賽活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。十一,、繼續(xù)加強高致病性禽流感防控工作，遇到突發(fā)情況,，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,。在這次動員會上強調(diào)了道路運輸經(jīng)營者的安全生產(chǎn)責(zé)任制、事故追究制和旅客運輸市場的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準(zhǔn)則,，對今年春運工作平安,、順利完成任務(wù)起到了很大作用。同時在會上還成立了漯河市運管處__年春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，具體負(fù)責(zé)春運期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運應(yīng)急預(yù)案的落實,。

由于今年春運工作領(lǐng)導(dǎo)重視、分工細(xì)微,、指揮得當(dāng),、預(yù)見性強，所以面對春運期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰,，做到了繁而不亂,，忙而有序，各項工作都取得了突出成效,。

二,、認(rèn)真履行職責(zé)，搞好安全監(jiān)督管理

針對今年春運旅客運輸任務(wù)重,、投放運力多的特點,，從春運開始到結(jié)束，始終嚴(yán)把安全生產(chǎn)三個關(guān)口,，即：進(jìn)站“三品”檢查關(guān),、參運車輛報班出站關(guān)、車輛行駛安全關(guān),。我處對全市轄區(qū)所有汽車站都專派駐站監(jiān)督人員,，對汽車站執(zhí)行二十四小時監(jiān)督和把關(guān)，克服了以往個別企業(yè)“只管賺錢,、忽視安全,，出了事故，推出不管”的不負(fù)責(zé)思想,。為加強道路運輸安全生產(chǎn)管理,，提高營業(yè)性道路運輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì),，提升道路運輸服務(wù)質(zhì)量，,。市處春運辦集中組織春運安全運輸知識講課三次,，并由宏運集團有經(jīng)驗的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗，在特殊情況下的應(yīng)急處置等安全內(nèi)容,，參運司乘人員參加學(xué)習(xí)率100%，并把《警鐘長鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口,，時常提醒司機同志盡職盡責(zé),、安全駕駛，確保旅客生命,、財產(chǎn)安全,。

針對今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素，我們對春運做到了：1,、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全目標(biāo)責(zé)任書。為進(jìn)一步落實安全制度,，我們采取了從管理部門到主管人員,，從主管人員到運輸企業(yè)，從運輸企業(yè)到運輸業(yè)戶,，“四位一體”的落實責(zé)任方式,，簽定四級安全目標(biāo)責(zé)任書，層層分工,，人人加壓,，使履行安全職責(zé)成了每位人員的自覺行動。2,、加強對汽車站的駐站監(jiān)督,。今年春運由于天氣惡劣路況差，我處駐站監(jiān)督人員除嚴(yán)格堅持二十四小時值班外,，根據(jù)每天天氣情況,，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強對發(fā)班客車?yán)龣z、例保檢查和防滑鏈的安裝使用,。在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國高速公路封閉公告對客車線路經(jīng)過封閉路段的長途線路停班,、停運、嚴(yán)禁車站售票,。整個春運期間我們始終把安全運輸放在首位,，精心檢查，嚴(yán)格把關(guān),，使得春運發(fā)班117900個班次,，沒發(fā)生任何責(zé)任事故,，保持了良好的安全運輸形勢，達(dá)到了政府滿意,、企業(yè)滿意,、旅客滿意。3,、加強客運包車的管理,。為解決旅客出行難的問題，我們精心組織,，積極協(xié)調(diào),，督促各客運公司除提供正常的運力外，還針對春運期間外出務(wù)工人員較多,，相對集中的特點,，為保證外出人員節(jié)前按時返鄉(xiāng)，節(jié)后順利外出,，加強了春運包車的管理,，要求企業(yè)抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運，并采取得力措施加強車輛“三檢”力度,，經(jīng)安檢員檢查車況良好,，證件齊全有效，必備物品完備由公司經(jīng)理簽后方可進(jìn)行包車客運,，由于采取應(yīng)急措施得力使幾次客運高峰平穩(wěn)渡過,。

三、靠前指揮,、科學(xué)管理

今年春運與往年相比,，存在兩大特點：1、由于受天氣影響客流平淡無峰而啟動較早,。2,、天氣惡劣冰凍濃霧時間較長，路況太差,，加大了旅客運輸?shù)牟话踩蛩?。我處根?jù)新的特點和情況，結(jié)合我市客流,、流向,、流時執(zhí)行科學(xué)調(diào)度，靠前指揮,。根據(jù)實際情況我處提前五天就要求春運管理人員進(jìn)入狀態(tài),，使客運稽查、客運管理、客運值班完全到位到崗,。在春節(jié)前后七天里,，天氣連降大雪，氣溫極降,，冰凍路滑霧又大,，個別天氣能見度不足100米，旅客出行困難,。為此我處春運辦工作人員,，嚴(yán)格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況，主要負(fù)責(zé)人親自把關(guān)長途包車,、加班業(yè)務(wù)的辦理程序,，凡司乘人員有違章記錄的堅決不準(zhǔn)辦理包車和加班業(yè)務(wù)，在雪大路滑的初夕年三十和三,、六,、九幾天客流高峰期,，市處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)春運值班人員對暫時滯留站內(nèi)旅客積極作好解釋工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運力，確保運輸安全情況下加開包車和加班業(yè)務(wù),。

今年春運是近幾年來天氣最惡劣的一年,，但由于各級領(lǐng)導(dǎo)對春運旅客運輸?shù)闹匾暎钊胍痪€,、科學(xué)組織,、靠前指揮，全體春運管理人員盡職盡責(zé),，成為近年來安全運輸形勢最好的一年,，也為今后春運道路旅客運輸提供了寶貴經(jīng)驗,。

四,、加強市場監(jiān)管,，確保春運秩序井然

春運期間是乘客集中疏散的時節(jié),，加強市場監(jiān)管,，確保春運安全有序尤為重要。今年春運剛開始,，我處就把這項工作作為全處的中心任務(wù)來抓,，加大了對運輸市場的稽查力度，對擾亂運輸秩序的“黑車”,、“野車”和超范圍經(jīng)營客車,，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，為參運企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營環(huán)境，深受運輸企業(yè)和合法經(jīng)營業(yè)戶的好評,。

1,、嚴(yán)厲打擊非法營運車輛,。針對今年春運天氣惡劣路況極差的特殊情況，為保障廣大旅客的生命財產(chǎn)安全,，我處三個春運稽查隊全體人員,，頂風(fēng)冒雪，盡職盡責(zé),。堅持二十四小時巡邏制,，嚴(yán)格認(rèn)真的維持著我市的春運秩序,，對違法,、違規(guī)經(jīng)營行為從嚴(yán)整治,，不徇私情,。春運期間,，登車檢查超員,、超載,、消防器材,、防滑鏈隨帶情況共計840輛次,，檢查合格率98%，消除安全隱患4起,，查處倒客,、甩客、騙客行為19次,。按照《道條》規(guī)定全部給予相應(yīng)的處罰和教育,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十七

我所根據(jù)上級的有關(guān)指示精神以及處部的統(tǒng)一工作部署，全所領(lǐng)導(dǎo)職工全心投入到抓技術(shù),、保安全的春運工作大檢查中，保證安全航行及過渡群眾的生命財產(chǎn)安全?，F(xiàn)把今年春運工作匯報如下：

今年局領(lǐng)導(dǎo)對春運工作十分重視，1月10日局春運檢查組到我所進(jìn)行檢查指導(dǎo),，并深入到車站,、港口,、碼頭進(jìn)行檢查,。我所根據(jù)上級的有關(guān)指示精神以及處部的工作部署,，1月12日召開全體職工會議,，對單位大院的財產(chǎn)安全,、職工的人身安全以及本所轄區(qū)的春運安全工作進(jìn)行了周密的部署,，主動和各交通局及航務(wù)管理部門取得聯(lián)系,，統(tǒng)籌安排檢查計劃,，使各地的檢查工作按計劃有條不紊地開展,。在這次春運工作中,，得到x縣交通局及航務(wù)管理所,、x區(qū)航務(wù)管理所和x縣航務(wù)管理所的大力支持,，順利完成了各項檢查工作,，為全面搞好轄區(qū)的春運工作奠定了基礎(chǔ)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)客渡船擔(dān)負(fù)著人民群眾過河以及往來鄉(xiāng)村和城鎮(zhèn)之間的交通運輸任務(wù),，其重要性是顯而易見的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的檢驗管理工作涉及到方方面面的情況,，采取一票否決是行不通的,，因此必須采取多渠道,、多種手段,、多部門共同管理,。在這次春運工作中,，我所主動與當(dāng)?shù)卣?、交通主管部門、航務(wù)管理部門取得聯(lián)系,，加強宣傳攻勢,，爭取得到他們的大力支持,，為順利搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)客渡船的檢驗工作提供強有力的保障,。另一方面,，為了得到船方對我們船舶檢驗工作的理解和支持，使船方主動配合我們的工作,，我們耐心地向船方宣傳國家有關(guān)的方針政策以及船舶檢驗工作對促使船舶具備安全航行技術(shù)條件所起到的不可替代的作用，沒有船舶檢驗工作,，乘客的生命財產(chǎn)安全,、船舶的安全航行就沒有保障,。經(jīng)過耐心教育幫助,，大部分船舶都申請檢驗,。

對于一些邊遠(yuǎn)渡口,，由于過渡群眾少,，沒有引起有關(guān)部門的重視,，甚至是忽視,。因此,，我所把邊遠(yuǎn)渡口的檢查督檢工作放在春運工作的重中之重的位置。春運期間我所分為兩個工作組隨當(dāng)?shù)卣⒔煌ㄖ鞴懿块T以及航務(wù)管理部門的工作人員對所轄的渡口,、碼頭,、水庫進(jìn)行了一次全面的船舶適航狀況檢查和船舶檢驗工作,，從那巖渡口到龍須河水庫等邊遠(yuǎn)渡口,，我們都進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式的檢查督檢工作,。本次春運工作,，共投入人力53人天;共檢查船舶91艘次,，渡口27處次,，水庫4座次,，糾正船舶存在的各類缺陷17項,。對申請檢驗的船舶,，經(jīng)檢驗合格的,，都已及時簽發(fā)了船舶檢驗證書;檢驗不合格的,，就當(dāng)場簽發(fā)船舶檢驗意見通知書,，向船方提出明確的整改意見,，并明確要求船方按規(guī)定整改后立即申請復(fù)檢，共簽發(fā)《檢驗意見通知書》21份;主動向安全生產(chǎn)監(jiān)督局匯報鄉(xiāng)鎮(zhèn)客渡船檢驗情況,，制作反饋函2份,，保障了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客渡船安全管理信息溝通渠道暢通,，為從根本上解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)客渡船的安全管理工作奠定了基礎(chǔ),。

本次春運工作,，在處部領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的密切配合及我所全體職工的共同努力下，我所轄區(qū)的水域內(nèi)無任何水上交通事故發(fā)生,，這就說明了我所的工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,，工作方法是卓有成效的。為鞏固成績,，我所將繼續(xù)努力，爭取今后把工作做得更好,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十八

一年來,，客運部門在車站黨政正職的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞運輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，狠抓日?；A(chǔ)管理,，完善管理制度,，認(rèn)真開展各類安全專項活動,，以落實現(xiàn)場作業(yè)有效控制為切入點,，突出關(guān)鍵,，把握重點工作,，實現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收,。同時,，以“樹標(biāo)塑形”活動為載體,，全面提高全站客運干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果,。全年旅客發(fā)送人完成×萬人,，客票收入完成6618億元,。

一,、全年工作成績回顧：

1、完善管理制度,，從整章建制入手,。五月份,，對客運臺賬,、規(guī)章,、預(yù)案和管理制度重新進(jìn)行了制定,，編制了客運工作管理細(xì)則，客運崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程,，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等,。另外,，集中向各種日常工作中勞動紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣性違章“開火”,。例如針對著裝不規(guī)范,，離崗,、竄崗,、接送車出務(wù)不及時、候車室巡視次數(shù)不足和質(zhì)量不高等問題修訂了“一般違章”的范圍,，要求當(dāng)班的候車室工作人員加強巡視,，巡視人員要及時發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸煙旅客進(jìn)吸煙室,，發(fā)現(xiàn)重點旅客進(jìn)行重點照顧,，并對照規(guī)定抓落實,，每月對值班員量化違章指標(biāo),，嚴(yán)格考核,。針對換班,、連班頻繁,，部分職工疲勞作業(yè)存在安全隱患的現(xiàn)象,，部門制定了“職工換班連班登記簿”,，要求換班連班每月最多一次,，并提前報班組長或客運主任批準(zhǔn),。通過一系列完善的管理制度,，在筑牢安全防線,，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用,。

2,、夯實安全基礎(chǔ)管理,，確保專項整治收到實效,。今年以來,，部門按照上級要求認(rèn)真開展了“八查八整四加強活動”,、“安全大檢查大反思”,、“全國安全生產(chǎn)月”、“安全專項整治”等各項活動,，為夯實安全基礎(chǔ),，與各項活動有機結(jié)合,，部門通過黑板報,、交接班、部門會議等形式使安全教育常學(xué)常新,，使安全條例深入人心，收到實效,。另外,，針對不同活動,，我站結(jié)合本站實際,，側(cè)重點也不同。在此次“八查八整四加強”活動中,，我們重點加強“口子”的管理，平過道的管理,，關(guān)鍵時段關(guān)鍵崗位的管理,，并制定出了《車站封閉式管理辦法》和《車站平過道管理辦法》,。針對“八查”,，吸取以往經(jīng)驗,，采取邊查邊整改邊落實的方式,，認(rèn)真對待查出的每一個問題，做到所有問題都有整改措施,，都有責(zé)任部門和責(zé)任人，都有整改期限和消號時間,。對安全隱患突出的問題納入“安全隱患問題庫”，進(jìn)行重點攻關(guān),，制定過渡措施，確保安全生產(chǎn),；此次“八查八整四加強”活動中客運部門共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和問題×個，其中車站自行努力解決的問題×個,，車站權(quán)限范圍之外需上報車務(wù)段解決的問題×個。通過認(rèn)真開展專項整治活動,，確保了日常工作的持續(xù)可控,。

3、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面提高職工素質(zhì)?？瓦\工作是車站的窗口和形象，必須注重職工整體素質(zhì)的提升,。車站狠抓全員性“對規(guī)達(dá)標(biāo)”。通過加大職工貫標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的力度,，采取有效的方式推進(jìn)“三標(biāo)”工作,。部門組織開展全員參與的對規(guī)達(dá)標(biāo)競賽活動,，通過實操演練,、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手,。在今年車務(wù)段客運技術(shù)大比武中我們一舉奪冠,，包攬下客運團體及所有客運工種的第一名,。從管理和考核上抓“三標(biāo)”建設(shè),，通過嚴(yán)格的管理考核，使干部加大抓標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度,，使職工增強標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)自覺性,。

4、明確重點,，確保新圖實施順利平穩(wěn)。根據(jù)根據(jù)上級提速調(diào)圖文件要求及總體部署,，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把執(zhí)行新圖作為當(dāng)前重點工作親自抓,。全員培訓(xùn)，確保職工切實掌握提速調(diào)圖情況,。制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和安排,于3月22日開始對全站客運系統(tǒng)干部職工進(jìn)行第六次提速調(diào)圖及新《技規(guī)》、新《行規(guī)》培訓(xùn),，使職工熟悉列車車次、列車編組及在本站的到開時間,、作業(yè)內(nèi)容等,，防止錯辦,。為確保組織有序。一是車站要求在調(diào)圖期間客運,、運轉(zhuǎn)部門針對新圖的變化情況切實做好行車組織,、旅客乘降、售票等工作,。遇到突發(fā)事件（如因列車時刻調(diào)整導(dǎo)致旅客漏乘,、秩序混亂等情況的發(fā)生）要做到快速反映，果斷處理,，確保提速調(diào)圖順利實施,。二是規(guī)定計劃室接收調(diào)度命令后要以書面形式傳達(dá)給相關(guān)部門并書面簽認(rèn)。三是為搞好計劃運輸,，確保售票有序,，車站明確規(guī)定了專人接受命令、專人復(fù)核編組,、票額,、站順，專人復(fù)核命令并輸入計劃,、主管干部復(fù)驗作業(yè)組織原則和方式,，達(dá)到源頭操作準(zhǔn)確無誤。

5,、以“樹標(biāo)塑形”活動為載體,，促進(jìn)客運服務(wù)質(zhì)量整體上臺階。為使“樹標(biāo)塑形”活動收到實效,，我站以落實“首問首訴”負(fù)責(zé)制為主線,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！笆讍柺自V”即是指第一個接受旅客詢問,、第一個受理旅客投訴的責(zé)任人，應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)耐心解答,，或介紹到相關(guān)部門或指點到相關(guān)地點,，及時給予旅客答復(fù)，提供人性化服務(wù),。其宗旨是有求必應(yīng),、有應(yīng)必辦、有辦必果,。為使此項給大多數(shù)旅客帶來便利的服務(wù)確實貫徹落實,，車站高度重視,，結(jié)合本站實際制定出《車站“首問首訴”制管理辦法》，車站對如售票房,、進(jìn)出站口,、值班站長臺等重點崗位的工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行研討和培訓(xùn),，嚴(yán)格制度考核,，及時為旅客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì),、快捷的服務(wù),。同時要求值班站長在受理旅客投訴時注意工作方法，做到有耐心,、有愛心,、有誠心，真正做到把旅客當(dāng)親人,。兩個黃金周期間,，我站因問訊服務(wù)不滿意造成的旅客投訴共計件，較去年同期下降,，投訴旅客的滿意率達(dá)到了,，并實現(xiàn)了旅客高層零投訴。

6,、服務(wù)“八藝”盛會,，展示鐵路良好形象。10月份以來,，為了做好“八藝節(jié)”分會場的接待工作,，根據(jù)車務(wù)段的統(tǒng)一安排，提前籌備,，負(fù)責(zé)其乘坐火車返乘貴賓的票務(wù)工作及來賓的接待服務(wù)工作,，做到了接待熱心、安排細(xì)心,、服務(wù)貼心，保證了所有乘車貴賓來的高興,，走的滿意,，圓滿完成了“八藝節(jié)”的各項組織工作。為確保八藝節(jié)期間貴賓返程票額需求,，僅靠車站的少量票額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，車站未雨綢繆，主動向八藝節(jié)主委會匯報情況后,，與市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自到鐵路局走訪,，向路局領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并請求支援,。車站安排客運主任、計劃室提前每日與組委會聯(lián)系,，將到會人員所需票務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計,，認(rèn)真細(xì)致地編制票務(wù)計劃，對自站能解決的由車站提前安排計劃,，對自站無法解決的立即上報局票務(wù)中心,，安排專門窗口，做好車票購買,、取送工作,，百分百滿足了八藝節(jié)用票需要，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，便捷的途徑做好了與會人員的返程工作,，這一工作得到組委會和市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。八藝節(jié)期間,，共接待返程貴賓票務(wù)38批,，計×人。

7,、加強綜合治理,，美化凈化周邊環(huán)境。首先,，環(huán)境衛(wèi)生方面,。車站聘用環(huán)保隊全面負(fù)責(zé)各營業(yè)場所的公共衛(wèi)生，要求職工負(fù)責(zé)自己崗位衛(wèi)生,，做到了站容整潔,、窗明地凈、備品定位,。其次,，加強設(shè)備檢查維修?？瓦\部門對客運站房,、候車室、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了兩次次全面檢查,，將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報專人整修,，對售票房內(nèi)地板進(jìn)行更換，對候車室,、行包房,、售票房的房屋頂漏雨進(jìn)行了維修；對旅客飲水茶爐進(jìn)行了全面清洗、除垢和消毒,；對崗位和候車室空調(diào),、取暖器集中進(jìn)行了整修和維護。另外,，對全站的消防設(shè)施設(shè)備也進(jìn)行清查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改,。在六月份的全局衛(wèi)生車站評比中,，我站由于工作突出，被評為全局的“衛(wèi)生先進(jìn)車站”,。

二,、存在的問題：

1、客運安全基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步提高和加強,。特別是對客運人員安全法規(guī)和安全業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和教育要加強,。

2、職工隊伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高,。職工整體素質(zhì)差異較大,，對新入路的同志，我們還要加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的教育和訓(xùn)練,，對老同志我們也將要求其做好傳幫帶,，加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、綜合治理存在隱患,。車站目前尚未實行全封閉式管理,，仍有少數(shù)閑雜人員從站內(nèi)兩邊“口子”進(jìn)出，擾亂正常的旅客運輸安全,，需要客運和公安密切配合,，采取措施從源頭上防止盲流進(jìn)站，維護站內(nèi)秩序,。

以上問題我們將在站段領(lǐng)導(dǎo)的的正確帶領(lǐng)下,，有針對性地進(jìn)行整改，并通過加強安全管理,，強化素質(zhì)教育,，嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高車站客運工作整體水平,，在吸取往年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，興利除弊，爭取08年創(chuàng)造出更好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇十九

我局20xx年春運安全工作,，按照國務(wù)院、省市人民的有關(guān)要求和省公路局,、市交通局的具體安排意見,，立足早動員、早部署,，精心組織,，合理安排，做到領(lǐng)導(dǎo)重視,、機構(gòu)健全,、措施有力。在春運期間,，全市公路部門嚴(yán)格值守,，暢通信息，精心組織,，嚴(yán)密防范,，放棄節(jié)假日，始終堅守一線,，確保節(jié)日安全,，實現(xiàn)了春運期間路況完好，安全暢通,，萬無一失,。

一、精心組織,，合理安排為了保障春運路況良好,，安全暢通，做好春運安全道路保障工作,，局長王漢勇同志要求全市公路部門職工,，要把做好春運安全工作放在一切工作的首位，實行行政首長負(fù)責(zé)制,，納入全年工作目標(biāo)責(zé)任制,，采取有力措施，深入貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的工作方針,，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實做到萬無一失,。20xx年1月20日召開了全市公路養(yǎng)護,、安全生產(chǎn)會議,，安排布置春運工作。同時我局下發(fā)了德市路201911號關(guān)于印發(fā)《市公路局20xx年春運工作方案》的通知,，對全市公路部門做好春運安全工作進(jìn)行了具體安排,。

一是成立由一把手任組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)春運辦公室,、公路養(yǎng)護組,、道路暢通組、公路巡查組,、信息報送組,、工程施工組、應(yīng)急搶險組,、后勤保障組8個工作小組,，具體負(fù)責(zé)專項工作，及時掌握春運動態(tài),，解決春運中出現(xiàn)的各種矛盾和問題,。各縣(市、區(qū))和局屬公管所(段)長負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)管養(yǎng)路段春運工作,，并對市公路局和上級交通主管部門負(fù)責(zé),。

二是落實工作措施和要求。

1,、強化安全教育,。各單位利用例會、學(xué)習(xí)會議強化職工安全生產(chǎn)意識,，普及安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識,。

2、加強監(jiān)督檢查,。各單位在春運期間組織一次全面安全生產(chǎn)大檢查,，加大各自轄區(qū)內(nèi)重點部位、重點環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)動態(tài)管理力度,。

3,、加強信息收集報告制度。市公路局及公路養(yǎng)護單位實行24小時值班,，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制,，各組帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員要恪盡職守，堅守崗位,，遵守值班制度和紀(jì)律,，保持通信24小時暢通，隨時掌握春運動態(tài),，及時答復(fù)和處理咨詢電話和春運中反映的問題,，重大事件要及時匯報上報,。

4、制定完善公路安全應(yīng)急預(yù)案,。針對客流突增,，天氣突變等非正常情況，各單位要求制定完善特殊天氣下公路安全的應(yīng)急預(yù)案,，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件(斷道、堵車)等,，立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，搶修公路，保障車輛,、行人安全通行,。

5、加強養(yǎng)護,、安全檢查,。對所轄的公路重點路段和橋梁集中進(jìn)行一次全面檢查，及時修復(fù)路面病害,，加強橋梁監(jiān)控,，完善標(biāo)志等附屬設(shè)施，切實整改事故多發(fā)路段安全隱患,。加強施工路段現(xiàn)場管理,，必須做到標(biāo)志齊全，醒目,，材料堆放符合規(guī)范,。

6、切實做好冬季低溫雨雪冰凍災(zāi)害防范工作,。各管養(yǎng)單位準(zhǔn)備好防滑沙,、防滑草墊、工業(yè)鹽等,，幫助過往車輛安全通過冰雪路段,。

7、切實做好消防安全工作,。各單位組織人員對機關(guān)辦公樓,、職工住宿樓、出租門面(房),、道班房,、機修班、瀝青庫,、材料庫,、油庫等進(jìn)行消防安全檢查和整治,，同時加強對職工的消防安全教育，防止火災(zāi)事故的發(fā)生,。

三是認(rèn)真總結(jié),，不斷提高公路管理水平。公路系統(tǒng)全體干部職工要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念,，本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，努力營造人民滿意,、安全有序,、及時便捷的春運公路環(huán)境。確保圓滿完成春運各項工作任務(wù),。

二,、認(rèn)真做好信息報送工作在春運期間，我局安排全市公路養(yǎng)護單位要隨時監(jiān)測各條國,、省干線公路和通行景點公路和路況情況,，每日向市公路局報送路況信息，如遇塌方,，泥石流等突發(fā)事故情況致使道路阻斷,，應(yīng)立即向市公路局和上級交通主管部門報告,。

因公路塌方,、泥石流等道路損壞、堵塞交通時,，要立即啟動《市公路搶險應(yīng)急預(yù)案》,，盡快恢復(fù)交通,。對上報的問題，我局立即安排力量進(jìn)行了處置,。

三,、組織力量，深入開展春運安全生產(chǎn)大檢查局長王漢勇同志帶領(lǐng)路政,、安全,、養(yǎng)護等部門深入廣漢、什邡,、綿竹,、羅江、中江公路部門,，對一些重點路段,、邊遠(yuǎn)道班進(jìn)行了檢查，提出了具體整改意見和要求,。副局長李麒麟同志帶領(lǐng)有關(guān)部門對局屬單位的庫房,、道班和管養(yǎng)路段進(jìn)行了檢查,。各縣(市、區(qū))公路部門同時開展了自查,，全市公路部門開展春運安全檢查10次,，參加檢查人員38人，查出隱患3起,，現(xiàn)場整改3起,。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇二十

__年春運工作，從1月16日起至2月24日止,，共40天,。春運期間，我站積極發(fā)揮交通部門的職能作用,，統(tǒng)籌安排人員強化治理、檢查,、指導(dǎo)工作,，極大的方便了群眾的出行，有力的保障了春運工作的順利開展,。

春運一開始,，我站就積極組織實施縣局__年春運工作方案。站領(lǐng)導(dǎo)精心組織,，周密安排對可能發(fā)生的突發(fā)事件提前準(zhǔn)備,，對消防設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查,，重點崗位如人車聯(lián)檢,、“三品”檢查、進(jìn)出站,、現(xiàn)場管理等崗位增加人員,。客運站全體員工以高度的責(zé)任感,，認(rèn)真的工作態(tài)度,，積極主動投入到春運安全工作中，全面保障了春運工作的正常運行,。下面對今年的春運工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識，精心組織

春運工作圓滿完成離不開思想高度重視和精心組織安排,，站領(lǐng)導(dǎo)為了確保春運工作順利進(jìn)行,，把春運安全工作放在首位，認(rèn)真落實縣局和縣運管所部署的春運各項工作,，制定了春運工作方案,、成立春運安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和春運值班制度，公布值班名單,。召開春運動員大會,，將春運安全工作落實到實處，將安全責(zé)任落實到每一個人,。我站從思想上高度重視安全工作,，做好惡劣天氣的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真做好各線路車輛的檢車工作,，針對冬季冰雪路況做好宣傳學(xué)習(xí),，要求各線路客車備好防滑鏈等安全實施，防止疲勞駕駛和酒后駕駛,，及時協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件,，嚴(yán)防安全運輸事故，做到組織到位,、措施到位,、責(zé)任到位，確保了安全運輸正常有序的進(jìn)行,。

二,、 加大宣傳力度營造安全氛圍

春運期間我站利用簡報、宣傳欄和橫幅等多種方式進(jìn)行宣傳,，與進(jìn)站發(fā)車的駕駛員,、車主面對面交流冬季安全行車經(jīng)驗，要求他們及時維修車輛,，并叮囑駕駛員做到春運安全行車,。

三、加強安全學(xué)習(xí) 落實安全責(zé)任

春運前對全體員工進(jìn)行了春運動員和春運安全學(xué)習(xí),，對春運期間可能發(fā)生的客流突增,、安全事故、火災(zāi)雨雪惡劣天氣等突發(fā)事件提前預(yù)測演練,，并簽訂安全責(zé)任書,。

四、搞好安全隱患排查 嚴(yán)把車站安全關(guān)

強化對營運車輛及駕駛員的安全檢查力度,，春運期間增加了檢車人員,，把好車站安全源頭關(guān)。

對各進(jìn)站春運車輛進(jìn)行全面檢查,，車輛是否按期參加車輛綜合技術(shù)性能檢測和二級維護;車輛技術(shù)等級是否與經(jīng)營范圍相適應(yīng);客運車輛是否按規(guī)定安裝并使用gps行駛記錄儀,，保證有效正常監(jiān)控。各車輛嚴(yán)格執(zhí)行人車聯(lián)檢工作標(biāo)準(zhǔn)，不符合要求,、安全無保障的車輛,，一律禁止參加春節(jié)運輸。

對各種證件和駕駛員的檢查工作,。按照上級新的要求,，利用新的“安全例檢單”和“派車單”。嚴(yán)格檢查“六證”,、“兩單”,，嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁疲勞駕車,，發(fā)現(xiàn)無即時證明,、即時證明過期或人證不符、車證不符,、車輛安全技術(shù)不達(dá)標(biāo)者,，一律不準(zhǔn)參加春運;嚴(yán)格執(zhí)行各車輛的人車聯(lián)檢，嚴(yán)格審查其營運手續(xù)和各項保險,，嚴(yán)禁違規(guī)加班包車,。我站還對各營運車輛的有關(guān)證件和安全隨車設(shè)施分別進(jìn)行了拍照，以此作為影像材料予以存檔,。

認(rèn)真落實“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定,，在客運站有“三品”專人檢查,，新印制了“安全出站登記表”和“三品檢查登記表”，做到了四有,，即：有專人,、有檢查、有記錄,、有處理;把“三品”查在站內(nèi),，堵在車下。防止發(fā)生破壞事件和違章,、違規(guī)現(xiàn)象,，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生，保證了春運安全源頭關(guān),，確保了旅客生命安全,，使旅客出行安全得到了有力的保障。

五,、開展了春運安全運輸大檢查

春運期間,，嚴(yán)格落實安全管理在現(xiàn)場制度，安全人員到發(fā)車現(xiàn)場,，堅決杜絕一切違章違規(guī)行為的發(fā)生,。

對違規(guī),、違紀(jì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，每天都對各客運車輛進(jìn)行安全例檢和出站登記,，不符合要求的車輛,，決不放行，對超員車輛堅決不予放行,，努力做好乘客思想工作,，將超員乘客安全有序的進(jìn)行分流，對車輛違規(guī)違紀(jì)按規(guī)定進(jìn)行處理,。

六,、應(yīng)急值守，信息暢通

加強春運及春節(jié)期間值班工作,，堅持24小時值班,，落實值班制度，對節(jié)日期間的值班工作全面安排,，把責(zé)任落實到崗,、到人?？瓦\站工作人員要24小時開機,，確保信息暢通。值班人員要堅守崗位,，認(rèn)真履行職責(zé),，密切關(guān)注和了解本站的安全運行情況。完善應(yīng)急救援體系建設(shè),，一旦發(fā)生突發(fā)公共事件,，要緊急啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展,，及時報送信息至客運站領(lǐng)導(dǎo),。

總之，我站在今年春運期間組織圓滿,、措施得力,，各項工作均能很好的完成，確保了既定的目標(biāo)任務(wù),。據(jù)統(tǒng)計,，春運期間我站共安全發(fā)運車輛1476班次，安全輸送乘客19786人次,，未發(fā)生一起交通安全事故,，為人民群眾的出行提供了強有力的安全保障，受到了廣大乘客的一致好評和高度贊揚。

客運春運工作總結(jié) 春運工作總結(jié)篇二十一

今年春運從2月x日開始,，到3月x日結(jié)束,，按照市、縣主管部門的文件要求,，我公司在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、有關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)公司全體人員的辛勤工作,，圓滿完成了春運工作,。回顧今年春運,，我公司主要做了以下幾項工作：

春運工作開展以后,，公司 成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。整個春運工作在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下迅速開展,。下屬各科室分工明確,，責(zé)任到位，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書,。

根據(jù)春節(jié)期間道路旅客運輸量大,，冰雪天氣多的特點。在惡劣天氣的情況下,，為了不出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象和特殊情況下做好滯留旅客的保暖工作,，我們積極響應(yīng)上級的號召，制定應(yīng)急預(yù)案,，配備應(yīng)急車輛,，確保旅客的安全出行。遇惡劣天氣,，及時發(fā)送安全提示短信，提示安全行車,。

加強宣傳教育工作,。除正常的安全學(xué)習(xí)外，春運前夕還召開了由交警,、運管等管理部門參加的春運專題會議,，對公司職員、司乘人員進(jìn)行了廣泛的春運動員和安全教育,。同時利用多種形式宣傳春運,。簽訂安全責(zé)任書、懸掛橫幅,、出了一期春運安全行車專題板報,、在車站醒目處懸掛了安全警示標(biāo)語，大力營造春運氛圍。

對參加春運的車輛進(jìn)行了一次全面的安全檢查和春運例檢,。由公司專職例檢人員負(fù)責(zé)對每一參運車輛,，進(jìn)行安全機件性能大排查，并做出詳實的例檢記錄,。對存在隱患車輛,，停運整改，確保投入春運的車輛車況良好,，車容整潔,。

為了保證節(jié)日期間運輸服務(wù)“文明有序，優(yōu)質(zhì)高效”本著全方位為旅客著想的原則,。公司利用簡報,、板報等形式進(jìn)行宣傳，要求司乘人員不準(zhǔn)甩客,、騙客,、倒客，防止亂收費等現(xiàn)象,。加大了市場監(jiān)管力度,，有效維護客運市場秩序。

公司在春運期間成立了春運領(lǐng)導(dǎo)辦公室,，辦公室全天值班,，設(shè)立值班電話、隨時保證信息暢通,，做到信息及時上通下達(dá),。構(gòu)建了信息平臺，圓滿的完成春運任務(wù),。

春運結(jié)束后,，3月x日安全例會及時對春運工作作出總結(jié)并對20xx年度安全生產(chǎn)先進(jìn)進(jìn)行表彰，使廣大司乘人員的樹立了安全行車,、文明服務(wù)的經(jīng)營理念,，為20xx年安全生產(chǎn)工作起到了好的帶頭作用。

雖然我公司春運期間,，無發(fā)生一起死亡事故,，安全生產(chǎn)四項頻率都有所下降，基本上做到了“旅客無滯留,、安全無死亡,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無曝光”的總體要求，但也存在著很多不足之處,，在今后的工作中,，我們要發(fā)揚成績,，改正不足，爭取在新的一年取得更優(yōu)異的成績,。