我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 您好!

一,、經(jīng)營管理情況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，堅(jiān)持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度,。

二,、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌，__小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,，__年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

三,、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計(jì)2000余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20__年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，__物業(yè)__小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時__物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)實(shí)訓(xùn)述職報(bào)告2

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會篇二

經(jīng)過兩個多月在電廠的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中讓我學(xué)到了很多知識，從剛進(jìn)廠的“三級安全教育”到專業(yè)化學(xué)水處理的系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

安全是我們從事安全工作的每一個人來說都是非常重要的,，它不僅關(guān)系到安全運(yùn)行，也關(guān)系到人身和設(shè)備的安全,。自從來到電廠的第一天就開始接受安全生產(chǎn)教育《安規(guī)》學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是公司始終長抓不懈的一項(xiàng)工作,。“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”是我最早接觸到的安全理念，在一次次血的安全事故教訓(xùn)告訴我們學(xué)習(xí)和認(rèn)真施行《安規(guī)》的重要性,。

通過對事故分析的學(xué)習(xí),，總結(jié)出事故原因大多是沒有安全意識，安全責(zé)任心不強(qiáng),，習(xí)慣違章,，對現(xiàn)場設(shè)備不熟悉，安全措施不完善等,。通過學(xué)習(xí),，讓我們對安全生產(chǎn)有了一個新的認(rèn)識，對自己的行為規(guī)范有了更高的要求,，在對我們?nèi)粘９ぷ髦羞M(jìn)行謹(jǐn)慎仔細(xì)的排查時,，要把一切安全隱患和危險都消滅在萌芽狀態(tài)，要嚴(yán)格按《規(guī)程》操作,。檢查要到位,，不能漏過一個細(xì)節(jié)，安全措施要完善,，絕不漏過一個疑點(diǎn),，只有這樣才能避免事故發(fā)生,。要事故中認(rèn)真分析總結(jié)事故原因并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕在自己身邊發(fā)生類似的不完善因素,，保證不傷害自己,，不傷害他人，不被他人傷害,，保護(hù)他人不受傷害,。所以我們要不斷改進(jìn)自己的工作行為和習(xí)慣。通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自己的不足,，通過實(shí)踐彌補(bǔ)自己的不足,，在實(shí)際工作中提高自己的技術(shù)水平和素質(zhì)，提高實(shí)際操作能力和事故處理能力,。

化學(xué)水處理是熱力發(fā)電廠化學(xué)專業(yè)的重中之重,，在上學(xué)習(xí)班時王經(jīng)理告訴我們水是熱力發(fā)電廠的“血液”，只有將“血液”處理凈化好了才能使電廠“健康”的運(yùn)行,，化學(xué)水處理是電廠的“心臟”,。化學(xué)專業(yè)工作的好壞直接影響著發(fā)電廠的設(shè)備運(yùn)行壽命和經(jīng)濟(jì)性,。從理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作,，從在現(xiàn)場觀看到跟班學(xué)習(xí)，不知不覺,，從無聊的理論知識已變得興趣大發(fā)，在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中不僅認(rèn)識到化學(xué)的重要性,，還了解了水處理的工作流程和設(shè)備啟動前的檢查,，設(shè)備的手動啟動和工作原理。并且掌握了化學(xué)專業(yè)水處理過程,，設(shè)備的反洗,，除鹽系統(tǒng)的再生、反洗,，凝結(jié)水精處理的流程和體外再生,，水樣監(jiān)督及水質(zhì)指標(biāo)和具體的運(yùn)行操作。只有對嚴(yán)格的水質(zhì)要求才能防止造成熱力設(shè)備的結(jié)垢,、腐蝕,，過熱器和汽輪機(jī)的積鹽，以免造成事故而停機(jī),，從而保證熱力發(fā)電廠的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。

通過此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課外的知識,，經(jīng)過工作生活的磨練,，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴,，人生的真諦,。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站,，做好每一天!

實(shí)習(xí)期間,，工作讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向,，認(rèn)識到了電力工作的吃苦耐勞,，勤奮實(shí)干，注重細(xì)節(jié)工作作風(fēng),，安全意識要強(qiáng),，要有一種平和的心態(tài)去工作，因工作面對都是在人們,、道路施工,。在公司培養(yǎng)了我的實(shí)際動手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn),，對實(shí)際的電力工作也有了一個新的開始,，更好地為我今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè),，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì),。我覺得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會,，在實(shí)踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能,，并注意觀察那些員工是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關(guān)系,。利用這次難得的機(jī)會,，也打開了視野，增長了見識,，為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在實(shí)習(xí)期間，我時刻嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守工程部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，吃苦耐勞，努力工作,，在完成上級交辦的工作同時,，積極主動地協(xié)助其他同事開展工作，在工作過程中提高自身各方面的能力,。虛心學(xué)習(xí),、勤觀察,、勤思考、勤動手,，認(rèn)真聽取上級和同事的指導(dǎo),，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察,、切身體驗(yàn),、獨(dú)立思考、綜合分析,，并努力把學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中,，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng),。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì),，能夠做到服從指揮，與同事友好相處,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù),。同時,，電力工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我，在緊迫的工期,、繁重的任務(wù)以及艱苦的條件,，在電力工人眼中已習(xí)慣為工作中最平常的一部分。此外,，在工作中我還充分認(rèn)識到了安全的重要性,。從進(jìn)電力工程部的第一天起，我們就開始進(jìn)行安全教育,。通過學(xué)習(xí)安全規(guī)程和安全事故通報(bào)，通過學(xué)習(xí),，強(qiáng)化了我的安全生產(chǎn)意識,。把“安全第一，預(yù)防為主”的思想落實(shí)到日常工作的每一個小細(xì)節(jié)中去,。

通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐我總結(jié)了一下幾個方面：

一,、工作認(rèn)真負(fù)責(zé).

敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己,，誠信待人,，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，在班組遇到班組缺少人員時堅(jiān)持在本職崗位上,，努力工作,，客服自身困難，認(rèn)真仔細(xì)的巡檢,，不放過現(xiàn)場任何一個細(xì)小的設(shè)備缺陷,，在發(fā)現(xiàn)問題的同時第一時間通報(bào)級組長，避免了設(shè)備重大事故的發(fā)生,。始終以積極的心態(tài)對待工作,，特別是#2機(jī)組在今年小修期間，連續(xù)20多天十二時工作,，雖然辛苦但是讓我學(xué)到了平常設(shè)備正常運(yùn)行時所不能學(xué)到的東西,。

二、技術(shù)上用心鉆研,，理論上認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力讓自己熟記操作規(guī)程;

實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)正確的操作能力,，保證不發(fā)生誤操作事故,，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意事項(xiàng)隨時記錄下來,，虛心向師傅求教,，雖然已獨(dú)立上崗，但深知要想把運(yùn)行知識學(xué)精學(xué)透還需要時間的磨練,、知識的積累,，循序漸進(jìn)，讓自己一天比一天強(qiáng),。在工作之余不忘利用書籍互聯(lián)網(wǎng)等資源補(bǔ)充自己,，讓自己視野更開闊，繼續(xù)充電,，補(bǔ)充自己的不足,。同時公司在機(jī)組進(jìn)入冬季運(yùn)行之后嚴(yán)抓員工對機(jī)組冬季運(yùn)行安全意識的不足，組織各班組進(jìn)行學(xué)習(xí),，通過組織培訓(xùn)讓我意識到了自己技術(shù)知識的不足,，激勵了我以后更加努力的學(xué)習(xí)。

三,、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力.

若說“技術(shù)”比作“智商”的話,，那么“能力”就可比作“情商”，運(yùn)行亦是如此,，智商高就不見得情商高,，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的,。工作一年的經(jīng)驗(yàn)告訴我只有做到活學(xué)活用,，才能更好地干好工作,。

四、積累工作經(jīng)驗(yàn),，貫徹公司“節(jié)能降耗”,。

在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精,，安全運(yùn)行是首要,，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。比如在輔機(jī)水質(zhì)不和的情況下及時開打排污,，使水質(zhì)在最短時間內(nèi)達(dá)到合格,，并聯(lián)系化學(xué)人員及時對水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦合格迅速關(guān)閉輔機(jī)水池排污門,，保證了機(jī)組的安全運(yùn)行并減少了輔機(jī)水的浪費(fèi),。

五、在工作中找到到了自身的不足.

比如現(xiàn)場設(shè)備操作及技術(shù)知識的欠缺,，有時對安全工作的意識不足等,。在以后的學(xué)習(xí)工作中我要提高自己的學(xué)習(xí)積極性與主動性，讓自己盡快的成長成一名合格的巡檢人員,，并加強(qiáng)公司對安全規(guī)定的學(xué)習(xí)與認(rèn)知,，從而為機(jī)組的安全運(yùn)行做出努力。

在為期兩個多月的學(xué)習(xí),，讓我感悟很多,，讓我學(xué)到了不僅是師傅教的知識，也認(rèn)識了許多同行,，開闊了眼界,，培養(yǎng)了我們的勇氣、執(zhí)著,、友誼,。千里之行始于足下，我會把這此實(shí)習(xí)作為我人生的起點(diǎn),，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己,，完善自己，讓自己做的更好,。實(shí)習(xí)期間不僅是我積累工作經(jīng)驗(yàn)的重要階段，也是我努力學(xué)習(xí)的'寶貴時間,?！叭诵校赜形?guī)煛?，工程部的每一位同事都是我的老師,，他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對我來說是一筆寶貴的財(cái)富,。因此，在認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時,，我會看下課外知識,，充實(shí)自己，虛心向老同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),，以便為今后的工作打下基礎(chǔ),。感謝我的父母，我的指導(dǎo)老師,，我的朋友,，還有我的同事?；厥走@次學(xué)習(xí)讓我對本公司有了深入的了解和認(rèn)識,。讓我感到非常充實(shí)。在今后的工作中我會不斷的努力,，做好迎接更高的挑戰(zhàn),。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務(wù)的管理,，保安、保潔的管理,，會所水,、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù),。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

一,、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù),。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

二、水吧服務(wù)管理

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人__x人次,，并配合公司多次宣傳接待工作。

三,、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識,。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,，我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)實(shí)訓(xùn)述職報(bào)告5

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

2,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

6,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

7,、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)實(shí)訓(xùn)述職報(bào)告3

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會篇五

今年暑假,，為了在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的韌性,，找出自己的不足和差距,，同時為了響應(yīng)學(xué)校的號召，我利用假期的空閑時間在一家服裝店做了為期兩周的社會實(shí)踐,，我的工作是服裝推銷員,，也是賣衣服。在以前買衣服的經(jīng)驗(yàn)中,，覺得賣衣服也不是很難,，就是為客人服務(wù)，態(tài)度好就可以了,，但事實(shí)并非如此,。記得第一天上班,，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從,，當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說,，有什么好怕的呢,，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人,，以前逛街的時候,，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,，可如今自己站在這個崗位上,，親身體會工作的滋味，后悔自己的當(dāng)初,，幸運(yùn)的是，同事們對我挺照顧的,，店長給我講解了許多招呼顧客的辦法,，有什么應(yīng)付不了的，他總是和我配合,，把工作做 好,。其他的同事，他們都會詳細(xì)地給 我介紹了各種款式適合哪些人穿等等,。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),，譬如要有耐性，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,，顧客是我們的上帝,，順隨他們的脾氣，像還價 等不合理要求要婉言拒絕,，作為一個小店員還要勤快,，要始終面帶微笑等等。

在這 10 多天的工作中,，既漫長有短暫,，既辛苦又快樂。這次的實(shí)踐使我認(rèn)識到：人的一生中,，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會,。十幾天的實(shí)踐一晃而過,，卻讓我從中悟到了很多東西,，而這些東西也將讓我終身受用。在實(shí)踐中,，我貼近了社會,，豐富了社會經(jīng)驗(yàn)，使自身對社會有了初步的感性認(rèn)識,，并且學(xué)到了許多課本以外的知識,，受益匪淺。

第一：服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個銷售行業(yè),，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更 多的利潤就必須提高銷售量,。這就要 求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天下來一件衣服都賣不出去,。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹,，在介紹的過程中,，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興,，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了,，那顧客只說了一 句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時 很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一件衣服!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時候,成績還很不錯,，老板直夸我進(jìn)步快!

第二：具有好的溝通能力。面對不同喜好,、不同性格,、甚至不同心情的客人，要先通過溝通是對方產(chǎn)生興趣,，接受你的介紹,，從而接受衣服，雖然我的介紹不 如專業(yè)人員,，但在賣衣服的過程中,，把曾經(jīng)學(xué)習(xí)過的溝通技巧運(yùn)用在實(shí)際的銷售當(dāng)中，也是一次鍛煉的機(jī)會,，畢竟在以后的工作中,，與人的溝通也是很重要的一部分,。

第三：誠信是成功的根本。誠信,，對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信，倒閉是遲早的,，誠信,，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù),。在現(xiàn)在的市場上,，有很多假冒偽劣商品，很多商家也是這樣發(fā)了大財(cái),，但這種方法是萬萬不可的,，這種只是一時的生意， 以后就沒有,，用李嘉誠的話說：不是舒心的錢我不賺,。我們都知道細(xì)水長 流的好出，我們一定要有好的誠信,，搞好誠信了,，自己的生意就像細(xì)水長流。所以說好的商家都必然是有誠信的,。

第四：付出才有收獲,。以前買衣服的時候,，都會有服務(wù)員跟在后面介紹,、推薦，總覺得沒有必要,，自己看就可以,，但實(shí)踐過后，事實(shí)并非如此,。前幾次,，客人進(jìn)店的時候，我并沒有跟在后面介紹,，覺得他們?nèi)绻信d趣自然就會問我,，但結(jié)果卻是客人都離開了，這讓我明白,，等待是不可以的,。于是，我也開始主動推薦介紹,，只有這樣客人才能真正的產(chǎn)生興趣,。也就是這樣,，我賣出了我的第一件衣服。這告訴了我,，雖然付出了不一定能有收獲,，但是沒有付出肯定是沒有收獲的。

第五：成功是留給有準(zhǔn)備的人,。只有事先了解了衣服的各個方面,，才能很好的給人介紹，就好比醫(yī)生看病要熟練的掌握各項(xiàng)技能,，熟練操作,，才能更好的為病人治療。記得開始的時候我什么都不懂,，招呼顧客的時候,，面對顧客的提問我總是一問三不知，滿足不了顧客的需求,，讓顧客心理產(chǎn)生了反感的心理,，衣服自然也就賣不出去了。找到這個問題后,，我努力向其他老練的推銷員學(xué)習(xí),，經(jīng)過自己的努力，我也基本掌握了大部分衣服個方面的情況,，這為我以后賣出衣服打下了良好的基礎(chǔ),，所以說：成功總是留給有準(zhǔn)備的人。

實(shí)踐的日子,有喜有憂,有歡樂,也有苦累,也許這就是實(shí)踐生活的全部吧!實(shí)踐雖短,但是在這段時間里,我們卻可以體會到了工作的辛苦,也鍛煉 了自己的意志力,同時積累一些社會經(jīng) 驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn),。讓我對社會生活的認(rèn) 識有了進(jìn)一步加深,，在與人相處、溝 通的方面有了更好的認(rèn)識,，加強(qiáng)了與 人溝通的能力,，使我在以后人際交往 方面有了更豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時加深了 我與社會各階層人的情感,，拉近了我 與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐 中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)一步 明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩 負(fù)的歷史使命,。也讓我明白要在今后 的學(xué)習(xí)生活中表現(xiàn)得更好，更積極的 參加社會實(shí)踐,，不斷提高自己的綜合 素質(zhì),。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課 堂，在那片廣闊的天地里，我們的人 生價值得到體現(xiàn),，為將來打下堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ),。這次的實(shí)踐是一個終點(diǎn),也是一個 起點(diǎn).我相信這個起 點(diǎn)將會促使我逐 步走向社會,慢慢走向成熟。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會篇六

20xx年12月4日至20xx年1月3日,，為期1個月的實(shí)訓(xùn)告一段落,，在這一個月里，充滿酸甜苦辣,、充滿激情和挑戰(zhàn),。不管過程如何，結(jié)局是沒好的,，在這一個月里,，我學(xué)會了很多，不管是在技能還是在思想,、心態(tài)上都有了一定程度的提升!

在技能方面：我比其他同學(xué)要幸運(yùn),，被分配到j(luò)we7店，e7店在南湖中商平價中,、屬于店中店,，因此店面比獨(dú)立的專賣店要小，只有一個店長,，一個高營和我,。因此我有機(jī)會一個人掌管整個店。每天早上7點(diǎn)50分到下午1點(diǎn)30分都是我一個人在店里上班,。在這一個月里,。銷售、進(jìn)貨,、收貨,、退倉、理貨,、辦理vip,、報(bào)銷售,、查庫存,、制定銷售目標(biāo)、落實(shí)折扣活動,、我都學(xué)會了,，店長在我離開時對我說：你可以當(dāng)一名合格的店長了。這句話證明了我在這一個月中真正學(xué)到了很多,，是對我實(shí)訓(xùn)成果的肯定!是的,、在技能方面，我給自己打了一個：優(yōu)!

在心態(tài)上：我從抵觸實(shí)訓(xùn),、抵觸真維斯,、抵觸店長到認(rèn)真實(shí)訓(xùn),、喜歡上真維斯、服從店長領(lǐng)導(dǎo),、經(jīng)歷了4天的心態(tài)調(diào)整,。我一向高傲、目中無人,、不可一世,。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)打亂了自己一個月的工作安排，所以一開始就抱著作對的心態(tài)去實(shí)訓(xùn),，第二天就和店長吵架了,，并打算中斷實(shí)訓(xùn)。第三天就翹班了,，后來打電話和曾老師談了心,，又接到真維斯人事部和區(qū)長的電話。于是重新參加了實(shí)訓(xùn),，并把自己當(dāng)成真維斯的一員繼續(xù)實(shí)訓(xùn),。調(diào)整好心態(tài)，就發(fā)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)充滿了樂趣!我發(fā)現(xiàn)旭日集團(tuán)的企業(yè)文化深入每個員工的心,，發(fā)現(xiàn)店長很有責(zé)任心,，并結(jié)交了“喬丹”、“阿迪達(dá)斯”,、“柒牌”的幾個營業(yè)員,，有空就向她們學(xué)習(xí)營銷方法及這幾個品牌的成功因素、在這方面收獲很大,，對我將來創(chuàng)業(yè)受益匪淺!

這次實(shí)訓(xùn),，我學(xué)會了很多，知道了在工作中該如何為人處世,，如何去向顧客推銷商品,、當(dāng)然，這次實(shí)訓(xùn)也很苦,。每天必須早上6點(diǎn)10分起床,，坐一個多小時的公交去實(shí)訓(xùn)，這對于一個冬天喜歡“冬眠”的我來說很難熬,，但畢竟還是走過來了!

店長今天發(fā)短信說：你的實(shí)訓(xùn)成績我給你打了99分,，在服從管理上扣你1分，你知道原因的,。看著短信心里暖暖的，這次實(shí)訓(xùn)給我最大的收獲就是學(xué)會了服從管理!我不再是那個不可一世的狂小子,，走出真維斯的我在心智上烙上了一道成熟的烙印!我失去了一分成績,，我永遠(yuǎn)記得這次的99分成績，并時刻提醒自己該怎么做!我相信這一分會讓我越來越優(yōu)秀!

實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,，但依然記得離別的那一幕：我們熱淚滿眶,、這只是一次實(shí)訓(xùn)，卻改變了我很多,，旭日文化深深烙在我心里!我的jwe7店!

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,，什么事都要管,，不只是管事、管人,、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級就會鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了,，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小,、小事化了,，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權(quán)途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收,，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術(shù)性。

其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán),，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn),，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)實(shí)訓(xùn)述職報(bào)告4