時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇一

1.認真組織實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措施,，進行考核，通過目標管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變,，增強奉獻意識,，主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識，安全意識,，從而促使護理質(zhì)量提高。

2,、以過細,、過精,、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。

3,、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行,，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標。同時,，作好隨時消毒,、終末消毒、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒,，一次性物品按要求管理、使用,、處理,。

：一切以病人為中心，以病人滿意為前提!我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理!

制定護理人員的培訓(xùn)計劃,，抓好護理隊伍建設(shè),，提高護理隊伍素質(zhì)。

護理安全工作長抓不懈,，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護理管理體系,，各司其職,，層層把關(guān),，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全,。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們相信,，2019年我們會走的越來越好!

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇二

20xx年是我院克難提速,、推進內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵年，護理部將緊緊抓住“二級綜合醫(yī)院評審”這一契機,，圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標,，努力做好以下工作：

一、以愛做管理,，著力打造一支金牌護理團隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標準化要求,，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度,、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者，其管理理念在護理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要,。上有所好,，下必甚焉。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊,，而金牌護理團隊是優(yōu)質(zhì)護理的支柱!護理部進一步解放思想,，更新理念，改變既往的“主任要求,，護士長服從”的被動管理,，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境。引導(dǎo)護士長用科學(xué)的方法進行自我管理,，讓護士長將主要精力放在科室的管理上,，管理好科內(nèi)病人的安全,、治療及健康指導(dǎo)，管理好護士的工作,、生活和思想動態(tài),，協(xié)調(diào)好醫(yī)、護,、患三方關(guān)系,，確保科室護理質(zhì)量及安全,。護理部在各項管理措施的具體實施中,，要注重把人性化的護理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色,，擺正位置,，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”,，營造關(guān)心,、尊重、信任的護理氛圍,，增強護士的向心力和凝聚力,，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。

二,、品管驅(qū)動,，圈圈相連

護理作為獨立的一級學(xué)科，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學(xué),、規(guī)范地運用pdca管理模式，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護理管理,。針對護理工作中的重點,、難點問題，如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈,，調(diào)動廣大護理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論,，剖析現(xiàn)狀問題，深度分析原因,，設(shè)定活動目標,，制定活動計劃，進行對策整改及實施,。力爭通過品管圈活動的開展,，使護理工作中的一些突出問題得以解決,，使工作流程更加順暢、護理服務(wù)更加專業(yè),，降低不良事件發(fā)生率，促進護士的個人成長與進步，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài),，使護理管理工作更容易推行,，有利于各項工作的順利開展。

三、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進

護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質(zhì)量,，完善制度建設(shè),、推動持續(xù)改進,，提升服務(wù)水平”的工作思路，以質(zhì)量——安全為主線,，以“護理病人到位、病情觀察到位、文書記錄到位,、內(nèi)涵體現(xiàn)到位,、服務(wù)滿意度提高”為工作重點,，實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進,。通過常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo),，使護理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵，懂得如何用制度指導(dǎo)實際工作。嚴格落實護理不良事件主動上報制度,，定期進行不良事件案例分析,，使全院護理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護理質(zhì)量管理，定期舉辦“以病人為中心,，提高護士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個案追蹤護理質(zhì)量評價活動,，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力,。進行“護士長查房質(zhì)量現(xiàn)場評價”活動,，轉(zhuǎn)變管理者護理質(zhì)量評價的理念,，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力，從而為建立科學(xué)的評價流程,、方法以及護理質(zhì)量評價的長效機制奠定基礎(chǔ),。實施多形式質(zhì)量控制，護理部根據(jù)“季安排,、月重點”工作計劃,，深入科室針對核心制度的落實情況、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作,，落實墜床,、跌倒、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,，從而保障患者安全。

四,、構(gòu)建護理質(zhì)量管理新體系

原有的護理質(zhì)量評價體系從基礎(chǔ)護理,、分級護理、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進行督查,，是以單個質(zhì)控項目進行評價，應(yīng)對性,、突擊性強,，管理者很難科學(xué),、全面地對護理質(zhì)量進行評價,。新的質(zhì)量評價體系,，改變以往按質(zhì)控項目進行劃分,，側(cè)重于責(zé)任分工方式,、排班模式,、患者基礎(chǔ)護理和生活護理的落實,、人力資源配置等方面,，從患者,、護士及護士長涉及的各個角度,、多個層面進行全方位的護理質(zhì)控，在不同時間段更全面,、深入,、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況,、護士分層使用情況等,，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導(dǎo)，更好地促進護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

總之,，我們要明確,，質(zhì)量是做出來的，而不是等來的,。我們不能等資源,、等人力、等條件,、等機會,，而要和其他的質(zhì)量部門合作，如護理質(zhì)量信息與病案,、質(zhì)控的合作等等,，以促進質(zhì)量管理，提升護理質(zhì)量,。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇三

在新的一年，隨著新住院大樓搬遷,，科室條件的改善,，全科護理人員將以此為契機，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵,，堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，樹立“尊重,、理解,、關(guān)愛”的服務(wù)理念，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、執(zhí)行各種制度、標準

認真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。按照質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，組織培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機制,，按照護理部制定的護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底.

（4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,；護士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復(fù)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周五的科內(nèi)例會上進行總結(jié),；對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改。

4,、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士，在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。

5,、嚴格落實責(zé)任制整體護理

（1）實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

（2）責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（3）全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理,。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

6,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

（1）個體宣教

個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.

（2）集體宣教由資深護士負責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項,、安全防護。

8,、建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進行考核,，作為績效考核依據(jù)。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效,。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。

下一步我們將在進一步落實臨終關(guān)懷護理,，對臨終病人身體舒適,、控制疼痛、生活護理和心理支持方面在下功夫,，擬將picc置管維護延伸入社區(qū)及家庭,，并建立picc隨訪，確實落實picc置管病人得到專業(yè)及可靠的維護,，picc置管技術(shù)能夠前面開展并有新的突破,，為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇四

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度,，充分調(diào)動護士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制、績效考核機制,，為更多患者提供安全,、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。制定本工作方案,。

(一)統(tǒng)一思想,、提高認識、全院行動

1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào),，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展,。

2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進,、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體,。通過請進來、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn),，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想,、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,。

(二)穩(wěn)步推進,、扎實落實、重質(zhì)保量

1,、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù),，力爭2019年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上,。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診,、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護士崗位、只要有患者的需求,，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預(yù)檢,、分診,、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院,。

2,、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式,、以病人為中心集基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。

3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外,，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護士對患者了解的程度,、護理措施的落實,、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。

4,、以各護理單元的病人工作量為前提,，兼顧并尊重護士意愿,，用好,、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源,。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,。

5、完善績效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位,、不同風(fēng)險,、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法,。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

6,、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護士滿意度的調(diào)查表,。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分,。如：住院期間的護士長不定期反饋,、護理部每月的有計劃反饋,、護理部每季抽樣信訪反饋,。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋,、聘請院外第三方(在校大學(xué)生等)反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案,，用直觀的圖標形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,，以便細化分析及時整改。

(三)夯實基礎(chǔ),、注重?？?、齊頭并進

1,、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,。完善,、健全臨床護理工作規(guī)章制度,、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準,。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》,。

2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競賽,、小試卷,、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用,。

3,、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎(chǔ)護理和專科護理有機結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程,，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵,，提升基礎(chǔ)護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、?？啤⑷宋淖o理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量,、技能的綜合評估。

4,、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終,，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門,、重點對象的流程管理,，注重質(zhì)量、注重細節(jié),。強化安全意識,、運用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。

5,、加強專科護理隊伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護,、急診、手術(shù)室,、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力,。

6、進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量,，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高,。

(四)適時總結(jié),、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新

1,、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎(chǔ)上,，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新,、小發(fā)明、小改進,，豐富護士工作內(nèi)涵,。提高對患者服務(wù)的安全度,、舒適度,，同時做到護理操作的省時、高效,。

2,、對護理服務(wù)中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護士”評選相結(jié)合,，及時的鼓勵和表彰,。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗,。及時宣傳,、推廣，相互借鑒,、取長補短,。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇五

新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁,，新的一年里,，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1,、修訂各種制度,、標準

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機制,，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底.

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解、被尊重,，心理上得到安慰，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復(fù),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周晨會上進行總結(jié);每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制,，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評,，限期整改,。

4、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士,，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5,、嚴格落實責(zé)任制整體護理

(1)試行apn排班方法,，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)責(zé)任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

6、定期滿意度調(diào)查

(1)每月召開科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

(1)個體宣教：由責(zé)任護士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細的講解.

(2)集體宣教：由資深護士負責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項,、安全防護。

8,、建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

(1)責(zé)任護士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進行考核,，作為績效考核依據(jù)。

(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效,。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇六

一、以愛做管理,，著力打造一支金牌護理團隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標準化要求，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度,、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者,，其管理理念在護理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要。上有所好,，下必甚焉,。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)質(zhì)護理的支柱!護理部進一步解放思想,，更新理念,，改變既往的“主任要求，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境,。引導(dǎo)護士長用科學(xué)的方法進行自我管理,，讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內(nèi)病人的安全,、治療及健康指導(dǎo),，管理好護士的工作、生活和思想動態(tài),，協(xié)調(diào)好醫(yī),、護、患三方關(guān)系,，確?？剖易o理質(zhì)量及安全。護理部在各項管理措施的具體實施中,，要注重把人性化的護理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色,，擺正位置,，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”,，營造關(guān)心,、尊重、信任的護理氛圍,，增強護士的向心力和凝聚力,，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。

二,、品管驅(qū)動,，圈圈相連

護理作為獨立的一級學(xué)科，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學(xué),、規(guī)范地運用pdca管理模式，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護理管理,。針對護理工作中的重點,、難點問題，如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈,，調(diào)動廣大護理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論,，剖析現(xiàn)狀問題，深度分析原因，設(shè)定活動目標,，制定活動計劃,，進行對策整改及實施。力爭通過品管圈活動的開展,，使護理工作中的一些突出問題得以解決,，使工作流程更加順暢、護理服務(wù)更加專業(yè),，降低不良事件發(fā)生率,，促進護士的個人成長與進步，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài),，使護理管理工作更容易推行,，有利于各項工作的順利開展。

三,、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進

護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質(zhì)量,，完善制度建設(shè)、推動持續(xù)改進,，提升服務(wù)水平”的工作思路,，以質(zhì)量——安全為主線，以“護理病人到位,、病情觀察到位,、文書記錄到位、內(nèi)涵體現(xiàn)到位,、服務(wù)滿意度提高”為工作重點,，實現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進。通過常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo),，使護理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵,，懂得如何用制度指導(dǎo)實際工作。嚴格落實護理不良事件主動上報制度,，定期進行不良事件案例分析,，使全院護理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護理質(zhì)量管理，定期舉辦“以病人為中心,，提高護士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個案追蹤護理質(zhì)量評價活動，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動,，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力,。進行“護士長查房質(zhì)量現(xiàn)場評價”活動,，轉(zhuǎn)變管理者護理質(zhì)量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,，從而為建立科學(xué)的評價流程,、方法以及護理質(zhì)量評價的長效機制奠定基礎(chǔ),。實施多形式質(zhì)量控制,，護理部根據(jù)“季安排、月重點”工作計劃,，深入科室針對核心制度的落實情況、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作,，落實墜床,、跌倒、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,，從而保障患者安全。

四,、構(gòu)建護理質(zhì)量管理新體系

原有的護理質(zhì)量評價體系從基礎(chǔ)護理,、分級護理、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進行督查,，是以單個質(zhì)控項目進行評價,，應(yīng)對性、突擊性強,，管理者很難科學(xué),、全面地對護理質(zhì)量進行評價。新的質(zhì)量評價體系,，改變以往按質(zhì)控項目進行劃分,，側(cè)重于責(zé)任分工方式、排班模式,、患者基礎(chǔ)護理和生活護理的落實,、人力資源配置等方面，從患者,、護士及護士長涉及的各個角度,、多個層面進行全方位的護理質(zhì)控，在不同時間段更全面,、深入,、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況,、護士分層使用情況等,，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導(dǎo)，更好地促進護理質(zhì)量持續(xù)改進,。

總之,，我們要明確，質(zhì)量是做出來的,，而不是等來的,。我們不能等資源、等人力,、等條件,、等機會，而要和其他的質(zhì)量部門合作,，如護理質(zhì)量信息與病案,、質(zhì)控的合作等等，以促進質(zhì)量管理,，提升護理質(zhì)量,。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇七

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名,，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇八

2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定x年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

組織科室護理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料,，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義、活動方案和具體措施,，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作,，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動護士工作的積極性,，提高護士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

配合護理部修訂護理工作制度,，修訂完善各項護理常規(guī),，力求各項制度、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書,，針對精神科護理管理的特點,，做好安全護理工作，對患者進行護理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情,，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息,，便于護士掌握病情,，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9s管理的活動相結(jié)合,，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，每個護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé),，為患者提供整體護理服務(wù)，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育,，幫助患者認識疾病,，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理,，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣_展豐富多彩的工娛,、運動,、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復(fù),。繼續(xù)實行半開放的管理模式,，完善開放管理的各項制度，保障患者安全,，促進精神疾病患者的康復(fù),，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護理行為,。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式,，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護,，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護,，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護,，力求家屬陪護比例降低,。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會,，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座,，了解家屬需求,，解答疑問,，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力,。加強與患者及家屬的溝通,，護理人員必須以愛心、耐心,、細心,、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會滿意,。讓患者在溫馨服務(wù),、細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”,。

對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工,，改革護理工作模式,，根據(jù)護理人員的情況能級對應(yīng)進行工作，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué),，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員,，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班,，保障護理工作順利進行,，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。護理服務(wù)明星每季度評選一次,，并在科內(nèi)上墻公示,。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇九

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下,。

一、指導(dǎo)思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、活動目標

(一)××年底，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：(全面負責(zé))

副組長：(具體負責(zé))

副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：、

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”

組長：

副組長：

成員：,、

3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)組

組長：

成員：,、

4,、任務(wù)分工

(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責(zé)保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔,、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓(xùn)工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”,，各科室組織護士學(xué)習(xí),，知曉率達到100%。

2,、組織全院護士長認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理,，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”,、學(xué)習(xí)××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案,，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃,。

3,、以科室為單位，組織全體護士學(xué)習(xí)“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目,，提升護理服務(wù)品質(zhì)。

4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,，護理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。

5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。

6、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。

7、護理部教學(xué)組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓(xùn),。

8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科,、胰腺科,、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護理模式,、護理服務(wù)特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)

1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科、乳腺二科,、婦部腫瘤科(××年6月),。

3、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7,、8月),。

4、開展第五批試點病房：放療一科,、放療二科,、兒科、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9,、10月)。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十

加強醫(yī)院臨床護理工作,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究,，我部決定,，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動（以下簡稱"示范工程"活動），通過引導(dǎo),、示范,、推廣，夯實基礎(chǔ)護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,。為此，特制定本計劃,。

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2019年全國衛(wèi)生工作會議精神,，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持"以病人為中心",進一步規(guī)范臨床護理工作,，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標的"示范工程"活動，到2019年底,，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院",、300個"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房"和600名"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人"、通過2019年的工作,，以點帶面,，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2019年進一步推廣。

"示范工程"活動的目標是：

（一）患者滿意,。

臨床護理工作直接服務(wù)于患者,，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，強化基礎(chǔ)護理,，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心,、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

（二）社會滿意,。

通過加強臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,，弘揚救死扶傷的人道主義精神,，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意,。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央,、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程,，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度,，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標,。

全國各級各類醫(yī)院,，重點是公立醫(yī)院。

活動主題："夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)",、

（一）"示范工程"活動與"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動相結(jié)合。

各省級衛(wèi)生行政部門要結(jié)合"2019年醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動,，按照本方案有關(guān)要求,，加大基礎(chǔ)護理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)"示范工程"活動,。

（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合,。

醫(yī)院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查,，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實,。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上,，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生部適時對各?。▍^(qū)、市）"示范工程"開展情況進行抽查,、暗訪，通過設(shè)立公開電話,、電子信箱等,，廣泛收集社會意見,，引入患者和社會參與評價的機制,。

（三）當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合,。

在2019年"示范工程"活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制,，不斷提高護理工作水平,。

各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實加強護理管理,，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理,。重點做好以下16項工作：

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé),。

1,、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范,、標準,。

2、建立護士崗位責(zé)任制,，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準,，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3,、建立護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，將考核結(jié)果與護士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。

（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù),。

4,、明確臨床護士應(yīng)當負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé),，規(guī)范護理行為,，改善護理服務(wù)。

5,、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察,、治療和護理措施、生活護理,、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容,，引入患者和社會參與評價的機制,。

6、臨床護士護理患者實行責(zé)任制,，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù),、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感,，密切護患關(guān)系,。

7、為患者提供滿意的護理服務(wù),，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面,，減輕患者負擔(dān)。

（三）深化"以病人為中心"理念,，豐富工作內(nèi)涵,。

8、將"以病人為中心"的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流,，為患者提供人性化護理服務(wù),。

9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,，根據(jù)患者需求,，提供全程化、無縫隙護理,，促進護理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會,。

（四）充實臨床護士隊伍,，加強人力資源管理。

10,、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍,，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%,、

11,、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理,，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法,，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配,。

（五）完善臨床護理質(zhì)量管理,，持續(xù)改進質(zhì)量。

12,、完善臨床護理質(zhì)量考核標準,，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實,，能夠讓患者得到實惠,。

13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制,，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度,，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲,、評優(yōu)的依據(jù),，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

14,、取消不必要的護理文件書寫,，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際,，采用表格化護理文書,，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（六）高度重視臨床護理工作,，保障措施到位,。

15,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院"抓服務(wù),、樹形象"的重要契機,，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標,，在全院營造良好工作氛圍,，調(diào)動廣大護士積極性。

16,、醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入,，提高護士福利待遇,，向臨床一線傾斜，實行同工同酬,，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理,、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。

（一）籌備啟動階段（2019年1月）,。

省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況,，制定本轄區(qū)具體實施方案，落實各項工作措施,，做好宣傳發(fā)動工作,，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來,。各省制定的具體實施方案于2019年2月8日前上報我部醫(yī)政司,。

（二）組織實施階段（2019年2月-11月）。

省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求,，積極推進"示范工程"活動,，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進行指導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定40-45所重點聯(lián)系醫(yī)院,，開展改善護理服務(wù)試點工作并進行指導(dǎo),。

（三）總結(jié)交流階段（2019年12月）。

衛(wèi)生部將對各省實施"示范工程"的醫(yī)院進行階段性總結(jié),，對患者和社會反映好,，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰,。

衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會,，組織各地區(qū),、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗,。同時,，研究部署2019年"示范工程"活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制,。

（一）提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo),。

各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想,，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),，克服工作中的困難，堅定信心,，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。

（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進,。

各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關(guān)文件精神,，明確職責(zé),、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際,，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制,，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng),，真抓實干,，同時認真、全面地開展自查自建,，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展,，持續(xù)改進臨床護理工作,。

（三）加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效。

衛(wèi)生行政部門適時開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價,，避免"走過場"、通過指導(dǎo)檢查,，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理,，改善臨床護理服務(wù),，提升患者滿意度。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十一

一,、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標

繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20xx版）的要求，在充分落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護士崗位管理,，調(diào)動護士工作積極性，為患者提供連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。

具體計劃

（一）全科行動,、加強思想政治教育,，營造團結(jié)和諧氛圍

1.科室高度重視，以主任,、護長帶頭,，通過全科工作會議，反復(fù)強調(diào),，加大宣傳,，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份,，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。

2.工作中互相支持,，互相理解,，人員分工明確,，各司其職,，各負其責(zé),，團結(jié)務(wù)實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作,。

（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進,，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措

1.有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”,，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務(wù)理念,，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問題,。

2.主動微笑迎接病人,，做到“首接負責(zé)”制,，有問必答，和藹可親,。

3.提供便民措施,，如開水、一次性杯,、紙巾,、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),，需要時可提供代交費,，代取藥，減少病人的顧慮,，限度地給予關(guān)懷,。本年度計劃購置一臺電熱水器，為病人提供足量的供應(yīng)水,，方便患者,。

4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭,，“請”字當先,，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲,，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生,，提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔,，護理員對觀察室的床單進行更換，外罩一次性床單,，為夜班護士迎接病人做好準備,。

（三）加大堅持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力

1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護士認真學(xué)習(xí)“三基知識”,，對低年資護士，根據(jù)急診科的特性,，制定針對性培訓(xùn)計劃,，要求掌握急救的流程，院前急救,，如何接急救電話,，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。

2.科學(xué)排班,，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強弱搭配,，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異,。

3.積極認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防醫(yī)療差錯,，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

4.在急救工作中,，做到隨時出診,、迅速出車，準確及時到達急救現(xiàn)場,。始終做到急救物品,、藥品完好率100％，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,，從病情評估,、預(yù)檢、分診正確分流到各科室,，保證了我市居民的生命安全。

5.診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵,，為醫(yī)院樹立窗口形象。

（四）開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時全天候值班負責(zé)接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢,、無身份證明的“三無人員”,，做到先檢查、先診斷,、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴,，保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。

（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳

1,、在急診病人的治療過程中,，向病人或家屬進行健康教育。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn),，側(cè)重于疾病護理常規(guī),，納入科室培訓(xùn)計劃中。

2,、針對病人文化層次參差不齊,，接受能力不同,，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂,，以ppt的形式,，生動活潑的風(fēng)格,，對病人進行教育,。

3,、因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié),，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,，進行改善,，解決難題。

(六）加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施

1,、強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2、不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo)。

3,、強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

(七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標,，對科內(nèi)跌倒,、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實,，評價改進效果,，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。

(八）對護士進行“人文關(guān)懷”,，重視心理護理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急,、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負著院前急救、院內(nèi)搶救,、重癥監(jiān)護,、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣,，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來?定的影響,，導(dǎo)致急診護士心理狀況不佳。因此,，急診護士的心理健康維護是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育,，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識,，增強抵御外界一切不良因素的能力,。

（九）重視人力資源管理合理安排人員

護士是“關(guān)懷者”，同時也是“被關(guān)懷者”,。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上,、生活上的難題,。培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作,，營造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強護士的歸屬感。

（十）科學(xué)排班

由于護士三班倒,，尤其夜班時人員少,，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,，容易造成護士精神壓力大,、急躁不安、焦慮等,。護士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當班護士充分的倒休,，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀,。放松心情,，傾聽音樂、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負擔(dān)。樂觀面對生活,，適當?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力,。

（十一）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力,，減輕疲勞

護理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力,，及時進行安撫、反饋,，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施,。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗，建立護理人員自己的支持系統(tǒng),，如護理人員健身娛樂中心,、心理咨詢室等,，使護理人員在緊張的工作之余，可以得到適當?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時,，得到適時宣泄，以便?好地調(diào)節(jié)情緒,，減輕壓力,，消除疲勞。

（十二）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護士交往面廣,，人際關(guān)系復(fù)雜,，應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境，才能有自然,、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心,，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,，學(xué)會運用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠-融洽,、不封閉自己,，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他人,、與社會的心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感,。積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動中陶冶情操,。

三.績效管理

1.制定急診護士分層級管理辦法。各層級之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進,，提高護士對本職業(yè)的工作熱情,。

2.結(jié)合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數(shù),，建立基于護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu),、晉升、薪酬分配相結(jié)合,，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,，多勞多得，調(diào)動護士積極性,。

3.提高護士的法律意識,，遵守《護士管理條例》規(guī)定。加強護患溝通,，全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者,，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。

4.完善護士繼續(xù)教育工作。加強科內(nèi)培訓(xùn),，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項改善護理面貌,、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀,，責(zé)任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，病區(qū)環(huán)境干凈了,，病人排隊時間縮短了，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路一定會更走更遠,、更走更穩(wěn),！

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十二

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干。

加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。

加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié),；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責(zé)任制整體護理

優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十三

2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵,，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題,，以"二甲復(fù)審"為契機,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定2019019年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作計劃,。

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"二甲復(fù)審"為契機,，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

1、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù)。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié),；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴格落實責(zé)任制整體護理

（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（3）全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。

（4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復(fù),。

5、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。(建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十四

為貫徹加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房》實施方案,，為此，特制定本計劃,。

（一）醫(yī)務(wù)科護理部實地調(diào)研,。

（二）召開護士長及護士座談會，確定工作目標：

1,、滿足病人的基本生活需要

2,、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4,、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容,。

1、制定規(guī)范化標準操作流程

晨晚間護理,、生命體征測量,、口腔護理、會陰護理,、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)2,、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程,、出院流程，術(shù)前術(shù)后流程

3,、制定人性化服務(wù)措施,。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關(guān)系,、健康教育形式多樣,。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè)。

7,、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度,，如藥品管理，院內(nèi)感染控制,。

8,、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計劃。

9,、認真執(zhí)行護理文書書寫,。

1、科主任的溝通及配合,。

2,、選拔責(zé)任護士，明確護士職責(zé),，分組分區(qū),，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作,。

3,、責(zé)任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持,、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作,。

2,、廣大護士的積極參與

1）護理組各項制度、管理規(guī)定,、分配方案透明,。

2）公布護理組熱線

3）為護士謀求利益。

4）工作質(zhì)量,、護理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級,、晉升相結(jié)合。

3,、分配原則：按勞分配,、效率優(yōu)先、兼顧公平。

1,、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標準能夠圍繞病人。

2,、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準,。

3、建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查,，科護士長每日自查,。

4、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次,，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

1、召開護理臨床研討會,。

2,、責(zé)任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想。

3,、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷,。

4,、護士評優(yōu)：樹楷模,、建立激勵典型。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十五

為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù),，加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案,，為此，特制定本計劃,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

(二)召開小組會議,，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1,、衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知

2,、衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》

4,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》

5,、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》

6、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7,、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案》

8,、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則》

(三)召開動員大會

1、傳達衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神

2,、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案

3,、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點

4,、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書,。

(一)護理部實地調(diào)研。

(二)護士長及護士座談會,，確定工作目標：

1,、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4,、提高病人對護理工作的滿意度

(三)統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。

(四)選拔3個試點病房,。

1,、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

3,、護理部擇優(yōu)

(五)公示護理和服務(wù)內(nèi)容,。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2,、建立試點病房護患溝通本

3,、《分級護理標準》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻

(一)分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,，提高臨床一線護士的待遇,，延長護士在臨床一線工作的時間。

(二)給予人力支持

1,、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士,，招聘18名助理護士。

2,、參加護士崗位工作護士均持證上崗,。

3、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護士之比為1：0.5;合同護士待遇能達到同工同酬,。

2,、制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。

3,、彈性排班,，人力配置投向一線崗位。

4,、讓護士回到臨床一線,。

(三)給予時間支持

1,、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房,。將臨床護士的時間還給病人,，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理;

2、加快對中心供氧的建設(shè),，減少護士搬運氧氣筒的時間,。

3、組建運送中心,，負責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢,、化驗送檢、物資(消耗性醫(yī)材,、物品,、常用辦公用品、無菌物品)下送,。

(四)護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具,，把時間還給病人，如洗頭車,，多功能治療車,。

(一)滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標準操作流程

晨晚間護理,、生命體征測量,、口腔護理、會陰護理,、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù),、灌腸技術(shù)

2,、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日,、術(shù)日晨),、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程,。

3,、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細節(jié)照顧,、建立可靠護患關(guān)系,、健康教育形式多樣。

4,、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè),。

5,、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔,、協(xié)助患者床上移動,、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理,、床上使用便器,、協(xié)助更衣、床上洗頭,、指/趾甲護理,、安全管理。

6,、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護理,、血糖監(jiān)測、靜脈注射,、物理降溫,。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度,，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定),、安全管理(患者身份確認制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運制度),、院內(nèi)感染控制,。

8、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計劃,、制定低年資護士培訓(xùn)考核手冊,。

9、簡化護理文件書寫

制定表格式護理記錄(產(chǎn)科試點),。

10,、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準(20項質(zhì)量考核標準)。

11,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施

1)加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長,，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查),。

2)通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士、訪視患者等形式加強督導(dǎo),。

(二)實行責(zé)任護士負責(zé)制

1,、科主任的溝通及配合。

2,、競聘選拔責(zé)任護士,，明確護士職責(zé),，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士,，全員參與護理基礎(chǔ)工作,。

3、責(zé)任護士對患者進行連續(xù),、全程的護理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度,。

(三)護理部垂直管理

發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾,。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作,。

2、廣大護士的積極參與

1)護理部各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案公示透明。

2)公布護理部電子郵箱和電話,。

3)為護士謀求利益,。

4)護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力,。

5)工作質(zhì)量,、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合,。

(四)護士績效工資分配

1,、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平。

2,、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線,、輔助科室)、工作技術(shù)難度,、工作風(fēng)險難度,、護理工作質(zhì)量,。

(五)完善監(jiān)督檢查機制

1、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標準能夠圍繞病人,。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標準(有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標準),。

3,、建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查,。

4,、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

2)每一季度組織患者及家屬座談會,，并有評價記錄,。

3)護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動,，有患者,、工作人員,、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄,。

(一)定期研討

1,、召開護理臨床研討會。

2,、責(zé)任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想,。

3、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷,。

(二)中期評價指導(dǎo)

1,、專家來院檢查,，指導(dǎo)。

2,、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹,。

3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院,。

(三)評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式

1,、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型,。

基礎(chǔ)護理服務(wù)明星

溫馨天使護理獎

試點先進科室和個人

2,、年終評優(yōu)

先進集體

先進個人

六、總結(jié)階段

1,、召開護理大會

表彰個優(yōu)秀病區(qū),、先進個人

2、迎檢工作

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十六

一,、加強職業(yè)道德教育,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

1,、樹立護士良好職業(yè)形象,，要求護士規(guī)范著裝，使用服務(wù)用語,，在崗愛崗,，責(zé)任心到位。

2,、新老護士團結(jié)協(xié)作,，做好傳幫帶，發(fā)揚團隊精神,。

3,、病患反映的好人好事，及時給予表揚,。

二,、加強護理質(zhì)量管理。

1,、完善科內(nèi)護士各班崗位職責(zé)和工作程序標準,，實行上級護士負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級護士工作,。護士長每星期組織一次護理查房,，分別針對一般、疑難危重等不同病種,。

2,、針對icu無陪護、探視時間短等特點,，抓好基礎(chǔ)護理,，堅持危重病人床頭*，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生,。

3,、加強護理核心制度的學(xué)習(xí)，結(jié)合icu十大安全目標,，做好各管道的標識,、護理工作。

4,、定期組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，以臨床隨機培訓(xùn)考核為主。

5,、利用晨會選擇在院的一個病種及時進行相關(guān)理論知識和護理常規(guī)的學(xué)習(xí),，有效提高當日護理內(nèi)涵質(zhì)量。

6,、開展qc活動解決護理問題,。

7、護理質(zhì)量持續(xù)改進,，定期檢查護理質(zhì)量,，根據(jù)院三級質(zhì)控及科室一級質(zhì)控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤，提出護理措施,，減少不良事件發(fā)生,。

8、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會,，公示不良事件及安全隱患,，分析原因,，制定預(yù)防措施。對于不良事件,、風(fēng)險評估,、會診、壓瘡等情況,，及時進行跟蹤驗證,，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。

三,、做好人力資源的培訓(xùn),，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要。

1,、制定科室的培訓(xùn)計劃,，按照計劃逐月逐級落實。

2,、做好科室護士的能力培訓(xùn),，做好低年資護士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn);組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí),。

四、強化護理安全意識,，加強全員安全教育,。

1、針對全院及科內(nèi)出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論,，提出防范措施,。

2、強化icu護士的“慎獨”精神,，強調(diào)用藥安全,。

3、加強護理文件書寫的培訓(xùn),、檢查工作,，進一步完善特護單的內(nèi)容，確保護士及時,、客觀,、真實、完整地完成電子護理記錄,，確保醫(yī)療護理安全,。

4、針對科室存在問題,，制定護理質(zhì)量監(jiān)控獎罰措施,，提高護士各班在崗的責(zé)任心。

五,、加強繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)技能,。

1,、鼓勵科內(nèi)護士參加各種學(xué)歷教育,。

2、加強低年資護士基本技能操作培訓(xùn),。

3,、重視專科護理人員培養(yǎng),。

4,、根據(jù)科室工作情況,，分批選送科內(nèi)護士去進修icu?？谱o理技術(shù)。

六,、認真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標準,，認真學(xué)習(xí)三級甲等綜合醫(yī)院評審標準，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義,，通過醫(yī)院評審工作,使各項護理工作達到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標準,。

七、做好科室的教學(xué)及科研工作

1,、認真做好新進科人員,、實習(xí)人員的管理，按照入科室的培訓(xùn),、在科間傳授技能,、出科時的考核的流程進行培訓(xùn)，教,、用相結(jié)合,，注重實習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教,，選擇有能力的護士擔(dān)任臨床帶教工作,，得到實習(xí)生的好評。

2,、做好20xx年icu護理科研新技術(shù)新項目的開展工作,。

八、做好科室的醫(yī)院感染防護工作,。

1,、針對重癥醫(yī)學(xué)科的專科特點,，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作,，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析,，討論,，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2,、做好醫(yī)生,、護士、護工,、保潔員,、實習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,，防止交叉感染的發(fā)生,。

九、及時完成臨時性,、指令性任務(wù),，在醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，振奮精神,，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,、開拓進取，實現(xiàn)科室護理質(zhì)量持續(xù)改進,，逐步深化科室內(nèi)涵建設(shè),，使icu護理工作邁向新臺階。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十七

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的具體方案,，結(jié)合骨科?？频奶攸c，認真落實以病人為中心,，夯實基礎(chǔ)護理,，注重專科護理,，力求從點滴細微的工作著手,，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程,，改善護患關(guān)系,，提高護理質(zhì)量。現(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：

一,、提高思想認識,，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識

組織全科護士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的鍥機,，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量,，護理工作量,，實行合理安排，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作,，對患者進行護理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

3.加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4.細化工作流程，明確崗位責(zé)任

對各班職責(zé)進行修訂,，改變排班模式,，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，力求新的職責(zé)更合理實用,。

5.抓好基礎(chǔ)護理,、專科護理，實行責(zé)任護士負責(zé)制

每位護士分管8-12個病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理,、基礎(chǔ)護理，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷,。

6.深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

7.不斷總結(jié)，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調(diào)查,，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施,，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度,。

8.加強患者健康教育

由責(zé)任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。

9.護士實行績效分配

分配原則：效率,、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間、存在的風(fēng)險,、護理質(zhì)量,、責(zé)任心。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十八

一,、工作目標

患者滿意度達到96%,；特護、一級護理合格率達到95%（95分合格）,；優(yōu)質(zhì)護理合格率達到95%（95分合格）,；病區(qū)健康教育覆蓋率100%；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%,。

二,、具體措施

1、實行責(zé)任制整體護理,，apn排班與彈性排班相結(jié)合,，責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，實行能級對應(yīng),，每名責(zé)任護士負責(zé)一定數(shù)量的患者,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。

2、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o理服務(wù)：在總結(jié),、分析20xx年存在問題的基礎(chǔ)上，各科在年初制定?？谱o理特色服務(wù)項目,細化?？铺厣?wù)方案、措施,，并認真落實,，體現(xiàn)“一科一特色”。護理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機督查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。

3,、各科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū),，結(jié)合?？铺攸c，對患者開展個性化的健康教育,，促進患者康復(fù)。

4,、繼續(xù)開展護理品管圈活動,，對申報的第三批品管圈進行集中培訓(xùn)，指導(dǎo)和督查品管活動情況,，科學(xué)解決臨床護理問題,，提升護理管理水平，推動優(yōu)質(zhì)護理的深入開展,。

5,、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動，定期進行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo),，保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全,。

6、進一步完善護理管理信息,，利用信息化管理平臺,，完成各種高危上報、護理不良事件上報分析,、護理工作量匯總,、護理質(zhì)控及護

理電子病歷等，提高護理工作效率,。

7,、選派護理骨干參加安徽省專科護士,、中華護理學(xué)會?？谱o士培訓(xùn)，并再次進行安徽省?？谱o士培訓(xùn)基地申報,；選派6-10人次護士長、護理骨干參加各級護理管理培訓(xùn),，提高護理管理能力,。

8、成立門診護理中心,，設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc專科門診,，拓展護理?？品?wù)領(lǐng)域,。

9、在原有“護士”評選的基礎(chǔ)上,，通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護理團隊評選活動,，護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法，評選優(yōu)秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”,、“技術(shù)最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求,，同時也激發(fā)了她們的工作熱情。

10,、開展第二屆護士創(chuàng)新技能大賽,，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識，提高護士創(chuàng)新能力,。

11,、定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋,、改進,，不斷提高患者、護理人員的總體滿意度,。

12,、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪,、?？齐S訪相結(jié)合，關(guān)注患者身心健康,，做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等。

13,、實行護理部垂直管理,，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動護士積極性。

14,、繼續(xù)落實支持保障措施,。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,，提高護理工作效率,。

15,、繼續(xù)加強探視制度的落實，采取探視,，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng),，控制陪護數(shù)量，創(chuàng)造溫馨,、安靜,、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇十九

護理工作需要的是耐心和愛心，在和被護理者接觸的過程中不斷成長,，總結(jié)出經(jīng)驗,，為今后提供更好的服務(wù)做好準備。下面是由中國人才網(wǎng)整理的20xx護理工作計劃,，歡迎閱讀,。

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的具體方案，結(jié)合骨科?？频奶攸c,，認真落實以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理,，注重?？谱o理，力求從點滴細微的工作著手,，改變服務(wù)理念,，優(yōu)化工作流程，改善護患關(guān)系,，提高護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：

一、提高思想認識,，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,，增強服務(wù)意識

組織全科護士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的鍥機,，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三.工作措施：

1.合理安排，彈性排班

骨一科床位48張,，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量,，護理工作量,，實行合理安排，彈性排班,。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作,，對患者進行護理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4,、細化工作流程，明確崗位責(zé)任

對各班職責(zé)進行修訂,，改變排班模式,，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工,，力求新的職責(zé)更合理實用。

5,、抓好基礎(chǔ)護理,、專科護理,，實行責(zé)任護士負責(zé)制

每位護士分管8-12個病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎(chǔ)護理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷,。

6、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

7,、不斷總結(jié),，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調(diào)查,，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施,，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度,。

8,、加強患者健康教育

由責(zé)任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。

9,、護士實行績效分配

分配原則：效率,、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配,，兼顧公正,、公平。

分配依據(jù)：病人滿意度,、工作的時間,、存在的風(fēng)險、護理質(zhì)量,、責(zé)任心,。

康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 護士長優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇二十

201x年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定x年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

組織科室護理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件,，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料,，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義,、活動方案和具體措施,，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。

配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī),，力求各項制度、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書,，針對精神科護理管理的特點,，做好安全護理工作，對患者進行護理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情,，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情,，對患者進行分級管理,，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9s管理的活動相結(jié)合,，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。

責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé),，每個護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé),，為患者提供整體護理服務(wù),，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病,，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理,，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣_展豐富多彩的工娛,、運動,、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復(fù),。繼續(xù)實行半開放的管理模式,，完善開放管理的各項制度，保障患者安全,，促進精神疾病患者的康復(fù),，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護理行為,。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式,，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護,，盡量做到不陪或者短暫的陪護,，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低,。再是加強陪護家屬的管理和教育,，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座,，了解家屬需求,，解答疑問，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力,。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心,、耐心,、細心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”。

對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂,，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，改革護理工作模式,，根據(jù)護理人員的情況能級對應(yīng)進行工作,，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員,，實行彈性排班,，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行,，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中,。護理服務(wù)明星每季度評選一次,，并在科內(nèi)上墻公示。