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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇一

崗位名稱：美容講師

直接上級：店長

主要職責(zé)：

1、搜集信息,。負(fù)責(zé)美容市場信息的收集與反饋，中心及加盟店美容產(chǎn)品知識,、美容手法的培訓(xùn),。

2、顧客關(guān)系管理,。負(fù)責(zé)引導(dǎo)美容師和顧客間的關(guān)系管理,，不斷加強(qiáng)顧客忠誠度，提升經(jīng)營附加值,，通過專業(yè)的教育疏導(dǎo),，防范出現(xiàn)跟隨美容師流失的現(xiàn)象。

3,、消費(fèi)者教育,。通過良好的溝通能力，負(fù)責(zé)培養(yǎng)顧客的忠誠度,，避免出現(xiàn)中心的產(chǎn)品和項(xiàng)目的專業(yè)程度與顧客述求嚴(yán)重不對稱,，引起顧客對中心的抵觸情節(jié)。

4,、銷售推廣,。更大的發(fā)揮講師和美導(dǎo)的職能，在與顧客達(dá)成交易的過程中,，把專業(yè)抽象的商品信息通過言簡意賅的語言來表達(dá)給顧客,，促進(jìn)銷售成功率。

5,、品牌傳播,。時(shí)刻注意自己的一言一行，將中心美容品牌價(jià)值的傳播通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完美的完成,，通過美容講師的服務(wù),，用良好的言行，表述品牌價(jià)值的傳播,。

6,、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo),。根據(jù)中心不同階段的經(jīng)營規(guī)模及經(jīng)營方式，靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,。對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)（入職手法,、產(chǎn)品知識、項(xiàng)目知識,、行為規(guī)范,、服務(wù)流程、銷售技巧及企業(yè)文化等培訓(xùn)）,。對老員工進(jìn)行技能知識跟進(jìn)監(jiān)督,，計(jì)劃進(jìn)行老員工的技能提升工作。

7,、制訂完善中心培訓(xùn)計(jì)劃及方案,，為客戶制訂美容院運(yùn)作方案及員工隊(duì)伍的培養(yǎng)，以及提供美容咨詢,，協(xié)助美容主講者推廣美容活動等相關(guān)工作,。

8、參與大型促銷活動主持及組織策劃,。

9、根據(jù)整體營銷戰(zhàn)略部署,，參與制定針對客戶及渠道的有效促銷及廣告方案,。

10、針對相關(guān)策劃案進(jìn)行具體執(zhí)行前的準(zhǔn)備（物料準(zhǔn)備,、宣傳推廣等）,。

11、在相關(guān)策劃案執(zhí)行過程中進(jìn)行全局的調(diào)控并做好信息反饋,。

12,、對中心的相關(guān)會議進(jìn)行策劃、執(zhí)行和調(diào)控,。

13,、溝通協(xié)調(diào)與廣告、活動或會議等相關(guān)的一系列事務(wù),。

14,、完成中心領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇二

崗位名稱：培訓(xùn)講師 直接上級：培訓(xùn)部經(jīng)理 直接下級：培訓(xùn)部學(xué)員

主要協(xié)作部門/崗位：部門內(nèi)各崗位

崗位描述：保質(zhì)保量按時(shí)完成,，公司人事行政部輸送到位的學(xué)員,，配合部門經(jīng)理完成培訓(xùn)部的相關(guān)工作。

工作技能要求：1,、豐富的專業(yè)知識和技能,，培訓(xùn)能力強(qiáng)，了解市場用人需求點(diǎn)，能因才施教,。

2,、能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方法和技巧，對人員定位和心理狀態(tài)把握到位,。

個(gè)性和態(tài)度要求：1,、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)自己的行業(yè)資深度,。3、認(rèn)同公的企業(yè)文化,，高度的工作熱情,，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司安排,。主要工作職責(zé)：

1,、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，嚴(yán)格服從執(zhí)行上級指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查,，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù),。

2、培訓(xùn)部的所有物品出去,，需領(lǐng)用人寫書面通知單,，培訓(xùn)部主管簽名確認(rèn)，收到通知方可放行,；如須收回,，保管人須后期跟進(jìn)歸還物品。

3,、絕對尊重,、服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，每天不斷總結(jié)工作情況,，及時(shí)匯報(bào)情況,。 4、認(rèn)真填寫每周的工作報(bào)表,，有計(jì)劃的安排每周的工作及月總結(jié)報(bào)表,，并提出合理化的工作建議。

5,、嚴(yán)格把守培訓(xùn)部教材,，教案相關(guān)資料的安全、保密工作,。 6,、積極參加公司內(nèi)部培訓(xùn)活動,、努力鉆研本職工作，不斷提升,。

7,、主動提出合理化建議，定期向培訓(xùn)部經(jīng)理述職,，按時(shí)完成交辦的其他工作任務(wù),。 8、妥善保管定期檢查,，培訓(xùn)部產(chǎn)品,、儀器財(cái)物的維修，管理工作,，如發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告上級,，并配合完善處理的工作。

9,、每月定時(shí)理清手中所管理的賬目,，物品的庫存準(zhǔn)時(shí)交與財(cái)務(wù)核對，并報(bào)與部門經(jīng)理,。 10,、負(fù)責(zé)學(xué)員產(chǎn)品、教材的購買,、跟進(jìn),，各種物品的借、還的辦理工作,。11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部所有教室,，責(zé)任人須每天檢查門窗電源的關(guān)閉及衛(wèi)生的管理工作,。12、隨時(shí)洞察學(xué)員的動態(tài),，做好學(xué)員的監(jiān)督管理,、跟進(jìn)等工作，嚴(yán)把學(xué)員流失率降至最底,。13,、配合培訓(xùn)部其他老師，完成培訓(xùn)部的月業(yè)績及解決一些業(yè)主提出的市場問題,。14,、配合公司新產(chǎn)品開發(fā)的試用，并將試用后的感覺認(rèn)真填寫,，提出合理化建議,。15,、配合部門經(jīng)理編寫新推出品牌的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、流程的制作,、手法的創(chuàng)新,。

16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各科畢業(yè)學(xué)員考試時(shí)間,、批閱試卷,、真實(shí)填寫公司及業(yè)主學(xué)員的學(xué)習(xí)評語，并交到輸送部門,。

17,、每月學(xué)員畢業(yè)后考核情況及定位匯總表交于人事行政部,，并交于部門經(jīng)理一份備檔案,。 18、隨時(shí)調(diào)整學(xué)員心態(tài),，運(yùn)用溝通技巧,，觀察學(xué)員對培訓(xùn)保持吸收能力,，不斷提高教學(xué)水平。19,、有關(guān)培訓(xùn)部具體事宜,，盡量自己解決，重大事情須申請經(jīng)理處理,。22,、積極響應(yīng)公司一切號召。工作責(zé)任：

1,、對學(xué)員培訓(xùn)后手法,、儀器掌握的程度和考核結(jié)果負(fù)全責(zé)。 2,、所培訓(xùn)學(xué)員對公司產(chǎn)品的使用,、銷售賣點(diǎn)、療程設(shè)置等掌握情況負(fù)全責(zé),。3,、所培訓(xùn)學(xué)員定崗后工資、合同條款是否清楚負(fù)部分責(zé)任,。4,、所培訓(xùn)學(xué)員對公司銷售流程、管理模式的掌握情況負(fù)全責(zé),。

5,、所培訓(xùn)學(xué)員對公司美麗寶典內(nèi)所有的細(xì)則了解，以及表格運(yùn)用情況負(fù)全責(zé),。

6,、所培訓(xùn)學(xué)員對公司企業(yè)文化的了解以及和本崗位有關(guān)的崗位要求和考核內(nèi)容的了解,，負(fù)全責(zé)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美容講師崗位職責(zé) 美容講師培訓(xùn)學(xué)校篇三

美容講師崗位職責(zé)

【篇1：美容師職責(zé)及工作細(xì)則】

崗位名稱：美容師一,、直接上級：院長

本職工作：1,、給顧客提供滿意的美容服務(wù) 2、按照公司規(guī)定向顧客銷售產(chǎn)品 3,、相關(guān)顧客資料收集

4,、定期或不定期與顧客保持聯(lián)系

5、衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生清潔和設(shè)備保養(yǎng),。

直接責(zé)任：1,、對客戶滿意負(fù)責(zé) 2、對設(shè)備的完好負(fù)責(zé),。

素質(zhì)要求：1,、熟練的美容技能（具備健康證、等級證）2,、熟練的銷售技能 3,、良好的溝通能力

二、工作流程

1,、值日生做好儀器換水等工作,；

2、開音樂,，做好準(zhǔn)備在院長（或院長休息時(shí)院長）的帶領(lǐng)下做手操,； 3、以良好的精神面貌參加展會,，并紀(jì)錄晨會內(nèi)容,；

4、晨會結(jié)束后到前臺看當(dāng)天的預(yù)約情況,，以便做好和準(zhǔn)備工作,； 5、為顧客提供服務(wù),，并根據(jù)顧客需求銷售產(chǎn)品；

6,、服從院長安排,，對顧客做到笑臉相迎，并送至電梯口,；

7,、定期與顧客溝通，并在重大地用手機(jī)短信或打電話問候顧客,； 8,、閑暇時(shí)間,，看美容、人際關(guān),、營銷,、管理方面的書籍； 9,、用餐時(shí)間由院長和前臺安排,；

10、每天工作結(jié)束后,，值日生做好衛(wèi)生工作或消毒事宜,； 11、記錄成長筆記,。

服務(wù)流程：

服務(wù)過程中

1,、顧客躺下（幫她包頭巾、蓋上被子,，詢問是否太緊和是否會暖和） 2,、自我介紹（例：某某姐，我叫某某,，第一次為您服務(wù),，您可以好好感受一下我的手法，如果覺得不錯(cuò)的話,，下次預(yù)約我）,。

3、前30分鐘內(nèi)不許提產(chǎn)品,，要和顧客過熟人關(guān),，要贊美顧客，聊她感興趣的,。 4,、護(hù)膚過程中：（1）用棉簽取產(chǎn)品中；（2）取出的產(chǎn)品過多不能放回,；（3）產(chǎn)品蓋子要翻過來放（倒置）,；（4）取完產(chǎn)品及時(shí)蓋好蓋子。

5,、給顧客推薦她所需的產(chǎn)品,。

6、當(dāng)顧客拒絕或沉默時(shí),，可以繼續(xù)過熟人關(guān),，絕對不允許你也沉默。 7,、適當(dāng)?shù)脑偬嵋幌略摦a(chǎn)品,，希望她考慮（態(tài)度誠懇）,。8、做到三提醒,。

9,、護(hù)膚結(jié)束后：（1）先送走客人；

（2）整理好床罩,、被子,、毛巾；

（3）器具要消毒（洗干凈后放入消毒柜）

（4）整理推車（車上的美容用品）

三,、儀容儀表

1,、美容師要注意要自身形象、化淡汝,、忌濃妝艷抹,，穿工衣（要整潔、干凈）,、扣好扣子,，頭發(fā)整潔，束發(fā)（長發(fā)統(tǒng)一戴網(wǎng)發(fā)）,，戴工帽,，穿護(hù)士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌,、勤剪指甲（不留長指甲）,，香水淡雅清晰。

2,、美容師工作時(shí)間內(nèi)不得佩戴戒指,、手鏈、手表,、手機(jī)等與工作無關(guān)物品,，工作時(shí)間內(nèi)禁止用手機(jī)大聲通話。

3,、口腔無異味,，不食帶有刺激氣味食品，服務(wù)時(shí)戴口罩,，每日洗澡一次,。

4、保持正確姿態(tài),，行走大方自然。

四,、禮儀接待 1,、禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1）在院內(nèi)上班期間美容現(xiàn)見到顧客（不論是你服過的顧客,，還是你不認(rèn)識的顧客）一定要打招呼，代表公司熱忱歡迎她的光臨,，只要是你服務(wù)過的顧客,，第二次見面就必須直接帶呼稱向她問好（例：你好，劉姐?。?/p>

2）與顧客談話時(shí),，要保持微笑，用清楚,、簡明的語言回答,。3）遞交給顧客的物件應(yīng)雙方捧上。

4）在顧客面前要避免說“不”,、“沒有”等字眼,，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到,、合理,、滿意的服務(wù)。

5）不因點(diǎn)貨,、點(diǎn)款,、結(jié)賬而不理睬顧客。

6）保持儀態(tài),，不在公眾場合挖鼻,、撓耳、瘙癢,、梳頭,；丟紙悄、雜物,；不在工作現(xiàn)場吸煙,、吃零食；不得聚集進(jìn)行與工作無關(guān)的閉談,；不得作怪相,、睡覺、大聲喧嘩,、跑跳,、嬉笑打鬧；不得說臟話,、叫綽號,。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對話 a．老顧客服務(wù)流程

服務(wù)前流程： 1）顧客預(yù)約；

2）前臺安排好美容師,，若安排不過來可與顧客改約美容師,；

客或前臺重新安排

4）顧客到達(dá)美容院，前臺起身問好,，并安排美容師,，如若安排不過來要請顧客先在休息區(qū)喝不，翻閱雜志,，并盡可能有人與顧客交談,，并過一段時(shí)間向顧客反饋準(zhǔn)備情況。

5）美容師在服務(wù)顧客之前,，貴重物品讓其自行保管,，并點(diǎn)清產(chǎn)品件數(shù)。

服務(wù)中流程：

1）操作過程三過問

a．顧客冷暖（熱）過問,； b.包頭松暈過問,； c.按摩輕重過問。2）操作過程三提示

a．上臉服務(wù)要提示,； b.產(chǎn)品名稱要提示 c.暫離顧客要提示,。3）操作完畢三提醒

a．提醒顧客飾品戴好、拿齊物品 b.提醒顧客整理妝容,； c．提醒顧客下周按時(shí)護(hù)理

服務(wù)完畢流程：

1）顧客產(chǎn)品整理好,，帶回去和暫存美容院的要區(qū)分開來。

2）幫助顧客整理好頭發(fā),、衣物,、提示顧客拿好隨身物品（如協(xié)助顧客整理好發(fā)型）。

3）應(yīng)表揚(yáng)顧客皮膚做完后的效果,，如做完很亮光澤度很好等,。每次做完都應(yīng)表揚(yáng)顧客的皮膚。

4）產(chǎn)品登記：在登記卡上寫上產(chǎn)品件數(shù),，是否有貴重物品遺留,、確認(rèn)無誤，讓顧客簽名（注：產(chǎn)品件數(shù)要跟卡上寫的,，袋子里裝的應(yīng)一致,。不能讓顧客主動寫件數(shù)）。

5）顧客填寫護(hù)理后的評價(jià),，并送上一杯暖心水：“做完美容應(yīng)多喝一點(diǎn)水,，補(bǔ)充一下水分?！?/p>

6）前臺沒有顧客時(shí),，也可叫顧客在前臺小坐一會兒,，有時(shí)前臺、院長也會跟顧客過熟人關(guān),。給顧客養(yǎng)成一種習(xí)慣,，在前臺小坐一會。

7）預(yù)約好下一周或一下次護(hù)理的時(shí)間,，讓顧客養(yǎng)成良好的護(hù)膚習(xí)慣。8）“怎么一做完美容,，美容師都跑沒了”顧客想,，所以顧客沒有走時(shí)，不要獨(dú)自離開,，直到顧客走,。

9）顧客到電梯門口，幫忙按電梯的按鍵,。10）送走了顧客才做三包

三包整齊：毛巾（是否有頭發(fā)殘留）,、被子；面膜碗,、面膜刷的清潔,；六個(gè)打樣產(chǎn)品齊全，儀器的歸位與正確擺放,。b．新顧客服務(wù)流程：

1）發(fā)卡員將新顧客帶至接待區(qū),，為顧客倒水后，告訴前臺,，由前臺接待,。

2）前臺拿出顧客登記表讓顧客登記，并向其介紹公司基本情況,；

3）美容師在服務(wù)過程中,，根據(jù)顧客的情況向其推薦顧客適用的產(chǎn)品。3．文明用語十條 1）“您好,！” 2）“請,！”

3）“歡迎光臨！”（歡迎下次光臨）4）“再見,！” 5）“對不起,！” 6）“請指教！” 7）“謝謝,！”

8）“不用客氣,！”

9）“需要幫助嗎？”（我能幫助您做些什么）10）“請隨便看,！”

五,、工作細(xì)則

1,、愛護(hù)公物，使用物品按規(guī)定擺放,，正確使用儀器和設(shè)備,，不得違反操作規(guī)程；

2、每次做顧客前后清點(diǎn)產(chǎn)品和手飾簽名并請顧客在護(hù)理登記卡上簽名,。如果金銀手飾丟失該美容師扣50分,。

3,、美容師在服務(wù)顧客之前,，貴重物品讓其自行保管,，做好登記,，并讓顧客簽名,。

4,、顧客產(chǎn)品清點(diǎn)有誤或損壞要照價(jià)賠償,。

5、分院美容師和前臺,，必須共同保管好顧客產(chǎn)品,，也就等于維護(hù)了我們自己的信譽(yù),。 ※美容師有責(zé)任保護(hù)好顧客所有產(chǎn)品，如美容師在服務(wù)過程中或服務(wù)完成后沒擰緊瓶蓋,，而造成顧客產(chǎn)品損失,，由美容師負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償,。6,、美容師必須尊重前臺,，服從前臺的工作安排,，特別是當(dāng)院長不在時(shí),，代理院長以及前臺的安排就等于院長的安排,，不得推糖、拖拉,，違者扣20分,。

7、美容師在服務(wù)時(shí)不允許接聽或撥打電話,。在院內(nèi)給顧客打電話,，每通電話不能超過三分鐘，以免影響業(yè)務(wù)電話長時(shí)間打不進(jìn)來,。

8,、任何人不得因個(gè)人的調(diào)動而人為的造成本院顧客或員工的流動或流失，發(fā)現(xiàn)一倒扣50分,。

9,、美容師在操作過程中，不得與顧客以外的人員聊天,，不得隨意離開顧客,。

10、美容師給顧客服務(wù)中，不能因不成交或其它因素做出不道德行為,，如洗面奶當(dāng)潤膚露擦臉,，面膜當(dāng)按摩膏來按摩或服務(wù)態(tài)度差，一旦發(fā)現(xiàn)罰50分,。

11,、各分院美容師要定期和顧客聯(lián)系，做好跟蹤服務(wù),，交訂金的顧客沒及時(shí)來或長時(shí)間不來的顧客,、院長、前臺,、美容師都應(yīng)在15天之內(nèi)一定要提醒顧客及時(shí)回來接受我們的服務(wù),，如果顧客暫時(shí)沒空或一時(shí)聯(lián)系不上，要繼續(xù)聯(lián)系提醒,。

12,、美容師到總部培訓(xùn)要有責(zé)任心，有責(zé)任,，回到院里后盡所能把學(xué)到的知識 傳遞給大家,。

※以上沒注明扣分標(biāo)準(zhǔn)的條例，違反一例均扣30分,。

※扣分標(biāo)準(zhǔn)每分1元

美容師業(yè)績分配標(biāo)準(zhǔn)

一,、總則

1、美容部位：臉部（包括眼部,、勁部）,。

2、美體部位：手部,、背部、胸部,、腹部,、腿部（包括臀部）。

3,、一個(gè)顧客只允許安排a或a,、b兩個(gè)美容師服務(wù)，不能超過三個(gè)人,；如顧客是做臉部美容的或有做一個(gè)或兩個(gè)美體部位的只安排a做（除非顧客有另外要求）,，但是如果顧客是做三個(gè)以上美體部位的，其中一個(gè)部位是腿部的可另行安排多一個(gè)美容師做,。

4,、美容師做美體時(shí)，要求每個(gè)人獨(dú)立完成一個(gè)部位,，不能兩個(gè)同時(shí)做一個(gè)部位,。

5,、老顧客的定義：

（1）顧客第一次由a配貨，該顧客就屬a的老顧客,。

（2）若a調(diào)走,，a的老顧客應(yīng)指定美容師接走，如果顧客不滿意可提到滿意為止,，顧客滿意誰,，其就是誰的老顧客。6,、本預(yù)約的老顧客帶新顧客,，沒有指定的美容師，業(yè)績不用分,。

二,、業(yè)績分配

1、顧客第一次來,，在床前配貨所產(chǎn)生的業(yè)績歸屬該美容師,。

2、院長獨(dú)立完整地做完整個(gè)單,，業(yè)績歸公司所有,，但院長沒有服務(wù)完，輪到誰做業(yè)績就給誰,，日獎金均由前臺留作分院流動基金,。

3、顧這第一次來,，未成交,，是a做的，第二來預(yù)約a在前臺直接配貨,。

（1）如果a做,，業(yè)績屬a

（2）如果b做，前臺業(yè)績算a,；如果在床前配貨,，業(yè)績?nèi)珜賐 4、老顧客帶新顧客來,，屬a的老顧客,；

（1）如果是a做老顧客，b做新顧客,，業(yè)績由a,、b各分50%，如果顧客交訂金，下次回來的業(yè)績還是a,、b平分,。

（2）如果是a做新顧客，業(yè)績不分,。

5,、兩個(gè)老顧客帶一個(gè)新顧客來，老顧客由a,、b做,；

（1）a、b做老顧客,，業(yè)績a,、b各50%。

（2）新顧客由a或b做,，業(yè)績a,、b各50%。

6,、一位老顧客帶兩位新顧客：（注：該老顧客無固定美容師）

（1）老顧客c做,，新顧這a、b做,，產(chǎn)生業(yè)績3人平分,。

（2）如果老顧客不做，a,、b同時(shí)做新顧客業(yè)績不分,，歸她們各自所有。

7,、老顧客在前臺直接購買品,、誰預(yù)約的業(yè)績歸誰，如果被預(yù)約的美容師休息或顧客未預(yù)約,，安排誰做業(yè)績歸誰,。

8、顧客配貨交訂金,，如果是a估先論a調(diào)動到哪家分院,，顧客一個(gè)月內(nèi)來補(bǔ)齊貨款,，業(yè)績屬a,。如果a自動離職，而顧客只交錢沒做的,，業(yè)績歸公司,，日然金歸前臺留做院分流動基金，如果安排給b做，業(yè)績歸b,，但要求b美容師要做好該顧客后期的跟蹤服務(wù),。

9、老顧客與貨未交款,，由a做,，a須在前臺登記姓名及產(chǎn)品，并且要開訂貨單給顧客,，讓顧客簽名確認(rèn),，下次來交齊貨款業(yè)績屬a。 10,、新顧客第一次來,，如果a做，但是顧客對a不滿意,，顧客再一次光臨,，要求換美容師，由b來做,；

（1）顧客交訂金業(yè)績屬a,。

（2）顧客不是交訂金，在前臺直接配貨,，業(yè)績a,、b各50%

（3）顧客第一次未配任何產(chǎn)品，業(yè)績屬b

11,、a給新顧客第一次配上產(chǎn)品,，顧客回去后悔。（1）第二次來直接在前臺就退款的,，那么就減掉a的業(yè)績

（2）如果顧客未退錢并被安排進(jìn)去做,，是a做，業(yè)績還是歸a,，如是b做后面配上的產(chǎn)品的業(yè)績歸b

12,、新顧客在前臺直接由院長配貨的排到誰做就給誰，該業(yè)績產(chǎn)生的日獎金由前臺留做分院流動基金,。

13,、a為顧客服務(wù)完后，顧客沒有購買,，由院長在前臺講上產(chǎn)品的,，業(yè)績歸a，前提是美容師必須在顧客旁邊,，除非是前臺安排做其他顧客,，如果a沒被安排做顧客,，不在場的，其它美容師講上的產(chǎn)品業(yè)績不用分,。（如果a被安排在做顧客,，業(yè)績分）14、美體部位：

（1）a．b兩人同時(shí)被安排服務(wù)顧客,，說上任何部位產(chǎn)品業(yè)績兩人平分,，如另一人未幫忙說，則不應(yīng)平分此業(yè)績,。

（2）在做臉部,，a因?yàn)槟芰Σ蛔悖洪L幫忙講上美體產(chǎn)品,，安排b做,，業(yè)績不分，如果后面配上產(chǎn)品,，a,、b平分。

（3）若a調(diào)走,，a的老顧客應(yīng)指定美容師接手,，如果顧客不滿意或換到滿意為止，顧客滿意誰,，其就是誰的老顧客（需服務(wù)三次以上）,。

注：上述各項(xiàng)中的a、b,、c為美容師

15,、顧客第一次來付定金，第二來反悔,，第三次付清,，業(yè)績由第一次和第三次服務(wù)的美容師平分。

16,、關(guān)于服務(wù)券,，在以下狀況下美容師將沒有服務(wù)費(fèi)；

（1）不沒有蓋可諾丹婷服務(wù)券專用章的服務(wù)券,；

（2）顧客沒評價(jià),、不簽名、不滿意的服務(wù)券,。17,、服務(wù)券的使用過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

a.服務(wù)券每一張只能代表一個(gè)部位，不能同時(shí)代表幾個(gè)部位

b.顧客當(dāng)時(shí)沒有評價(jià),，不簽名,，不滿意的服務(wù)券，事后由旁人補(bǔ)簽,，將追究院長,、前臺和被簽者的責(zé)任；

c.院長有責(zé)任對服務(wù)券的所有內(nèi)容審核完后才簽上自己的名字,，如提前簽名或未經(jīng)審核就簽名,，將對院長進(jìn)行扣分。

※注：如果執(zhí)行中與分配標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生矛盾,，請致電營銷中心咨詢

【篇2：美容師崗位職責(zé)】

（一）美容師職責(zé)

一,、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服,，整潔儀容,，化淡妝，保持良好的精神面貌,；

二,、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示,； 三,、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品,、用具,，并整理、清潔貨架上的陳列商品,；整理,、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué),、合理地按照產(chǎn)品要求,、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作,，并為顧客推薦其適用的美容化妝品,；

四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微,、熱情周到,、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見,、要求,，并及時(shí)向上級主管反饋信息；

五,、以客觀公正的態(tài)度面對投訴,，態(tài)度和藹,、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋；

六,、配合,、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù),，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動等,；

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù),，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能,；

八、保守店內(nèi)之機(jī)密,，嚴(yán)禁外傳,。

（二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則

一、注重儀容儀表,，發(fā)型要整齊,，應(yīng)化淡妝,，穿制服及配戴胸章,；

二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫登記表,，接待顧客應(yīng)熱情大方,，主動有禮；

三,、認(rèn)真詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求,，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目,，介紹產(chǎn)品；

四,、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中,，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題,，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護(hù)理產(chǎn)品,；

五、對等待顧客,，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度,，而非侵占性；為顧客診斷時(shí),，表示你對她們有個(gè)別的注意,；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話,，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情,，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法,，因?yàn)槟闶菍＜遥粚Υ恳晃活櫩投家灰曂?，絕不可厚此薄彼,，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題,；不談自己私事,，少說多聽，做個(gè)好聽眾,；

六,、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺,，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間,；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ),，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵,；

七、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨,；

八,、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺,、工作儀器及地面,、預(yù)備迎接下一位顧客。

（三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一,、接待人員：值班美容師 1,、值班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑,，戴好值班臂章,，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時(shí)主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名,，如某某小姐）歡迎光臨,，您請”,，開門時(shí)雙手拉門問候，同時(shí)30度鞠躬,。

2,、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置,，以免客人揮手打翻水杯,。 3、如果前臺有客人咨詢此時(shí)又有客人進(jìn)入,，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好,！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯,。

二,、接待人員：前臺接待

1、前臺接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會心的微笑,，見到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好,，歡迎光臨！”

2,、是熟知的會員,，某某小姐，你好,！某號美容師正在恭候您,，請問您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。

3,、是第一次光臨的顧客,，應(yīng)熱情打招呼，問候,，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目,。

4、經(jīng)過咨詢后,，前臺開三聯(lián)單,，值班美容師代為傳達(dá)，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人”

5,、美容師出來后,，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐,，這是我們的某號美容師,，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意”

三、護(hù)理美容師

1,、美容師主動親切,、自然地想客人問好“您好，某小姐,，我是某號美容師,，我叫某某，很高興為您服務(wù),！”

2,、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋,，取下塑料封口,，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換,，并已消毒清潔,，您可以放心使用,！”然后待客人換好拖鞋,，再將客人的鞋子放入鞋柜

3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服,，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜,，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好,！”

4,、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙腿诉M(jìn)行贊美,，到美容房后應(yīng)說：某某小姐,，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎,？在征得顧客的同意后,，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況,。 5,、護(hù)理完畢后，通?？腿诵枰逶?，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊,，若無應(yīng)馬上補(bǔ)充,，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。6、顧客梳洗完畢后,，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)護(hù)送顧客至休閑區(qū)休息,，同時(shí)外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心,，讓顧客倍感溫暖。

7,、顧客用完點(diǎn)心至前臺,，店長應(yīng)立即詢問整個(gè)過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善,，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情

8,、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間,，店長與前臺也應(yīng)起身相送,。

（四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范

一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范,；

二,、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1,、遵守國家的法律,，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；

2,、對美容事業(yè)要有信心,，盡心盡力，認(rèn)真工作,，敬業(yè)樂業(yè),； 3、樂于學(xué)習(xí),，積極上進(jìn),，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)； 4,、言而有信,，盡職盡責(zé)；

5,、溫文有禮,，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作,； 6,、友善待人,，誠懇熱情；

7,、談吐高雅,，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重,； 8,、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，使顧客對你產(chǎn)生信心,。

（五）專業(yè)美容師的語言技巧

基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感,，言行一致才能最終取得顧客的依賴,。

一、語音和語調(diào)

1,、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情,，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中,，使用簡單易懂的言詞,，切忌說話別人聽不懂或聽不清；

2,、語調(diào)能表達(dá)出憤怒,、喜悅,、妒忌,、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的,，在語調(diào)中應(yīng)表達(dá)出親切,、熱情、真摯,、善解人意的特點(diǎn),，切忌枯燥乏味的語調(diào)。

二,、