制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇一
一,、計劃的概念
計劃是酒店工作過程的第一步驟,。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預先的安排和布置的過程。凡事預則立,，不預則廢,。不論事大事小，都應當有一個事先安排,，假如估計到某事將可能發(fā)生突變,，也要有一個預先的分析判斷和應急準備。當然,，大的事情有大的計劃,，這種計劃往往還要形成文字;一些細小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了,。但無論如何,，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟。
酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么,，如何做和誰去做,。具體而言，酒店計劃應考慮3個重要問題,。一是我們要做什么,，為誰而做?二是我們要實現(xiàn)什么目標?三是實現(xiàn)既定目標，我們對組織的活動是如何進行管理?對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針,。因此,，制定好酒店的各種計劃，是酒店管理者首先和最重要的工作,。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作,，應該說，沒有計劃就不存在管理,。
酒店計劃有下列好處：
計劃將迫使管理者作全面的思考,，幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案，計劃也提供了指導與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標準與依據(jù),。
事實上,，不做計劃就是選擇混亂，不實行計劃管理就是實行危機管理,。
二,、計劃制定的特點
酒店計劃是由酒店各層管理人員負責制定和實施的。因此,，我們可以從酒店不同管理層的角度,，來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點。
1、上層管理者
即酒店集團總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計劃,。由于所涉及到的外部環(huán)境包括法律變動,、社會潮流,、政府政策,、經(jīng)濟發(fā)展、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點,，是很難預測的,，因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性，需要不斷調(diào)整,。
2,、中層管理者
即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標和政策為指導，制定本部門的業(yè)務(wù)行動計劃,。中層的計劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān),，因而計劃的不確定性就大大減少了,。這類計劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的,。中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃,。
3,、低層管理者
即主管要做計劃,。他們的計劃期更短,、內(nèi)容更專門化和具體化,。這一層的計劃往往是在客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計劃,，這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等,。低層管理者至少要制定為期一周的計劃,。
三、計劃制定的要求
一項好的酒店計劃應該包括六方面的內(nèi)容：目標,、措施,、實施時間、負責人,、預算,、評估控制。
要制定好一項酒店計劃,，還需要注意下列幾個方面的問題：
第一,，計劃必須寫下來。這會使人在制定計劃時考慮更周全,，也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它,，容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標準,。
第二,，計劃要被理解和接受。要讓大家知道，因為計劃是大家的行動目標與方案,。
第三,，計劃目標要具有可行性，這樣才會有激勵作用; 又要具有挑戰(zhàn)性,，只有通過不斷努力才能實現(xiàn),。這樣才會有指導意義。
第四,，要規(guī)定實施的時期,，否則，不會產(chǎn)生緊迫責任感,。另外,，目標規(guī)定的實現(xiàn)時間必須與員工的工作時間與對目標感興趣的時間相一致。
四,、酒店工作的計劃種類
酒店工作的計劃是以上級布置的任務(wù),、目標為依據(jù)而制定的，是對上級的各種決策作出具體的安排,。
從計劃的時間性講,，有長遠規(guī)劃和近期計劃。而就管理人員的工作計劃而言,，一般是近期計劃,。
從計劃內(nèi)容說，有完成經(jīng)濟指標計劃,、開展營銷活動計劃,、業(yè)務(wù)工作計劃和管理工作計劃。作為管理人員經(jīng)常制定的計劃,，一般為業(yè)務(wù)工作和管理工作的計劃,。從計劃表現(xiàn)特點分，或為全面工作計劃——往往體現(xiàn)為完成目標計劃,，或為專項工作計劃,。
一完成目標計劃
又分為完成任務(wù)指標計劃和某一階段應達到的工作水平目標計劃。完成目標的計劃一般可看作是全面工作計劃,。
例如,，上級要求中餐廳某月營業(yè)額應達到80萬元。作為中餐廳主管就應為完成月營業(yè)額的任務(wù)指標作出計劃,。這里既可能涉及到對各
種資源的安排,，也可能涉及到如何開展營銷活動，還可能涉及到如何提高工作質(zhì)量以利促銷,，如何調(diào)動員工積極性等措施安排,，甚至還可能提出需要上級解決的事項及其它部門配合的工作內(nèi)容等,。
再如，某客房部門經(jīng)理為了使屬下每位員工在半年內(nèi)都能達到高一級技能水準,，制定了技術(shù)等級達標計劃,，其中針對每位員工現(xiàn)有實際情況作出具體的有關(guān)項目培訓練習安排、結(jié)對子互幫互學安排和分段考核及總評的時間安排等,。
二專項工作計劃
如某部門制定在某月中旬接待某大型團隊的工作計劃,，營銷部制定接待某v.i.p客人的工作計劃，某餐廳制定為某會議舉辦大型的歌舞晚宴的計劃等,。這些計劃一般都會體現(xiàn)人力安排,、物力配備,、財務(wù)預算,、時間確定、信息流動等等,，還有可能體現(xiàn)工作程序,、協(xié)作要求等項目，也會對達到的工作效果等作出具體要求,。
再如,，前廳部為了使屬下員工英語水平有進一步提高，制定了某一時期員工英語專項培訓計劃,，工程部制定了空調(diào)制冷系統(tǒng)的全面檢修計劃,，營銷部制定了開辟新的銷售網(wǎng)絡(luò)和拜訪新、老客戶計劃等,，也都屬于專項工作計劃,。
五、計劃的寫作要求
前面說過,，管理人員要解決某一個問題,，完成某一項上級交給的
任務(wù)都要有“計劃”這個步驟。對于比較重要,、比較復雜的工作就應當要有一個文字形式的計劃,，以便執(zhí)行者有章可循，也便于有關(guān)人員檢查落實,。形成文字的計劃結(jié)構(gòu)一般是：
一標題,，即計劃名稱。要求標題準確,、主題明確,。
二前言，即制定此計劃的緣由和指導思想,，要求開門見山,，語言簡潔,。
三正文，這是計劃的主體部分,。包括：
計劃達到的目標,，工作要求，工作重點,，措施,，方法，步驟,，時間安排,，人力安排等。這一部分集中說明：
——做什么(what);
——何處做(where);
——何時做以及何時完成(when);
——誰去做(who);
——怎么做以及做得結(jié)果應達到什么的標準(how),。
這一部分要求寫得明確具體,，能量化的指標盡可能量化;線條清晰、表述清楚;對于時間安排,、人力安排,、信息傳遞工作、方法,、行動步驟,、工作進度、結(jié)果標準等,，盡可能寫得詳盡,，不可含糊其辭;可以使用表格的應盡可能使用。
總之,，要求主體內(nèi)容寫得細致,、周到、明確,、具體,，這樣方能有助于計劃的實現(xiàn)。
四其他,，即計劃中有時還有備注說明,、附帶資料等，最后要寫明制定計劃時間,、制定人,。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇二
一、每天工作:
1.批閱每天工作報告,，指出不足之處,，提取有價值信息呈報某總，舉行每日例會,落實當天的重要事件安排,聽取當天客戶的客戶投訴意見計劃安排明天外出拜訪.
2. 關(guān)心每位銷售人員,解決各人員工作上的難題,。監(jiān)督部門紀律,，各人員的衣著整齊得體大方
3. 完成趙總下達的各項工作指令,。
4. 每天電話拜訪5家商務(wù)客戶，接待重要客戶的入店及離店,。
5. 早上大堂值班,，交換2張陌生客戶卡片，聽取客人反應意見,。
6. 完成每天工作日記,，主要記錄當天發(fā)生的事件及跟進情況。
二,、一周工作(4.13-4.19)
1.跟進3位大客戶：--制衣有限公司;--布業(yè)有限公司;--國際,。聯(lián)系感情,了解春交會的消費動向及最近住房安排。
2.跟進有贈送客房的商務(wù)公司預約上門拜訪,。
3.陌生開發(fā)客戶5家并跟進成為優(yōu)質(zhì)商務(wù)客戶,。
4.跟進正邦集團公司4月18號以及宸煜服裝公司4月17號的住房安排，盡早確定住房名單,，做好控房,。
5.針對性地拜訪與廣交會有關(guān)的各個公司.
6.完成季度客戶答謝會的操作方案,。
7.跟進春交會期間的房間價格是否作調(diào)整,及宣傳工作.
三,、四月份的工作安排
1.4月14號設(shè)立春交會期間用車宣傳水牌。
2.4月14號之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數(shù)量
3.4月17號作好宸煜服裝公司的服務(wù)接待工作,。提前與客人確定用餐人數(shù)及住房準確名單或數(shù)量,。
4.17號組織部門培訓，內(nèi)容為業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)英語及部門的管理制度,本人主要負責.
5.跟進青松布業(yè)公司廣交會期間的訂房,。
6.新開發(fā)商務(wù)公司20家,四月份住房650間.
7.另強客戶拜訪,，發(fā)覺客戶的需求，統(tǒng)計客戶類型,。
四,、14年二季度工作安排
1、積極應對四月份住房小高潮,，做好服務(wù)工作，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
2,、不斷開發(fā)新客源.以搶占更多的市場份額.
3、國際勞動節(jié),、父親節(jié)及兒童節(jié)的促銷方案,。
4、由于二,，三季度屬于淡季節(jié),，制定定期促銷活動,，如消費送現(xiàn)金券等。
5,、端午節(jié)種子的銷售,。
6、5月31號將完成中秋節(jié)目標客戶群的客戶名單安稿,為中秋節(jié)月餅銷售做準備,。
7.完成下達的各項工作指令,，協(xié)助趙總完成各項工作。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇三
為了加強管理,，增強員工的安全意識和服務(wù)理念,，進一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，20--年要在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下,，圍繞酒店的總體目標,，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制,，積極做好酒店的安全防范工作,，維護酒店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標,，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。
一、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì)
建立目標管理責任制,，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標,，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標,、有任務(wù),，個個有壓力、有動力,。
二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風頑強的保安隊伍
首先,、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓,，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題。其次,、增強服務(wù)意識,，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,，主動向客人打招呼,，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,，必須用心服務(wù)，注重細節(jié),，追求完美,。第三，必須注重策略,，理解客人,，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責,，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意。
三,、利用行業(yè)優(yōu)勢,，加強保安信息工作
首先，根據(jù)公安,、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理,，嚴格要求,，切實落實好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序,。其次,，加強與公安,、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān),，進一步凈化酒店的治安環(huán)境,。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保酒店各項消防工作安全順利,。
四、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),，提高技防工作效率
首先,、完善維保制度，明確維保責任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護。其次,、制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。第三,、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準,，以技術(shù)參數(shù)為核心準確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平,。第四,、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行,。
五、做好協(xié)調(diào)工作,，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識
廣泛開展消防安全宣傳教育,，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例,，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動,，使大家充分認識火災的危害性,，增強做好消防安全工作的自覺性。
總之，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標準,、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個高效,、務(wù)實、文明的--新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為--的發(fā)展做好保駕護航的工作,。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇四
一、加強學習講奉獻
工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀,、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動春風有計劃,、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學習教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻精神樹立全心全意服務(wù)理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓并且根據(jù)酒店年度主題培訓計劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識培訓通過培訓、學習來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率
二,、嚴格紀律樹形象
紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20xx年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障組織紀律要常抓不懈部門負責人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口
三、創(chuàng)新管理求實效
1,、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”
嚴格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進行不定期檢查并且嚴格按照標準決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進行通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以增強各部門責任感調(diào)動員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害
花草美化酒店,、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨,、舒適之感
2,、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”
宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設(shè)立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查將檢查情況進行通報
第二要加強寢室安全管理時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身,、財產(chǎn)安全
第三要變管理型為服務(wù)型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務(wù)員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)驗不足因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇五
光陰似劍,，在過去的一年里，在全體同事的共同努力下;在公司領(lǐng)導的全面支持,、關(guān)心下，本著一切以客戶服務(wù)為宗旨;以提高企業(yè)的知名度和最大利益化為宗旨,。通過扎扎實實的努力,，圓滿地完成了20xx年的工作?；仡?0xx,，在工作期間取得成績的同時，也發(fā)現(xiàn)工作之中的不足之處和問題。
時光如梭,，過去一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,，展望20xx，新的一年,，新的起點,，新的開始，我會再接再勵,，積極進取,，努力打開工作的新局面。自20xx年5月10日從川沙一店調(diào)入周浦店,，努力工作,，揚長避短，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一,、成本管理：
(1)根據(jù)店內(nèi)實際情況營業(yè)額結(jié)合公司方針,，合理配置前廳和廚房人員，節(jié)約人員成本,，實現(xiàn)一人多崗;一崗多責,。
(2)根據(jù)歷史營業(yè)額進行分析，合理預估采購定單,，保證菜肴的新鮮,，當天采購的蔬菜、豆制品,、肉類,、海鮮，努力爭取做到零庫存,，節(jié)約成本,。
(3)加強和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水、電,、煤等安全意的意識;
二,、菜肴管理：
(1)每天晚上把回收的菜肴做記錄，做合理充分的利用,。
(2)菜肴的驗收,、菜肴的加工、制作,、半成品,、成品、促銷,，成為一個連接線嚴格控制每一個環(huán)節(jié)落實到位,。
(3)加強菜肴的培訓,，菜肴創(chuàng)新，菜肴的促銷,，菜肴的口味,，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。
(4)上菜的量要適中,，以保證菜肴的色香味俱全;根據(jù)店內(nèi)的實際客流量及時跟蹤,，在不同時間段出相應的菜肴，讓顧客有多種菜肴的選擇機會,，便于增加營業(yè)額,。
三、培訓計劃：
(1)每天早晨履行晨會;晨會時間培訓禮貌用語及促銷技巧,。
(2)每周開管理組會議;總結(jié)門店經(jīng)營情況,，及培訓結(jié)果和培訓的進展程度，及時地調(diào)整培訓計劃;便于更好的門店經(jīng)營管理,。
(3)周月不定時培訓兩次打菜的標準,，打菜的速度，菜肴的搭配,，針對不同的客人促銷不同的菜肴,，合理地輕松應對高峰期的人流量;
(4)周月培訓一次主管值班管理，人事管理,，物料倉庫管理,，做到臺賬與實際庫存數(shù)量相符;
(5)每月主持一次員工大會;傳達公司的會議精神，及時效的和員工溝通增加員工與管理組的距離,。
四,、店面管理;
(1)不定時的抽查，加強值班巡視及時處理問題,，把問題消滅在萌芽狀態(tài);
以鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的xx大及xx屆五中全會精神為指導,，遵照《檔案法》及《內(nèi)蒙古自治區(qū)檔案條例》要求，進一步加強檔案管理工作,，使我局檔案管理工作進一步做到標準化,、科學化、規(guī)范化,。
(2)設(shè)備的維護：對使用的工具輕拿輕放,，不得野蠻操作，用后及時歸位,，機器的及時清洗與保養(yǎng),，保證正常運營。
(3)衛(wèi)生管理：1》店面衛(wèi)生：桌椅,、玻璃、門窗、死角衛(wèi)生及時清理保證干凈清潔,。
工程檔案資料是工程建設(shè)中不可缺少的重要組成部分,。如果把工程現(xiàn)場施工管理比作是一個項目的硬件部分，那么工程檔案管理就是它的軟件部分,，是評定一個工程合格與否的重要依據(jù),。對于一個工程，無論是在施工前,、還是在施工中直至竣工和以后的保修等任何階段,，工程檔案資料管理都必須貫穿始終。作為建設(shè)單位的檔案員工作重點就是做好每個階段的工程資料的檢查和收集整理工作,，并根據(jù)不同施工階段,，按照時效性、真實型,、完整性等原則需要對工程檔案進行檢查與復核,，保證工程檔案資料與工程實際形象進度同步，從而保證工程順利展開,。
2》餐具整潔：用過的餐具及時清洗不能出現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象,，定期對餐具進行消毒處理。
3》個人衛(wèi)生：勤剪指甲,、勤洗澡,、勤換衣服，衣裝整潔,，不能出現(xiàn)有異味現(xiàn)象,。
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收,。因此,，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管理,，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作,。
(4)服務(wù)：加強培訓員工禮貌用語、促銷用語,、服務(wù)用語,。
a.利用先進的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對"[]"商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理,。
(5)人員管理：執(zhí)行公司制度,、遵守上下班時間，不得串崗,，私自離崗,。
“革命尚未成功，同志還需努力,，”我相信只有不斷的學習,，不斷的發(fā)現(xiàn)，不斷的改進,，通過堅持不懈地努力,，在未來的20xx年，一定能在工作中取得更好的成績,。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇六
20--年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年,。因此進一步提升員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求,。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓工作力度的指示精神,，結(jié)合本酒店實際，我擬在20--年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機,，進一步推進員工培訓工作的深度,，努力做好20--年的全員培訓工作。
一,、指導思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領(lǐng)會當今培訓工作的重要性,，帶動員工整體素質(zhì)的全面提升,。
二、酒店的現(xiàn)狀
當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面,。
三,、當前的目標和任務(wù)
20--年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提升員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的.高素質(zhì)員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提升的智能型員工,。
四,、培訓方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓原則,，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法,。擬在三個方面進行針對性的培訓,，不斷提升員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓
(1)管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求,。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓的關(guān)于提升管理技能培訓課程,。
(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語水平的不足,，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此,，為提升以上各相關(guān)部門員工的外語水平,，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃
①時間：擬于2月份起開展,，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓課(共計24課時)。
②目標：提升員工外語基本會話能力開展,，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平,。
③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心,、總機員工強制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度,。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核,，考核主要針對口語測試進行,。
⑤激勵與處罰機制：a、激勵,、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級,，b,、設(shè)定一定的英語津貼，c,、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級,。
(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓：以部門為培訓單位,，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督,，并對培訓提出合理建議,。
2、員工入店培訓
員工辦理入職手續(xù)
培訓內(nèi)容：員工手冊,、酒店概況,、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識,、消防及安全知識,、服務(wù)技能、酒店知識等,。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇七
一,、具體措施
1、明確職責明確目標
酒店已經(jīng)明確了以喻總為核心的新屆領(lǐng)導班子,，把酒店全年的經(jīng)濟目標明確分配到部門,，考核到部門，責任到部門,。并把經(jīng)濟目標融入到日常工作中去,，做到有計劃、有指導,、有跟蹤,、有總結(jié),，有效地將計劃性工作,，應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標,，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月計劃,、總結(jié)，對各項工作有效落實,，按計劃步驟予以推進實現(xiàn),。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評,，獎罰,。只有職責盡到了工作才能到位，只有工作到位了目標才能實現(xiàn),。
2,、加強培訓提高檔次
酒店出賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù),，這就是為什么有人住幾百元甚至上千元的酒店覺得合算,，而住十幾元幾十元的招待所反覺得不劃算的原因。
酒店服務(wù)檔次決定酒店效益,，酒店服務(wù)水平是酒店的核心競爭力,。
在硬件已定的前提下，服務(wù)水平?jīng)Q定酒店檔次,，而服務(wù)水平的提高又依賴于員工的綜合素質(zhì)，很多大型酒店員工素質(zhì)的提高主要靠招聘,，他們制定較高的標準,，不合格的堅決不要，錄取了的一旦不合格又可馬上辭退,，最后大浪淘沙,，留下的都是精英，無需很多培訓已經(jīng)素質(zhì)很高,。但我們愛來客不行,，我們酒店的工作環(huán)境雖然不差，但薪資只在中檔水平,，素質(zhì)較高的女生也很難招到,。所以，我們酒店服務(wù)水平的提高只有完全依賴于培訓了,。我們愛來客應該如何利用培訓提高員工的綜合素質(zhì),，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量呢?
根據(jù)酒店實際，我們決定從以下幾個方面入手
1,、結(jié)合季度經(jīng)濟任務(wù),，以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習,、不斷進取的智能型員工,。
2,、以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務(wù)理和技能相結(jié)合的培訓原則,，組織實施崗位補缺,、一崗多能的培訓方法。進行針對性的培訓,，不斷提高員工的崗位技能：
(1) 管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店員工迫在眉睫的知識需求。因此我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,，定期組織由酒店領(lǐng)導主講的培訓,，并邀請資深經(jīng)理人或?qū)＜襾砭频昱嘤枺匀嫣岣呔频旯芾砣藛T的綜合素質(zhì),。
(2) 財務(wù),、收銀、總臺,、房務(wù)中心等作為酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，普通話、禮儀水平的不足,，服務(wù)意識不佳,，勢必會對酒店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此,，為提高以上各相關(guān)部門員工的普通話,、禮儀水平和服務(wù)意識，酒店將于近期開展普通話,、禮儀,，服務(wù)意識培訓課程。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇八
一,、工作計劃
1.布置安排好x月1日的旺季接待,，計劃在x月要求各部門對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責、各崗位知識的培訓,、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式),，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓.
2.同時做好對x月1日黃金周客房、餐飲預訂與接待預測工作,。對人力與物力進行合理性的調(diào)配,。確保接待工作能正常運行。
3.做好節(jié)日酒店各項賣品推出的優(yōu)惠政策與推廣工作(已安排實施)。
4.世博會在月底即將結(jié)束,，世博后的各項銷售和預訂,、客服、本地合約簽訂,、誤機客,、會員卡銷售各相關(guān)部門要落實跟進。
5.餐飲銷售一直是公司的薄弱環(huán)節(jié),，抓緊對外銷售工作的落實,，組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不理想,，要加強培訓和現(xiàn)場訓導,。
6.更新菜肴的出品，制作對換季節(jié)性新菜更新(已實施)
7. 對南橋店,、石皮路店管理人員進行培訓和現(xiàn)場指導工作,，特別是物資：布草、設(shè)備設(shè)施方面的管控工作要求熟練掌握,。
8.召開店長及部門主要負責人會議布置下一季度工作安排(對日常事務(wù)性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核)
9.抽調(diào)公司有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀中層管理人員進行培訓,。
二、客房x月份工作計劃
1,、安全工作
房務(wù)部安全工作存在著很多問題，例如：客人資料保密,，報表夜審不到位,，維修工作不及時，消防意識不夠(使用不熟練),，各種用具,，電器、系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題,，要跟進隸屬方面的工作,。
2、員工隊伍不穩(wěn)定,，招聘管理人員沒到位,，在招聘增補員工方面不及時。
3,、開源節(jié)流
(1)銷售工作：維護老客房增加新客戶
(2)與預訂客服協(xié)作做好接待工作
(3)遵循廢物利用,、重復使用為原則;同時做好對用人、用物,、用水,、用電的管控工作
4、員工培訓工作理論與實踐作為重心，落實到各分管部門負責人,，定期檢查各部門培訓工作,，檢查培訓工作完成情況，同時進行考核,、總結(jié),、完善各項培訓工作
5、各項工作的溝通與交流：確保對內(nèi)員工,、對外客戶,、對上領(lǐng)導、對下員工順暢工作,，相互尊重,，及時溝通，不推諉責任不攬成績
6,、x月份是黃金周,，也是旅游期，在月上,、中旬,，房務(wù)部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好,、服務(wù)好就是房務(wù)部工作的重中之重,。此期間本職將合理安排好人力、物力,，保證接待工作能達到一個新的高峰,。
7、召開接待總結(jié)會,，對黃金周接待過程中存在的問題進行總結(jié),，并做管理上的要求。
8,、月底將根據(jù)員工的出勤情況,，對員工進行必要的調(diào)休。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇九
光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20--年已成為過去，在過去的一年里,，我們雖然取得了一定成績,，這與大伙的共同努力是分不開的，雖然緊張,、忙碌,、風雨兼程,，一路走來，我們充實而快樂!在這里我真誠向大家道一聲：“謝謝大家,，你們辛苦了,，謝謝你們!”
翹首--，任重而道遠,，我們的任務(wù)更加艱巨,，酒店前廳年度工作計劃。市場給了我們更嚴峻的考驗,，企業(yè)同時也寄予了厚望與責任,，我們?nèi)绾卧谛碌恼鞒虋^起揚帆，迎接新的挑戰(zhàn),，特制定工作計劃如下：
一,、營造和諧氛圍，打造學習團隊;嚴管重教,，少訓多教,。
管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人,，以德服人,。“管”靠制度,，“理”靠感染,。員工犯錯誤，不能一味去批評,、指責,、處罰。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里.及時進行改正,，同樣的錯誤下次一定不能重犯;多組織各類文體活動和培訓課程,，玩就玩?zhèn)€痛快，學就學個認真,、踏實,。在豐富員工文化生活的同時又能補充到知識能源，永葆企業(yè)活力,。
二,、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒,。
首先,，我們自己的思路要清晰,，知道我們的顧客群,，明白我們的服務(wù)對象，制定我們自己的服務(wù)模式,，知道我們的顧客最重要的要求,，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受,，真誠去體驗。
其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,，系統(tǒng)全面的做好各項細節(jié)服務(wù)工作,，把平時的家庭聚餐、同事聚會,、生小孩、過生日,、過壽等宴請都來我們..........,，并且能享受到家的感覺。
三,、五常管理為標準,，持之以恒是關(guān)鍵。
五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的,，但運用的如何,、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系,，我們的員工對此意識可能不強,，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導,、示范,、檢查、監(jiān)督的意識,，并對此有深刻的認識與體會,，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處,，與以前的工作相比較,，他們的思想就會慢慢改變,，使員工形成自覺、主動的質(zhì)量意識和規(guī)范意識,，提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量，工作計劃《酒店前廳年度工作計劃》,。
四,、培訓學習不放松。
在工作中我們每個人都需要新的能量補充,，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展,，員工因企業(yè)的成長而進步。我們...........傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍,，大力支持,、幫助、督促員工不斷學習,，成長進步,。使每一位員工都有新的知識補充，新的活力和新的激情,，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力,，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎(chǔ)。
五,、安全時刻記,，節(jié)約要認真。
安全是經(jīng)營的基礎(chǔ),，是我們工作的前提,，，每餐的餐前,、餐中,、餐后檢查一定要認真執(zhí)行，水,、電,、液化氣、等檢查一定要落到實處,，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類,、量化,，并認真妥善保管，堅決抵制長流水,、長明燈,、物品浪費,，職工餐浪費現(xiàn)象。
六,、硬件維護保養(yǎng)不落下,。
設(shè)施設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣，天天檢查,，及時報修,，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新,、玻璃,、餐具潔凈明亮，花草充滿生機,，輔助設(shè)施整齊干凈,，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨,、愜意的美好印象,。
在--年的工作中，我們一定要按照工作計劃嚴格認真執(zhí)行每一項工作,，把創(chuàng)新經(jīng)營,、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù),、創(chuàng)新出品,，作為我們永恒的工作主題，讓我們攜手共進,，再接再厲,，再創(chuàng)新的輝煌!
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十
1，酒店客人,、員工的個人生命財產(chǎn)安全得到妥善保護,。
2，酒店內(nèi)部服務(wù)盡然有序,，各部門工作穩(wěn)妥開展,。
3，酒店不存在較為明顯的安全隱患,，酒店安全部門應對突發(fā)事件處置能力強,。
酒店安全保障工作計劃
第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓,。定期開展安全工作培訓,，培訓酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力,。
第二,，加強酒店的治安秩序管理工作,。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴肅糾正,。
第三,，定期查出違規(guī)行為。
第四,，加強酒店消防安全管理工作,。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強整改力度,。
酒店安全保障工作注意點
第一,，加強酒店安全重要區(qū)域的排查與監(jiān)視工作。
第二,，定期培訓對于客人傷害,、死亡等事故的處理能力。
第三,，定期加強客人報失工作的培訓,。
第四，加強停電事故的應急響應工作準備,。
第五,，加強酒店防范“偷、搶,、盜,、打、侵”等各項犯罪活動,。
第六,，加強內(nèi)部員工自查自糾工作。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十一
要求各部門每個月末上交一份下個月部門工作計劃,，眼下酒店正在實施計劃管理,。下個月頭上交一份計劃實施情況匯報，此措施實施以來,，取得了良好的效果,，各部門管理工作的態(tài)度和積極性都調(diào)動起來了但仍存在上交計劃不規(guī)范、不按時的現(xiàn)象,。究其原因主要是沒有弄清楚計劃的概念?計劃制定的特點?計劃制定的要求?計劃種類有哪些以及計劃的寫作要求,。作為酒店任何一級管理者，會寫工作計劃是基本要求,。
一,、計劃的概念
不預則廢。不論事大事小，計劃是酒店工作過程的第一步驟,。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進行的工作進行預先的安排和布置的過程。凡事預則立,。都應當有一個事先安排,，假如估計到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個預先的分析判斷和應急準備,。當然,，大的事情有大的計劃，這種計劃往往還要形成文字;一些細小的事情未必以文字形式體現(xiàn),，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何,，計劃是酒店工作過程中必不可少的一個步驟。
如何做和誰去做,。具體而言,，酒店計劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計劃應考慮3個重要問題,。一是要做什么,，為誰而做?二是要實現(xiàn)什么目標?三是實現(xiàn)既定目標，對組織的活動是如何進行管理?對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動的方針,。因此,，制定好酒店的各種計劃，酒店管理者首先和最重要的工作,。計劃可以全面合理地安排好其他一切工作,，應該說，沒有計劃就不存在管理,。
酒店計劃有下列好處：
幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案,，計劃將迫使管理者作全面的思考。計劃也提供了指導與評價下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實績的標準與依據(jù),。
不做計劃就是選擇混亂,，事實上。不實行計劃管理就是實行危機管理,。
二,、計劃制定的特點
可以從酒店不同管理層的角度，酒店計劃是由酒店各層管理人員負責制定和實施的因此,。來分析與把握酒店不同計劃的類型及特點,。
1上層管理者
很難預測的因此這類戰(zhàn)略性計劃具有不確定性，即酒店集團總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計劃,。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動,、社會潮流、政府政策、經(jīng)濟發(fā)展,、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點,。需要不斷調(diào)整。
2中層管理者
制定本部門的業(yè)務(wù)行動計劃,。中層的計劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān),，即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標和政策為指導。因而計劃的不確定性就大大減少了這類計劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個月的本部門工作計劃,。
3低層管理者
這包括員工工作時間安排和員工分工和工作要求等,。低層管理者至少要制定為期一周的計劃。即主管要做計劃,。計劃期更短,、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計劃,。
三,、計劃制定的要求
一項好的酒店計劃應該包括六方面的內(nèi)容：目標、措施,、實施時間,、負責人、預算,、評估控制,。
還需要注意下列幾個方面的問題：要制定好一項酒店計劃。
第一,。也可時刻提醒管理人員去努力實現(xiàn)它容易在全體人員中溝通,，并可作為工作檢查的標準。
第二,。因為計劃是大家的行動目標與方案,。
第三。這樣才會有激勵作用;又要具有挑戰(zhàn)性,，只有通過不斷努力才能實現(xiàn),。這樣才會有指導意義。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十二
要在一年工作中獲得豐厚的收益,，就要我們提前規(guī)劃好方向和道路,，避免在工作的過程中出現(xiàn)大問題，下滿是我們酒店餐飲部下一年的計劃,。
一,、重視酒店用餐環(huán)境
在我們用餐的時候都喜歡坐在干凈的環(huán)境中，這樣也能夠讓我們用餐起來開心高興,，對于客戶也是同樣的道理,，想要讓客戶愿意在我們酒店用餐就必須要讓我們酒店有一個舒適的用餐環(huán)境，為了貼合客戶的意思和推行綠色無污染的特點，更具客戶的心里做好優(yōu)雅綠色舒適環(huán)境讓更多的客戶來體驗,，同時提倡簡單整潔,，因為太過繁瑣的用餐會讓人感到非常麻煩，這也不是我們的目標,，畢竟我們面向的客戶不是單一客戶,，而是面向廣大消費者，所以布置就必須要符合大家的觀感,，同時會提高餐廳的綠化，讓我們餐廳有一個好的用餐環(huán)境,，同時把改裝好的用餐地點作為試用,，更具不同的風格選擇最后通用的用餐地點，方便我們酒店推廣,。
二,、推出主打菜肴
想要讓客戶來，就要有吸引的特色,，首先就是能夠有壓軸的菜品成為我們酒店的重點,，同時也是吸引客戶的金字招牌，這既是我們酒店深入客戶的形象,，同時也是我們酒店融入到客戶群體中的一種方式,，這樣才能讓我們的工作有更好的發(fā)展有更好的展開。同時要積極的配合工作,，提高工作力度,，加強工作方式，讓更多的人接我們的菜肴,，當然這個主打菜品,，還需要推廣出去，如果不推廣有如何讓人知道呢,，首先就是對酒店用餐客戶免費推出試用一次的機會,，在客戶心理留下一個好印象，然后在之后的宣傳中增加廣告投入,，提高知名度,，同時還要讓這份菜肴的口感上來，讓人喜歡,，所以的從全面著手,，不能從單一的一個點來工作，需要我們更多的去做好工作,，從而實現(xiàn)廣泛的推廣作用,。讓我們的這款主打菜肴成為黑暗中的指明燈令更多的客戶來消費，當然，對于主打菜肴我們也都會定下約定,，比如客戶必須注冊會員,，或者是在我們餐廳用餐超過三次，還有就是主打的菜肴必須要體現(xiàn)出她的珍惜度,，不會任意的讓客戶來收取,，而是有門檻，讓人知道想要遲到這份菜肴必須要有條件,，通過這樣充滿了誘惑和神秘的特點來吸引更多的客戶,。
三、提高服務(wù)力度
服務(wù)是讓客戶再次來我們酒店消費的重要一點,，如果客戶不能夠在我們這里感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就不會留戀應為沒有特色，就沒有多少吸引了,，就不能讓客戶一直惦記,，客戶喜歡是因為服務(wù)好，能夠讓客戶體驗到其他酒店所沒有的特點,，服務(wù)也是一塊重點,，是來開我們差距的要點，只有這樣才能夠讓我們有更多的能力來開展廣闊的空間,，從而有更好的成果,。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十三
做為一個餐飲行業(yè)的我,曾經(jīng)是有過這樣的經(jīng)歷,那時我是在一個私企,那時侯能成為那里的一份子真的很高興,因為那里的管理,模式真的讓我不得不佩服,不過我那時侯只是剛勝任的一名主管,在管理上,在他那里管理上不是說一個人說了算，而是每個的月底,每個部門都要總結(jié)工作,和提出一些相關(guān)對工作有利的提議,但是要以書面的形式作出提議與建議,然后上交與高級管理人,上交總經(jīng)理辦公室,然后有總經(jīng)理核實,假如總經(jīng)理采納,哪個部門的意見,在有高成管理人去通知有關(guān)部門,協(xié)商在做結(jié)論.
2. 而且是每個月還要員工投稿,說說進店以來的一些感想,和對工作的態(tài)度,這樣呢也是給員工一些動力,讓他們說出自己的心聲,這樣也可以更了解員工的心態(tài),當然文稿,一定不是要總經(jīng)理一封封的看,而是有管理人員代勞,假如有幾位的搞寫的不錯,在呈送總經(jīng)理核實挑選,在有高成管理人把,搞貼到員工公告欄,提為提高優(yōu)選人,可以提些獎勵,給提搞優(yōu)選人,這是一個員工的動力.不過要是總經(jīng)理有時間看他也會一封一封的看,了在做評選,
(以下是我在一家私企的綜合管理工作經(jīng)歷)
1.這個私企飯店管理工作,，是整個企業(yè)內(nèi)部的職責,，管理分為很多種，包括在員工的彼此尊重,，同事之間不輕視他人,，同事之間，多向?qū)Ψ綄W習,，多看同事之間的優(yōu)勢,，要想得到別人的尊重，就先尊重他人,，多學別人的長處,，添補自己的短處，在工作技能上,，每個人都有不足之處,，只要每位員工相互幫忙，相互提拔,，不鄙視他人技能,，不鄙視他人生活習慣,，這就是同事之間的尊重，也是企業(yè)的文化,。
2.在那個飯店新開業(yè)前或者開業(yè)后, 他們必備的工作項目,，是一個飯店開業(yè)主要是把口碑先做好,所以在那里是有一定的培訓基地.
3.要做好飯店準備工作，準備工作是非常重要的意義,，那里的店在新開業(yè)或者已經(jīng)開業(yè)了,籌備工作一定為一個項目來運作,那就是飯店內(nèi)部的服務(wù),服務(wù)分為兩大向項,1是樓 面服務(wù),2,是出品服務(wù),樓面服務(wù),在分為三大項,,服務(wù)技能,衛(wèi)生常識,室內(nèi)條理化,,這些樓面服務(wù)我們最重要為三大項,
4.在我們要開展營銷之前,我們先整頓服務(wù)常識,1服務(wù)禮貌用語,2.服務(wù)用語,3.服務(wù)技能意識,4,服務(wù)消防安全意識,5.服務(wù)衛(wèi)生常識,
5.就是廚房出品服務(wù),安全出品衛(wèi)生,出品服務(wù),保質(zhì)保量,出品服務(wù)的速度,而且還要不斷給予客人改變新鮮的口味,于獲得顧客最佳的滿意,廚房管理出品,和衛(wèi)生安全是最重要的,很多飯店,因為只注重樓面服務(wù),卻疏忽了出品的質(zhì)量,和出品衛(wèi)生,出品速度,導致了顧客來了,菜上不出來,或者是質(zhì)量保不住,然而,給顧客留下了很不好的印象.
6.要讓員工有親密感,，親密,是全體員工，包括管理者與員工,，員工與員工,，員工與顧客彼此融洽如一家.
7.要員工團結(jié)，是要把全體員工分工明確,，但要做到分工不分家, 能分工合作,，同事之間要主動幫助別人,這種團結(jié)是企業(yè)實現(xiàn)自已目標的根本保證，也是企業(yè)發(fā)展的動力,，團結(jié)才能使員工同心協(xié)作，并肩工作,。
8.讓員工有互動,互動指的是全體員工分工要明確,但是又要互相合作,目標就是團結(jié),才能做到最好,團結(jié)是企業(yè)實現(xiàn)目標的保證,是企業(yè)發(fā)展的動力,只要員工團結(jié)才能同心協(xié)作,創(chuàng)造輝煌,
9.飯店勤儉節(jié)約,，勤勞儉開銷。勤儉是企業(yè)的寶貴財富,，勤儉用水節(jié)約,，反對浪費，同樣是企業(yè)之道, 飯店開業(yè)前或者開業(yè)后,，要建立餐廳各部門財產(chǎn)檔案,，建立餐廳各部門的財產(chǎn)檔案，對日后餐廳各部門的管理具有特別重要的意義,。很多飯店酒店各部門管理人就因在此期間忽視該項工作,，導致失去了掌握店內(nèi)物質(zhì)資料的機會,所以到最后.也不知道店內(nèi)物質(zhì)有多少,在就是頻率的在買.
10.給員工一個舒適的時間開心的家,在員工來應聘的時候總是會問,你們這里上班多長時間,所以,住的遠不遠,這些都是員工的關(guān)鍵名詞, 所以在那里,我們每天上班是八到九個小時左右,不超過十小時,值班不算在內(nèi),但是,分班為a b c組
a和b組,早上9;30到14;00
下午a組,17;00到收市,第二天,接12;00班
下午b組17;00 到晚上21;30下班第二天下午到收市
下班,c組,12;00到晚上21;30, 三組輪流值中晚班,
每天晚所有班次帶班要到交接-班記錄,交接-班記錄限帶班人負責
11,每天開餐前,早上九點半上班打掃衛(wèi)生,檢查家私是否備齊,補齊家私,補齊餐前所用的餐具,每周的一 三 五 是打掃衛(wèi)生,上午打掃下午驗收,店面中合型的每周一上午打掃下午14;00檢查驗收,若是不干凈當天清理完畢.
12.每晚值班人員把店內(nèi)衛(wèi)生清理完畢方可下班,,每天值中班人員,要備出餐具,一備下午用,每位到崗人員,要檢查自己管轄區(qū)的用具是否齊全,
13.在工作上管理者與員工之間能彼此理解，不猜忌他人,，在工作上對他信得過,，不以勢壓人，不欺上瞞下,，管理人度量要大與員工,，知人善用，做到用人不疑,。上下都能坦誠相見,，熱誠相待。
14.很多企業(yè)做到了勤儉,但是做不到,團結(jié),也做不到信任, 相互猜忌,本來生意很好但是因為疑心太重導致飯店的下滑,而造成了不開的遺憾.
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十四
(1)如今互聯(lián)網(wǎng)越來越普及,，互聯(lián)網(wǎng)上的信息又豐富,，提取信息又方便快捷,。明珠索菲特的營銷也要好好利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，將該酒店的春節(jié)產(chǎn)品放到網(wǎng)上去,，以便顧客能快捷的找到相關(guān)信息,。
(2)在酒店門前粘貼春節(jié)的產(chǎn)品也不失位一良策，畢竟進度面前每天還是會有很多人走過的,。而且應該以大紅的顏色張貼出,，以使更多的潛在市民能注意到。
(3)酒店雖然有營銷部,，但是酒店的每個員工都應該是酒店的營銷員,，每位員工都應該是酒店的營銷員，位酒店做好營銷工作,?？冃ㄟ^該策劃方案要使明珠索菲特的產(chǎn)品組合得到優(yōu)化，使客房部,、餐飲部,、康樂部創(chuàng)新的效益高峰。使顧客能真切地體會到在酒店吃年夜飯也有年味而且方便快捷,。創(chuàng)造屬于索菲特自己的春節(jié)營銷品牌,。環(huán)境分析每個個體都處在一定的社會環(huán)境之中，并受其影響,，所以對于索菲特的春節(jié)營銷策劃業(yè)應該將其置于合肥這個復合的大環(huán)境中,。
1.人口環(huán)境
合肥全市人口478萬，市區(qū)人口198萬,，在中國屬于一個中型規(guī)模的城市,。人口還是蠻多的，春節(jié)策劃還是很有市場的,。
2.經(jīng)濟環(huán)境
雖然前兩年受到全球經(jīng)濟危機的影響合肥市的經(jīng)濟發(fā)展稍有點緩,，但經(jīng)過國家的政策以及省委省政府的指導，合肥今年的經(jīng)濟還是有所發(fā)展的,。
3.其他
現(xiàn)在社會的發(fā)展腳步很快,，這與人們工作是有關(guān)系的。在生活中人們都將工作放在重要的位置,，即使女性也是如此,。閑暇的時間就相對的減少了，即使中國的傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)即將到來,，一大部分人還是忙于工作而無暇顧及春節(jié)相關(guān)事宜的操辦,。正對上述的環(huán)境分析我們可以推出春節(jié)活動的可行性。
總體策劃
1.酒店裝飾
為了營造春節(jié)的年氣,，酒店應按照春節(jié)習俗將酒店裝飾一翻(例如：在酒店門口處張掛打燈籠,，在酒店大堂張掛大紅的中國結(jié),，在翡翠廳的門上張貼春聯(lián)等，增加節(jié)日的氣氛)
2.春節(jié)晚宴
春節(jié)是中國的傳統(tǒng)佳節(jié),，我們應講晚宴的地址選擇的具有中國風的翡翠軒,，由香港名廚領(lǐng)銜為消費者提供中國春節(jié)的傳統(tǒng)菜肴。因為年夜飯時全家享用的,，所以菜肴的設(shè)計應該符合全家使用型,。
3.酒店特殊服務(wù)
在消費者享用年夜飯之時打開餐廳的多媒體播放春節(jié)聯(lián)歡晚會，使得消費者像在自己的家中吃年夜飯一樣一邊享受年夜飯一邊與全國人們一起觀看春節(jié)不可錯過的節(jié)目,。提供在酒店消費年夜飯的一些禮品或優(yōu)惠折扣等,。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十五
--酒店是名符其實的--市唯一掛牌的四星級酒店、其沉淀的餐飲服務(wù)業(yè)影響,、在本市舉足輕重,。特別是近年來董事長和總經(jīng)理帶領(lǐng)團隊的精心打造和開拓創(chuàng)新、使得--酒店成為有口皆碑的行業(yè)領(lǐng)軍老大,。但是,、我們必須看到由于中央政策的變化和反腐的縮緊、給酒店行業(yè)帶來了前所未有的影響和考驗,。高端消費的急劇減少,、官員公款消費的銷聲匿跡、企業(yè)內(nèi)部自行消費的策略都是嚴重影響我們酒店發(fā)展的致命點,。我們?nèi)绾文茉谒拿娉柚姓衽d崛起?
如何能在困境中保持不敗之勢?如何能正確應對嚴峻的形勢、提升我們的服務(wù)質(zhì)量和營銷策略?這就是擺在我們面前的新課題,。我們在20--年的總體工作思路和決策是“強化內(nèi)部管理機制,、主動出擊招引顧客消費、創(chuàng)新實施各種奇招妙法,、打造--常勝酒店,。”具體計劃內(nèi)容如下：
一,、建立完善的考核機制,、真正做到公平、公正,、公開,。
20--年我們對酒店員工和管理層的考核完全采取跟蹤考核數(shù)字化的辦法。每月都有酒店各部門對員工,、酒店對管理層的具體考核內(nèi)容和分數(shù)結(jié)果,。到年終集中考核評比過程中、我們對管理層另外采取群眾測評,、上級對管理層測評,、個人述職的辦法,、嚴格進行綜合評價。并進行末位淘汰制度,。倒數(shù)第一名的第一年警告,、第二年繼續(xù)倒數(shù)第一名就取消部門領(lǐng)導職位。
二,、建立激勵競爭機制,、真正把企業(yè)人的積極性調(diào)動到極致。
我們要通過多工種多渠道的培訓辦法,、讓員工接受正規(guī)的培訓和學習,。一是酒店聘請專家講課;二是讓老師傅技師傳幫帶。酒店采取嚴格考試和競選辦法,、在員工中產(chǎn)生業(yè)務(wù)能手和技術(shù)尖子,。并大張旗鼓的樹立標兵、給以獎勵,。
三,、建立營銷自主的承包機制、真正實現(xiàn)多勞多得的分配目標
20--年酒店同各部門經(jīng)理簽訂承包責任書,。經(jīng)濟指標同個人收入掛鉤,、完成任務(wù)的保證正常的工資收入。超額完成任務(wù)按照完成比例給以額外的收入和獎勵,。降低成本厲行節(jié)約的有特殊獎勵,。
四、建立多種經(jīng)營的創(chuàng)新機制,、真正激活酒店的服務(wù)功效,。
20-- 年我們公開向社會推出了以下營銷辦法：
1、舉辦有特定設(shè)計有專門隊伍有固定目標有策劃的生日宴;
2,、采取專門送餐辦法,。
3、宴會廳降低消費標準,、讓平常百姓家進入,。
4、開展大學生售消費卡公益活動,。讓大學生有收入,、公益事業(yè)有發(fā)展。
5,、確立終身尊貴客戶,、建立走訪制度。定期邀請會面,、定期贈送禮品,。
6,、走訪企業(yè)、老板,、機關(guān),、廠礦、隨時了解顧客需求,、調(diào)整我們的服務(wù)理念和方法,、做到顧客最大的滿意。
五,、建立關(guān)愛員工長效機制,、真正改善員工的生活環(huán)境、提升員工的自信心,。
我們最大的愿望就是要真正改變員工的住宿環(huán)境和飲食的質(zhì)量,、讓員工舒心、安心的工作,。讓員工在工作中樹立正確的人生目標,、懷抱遠大的人生夢想。酒店積極為員工提供平臺,、提供機會,。充分發(fā)揮和展示員工的才華、讓員工真正得到成長和發(fā)展,、實現(xiàn)美好的人生夢想,。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十六
20xx年至20xx年一直在北京x有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結(jié),，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導,，如實匯報情況,，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十七
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策,，《20--年酒店銷售部工作計劃》是由銷售工作計劃欄目為您介紹,，本站時刻更新，您可以收藏備用,。想要了解更多,，就在工作計劃欄目。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善--年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的'二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團體。
1,、熱情接待,，服務(wù)周到
接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。
2,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實,，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。
3,、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十八
按照總公司10月份工作會議精神及指示，我店結(jié)合實際情況,，在下半年將圍繞以下幾個方面作具體工作,。
一、保安全 促經(jīng)營
在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次,，再對全員強化各項安全應急知識的培訓,，做到外松內(nèi)緊。
二,、抓培訓,，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍。
三,、開源節(jié)流,，降低成本,，提高人均消費
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作。如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時,、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
四,、堅持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長,。如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽,，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。
五、嚴格成本控制,，加強細化核算
控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收。
六,、加強設(shè)備設(shè)施維修,，穩(wěn)定星級服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠,。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，加上客租率頻高，維保不能及時,，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大,。盡可能的為酒店爭取住客率,，提高酒店的經(jīng)濟效益。
七,、用人性化管理 提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度,，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公正的評價,。這就需要企業(yè)本著公平,、公正的原則。即績效考核要公平,，選拔機會要公平,，處理問題要公平、公開,。其次,，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員,，引導他正確的樹立職業(yè)觀和人生價值觀,。另外，要建立一個開放,、和諧的溝通渠道,，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與,，踴躍發(fā)表參與意見,，工作的，生活的,，進一步促進領(lǐng)導與各級人員之間的意見交流,。
企業(yè)給員工一份關(guān)懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè),。只要重視員工,，員工就會報效企業(yè)，就會增強企業(yè)凝聚力,，做百年老店,，勢在必行。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇十九
由于九鑫山莊所具有的特殊性,，既承擔政務(wù)接待,，又承擔主管上級單位的接待，還面對社會游客開放,，展望20xx年,，隨著一號樓改造完成，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了,，為了有與之配套的前臺服務(wù)隊伍,，總臺的工作要做如下調(diào)整：
1;考慮到本酒店的性質(zhì),，規(guī)模和業(yè)務(wù)量，為保證前臺的工作效益以及方便顧客,，正確設(shè)立前廳部組織機構(gòu)及人員編制,。
2;對酒店服務(wù)工作的性質(zhì)而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細則和服務(wù)流程,，除了客觀衡量員工合格與否,，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據(jù)條文。
3培訓工作的重點除了規(guī)范服務(wù)程序,，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè);團結(jié)奉獻精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個人良好的綜合素質(zhì)這些方面來,。
一,、嚴以律己,，改正不足
作為半年多來的工作回顧，希望在今后的工作中,，從以下四個方面來改正自己不足之處,，以便更好更順利的開展工作。
一在工作中要善于理解別人,，包容別人,，保持進取心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì),，爭取成為本職工作方面的能手,。
二工作上要有高度責任心，建立更加流暢的溝通渠道,。
三要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己,，實事求是的對待自己，感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足,。
四加強內(nèi)部管理,，調(diào)動員工的積極性，通過大家共同努力,，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨,、整潔。
二,、提高管理者素質(zhì)
酒店是一個青春職場,，酒店服務(wù)應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心,，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍,，在此基礎(chǔ)上既要團結(jié)協(xié)作，各項工作才能順利開展;又要有序競爭,，服務(wù)質(zhì)量才能提高,，為此;
1管理人員要有大局觀(眼光不能只放在自己部門上,，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進步)。
2管理人員要有承擔責任的勇氣(遇到問題首先盡可能的解決問題,，而不是先推諉責任,，事后再來總結(jié)得失)
3管理人員要盡力做到公平;公正和公開(員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的成功首先是員工的成功,，受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大)
4管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力(這一點尤為重要,，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因,，員工難免有情緒低落的時候,，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成,，那也是提供的不合格產(chǎn)品)俗話說細節(jié)決定成敗,，酒店管理無大事，做好小事,，才能成就大事,，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細節(jié)工作的程度，只有將細節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在,，這一點在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會,。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇二十
回顧過去的20--年，對我來說是極其重要的一年,。踏上一個陌生美麗的城市,，進入一個全新的崗位，來到一個充滿朝氣,、激情的團隊,，我很感謝各位的陪伴，使我成熟,、自信了很多,，我很珍惜這來之不易的緣分，并深深地感恩著,。
展望充滿挑戰(zhàn)的20--年,，還有很多目標、計劃正待我們一步步實現(xiàn),，所以在這起始之際,，有必要對工作進行一個全面的規(guī)劃，以期大家給我以寶貴的意見并修正,，并在執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助,。
一、總體工作計劃概括
立足基礎(chǔ)工作,，深化工作細節(jié),，提高綜合素質(zhì),，加強安全意識，追求工作質(zhì)量
二,、具體工作細節(jié)計劃
1,、加強專業(yè)知識學習，細化工作內(nèi)容
a嚴格按照出納崗位職責和公司規(guī)定報銷,，嚴格審查每筆單據(jù),，在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項支出,。b管好庫存現(xiàn)金,，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié),、賬實相符,。c根據(jù)記賬憑證，逐筆登記現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬,，做到零差錯,。d妥善保管好有關(guān)票據(jù),、資料、檔案,，并歸類整理,，按序存放，以備查閱時一目了然,。⑤嚴格按照公司規(guī)定,，按時催繳水電及租金，做好資金周轉(zhuǎn)工作,，并對每筆收支及時匯報,。
2、加強安全管理,，杜絕安全隱患
安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障,，安全工作應常抓不懈，作為資金的管理部門,，更加應加強安全意識自我培訓,，建立風險危機觀，做到在日常工作中細致,、謹慎,，并對相關(guān)規(guī)定、制度嚴格保密,。
a增強安全防范意識,。宣貫公司各項安全管理制度,，無論是財務(wù)工作上，還是酒店的日常管理上,，都應發(fā)揮當家作主的精神,，進行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生,，做到凡事想在前,，有備無患。b保證資金,、系統(tǒng),、有價票據(jù)等安全。c每日對電源,、門鎖,、系統(tǒng)開關(guān)等進行檢查，消除各類安全隱患,。d完善內(nèi)部控制,，不斷查漏補缺(如水電等)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，做到以酒店的利益出發(fā),，開源節(jié)流，不斷完善相關(guān)制度及流程,。
3,、加強自我培訓，完善工作方式
如果說管理是一個企業(yè)的發(fā)動機,，那么企業(yè)文化則是發(fā)動機的潤滑油,，是企業(yè)的靈魂所在。所以,，在不斷的磨練與實踐中,，要加強企業(yè)管理與文化的融合，實行自我培訓與公司培訓結(jié)合的方式,，在潛移默化中,，讓意識主導行為，形成一個具有核心價值理念,、人人當家作主,，積極主動，熱情的團隊,。并在對外宣傳與交流中,，逐步把酒店核心文化、品牌理念推向市場，形成一個對內(nèi)自我監(jiān)督管理,，對外擴大影響,，加強外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán)。
20--我們?nèi)沃氐肋h ,，隨著酒店內(nèi)部裝修及評三星的重要規(guī)劃逐步實施,，我將積極主動的配合酒店各個部門的工作，不斷地提高自己,，加強與各部門間的溝通與合作,，使酒店的各個方面工作都共上一個臺階。
酒店管理工作計劃及總結(jié)篇二十一
一,、日常工作方面
1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員，如送報,、送水,、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。
3,、學會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好,。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。
目前，我通過——學習了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓,，更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三,、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設(shè)備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行,。
2,、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù)支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù),。
(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，街道網(wǎng)/zl/在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
