在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

校園汽車調(diào)查報告 新能源汽車調(diào)查報告篇一

中國市場20xx~2003年各類車型及主要生產(chǎn)廠家汽車產(chǎn)銷量如下：

1,、轎車單位：萬臺

全國轎車00~03年產(chǎn)銷量

轎車主要生產(chǎn)廠家02年產(chǎn)銷量

2,、微型客車單位：萬臺

3、輕型客車單位：萬臺

4,、中型客車單位：萬臺

5,、大型客車單位：萬臺

主要生產(chǎn)廠家有鄭州宇通、廈門金龍,、江蘇亞星等,，02年具體生產(chǎn)數(shù)量不詳。

6,、微型貨車單位：萬臺

7,、輕型貨車單位：萬臺

全國輕型貨車00~03年產(chǎn)銷量

8、中型貨車單位：萬臺

全國中型貨車00~03年產(chǎn)銷量

主要生產(chǎn)廠家02年產(chǎn)銷量

9,、重型貨車單位：萬臺

總體來說,，中國汽車市場呈現(xiàn)出逐年快速增長態(tài)勢，其中轎車增長速度最快,，其次是輕型客,、貨車。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)和預(yù)計,，今年全國各種汽車生產(chǎn)將達到300萬輛以上,，比去年增長約35%,。就市場規(guī)模而言，轎車產(chǎn)量最大,，今年生產(chǎn)將達到120萬輛以上,，而且今后幾年仍將保持快速增長的趨勢。

1．1 市場規(guī)模：描述國內(nèi)轎車市場的規(guī)模

1．2 產(chǎn)銷特征：國內(nèi)轎車主要生產(chǎn)企業(yè)99-02年產(chǎn)銷情況

1．3 競爭格局：國內(nèi)高級,、中級,、普及型轎車和微型轎車生產(chǎn)企業(yè)

主導(dǎo)車型及市場份額分析

1．4 細分市場：按轎車成型分析未來轎車市場主導(dǎo)產(chǎn)品

1．5 配套情況：國內(nèi)高級、中級,、普及型轎車和微型轎車生產(chǎn)企業(yè)

主導(dǎo)車型轎車配套用空調(diào)情況

1．6 市場預(yù)測：未來轎車市場的占有率和車型結(jié)構(gòu)比率

1．7 企業(yè)分述：國內(nèi)主要轎車生產(chǎn)企業(yè)企業(yè)概況,、運營情況分析。

2．1市場規(guī)模：目前國內(nèi)轎車用空調(diào)規(guī)模

2．2影響因素：產(chǎn)業(yè)政策,、市場需求,、上游資源等客觀因素對空調(diào)

市場的影響分析

2．3產(chǎn)銷特征：國內(nèi)主要生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)

2．4市場份額：國內(nèi)主要空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)所占市場份額

2．5市場預(yù)測：未來轎車空調(diào)的市場規(guī)模

2．6企業(yè)分述：國內(nèi)主要轎車空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)概況和運營情況

根據(jù)上述論述，有針對性分析企業(yè)投資生產(chǎn)轎車用空調(diào)的可行性

校園汽車調(diào)查報告 新能源汽車調(diào)查報告篇二

此次調(diào)查活動自3月27日至4月25日共為期一個月,，調(diào)查內(nèi)容涉及當(dāng)前汽車消費現(xiàn)狀以及今后汽車消費取向等多方面的題目共計33個,，百多個選項。接受本次調(diào)查的人員遍及全國32個省,、市和自治區(qū),，共計獲得有效調(diào)查答卷3268份。其中,，北京接受調(diào)查人數(shù)最多為 944人,，占28。89%,；西藏自治區(qū)最少,。接受調(diào)查的人員特點如下：主要以23—40歲左右的男性中青年組成，他們普遍學(xué)歷較高,、工作相對穩(wěn)定,、收入較高，更加關(guān)心汽車,，是私人汽車購買特別是轎車的主要潛在消費者,。以上消費者特征正好與本版讀者定位相吻合。他們關(guān)心的也就自然成為本報所關(guān)注的了,。

由全國最大汽車交易市場——北京亞運村汽車交易市場主辦8家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和7家媒體共同協(xié)辦的“全國汽車消費市場現(xiàn)狀網(wǎng)上調(diào)查”近日結(jié)束,。本次調(diào)查結(jié)果表明：市場不是政府和商家說了算真正決定它“前途”的是消費者。

我為什么現(xiàn)在不買車

在調(diào)查受訪者影響其購買汽車的主要因素是什么時,，有71%的受訪者選擇了汽車價格,，有53%的受訪者選擇了收入水平，選擇政策影響的有28%,，環(huán)境影響的占21%,，道路限制的只占7%。

從以上調(diào)查數(shù)據(jù)不難看出,，當(dāng)前國內(nèi)制約私人購車的主要原因仍是過高的汽車價格和相對較低的家庭收入,。此次調(diào)查顯示有87%的消費者認(rèn)為國內(nèi)汽車價格過高，希望降價,；有12 %的人認(rèn)為現(xiàn)在國內(nèi)汽車價格合適,。在調(diào)查影響消費者選購汽車的因素中，排在第一位的仍然是價格,，有80%的人認(rèn)為他們在購車時會考慮價格因素；排第二位的是售后服務(wù),，有63 %,；而汽車的品牌因素只占37%，排第三位,；考慮汽車性能因素的排第四,，有24%。而購車方式,、購車服務(wù),、汽車實用性等因素則分別只有11%、6%和4%的人考慮到,。

汽車的使用和購買環(huán)境也是除汽車價格外影響私人購車的主要因素,，在此次調(diào)查中受訪者對汽車的使用和購買環(huán)境絕大部分都表示不滿意，在購車環(huán)境方面只有21%的受訪者表示了滿意,。北京,、天津、上海三地,，天津的滿意度最高也就只有35%,。在表示不滿意的原因上，有61%的人認(rèn)為購車環(huán)節(jié)的價外費用過高,，59%的人認(rèn)為購車手續(xù)煩瑣,，42%的人對地方限制性措施不滿。在北京,、天津,、上海三地，由于上海實行汽車牌照拍賣政策,，使上海人在汽車價外費用和地方性限制政策兩個方面的不滿意度都最高,，其中對價外費用不滿的人達到67 %，而北京因為實施新的環(huán)保,、泊位證政策,，使購車程序更加復(fù)雜,，因此北京人最不滿意的是購車手續(xù)的煩瑣，有61%的人選擇了此項,。

在用車環(huán)境方面只有18%的人認(rèn)為滿意,，北京和上海表示滿意的只有10%和11%，遠遠低于平均值,，北京人最不滿的是道路堵塞和無停車位,，分別占74%和60%，上海則有69 %的受訪者對用車費用過高表示不滿,。

在對國產(chǎn)汽車質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查中,，雖然分別有75%和66%的受訪者認(rèn)為滿意，但表示不滿意的也達到25%和34%,。對售后服務(wù)質(zhì)量不滿的比例比對汽車質(zhì)量不滿的比例高近10%,，表明國內(nèi)汽車生產(chǎn)和銷售廠商在售后服務(wù)體系的建立和加強服務(wù)上仍需努力。

在北京,、天津,、上海三地的調(diào)查比較中，天津的受訪者對汽車質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的不滿意度都最高,，分別達到33%和41%,，上海的不滿意度最低，分別只有16%和23%,，北京的不滿意度在上海和天津之間,，但都略高于總體平均值。天津和上海兩地調(diào)查結(jié)果的巨大差別,，表明國內(nèi)汽車生產(chǎn),、消費市場的不成熟，不同品牌和檔次的汽車其質(zhì)量和服務(wù)體系都有較大差距,。天津和上海兩地的地產(chǎn)車分別在本地區(qū)的銷售中占據(jù)主導(dǎo)地位,，兩地調(diào)查結(jié)果的巨大差別從側(cè)面反映了國內(nèi)中低檔汽車與中高檔轎車在汽車質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上存在著差異。

從1997年的分期付款到1999年的貸款購車,，進入20xx年后,，汽車生產(chǎn)和銷售廠商都希望消費信貸能夠成為開啟國內(nèi)汽車消費市場的一把金鑰匙，渴望汽車消費信貸能為低迷的汽車消費市場帶來一些生機,，但現(xiàn)實卻是消費信貸這一購車方式咨詢的多而實際成交的少,。

本次調(diào)查顯示消費者之所以不選擇信貸購車方式是因為89%的消費者對現(xiàn)在實行的信貸購車方式都表示不滿意。在調(diào)查所不滿的原因時,，有72%的受訪者認(rèn)為手續(xù)復(fù)雜,、49%認(rèn)為費用較高、48%的人認(rèn)為擔(dān)保方式太少,、43%的人認(rèn)為還貸時間過短,、39%的人認(rèn)為月還貸費用較高,。手續(xù)復(fù)雜被排在首位是由中國當(dāng)前社會現(xiàn)狀決定的，中國的消費者普遍尚未建立消費信譽,，不管是銀行,、保險公司還是商家在考慮進行貸款和擔(dān)保時都不得不面對巨大的風(fēng)險，為了規(guī)避風(fēng)險制定的核查,、擔(dān)保手續(xù),，讓大多數(shù)消費者望而卻步。貸款購車的附加費用偏高也是妨礙消費者選擇這一消費方式的原因,，現(xiàn)行的貸款購車方式,，如按3年期還貸計算，最終的附加費用大約是一次性購車所需費用的10%左右,，對于一輛10萬元左右的國產(chǎn)普通轎車需多花1萬多元,。在擔(dān)保方式的選擇上，第三方擔(dān)保方式是現(xiàn)在普遍采取的一種擔(dān)保方式,，很多汽車銷售商為了開展貸款購車業(yè)務(wù)，向銀行提供商家第三方擔(dān)保業(yè)務(wù),，對汽車的消費信貸產(chǎn)生了一定的積極促進作用,，但希望采取此種方式的受訪者并不多？只有15%,；更多的受訪者選擇了固定資產(chǎn)擔(dān)保和汽車擔(dān)保方式,，分別為38%和33%，雖然大部分受訪者希望采取此兩種方式貸款購車,，但現(xiàn)在此兩種方式實現(xiàn)起來并不容易,，這也是影響汽車消費信貸的原因。

隨著城市住房私有化的進展,，利用住房進行抵押貸款將會逐漸增多,；即將新出臺的機動車登記管理辦法，會讓通過所購汽車進行抵押貸款的方式成為可能,。在還貸時間和還貸費用上此次調(diào)查顯示,，受訪者希望還貸時間越長越好，其中希望在5年和5年以上的占77%,；而 79%的受訪者認(rèn)為每月還貸費用在1500元以下可以接受,。

校園汽車調(diào)查報告 新能源汽車調(diào)查報告篇三

自從我國加入wto以來，我國的汽車工業(yè)得到了長足的發(fā)展,，汽車保有量在今年底已逼近6000萬輛,，與此同時，我國的汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)也得到了相應(yīng)的發(fā)展,，但是如何培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的服務(wù)于汽車相關(guān)市場的高技能復(fù)合型人才成為了各職業(yè)學(xué)校面臨的重要課題,，根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于推進課程改革工作的會議精神,，為了對汽車運用技術(shù)專業(yè)準(zhǔn)確定位以適應(yīng)汽車相關(guān)行業(yè)的市場需要，更好地把握汽車運用技術(shù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo),，滿足企業(yè)對該專業(yè)畢業(yè)生知識結(jié)構(gòu),、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)等方面的培養(yǎng)需求，更好地為服務(wù)于社會,，我于20xx年12月對本市部分汽車相關(guān)企業(yè)的相關(guān)工作崗位要求進行了調(diào)研,，為本專業(yè)調(diào)研報告的形成和人才培養(yǎng)方案的制訂提供了大量的材料。

進入20xx年以來在國家宏觀經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的大好形勢帶動下,，汽車工業(yè)進入了快速發(fā)展時期,。資本重組力度不斷加大，生產(chǎn)集中度逐年提高,，新技術(shù)新車型不斷推出,。市場消費環(huán)境正在改善，私人購車異?；钴S,。20xx年汽車銷售234萬輛，其中轎車72.15萬輛,；同比20xx年分別增長13.6%和18.3%,。20xx年銷售325萬輛， 20xx年在20xx年高速增長的基礎(chǔ)上,，產(chǎn)銷售量雙雙突破400萬輛,，到20xx年，我國的汽車產(chǎn)銷已雙雙突破700萬輛,，已成為了當(dāng)前僅次于美國的世界第二大汽車消費國,。縱觀我國汽車工業(yè)五十年的發(fā)展史和上述的汽車銷量,，在改革開放初期,，1980年的產(chǎn)量達到22萬輛，1992年達到102萬輛,，也就是說第一個100萬輛用了近四十年的時間,，20xx年達到206萬輛，第二個100萬輛僅用了八年的時間,，第三個100萬輛用了二年的時間,，第四個100萬輛用了一年的時間，第五個100萬輛用了不到一年的時間等等,。此外,，國家還大力推進發(fā)展汽車工業(yè)的相關(guān)環(huán)境：如截止到20xx年底，我國公路總里程達到345萬公里，其中高速公路通車?yán)锍桃呀?jīng)超過了4.5萬公里,。各地還將加大發(fā)展城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，增加停車場地等交通配套設(shè)施。綜觀這些,，我國的汽車工業(yè)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展,。我國目前還不是汽車強國，但中國已經(jīng)可以算作一個汽車大國,，在高速發(fā)展的過程中,，也遇到了主要來自三方面的挑戰(zhàn)：一是來自能源問題的挑戰(zhàn) ；二是來自環(huán)境問題的挑戰(zhàn),；三是來自交通問題的挑戰(zhàn),。

中國汽車工業(yè)協(xié)會有關(guān)專家認(rèn)為，目前我國汽車工業(yè)的發(fā)展正處于明顯的上行周期,，未

來幾年我國汽車市場仍將維持一個較快增長的局面,。業(yè)內(nèi)專家預(yù)計，乘用車產(chǎn)銷增長速度還會保持在每年20%左右的水平,；而商用車產(chǎn)銷的增速大約在18%左右,。

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，目前全國與汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù),，已經(jīng)占到了社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的１／６,。在汽車銷量急速上升的今天，與汽車相伴而生的汽車后市場也在急速膨脹,，所謂汽車“后市場”，是指汽車銷售前后,，一切圍繞汽車,、汽車使用者以及相關(guān)聯(lián)的社會公民所產(chǎn)生的服務(wù)行為總稱，例如汽保行業(yè),、汽車維修及配件行業(yè),、汽車美容及改裝行業(yè)等等。以汽車維修企業(yè)為例,，江蘇省目前擁有汽車維修企業(yè)3萬多家,，其中一二類汽車維修企業(yè)3000多家，去年汽車維修總量達1000萬輛次,，維修總金額達80多億元,，維修行業(yè)從業(yè)人員15萬人。其中,，蘇南地區(qū)毗鄰上海,，是江蘇經(jīng)濟發(fā)展的核心區(qū)域，以蘇州市為例，汽車保有量,、維修企業(yè)總數(shù)均穩(wěn)居全省第一,，汽車保有量已經(jīng)突破60萬輛，僅次于上海和北京,，私家車的數(shù)量達30萬輛左右,，現(xiàn)仍以平均每天300輛的速度保持著增長，城鄉(xiāng)擁有一類和二類汽車維修企業(yè)950家,，三類汽車維修企業(yè)4000家,，汽車維修從業(yè)人員超過3.5萬人，年創(chuàng)汽車維修產(chǎn)值達30多億元,。汽車工業(yè)的發(fā)展,，使汽車后市場呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。

通過調(diào)研,，我們發(fā)現(xiàn)我國的汽車后市場總體水平與汽車工業(yè)的快速發(fā)展相比依然存在著不小的差距,，有以下兩個主要問題比較突出：

1、從業(yè)人員匱乏

由于近幾年,，我國的汽車工業(yè)發(fā)展迅速,，加之國內(nèi)學(xué)校培養(yǎng)汽車專業(yè)人才的起步較晚，發(fā)展歷史不長,，造成我國在汽車相關(guān)行業(yè)尤其是后市場的從業(yè)人員匱乏,，在20xx年，汽車相關(guān)專業(yè)人才還被國家教育部定為緊缺人才,。

2,、從業(yè)人員技術(shù)水平較低，制約行業(yè)發(fā)展

面對日益激烈的市場競爭,，近幾年新車型新技術(shù)層出不窮,，這就給從事汽車后市場尤其是汽車維修的從業(yè)人員提出了很高的要求，不但要熟知汽車的相關(guān)知識,，還要會使用先進的診斷設(shè)備來進行故障的診斷與排除,，但由于我們國家職業(yè)教育起步晚，且與生產(chǎn)實踐存在著一定的差距,，因此,，培養(yǎng)出來的學(xué)生很難適應(yīng)企業(yè)的需要。

此外,，技術(shù)設(shè)備和服務(wù)理念較差這個問題也比較突出,。

“汽車后市場行業(yè)急需新的一代” 。其中汽車維修人員的培養(yǎng)也被列入了國家“技能型緊缺人才培養(yǎng)工程”,。據(jù)預(yù)測,，我國汽車維修行業(yè)每年需要新增員工30萬人,，而且急需具有現(xiàn)代服務(wù)意識和現(xiàn)代維修技能的行家里手。所以,，汽車市場對職業(yè)教育提出了迫切要求,，面對我國汽修企業(yè)從業(yè)人員技術(shù)水平較低，人才匱乏的被動局面,，作為職業(yè)學(xué)校的我們應(yīng)該感到任重而道遠,，必須提高職業(yè)教育的質(zhì)量，培養(yǎng)出更多的能適應(yīng)現(xiàn)在市場需求的學(xué)生,。

通過對相關(guān)企業(yè)的調(diào)研走訪和網(wǎng)絡(luò)上對相關(guān)工作崗位的招聘要求來看,，本專業(yè)主要就業(yè)崗位對培養(yǎng)的學(xué)生有以下要求：

1、汽車檢測與維修

1）具備汽車發(fā)動機,、底盤和汽車電氣設(shè)備結(jié)構(gòu),、工作原理的知識。

2）具備發(fā)動機電控系統(tǒng),、底盤電控系統(tǒng)車身電控系統(tǒng)的工作原理,、并進行檢測與診斷的相關(guān)知識。

3） 熟練使用汽車維修常用工具,、量具,。

4） 具備汽車拆裝、維修操作的技能,。

5） 能根據(jù)電路圖查找汽車故障,。

6） 具備汽車維護、故障診斷與性能檢測的知識（技術(shù)要求,、工藝流程等）,。

7） 能使用汽車常用檢測設(shè)備，如：萬用表,、國產(chǎn)常用故障診斷儀,、四輪定位儀、車輪動平衡儀,、燈光檢測儀、發(fā)動機綜合性能測試儀,、廢氣分析儀,、噴油機清洗機等。

8） 掌握常用工具,、量具,、汽車檢測設(shè)備的維護、保養(yǎng)方法,。

9） 具有查閱維修資料的能力,。

10）具備一定的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。

11） 熟練使用電腦；具備一定的自學(xué)能力,。

12）具備安全生產(chǎn),、環(huán)境保護的基本知識。

2,、汽車性能檢測

1）具備駕駛技術(shù),，熟悉汽車性能檢測的項目、方法和標(biāo)準(zhǔn),。

2）具備汽車性能檢測相關(guān)設(shè)備的結(jié)構(gòu),、使用與維護的知識。

3）具備汽車發(fā)動機,、底盤和電氣設(shè)備結(jié)構(gòu),、工作原理的知識

3、汽車運輸,、維修企業(yè)管理

1）具備企業(yè)管理的基本理論,、企業(yè)文化建設(shè)、物流管理的知識,。

2）具備營銷管理,、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理,、質(zhì)量管理,、人力資源管理、成本管理,、財務(wù)管理,、信息管理及創(chuàng)新管理的基本知識。

3）具備維修企業(yè)業(yè)務(wù)接待室各管理制度的知識

4）具備汽車維修工藝流程,、救授制度以及維修企業(yè)各崗位工作職責(zé)的知識,。

5）具備安全生產(chǎn)的知識。

6）具備汽車構(gòu)造與電氣設(shè)備結(jié)構(gòu)與工作原理的知識

7）具備一定的組織,、協(xié)調(diào)以及與人溝通的能力,。

4、汽車美容與裝飾

1）具備汽車發(fā)動機,、底盤和電氣設(shè)備結(jié)構(gòu),、工作原理的知識。

2）具備汽車美容與裝飾的相關(guān)知識,。

3）會使用汽車美容與裝飾的設(shè)備及材料,。

4）掌握汽車美容與裝飾的工藝流程。

5）能進行汽車一般維護及保養(yǎng)工作,。

6）具備安全生產(chǎn),、環(huán)境保護的基本知識,。

5、汽車維修業(yè)務(wù)接待

1）具備汽車發(fā)動機,、底盤和汽車電氣設(shè)備結(jié)構(gòu),、工作原理、維修及故障診斷的知識,。

2）熟練使用電腦,。

3）具備規(guī)范的社交禮儀。

4）語言規(guī)范準(zhǔn)確,，具有良好的口頭表達能力與溝通能力,。

5）具有一定的團隊協(xié)作精神。

調(diào)研表明企業(yè)對中,、高職畢業(yè)生職業(yè)道德方面的要求較高,，要求學(xué)生具有好的非智力素質(zhì)（如正確的價值觀、敬業(yè)精神,、吃苦精神,、紀(jì)律性、責(zé)任心,、工作態(tài)度）,；具有良好的自我發(fā)展能力、學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)習(xí)慣,；具有較寬的專業(yè)基礎(chǔ)知識和扎實的專業(yè)操作基礎(chǔ)技能,；具有良好的動手動腦能力及應(yīng)變、創(chuàng)新能力,。

從調(diào)研中我們還得知：許多管理崗位上的人員大多是從有一定工作經(jīng)驗的基層崗位人員中選拔出來的姣姣者或是有相關(guān)工作經(jīng)驗的高學(xué)歷人才,，對于汽車美容與裝飾，企業(yè)對從業(yè)人員學(xué)歷等的總體要求較低,。對于汽車性能檢測,，汽車制造廠與檢測站的需求量很少，且人員相對固定,，人員流動量很少,。

1、要準(zhǔn)確把握本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)

汽車運用技術(shù)是五年一貫制專業(yè),，是以培養(yǎng)處于技術(shù)層面的汽車維修工程師一類的技能緊缺型人才為主要目標(biāo),，同時，又能從事汽車企業(yè)管理的高技能,、復(fù)合型人才。學(xué)生經(jīng)過五年連續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí),，應(yīng)具備與本專業(yè)相適應(yīng)的文化水平和良好的職業(yè)道德,，能掌握本專業(yè)的基本知識和核心技能,，具有較強的分析問題和解決問題的實際工作能力，可以在維修等相關(guān)企業(yè)中從事現(xiàn)代汽車的維護,、檢修,、管理和保險與理賠等售后服務(wù)方面的工作。

2,、加強雙師型教師的培養(yǎng)

職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)之所以與企業(yè)生產(chǎn)實踐有著較大的差距,，主要是由于一方面設(shè)備跟不上，另一方面教師水平跟不上,，設(shè)備可以采購,，但師資必須加強培養(yǎng)，可將教師分期,、分批將理論較系統(tǒng)的在校教師送到企業(yè)生產(chǎn)第一線中去頂崗實習(xí),，在實踐中掌握崗位技能，及時進行知識更新,、拓寬視野和調(diào)整知識結(jié)構(gòu),，提高自身的實踐動手能力，并把所學(xué)反饋到教學(xué)中去,。

3,、加強實驗室建設(shè)

實驗室的建設(shè)對于教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)方法,、培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)都有著很大的影響,，因此，對于數(shù)量不足的教學(xué)設(shè)備要及時添加,，對于技術(shù)十分落后的教學(xué)設(shè)備要及時淘汰,。

4、要積極采用先進的教學(xué)手段

采用先進的教學(xué)手段可以顯著提高教學(xué)效果,，如可以采用多媒體教學(xué),，便于學(xué)生的理解掌握；還可以結(jié)合采用項目教學(xué)法,，把生產(chǎn)實踐中經(jīng)常遇到的問題,，編成任務(wù)書，通過解決實際問題來學(xué)習(xí),，可極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。

5、加強綜合素質(zhì)和就業(yè)觀教育

現(xiàn)在企業(yè),，對于學(xué)生在非智力因素上的要求越來越高,，要把培養(yǎng)學(xué)生的價值觀、敬業(yè)精神,、吃苦精神,、紀(jì)律性,、責(zé)任心、團隊協(xié)作,、創(chuàng)新精神等能力提高到一個更高的高度,。對于語言表達方面，可以采用語言表達能力訓(xùn)練,；對于價值觀,、責(zé)任心等的培養(yǎng)可以加強就業(yè)觀教育，并貫穿各個學(xué)期,。

校園汽車調(diào)查報告 新能源汽車調(diào)查報告篇四

：xxxx年x月xx日——x月x日

：xxxx

了解汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀,，調(diào)查客戶滿意度

：xxxx

隨機提問

摘要：近年來，隨著成都經(jīng)濟的快速發(fā)展,，人們已無法僅限于對基本生活的滿足,，商用、家用汽車市場適機出現(xiàn),，國際國內(nèi)品牌車如上海大眾,、廣州本田、北京現(xiàn)代,、三菱,、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進駐,，使得成都的汽車銷售服務(wù)市場快速發(fā)展,、成熟與壯大，各品牌車特許經(jīng)營店也是利用自身售前,、售中與售后的一條龍服務(wù)來贏得市場競爭力與品牌忠誠度,。

汽車售后服務(wù)，一項最具體,、最講究細節(jié)的綜合服務(wù),，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務(wù),，誰就會加快步伐,，占有市場份額。全力提升服務(wù)滿足度,、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識,，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好,、健康的發(fā)展,，也為汽車4s店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎(chǔ)。

xx中國汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競爭,，將嚴(yán)重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展,。93%的被調(diào)查者對“多次返修率”不滿足；56%的被調(diào)查者擔(dān)心,，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件,；51%的被調(diào)查者認(rèn)為,，服務(wù)觀點淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題；68%的被調(diào)查者認(rèn)為,，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決,；73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會選擇社會修理廠,；但是,，對社會修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達62%①。我們很多消費者稱：售后服務(wù)的消費太高,。因此消費者實際接受服務(wù)的代價是：高昂的工時費及不規(guī)范的零部件,。

（一）、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善

為發(fā)展國內(nèi)汽車工業(yè),，相關(guān)的部門出臺了各項法規(guī)政策來推進汽車工業(yè)的發(fā)展,，但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后,，長期以來,，汽車售后服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下,，以及企業(yè)治理水平參差不齊,，難以滿足消費者需求。

售后服務(wù)理念淡薄,。

在我國,，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識是相對落后的，國外售后服務(wù)的立足點是提高保質(zhì)期,，保證正常使用期,，推行“保姆式”售后服務(wù)，而我國的售后服務(wù)的口號是：“壞了保證修理”,，許多工作人員在利益的驅(qū)動下,，不是想方設(shè)法解決疑難問題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件,，從而增加消費者的使用成本,。國外售后服務(wù)的項目多，咨詢服務(wù),、對客戶進行技術(shù)培訓(xùn),、配件供給,、維修、保養(yǎng)是一條龍,，國內(nèi)則是維修服務(wù)單一,，國外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化,，而我國目前還處于單個企業(yè)獨立經(jīng)營,，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號階段,。

不重視信息反饋

目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店,，也就是集“整車銷售”、“零部件供給”,、“修理”,、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎(chǔ),，信息越具體,，決策就越有“底氣”。4s店處于市場競爭的最前線,，天天直接接觸用戶,，把握著市場的每一個細微變化。在技術(shù)上,，4s店天天都要接待用戶進行檢查,、保養(yǎng)、維修,、索賠等等,，這些信息對改進產(chǎn)品具有極大的價值。雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋,，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應(yīng)或解決,。客戶回訪只是表面的一種形式,，真正做到及時回訪,，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多,。顧客的信息得不到及時的反饋,，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù),。

汽車零配件價格高,，質(zhì)量不穩(wěn)定

隨著轎車保有量的不斷擴大，為配件和服務(wù)市場的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠提供了生存空間,。在大量關(guān)于汽車維修的投訴中,，零配件的質(zhì)量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是“劣質(zhì)件”,?？陀^地說，國家沒有出臺全面具體的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，也是劣質(zhì)件問題長期以來難以解決的重要原因,，除了43類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他數(shù)以千計的零配件都無標(biāo)準(zhǔn)可依,，質(zhì)量很不穩(wěn)定

結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對自身的不足,，盡量做到以下幾點：

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目前,，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多,，加之售后服務(wù)本身也有很多種類,，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證,。因此,，世界上的汽車生產(chǎn)商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國行業(yè)協(xié)會出臺汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則,，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動,。不僅如此，一些有實力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過國際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為

賣點,，以吸引消費者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢來說,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大,，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場。

提高服務(wù)人員整體素質(zhì)

隨著科學(xué)技術(shù)的進步,，汽車科技的發(fā)展也不斷進深入,，順理成章的各汽車4s店或汽車二級維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進的診斷儀器、設(shè)備和工具,，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設(shè)備也都逐漸引進,。但是國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分來源于原國企車隊的維修人員，年齡偏大,，知識結(jié)構(gòu)老化,，對汽車新技術(shù)的把握以及先進診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難；另一部分來自于新設(shè)的4s店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊,，人員知識結(jié)構(gòu)不合理,，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì),，就要對整個售后行業(yè)進行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn),，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則,、程序和技巧。同時聘請行業(yè)專家,，定期對員工進行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核,，每一位工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核后，方能上崗,。此外,，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范,，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn),。

發(fā)展連鎖經(jīng)營

國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹,，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè),，汽車4s專營店多種形式共存,，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭,、互相拆臺,，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。同時國外服務(wù)業(yè)的進入,，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營理念,，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖擊。

在國外,，汽車售后市場大多是以連鎖方式運行的,，它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看,，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路,。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國ac德科公司日前也公布，未來三年內(nèi),，將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店,，成為華東汽車快修“大哥大”,。汽車售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于，可以使加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系,，同時可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下,，降低風(fēng)險投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過程中的很多問題,，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經(jīng)營,。

開展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

建設(shè)與客戶之間的交互平臺，實時,、互動,、全面、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機會,，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競爭手段,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項目內(nèi)容可以有：24小時緊急搶修；新舊車置換服務(wù),；故障拖車服務(wù),；車輛代辦年審和年審告知服務(wù)；車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù),；車輛保養(yǎng)維護、美容等,。同時還可在網(wǎng)站中細列出公司的部分或全部配件,，對每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家,、規(guī)格,、價格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產(chǎn)品進行查看,、定購,，有問題也可以咨詢或發(fā)表對產(chǎn)品使用后的意見。同樣,，企業(yè)可以根據(jù)客戶對某種產(chǎn)品反饋的意見進行整理,，對自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本

在我國汽車售后服務(wù)市場上,，由于目前的中國的零配件供給市場日趨活躍,，尤其是修理、更換配件方面,，主要流通著“進口產(chǎn)品”,、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的“國產(chǎn)品”以及“仿制品”。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,，“仿制品”零配件的價格和費用雖低,，但是供給的配件質(zhì)量較差,，實際上是高價供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會嚴(yán)重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽,，還可能給社會造成極大的危害,，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性,，廢品率等情況外,，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗,，供給商的態(tài)度是否積極等評價標(biāo)準(zhǔn),。另外價格和費用方面，不同來源的汽車零配件價格相差幅度很大,，進口件和國產(chǎn)件有時相差幾倍,，甚至十幾倍都有，因此,，在采購之前,，采購人員應(yīng)事先調(diào)查市場價格，不可憑供給商片面之詞,，誤入圈套,。假如沒有相同商品的市價可查，應(yīng)參考類似商品的市價,。有時候我們會放棄與提供極低價格給我們的大批發(fā)商的合作,，而選擇不愿意提供極低價格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因為通常制造商通常在產(chǎn)品質(zhì)量,、貨源保證,、售后服務(wù)、促銷活動及其他贊助上會有更多的營銷費用支持,。

大部分商家及消費者對汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢看好,，但同時也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出,，消費者要如何才能使自己的售后得到保障,，解決問題的核心在于通過將先進的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將“客戶為中心“的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中,，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力,，從而達到強化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的，同時消費者也將得到滿意的售后服務(wù),。我們必須清醒地熟悉到,，對汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機制,，也已經(jīng)是責(zé)無旁貸,，刻不容緩了