制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

淘寶工作計(jì)劃怎么做篇一

堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng),。俗話說(shuō)，每天都在早上,。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢(qián),。不要為了淘寶日夜傷身,。

吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng),，鞏固淘寶的持久戰(zhàn),。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣,，不能說(shuō)早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床,，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣,。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么,，最需要什么嗎,？是時(shí)間。

2,、組織和檢查自己的商店(1小時(shí))

每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店,，多看,，多看,，看看還有哪些不足,，還有哪些需要修改,，看看用過(guò)的窗口空間是否滿了,。如果沒(méi)滿,，就推滿,。是要上架的寶寶嗎？放上去,。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒(méi)有付款的買(mǎi)家嗎,？主動(dòng)摧毀別人,。還有等待評(píng)估,。給予正面評(píng)價(jià),。這些工作看起來(lái)很小,。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候,，你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕,，你也不會(huì)著急

3,、多購(gòu)物,、多看,、多露面(1小時(shí))

每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū),，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn),，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫(xiě)別人的精華帖,。供參考,，如果社區(qū)有什么活動(dòng),，一定要馬上報(bào)名,。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力,。只要這個(gè)人出名,，就不一樣了,！任何好事都會(huì)降臨到你身上。哈哈,！

4、原帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))

每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子,。不多,，但一定要精煉,。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò),。畢竟精華崗位數(shù)量有限,。這次不是我選你。只要你注意,，堅(jiān)持寫(xiě)，下次就輪到你了,！精華帖帶來(lái)的流量是幾萬(wàn),。一旦你的帖子精了,，你的店鋪就會(huì)火爆好幾天,。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，下一個(gè)百萬(wàn)富翁將是你

5,、向同齡人學(xué)習(xí)(1小時(shí))

逛逛同行業(yè)的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對(duì)比一下自己的店鋪,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整

淘寶工作計(jì)劃怎么做篇二

轉(zhuǎn)眼間來(lái)人才網(wǎng)快一年了,，沒(méi)做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于人才網(wǎng)一直沒(méi)做上去,，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血,。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與人才網(wǎng)的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào),，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比,，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望，也充滿了信心,。

要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī),，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,，以下是我的工作計(jì)劃,。

平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求,。

利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法,。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ),，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。

工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議,、想法，最好是記錄下來(lái),。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動(dòng)。

淘寶工作計(jì)劃怎么做篇三

淘寶客服就和實(shí)體店的員工類(lèi)似,，有一個(gè)人來(lái)威顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的,。

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō),，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的`工作,，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶,。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。

貨號(hào),、尺寸,、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色,、容量等信息

作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情,、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的,，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了,，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易,，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠,。

問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢回答,、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系

很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義,，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時(shí)候,，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,，你失去的可能就是一群客戶了,，所以,，對(duì)于客服來(lái)說(shuō),，一看到貨到付款的訂單,，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家,，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了,，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn),，雖然電話費(fèi)是多支出了一些,，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了,。

交易完成之后,，記得給客戶寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià),，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì),。

中差評(píng)處理,，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚,。中差評(píng)不是魔鬼,，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢,，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的,，先了解情況,，然后再來(lái)解決問(wèn)題,，曉之于理,，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的,，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家,，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

淘寶工作計(jì)劃怎么做篇四

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淘寶工作計(jì)劃怎么做篇五

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淘寶工作計(jì)劃怎么做篇六

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淘寶工作計(jì)劃怎么做篇七

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淘寶工作計(jì)劃怎么做篇八

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心,、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠(chéng),。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論,，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

建議a編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵,，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！眀電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵,！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪,！售后問(wèn)題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的,，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記客戶的信息：身高,、體重和購(gòu)買(mǎi)信息?！?已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^” 另外,，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次,， 以便推薦 ,！

a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知客戶們選購(gòu),。

b 平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給客戶聯(lián)系客戶或留言。

7. 空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。