制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

淘寶工作計劃怎么做篇一

堅持每天早上8點起床,，9點準時上網(wǎng)。俗話說,，每天都在早上,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又美味的早餐,。健康是革命的本錢,。不要為了淘寶日夜傷身。

吃完可以堅持做十分鐘的運動,，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因為做網(wǎng)店客服應該和每天上班一樣,，不能說早上生意不好就可以晚一點起床,，這樣久而久之就會養(yǎng)成打盹的習慣。以后就算有賬單也不想起床,。你知道淘寶最缺什么,，最需要什么嗎,？是時間,。

2,、組織和檢查自己的商店(1小時)

每天至少花半個小時查看自己的網(wǎng)店,，多看,，多看，看看還有哪些不足,，還有哪些需要修改,，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿,，就推滿。是要上架的寶寶嗎,？放上去,。您是否有任何未交付的缺失訂單,？你還有沒有付款的買家嗎,？主動摧毀別人。還有等待評估,。給予正面評價。這些工作看起來很小,。當你忙著做生意的時候，你的負擔就會減輕,，你也不會著急

3,、多購物、多看,、多露面(1小時)

每天至少花一個半小時逛淘寶社區(qū)，學習交流經(jīng)驗,，用心回復淘寶好友的帖子,，學習寫別人的精華帖。供參考,，如果社區(qū)有什么活動,，一定要馬上報名,。人氣永遠是你店里火的主要驅(qū)動力。只要這個人出名,，就不一樣了,！任何好事都會降臨到你身上。哈哈,！

4、原帖精華帖(2個半小時)

每天堅持至少一個原創(chuàng)帖子,。不多，但一定要精煉,。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯。畢竟精華崗位數(shù)量有限,。這次不是我選你。只要你注意,，堅持寫，下次就輪到你了,！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了,，你的店鋪就會火爆好幾天。從長遠來看,，下一個百萬富翁將是你

5、向同齡人學習(1小時)

逛逛同行業(yè)的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對比一下自己的店鋪，取長補短,，及時發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應的調(diào)整

淘寶工作計劃怎么做篇二

轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了,，沒做淘寶之前，我負責人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當然人才網(wǎng)也不會放棄,，畢竟是老板的心血。

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,，不過它與人才網(wǎng)的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報,，即使所得到的回報沒有和付出成正比,，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望，也充滿了信心,。

要想在接下來的工作中做出成績,，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃,。

平時要多思考,，了解顧客的心理需求。

利用平時空閑的時間,，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,，要文明用語,，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠意,。

工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，最好是記錄下來,。

當然以上的幾點,，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動,。

淘寶工作計劃怎么做篇三

淘寶客服就和實體店的員工類似,，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的,。

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的`工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓,，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征,、功能、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。

貨號,、尺寸、倉庫庫存,、顏色,、容量等信息

作為導購客服來說,，最好要熱情、活變,。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的,，不好再還價了,。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠,。

問候語、顧客咨詢回答,、議價處理,、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款,，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些,，于是會認為你店鋪是在欺騙他,，拒收訂單，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費用,，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了,，所以,，對于客服來說,，一看到貨到付款的訂單,，需要立即聯(lián)系買家,，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息,，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了,，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認,，雖然電話費是多支出了一些,，但是事實情況證明：拒收率變得很低了,。

交易完成之后，記得給客戶寫個評價,，這是免費給店鋪做廣告的機會,。

中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,，中差評不可怕，可怕的是不去處理,。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導致的呢,，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況,，然后再來解決問題，曉之于理,，動之于情,，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

淘寶工作計劃怎么做篇四

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淘寶工作計劃怎么做篇五

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淘寶工作計劃怎么做篇六

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淘寶工作計劃怎么做篇七

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淘寶工作計劃怎么做篇八

從了一年的淘寶客服,，之前是負責市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié),，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”b電話通知:禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息,。“ 已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的/:^$^” 另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次， 以便推薦 ,！

a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購,。

b 平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言,。

7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。