總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇一

完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制,。一是進(jìn)一步完善縣局,、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴,、舉報(bào)辦理督辦,、節(jié)假日值班等制度，配備精干,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員,，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全,。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制,，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能,，切實(shí)保障群眾利益,。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛,、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地,，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員,。做到反應(yīng)快速,、程序規(guī)范,、處置得當(dāng)、指揮有力,、分析準(zhǔn)確,，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺維權(quán)執(zhí)法效能,。

做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作,。一是對消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴,、舉報(bào)辦理,、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查,、半年,、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用,，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件,，并對消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí),、流轉(zhuǎn)通暢,、處理快捷、查辦有力的工作格局,。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù),、信息歸集工作，通過對消費(fèi)申訴,、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析,，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持,。截至目前,，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件,，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件,，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件,，沒收過期飲料31瓶,，價(jià)值77.5元，罰款20xx元,。

“五進(jìn)”工作開展情況,。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū),、市工商局的安排和部署,，結(jié)合本地實(shí)際情況,，深入開展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，有效提升了工商部門的社會(huì)公信力,，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè),、商場,、市場、景區(qū)健全和完善自律制度,，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解,，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能,，切實(shí)保障群眾利益,。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變,，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度,，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式,，把人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng),，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢互補(bǔ),、資源共享,，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè),，在2個(gè)商場,、2所學(xué)校、1家企業(yè),、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”,，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè),。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動(dòng),，廣泛開展消費(fèi)維權(quán)知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),，通過解答消費(fèi)咨詢,，講解識假辯假知識，舉辦真假農(nóng)資商品識別,、消費(fèi)維權(quán)知識有獎(jiǎng)問答等活動(dòng),，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識,。截止目前，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站”113個(gè)(其中：3個(gè)分會(huì),、2個(gè)社區(qū),、108個(gè)村部)?！拔暹M(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)(其中企業(yè)18個(gè),、商場1個(gè)、超市4個(gè),、景區(qū)4個(gè),、學(xué)校79個(gè)、宗教場所29個(gè))培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次,、義務(wù)監(jiān)督員40人次,。

開展豐富多彩的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日,，利用逢集日,，xx縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦,、司法,、公安、檢察院,、法院,、質(zhì)檢、衛(wèi)生,、發(fā)改,、民政、交通,、農(nóng)牧,、林業(yè)、水利,、煙草,、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場,、涇河源街道,、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。一是開展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng),。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn),，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識，為群眾講解,、解答消費(fèi)過程中遇到的各種法律法規(guī)問題,，發(fā)放法律,、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴,。二是開展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng),。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點(diǎn),，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng),，在猜謎現(xiàn)場兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識有獎(jiǎng)問答,，使觀眾在娛樂中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識,，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展,，通過現(xiàn)場展示,，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識以及相關(guān)的維權(quán)途徑,，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問題,，提高了廣大消費(fèi)者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng),。

本次活動(dòng)共參與單位32家,，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè),，展板56塊，懸掛謎語1400條,，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種,，發(fā)放消費(fèi)材料20xx0余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次,。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀,。

開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì),，開展愛耳日宣傳活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次,。

突出重點(diǎn),，扎實(shí)開展食品市場各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對今年國務(wù)院對我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性,、節(jié)日性食品為重點(diǎn),，以學(xué)校周邊,、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域,，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。突出抓好糧食、食用油,、調(diào)味品,、肉類、水產(chǎn)品,、蔬菜,、禽蛋、奶制品,、干果,、副食品,、兒童食品、乳制品、保健食品,、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度,，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全,。

1、先后開展了“元旦,、春節(jié)”食品市場專項(xiàng)整治,、食用油市場專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治,、問題食品清查,、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查,、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治,、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問題奶粉清查,、清真食品市場專項(xiàng)整治,、五一”食品市場專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查,、夏季食品飲料市場專項(xiàng)整治,、牛羊肉及制品市場專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場專項(xiàng)整治,、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治,、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治,、問題皮蛋清查,、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治,、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治,、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治,、食品添加劑市場專項(xiàng)檢查,、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前,，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次,，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺次，檢查經(jīng)營主體6673戶次,，沒收過期食品579公斤,，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元,。

2,、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān),，維護(hù)我縣食品市場秩序,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境,。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事,，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū),、市局下達(dá)的食品檢測工作任務(wù),，共檢測各類食品180個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次,、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次,，合格率為100%,。

3、開展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng),。6月17日,，緊緊圍繞“社會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題,，結(jié)合工商部門職責(zé),，采取懸掛標(biāo)語、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺”和“投訴臺”,、發(fā)放宣傳資料,、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費(fèi)知識,、展示假冒偽劣食品等形式,，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)知識,，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi),，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心,，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份,，發(fā)布消費(fèi)警示5期,，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條,，電子顯示屏19個(gè),，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓(xùn)班6期,，受培訓(xùn)人員1542人,。

同時(shí)，還開展了食品添加劑,、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治,、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販,、食品加工小作坊,、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治,，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份,，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。

開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作,。為維護(hù)節(jié)日期間市場秩序和消費(fèi)安全,，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場,，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為,，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺次,，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次,，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標(biāo)白酒案件,，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元,，罰款1170元,。

與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲,，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生,，保證節(jié)日市場物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng),，與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店,、蔬菜零售攤點(diǎn),、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇,、哄抬物價(jià),、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為,。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次,，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次,，蔬菜銷售店38戶,，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次,，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范,。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為,，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場價(jià)格穩(wěn)定,。

消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇二

20xx年，工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線,，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強(qiáng)自身建設(shè),、努力提高依法維權(quán)能力為重點(diǎn),，以年度目標(biāo)考核任務(wù)為宗旨，進(jìn)一步完善了消費(fèi)維權(quán)體系,，在加強(qiáng)維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機(jī)制等方面取得新的成績,，為化解消費(fèi)矛盾,，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)努力工作。

工作成效

一、組織能力提升,，進(jìn)一步提升了履職能力的建設(shè),。一是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況,，進(jìn)入角色,，發(fā)揮作用;二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題,，提高了各項(xiàng)能力建設(shè),，并適應(yīng)了新形勢維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費(fèi)維權(quán)及依法維權(quán)的能力;四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費(fèi)糾紛的能力;五是進(jìn)一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力,。

二,、組織并開展好了“3·15”消費(fèi)權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。一是圍繞年主題,，認(rèn)真做好了今年的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動(dòng),。二是積極主動(dòng)地向鎮(zhèn)政府匯報(bào)宣傳活動(dòng)開展情況，爭取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動(dòng)方案,，使“3·15”活動(dòng)成為政府組織,，部門行動(dòng)，全社會(huì)參與的有益維權(quán)活動(dòng);三是廣泛深入地宣傳貫徹“消費(fèi)與民生”年主題,，組織好“3·15”期間的系列宣傳和執(zhí)法活動(dòng),，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。

三,、完善了“一會(huì)三站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。在實(shí)現(xiàn)上年“一會(huì)三站”工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ),、抓培訓(xùn),、抓制度、抓處理投訴上下工夫,，發(fā)揮“一會(huì)三站”在消費(fèi)維權(quán)方面的作用,。

四、自我加壓,，提升了消費(fèi)維權(quán)調(diào)解率,。今年在受理消費(fèi)者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了“消費(fèi)警示”,、案件披露,、宣傳報(bào)道等工作力度，在支持消費(fèi)者訴訟方面進(jìn)行了探索和創(chuàng)新,，努力營造出了一個(gè)公平,、公正的消費(fèi)環(huán)境,。

消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇三

2xx年xx縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下,，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo),，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn),，強(qiáng)化責(zé)任,，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系,，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站” 及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平,，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個(gè)滿意的市場環(huán)境和安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境?，F(xiàn)將我局20xx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn),，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用

完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制,。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢,、申訴,、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度,，配備精干,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全,，制度齊全,。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解,，提高消費(fèi)維權(quán)效能,，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用,，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛,、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整,，重新聘請了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員,。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范,、處置得當(dāng),、指揮有力、分析準(zhǔn)確,，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有力提升了12315平臺維權(quán)執(zhí)法效能,。

做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制,，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理,、糾紛調(diào)解成功率,、滿意率等工作納入季度督查、半年,、年度考核,。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件,，并對消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪,，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢,、處理快捷,、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù),、信息歸集工作,，通過對消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析,，發(fā)布消費(fèi)警示12條,，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前,，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件,、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒收過期飲料31瓶,，價(jià)值77.5元,，罰款20xx元。

“五進(jìn)”工作開展情況,。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署,，結(jié)合本地實(shí)際情況,，深入開展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，有效提升了工商部門的社會(huì)公信力,，擴(kuò)大了12315品牌的影響力,。一是在企業(yè)、商場,、市場,、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解,，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解,，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益,。同時(shí),，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談,，加大對“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度,，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解,、行政調(diào)解,、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng),、優(yōu)勢互補(bǔ),、資源共享，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程,。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè),，在2個(gè)商場、2所學(xué)校,、1家企業(yè),、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴,，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè),。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動(dòng)，廣泛開展消費(fèi)維權(quán)知識進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),，通過解答消費(fèi)咨詢，講解識假辯假知識,，舉辦真假農(nóng)資商品識別,、消費(fèi)維權(quán)知識有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識,。截止目前,，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站”113個(gè)(其中：3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部),?！拔暹M(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)(其中企業(yè)18個(gè)、商場1個(gè),、超市4個(gè),、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè),、宗教場所29個(gè))培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次,、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二,、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治

開展豐富多彩的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),。3月13日至15日,，利用逢集日，xx縣工商局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦,、司法、公安,、檢察院,、法院、質(zhì)檢,、衛(wèi)生,、發(fā)改、民政,、交通,、農(nóng)牧、林業(yè),、水利,、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶,，分別在縣城廣場,、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),。一是開展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng),。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識,，為群眾講解,、解答消費(fèi)過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律,、法規(guī)宣傳資料,，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴,。二是開展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域,、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點(diǎn),，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場兌換獎(jiǎng)品,，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識有獎(jiǎng)問答,，使觀眾在娛樂中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評,。三是舉辦假冒偽劣商品展,，通過現(xiàn)場展示，真假對比,、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識以及相關(guān)的維權(quán)途徑,，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問題，提高了廣大消費(fèi)者識假辨假的能力,。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng),。

本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條,，電子顯示屏19個(gè),，展板56塊，懸掛謎語1400條,，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種,，發(fā)放消費(fèi)材料20xx0余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次,。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀,。

開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì),，開展愛耳日宣傳活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次,。

突出重點(diǎn),，扎實(shí)開展食品市場各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對今年國務(wù)院對我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性,、節(jié)日性食品為重點(diǎn),，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域,，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。突出抓好糧食、食用油,、調(diào)味品,、肉類、水產(chǎn)品,、蔬菜,、禽蛋、奶制品,、干果,、副食品、兒童食品,、乳制品,、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全,。

1,、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項(xiàng)整治,、食用油市場專項(xiàng)檢查,、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查,、名煙名酒專項(xiàng)整治,、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治,、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治,、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項(xiàng)整治,、五一”食品市場專項(xiàng)整治,、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項(xiàng)整治,、牛羊肉及制品市場專項(xiàng)檢查,、“六一”食品市場專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治,、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治,、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問題皮蛋清查,、開齋節(jié)食品專項(xiàng)整治,、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治,、乳制品,、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場專項(xiàng)檢查,、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng),。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次,，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺次,，檢查經(jīng)營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤,，查處各類食品違法案件30件,，罰沒款1.5萬元。

2,、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅(jiān)持不懈,，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場秩序,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，營造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事,，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管,，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測工作任務(wù),，共檢測各類食品180個(gè)批次,，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次,，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次,，合格率為100%。

3,、開展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng),。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治,，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題,，結(jié)合工商部門職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語,、擺放展版,、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺”和“投訴臺”,、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息,、現(xiàn)場解答食品安全消費(fèi)知識,、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》,、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi),、理性消費(fèi),，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了廣大群眾的歡迎,。發(fā)放各類宣傳材料1000份,，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條,，懸掛橫幅5條,，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊,，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓(xùn)班6期,，受培訓(xùn)人員1542人。

同時(shí),，還開展了食品添加劑,、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控,、農(nóng)村食品攤販,、食品加工小作坊,、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品,、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份,，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份,。

開展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場秩序和消費(fèi)安全,，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定,，全面凈化我縣煙酒市場，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為,，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次,，車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次,，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標(biāo)白酒案件,，沒收假冒名酒12瓶,，涉案金額1170元，罰款1170元,。

與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。針對春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生,，保證節(jié)日市場物價(jià)的穩(wěn)定,，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。以農(nóng)貿(mào)市場,、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn),、食品加工小作坊,、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià),、欺行霸市,、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次,，檢查牛羊肉銷售店26戶次,、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶,，食品加工小作坊44戶次,，超市6戶次，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范,。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格,、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場價(jià)格穩(wěn)定,。

消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇四

20xx年消保工作,，依據(jù)省、州工商局消保系統(tǒng)的具體部署結(jié)合我局實(shí)際,，繼續(xù)深入落實(shí)消保,、消協(xié)、12315三位一體的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益機(jī)制,。切實(shí)打造外部“12315五進(jìn)”和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級消費(fèi)者分會(huì),，內(nèi)部各執(zhí)能部門聯(lián)動(dòng)的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益網(wǎng)絡(luò)。努力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制,，建立消費(fèi)糾紛監(jiān)管執(zhí)法,、經(jīng)營者自律、行業(yè)社會(huì)監(jiān)督,、司法救助,、部門協(xié)作等“五項(xiàng)機(jī)制”,，大力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作力度，充分發(fā)揮職能作用,，切實(shí)保障廣大人民群眾消費(fèi)安全,，有效地保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,，努力營造和諧,、誠信、健康,、安全的市場消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)。截止目前,，共受理各類消費(fèi)者投訴51件,，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失30余萬元;查處損害消費(fèi)者權(quán)益案件2起，罰沒款2萬元,。

一,、全面開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作

消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)是消費(fèi)維權(quán)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，通過教育和引導(dǎo)使廣大消費(fèi)者充分享有和行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所賦予的九項(xiàng)權(quán)利,，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué),、文明、合理地消費(fèi),。因而緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題組織開展“3,、15”消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)入手，大造聲勢,，擴(kuò)大影響,，提升宣傳教育效率。3.15活動(dòng)中共設(shè)立主會(huì)場和1處分會(huì)場1處,，咨詢臺20個(gè),，假冒偽劣展示臺3處，曝光假冒偽劣產(chǎn)品10余種,，發(fā)放各宣傳材料8千余份,，懸掛張貼標(biāo)語12條,，出動(dòng)宣傳車9臺,，發(fā)布“消費(fèi)警示”4條，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴9起,，當(dāng)場解決6起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1千余元，接待消費(fèi)者咨詢60余人次,，銷毀假煙品等產(chǎn)品共值1.4萬余元,，技術(shù)監(jiān)督,、煙草等20個(gè)單位結(jié)合部門特點(diǎn)積極參加了本次活動(dòng)

二、以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn),，完善保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益體系建設(shè)

結(jié)合“12315五進(jìn)”活動(dòng)對村一級消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行重新登記工作,，針對近年來村一級領(lǐng)導(dǎo)流動(dòng)性強(qiáng)和改選并村等現(xiàn)實(shí)情況對全縣的消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站重新進(jìn)行梳理，確定新的投訴聯(lián)絡(luò)站投訴人員是村一級保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益聯(lián)絡(luò)的準(zhǔn)確性得到了極大的增強(qiáng),。根據(jù)省局的具體部署結(jié)合我縣實(shí)際在全縣范圍內(nèi)選擇有行業(yè)代表性的企業(yè)和個(gè)體工商戶掛設(shè)12315標(biāo)志牌,，明確注明消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)及時(shí)選擇的投訴途徑，方便消費(fèi)者投訴,。以全面貫徹落實(shí)人民調(diào)解機(jī)制為重點(diǎn)積極聯(lián)系司法部門重點(diǎn)以社區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者分會(huì)為基礎(chǔ)設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)。從根本上化解消費(fèi)糾紛,，解決可能因消費(fèi)糾紛引發(fā)的群眾矛盾,。

三、關(guān)注民生,，強(qiáng)化監(jiān)管,，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益

一是針對我縣春夏兩季的消費(fèi)熱點(diǎn)有針對性的開展了春季農(nóng)資市場和夏季旅游市場的專項(xiàng)整治活動(dòng)。聯(lián)同縣農(nóng)業(yè)局和旅游局組織市場專項(xiàng)檢查活動(dòng)5次,，規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為6件,，查處對產(chǎn)品進(jìn)行虛假表示誤導(dǎo)消費(fèi)者案件2件，罰款2萬元,。

二是繼續(xù)深入開展打假維權(quán)反欺詐活動(dòng),。目前部分經(jīng)營者以現(xiàn)場說明會(huì)的方式通過贈(zèng)送禮品等方法租用經(jīng)營場地向消費(fèi)者推銷以治療為目地的保健食品、食品,、保健用品,，宣傳過程中夸大產(chǎn)品療效，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,，達(dá)到非法謀利的目地,，因其租用場地，流動(dòng)性強(qiáng),，銷售時(shí)間基本上集中在早晚兩個(gè)時(shí)間段,，并以正規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行登記注冊，給監(jiān)管工作造成很大難度,。一旦發(fā)生侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為因經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束致使合法權(quán)益無法得到維護(hù),，鑒于這種情況，我局采取活動(dòng)前登記備案,，活動(dòng)中流動(dòng)監(jiān)管,，活動(dòng)后場地提供方進(jìn)行賠付的方法，有效制止了以產(chǎn)品說明會(huì)等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,。及時(shí)關(guān)閉了6起不規(guī)范的銷售活動(dòng),。

三是切實(shí)開展“兩下鄉(xiāng)”工作,，使惠農(nóng)制度落到實(shí)處年以來，隨著國家“家電下鄉(xiāng)”政策的深入落實(shí),，縣工商局為切實(shí)把“家電下鄉(xiāng)”惠農(nóng)政策落到實(shí)處,，根據(jù)省、州工商局對“兩下鄉(xiāng)”工作的具體部署,，緊緊圍繞“走訪,、監(jiān)督、教育,、跟蹤,、維權(quán)”十字工作措施，切實(shí)加大農(nóng)村家電市場的監(jiān)管執(zhí)法,、遵紀(jì)力度,，確保國家“家電下鄉(xiāng)”政策落實(shí)到位。通過實(shí)踐檢驗(yàn),，我們在“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)中,，積極為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益方面做了一定的努力。截至目前,，我縣以登記備案“兩下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)17戶,，其中“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)12戶，“汽車摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)5戶,，出動(dòng)執(zhí)法人員135人次,，檢查經(jīng)營主體58戶次，受理消費(fèi)者投訴1件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1600元,。

四、認(rèn)真受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),，做好依法維權(quán)救助工作

受理廣大消費(fèi)者的申訴舉報(bào)是法律賦予工商機(jī)關(guān)的重要職責(zé),，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。因而我們從進(jìn)一步規(guī)范受理,、調(diào)查,、調(diào)解、查處,、相關(guān)文書,、建立檔案等各環(huán)節(jié)的工作入手，努力達(dá)到受理申訴舉報(bào)工作制度完善,、程序正確,、行為規(guī)范,、快捷高效,。今年3月我科充分利用人民調(diào)解機(jī)制順利解決了1起因種子質(zhì)量問題引發(fā)的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件,，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬余元。8月通過調(diào)解解決1起外省消費(fèi)者來我縣旅游過程中購買旅游紀(jì)念品受到欺詐一案,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1600元,，增加賠償消費(fèi)者1600元，共計(jì)3200元,。截至目前共受理消費(fèi)者投訴51件,，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失30萬余元。

今后我們將繼續(xù)按照州局的工作要求和工作部署,，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域,，商品流通領(lǐng)域，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域等方面的工作力度,，加強(qiáng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，努力開創(chuàng)我局消費(fèi)維權(quán)工作新局面。

消費(fèi)投訴工作總結(jié)篇五

20xx年,，玉陽工商所圍繞“新消法 新權(quán)益新責(zé)任”主題,，認(rèn)真貫徹新《消法》，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出新的實(shí)踐,。截止目前,，我所共受理消費(fèi)者申訴129件，比去年同期增長43%,。其中涉及金額500元以下的案件47件,，500元至5000元的案件73件，5000元至10000元及以上的案件9件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失328442元;受理舉報(bào)22件,，其中5件轉(zhuǎn)為案件線索進(jìn)行了立案查處，罰沒款共計(jì)120xx元,。

一是基本實(shí)行了舉證責(zé)任倒置,，由之前的消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，基本解決了長期困擾消費(fèi)者的舉證難,、維權(quán)難問題,。今年3月15日以來，對經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)、手機(jī)等耐用商品，一般適用了舉證責(zé)任倒置,，也就是把傳統(tǒng)的消費(fèi)者申訴由“誰申訴誰舉證”改為由商家廠家拿出證據(jù),。今年我所共受理35件電動(dòng)車、手機(jī)等的投訴,，調(diào)解過程中都要求由廠家指定的維修店進(jìn)行鑒定,，鑒定結(jié)果與消費(fèi)者見面。如消費(fèi)者朱華于20xx年8月21日在xx市陳峰手機(jī)店購買小米2a手機(jī)一部,，價(jià)值1550元,，今年5月28日申訴到我所，反映手機(jī)維修了兩次,，仍不能使用,。在離三包期只有兩個(gè)月的情況下，我所工作人員和商家進(jìn)行協(xié)商,，將小米手機(jī)送至廠家維修點(diǎn)進(jìn)行鑒定,。鑒定后發(fā)現(xiàn)手機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題，最后廠家同意給消費(fèi)者更換了一部小米3手機(jī),，消費(fèi)者十分滿意,。另有消費(fèi)者任先生在20xx年12月xx市隆鑫電動(dòng)三輪摩托車店內(nèi)購買了一輛帥牌老年代步車，價(jià)值17900元,。在使用中,，由于剎車過高，老年人不適應(yīng),，導(dǎo)致老年車撞墻,，車子損壞。事發(fā)后,，我所立即與商家協(xié)商,，要求商家與廠家聯(lián)系進(jìn)行鑒定。由于廠家拿不出鑒定書,，電動(dòng)車沒有3s認(rèn)證,，廠家最終同意給申訴人更換一輛新的同價(jià)格的另一品牌代步車，消費(fèi)者表示很滿意,。

二是將懲罰性賠償額度進(jìn)一步發(fā)展和完善,，在保留并加大對經(jīng)營者實(shí)施欺詐的懲罰性賠償外，增加了經(jīng)營者侵權(quán)的懲罰性賠償,，對欺詐這種違約行為的賠償由一倍提高到三倍,，且確定了賠償?shù)拙€最低為500元。自3月15日以來,，我所共受理3起消費(fèi)者在超市購物,，商家宣傳為打折商品卻按原價(jià)收款的案例。投訴后，我所依照新《消法》進(jìn)行調(diào)解,，對消費(fèi)者給予三倍賠償,，由于三倍數(shù)額低于500元，因此,，三位申訴人最終都獲得了500元的賠償,。

三是加大對大案要案的調(diào)處力度,，共調(diào)解了9起5000-10000元及以上的案件,，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如,，消費(fèi)者袁柳于20xx年7月7日在xx市海豐商貿(mào)有限公司購買海爾牌凈水器一臺,，價(jià)值2600元。安裝當(dāng)天水管發(fā)生爆裂,，將裝修好的房間浸沒,。接到申訴后，我所工作人員急消費(fèi)者之所急,，立即和商家,、廠家一起到其家中實(shí)地查看，對損失的項(xiàng)目進(jìn)行登記,。經(jīng)過兩次調(diào)解,，最后由海豐商貿(mào)賠償申訴人叁萬貳仟元現(xiàn)金。又如,，今年9月16日,，xx市玉陽辦事處張東來在xx市華進(jìn)農(nóng)用機(jī)械有限公司購“艾禾”收割機(jī)一臺，價(jià)值7.8萬元,，另下定金3000元,。使用第二天，收割機(jī),、發(fā)動(dòng)機(jī)全部壞在田里,，無奈下便到12315投訴?？紤]到正是收割季節(jié),，我所立即與商家取得聯(lián)系，并要求上級經(jīng)銷商和廠家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到我所解決問題,。經(jīng)銷商和廠家于9月29日在我所進(jìn)行了一天的協(xié)調(diào),，最終達(dá)成一致意見：由xx市華進(jìn)農(nóng)用機(jī)械有限公司全額退還申訴人的78000元購機(jī)款和3000元定金，共計(jì)81000元,，消費(fèi)者十分滿意,。

四是加大舉報(bào)案件的查處力度，提高舉報(bào)線索轉(zhuǎn)案率。其中根據(jù)舉報(bào),，對xx市某婚紗攝影公司在發(fā)放的宣傳單中冒用國家馳名商標(biāo)進(jìn)行虛假宣傳的行為,，進(jìn)行了立案查處,責(zé)令當(dāng)事人停止違法經(jīng)營活動(dòng)并處罰5000元。另根據(jù)舉報(bào)線索,，查處了3起無照經(jīng)營案件和1件微信點(diǎn)贊領(lǐng)獎(jiǎng)品虛假宣傳案件,，有力地規(guī)范了轄區(qū)市場的經(jīng)營秩序。

新《消法》實(shí)施第一年,，我們做出了卓有成效的探索和實(shí)踐,。我所將繼續(xù)圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)履職到位,，宣傳和貫徹好新《消法》,，破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，化解消費(fèi)糾紛難題,，提升消費(fèi)維權(quán)尊嚴(yán),。為營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)為消費(fèi)者辦實(shí)事的能力,，提升“12315”工作水平和打造“12315”品牌做出新的努力,。