總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇一

也非常感謝**幫我們請(qǐng)來(lái)了***為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì),，而且楊老師精彩,、豐富、有效,、生動(dòng)的講解,，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)

也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

第一,、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性,。

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要,。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。

隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。

其次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下,，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì),，紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度

以客戶需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上,，從某種意義上說(shuō),，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個(gè)人而言,，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度,；從企業(yè)角度來(lái)看,，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣,，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益。

再次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要,。1,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身,，達(dá)則兼濟(jì)天下。 “修身齊家治國(guó)平天下,。”

把修身放在首位,。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示形象。2,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,，增添自信。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往,、營(yíng)造和諧友善氣氛,。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。

作為社會(huì)的人,，我們每天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處，那么在生活中,、事業(yè)上就會(huì)寸步難行,，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”,。人際交往,，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),，

處處注重禮儀,，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利,；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,。

在古中國(guó),，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對(duì)方,；儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,，兩者相輔相成,，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范,；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

以前,，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則,。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在啊,。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì),，注意交談的時(shí)候要相互注視,，相互傾聽，面帶笑意,；學(xué)習(xí)站姿,，注意抬頭，挺胸,，收腹,，雙肩放松,，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿,，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,，要端莊柔和等等。通過(guò)***的講解,，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí),、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象。因此,，在平時(shí)工作與生活中,，我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力,；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我猶如醍醐灌頂，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意,。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的。因

此,，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng),，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作,。

總之,，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝***的生動(dòng)講解,，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做,，給自己將來(lái)的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人,。在這美好,、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸,，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑,，更具感染魅力,，也更加直觀。

作為中天的一名普通員工,，我的一言一行,，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)**公司,。要樹立**的良好形象,，就要從我做起，從最基本的禮儀做起,，客戶是我們的上帝,，用真誠(chéng)的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置,，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己,，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái),。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇二

20xx年12月，我參加了本公司商學(xué)院研修班舉辦的培訓(xùn)課程,，感受到了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講課魅力,。金教授妙語(yǔ)連珠，從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼切的口氣與實(shí)例解釋著自己想要表達(dá)的意思,，讓人在課堂上十分輕松的氛圍下學(xué)會(huì)很多東西,。以下就是我聽講座時(shí)的一些心得體會(huì)：

一、概述

禮儀：禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),，是指在人際交往中,，自始至終地以一定的、約定俗成的程序,、方式來(lái)表現(xiàn)的律己,、敬人的完整行為。

二,、商務(wù)禮儀,，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序,，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn),，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。

商務(wù)禮儀體現(xiàn)尊重為本,、善于表達(dá)（體現(xiàn)對(duì)別人的尊重）,、形式規(guī)范三大理念立規(guī)矩：把想到的事情寫出來(lái)；守規(guī)矩：把做過(guò)的事情記下來(lái),。

作為商務(wù)人員,，留給交往對(duì)象的第一印象很重要，但必須要做到6不準(zhǔn),，1不準(zhǔn)過(guò)份雜亂,，不按照常規(guī)著裝，2不能過(guò)份鮮艷,，3不準(zhǔn)過(guò)份暴露,，4不準(zhǔn)過(guò)份透視，5不準(zhǔn)過(guò)份短小,，6不準(zhǔn)過(guò)份緊身,。

對(duì)待客人4不用：

1、無(wú)稱呼

2,、替代性稱呼

3,、不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼

4、稱兄道弟

注重舉止6要素：

1,、舉止要儀表文明,，

2,、動(dòng)作要規(guī)范，

3,、表情要自然友善,，

4、服飾要選擇適合自己的和諧著裝,，

5,、語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，

6,、待人接物要和藹可親,。

接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，去有送聲

文明禮貌用語(yǔ)的十個(gè)字“你好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、再見?！?/p>

對(duì)人熱情三到的基本規(guī)范是：1眼到,，眼睛要友善的看著對(duì)方，注視對(duì)方,，2口到,，要講普通話，這樣方便溝通,，方便交際,，3意到，表情要落落大方,，要跟客人互動(dòng),，把自己的熱情之意要表現(xiàn)出來(lái)。

溝通講求的是雙向溝通,，相互理解,。自我定位準(zhǔn)確，為他人定位準(zhǔn)確,，遵守慣例,。雙方通電話，放電話順序：地位高的先掛地位相同,，主動(dòng)打電話者掛上排座轎車哪位為上：

1,、社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場(chǎng),，居其后排

2,、公務(wù)接待：后排右座（方便）

3、貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）交談問(wèn)題六不談：

1,、不非議國(guó)家和政府

2、不涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密

3,、不隨便非議交往對(duì)象

4,、不背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)同事同行等內(nèi)行

5、不涉及格調(diào)不高的談話

6,、不討論個(gè)人問(wèn)題：不問(wèn)收入,、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚姻,、不問(wèn)健康,、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷形象設(shè)計(jì)：

形象就是宣傳；形想就是效益,；形象就是服務(wù),；形象就是生命；想象重于一切個(gè)人形象六要素：儀表,、表情,、舉止、服飾談吐,、待人接物當(dāng)我們被重要人士所接見時(shí),，，在商務(wù)交往中,，不論國(guó)內(nèi)外場(chǎng)合都應(yīng)先介紹自己人,，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。在迎賓工作之中,，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備,，以求有備而行，有備無(wú)患,。迎賓人員在接待來(lái)賓時(shí),，為之親自帶路，或是陪同對(duì)方一道前往目的地,。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè),。若三人并行時(shí),，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低,。在單行行進(jìn)時(shí),，如果來(lái)賓不認(rèn)識(shí)路，引導(dǎo)者應(yīng)行走在前,，而使來(lái)賓行走于其后,，以便由前者為后者帶路。如果來(lái)賓認(rèn)識(shí)路,，那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后,。再來(lái)賓跟單位總經(jīng)理和董事長(zhǎng)見面后，引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長(zhǎng),，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán),。

招待外國(guó)人

外國(guó)人不吃動(dòng)物內(nèi)臟；不吃淡水魚,；不吃頭腳,；不吃寵物；不吃珍稀動(dòng)物,；不吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚

商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：規(guī)范性,、對(duì)象性男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

1、三色原則：全身不要超過(guò)三個(gè)色系,，盡量少,，但別完全一樣。否則我也成咖啡了,。

2,、三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色,。最好皮鞋黑色系帶表莊重,。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭）,，不穿白襪子,，鞋子襪子渾然一色最好看,；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心,；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封,。盲流基本特征

男士穿西裝三大精品標(biāo)志：

1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩,。

2,、不要用領(lǐng)帶夾

3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端,。站起來(lái)西裝都是扣好的,。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來(lái)。

以上僅是我的個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì),，雖然只有短短幾天時(shí)間,，可是，金教授深入淺出的形象比喻,，讓我有了頓悟：所謂成熟就是做好自己該做的,。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇三

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來(lái)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我都沒有多加注意,。這次的培訓(xùn)可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,，站坐立行的各種姿勢(shì),，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，可謂歷史悠久,，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。

禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái),，從另一方面來(lái)講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,，一個(gè)憤世嫉俗的人,，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情,，一個(gè)連對(duì)客戶提出的`問(wèn)題,，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來(lái)呢,？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信,、信賴,。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),，兩天下來(lái)和同事們學(xué)到了很多,，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步,。

在今后的工作中我們也有了核心思想,，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天,，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn),。

我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是,，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí),，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時(shí)的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙,，所以,，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員,。

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕,，重,，緩,，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他,，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,，所以，恰到好處的語(yǔ)氣,，使人如坐春風(fēng),，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,，要時(shí)保持自己心情愉快,，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù),。

溝通技巧,，在與客溝通中，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽,，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了,，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們的能力,，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題,，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，沒有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到,，說(shuō)話可以開天辟地,，可以拓展人際關(guān)系,，說(shuō)的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題,，在接聽電話中,，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度,！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇四

經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn) .才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),，老師的示范，聽來(lái)也容易接受,，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶,，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下,，無(wú)禮寸步難行,，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會(huì)。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言,，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn),，或者說(shuō)是一門技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,，要想別人接受你的產(chǎn)品,，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有,，又有誰(shuí)能夠接受得了他,，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板,，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水,，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了,，就此打住),，心得體會(huì)《商務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得體會(huì)》。

實(shí)訓(xùn)期間,，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》,，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),，不信可以去看看,，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!

這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科,，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之,，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇五

通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,，很多東西都會(huì)用得到,，而且就是在平時(shí)同學(xué)交往之中。通過(guò)聽老師的講解和自己的思考,，結(jié)合以前在公司上班時(shí)經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在我們身旁。

而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生,。下面我就我上課感觸最深的請(qǐng)客特別是商務(wù)請(qǐng)客寫我的一點(diǎn)想法,。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進(jìn)而突出商務(wù)請(qǐng)客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會(huì),。

一 商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場(chǎng)中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會(huì)及其談判中受到了客戶和公司共同重視,， 商務(wù)禮儀,，顧名思義，指的是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)則,。

商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)用普遍且無(wú)處不在,，同時(shí)商務(wù)禮儀也是一個(gè)公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá)，一個(gè)公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶至少會(huì)覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,，給客戶一種耳目一新的美感,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益,。

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象,，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

其次,，良好的商務(wù)禮儀的展示,，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍,。 再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨,。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感,、信任,，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

再再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個(gè)人形象,，增進(jìn)與客戶和員工之間的感情。

最后,，一個(gè)人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀,，你會(huì)在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時(shí)的職場(chǎng)中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀,，那么你在別人的眼里會(huì)是一個(gè)有內(nèi)涵,，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個(gè)人形象有效提升個(gè)人能的文明修養(yǎng)，同時(shí)也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,。

總而言之,，現(xiàn)代職場(chǎng)中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對(duì)與個(gè)人來(lái)說(shuō)我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識(shí),，提高自己的禮儀修養(yǎng),，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要適當(dāng)?shù)貙?duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分,，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力。

二 商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

上面說(shuō)了商務(wù)禮儀的重要性,，商務(wù)用餐禮儀同意如此,。商務(wù)用餐禮儀是商務(wù)禮儀中的一類，如果企業(yè)在用餐之前所有的禮儀都做得非常的好,，但是在用餐時(shí)沒有注意用餐的禮儀,，像客人座次不對(duì)，作陪人員級(jí)別不夠,，宴會(huì)場(chǎng)所檔次不對(duì),，吃的菜品，敬酒順序等不對(duì)都會(huì)影響商務(wù)合作的繼續(xù),，對(duì)企業(yè)找出損失,，影響企業(yè)良好形象的延續(xù)，更甚者功虧一簣導(dǎo)致商

務(wù)交往的失敗,。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀,，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個(gè)人的良好的教養(yǎng),，顯示出個(gè)人的人格魅力,。

三 商務(wù)請(qǐng)客及用餐禮儀

（一）商務(wù)請(qǐng)客考慮的問(wèn)題

1 請(qǐng)客

要考慮什么時(shí)間什么地點(diǎn)請(qǐng)哪些人赴宴，如果是為了將來(lái)某項(xiàng)商業(yè)項(xiàng)目成功而請(qǐng)客就需要提前通知參加宴會(huì)的人員,，通知似重要程度采用發(fā)請(qǐng)?zhí)?、打電話等方式?lái)實(shí)現(xiàn)。如果是商務(wù)會(huì)談中或者結(jié)束了都會(huì)立即請(qǐng)與會(huì)人員用餐,，這樣的就不用發(fā)請(qǐng)?zhí)嘶虼螂娫捬?qǐng)了,。 2 吃飯的環(huán)境、檔次

請(qǐng)客場(chǎng)所要符合請(qǐng)客對(duì)象的身份,，以及你即時(shí)公關(guān)的需要,，因?yàn)檎?qǐng)客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”,。一般請(qǐng)客地方要環(huán)境清靜一點(diǎn)不要吵鬧雜音很大,，而且環(huán)境要相對(duì)較好，比如包廂,，有山有水的安靜的地方等等,。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來(lái)選擇吃飯場(chǎng)所的檔次，如酒店的星級(jí)。相對(duì)來(lái)講要較高檔的場(chǎng)所優(yōu)先,，這樣顯得對(duì)客人的重視和尊敬,。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。

還有請(qǐng)客要有個(gè)度,，請(qǐng)客的規(guī)格未必就是越豐盛越好,，只要遵循熱情、有氣氛,、合適便可以了,，否則還會(huì)吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員,，在招待一個(gè)客戶時(shí),，本來(lái)客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)員晚上請(qǐng)了一頓很豐盛的晚餐,，反而使客戶遲疑了,。原因很簡(jiǎn)單，你對(duì)他太好了,，客戶有時(shí)并不“感冒”,，認(rèn)為你此時(shí)一定很需要他，果然,，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件,，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對(duì)于老客戶特別是重點(diǎn)客戶,，這種方式更為重要,，此時(shí)不是請(qǐng)客吃飯的問(wèn)題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問(wèn)題,。有些重點(diǎn)客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”,，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來(lái)的,，但是如果業(yè)務(wù)員過(guò)于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息,，那就對(duì)企業(yè)會(huì)造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人,。

3 會(huì)晤

會(huì)晤,，也就是請(qǐng)客時(shí)作陪的人員。作陪可以上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)親臨,，也可以上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶,。這些都要看客人的重要程度和級(jí)別的高低來(lái)決定由哪位上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)光臨請(qǐng)客，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來(lái)指派的人員來(lái)時(shí)說(shuō)話都應(yīng)該考慮,。

4 點(diǎn)菜

可以說(shuō)點(diǎn)菜是一門藝術(shù),，點(diǎn)菜的好壞對(duì)請(qǐng)客成功與否用很大的影響。因而在點(diǎn)菜之前必需考慮很多,。如果時(shí)間允許,，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱,，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜,。

當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng),，你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問(wèn)題,，因此，要控制預(yù)算,，你最重要的是要多做飯前功課,，選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算,。況且一般來(lái)說(shuō),，如果是你來(lái)買單，客人也不太好意思點(diǎn)菜,，都會(huì)讓你來(lái)作主,。

如果你的老板也在酒席上，千萬(wàn)不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富,，酒席吃得多，而讓他／她來(lái)點(diǎn)菜,，除非是他／她主動(dòng)要求,。否則，他會(huì)覺得不夠體面,。如果你是赴宴者,，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過(guò)主動(dòng)，而是要讓主人來(lái)點(diǎn)菜,。

如果對(duì)方盛情要求,，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜,。記得征詢一下桌上人的意見,，特別是問(wèn)一下“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什么,？”讓大家感覺被照顧到了,。點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜,，不知道是否合幾

位的口味”,，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等。點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù),。點(diǎn)菜時(shí),，優(yōu)先點(diǎn)客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請(qǐng)場(chǎng)所有特色的菜,。

還有就是點(diǎn)菜要適量一般人均一菜,，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜,。再有就是一桌菜最好葷素搭配,，又冷又熱?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點(diǎn)幾個(gè)夠分量的菜,，如龍蝦,，魚翅,、鮑魚,、燕窩等上檔次的菜品,。

還有在安排菜單時(shí),，還必須考慮來(lái)賓的飲食禁忌,，特別是要對(duì)主賓的飲食禁忌高度重視。這些飲食方面的禁忌主要有四條：

1．宗教的飲食禁忌,，一點(diǎn)也不能疏忽大意。

例如,，回族不吃一切跟豬有關(guān)的食物，并且不喝酒。國(guó)內(nèi)的佛教徒少吃葷腥食品,，它不僅指的是肉食，而且包括蔥,、蒜、韭菜,、芥末等氣味刺鼻的食物,。一些信奉觀音的佛教徒在飲食中尤其禁吃牛肉,，這點(diǎn)要招待港澳臺(tái)及海外華人同胞時(shí)尤要注意,。西方人忌動(dòng)物內(nèi)臟及動(dòng)物血,。

6 座次

如何安排座次是請(qǐng)客的一大學(xué)問(wèn),，特別是在一些大型宴會(huì)如經(jīng)銷商年會(huì)時(shí),，如果一些小細(xì)節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話,，重則會(huì)傷害原本不錯(cuò)的客情關(guān)系,！

比較通行的方法是：

較大型的宴請(qǐng)，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定,，右高左低。同一桌上,，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定,。主賓坐在主人右邊,，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三,，左邊是第四,，依次類推。

如果人數(shù)不多時(shí),，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置,，其他人則以隨意為主（也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序）,。主賓一般安排在正席,。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時(shí),，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊,。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置,，待上菜時(shí)，可以方便轉(zhuǎn)動(dòng)菜盤至主賓面前,。

總的來(lái)講，座次是“尚左尊東”,、“面朝大門為尊”,。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客,，主客左右手邊的位置,，則以離主客的距離來(lái)看,，越靠近主客位置越尊,，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門的座位,，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客,。

如果不正對(duì)大門,，則面東的一側(cè)右席為首席,。如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2,、4、6席,右邊為3,、5、7席,，根據(jù)主客身份,、地位，親疏分坐,。

如果你是主人,，你應(yīng)該提前到達(dá),，然后在靠門位置等待,，并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請(qǐng)者,，那么就應(yīng)該聽從東道主安排入座,。一般來(lái)說(shuō),，如果你的老板出席的話,，你應(yīng)該將老板引至主座,，請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高,。

7 音樂

背景音樂宜采用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放,，如果客人喜歡聽現(xiàn)場(chǎng)彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店,。

（二）商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會(huì)談當(dāng)中,，往往中間會(huì)穿插商務(wù)用餐,，那么在商務(wù)用餐的時(shí)候,，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢,？商務(wù)用餐的形式分成兩大類,，一類是比較松散的自助餐,，或者是自助餐酒會(huì),。另一類是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì),。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式,。

１．自助餐和酒會(huì)

自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn),，它不像中餐或者西餐的宴會(huì)，大家分賓主入席,，直接就開始用餐的過(guò)程，而是一般會(huì)有嘉賓,，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言,。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候,，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng),，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來(lái),。通常自助餐不牽扯到座次的安排,，大家可以在這個(gè)區(qū)域中來(lái)回地走動(dòng),。 在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候,，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物,。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約,。所以在我們用餐的時(shí)候,，要特別注意盡量避免浪費(fèi)。

２．中餐宴會(huì)

使用公筷,。給其他人夾菜的時(shí)候，要特別注意用公筷,。

敬酒,。敬酒時(shí),，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個(gè)人敬酒,。向個(gè)人敬酒時(shí),，應(yīng)先與主賓碰杯,，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據(jù)客人職位的高低順序）,。如賓客太多,，只可舉杯示意,。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒,，或者只跟部分人碰杯敬酒,。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套,，要熱情,、誠(chéng)懇,、并適當(dāng)說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì)酒的客人喝酒,，或者要求客人過(guò)量喝酒,，這都是不文明的行為。當(dāng)然,，如果你的客戶是個(gè)豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興,，這時(shí)過(guò)多的禮節(jié)會(huì)讓客戶覺得別扭。作為參與者,，要客隨主便，作為主辦方的話,，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能這個(gè)菜他并不是很喜歡吃,，那么在讓菜的時(shí)候，應(yīng)該盡量地為他人著想,，尊重他人的習(xí)慣。

喝湯,。在喝湯的時(shí)候,，聲音要盡量小，不要影響他人,。

３．西式宴會(huì)

主菜都需要用刀切割,，一次切一塊食用 ，面條用叉子卷食 ,，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),，不可用嘴啃食 ,，喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音 ，水果是用叉子取用 ,，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用,，每個(gè)餐具使用一次,。不要在沒有進(jìn)餐完畢的時(shí)候，就把刀和叉向右疊放在一起,，握把都向右,，這樣的話服務(wù)員會(huì)以為你已經(jīng)就餐完畢,，會(huì)把你的飯菜撤下去,。

（三）用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后,，不僅要說(shuō)一些客氣的話，如：“感謝您們的到來(lái),，招待不周請(qǐng)多多包涵,，歡迎下次再來(lái)”，還要親自送客人坐車離開,，目送他們的離去,。如果商務(wù)會(huì)談繼續(xù)則一同坐車回去，當(dāng)然坐車就是另外一種禮儀了,。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇六

10月 22日,，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門、科室組長(zhǎng)及以上管理人員,、書城業(yè)務(wù)人員,、直銷隊(duì)人員參加了由福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和ppt教學(xué)方式,，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝,、人際交流等方面的要求,，同時(shí)，還教授了銷售禮儀,、上門推銷等方面的禮儀,。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,，什么是禮儀呢,？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則。

"禮由心生",一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面,。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商,，如果智商和情商高的人結(jié)合起來(lái),，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因,，我們無(wú)法改變它,，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過(guò)后天的培養(yǎng)情商越來(lái)越高,，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天,。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿足,。每個(gè)人不管他是什么身份,、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足,，小到一個(gè)微笑,、一個(gè)動(dòng)作、一句話,，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可,，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂和感動(dòng)。

福州分公司是做圖書銷售的公司,，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利,，而敲開業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù),。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好,，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲,，做任何事情都要先為客戶著想,，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想,，讓客戶有不想拒接你的感覺,，那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì),。

方君老師講道；一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí),，時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

本次培訓(xùn)受到了廣大員工的歡迎,，特別是一線工作人員,。她們認(rèn)為：這是一次對(duì)實(shí)際工作非常有幫助的培訓(xùn)，員工們?cè)谂嘤?xùn)中完善了對(duì)于禮儀方面知識(shí)的不足,，對(duì)平時(shí)銷售工作中產(chǎn)生的有關(guān)接待讀者方式的疑問(wèn)也得到了正確的解答,。20xx年福州分公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課也由此畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

禮儀培訓(xùn)總結(jié) 篇七

中國(guó)素以“禮義之邦”著稱于世,，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中,，自始至終地以一定的,、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己,、敬人的完整行為,，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù),。上星期以觀看光碟的形式,，聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多,。教授詼諧,、風(fēng)趣的授課，充滿睿智和哲理的講解,，使大家在觀看的同時(shí),，伴隨著歡樂的笑聲。通過(guò)觀看視頻,，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上,。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù),，各個(gè)方面都有講究，通過(guò)觀看視頻，我知道了,，比如說(shuō)在工作中,，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：1,、先把自己的名片交給對(duì)方,，這叫將欲取之，必先與之,，2,、在給對(duì)方名片時(shí)與對(duì)方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3,、謙恭法,，就是先評(píng)價(jià)一下對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，再講“以后不知道如何向您請(qǐng)教”,。4,、平等法，指地位,、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式,。如果在接受別人名片時(shí),，禮貌的做法是：回敬給對(duì)方自己的名片，這叫有來(lái)有往,，即使沒有名片也不能說(shuō)沒有,，應(yīng)該說(shuō)名片用完了，或抱歉今天沒有帶,。

當(dāng)我們被重要人士所接見時(shí),，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要人說(shuō)：“我的眼里只有你,，我是為你而關(guān)機(jī)的,。”這樣的話既莊重而又不失幽默,。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī),，而在這時(shí)又來(lái)了電話的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話,。這是一種很不禮貌的方式,。

職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問(wèn)題：1、有一種裙不能穿,，那就是黑色皮裙,。2、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，3,、襪子不能出現(xiàn)殘破,，4、不準(zhǔn)鞋襪不配套,，5,、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔,。

出入轎車時(shí),，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座,，如果時(shí)主人親自開車,，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開車,，那上座就是后排右座,。

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng),，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼,。在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢,？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高,。這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓,，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀,、忽略細(xì)節(jié),，如著裝不妥、坐姿不雅等,，這些小的不能再小的問(wèn)題,，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。