總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

熱力公司員工工作總結(jié)篇一

一、宣傳,、貫徹公司有關(guān)供熱,、供水管理的政策和規(guī)定，并依據(jù)其對公司所屬供熱和供水管道進(jìn)行管理,。

二,、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，提出年度和階段性稽查和整治工作任務(wù)的實(shí)施方案與意見,，并組織實(shí)施,。

三、負(fù)責(zé)制定上級主管部門下達(dá)的專項(xiàng)稽查和整治工作任務(wù)的實(shí)施方案與意見，并組織實(shí)施,。

四、負(fù)責(zé)對已有規(guī)章制度適用部分的解釋和不適用部分的修改并上報(bào)主管部門審批,。

五,、對于在稽查工作中的突發(fā)事件，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證,。

六,、定期組織稽查人員的法制培訓(xùn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，規(guī)范和培訓(xùn)稽查動(dòng)作,，提高對外稽查形象。

七,、組織巡線員對公司所屬管網(wǎng)和設(shè)備進(jìn)行檢查,，控制故障率，防止私自接引,。

八,、定期對用戶的使用情況進(jìn)行檢查，分清用熱,、用水性質(zhì),，減少不規(guī)范用熱、用水和違章用熱,、用水,。

九、配合經(jīng)營部門完成各項(xiàng)錢款押送任務(wù),。

十,、完成上級部門交辦的其他工作。

一,、在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對公司供熱管轄區(qū)內(nèi)違章用戶的監(jiān)察工作。

二,、計(jì)劃安排全隊(duì)人員的工作任務(wù),，并檢查工作落實(shí)進(jìn)展情況，定時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào),。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行《吉林市城區(qū)供熱管理?xiàng)l例》，處理問題做到公正,、公開,、合法，不越權(quán)濫用法律,，堅(jiān)決杜絕辦案所帶來的上告,、上訪等情況發(fā)生,。

四、認(rèn)真做好公司供熱轄區(qū)內(nèi)用戶的合法面積,，樓棟構(gòu)成等基礎(chǔ)工作,，積極與經(jīng)營部協(xié)調(diào)好，為公正監(jiān)察掌握第一手資料,。

五,、認(rèn)真做好對違章增加面積、私改供熱工藝,、私放供熱熱水的用戶進(jìn)行行政處罰工作,。做到嚴(yán)格執(zhí)法，廉潔奉公,。

六,、定期和不定期把違章用戶普查情況和待處理違章用戶情況上報(bào)主管經(jīng)理，立案審批后,，執(zhí)法處理,。

七、認(rèn)真向違章用戶宣傳《吉林市城區(qū)供熱管理?xiàng)l例》和有關(guān)供熱法規(guī),，樹立形象,，嚴(yán)格執(zhí)法，全面維護(hù)公司的利益,。

八,、認(rèn)真接待處理群眾來信、來訪及舉報(bào)工作,，并及時(shí)登記,、匯報(bào)、核實(shí),。

九,、加強(qiáng)車輛管理，保證出車安全和節(jié)約燃料,，保持車內(nèi)清潔,。

一十、按時(shí)組織召開監(jiān)察辦案分析調(diào)度會,，不斷總結(jié)和深化執(zhí)法力度,。

熱力公司員工工作總結(jié)篇二

設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話,，在公司和收費(fèi)大廳設(shè)立了征求意見箱,，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動(dòng)接受群眾意見監(jiān)督的工作中,，公司結(jié)合自身實(shí)際從自身內(nèi)部加強(qiáng)對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督,，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個(gè)服務(wù)大廳,，將公司供熱面積接入,、用熱手續(xù)報(bào)裝、供熱面積,、熱費(fèi)收取核查等項(xiàng)工作劃歸稽查辦負(fù)責(zé),，從內(nèi)部打破壟斷,，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求,，從新修訂了服務(wù)承諾,、服務(wù)用,、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)根營銷人員工作崗位變動(dòng)情況,，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布,，方便了用戶的監(jiān)督,。

在自查自糾工作中公司通過多種

一是對軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年,，但是在個(gè)別的員工中還缺乏對此項(xiàng)工作的認(rèn)識,，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況,，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā),，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng),，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造,，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好,，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理,，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負(fù)責(zé)維護(hù)，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因,，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責(zé)任推諉,，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進(jìn)一步提高,、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規(guī)范,。

針對上述查找出的問題，公司在整改完善中突出重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的整改,。

等

熱力公司員工工作總結(jié)篇三

俗話說：“成績不說沒不了,，問題不說不得了”。在xxxx年的工作中我還存在著諸多的問題與不足,。

總結(jié)過去的一年,，因我剛涉及管理，經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足,，面對突發(fā)事件時(shí),，缺乏決策力害怕承擔(dān)責(zé)任，內(nèi)外協(xié)調(diào)及工作主動(dòng)性不夠,，缺乏全局意識,；對發(fā)生的問題缺乏前瞻性，缺乏學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力,。

根據(jù)上一年度所發(fā)生的問題,，我對自身缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力的問題深有感觸。比如說：年度總結(jié)表彰會時(shí),，我因個(gè)人私利而未聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，擅自上臺表演節(jié)目。此種舉動(dòng)嚴(yán)重的干擾了大會的正常進(jìn)行,，并使大會因此延誤了15分鐘,，造成了極其惡劣的影響，我對此深感悔恨,。

再如：外網(wǎng)施工安全防護(hù)問題,、溝內(nèi)作業(yè)安全帽問題、勞動(dòng)紀(jì)律問題等,，雖然問題的責(zé)任人都及時(shí)的受到了懲處,，但是違反制度的現(xiàn)象依然屢禁不止。所以我還要繼續(xù)加大監(jiān)督及查處力度,，形成一種互相監(jiān)督的管理模式,。

回首xxxx年，我在苦中感受為用戶送去溫暖的快樂,，我在累中體會自身價(jià)值的意義,。酷署中有我施工的身影,，冰雪中留下了我搶險(xiǎn)的足跡,，我用真誠來丈量無數(shù)個(gè)夜晚的漫長，在親人的期待里,，我把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)需要我?guī)椭挠脩簟?/p>

展望20xx年我一定會認(rèn)真踐行“責(zé)任”二字,，把董事長的“四十字”方略牢記心中,，把閆總關(guān)于“責(zé)任”的定義落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改正自身存在的問題,，逐漸形成符合公司要求的管理模式,，打造良好的自身素質(zhì)，不斷提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能,，為熱力事業(yè)的蓬勃發(fā)展付出自己的一份努力,，為保證集團(tuán)久遠(yuǎn)、安全的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的全部力量,。

熱力公司員工工作總結(jié)篇四

本小區(qū)鍋爐房共4臺2噸德國布德魯斯天燃?xì)鉄崴仩t,，負(fù)責(zé)的供暖面積71152平方米/建筑面積，其中住宅樓供熱面積為66152平方米/建筑面積,，從20xx年11月點(diǎn)火至xx年3月15日停暖共購進(jìn)天然氣70萬立方計(jì)159.6萬元,，供暖總收入為xx萬元，整體上屬于虧損,。

1、密切關(guān)注氣候變化,，遇到極端寒冷天氣時(shí)加大供暖力度,，以確保供熱質(zhì)量。

2,、在xx供暖季報(bào)修或室溫不達(dá)標(biāo)的用戶,，在采暖季及時(shí)進(jìn)行了維修處理，在供暖期無法維修的用戶詳細(xì)登記維修記錄,，停暖后我公司及時(shí)聯(lián)系各住戶進(jìn)行維修,，在為住戶服務(wù)時(shí)詳細(xì)記錄室溫不夠的原因，為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握了第一手材料,。

3,、20xx年度停暖后，9月份我公司出資5000元對小區(qū)主管道出回水主閥門進(jìn)行了更換或研磨修復(fù),，防止了像去年主管道腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致的跑水,，以及各棟樓主閥門老化無法正常使用，導(dǎo)致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才能進(jìn)行維修的經(jīng)濟(jì)損失,。

4,、由于20xx年申請的主輔管線大修工程沒有實(shí)施，我公司決定在xx年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水,，將不能保證冬季供暖運(yùn)行壓力的主輔管線打漏,，確定多處漏水點(diǎn)后，泄水對漏水點(diǎn)琢一進(jìn)行了更換或維修,，維修后在xx年3月8日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象,。

5,、在去年的前期的維修和住戶報(bào)修中發(fā)現(xiàn)本小區(qū)約800戶的衛(wèi)生間、廚房多年都不熱的現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)主要原因有全部斷開,，導(dǎo)致廚房、衛(wèi)生間沒有暖氣,，我公司在xx—xx兩年夏季期間逐漸維修和更換,，使現(xiàn)在的供暖室溫達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%以上（20xx年達(dá)標(biāo)率50%）。

1,、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落,，地溝污水以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期在污水里浸泡,，導(dǎo)致主管道在地溝中散溫嚴(yán)重,。

2、我們在進(jìn)行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住戶將水龍頭接在供熱管線上,，由于住戶的不配合無法拆除,。

以及主管道腐蝕嚴(yán)重造成的多處跑滴漏，導(dǎo)致鍋爐房每天的日平均補(bǔ)水量達(dá)30噸,，如果按正常使用計(jì)算本小區(qū)的熱消耗日用水應(yīng)為1噸左右,。

3、在臨近停暖1#和4#鍋爐先后出現(xiàn)漏水,，1#鍋爐經(jīng)維修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象,，4#鍋爐在打壓過程中發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水，收費(fèi)過程中第一年就遇到了收費(fèi)政策的改變,，市政府出臺的供熱管理辦法于xx年4月1日實(shí)施,，辦法的規(guī)定，誰用熱,、誰交費(fèi),、誰供熱、誰收費(fèi)德原則,，但在本小區(qū)住戶以往多年的收費(fèi)形式已在心中形成了很難改變的觀念,，新政策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來，我們在小區(qū)內(nèi)多次貼通知和供熱管理辦法的文件進(jìn)行宣傳,，但效果都不是很理想,。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大量人力,、物力,，克服了時(shí)間緊，工作量大,，難度大,，入戶維修不配合等困難,。

1、支出,，20xx—xx采暖季供購氣70萬立方,，每立方單價(jià)2.28計(jì)159.6萬元，人工9萬,，水電11.5萬,，維修投入3萬元，共計(jì)183.1萬元,。

2,、收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變,，因不熱拒交,，自費(fèi)拒交，本小區(qū)高齡人較多,，由于年紀(jì)大行動(dòng)不便,，單位必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費(fèi)率在70%左右,，居民和公建共收供暖費(fèi)xx萬元,。

3、由于上述原因,，我公司在對本小區(qū)加大維修,、供暖力度,，四臺鍋爐全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)還是有部分住戶室溫不達(dá)標(biāo),，造成運(yùn)行成本大幅增加，供暖收費(fèi)困難,。

到現(xiàn)在仍有300戶未繳納20xx—xx年供暖費(fèi),，造成我公司收支不平衡，嚴(yán)重虧損,，兩個(gè)采暖季就虧損80萬元,。

1、在采暖季前更換腐蝕的主管道,，所有主管道閥門,，每棟樓的總閥門，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及改造前期安裝設(shè)計(jì)不合理的出水主管道,。

2,、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨酯保溫,，本小區(qū)30%住戶衛(wèi)生間,，樓上與樓下之間的樓板內(nèi)腐蝕漏水,，需更換立管（1號樓除外）。

3,、對4臺鍋爐進(jìn)行維修和檢查,，今年正是特檢所規(guī)定六年一次的水壓試驗(yàn)，為保證供暖的正常運(yùn)行及水壓試驗(yàn),，在采暖季開始之前必須修理完畢,。

1、供暖結(jié)束后,，我公司一直在張貼供熱報(bào)修通知,，我們投入人力資金對小區(qū)報(bào)修住戶維修和更換閥門。對管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查,，確保維修后管網(wǎng)運(yùn)行正常,。

2、隨著寒冬腳步的臨近,，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在的問題,，我們加大了人力、物力的投入,，重新組建了一支由李艷軍組成的搶修搶險(xiǎn)隊(duì)伍,，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn)我們已開始投入到維修工作當(dāng)中,。

3,、積極做好收費(fèi)工作，加大宣傳力度,，能讓更多的住戶理解并支持我們的工作,。

4、完善服務(wù),，我公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“質(zhì)量第一,，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持,。

xx年—20xx年度的供暖工作是非常嚴(yán)峻的,，但是我們充滿的信心，我們要依托物業(yè),，居委會,、還有各產(chǎn)權(quán)單位給予幫助、配合,，我們將全力以赴的投入到供暖工作當(dāng)中去,，齊心協(xié)力，確保廣大住戶溫暖過冬,，為建設(shè)文明小區(qū)做出努力,。

熱力公司員工工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼20__年將要過去,，從我xx月份進(jìn)入公司參與開發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個(gè)月以來接電話等,，無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù),。雖是短短的三個(gè)月，但是工作感受很多,，收獲很多,。其中包含了各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助,，關(guān)心,，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅(jiān)持勤懇做事,，誠懇做人的原則,，認(rèn)真履行自己的本職工作。

今年是公司拓展市場,，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足,。只有善于從主觀方面分析原因,，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺,，持續(xù)進(jìn)步,。

供熱工作存在的主要問題

(一)、開發(fā)熱用戶不合理,，平房用戶普遍存在,。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大,、保溫設(shè)施不好,，后續(xù)供熱溫度若不達(dá)標(biāo)將會導(dǎo)致公司名譽(yù)受損,。

(二),、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠,，檢查涉及到居民難度更大,，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi),，不好查處,。

(三)、與物業(yè)合作方面,。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切,，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì),，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對較大,，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合,。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

回顧這三個(gè)月,，完成了一些工作，取得了一些成績,，總結(jié)下來有以下幾方面的收獲,。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(四)要加強(qiáng)與同事的交流，要與同事做好溝通,，解決同事工作上的情緒問題,，要與同事進(jìn)行思想交流。

關(guān)于下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)：利用電視臺,、報(bào)社,、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶,，提高供熱量,，降低供熱損耗。今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進(jìn)行,，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。雖然在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績,，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴(yán)峻,。面對新的任務(wù)，我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心,，我們將全力以赴地投入到20__年度的供暖開發(fā)工作中去,，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),。

熱力公司員工工作總結(jié)篇六

客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會分為三類,，即：售前服務(wù)、售中服務(wù),、售后服務(wù),。以下是作者小編為大家精心整理的保險(xiǎn)公司客服人員工作總結(jié)，歡迎大家閱讀,，供您參考,。更多內(nèi)容請關(guān)注作者。

20xx年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1,、主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出xx＂1+n＂服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，＂一切為了客戶著想＂,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制，提高客戶滿意度,，提升柜面運(yùn)營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立xx保險(xiǎn)熱情,、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起xx保險(xiǎn)品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂,、做到＂深入人心＂,，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍,，xx＂1+n＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn),，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責(zé)任與驕傲,！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,，＂簡單的事情重復(fù)做，你就是

專家,；重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家＂?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識,，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達(dá)到客戶、公司,、自我的三嬴,。

xx縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下,，在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下,，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，努力實(shí)踐xx重要思想，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,。回顧一年的工作,，既有成功的經(jīng)驗(yàn),，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一,、基本經(jīng)營情況

截止至20xx年12月31日,，xx縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元（預(yù)），其中：首年期繳保費(fèi)296萬元（預(yù)）,，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元,，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元,，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元（預(yù)），續(xù)期保費(fèi)607萬元（預(yù)）,。共支付各類賠款,、滿期（生存）保險(xiǎn)金658萬元（預(yù)），其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元（預(yù)）,，簡單賠付率為20%（預(yù)）,；短期健康險(xiǎn)賠款100萬元（預(yù)），簡單賠付率為84%（預(yù)）,，短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為39%（預(yù)）,。

二、團(tuán)結(jié)一心,，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展

自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施,，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī),，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元（預(yù)）,，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%（預(yù)）,，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰,。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn),、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來,，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng),，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困、助其成長,、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人,。目前,，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最,，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

三、奮勇拼搏,，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場,，因此,，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元,。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來,，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增

長點(diǎn),，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面,，從而贏得市場,。

四、雄踞市場主導(dǎo),，再創(chuàng)xx輝煌

今年上半年,，省公司發(fā)出xx全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮,，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排,，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí),，我們還發(fā)動(dòng)全司員工共同努力,，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,，做到不等,、不靠,。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元,，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多,。這大大穩(wěn)固了xx的市場占有率,，體現(xiàn)了xx保險(xiǎn)領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。

在回顧這半年工作之前,，我首先要感謝xx財(cái)險(xiǎn),，感謝xx財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會，感謝xx財(cái)險(xiǎn)xx分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對我的支持和幫助,。

自xx年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門,，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司,。

作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理xx在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會,。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，xx年10月1日后,，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理xx經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損,，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí),，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。

以前，我總以為自己對保險(xiǎn)很了解,，很懂,，但經(jīng)過這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,，因?yàn)樗?要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心,，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

點(diǎn)力量,。再次感謝xx財(cái)險(xiǎn)各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè),。

熱力公司員工工作總結(jié)篇七

院供暖工作總結(jié)我北京xxxx有限公司于20xx年11月受北京xx物業(yè)委托，承包xxxxx號院小區(qū)鍋爐房運(yùn)行,、入戶維修,、收費(fèi)等工作，我們堅(jiān)持以“關(guān)心大眾冷暖,，營造舒適空間”為宗旨,、暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與海興物業(yè)的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務(wù),，保障供暖工作的正常運(yùn)行。

本小區(qū)鍋爐房共4臺2噸德國布德魯斯天燃?xì)鉄崴仩t，負(fù)責(zé)的供暖面積71152平方米/建筑面積,，其中住宅樓供熱面積為66152平方米/建筑面積,，從20xx年11月點(diǎn)火至20xx年3月15日停暖共購進(jìn)天然氣70萬立方計(jì)159.6萬元，供暖總收入為xx6.8萬元,，整體上屬于虧損,。

1、密切關(guān)注氣候變化,，遇到極端寒冷天氣時(shí)加大供暖力度,，以確保供熱質(zhì)量。

2,、在20xx供暖季報(bào)修或室溫不達(dá)標(biāo)的用戶,，在采暖季及時(shí)進(jìn)行了維修處理，在供暖期無法維修的用戶詳細(xì)登記維修記錄,，停暖后我公司及時(shí)聯(lián)系各住戶進(jìn)行維修,，在為住戶服務(wù)時(shí)詳細(xì)記錄室溫不夠的原因，為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握了第一手材料,。

3,、20xx年度停暖后，9月份我公司出資5000元對小區(qū)主管道出回水主閥門進(jìn)行了更換或研磨修復(fù),，防止了像去年主管道腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致的跑水,，以及各棟樓主閥門老化無法正常使用，導(dǎo)致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才能進(jìn)行維修的經(jīng)濟(jì)損失,。

4,、由于20xx年申請的主輔管線大修工程沒有實(shí)施，我公司決定在20xx年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水,，將不能保證冬季供暖運(yùn)行壓力的主輔管線打漏,，確定多處漏水點(diǎn)后，泄水對漏水點(diǎn)琢一進(jìn)行了更換或維修,，維修后在20xx年3月8日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象,。

1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落,，地溝污水以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒,，部分供熱主管道長期在污水里浸泡，導(dǎo)致主管道在地溝中散溫嚴(yán)重,。2,、我們在進(jìn)行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除,。

以及主管道腐蝕嚴(yán)重造成的多處跑滴漏,，導(dǎo)致鍋爐房每天的日平均補(bǔ)水量達(dá)30噸，如果按正常使用計(jì)算本小區(qū)的熱消耗日用水應(yīng)為1噸左右。

3,、在臨近停暖1#和4#鍋爐先后出現(xiàn)漏水,，1#鍋爐經(jīng)維修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象，4#鍋爐在打壓過程中發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水,，收費(fèi)過程中第一年就遇到了收費(fèi)政策的改變,，市政府出臺的供熱管理辦法于20xx年4月1日實(shí)施，辦法的規(guī)定,，誰用熱,、誰交費(fèi)、誰供熱,、誰收費(fèi)德原則,，但在本小區(qū)住戶以往多年的收費(fèi)形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來,，我們在小區(qū)內(nèi)多次貼通知和供熱管理辦法的文件進(jìn)行宣傳,，但效果都不是很理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬,，前期我們投入了大量人力,、物力，克服了時(shí)間緊,，工作量大,，難度大，入戶維修不配合等困難,。

1,、支出，20xx-20xx采暖季供購氣70萬立方,，每立方單價(jià)2.28計(jì)159.6萬元,，人工9萬，水電11.5萬,，維修投入3萬元,，共計(jì)183.1萬元2、收入,，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變，因不熱拒交,，自費(fèi)拒交,，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀(jì)大行動(dòng)不便,，單位必須本人去,，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費(fèi)率在70%左右，居民和公建共收供暖費(fèi)xx6.8萬元。

3,、由于上述原因,，我公司在（20xx—20xx采暖季）對本小區(qū)加大維修、供暖力度,，四臺鍋爐全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)還是有部分住戶室溫不達(dá)標(biāo),，造成運(yùn)行成本大幅增加，供暖收費(fèi)困難,。

到現(xiàn)在仍有300戶未繳納20xx-20xx年供暖費(fèi),，造成我公司收支不平衡，嚴(yán)重虧損,，兩個(gè)采暖季就虧損80萬元,。

1、在采暖季前更換腐蝕的主管道,，所有主管道閥門,，每棟樓的總閥門，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的'閥門以及改造前期安裝設(shè)計(jì)不合理的出水主管道,。

2,、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨酯保溫,，本小區(qū)30%住戶衛(wèi)生間,，樓上與樓下之間的樓板內(nèi)腐蝕漏水，需更換立管（1號樓除外）3,、對4臺鍋爐進(jìn)行維修和檢查,，今年正是特檢所規(guī)定六年一次的水壓試驗(yàn)，為保證供暖的正常運(yùn)行及水壓試驗(yàn),，在采暖季開始之前必須修理完畢,。

1、供暖結(jié)束后,，我公司一直在張貼供熱報(bào)修通知,，我們投入人力資金對小區(qū)報(bào)修住戶維修和更換閥門。對管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查,，確保維修后管網(wǎng)運(yùn)行正常,。2、隨著寒冬腳步的臨近,，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在的問題,，我們加大了人力、物力的投入,，重新組建了一支由李艷軍組成的搶修搶險(xiǎn)隊(duì)伍,，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生,，現(xiàn)我們已開始投入到維修工作當(dāng)中。

3,、積極做好收費(fèi)工作,，加大宣傳力度，能讓更多的住戶理解并支持我們的工作,。

4,、完善服務(wù)，我公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“質(zhì)量第一,，服務(wù)至上”的工作態(tài)度,，贏得了廣大住戶的信任和支持。

20xx年-20xx年度的供暖工作是非常嚴(yán)峻的,，但是我們充滿的信心,，我們要依托物業(yè)，居委會,、還有各產(chǎn)權(quán)單位給予幫助,、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當(dāng)中去,，齊心協(xié)力,，確保廣大住戶溫暖過冬，為建設(shè)文明小區(qū)做出努力,。

熱力公司員工工作總結(jié)篇八

20xx年,，我公司在行業(yè)主管部門和集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司其它兄弟部門的大力支持下,，經(jīng)過公司廣大干部職工的共同努力,，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重,、壓力大等諸多困難,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了供暖質(zhì)量,，受到廣大市民的好評,。

20xx年對濱海熱力公司來說是極不平凡的一年，是我們熱力公司的二次創(chuàng)業(yè)年,。這一年我們克服了重重困難,，緊緊抓住建設(shè)調(diào)峰鍋爐這一重點(diǎn)，搶時(shí)間,、爭速度,，全年完成投資1.6億，再次創(chuàng)造了同行業(yè)的奇跡,。

濱海熱力公司自20xx年開始向城區(qū)集中供熱,，至今已經(jīng)四個(gè)采暖期了。前三年的供熱情況讓我們更加清楚地認(rèn)識到,，由于蓬萊市東海熱電公司供熱能力嚴(yán)重不足,，并且設(shè)備老舊嚴(yán)重，故障頻繁,，嚴(yán)重影響蓬萊市集中供熱的安全可靠性,。此外，東海熱電不能及時(shí)實(shí)施二期工程建設(shè),，導(dǎo)致無法滿足我公司供暖需求,，經(jīng)多次交涉無果，多年來的供暖工作配合也不順利,。

為提高我市集中供熱能力,，改善居民供熱效果，保障冬季供熱的穩(wěn)定性,，我公司多次向主管部門及市政府反映,，引起了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在與市政府的主要領(lǐng)導(dǎo)作了多次匯報(bào)后,，20xx年1月19日,，由建設(shè)管理局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到濟(jì)南市邀請省內(nèi)專家對建設(shè)調(diào)峰鍋爐從理論上,、技術(shù)上進(jìn)行了論證,，并取得了一致意見。

為了保證我市調(diào)峰鍋爐項(xiàng)目建成一個(gè)精品工程,，我公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，對項(xiàng)目設(shè)計(jì)、鍋爐本體,、脫塵除硫等十幾個(gè)主要關(guān)鍵項(xiàng)目和設(shè)備進(jìn)行了前期考察,。先后到過天津、唐山,、無錫,、上海等三十多個(gè)城市，對五十多個(gè)廠家企業(yè)及其業(yè)績進(jìn)行考察,，可以最大限度地減少失誤,。經(jīng)過考察，公司按規(guī)定對調(diào)峰鍋爐工程的設(shè)計(jì)單位,、監(jiān)理單位,、土建施工單位等進(jìn)行招投標(biāo)近30項(xiàng)，6月底幾乎所有招標(biāo)工作全部完成,。

自20xx年4月8日工程開工以來,，為保證調(diào)峰鍋爐項(xiàng)目在10月中旬建成調(diào)試,，在集團(tuán)公司各兄弟單位的大力協(xié)助下，各項(xiàng)工程均順利,、有序地開展,。蓬建公司組織最好的工程隊(duì)、最大的人力,、最優(yōu)的物力投入到土建施工中,，保證施工進(jìn)度；集團(tuán)公司供應(yīng)處全力保證調(diào)峰鍋爐工地的原材物料,；其它兄弟單位更是能幫就幫,，隨叫隨到。此外,我公司也積極與監(jiān)理部門搞好工程建設(shè)工作,。20xx年5月13日,，熱力公司召開公司技術(shù)骨干以及監(jiān)理等重要部門負(fù)責(zé)人的奮戰(zhàn)動(dòng)員大會。7月8日,，公司又組織召開集中供熱調(diào)峰鍋爐工程百日會戰(zhàn)動(dòng)員會議,，全面調(diào)動(dòng)每一位參戰(zhàn)人員的積極性和主動(dòng)性。會議明確指出各部門,、各單位要團(tuán)結(jié)一心,，奮戰(zhàn)到最后，堅(jiān)決拿下調(diào)峰鍋爐工程,，為蓬萊人民再謀福利,，為蓬建集團(tuán)再創(chuàng)業(yè)績。在臨近工程結(jié)束還有最后的60天的時(shí)候,，公司組織各工程負(fù)責(zé)人天天調(diào)度,，倒排工期，以確保工程的按期完成,。

20xx年9月開始,，我公司從濟(jì)南請供暖方面專家來提前指導(dǎo)調(diào)試運(yùn)行。10月15日,，第一臺爐進(jìn)行烘爐,；11月12日，調(diào)峰鍋爐正式啟動(dòng)運(yùn)行,。同樣規(guī)模的工程同行業(yè)里需要三年才能完工,，最快也得兩年，而我公司自項(xiàng)目開工至啟動(dòng)運(yùn)行歷時(shí)不足7個(gè)月的時(shí)間,，在保證工程質(zhì)量的同時(shí),，順利實(shí)現(xiàn)當(dāng)年供暖，這在同行業(yè)里堪稱奇跡。

在換熱站的建設(shè)工作中：20xx年,，新建了7個(gè)二級換熱站,，包括海市學(xué)校、幸福一區(qū)等,，投資約450萬元,。11月12日新建換熱站全部完工，開始調(diào)試運(yùn)行,。為保證各換熱站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，自9月24日起,，公司從首站對城區(qū)供熱主管網(wǎng)進(jìn)行了5次沖刷,。自10月16日，城區(qū)各二級換熱站開始陸續(xù)進(jìn)行注水試壓,。

此外,，由于今年新上調(diào)峰鍋爐項(xiàng)目，公司新增一次管網(wǎng)7700米,，完成二次管網(wǎng)12700米,。

在老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造方面：通過3個(gè)采暖期的運(yùn)行，我市老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)存在的問題逐漸暴露出來,，20xx-20xx年度采暖期問題尤為嚴(yán)重,，包括幸福一、二,、三區(qū)等城區(qū)部分老舊小區(qū),，供熱管網(wǎng)老化嚴(yán)重，采暖期內(nèi)管道漏水,、爆裂等情況時(shí)有發(fā)生,，嚴(yán)重影響居民正常用熱，也由此引發(fā)了很多糾紛,。為徹底解決問題,，公司多次向上級主管部門匯報(bào)情況，積極爭取到政府的大力支持,，在資金不到位的情況下,，想辦法自籌資金保證供暖前將管網(wǎng)改造工作完成。截至20xx年度采暖期前,，已有幸福一,、二、三區(qū),、福樂園小區(qū)等11個(gè)管網(wǎng)問題較嚴(yán)重的小區(qū)完成了改造工作,，共投入改造資金1000多萬元，改造管網(wǎng)供13500米,。