使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍,。在日常生活和工作中,，能夠利用到演講稿的場合越來越多。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

用心服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會,。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍(lán)天”,。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么,，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢,？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事,；如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢,？打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴,；只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。

我們常說，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候,，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?wù),，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字,。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨,，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語,，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極、主動,、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情,。最近我們分理處實行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會,，我的演講完了,！謝謝！

用心服務(wù)演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、各位同事：

大家好！

我是來自xx電信公司中的維系經(jīng)理xxx,，今天,，非常榮幸能夠站在這個演講臺上，今天我演講的題目是：《用心服務(wù)到永遠(yuǎn)》,！

“用心服務(wù)”,，這四個字對我們來說，一定是再熟悉,、再簡單不過了,。可怎樣把這四個字的意思切實地體現(xiàn)在我們的工作中,，體現(xiàn)到我們的行動上呢,？還記得剛來電信的時候，領(lǐng)導(dǎo)和同事深切的告訴我,，到崗位后你要盡快熟悉業(yè)務(wù),，做一個“用心服務(wù)”的好員工。當(dāng)時我曾淺薄地認(rèn)為“用心服務(wù)”就是加班加點犧牲休息時間,，或為了工作置帶病的身體于不顧而忘我投入的表現(xiàn),。為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，雖然吃了一些苦,，做出了一些犧牲,，但是付出就有回報的,。在短短的時間內(nèi)我對公司的各項業(yè)務(wù)知識熟記在心，如今在工作中我已能夠用我專業(yè)的知識為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時有一種猶如回家般溫暖的感覺,。

我時刻都銘記“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我的座右銘,。我知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。記得有一次回訪高端用戶的時候，用戶問：你們的電信還有什么呀,？我回答她：“我們還有寬帶,，手機(jī)，固話...,？”從電信的起步到和聯(lián)通的重組給她做了詳細(xì)的介紹,。她說：“你們的寬帶怎樣我用的是網(wǎng)通的總掉線煩死了”！我說：“我們的帶寬是4m的而且還送手機(jī),，還送話費,，您現(xiàn)在有時間嗎？我去您家再給您詳細(xì)的講講,，她說：“你在哪”我說：“我在營業(yè)部”,，她很高興說我半小時就去，我在系統(tǒng)里詳細(xì)的查了她的資料,，一會我見有一個女士過來了,，我上前說：“您好！郭姐,，我就是偉麗,，里面請?！眲傞_始我沒有直奔主題,，而是聊了一些別的。我們聊了一會,，我才把手機(jī)拿給她我說：“郭姐像您這么有氣質(zhì)的,，拿這款粉色的手機(jī)，兩年寬帶而且打電話又便宜，”她說：“好,，就沖你的服務(wù)態(tài)度我要換”,，就這樣我們成了朋友。之后通過郭姐的介紹,，我又辦理3戶款帶,，郭姐逢人就說我業(yè)務(wù)知識熟練、服務(wù)態(tài)度好,。就這樣我和郭姐從商情轉(zhuǎn)為客從客情轉(zhuǎn)為友情,，我們成為朋友，通過這件事,，使我明白要做好服務(wù)一定要做到四心：用心,，耐心，細(xì)心,，專心,！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。我用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫暖的問候,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸,，就是對我最好的回報。

經(jīng)歷了短短幾個月工作的點點滴滴,，在工作中也遇到了各種各樣的客戶,，也學(xué)會了遇到問題能夠通過各種不同的方法來為客戶解決問題，雖然有時候自己受到了很多的委屈,，但是為了讓客戶百分百滿意,，我不拋棄不放棄，最后能夠得到客戶的諒解,，心里也是很甜蜜的,。

我始終堅持以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)維系客戶,，以服務(wù)創(chuàng)造價值的理念,。我們深知維系一個老客戶等于發(fā)展兩個新客戶，維系一個高價值的用戶等于發(fā)展10來個低價值用戶,。如何做好維系挽留工作是每個員工所面臨的一個難題,。面對競爭對手的優(yōu)惠政策,、面對用戶的諸多挑剔，更是耐心聽取用戶意見,，提供個性化,、差異化服務(wù)打動用戶，用行動和真誠感動用戶,。

服務(wù)無止境，用心服務(wù)到永遠(yuǎn),，我們用心追求客戶滿意,！我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌創(chuàng)造新的業(yè)績,，真誠服務(wù)每一天,！

謝謝大家！

用心服務(wù)演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、同志們：

大家好!

首先，感謝管委會,、軟件園,、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會和舞臺。

我叫×××,，20xx年出生,。

20xx年畢業(yè)于浙江××，××工程專業(yè),，工程師;20xx至20xx年在××廠工作,，歷任專業(yè)教師、技術(shù)員,、設(shè)備分廠副廠長;20xx年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作,，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。

今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理,。

我今天演講的主要內(nèi)容分二個部分：一是我競聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢;二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路,。

回顧本人近年來的工作情況，可以總結(jié)為三個方面,。

第一,、盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。

20xx年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興,，針對建筑設(shè)計及施工中的大量缺陷,，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議,，從實際出發(fā),，力主建立一個精簡,、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度,。

在這一時期,，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機(jī)物業(yè)管理軟件,，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計,、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷,，使得設(shè)備設(shè)施運行更安全,、更經(jīng)濟(jì)、更可靠,。

第二,、盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知,，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革,，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作,，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，愿當(dāng)配角、甘作綠葉,。

辯證的看待自己的長處和短處,、揚長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到：到位而不越位,，補臺而不拆臺。

在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外,，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度,，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大,，并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱,。

第三,、全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。

為了發(fā)展物業(yè)有一個更好的未來,，我已積累了各種資料約10多萬字,，計有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》,、《員工手冊》,、《質(zhì)量手冊》,、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》,、《管理表格匯編》,、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》,、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》,、《應(yīng)急處理程序匯編》等。

我沒有輝煌的過去,，只求把握好現(xiàn)在和未來,。

今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競爭,，主要基于以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。

在物業(yè)初創(chuàng)時期,，我事必躬親，到過大廈的每個地方,，摸過大廈的每個部件,，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二是我有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識,。

我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高,。

84年參加××省首批漢語言文學(xué)專業(yè)自學(xué)考試,，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計及以后的安裝,、調(diào)試,、運行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要,，我又參加了英語言專業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長后,，又針對所管工種需要，參加了電工,、司爐,、空調(diào),、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作需要,，學(xué)習(xí)了電信,、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識;根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實際需要,，我又自學(xué)了計算機(jī)操作和編程,，掌握了計算機(jī)輔助制圖、設(shè)計;當(dāng)國際軟件園入住我大廈后,，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計,、施工和調(diào)試知識。

現(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要,，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專,。

三是我學(xué)以致用、從實踐中來到實踐中去的務(wù)實精神,。

一直來我不唯書,、只唯用，不唯虛,、只唯實,。

我基本做到了文理貫通、機(jī)電一體,，既有廣博的理論基礎(chǔ),，又有實際工作經(jīng)驗，所以在我的工程技術(shù)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通,、解決問題的快捷實效;我水,、電、暖,、通,、空、消防,、電信,、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué),。

我想,，雖然我不是最專業(yè)，但我確實很全面,，這對一個技術(shù)管理工作者來說,，非常重要。

四是我有勇于實踐,、敢于挑戰(zhàn)的求是精神,。

經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉,，培養(yǎng)了自己多方面的能力，能說,，能寫,，能干事，干成事,。

工作二十年來我思想活躍,，愛好廣泛，勇于實踐,、接受新事物快;同時我朝氣蓬勃,，精力旺盛，工作熱情高,、工作干勁足,。

我分別參加了二個xx多萬元投資的××廠的空調(diào)除塵專業(yè)設(shè)計、施工,、安裝及調(diào)試,，我還為多個工廠企業(yè)的水電專業(yè)設(shè)計、施工,、安裝及調(diào)試，又為多個軟件,、商貿(mào)企業(yè)裝潢,、電氣、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)設(shè)計,、施工,、安裝及調(diào)試，另為一物業(yè)公司設(shè)計了全套物業(yè)管理競標(biāo)方案,，并多次為大物業(yè),、控股公司上等級及技術(shù)問題獻(xiàn)計獻(xiàn)策、排憂解難,。

“歲月不居,，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程,，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務(wù)對象、經(jīng)營方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。

從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家,、社會,、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念,。

從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化,、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制,、開發(fā)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等,。

面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī),，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。

如果說企業(yè)是一棵大樹,，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,，供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖,，所向披靡。

大家都知道,，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望,。

“顧客是企業(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的,。

只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè)，產(chǎn)品,，經(jīng)營贏得聲譽,。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。

按照以往標(biāo)準(zhǔn),，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。

但是,，當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合,。

這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。

從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),，而是混合在一起評選,。

但不管怎樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客,，否則不要放棄服務(wù)。

服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系,，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場,，就能贏得全世界顧客的青睞,。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西。

服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等,。

體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系,。

用心服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會。

我演講的題目就是：“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國xx銀行的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。

不可避免的,，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。

我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么,，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。

“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺,。

我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。

而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。

誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。

我們常說,，顧客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持,。

“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字,，其實包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛、多少付出。

我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字,。

秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨,，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時上班。

在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語,，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極、主動,、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報以濃郁的親情,。

最近我們分理處實行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會，我的演講完了!謝謝!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、朋友們：

大家好!我是來自行的,。

在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談理想，我感到十分激動。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期,，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒找到可以點火的東西,。

于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點燃了香煙,。

就在警衛(wèi)為他點煙時，囚犯沖他下意識地笑了笑,。

剎那間,，這微笑如同迸發(fā)出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡,。

警衛(wèi)原本沒有笑的意思,，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經(jīng)意地上揚笑了笑,。

點完煙后,，他們開始像普通人那樣交談起來。

后來,，警衛(wèi)默默地打開了牢門,，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上,。

“一個微笑救了我的命,。”

時過二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。

而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多!是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。

一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的堅冰,，可以解開惱人的心結(jié)，可以開啟沉重的`心門!

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求。

而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后，都見展開笑顏,。

但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流,。

這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。

學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定。

可以說,，微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。

這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。

沒有點鈔就離匆匆離開了,。

沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。

眾所周知,，錢款當(dāng)面點清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。

但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。

經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。

但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里,。

她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張。

客戶的情緒越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。

此時，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。

如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會,。

因為,，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開,。

于是,，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋,，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待,。

在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。

看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方,。

用心服務(wù)演講稿篇五

誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德,，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn),。

做企業(yè)同樣需要誠信,，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”,，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。

在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天,，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中,，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙,、假酒,、假證件,、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,，以致讓人與人之間缺乏信任和理解,。

我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“金穗人”,，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。

誰都知道,，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。

但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩!

我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面,，是能展示“金穗”精神面貌的窗口,，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個接觸的地方,，也是顧客離去時最后一個交代的地方,。

這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣,，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力,。

在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表,、注重自己的語言,，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭,、自己的生活,、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記,，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去,。

只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想,。

我的工作中心是：一切為了顧客,，為了一切顧客，為了顧客的一切,。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不同性格的人，他們中間,，有理解你的,，有不理解你的，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點的,，他們的要求，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的,，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。

我們也是人,，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事,，所以這些年來,，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“金穗人”我心里踏實,，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。

一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件,，我們的服務(wù)就是軟件,，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求,，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。

這些年來,，我們用真誠換真情,，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象,，同時也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識、做事不認(rèn)真的人,，在當(dāng)今社會里,，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，沒有了誠信,，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎,。

我作為一個總臺工作人員,，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識,，提高自己應(yīng)對市場變化的能力,，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。

但就是這樸實、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。

我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

金穗賓館總臺：曾慧

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

用心服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，大家早上好，我是監(jiān)理部王華,，今天我演講的主題是用心服務(wù),，等于無限可能。

用心服務(wù)是一個企業(yè)邁向成熟的標(biāo)志,，還是一個企業(yè)維持客戶穩(wěn)步發(fā)展的措施,，更是一個企業(yè)提高自身競爭力的關(guān)鍵。我們公司始終把用心服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的一項重要舉措,，全面推行以服務(wù)促發(fā)展的基本理念,，把用心服務(wù)作為考核員工的一項硬性標(biāo)準(zhǔn)。

那么,，首先用心服務(wù)的定義是什么?我想每個人的理解都有所不同，而我的理解是,，在我們的工作職權(quán)內(nèi),，盡最大的可能滿足甚至超過服務(wù)對象所有需求，想他人之所想,，急他人之所急,，從而得到服務(wù)對象的高度認(rèn)可。

一滴水服務(wù)于綠蔭,，所以它獲得了生命;一棵樹服務(wù)于大地,，所以它獲得了滋養(yǎng);一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴,。所以服務(wù)其實也是另一種形式的獲取,，我們服務(wù)的越多、付出的越多,，也就收獲的越多,，成長了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺,，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象,，其實服務(wù)無處不在，每天一些善意的提醒,，給忘東忘西的人;每天一些中肯的建議,，給舉棋不定的人;每天付出一些行動，給需要幫助的人,，這就是服務(wù),。而在服務(wù)的同時，我們多一些微笑、多一些細(xì)膩,、多一些主動,、多一些關(guān)懷，那么,，我們的服務(wù)就是用心的,。

其次，作為一名員工,，怎樣做好用心服務(wù)呢?我想不是加班加點,，不是任勞任怨，更不是好高鷺遠(yuǎn),。而是始終把公司的服務(wù)理念作為自身的工作準(zhǔn)則,，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作,，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)能力和知識水平,。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真;在工作中,，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn);在工作中,，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便;在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情,。就這樣,，從每一件小事做起，從每天的工作做起,，我想,，我們每個人都能做好用心服務(wù)。

最后,，我想說的是,，用心服務(wù)的意義是什么?人的一生無非是在服務(wù)者與被服務(wù)者這兩個角色之間轉(zhuǎn)換的，然而,，我們所取得成就,，我們所獲得的資源，我們所得到一切幾乎都是從服務(wù)者的角色來取得的,，既然服務(wù)者這個角色對于我們?nèi)绱酥匾?，我們沒有理由不去扮演好它。

從某種意義上講,，服務(wù)等于共贏,。作為一個企業(yè)，蘋果以用心服務(wù)和精益求精的精神得到了客戶的認(rèn)可,，從而成為了世界上最牛的手機(jī)運營商;作為個人,，雷鋒以全心全意為人民服務(wù)的行為得到了全國人民的尊敬,，從而成為了中國一代又一代人的楷模。所以用心服務(wù),，可以創(chuàng)造無限可能,。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家的聆聽!

用心服務(wù)演講稿篇七

老師們,，同學(xué)們：

今天我國旗下講話的主題是"追求卓越崇尚一流",，什么是"追求卓越崇尚一流"，就是指我們做人,，做事,，讀書，不能只圖做了,，而要追求做好.

只圖做了和追求做好,，是兩種高下不同的境界，是兩種不同的人生價值觀,，是兩種不同的苦樂觀,，幸福觀.只圖做了，無所追求,，就會害怕吃苦,，渾渾噩噩，得過且過,，敷衍了事，如蜇伏的蛇;追求做好,，才會志存高遠(yuǎn),，笑傲困難，拼搏奮進(jìn),，百折不撓,，像勇敢的海燕.

只圖做了和追求做好，一念不同,，會產(chǎn)生實質(zhì)不同的差異,，會有相去甚遠(yuǎn)的結(jié)果.只圖做了，沒有全力的付出,，當(dāng)然沒有精彩的結(jié)果,，只能自甘平庸，無所建樹.追求最好,，必然要付出辛勞,，汗水，心血,，自然會有"眾里尋他千百度,，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處"的欣喜.我們也知曉，達(dá)到終點未必能摘到金牌.但是,，可以肯定,，你一定能贏得人們的敬意，獲得極大的幸福.因為你的生命力得到最大程度的張揚.高爾基說:"只有在對美好事物的自覺追求中,，才有真主的幸福".

同學(xué)們,，你們能向全世界驕傲地說:"因為我們年輕!年輕沒有什么不可以."然而如今卻有正值青春年華卻不以為然的人.他們把時間花費在與之毫不相干的事上，如喝酒,，打架,，敲詐，勒索等,，寶貴的時間在不知不覺中流逝了.也有缺乏自覺性的年輕人走上了歪路,，甚至是不歸之路，青春因而黯淡無光,，人生于是蒙上一層灰色.請珍惜人生最美的時光吧,，它是一筆不耐花銷的財富!請好好把握人生這關(guān)鍵一環(huán)吧，努力奮進(jìn),，亮出你的風(fēng)采,，相信美好的明天必定屬于你們!

所以在運動會期間，請運動員們賽前做好熱身運動,，賽后做好調(diào)整,，樹賽場新風(fēng);請非運動員們在做好啦啦隊的同時，做文明觀眾,，讓本次運動會在安全的前提下進(jìn)行,，在友誼的基礎(chǔ)上競爭.

所以在學(xué)習(xí)的過程中，請用"追求卓越崇尚一流"的心態(tài)和原則,，做一只志存高遠(yuǎn),，笑傲人生的海燕.

讓我們追隨十八歲馬克思那堅定的目光，懷揣十六歲比爾·蓋茨那勃勃的雄心,，擁"天生我材必有用"的自信豪邁,，抒"九萬里風(fēng)鵬正舉"的凌云壯志，用我們生命中寶貴的三年,，努力拼搏,，充實自己，與時俱進(jìn),，摘桂奪金,。

用心服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,、護(hù)理同仁們：

大家午時好,！我這天演講的.題目是：《微笑護(hù)理服務(wù)用心呵護(hù)生命》,。

我是來自醫(yī)院急診科，很榮幸這天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽,，能與各位護(hù)理同仁們一齊交流探討護(hù)理服務(wù)工作,。

“用心傳愛做護(hù)理，用心服務(wù)保質(zhì)量”,，這句話說來容易,，堅持不懈做到卻是很難，尤其在人流涌動的急診科,，要把走馬燈似的每個病人無微不至的悉心照料,，更是不易。有人說,，急診科的護(hù)士最漂亮,，因為我們代表的是醫(yī)院的形象；有人說,，急診科的護(hù)士最勇敢,，因為我們要應(yīng)對各種危重狀況，鎮(zhèn)定而對,；有人說,，急診科的護(hù)士最善于溝通，因為我們每一天都要應(yīng)對形形色色的病人,，處理得當(dāng),。

在大多數(shù)人的印象中急診科護(hù)士總是忙碌而略帶幾分嚴(yán)肅，而我覺得急診科護(hù)士的微笑最秀麗,、最動人,，因為它使病人感到親切、感到安慰,、感到溫馨,，溫暖著一顆顆因疾病而變得冰冷的心,，使絕望的病人重新樹立起生活的信心,。聽到“您好”的同時送上微微的一笑，我深知急診科作為醫(yī)院的窗口科室,，總是第一時間應(yīng)對危,、急、重癥病人,，肩負(fù)著挽救生命的重任,，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的重托，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象,。如何讓“窗口”形象更加亮麗,，我堅信“微笑是世界上最美的語言”,。在工作中我一向堅持用微笑溫暖每一位病人，用心去呵護(hù)每一個受傷的生命,。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期。在急診科上班已有兩年時間,，在在那里讓我深深地體會到：作為急診科的護(hù)士,，不僅僅要有豐富的理論知識和扎實的實際操作潛力，更要有溫暖精心的呵護(hù)和熱情細(xì)心的服務(wù),。在工作的兩年里,，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，我始終堅持將“嚴(yán),、慎,、細(xì)、實”的作風(fēng)及細(xì)致化的服務(wù),，融入日常工作的每個環(huán)節(jié),。用一句問候、一絲微笑,、一個眼神,、一下攙扶、一杯開水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查,、護(hù)送住院等,，透過這些微不足道，點點滴滴的細(xì)節(jié),，來傳遞著我們急診護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

在急診患者或家屬還未與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任感前，對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感,，如何拉近護(hù)患關(guān)系是我們務(wù)必解決的問題,，我一向堅持主動溝通，主動關(guān)懷,，時刻以病人為中心,，急病人之所急，利用高度的職責(zé)心和愛心,，細(xì)心的呵護(hù)沒一個病患,。用我們的“五心”護(hù)理服務(wù)感動每一位患者。同時我們在完成自我的本職工作后也會主動去到病人身邊,，和病人聊天,、宣教疾病的相關(guān)知識做好健康教育，從而增進(jìn)護(hù)患溝通,、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧,。

以前有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士”。白衣天使,，用自我的真情造就了一片幸福,，用自我的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候,，卻少不了對病人的照顧,；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷,。不是不想浪漫,，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人,，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛,。我很驕傲，因為我是一名救死扶傷的白衣天使,。我很榮幸,，因為我身屬團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊,。我很自豪,，因為我的身邊，有無數(shù)甘于在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡業(yè)績的人,！

我們沒有悲壯豪邁的言語,，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值,，我工作,、我歡樂、我繁忙,、我幸福,，讓它永久成為我們驕傲的主題，讓愛永久與你我同在,。

我的演講完畢,，多謝大家！