在現(xiàn)代社會(huì)中,，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo)，如學(xué)習(xí),、工作,、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計(jì)劃,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

20xx年,，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署,，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,，在市、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下,，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)深化行政審批制度改革,，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性,，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,。截止12月底，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件,，辦結(jié)103445件,，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%,。

一,、力求實(shí)效，扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能,、提升服務(wù)水平,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),。

1,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來,，中心利用每周一工作例會(huì),，組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神,、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》,，以及省、市有關(guān)會(huì)議文件精神,。通過網(wǎng)站,、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄,，一起謀劃工作思路,，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑,，力求做到“五結(jié)合”,，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，與了解市情相結(jié)合,，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,，初步形成了學(xué)習(xí)工作化,，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力,，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí),。

2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革,，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理,，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際,，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》,、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退,、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批,、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定,。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制，將工作量化到人,、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民,、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào),、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái),。

3,、深入調(diào)查研究,。今年,，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,，了解窗口服務(wù)承諾,、限時(shí)辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認(rèn)真對(duì)照,、討論分析,，對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改,，并督促完善和落實(shí),。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”，通過調(diào)查問卷,、電話回訪,、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式,，了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況,，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷400多份。經(jīng)測(cè)評(píng),，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%,。在此基礎(chǔ)上，召開了查擺問題懇談會(huì),，邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng),、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題,，分析影響,、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素，認(rèn)真討論和研究整改措施,，并從提高效能,、規(guī)范運(yùn)作、健全網(wǎng)絡(luò),、拓寬領(lǐng)域,、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學(xué)習(xí),，在研討中提出問題,，推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。

二,、嚴(yán)格把關(guān),，持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下,，組織相關(guān)人員從2月份開始,，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照,、全面清理,。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%;區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%,。其中,，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%,。與此同時(shí),，對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項(xiàng),，取消17項(xiàng),，調(diào)整為一般管理50項(xiàng)，下放12項(xiàng),，并于8月底向社會(huì)予以公布,。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù),、條件、程序等,，按照“依法,、簡(jiǎn)化、高效”的原則,，認(rèn)真研究,，對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見,，力求減少審批環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序,。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理,，整合取消3項(xiàng)，保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化,，取消前置材料25項(xiàng),。

三、規(guī)范運(yùn)行,，不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)水平。

1,、審批流程優(yōu)化再造,。年初，邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì),、市鋁廠以及建設(shè),、規(guī)劃,、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開展探討,，對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》,，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過程16個(gè)環(huán)節(jié)，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,，設(shè)置為立項(xiàng),、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段,，確立牽頭單位和配合部門,，明確職責(zé)，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批,、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制,。實(shí)施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程,、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng),。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,，明確審批部門職責(zé),，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,，為企業(yè)提供便捷服務(wù),。如，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%,。

2,、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度,，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制，在依法,、依規(guī)的前提下,，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問題，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí),，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行,。一年來，牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng),，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù),、新《消防法》實(shí)施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用,，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性,，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等,，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高,。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%,、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%,。

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行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

今年以來,，縣行政服務(wù)中心在縣委縣政府的關(guān)心支持下,，在市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，扣緊效率與服務(wù)這兩個(gè)工作重點(diǎn),，繼續(xù)深化服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,，各方面工作取得了新的進(jìn)展。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一,、行政服務(wù)中心工作情況

(一)扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),，提高審批效率

1、明確目標(biāo),，突出重點(diǎn),，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)落到實(shí)處。一是為進(jìn)一步提高行政審批效率,，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合我縣行政服務(wù)工作的特點(diǎn),，我們?cè)趯W(xué)習(xí)外地“兩個(gè)集中”的基礎(chǔ)上，在全縣探索“三個(gè)集中”工作(即部門行政審批職能向一個(gè)處室集中,，部門行政審批處室向行政服務(wù)中心集中,，行政服務(wù)事項(xiàng)向電子平臺(tái)集中)。我中心已經(jīng)草擬了《關(guān)于推行“三個(gè)集中”工作的通知(征求意見稿)》以及《任務(wù)分解表》,，對(duì)“三個(gè)集中”工作的實(shí)施階段,、步聚、工作措施做出了具體安排和部署,，今年12月底以前完成部份窗口單位行政審批“三個(gè)集中”工作,。二是為進(jìn)一步深化我縣行政審批制度改革，中心會(huì)同法制辦,、監(jiān)察局等部門對(duì)各窗口單位的行政審批情況進(jìn)行檢查,，對(duì)各單位的行政審批事項(xiàng)、辦理時(shí)限,、辦理程序進(jìn)行審核,，確保了“三個(gè)縮減30%”的要求，做到行政審批事項(xiàng)合法,、合規(guī),，審批程序高效,、規(guī)范,。

2、鞏固完善農(nóng)民服務(wù)中心建設(shè),。目前全縣*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了農(nóng)民服務(wù)中心,，中心對(duì)農(nóng)民服務(wù)中心進(jìn)行了摸底調(diào)查,，進(jìn)入農(nóng)民服務(wù)中心的單位(七所八站)有*個(gè)，辦理事項(xiàng)*項(xiàng);辦公場(chǎng)所面積共有*平方米,，平均面積達(dá)*平方米,，均添置了電腦、打印機(jī),、電子顯示屏,、評(píng)價(jià)器等辦公設(shè)備，能較好地滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公的需要,。為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)服務(wù)中心的建設(shè),，縣紀(jì)委、組織部,、行政服務(wù)中心聯(lián)合出臺(tái)了《農(nóng)民服務(wù)中心監(jiān)督管理辦法》和《農(nóng)民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)手冊(cè)》,，對(duì)平臺(tái)建設(shè)提出了指導(dǎo)性方案，中心出臺(tái)了《農(nóng)民服務(wù)中心考核辦法》,，對(duì)各農(nóng)民服務(wù)中心的建設(shè)情況進(jìn)行考核,。

3、深入開展業(yè)務(wù)調(diào)研,。根據(jù)省效能辦督辦函轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,，縣效能辦與中心聯(lián)合召開了窗口分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，中心在結(jié)合窗口單位自查自糾的基礎(chǔ)上對(duì)窗口業(yè)務(wù)開展了深入調(diào)研,，將中心34個(gè)窗口的項(xiàng)目進(jìn)駐情況,、人員進(jìn)駐情況、業(yè)務(wù)辦理情況,、收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查,、核實(shí)，并將調(diào)研情況整理匯總,，為下一步實(shí)行“三個(gè)集中”工作奠定基礎(chǔ),。

(二)扎實(shí)推進(jìn)大廳規(guī)范化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量

1,、修訂完善考核細(xì)則,。為進(jìn)一步提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，強(qiáng)化窗口單位和工作人員的日常管理,，針對(duì)原《行政服務(wù)中心窗口單位、工作人員目標(biāo)考核暫行辦法》實(shí)施中遇到的新情況,，我們召集窗口負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議進(jìn)行研究討論,，及時(shí)對(duì)考核細(xì)則中的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能,、業(yè)務(wù)辦理等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充完善,，將窗口的業(yè)務(wù)辦理情況納入了考核中,，使其更具操作性、合理性,，更加人性化,，修訂后的《考核辦法》已經(jīng)政府下文實(shí)施。

2,、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率,，中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”：一是落實(shí)首問責(zé)任制,。結(jié)合自身實(shí)際，建立和完善窗口首問責(zé)任制度,，推行首問事項(xiàng)接待制,、一次性告知制、登記制,、辦理制和去向留言制,，確保首問責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度,。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng),，要按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)“縮減三個(gè)30%”的要求，將辦結(jié)時(shí)限壓縮法定時(shí)限的30%,，并嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié),，堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象,。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度,。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制,，建立健全投訴暢通,、查處高效、結(jié)果透明,、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制，嚴(yán)肅查處“不作為”,、“慢作為”,、“亂作為”和有令不行,、有紀(jì)不遵的行為,，確保政令暢通,。

3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。按照年初的學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，中心將每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日，采取中心集中學(xué),、窗口分散學(xué)、個(gè)人業(yè)余學(xué)等行之有效的形式,，突出政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育整頓,，牢固樹立行政服務(wù)理念,，促進(jìn)各窗口嚴(yán)格依法行政,，規(guī)范高效辦事。建立學(xué)習(xí)教育臺(tái)帳,，并將結(jié)果納入考核評(píng)比內(nèi)容,，確保了時(shí)間、內(nèi)容,、人員,、效果“四落實(shí)”。

4,、推進(jìn)行政服務(wù)中心分中心(專業(yè)辦事大廳)規(guī)范化管理,。為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)單位設(shè)立的專業(yè)辦事大廳及分中心的工作指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、監(jiān)督和考核，根據(jù)上級(jí)文件精神,，中心制定了對(duì)專業(yè)辦事大廳及分中心的管理辦法和窗口服務(wù)工作考評(píng)實(shí)施細(xì)則,，對(duì)其進(jìn)行工作指導(dǎo)、協(xié)調(diào),，并實(shí)行監(jiān)督考核,，監(jiān)督考核的重點(diǎn)是依法行政、合規(guī)辦證(事),、工作效能,、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，并協(xié)同有關(guān)監(jiān)督部門查處違法違規(guī)行為和相關(guān)投訴,，對(duì)專業(yè)辦事大廳及分中心工作人員實(shí)行統(tǒng)一的考評(píng)和“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng),。

(三)以科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī),，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)

按照縣實(shí)踐辦的統(tǒng)一要求和部署，我們廣泛動(dòng)員,、認(rèn)真組織,、積極整改、狠抓落實(shí),，推動(dòng)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)在中心的順利開展,。在學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，中心認(rèn)真組織,，周密安排,，通過豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、活躍學(xué)習(xí)形式,、撰寫調(diào)研文章,、扎實(shí)開展幫扶活動(dòng)等方式為活動(dòng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。查擺問題階段,，班子征求到意見*條,，在搞好對(duì)照檢查的基礎(chǔ)上，班子成員都認(rèn)真撰寫了剖析材料,，班子成員按照要求開好民主生活會(huì),，明確了下步整改方向，制定了整改措施,。通過深化學(xué)習(xí)效果,、解決突出問題、建立長(zhǎng)效機(jī)制等措施,，進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，中心黨員干部的素質(zhì)得到明顯提高,。

二,、招投標(biāo)中心工作情況

縣招投標(biāo)中心今年1-6月(預(yù)計(jì)數(shù))，通過一增一減,，上半年實(shí)現(xiàn)資金效益*萬元,。其中：組織政府采購(gòu)項(xiàng)目筆，成交金額*萬元,，節(jié)約資金*萬元,，節(jié)約率%;組織建設(shè)工程類招標(biāo)筆，成交金額億元,，節(jié)約資金*萬元,，節(jié)約率%;組織產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目筆，成交金額*萬元,，增值*萬元,，增幅%;另外,，組織各類交易項(xiàng)目中介服務(wù)比選*次，成交金額*萬元,，節(jié)約資金*萬元,，節(jié)約率%。

(一)統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng),，拓展公共資源交易范圍,。

根據(jù)市政府推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)的要求，今年以來,，縣招投標(biāo)中心進(jìn)一步拓展了交易范圍,。一是積極推進(jìn)中介準(zhǔn)入制。目前,，建設(shè)工程招標(biāo)代理,、監(jiān)理、檢測(cè)等業(yè)務(wù)和產(chǎn)權(quán)交易拍賣中介機(jī)構(gòu)等已由中心通過公開比選的方式實(shí)現(xiàn)了公開擇優(yōu)選擇,。二是擴(kuò)大服務(wù)類項(xiàng)目政府采購(gòu)范圍,。對(duì)縣城保潔、亮化工程,、綠化養(yǎng)護(hù),、城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)等服務(wù)類項(xiàng)目進(jìn)行了集中政府采購(gòu)。三是拓寬產(chǎn)權(quán)交易范圍,，將國(guó)有資產(chǎn)店面招租,、林權(quán)轉(zhuǎn)讓、公共設(shè)施特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等公共資源交易納入中心交易,。

(二)規(guī)則主導(dǎo),，規(guī)范公共資源交易行為。

1,、建立健全項(xiàng)目場(chǎng)內(nèi)運(yùn)行制度,。要求項(xiàng)目招標(biāo)公告、文件發(fā)售,、資格審查,、開標(biāo)定標(biāo)、保證金等款項(xiàng)的收付等必須進(jìn)入縣招投標(biāo)中心,，招標(biāo)人必須在中心場(chǎng)內(nèi)對(duì)投標(biāo)申請(qǐng)人提交的資料進(jìn)行綜合,，并接受各行業(yè)主管部門、招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)及招投標(biāo)中心的監(jiān)督,，并推行不記名資格后審報(bào)名方式進(jìn)行組織報(bào)名,，確保招標(biāo)重要信息不泄露。同時(shí),，加強(qiáng)各類項(xiàng)目資金管理制度,，為防范項(xiàng)目成交款被滯留,、保證金被挪用、中介機(jī)構(gòu)收入不入帳不納稅等違反財(cái)政,、財(cái)務(wù),、稅務(wù)制度的現(xiàn)象發(fā)生，中心建立了“項(xiàng)目統(tǒng)一入場(chǎng),、款項(xiàng)統(tǒng)一入場(chǎng),、專帳管理”的資金管理模式，切實(shí)保護(hù)政府,、招標(biāo)人和投標(biāo)人的合法權(quán)益,。

2、建立評(píng)標(biāo)管理制度,。達(dá)到一定規(guī)模的各類招標(biāo)項(xiàng)目,，必須在開標(biāo)前到市專家?guī)祀S機(jī)抽取，評(píng)標(biāo)活動(dòng)封閉管理,，專家進(jìn)入評(píng)標(biāo)室必須交出所有通訊工具,，并對(duì)評(píng)標(biāo)室進(jìn)行手機(jī)屏蔽。評(píng)標(biāo)活動(dòng)全程錄音,、錄像,。為加強(qiáng)對(duì)評(píng)標(biāo)專家的管理，明確專家責(zé)任,，縣招投標(biāo)中心出臺(tái)了《評(píng)標(biāo)專家管理暫行辦法》,，建立了專家的約束、退出機(jī)制,。

3,、建立緊急工程、重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度披露制度,。對(duì)各類受社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)工程,、民生工程的入場(chǎng)時(shí)間、招標(biāo)定標(biāo)時(shí)間,、工程履約、工程開工情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，建立旬報(bào)表并送縣主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,，確保項(xiàng)目順利開展。

4,、建立招投標(biāo)項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)例會(huì)制,。在完成每個(gè)項(xiàng)目招投標(biāo)后，中心都及時(shí)召開效果評(píng)價(jià)會(huì),，對(duì)項(xiàng)目在招投標(biāo)中的技術(shù),、技巧,、得失、效益等進(jìn)行分析評(píng)價(jià),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(三)創(chuàng)新手段,，防范公共資源交易違規(guī),。

1、抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié),，規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,。為切實(shí)杜絕各類交易項(xiàng)目中容易出現(xiàn)的圍標(biāo)串標(biāo)行為，中心抓住中介代理機(jī)構(gòu)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),，重點(diǎn)加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)的職業(yè)道德要求,，加強(qiáng)中介業(yè)務(wù)場(chǎng)內(nèi)監(jiān)督管理，建立中介代理機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制,，組織以“比價(jià)格,、比服務(wù)”為重點(diǎn)的中介比選活動(dòng)，從源頭上改革以往的招標(biāo)運(yùn)行模式,，規(guī)范了招投標(biāo)各方行為,，提高了市場(chǎng)主體法律意識(shí)，在節(jié)約項(xiàng)目資金的同時(shí)有效的防止了各類違法違規(guī)行為發(fā)生,，營(yíng)造良好的市場(chǎng)交易環(huán)境,。

2、加強(qiáng)項(xiàng)目標(biāo)前,、標(biāo)后管理,。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)文件和驗(yàn)收結(jié)算資料的監(jiān)管力度，和各行業(yè)監(jiān)管部門,、會(huì)計(jì)核算部門建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,，對(duì)設(shè)置不合理投標(biāo)人資質(zhì)條件、人為提高準(zhǔn)入門檻,、違規(guī)追加工程量等不合理,、不正常現(xiàn)象及時(shí)向縣招標(biāo)投標(biāo)工作小組匯報(bào),，確保招投標(biāo)各方合法權(quán)益,。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目運(yùn)行過程中的保密工作,。以現(xiàn)行法律法規(guī)為依據(jù),，中心不僅加強(qiáng)內(nèi)部人員保密工作制度建設(shè)，而且對(duì)場(chǎng)內(nèi)項(xiàng)目運(yùn)行各環(huán)節(jié)創(chuàng)新工作方法，科學(xué)制訂保密制度,，落實(shí)保密責(zé)任,，效果顯著。如為防范圍標(biāo),、串標(biāo),、賣標(biāo)和評(píng)標(biāo)專家違規(guī)行為等情況的發(fā)生，在項(xiàng)目報(bào)名階段采取中介機(jī)構(gòu)與中心分時(shí)段分別獨(dú)立組織報(bào)名,，報(bào)名情況互相保密;在開標(biāo)前,，評(píng)標(biāo)專家從專家?guī)熘须S機(jī)抽取、集中管理,，項(xiàng)目標(biāo)底由專業(yè)人員提前半小時(shí)集中制定,、專人保管、密封傳送等,，有效的保證了各項(xiàng)目嚴(yán)格按“公開,、公平、公正”和誠(chéng)實(shí)守信原則有序進(jìn)行,。

三,、存在的問題及下一步工作打算

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們與上級(jí)的要求和兄弟縣市中心建設(shè)情況相比較,，還存在著不少問題,。行政服務(wù)中心集中反映在：少數(shù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口建設(shè)工作思想認(rèn)識(shí)不到位導(dǎo)致窗口服務(wù)水平參差不齊;行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐不完全導(dǎo)致窗口服務(wù)功能不強(qiáng);窗口授權(quán)不充分、業(yè)務(wù)辦理流程設(shè)置不科學(xué)導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理需“兩頭跑”,、辦事效率低;窗口的極個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,、作風(fēng)紀(jì)律不嚴(yán)導(dǎo)致窗口服務(wù)質(zhì)量不高等。招投標(biāo)中心集中反映在：中心與各行業(yè)主管部門的關(guān)系還需進(jìn)一步理順完善;具體運(yùn)作辦法還需逐步規(guī)范健全;硬件場(chǎng)所設(shè)施配置還有缺乏;對(duì)中標(biāo)的后續(xù)管理有待加強(qiáng)等,。下一步我們針對(duì)查找出的問題,，結(jié)合自身實(shí)際,，做好以下幾項(xiàng)工作：

(一)深化行政許可職能歸并改革,。繼續(xù)抓好四個(gè)到位,，確保工作落實(shí)。即審批項(xiàng)目到位：歸并后的行政許可項(xiàng)目除場(chǎng)地限制原因外,，做到能進(jìn)則進(jìn),，集中進(jìn)駐到行政服務(wù)中心;審批權(quán)限到位：各部門對(duì)行政許可科和科長(zhǎng)(或窗口負(fù)責(zé)人)要充分授權(quán);審批職責(zé)到位：根據(jù)“一審一核制”要求，明確審查員和核準(zhǔn)員的職責(zé);審批人員到位：各部門要把素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員安排到行政服務(wù)中心窗口工作。出臺(tái)對(duì)縣行政服務(wù)工作單位的考核管理辦法,，將各部門的行政服務(wù)工作納入年度考核。

(二)全面推進(jìn)“三個(gè)集中”,。一是先“集中”,，各部門調(diào)整內(nèi)設(shè)科室職能,，設(shè)立行政服務(wù)股，將行政審批服務(wù)事項(xiàng)集中納入行政服務(wù)股,，行政服務(wù)股整建制地入駐行政服務(wù)中心辦公,，在行政服務(wù)中心一個(gè)窗口對(duì)外、一站式服務(wù),。二是再“授權(quán)”,，要求各進(jìn)駐單位派一名政治可靠、業(yè)務(wù)精通,、服務(wù)大局的中層以上干部擔(dān)任行政服務(wù)股的負(fù)責(zé)人,，同時(shí)兼任中心窗口負(fù)責(zé)人，各部門和單位負(fù)責(zé)人與窗口負(fù)責(zé)人簽署授權(quán)委托書,，明確依法授權(quán)的依據(jù),、授權(quán)事項(xiàng)、授權(quán)責(zé)任,，充分授予其審批決定權(quán),、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)和印章使用權(quán),，使行政審批的重心和實(shí)質(zhì)性職權(quán)向窗口轉(zhuǎn)移,，增強(qiáng)窗口辦事能力。確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到90%以上,。行政審批職能集中到中心窗口后，機(jī)關(guān)內(nèi)不得再受理和辦理行政審批事項(xiàng),。

(三)強(qiáng)化效能評(píng)價(jià),。在行政服務(wù)中心窗口配置窗口服務(wù)“滿意度評(píng)價(jià)器”，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和實(shí)時(shí)監(jiān)督,，直接獲取客觀真實(shí)的群眾意見,，促進(jìn)窗口工作人員自覺優(yōu)化行政審批服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)效率;每月公示各窗口滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,，并進(jìn)行排名，作為獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的重要依據(jù),，在年終統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)結(jié)果和排名情況,，報(bào)縣效能辦作為全縣機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)考評(píng)考核依據(jù)之一。同時(shí)通過對(duì)業(yè)務(wù)量,、工作效率和滿意率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、分析，及時(shí)掌握大廳服務(wù)現(xiàn)狀，合理調(diào)配人力資源,，有的放矢地改進(jìn)行政審批服務(wù),，樹立行政服務(wù)中心全新的服務(wù)形象。

(四)加強(qiáng)監(jiān)管,，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得實(shí)效,。會(huì)同縣效能辦加強(qiáng)對(duì)窗口單位和工作人員實(shí)施效能監(jiān)察;對(duì)窗口業(yè)務(wù)辦理“兩頭跑”現(xiàn)象予以查處;對(duì)中心窗口單位和工作人員在行使審批權(quán)、辦理各種證照,、收取各類稅費(fèi)過程中的行政不作為,、亂作為、慢作為予以查處;對(duì)窗口服務(wù)事項(xiàng)未經(jīng)政府同意又未進(jìn)中心辦理的進(jìn)行查處;負(fù)責(zé)對(duì)入駐窗口,、專業(yè)辦事大廳及分中心的日常監(jiān)督檢查;對(duì)各窗口在行政審批,、辦理證照過程中是否符合國(guó)家法律法規(guī)、是否符合縣委縣政府文件精神,、是否按中心辦件制度辦理的情況進(jìn)行檢查,，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、兩頭受理以及在中心工作中弄虛作假,、拒不落實(shí)工作要求和工作人員辦事拖拉,、推諉、服務(wù)態(tài)度差等情況進(jìn)行檢查,，并將檢查結(jié)果提交至縣效能辦,，由縣效能辦按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，追究相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

(五)推進(jìn)網(wǎng)上行政審批平臺(tái)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),。加強(qiáng)與各審批部門的銜接和溝通，解決與各審批部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接,，促進(jìn)政府資源信息平臺(tái)的建設(shè)和信息資源的共享,。同時(shí)對(duì)未進(jìn)中心審批系統(tǒng)的項(xiàng)目進(jìn)行督查，做到進(jìn)駐項(xiàng)目全部進(jìn)機(jī)辦理,，為建設(shè)電子監(jiān)察系統(tǒng)打下基礎(chǔ),。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

xx年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),，增強(qiáng)后勁之年,。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,，按時(shí)辦結(jié)率為100%,；收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

（一）進(jìn)一步理清工作思路

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營(yíng)造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅(jiān)持早,、中、晚上,、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系,；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善,；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性,；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板,、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì),。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí),、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員,；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員,；四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作,。國(guó)稅、地稅,、勞社,、衛(wèi)生、消防,、工商,、規(guī)劃、建委,、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃,、建委,、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長(zhǎng),，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批,。勞社局、工商分局,、計(jì)生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表揚(yáng),。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向,、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口,；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召,；“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),，共15人次,。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距,；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督,、輿論監(jiān)督,，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù),。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè),、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),，加大工作力度,，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批,、牽頭部門已把關(guān)審查,，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅(jiān)決取消無依據(jù)的,、人為加上的要件,；精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料,，以解決因要件繁而影響審批效率的問題,。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度,、聯(lián)合踏勘制度,、責(zé)任追究制度，多管齊下,，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施,。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段,。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的,、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,，效率不高的問題。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。要通過人性化管理,、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位,、著裝規(guī)范、用語親切,、服務(wù)周到,、群眾滿意。

6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào),，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè),。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委,、市政府的決策部署,，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下，在市,、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下,，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)深化行政審批制度改革,，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性,，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底,，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件,，辦結(jié)103445件，其中即辦率為72.59%,，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%,。

一、力求實(shí)效,，扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能,、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來,，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

1,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),。一年來，中心利用每周一工作例會(huì),，組織主任助理,、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》,，以及省,、市有關(guān)會(huì)議文件精神。通過網(wǎng)站,、簡(jiǎn)報(bào),、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄，一起謀劃工作思路,，一起探討發(fā)展方向,，一起研究審批路徑，力求做到“五結(jié)合”,，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合,，與了解市情相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,，與提升窗口辦事效率相結(jié)合,，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,，初步形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),，提高了窗口人員的政策解讀能力,，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。

2,、夯實(shí)制度基礎(chǔ),。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理,，規(guī)范行政審批,，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》,、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退,、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定,。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制,，將工作量化到人、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民,、利民原則,，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào),、規(guī)范,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái)。

3,、深入調(diào)查研究,。今年，市人大,、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,，了解窗口服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況,。中心認(rèn)真對(duì)照,、討論分析，對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查,、整改,，并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”，通過調(diào)查問卷,、電話回訪,、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式,，了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況,，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷400多份,。經(jīng)測(cè)評(píng),，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上,，召開了查擺問題懇談會(huì),，邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng)、主任助理等,，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題,，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,，認(rèn)真討論和研究整改措施,，并從提高效能、規(guī)范運(yùn)作,、健全網(wǎng)絡(luò),、拓寬領(lǐng)域、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討,，在研討中學(xué)習(xí),，在研討中提出問題，推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效,。

二、嚴(yán)格把關(guān),，持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求,，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開始,，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,，共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照、全面清理,。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè),，減少5.12%;區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中,，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè),，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理,，共保留289項(xiàng),，取消17項(xiàng)，調(diào)整為一般管理50項(xiàng),，下放12項(xiàng),，并于8月底向社會(huì)予以公布。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù),、條件,、程序等，按照“依法,、簡(jiǎn)化,、高效”的原則，認(rèn)真研究,，對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化,、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理,，整合取消3項(xiàng),，保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項(xiàng),。

三,、規(guī)范運(yùn)行，不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,，以提高辦事效率為目的,，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)水平,。

1、審批流程優(yōu)化再造,。年初,，邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市鋁廠以及建設(shè),、規(guī)劃,、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開展探討，對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合,，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過程16個(gè)環(huán)節(jié)，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,，設(shè)置為立項(xiàng),、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段,，確立牽頭單位和配合部門,，明確職責(zé)，實(shí)行“同時(shí)收件,、同步審批,、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來,，牽頭組織了沿江景觀帶工程,、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng)。同時(shí),，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,，明確審批部門職責(zé)，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如,，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%,。

2、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作,。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度,，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制,，在依法,、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問題,，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí),，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行。一年來,，牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù),、新《消防法》實(shí)施帶來的審批前置變化等問題,。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性,，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系,、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二,，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%,、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

我是xxxx年8月從市長(zhǎng)電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的,。一年多來,，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標(biāo),，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

xxxx年,，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的和十七屆三中、四中全會(huì)精神,，學(xué)習(xí)黨的最新理論,，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來,，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué),，開動(dòng)腦筋學(xué),，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),，力求學(xué)以致用,，推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力,。

二,、xxxx年所做的主要工作

xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1,、抓好市長(zhǎng)便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生,、服務(wù)群眾方面的作用,。xxxx年8月份以前,，我作為市長(zhǎng)便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作,。在抓好日常工作的同時(shí),，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請(qǐng)公安局,、教育局、房管局,、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題,。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率,。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,，通過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦,、專項(xiàng)督辦等措施,，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長(zhǎng)電話活動(dòng),，邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心,，直接傾聽群眾呼聲,，零距離感受市長(zhǎng)電話工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻,，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用,。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作,。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱,、工作反映,、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話,、領(lǐng)導(dǎo)署名文章,、會(huì)議交流材料、通知,、信函等文字材料60多篇,，總計(jì)40多萬字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作,。并有多篇文稿被省,、市政府信息采用。同時(shí),，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文,、來電、來函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來文1100多件,，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3,、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作,。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會(huì),、征求意見會(huì),、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì),、主任辦公會(huì),、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì),、部署會(huì),、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備,、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn),。

4,、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍,。xxxx年,，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理,，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng),，購(gòu)置了大量辦公用品,，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境,、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動(dòng)場(chǎng)所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收,。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力,。

5,、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù),。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見,，了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察,，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè),。目前,，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評(píng)意見,。

6,、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,。辦公室承擔(dān)著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外,，還承擔(dān)著保密、檔案,、人事,、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔,、安全保衛(wèi),、值班管理、車輛管理,、公務(wù)接待,、后勤保障、固定資產(chǎn)管理,、辦公用品采購(gòu),、保管、發(fā)放,、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項(xiàng)職能,，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會(huì)就學(xué)，不懂就問,，實(shí)行分工合作,，一人數(shù)職，一職多管,，用工作的高效率,、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足,。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,，公平、客觀地處理日常工作,。在全科同志的共同努力下,，xxxx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故,、無泄密現(xiàn)象,，信息采用、提案辦理,、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美,。

回顧一年的工作,，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,，寫不完的材料,，加不完的班，干不完的事,，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到,。但我深深知道，這是工作的需要,，是肩負(fù)的職責(zé),，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動(dòng)力,，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo),，自我加壓,，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新,，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

行政服務(wù)中心xx年上半年工作總結(jié)

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行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間201x年過去了，年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。回顧去年,，總體來說工作上三點(diǎn)一線,，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),，進(jìn)一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干,，作如下小結(jié):

一,、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間,，認(rèn)真履職,，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注時(shí)事政治新聞,，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律,，克己奉公,，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏,。

二,、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間,，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,，按時(shí)上下班，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序,、壓縮審批時(shí)間，熱情,、方便,、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班,，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進(jìn),，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

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行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

xx年,，是實(shí)施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,，按時(shí)辦結(jié)率為 100%;收費(fèi)311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、上半年工作基本情況

(一)進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年,，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委,、區(qū)政府爭(zhēng)光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員,、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情,、周到,、廉潔、高效,。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來,。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng),。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有 3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加,、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營(yíng)造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅(jiān)持早、中,、晚上,、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī),、腹肌板,、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍,、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì),。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度,。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí),、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅,、地稅,、勞社、衛(wèi)生,、消防,、工商、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃、建委,、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng),，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批,。勞社局,、工商分局,、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表揚(yáng),。大廳形成了思想共識(shí),、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出 “網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),，共15人次。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今年上半年,，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí),。3月6日、5月23 日,，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委,、規(guī)劃、國(guó)土,、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”,。目前，區(qū)計(jì)委,、規(guī)劃,、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案,。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間,，緩解企業(yè)“二萬五千里長(zhǎng)征”的煩惱,。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。

三,、下半年工作打算

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目,。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目,。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督,，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件,、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù),。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù),。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),，加大工作力度,，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批,、牽頭部門已把關(guān)審查,，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,，但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料,，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制,。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度,、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,，多管齊下,，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍,。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段,。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,，效率不高的問題,。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。要通過人性化管理、制度化建設(shè),、深層次服務(wù),，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范,、用語親切,、服務(wù)周到、群眾滿意,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

今年以來,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省,、市關(guān)于深化政務(wù)公開,、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，提升行政效能的相關(guān)精神,，緊緊圍繞縣委,、縣政府的中心工作，各項(xiàng)工作都取得了較好的成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一,、省政府目標(biāo)完成情況

(一)行政審批事項(xiàng)清理、公開按時(shí)完成率100%,?？h政務(wù)服務(wù)中心xx縣委縣政府目督辦、縣政府法制辦于10月16日召開了全縣行政審批服務(wù)事項(xiàng)清理工作會(huì),，會(huì)上印發(fā)了《關(guān)于做好行政審批項(xiàng)目清理工作的通知》(大政中心〔2013〕18號(hào))文件,，按照會(huì)議精神及文件要求，各部門對(duì)行政審批服務(wù)事項(xiàng)(包括行政許可,、非行政許可審批,、登記、備案等)進(jìn)行了全面清理,，形成各單位行政審批服務(wù)事項(xiàng)目錄,、操作流程和辦事指南?？h政務(wù)服務(wù)中心已匯總各部門行政審批服務(wù)事項(xiàng)目錄,、操作流程和辦事指南，目前,，正xx縣政府法制辦進(jìn)行審核,。預(yù)計(jì)此項(xiàng)工作將于11月底完成。

(二)行政審批項(xiàng)目承諾辦理時(shí)限在現(xiàn)在基礎(chǔ)上總體再提速20%,。該項(xiàng)目標(biāo)已完成,。按照《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于分解下達(dá)省政府目標(biāo)重點(diǎn)工作項(xiàng)目的通知》(成政中心〔2013〕24號(hào))文件精神,，在縣政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)下，各部門對(duì)納入電子監(jiān)察系統(tǒng)的行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限,。目前,，我縣各部門審批服務(wù)事項(xiàng)總體承諾提速率為85.09%，已完成行政審批服務(wù)事項(xiàng)承諾辦理時(shí)限在原基礎(chǔ)上總體再提速20%的目標(biāo)任務(wù),。

二,、其他工作完成情況

(一)深化行政審批制度改革

1、大力推行網(wǎng)上預(yù)審批,。按市上要求,，完成254個(gè)電子表單制作并上傳到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)操作事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審批功能,，目前,，網(wǎng)上審批實(shí)現(xiàn)率已達(dá)100%，群眾可足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),。

2,、進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限,，優(yōu)化辦事流程,，清理各類限制性規(guī)定，取消沒有法律法規(guī)依據(jù),、不按法定程序設(shè)定的前置審查事項(xiàng),。截至目前，政務(wù)服務(wù)中心承諾提速率達(dá)85.09%,、辦理提速率99.81%,、群眾滿意率達(dá)100%，極大地提高了辦事效率,，方便辦事群眾,。

3、大力實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)工作,。深入推進(jìn)重點(diǎn)鎮(zhèn)工作,，已完成19個(gè)縣級(jí)部門的103項(xiàng)縣級(jí)行政管理權(quán)限以及與城鄉(xiāng)居民生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)下放安仁鎮(zhèn)，并驗(yàn)收合格;對(duì)于向其它鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村(社區(qū))延伸服務(wù)事項(xiàng)工作,，縣政務(wù)服務(wù)中心正xx縣委組織部依托村“四組織一平臺(tái)”建設(shè)，著力做好綜合便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè),。在前期充分對(duì)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上,，目前縣政務(wù)服務(wù)中心正會(huì)同組織部梳理部門延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))的事項(xiàng)。

(二)深化政務(wù)公開

1,、做好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)試點(diǎn)工作。在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)218個(gè)村(社區(qū)),、10個(gè)部門開展優(yōu)化升級(jí)試點(diǎn)工作,，試點(diǎn)工作成效明顯，5月28日,，全市召開基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)工作推進(jìn)會(huì),，我縣代表四個(gè)試點(diǎn)區(qū)縣作專題發(fā)言，受到市委副書記,、市紀(jì)委書記鄧修明充分肯定,。今年以來，為確保此項(xiàng)工作順利推進(jìn),，已將基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的運(yùn)行情況納入年終專項(xiàng)目標(biāo)考核和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人員，截至目前,，我縣通過平臺(tái)添加信息14余萬條,。

2、嚴(yán)格落實(shí)政府信息公開,。嚴(yán)格政府信息公開年度報(bào)告,、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等各項(xiàng)工作制度，完善政府信息公開內(nèi)容,，規(guī)范公開工作流程,，明確責(zé)任分工，突出公開重點(diǎn),，每月均對(duì)政府信息公開目錄更新情況進(jìn)行通報(bào),，要求各單位嚴(yán)格按照縣委縣政府目督辦、現(xiàn)規(guī)服辦《關(guān)于印發(fā)xx縣政府信息公開工作目標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則》的要求,，及時(shí)更新信息,，處理依申請(qǐng)公開和意見箱。積極妥善地辦理各類政府信息公開申請(qǐng)和意見投訴,，保障群眾的合法權(quán)益,。按照市上的相關(guān)要求，完成密碼升級(jí)工作,。進(jìn)一步完善政府信息公開查詢點(diǎn),，充分發(fā)揮查詢點(diǎn)的作用，切實(shí)提高公眾知情權(quán),、參與權(quán),，使其成為公眾獲取信息的重要渠道。加大查詢點(diǎn)的建設(shè)力度，今年以來,，我縣在各村(社區(qū))新建政府信息公開查詢點(diǎn)80個(gè),，覆蓋率達(dá)100%，通過政府信息公開目錄添加信息8670條,，收到政府信息依申請(qǐng)公開15件,，已按時(shí)辦結(jié)，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。

3,、積極推進(jìn)行政權(quán)力公開運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)工作。根據(jù)《四川省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)全省行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)工作的通知》,、《xx市人民政府公廳關(guān)于印發(fā)xx市行政權(quán)力公開透明運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案的通知》(成辦函〔2013〕83號(hào))和《xx市人民政府行政效能建設(shè)辦公室關(guān)于加快推進(jìn)全市行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)工作的.通知》(成效能辦〔2013〕53號(hào))等文件精神,，縣規(guī)服辦積極開展平臺(tái)建設(shè)相關(guān)工作。6月17日印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)xx縣行政權(quán)力公開透明運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案的通知》(大邑府辦函〔2013〕16號(hào))文件;在6月20日的縣委常委會(huì)上,，討論通過了《關(guān)于解決行政權(quán)力公開透明運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)所需經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示》,，由縣財(cái)政保障行政權(quán)力公開透明運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)。目前,，我縣已與平臺(tái)建設(shè)所需軟,、硬件相關(guān)公司簽定了合同，并做好了平臺(tái)搭建所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。

(三)強(qiáng)化基層便民服務(wù),。主動(dòng)介入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室的建設(shè)工作,，指導(dǎo)其按照“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的要求,，建設(shè)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室。推行“一窗式”受理服務(wù)模式,。開設(shè)“一窗式受理”窗口,，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，統(tǒng)一辦理群眾所需各類事項(xiàng),。進(jìn)一步推行代辦員度,。在每個(gè)村(社區(qū))選派1—2名人員作為代辦員，免費(fèi)為群眾代辦各類行政審批服務(wù)事項(xiàng),，今年上半年,，政務(wù)服務(wù)中心帶隊(duì)到對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。

三,、特色工作

推行重點(diǎn)投資項(xiàng)目“四聯(lián)審批制”,。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境全面推行重點(diǎn)投資項(xiàng)目“四聯(lián)審批制”的意見》(大委辦〔2013〕72號(hào))，組織相關(guān)窗口首席代表,，采取上門服務(wù),、聯(lián)審等方式,，為企業(yè)排憂解難。一是明確組織機(jī)構(gòu),。成立重點(diǎn)投資項(xiàng)目“四聯(lián)審批制”聯(lián)席會(huì)議,，辦公室設(shè)在縣政務(wù)服務(wù)中心，聯(lián)席會(huì)議的日常事務(wù)工作由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé),，成員單位由縣發(fā)改局,、建設(shè)局、規(guī)劃局,、國(guó)土局等相關(guān)單位組成,。二是明確審批范圍,。審批范圍為縣委,、縣政府確定的一、二,、三產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目和招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目,。三是明確工作程序。由縣政務(wù)服務(wù)中心召集相關(guān)窗口單位主要負(fù)責(zé)人和窗口首席代表召開聯(lián)席會(huì)議,，對(duì)企業(yè)提出的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)審,，原則上每周召開1次。工作程序按照“收集議題—上門受理—聯(lián)審”三步實(shí)施,，整個(gè)程序的時(shí)限不超過10個(gè)工作日,。四是明確審批方式。根據(jù)不同企業(yè),、不同需求,，由縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭，召集相關(guān)窗口單位主要負(fù)責(zé)人和窗口首席代表采取“請(qǐng)進(jìn)來”,、“走出去”兩種方式進(jìn)行審批,。五是明確保障制度。從單個(gè)事項(xiàng)的審批時(shí)限,、聯(lián)審工作難點(diǎn)和審批結(jié)果落實(shí)情況等方面,，進(jìn)行制度設(shè)計(jì)和規(guī)范，建立了限時(shí)辦結(jié)制,、逐級(jí)報(bào)告制和定期通報(bào)制,，確保“四聯(lián)審批制”落到實(shí)處,。

四,、下一步工作安排

(一)進(jìn)一步深化行政審批體制改革。進(jìn)一步深化并聯(lián)審批,，擴(kuò)大企業(yè)“一窗式”并聯(lián)審批范圍,。繼續(xù)精簡(jiǎn)行政審批,，建立流程優(yōu)化動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，提高審批效率,。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化基層便民服務(wù),。加大行政權(quán)力下放力度，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村(社區(qū)),，打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

(三)進(jìn)一步深化行政權(quán)力公開透明運(yùn)行,。根據(jù)省,、市統(tǒng)一安排，做好我縣行政權(quán)力公開透明運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)工作,，積極與對(duì)應(yīng)市級(jí)部門溝通銜接,、協(xié)調(diào)縣級(jí)相關(guān)部門，按時(shí)間節(jié)點(diǎn),，保質(zhì)保量完成平臺(tái)建設(shè)工作,。

(四)進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作。強(qiáng)化信息規(guī)范錄入,，全面提高信息質(zhì)量,。同時(shí)，通過廣播電視,、報(bào)紙等媒介,，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)宣傳運(yùn)用，切實(shí)提高民眾參與度和知曉度,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

xx區(qū)行政服務(wù)中心是xx區(qū)委,、區(qū)政府為創(chuàng)新政府管理方式及運(yùn)行機(jī)制，于20xx年3月設(shè)立的集信息與咨詢,、審批與收費(fèi),、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政審批服務(wù)平臺(tái),。

中心以“規(guī)范,、便民、高效,、廉潔”為宗旨,，以“服務(wù)群眾、規(guī)范便民,、科學(xué)發(fā)展,、高效優(yōu)質(zhì)”為理念,，以“一個(gè)窗口受理,、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié),、一站式收費(fèi)”為基本運(yùn)作模式，推行集中審批和網(wǎng)上審批,。中心同時(shí)設(shè)有咨詢導(dǎo)辦臺(tái),、辦件查詢系統(tǒng)、led顯示屏,，統(tǒng)一印制辦事指南，選定1家銀行設(shè)立定點(diǎn)收費(fèi)窗口和移動(dòng)通信服務(wù)窗口,，為企業(yè)群眾辦事提供配套服務(wù),。

現(xiàn)共有入駐單位34個(gè)設(shè)有窗口45個(gè)共115名辦事人員,，進(jìn)駐行政審批和服務(wù)項(xiàng)目568項(xiàng)。目前進(jìn)駐部門分別為：區(qū)社保中心,、人社局,、住建局、國(guó)土資源分局、征地拆遷核算中心,、發(fā)改局、民政局,、經(jīng)貿(mào)局,、交通局、農(nóng)林水局,、環(huán)保局,、計(jì)生局、文體旅游新聞出版局,、衛(wèi)生局,、消防大隊(duì)、人防辦,、教育局,、僑臺(tái)外事局、安監(jiān)局,、公路分局,、科技局、公證處,、民族與宗教事務(wù)局,、地震辦、流動(dòng)人口（公安分局）,、工商局、xx市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局直屬第三分局,、地稅局,、第三水廠、湄方水廠,、邊防檢查站,、中國(guó)移動(dòng)通信公司、新華保險(xiǎn)、中國(guó)郵政,。

中心共三層使用面積約4330平方米,，配備現(xiàn)代化辦公設(shè)備和先進(jìn)的便民配套設(shè)施。中心服務(wù)辦理項(xiàng)目實(shí)行“八公開,、七管理,、六辦理”?！鞍斯_”即：公開服務(wù)內(nèi)容,、審批依據(jù)、申報(bào)條件,、申報(bào)材料,、辦理程序、承諾期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果?！捌吖芾怼奔矗簩⒋翱谑芾磙k件分為即辦件,、承諾件、聯(lián)辦件,、報(bào)批件,、退回件、補(bǔ)辦件,、特辦件并加以跟蹤督辦管理,。“六辦理”即：一般事項(xiàng)直接辦理制,、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)辦理制,、多部門交叉事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、控制事項(xiàng)明確答復(fù)制,、上報(bào)事項(xiàng)協(xié)助辦理制,、特急事項(xiàng)特殊辦理制。

根據(jù)泉港的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，中心不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),，創(chuàng)造性建立審批服務(wù)“三支隊(duì)伍”——即“代辦員、導(dǎo)辦員,、輔導(dǎo)員”三支隊(duì)伍,。為群眾、企業(yè)提供更加溫馨,、細(xì)致和周到的審批服務(wù)環(huán)境,。

中心實(shí)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，建立檢查監(jiān)督機(jī)制。中心對(duì)進(jìn)駐的各窗口工作人員進(jìn)行“日巡查,、周回訪,、月通報(bào)、季考核”績(jī)效制度,，每季度根據(jù)量化考核成績(jī)頒發(fā)“黨員創(chuàng)新示范崗”,、“紅旗窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào),，中心還聘請(qǐng)廉政監(jiān)督員不定時(shí)適時(shí)監(jiān)督,。窗口人員統(tǒng)一佩證上崗，設(shè)置意見箱,、評(píng)議箱,，開設(shè)網(wǎng)上評(píng)議及績(jī)效考評(píng)，定期考核評(píng)比,，規(guī)范窗口工作人員的行政審批行為,。

在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全區(qū)各界的支持配合下,，中心將以一流的管理、一流的效率,，為全區(qū)人民和來泉港投資創(chuàng)業(yè)的四方賓朋提供一流的,、高效的、“心連心”的服務(wù)平臺(tái),。

今年來,，為貫徹落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》（閩委辦〔20xx〕3號(hào)）、《關(guān)于開展“馬上就辦,、辦就辦好”活動(dòng)的實(shí)施意見》（閩委辦發(fā)〔20xx〕10號(hào)）文件精神,，xx區(qū)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署,，出臺(tái)了《xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》,，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)任務(wù)、時(shí)間步驟,、體系內(nèi)容,、責(zé)任單位和責(zé)任人。下面將xx區(qū)行政服務(wù)中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作匯報(bào)如下：

（一）精心準(zhǔn)備

1,、迅速啟動(dòng),，成立領(lǐng)導(dǎo)組與專家組

20xx年5月，全市行政服務(wù)中心主任會(huì)議后,，“中心”迅速啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)準(zhǔn)備工作，為保證工作順利推進(jìn)，中心成立了以一把手為組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，各窗口、各股室負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,。同時(shí),，成立技術(shù)專家組，聘請(qǐng)xx市標(biāo)準(zhǔn)化研究所（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)化所”）的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家擔(dān)任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)督查股,，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、落實(shí)工作任務(wù)，督導(dǎo)工作開展,，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實(shí)推進(jìn),。

2、統(tǒng)一思想,，開展專題培訓(xùn)

“中心”多次召開動(dòng)員會(huì),、座談會(huì)、討論會(huì)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會(huì)議,，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行研究部署,，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義。

與專家組緊密配合,，由“標(biāo)準(zhǔn)化所”選派專家,，開展行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專題講座培訓(xùn)和一對(duì)一培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括標(biāo)準(zhǔn)概述,、標(biāo)準(zhǔn)介紹,、標(biāo)準(zhǔn)編寫、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建,、標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施等,，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了國(guó)內(nèi)外行政服務(wù)中心發(fā)展歷程，相關(guān)的政策背景與公共管理理論,，國(guó)內(nèi)外省內(nèi)外行政服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況,、標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)程的編寫方法,、標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建方法,、體系實(shí)施要點(diǎn)等等。通過培訓(xùn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)理論有了初步的了解以及對(duì)“中心”現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向有更清晰的認(rèn)識(shí),。

3,、科學(xué)構(gòu)建,、落到實(shí)處

“中心”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是對(duì)原來規(guī)章制度的推倒重來，而是用系統(tǒng)科學(xué)方法的完善提升的過程,。

在標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建過程中,，“中心”與“標(biāo)準(zhǔn)化所”及時(shí)溝通反饋，充分考慮原有規(guī)章制度合理性和延續(xù)性,，例如,，中心的原有的管理制度包括《xx區(qū)行政服務(wù)中心審批服務(wù)操作規(guī)程》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)責(zé)任制度》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心流動(dòng)紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)比辦法》、《xx區(qū)行政服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作例會(huì)制度》,、《xx區(qū)行政服務(wù)中心工作人員考勤制度》等23項(xiàng)制度，按照“簡(jiǎn)化,、統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則補(bǔ)充完善后轉(zhuǎn)化為21份標(biāo)準(zhǔn),，融入標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)提供體系和服務(wù)管理體系中,。

同時(shí)在“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建過程中積極運(yùn)用各種科學(xué)系統(tǒng)的方法來提升標(biāo)準(zhǔn)體系的水平。如目標(biāo)管理法,、過程分析法,、模塊分析法、要素分析法,、pdca(策劃-實(shí)施-檢查-處置)循環(huán),。經(jīng)過多方共同努力，xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系于20xx年10月試運(yùn)行,，12月正式實(shí)施,。

（二）初見成效

1、文件體系：建立全面成套,、層次恰當(dāng),、劃分明確、相互協(xié)調(diào)的行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系

xx區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)福建省地方標(biāo)準(zhǔn)db/t951-20xx《行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系與編制規(guī)則》建立的,。整個(gè)體系分為3個(gè)層次,，4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，共計(jì)830項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。該標(biāo)準(zhǔn)體系特點(diǎn)如下：

（1）依法行政和圍繞行政服務(wù)方針目標(biāo)是“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的總原則

行政服務(wù)中心是政府依法行政的最好的展示平臺(tái),。各進(jìn)駐部門窗口依法依規(guī)提供各種行政服務(wù)是基本要求。標(biāo)準(zhǔn)體系通過對(duì)適用法律,、法規(guī),、規(guī)章的收集,、整理和跟蹤來為“中心”行政服務(wù)提供保障。

方針是“中心”的發(fā)展方向和宗旨,，目標(biāo)則是發(fā)展的具體要求,?！爸行摹币园磿r(shí)辦結(jié)率,、提前辦結(jié)率、即辦率,、行政服務(wù)差錯(cuò)率,、社會(huì)滿意率等多項(xiàng)指標(biāo)量化“中心”的行政服務(wù)水平，尋找省內(nèi)外先進(jìn)同行作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿,，為“中心”標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建和優(yōu)化指引方向,。

（2）建立系統(tǒng)的服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，在體系內(nèi)具有廣泛的指導(dǎo)性并普遍適用,，是體系的基礎(chǔ),。該體系包括適用的法律、法規(guī),、規(guī)章39項(xiàng),，引用的國(guó)家、行業(yè),、地方標(biāo)準(zhǔn)以及自行制定的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總則,、方針目標(biāo)管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法,、標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)規(guī)定,、行政服務(wù)審批術(shù)語等71項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）建立覆蓋行政服務(wù)全過程的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層,，包括行政服務(wù)規(guī)范,、行政服務(wù)提供規(guī)范、行政服務(wù)過程控制規(guī)范三個(gè)子體系,，是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的核心,。

“中心”將運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的工作運(yùn)行機(jī)制上升到標(biāo)準(zhǔn)的高度，建立了29項(xiàng)行政服務(wù)規(guī)范及行政服務(wù)過程控制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，這些標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)制度規(guī)范,、項(xiàng)目進(jìn)駐、部門授權(quán),、服務(wù)方式規(guī)范等層面,，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣,，為提高辦事效率和保證服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障,。

行政服務(wù)提供規(guī)范按照“申請(qǐng),、受理、審查,、決定,、送達(dá)”的基本流程以及“程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短,、環(huán)節(jié)最少,、效率最高”的要求明確了服務(wù)提供過程中所用的方法和程序，分為服務(wù)通用流程,、服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)范以及網(wǎng)上審批規(guī)程,，共計(jì)573項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其中29個(gè)進(jìn)駐部門的`568項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)均經(jīng)各個(gè)進(jìn)駐部門審核把關(guān),，確保了項(xiàng)目設(shè)置合理,、辦理規(guī)程合法。

（4）建立完備的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層,，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事項(xiàng)制定的,，對(duì)服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制，確保中心各項(xiàng)工作有序開展,。包括人力資源管理,、設(shè)施設(shè)備管理、信息化建設(shè),、能源與環(huán)境衛(wèi)生管理,、財(cái)務(wù)管理、安全與應(yīng)急管理,、后勤事務(wù)管理,、黨群和文化建設(shè)、監(jiān)督與考核,、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系,，共計(jì)92項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了中心工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

為充分調(diào)動(dòng)全員參與的積極性,，提高標(biāo)準(zhǔn)管理的效率，管理標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)監(jiān)督與考核標(biāo)準(zhǔn)子體系進(jìn)行強(qiáng)化,，建立了完善的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，這是行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)順利實(shí)施的保障。一是明確獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn),，制定細(xì)化的,、可操作的考核指標(biāo)，重整改,、重提高,、重獎(jiǎng)勵(lì),。二是明確監(jiān)督的主體、對(duì)象,、內(nèi)容和方法,，尤其要充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員會(huì)和新聞媒體,、企業(yè),、公民代表對(duì)中心的監(jiān)督作用。三是在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中,，實(shí)行問責(zé)制,、民主測(cè)評(píng)監(jiān)控制、業(yè)績(jī)考評(píng)制等,，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制的懲戒與警示功能,，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行績(jī)效,。

（5）建立科學(xué)合理的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系

該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層，是在服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系共同制約下的標(biāo)準(zhǔn)體系,，針對(duì)所有崗位職責(zé)而制定出的作業(yè)要求,，是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上的落實(shí)和體現(xiàn)。包括中心領(lǐng)導(dǎo)層,、中心管理層,、中心一般工作人員和窗口管理層、窗口一般工作人員等5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系,，共計(jì)26項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，覆蓋中心全部的工作崗位，實(shí)現(xiàn)了“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”,，突出標(biāo)準(zhǔn)在日常管理中的“統(tǒng)領(lǐng)作用”。

2,、體系實(shí)施：落到實(shí)處,、成效顯著

實(shí)施成效是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性和合理性的標(biāo)尺，標(biāo)準(zhǔn)體系是通過實(shí)施過程中來不斷完善與改進(jìn),。

（1）深化行政審批制度改革

以便民,、利民為標(biāo)尺，在推進(jìn)各窗口業(yè)務(wù)辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化的過程中,，進(jìn)一步消減審批項(xiàng)目,、再造優(yōu)化審批流程，統(tǒng)一量化辦件節(jié)點(diǎn),，對(duì)一般事項(xiàng)一律推行“一審一核”,，進(jìn)一步提升服務(wù)效率,，提高“馬上就辦”效率。

清理審批項(xiàng)目：依法予以取消11個(gè)審批項(xiàng)目,，新增7項(xiàng),，合并12項(xiàng)，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的9項(xiàng),。

簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)：住建局,、國(guó)土局、人社局,、工商局,、發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局,、教育局,、公證處、文體旅游局,、交通局,、農(nóng)林水局、計(jì)生局,、衛(wèi)生局,、民政局、稅務(wù)局,、自來水廠,、民宗局等17個(gè)部門的220個(gè)事項(xiàng)直接授權(quán)到窗口審批。

住建局,、社保,、國(guó)土局、農(nóng)林水局,、衛(wèi)生局等部門對(duì)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)化,，共減少82個(gè)環(huán)節(jié)。

縮短審批時(shí)限：住建局,、國(guó)土局,、人社局、工商局,、教育局,、消防大隊(duì)、衛(wèi)生局,、質(zhì)監(jiān)局,、民宗局等9個(gè)部門對(duì)155個(gè)進(jìn)駐事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行提速，共壓縮承諾時(shí)限155個(gè)工作日。住建局,、國(guó)土局,、工商局、衛(wèi)生局,、質(zhì)監(jiān)局等5個(gè)部門將原有38個(gè)承諾件直接改為即辦件,。

減少申報(bào)材料：住建局、安監(jiān)局,、衛(wèi)生局,、質(zhì)監(jiān)局等4個(gè)部門在多輪行政審批改革的情況下，再次對(duì)7個(gè)事項(xiàng)的申報(bào)材料減少8項(xiàng),。

（2）規(guī)范行政服務(wù)行為

一是公示更加透明,。每個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、對(duì)象,、數(shù)量,、程序、時(shí)限以及需要提交的材料,，都按照“政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)”的要求進(jìn)行了全面規(guī)范,，提高了辦事透明度。

二是接待服務(wù)更加周到,。中心窗口工作人員做到統(tǒng)一亮牌辦公、佩證上崗,，接待群眾熱情周到,，交談時(shí)使用“您好、請(qǐng),、對(duì)不起,、謝謝、再見”十字文明用語,，形成了具有自身特色的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

三是辦件流程更加規(guī)范。從接件受理到審核辦結(jié),，事項(xiàng)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄,，全程實(shí)施監(jiān)控，確保審批服務(wù)的準(zhǔn)確性和可追溯性,。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成情況

今年,，我區(qū)所轄的1個(gè)街道6個(gè)鎮(zhèn)同步開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的人員多次參加我“中心”組織的培訓(xùn)會(huì),、座談會(huì),，積極主動(dòng)地投入到今年這一重大事項(xiàng)中。我“中心”工作人員及市標(biāo)準(zhǔn)化研究所相關(guān)人員多次前往各鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。目前已有山腰街道,、后龍鎮(zhèn),、界山鎮(zhèn)、峰尾鎮(zhèn),、涂嶺鎮(zhèn)5個(gè)鎮(zhèn)（街道）完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，完成率達(dá)70%。今年,，我區(qū)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也穩(wěn)步有序地進(jìn)行,，由我區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室跟進(jìn)、指導(dǎo),。該領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)合區(qū)效能辦,、區(qū)行政服務(wù)中心于12月份開展檢查，從檢查情況顯示,，村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成率達(dá)到50%,。

1、持續(xù)改進(jìn)

行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的過程,，標(biāo)準(zhǔn)體系需要持續(xù)改進(jìn),，全體工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和水平需要不斷提升。

2,、電子政務(wù)

行政服務(wù)中心未來發(fā)展方向在于電子政務(wù),，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為電子政務(wù)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化與電子政務(wù)信息化的融合需要更多的人力物力的投入,。

雖然我們?cè)谛姓?wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做了一些工作,，取得了一定成績(jī)。但也清醒地認(rèn)識(shí)到,，我們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與先進(jìn)縣區(qū)相比,，與上級(jí)要求和群眾的期望相比，還有一定差距,。在下步工作中,，我們將以這次標(biāo)準(zhǔn)化工作驗(yàn)收為契機(jī)，按照行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化措施,，加大力度，狠抓落實(shí),，不斷推動(dòng)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系完善升級(jí),，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)機(jī)制和行政服務(wù)方式，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境作出新的更大的貢獻(xiàn),。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

20xx年,，市行政服務(wù)中心按照市委,、市政府的決策部署，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,，在市,、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能,、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性,，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,。截止12月底，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件,，辦結(jié)103445件,，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%,。

一,、力求實(shí)效，扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能,、提升服務(wù)水平,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),。

1,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來,，中心利用每周一工作例會(huì)，組織主任助理,、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神,、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》，以及省,、市有關(guān)會(huì)議文件精神,。通過網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào),、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄,，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向,，一起研究審批路徑,，力求做到“五結(jié)合”，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，與了解市情相結(jié)合,，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,，初步形成了學(xué)習(xí)工作化,，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力,，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí),。

2、夯實(shí)制度基礎(chǔ),。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革,，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理，規(guī)范行政審批,，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際,，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》,、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》,、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批,、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制,，將工作量化到人,、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民、利民原則,，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái),。

3、深入調(diào)查研究,。今年,，市人大,、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,，了解窗口服務(wù)承諾,、限時(shí)辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況,。中心認(rèn)真對(duì)照,、討論分析,，對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查,、整改,，并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”,，通過調(diào)查問卷,、電話回訪、網(wǎng)上征詢,、調(diào)研座談等形式,，了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷400多份,。經(jīng)測(cè)評(píng)，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%,。在此基礎(chǔ)上,，召開了查擺問題懇談會(huì)，邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng),、主任助理等,，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題，分析影響,、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,，認(rèn)真討論和研究整改措施，并從提高效能,、規(guī)范運(yùn)作,、健全網(wǎng)絡(luò)、拓寬領(lǐng)域,、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討,，在研討中學(xué)習(xí)，在研討中提出問題,，推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效,。

二、嚴(yán)格把關(guān),，持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求,，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開始,，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照,、全面清理,。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%;區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%,。其中,，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè),，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí),，對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理,，共保留289項(xiàng)，取消17項(xiàng),，調(diào)整為一般管理50項(xiàng),，下放12項(xiàng)，并于8 月底向社會(huì)予以公布,。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù),、條件、程序等,，按照“依法,、簡(jiǎn)化、高效”的原則,，認(rèn)真研究,，對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見,，力求減少審批環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序,。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理,，整合取消3項(xiàng)，保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對(duì)17 項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化,，取消前置材料25項(xiàng),。

三、規(guī)范運(yùn)行,，不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)水平。

1,、審批流程優(yōu)化再造,。年初，邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì),、市鋁廠以及建設(shè),、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開展探討,，對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合,，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過程16 個(gè)環(huán)節(jié),，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,，設(shè)置為立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì),、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段,，確立牽頭單位和配合部門，明確職責(zé),，實(shí)行“同時(shí)收件,、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制,。實(shí)施以來,，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng),。同時(shí),，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度，明確審批部門職責(zé),，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù),。如,，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目 2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。

2,、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作,。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制,，在依法、依規(guī)的前提下,，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問題,，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí)，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行,。一年來,，牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù),、新《消防法》實(shí)施帶來的審批前置變化等問題,。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系,、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高,。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二,，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了 86%,。