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物業(yè)服務(wù)承諾書篇一
:
為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動(dòng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求,優(yōu)質(zhì),、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作,,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤,本人(xx物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下:
2,、保證貴公司各部門對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問(wèn)題的有效投訴一年累計(jì)不超過(guò)三次,。
3、保證貴公司接到業(yè)主對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問(wèn)題的有效投訴一年累計(jì)不超過(guò)三次,。
4,、服務(wù)綜合滿意率達(dá)90%以上、零修急修及時(shí)率達(dá)98%以上,、有效投訴處理100%,、物業(yè)管理人員持證上崗率達(dá)80%以上。
5,、保證不出現(xiàn)媒體,、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評(píng)及處罰。
6,、保證在20xx年使珠江御景灣成為"全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)",。
7、保證在交房入伙二年后,,物業(yè)公司自負(fù)盈虧,,不再需要xx集團(tuán)補(bǔ)貼。
承諾人:xx,。
20xx年xx月xx日,。
物業(yè)服務(wù)承諾書篇二
尊敬的**廣場(chǎng)廣大業(yè)主:
您好!
一、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法律,、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,,做到機(jī)構(gòu)完善、制度健全,、誠(chéng)實(shí)守信,、守法經(jīng)營(yíng)。
二,、依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)和收費(fèi)許可,,做到手續(xù)齊全、服務(wù)和收費(fèi)“質(zhì)價(jià)相符”。
三,、公開(kāi)公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,做到公開(kāi)透明、不亂收費(fèi),。
四,、嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》,確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到合同約定的內(nèi)容,。
五,、建立和規(guī)范物業(yè)管理機(jī)制,做到服務(wù)流程清晰,、管理有序、記錄完整,。
六,、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn),做到員工持證上崗,、行為規(guī)范,、態(tài)度熱情、服務(wù)主動(dòng),。
七,、突出安全管理,制定應(yīng)急預(yù)案,,確保治安和公共秩序良好,,設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,工程服務(wù)維修及時(shí),、快捷,、有效。
八,、定期回訪業(yè)主,,虛心聽(tīng)取意見(jiàn),對(duì)反映和投訴做到及時(shí)處理,,及時(shí)答復(fù),,使業(yè)主滿意。
九,、堅(jiān)持業(yè)主至上人性化管理,,做到設(shè)施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美,、和諧文明安心,。
時(shí)間:
物業(yè)服務(wù)承諾書篇三
一、甲、乙方于裝修設(shè)計(jì),、施工過(guò)程中保證不破壞異產(chǎn)毗鄰房產(chǎn),、小區(qū)公眾、發(fā)展商,、丙方的權(quán)益,,否則,須無(wú)條件恢復(fù)原狀,,并對(duì)被侵權(quán)者做出賠償,。
二、甲,、乙方保證施工單位所有進(jìn)場(chǎng)施工人員,,必須為無(wú)犯罪記錄且證件齊全的守法公民。
三,、甲,、乙方承諾遵守逸彩庭園《管理公約》、《業(yè)主/住用戶手冊(cè)》,、《裝修指南》所有關(guān)于逸彩庭園管理的規(guī)則,,如有違反,愿承擔(dān)丙方根據(jù)上述公眾資料索取的賠償責(zé)任,。
四,、甲、乙方承諾嚴(yán)格按照丙方審批意見(jiàn)進(jìn)行裝修施工,,否則丙方可采取任何措施制止非批裝修項(xiàng)目繼續(xù)施工并保留追究甲,、乙方此行為造成的任何損害。
五,、甲方擔(dān)保乙方為有合法經(jīng)營(yíng),、證照齊全的法人單位。
六,、甲方承諾在裝修期間為名下物業(yè)購(gòu)買財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn),、第三者責(zé)任險(xiǎn)或承擔(dān)一切在裝修過(guò)程中產(chǎn)生的各種損失。
七,、甲方須監(jiān)督乙方在裝修房間內(nèi)配備滅火器(每戶至少2支滅火器)及其它消防用具,,做防火措施,否則,,甲方不予乙方人員進(jìn)場(chǎng)施工,。乙方人員不可違章用火,否則發(fā)生火情,,乙方承擔(dān)全部責(zé)任,,甲方付連帶責(zé)任,。
八、乙方承諾裝修施工時(shí)間為周一至周五8:30-12:00,、14:00-19:00,、周六10:00-20:00,其余時(shí)段不進(jìn)行施工,。否則,,甲方可采取一切必要措施。
九,、乙方進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行裝修施工,,愿遵照規(guī)定辦理裝修申報(bào)等手續(xù),并交納押金,、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用,,否則丙方有權(quán)不予乙方人員進(jìn)場(chǎng)。
十,、乙方承諾必須保持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所,,包括樓梯、公共墻面,、地面的清潔,不得將污水,、建筑廢料等倒在公共區(qū)域內(nèi),,否則應(yīng)無(wú)條件立即予以恢復(fù)并愿接受甲方追索賠償金的處理。裝修垃圾不得隨意拋棄,,須由人力搬運(yùn)至管理處指定地點(diǎn)(不得聘用外來(lái)無(wú)證人員進(jìn)行搬運(yùn)),。
十一、乙方人員不可侵?jǐn)_其他單位人員工作,,不可在小區(qū)公共區(qū)域,、樓道里閑逛,不可在裝修單位所在樓層以外地方停留,。否則,丙方有權(quán)沒(méi)收該人員出入證并作出相應(yīng)處理,。
十二、乙方人員應(yīng)保持樓宇設(shè)施的完整與美觀,,不得拆卸,、破壞各類公共設(shè)施。否則,,乙方無(wú)條件恢復(fù)原狀并按30元/處接受丙方因增加管理工作量而索取的賠償,。
十三、乙方人員不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜,、住宿,、開(kāi)火煮食或進(jìn)行一切非法活動(dòng),。乙方人員因特殊情況確須留守過(guò)夜的應(yīng)事先征得管理處同意,否則,,丙方按50元/人次追究乙方管理責(zé)任,。
十四、乙方施工人員須服從管理處工作人員的管理,,如雙方對(duì)某些事情的處理方式存在爭(zhēng)議,,須在無(wú)條件立即停工的情況下由施工負(fù)責(zé)人與管理處協(xié)商解決。否則,,甲方有權(quán)采取一切認(rèn)為必要的措施,。
十五、裝修期間,,乙方人員發(fā)生任何安全事故及刑事責(zé)任由乙方承擔(dān),。
十六、丙方工作有權(quán)在裝修施工過(guò)程中的任何時(shí)間對(duì)裝修戶施工情況進(jìn)行檢查,,并依照xx逸彩庭園《管理公約》,、《業(yè)戶手冊(cè)》,、《在裝修指南》實(shí)施管理行為,。
十七,、本承諾書自任何一方簽字之日起對(duì)簽字方生效,。
承諾人:xx,。
20xx年xx月xx日,。
物業(yè)服務(wù)承諾書篇四
為了構(gòu)建和諧社會(huì),,提升城市品位,樹(shù)立開(kāi)封市物業(yè)管理中心的良好形象,把開(kāi)封市物業(yè)管理中心建設(shè)成一支作風(fēng)過(guò)硬,,業(yè)務(wù)精湛,,深受廣大群眾和社會(huì)依靠,、信賴的隊(duì)伍,經(jīng)中心黨支部研究決定,,向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾和整改承諾如下:
(一)積極宣傳《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,、《開(kāi)封市物業(yè)管理辦法》等一切有關(guān)法律法規(guī)政策,工作中嚴(yán)格執(zhí)法,、依法行事,,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和各項(xiàng)工作流程,物業(yè)資質(zhì)承諾書怎么寫,。
(二)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,嚴(yán)守工作紀(jì)律。工作期間遵守中心行政管理制度,,不以任何形式接收群眾以及業(yè)務(wù)單位贈(zèng)送的禮品,、有價(jià)證劵和接受有可能對(duì)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請(qǐng);虛心接收各方意見(jiàn)和批評(píng),自覺(jué)接受社會(huì)各界的意見(jiàn)和監(jiān)督,。
(三)熱情接待來(lái)中心辦事的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)及開(kāi)發(fā)企業(yè),,全體工作人員一律不準(zhǔn)以不知道、不清楚,、不歸我管,、我有事為由推脫責(zé)任。工作期間自覺(jué)使用文明用語(yǔ),,上崗著裝整齊,舉止得體,,做到文明禮貌,。
(四)實(shí)行三項(xiàng)承諾制度:“優(yōu)質(zhì)、提效,、便民”的服務(wù)理念,,嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,、“限時(shí)辦結(jié)制”,。
(五)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行開(kāi)封市委,、市政府辦公室《關(guān)于“打好五大攻堅(jiān)戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)五個(gè)翻番促進(jìn)開(kāi)封快速崛起”效能問(wèn)責(zé)辦法》及有關(guān)規(guī)章制度和工作紀(jì)律;抓好黨員干部的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,,落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,,增強(qiáng)懲防體系建設(shè)的有效性。
(六)完善政務(wù)公開(kāi),。利用各種信息載體,,公開(kāi)辦事依據(jù)、辦事程序,、辦事期限,、辦事結(jié)果;凡是與群眾利益相關(guān)的事項(xiàng),一律按規(guī)定向社會(huì)和群眾公開(kāi),。
(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí),,全力打造一支綜合素質(zhì)過(guò)硬、能打硬仗的開(kāi)封市物業(yè)行業(yè)管理隊(duì)伍,。
(八)認(rèn)真受理投訴,,對(duì)上門投訴、電話信函投訴,、網(wǎng)絡(luò)投訴及咨詢,,處理率達(dá)到100%,及時(shí)為群眾排憂解難,,做到有訴必查,,有查必果。
(九)加強(qiáng)物業(yè)市場(chǎng)的管理,。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管力度,,規(guī)范物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)行為;對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)考核,積極推進(jìn)我市物業(yè)行業(yè)工作健康發(fā)展,,承諾書《物業(yè)資質(zhì)承諾書怎么寫》,。
(十)加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、管理,、使用工作,。嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,做好住宅專項(xiàng)維修資金的歸集,、管理,、使用工作,保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益,。
以上服務(wù)承諾期為20xx年全年,,開(kāi)封市物業(yè)管理中心“學(xué)整樹(shù)”活動(dòng)辦公室對(duì)承諾內(nèi)容實(shí)施情況進(jìn)行全程督查,及時(shí)糾正工作中的失誤、偏差,、不足,,嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲,對(duì)沒(méi)有落實(shí)好承諾的科室及科室負(fù)責(zé)人員追究相應(yīng)責(zé)任,。
整改目標(biāo):牢固樹(shù)立勤政為民,,服務(wù)人民的思想和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高全體干部職工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。整改措施:一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,完善各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度,扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),,全面提高-干部職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,,完善獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制及效能考核辦法;三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,建立懲治和防腐體系建設(shè),,多形式開(kāi)展黨風(fēng)廉政警示教育,,增強(qiáng)干部隊(duì)伍的拒腐防變能力。
整改目標(biāo):充分發(fā)揮宣傳工作的職能作用,,大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策,,不斷提高廣大業(yè)主的思想認(rèn)識(shí)。
整改措施:利用新聞刊物,、電視臺(tái),、局網(wǎng)站、宣傳欄,、發(fā)宣傳冊(cè)等形式大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策;加強(qiáng)各類宣傳陣地建設(shè),,逐步形成宣傳陣地網(wǎng)絡(luò)。
整改目標(biāo):及時(shí)準(zhǔn)確利用有關(guān)法律法規(guī)處理各種相關(guān)投訴案件,,及時(shí)率,、滿意率達(dá)到100%。
整改措施:加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,掌握各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)政策,,總結(jié)出一套處理問(wèn)題的技巧,對(duì)各種相關(guān)投訴能依據(jù)法律法規(guī)政策及時(shí)妥善處理,。
稽查處理力度整改目標(biāo):掌握各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)政策,,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)政策處理物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)的違規(guī)行為,推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,。
整改措施:加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)政策,,不斷探索和總結(jié)處理問(wèn)題的辦法和經(jīng)驗(yàn),,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象都能依據(jù)法律法規(guī)政策及時(shí)妥善處理,。
整改措施:完善各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)政策,處理物業(yè)市場(chǎng)存在問(wèn)題時(shí)有章可循,、有法可依;建立長(zhǎng)效的監(jiān)管機(jī)制,,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)實(shí)施動(dòng)態(tài)考核;加大物業(yè)培訓(xùn)工作力度,提高從事物業(yè)服務(wù)人員的自身素質(zhì),,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),。
整改目標(biāo):加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、管理,、使用工作,,保障業(yè)主的合法權(quán)益和生活環(huán)境、生活質(zhì)量,,構(gòu)建和諧社會(huì),,不斷提高城市品位。
整改措施:加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,掌握有關(guān)法律法規(guī)政策;探索新的工作方法和措施;嚴(yán)格按有關(guān)政策要求開(kāi)展工作,。
建立責(zé)任機(jī)制。中心公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)中心黨務(wù),、政務(wù)公開(kāi)工作,,中心綜合科是中心黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任主體,,黨政主要負(fù)責(zé)人是黨務(wù),、政務(wù)公開(kāi)的第一責(zé)任人。責(zé)任主體和責(zé)任人要認(rèn)真履行職責(zé),,把責(zé)任項(xiàng)目落到實(shí)處,,同時(shí)建立健全推進(jìn)和保障黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)的長(zhǎng)效機(jī)制,。
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物業(yè)服務(wù)承諾書篇五
我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開(kāi)始,,全面而深入的以科學(xué)化,、系統(tǒng)化模式對(duì)xx進(jìn)行服務(wù),通過(guò)xx省xx甲方的緊密配合和支持,,落實(shí)我司達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求,。
(1)服務(wù)第一,客戶至上,。
通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),,強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能,做到以客戶至上,服務(wù)第一為宗旨,。
(2)專業(yè)管理,,國(guó)際認(rèn)證。
根據(jù)國(guó)家及行業(yè)的需求,,按照iso9001:20xx國(guó)際質(zhì)量體系,,融合專業(yè)化的規(guī)章制度,全面推行高水平的物業(yè)服務(wù),。
(3)樹(shù)立形象,,打造品牌。
以服務(wù)質(zhì)量的提升,,附以我司完善的管理制度和體系,,令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務(wù),并且通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技xx樹(shù)立星級(jí)辦公樓形象,,共同打造品牌聲譽(yù),。
我司鄭重承諾,以最優(yōu)質(zhì),、專業(yè)的清潔服務(wù),,為xx省xx項(xiàng)目營(yíng)造一流的整潔、舒適,、優(yōu)美的清潔環(huán)境,,并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量,特?cái)M定以下指標(biāo),,并承諾,。
物業(yè)服務(wù)承諾書篇六
xxx公司:
我公司承建的綠色家園二期工程35、37號(hào)樓,,我方將保證嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修和后期服務(wù),,特此承諾如下:
1、對(duì)工程進(jìn)行定期進(jìn)行回訪,,和物業(yè),、業(yè)主保持良好的溝通。保修期間每年定期回訪不少有三次,。并設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話便于和貴方及業(yè)主聯(lián)系,,如果服務(wù)電話變更我們將以書面形式通知貴方和建設(shè)方。
2,、保修期間我們將在每次大雨后通過(guò)電話或派人上門進(jìn)行回訪屋面防水和外檐墻面,、塑鋼窗等是否有滲漏情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人維修,。
3,、采暖保修期內(nèi),,每年供暖前試水和開(kāi)始供暖當(dāng)天,我方將派人在小區(qū)物業(yè)待命,,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理,。
4、屬于保修范圍,、內(nèi)容的項(xiàng)目,我方保證當(dāng)在接到保修通知24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),,三天內(nèi)派人維修,,發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到事故通知后,,立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修,。
5、發(fā)生如下幾種情況貴方可以委托他人修理,,費(fèi)用由我方承擔(dān),。
一、我方聯(lián)系不到或不在約定期限內(nèi)派人保修的,。
二,、我方三次以上維修仍然無(wú)法修復(fù)。
三,、由于我方原因造成業(yè)主不同意我方維修的,。
四、出現(xiàn)緊急情況,,貴方認(rèn)為必要的,。五、我方的維修方案貴方和建設(shè)方均認(rèn)為不合理的,。
6,、對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題,按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定,,立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告,,采取安全防范措施;由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案,,我方實(shí)施保修,。
7、如果由于質(zhì)量缺陷或者我方失誤造成業(yè)主損失的,,我方將積極和業(yè)主協(xié)商,,負(fù)責(zé)賠償業(yè)主損失,如果達(dá)不成協(xié)議貴方可以結(jié)合建設(shè)方確定賠償方案,,我方無(wú)條件服從,。
8,、如果我方不及時(shí)支付維修費(fèi)用,貴方可以要求建設(shè)單位從我方的工程保修費(fèi)中扣除,。如果我方未按承諾書的承諾履行,,貴方有權(quán)要求建設(shè)單位對(duì)我方采取措施(經(jīng)濟(jì)處罰)。
9,、我方保證上門服務(wù)保修時(shí)態(tài)度熱情,,并且耐心細(xì)致的與業(yè)主進(jìn)行溝通,保證不與業(yè)主發(fā)生任何沖突,,否則一切后果均由我方承擔(dān),。
承諾人:
日期:
物業(yè)服務(wù)承諾書篇七
如我公司中標(biāo),我公司鄭重承諾完全達(dá)到招標(biāo)文件要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,并承諾達(dá)到以下參照《全國(guó)城市物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,、根據(jù)有色金屬學(xué)校的實(shí)際情況擬訂的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
安全防范。
2,、實(shí)行24小時(shí)消防救助準(zhǔn)備各值勤崗位努力消除火災(zāi)安全隱患,,在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖,消防通道暢通無(wú)阻,。應(yīng)急分隊(duì)24小時(shí)預(yù)備出勤,,進(jìn)行救助作業(yè)。
4,、有明顯危險(xiǎn)提示標(biāo)志在危險(xiǎn)處設(shè)有明顯標(biāo)志,,以提醒人們注意。
5,、有完善的各類應(yīng)急措施針對(duì)各類突發(fā)事件,,有完善的應(yīng)急措施方案,員工入職時(shí)需在一個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)完畢并熟練運(yùn)用,。
8,、保持校園內(nèi)道路暢通車輛防止亂停亂放,道路無(wú)障礙物,,能夠順利通行,。
9、快速反應(yīng)接到警訊后,,5分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng),。
環(huán)境衛(wèi)生管理。
1,、垃圾日產(chǎn)日清收集的垃圾堆放到指定地點(diǎn),,每日至少清理一次。
2,、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔,。
4、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺按市政府要求,。
綠化管理,。
2、綠籬養(yǎng)護(hù)綠籬超過(guò)平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪,,綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物,,清除修剪廢棄物。
3,、花卉擺放指定地點(diǎn)(門口)四季擺放迎賓花卉,,節(jié)假日及舉辦各類活動(dòng)(晚會(huì)等)提供擺放慶典花卉(不含花籃)。
4,、喬灌木、草坪管理及時(shí)施肥,、殺蟲(chóng),、修剪、養(yǎng)護(hù),。
5,、室內(nèi)植物養(yǎng)護(hù)為甲方提供的室內(nèi)植物進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。
6,、綠地設(shè)有愛(ài)護(hù)標(biāo)志綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌,,提示人們愛(ài)護(hù)綠地。
宿舍管理,。
1,、宿舍管理人員實(shí)行24小時(shí)值班制宿舍管理人員24小時(shí)值班。對(duì)內(nèi)宿生進(jìn)行安全,、紀(jì)律教育,,防止發(fā)生安全事故,協(xié)助學(xué)生管理部門對(duì)違紀(jì)違法行為進(jìn)行處理,。
2,、配合學(xué)校對(duì)內(nèi)宿生實(shí)行規(guī)范管理按照學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
5,、宿舍內(nèi)清潔畢業(yè)生宿舍,、假期期間學(xué)生宿舍的廁所、洗漱間的清潔,。
6,、宿舍區(qū)來(lái)訪控制學(xué)生宿舍禁止異性留宿,來(lái)訪者均需遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)定,。
綜合管理,。
1,、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,不論任何崗位接到師生服務(wù)要求,,均不得推卸,。不屬于自己權(quán)限范圍以內(nèi)的,負(fù)責(zé)將問(wèn)題送到對(duì)應(yīng)部門,。
4,、培訓(xùn)合格率100%所有員工均經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn),合格后上崗,,特殊工種持證上崗,。
5、年度無(wú)安全責(zé)任事故所有服務(wù)均達(dá)到要求,,無(wú)乙方責(zé)任安全事故,。
相關(guān)說(shuō)明:
2、建議校方對(duì)重大設(shè)施設(shè)備進(jìn)行財(cái)產(chǎn)及特種設(shè)備保險(xiǎn),;
4,、車輛管理僅限于對(duì)停放秩序的管理,丟失,、損壞等安全管理不在服務(wù)范圍之內(nèi),。
5、直接用于物業(yè)管理的各種設(shè)施設(shè)備能源由校方承擔(dān),,物業(yè)公司應(yīng)厲行節(jié)約,,生活能源由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
6,、廣大師生應(yīng)遵守物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定,,對(duì)于學(xué)生違反校方的相關(guān)規(guī)章制度,物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)助相關(guān)部門處理,。
7,、門崗值班時(shí)間根據(jù)教學(xué)樓開(kāi)門時(shí)間可另行調(diào)整;
8,、物品放行規(guī)定根據(jù)校方具體要求可另行調(diào)整,。
我公司承諾所提供的服務(wù)努力達(dá)到以下分項(xiàng)指標(biāo):
1、客服服務(wù),。
服務(wù)滿意率98%以上,;
有效投訴率1%以下;
當(dāng)月服務(wù)回訪100%,;
2,、綠化管理。
綠化成活率100%,;
綠化養(yǎng)護(hù)合格率100%,;
綠化養(yǎng)護(hù)滿意率99%,。
3、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù),。
維修合格率100%,;
設(shè)備完好率98%以上;
維修及時(shí)率100%,;
維修回訪率98%以上,;
維修服務(wù)滿意率99%以上;
無(wú)管理責(zé)任設(shè)施故障,;
領(lǐng)用的備用零件手續(xù)齊全,;
有關(guān)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)施養(yǎng)護(hù)的文件按照規(guī)定存檔,。
4,、公共秩序維護(hù)。
無(wú)重大管理責(zé)任事故,;
一般管理責(zé)任事故發(fā)生率1%以下,;
安保服務(wù)滿意率95%以上;
突發(fā)事件應(yīng)急處理及時(shí)率100%,;
24小時(shí)門崗、巡邏值勤,;
安全設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常,,操作正確,留存電子文件達(dá)到要求,;
從事安防工作人員轉(zhuǎn)正后額外給予購(gòu)買額外商業(yè)保險(xiǎn)(團(tuán)體),。
5、學(xué)生宿舍管理,。
24小時(shí)值勤,;
宿舍區(qū)內(nèi)公共秩序良好;
宿舍區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率95%,;
有效執(zhí)行學(xué)校有關(guān)管理制度,;
無(wú)因管理失責(zé)導(dǎo)致的有關(guān)安全責(zé)任事故;
有關(guān)記錄文件正確填寫,,妥當(dāng)保管,。
6、保潔服務(wù),。
保潔檢查達(dá)標(biāo)率99%,;
保潔服務(wù)滿意率100%;
垃圾日產(chǎn)日清,;
消殺工作符合甲方(合同)相關(guān)要求,。
7,、綜合服務(wù)。
統(tǒng)一著裝,、佩戴工作證,;
語(yǔ)言規(guī)范、文明值勤,、微笑服務(wù),;
檔案管理達(dá)到要求;
及時(shí)發(fā)放員工薪金,,無(wú)惡意拖欠等行為,;
服務(wù)評(píng)審及時(shí)進(jìn)行,未達(dá)標(biāo)項(xiàng)及時(shí)整改,。
投標(biāo)人(蓋單位公章):________,。
法定代表人或委托代理人簽名:________。
物業(yè)經(jīng)理人:________,。
物業(yè)服務(wù)承諾書篇八
尊敬的業(yè)戶:
您好,!歡迎您順利入住xxx。天時(shí),、地利,、人和,為了給您提供一個(gè)舒適,、優(yōu)雅,、高尚的生活環(huán)境,博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個(gè)家的期望,,真誠(chéng)服務(wù),,微笑第一力爭(zhēng)做您的貼心管家。我們的成功離不開(kāi)您的支持,!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾:
一,、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化,以客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo),,一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中,,為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對(duì)客戶資料保存完整并做到保密,;對(duì)客戶提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決,。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。
二,、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,,我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)招兵買馬,聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)人才,。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展,,在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存,為我們的客戶提供最滿意的服務(wù),。
三,、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急,、想業(yè)主所想的原則,,開(kāi)通工程熱線,基本保證業(yè)主隨叫隨到,。做到勤巡查,、勤檢修、勤保養(yǎng),。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設(shè)備故障的減少,。做到入戶有登記、檢查有簽字,、質(zhì)量有保證,、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行,。
四,、財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主,用之于業(yè)主,,本著收費(fèi)合理,、微利經(jīng)營(yíng)的原則,我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議,。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下,我們定期公布財(cái)務(wù)狀況,,方便業(yè)主查閱,,增加透明度,減少不必要的誤解,,加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心,。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確,。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》,、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng),。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益,,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展,使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。
五,、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊(duì)退役的士兵中,,選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過(guò)硬,、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍,,通過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度,,使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線,。科學(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則,,做到了有規(guī)可循,;定期的培訓(xùn)和考核,做到遇緊急險(xiǎn)情,、火情都能有效控制和處理,;及時(shí)的檢查巡視,做到確保企業(yè)自身和客戶的安全,。
其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,,還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),旨在銜接業(yè)主和住戶與社會(huì)的聯(lián)系,。只要住戶有求于公司,,都會(huì)得到滿意的答復(fù),。真正體現(xiàn)具有晨陽(yáng)特色的集高質(zhì)量,、高效益,、全方位,、多元化為一體的服務(wù),。
xxx,。
20xx年xx月xx日,。
物業(yè)服務(wù)承諾書篇九
尊敬的業(yè)戶:
您好,!
歡迎您順利入住,。天時(shí),、地利、人和,,為了給您提供一個(gè)舒適,、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境,,物業(yè)公司將珍重每個(gè)家的期望,,真誠(chéng)服務(wù),微笑第一力爭(zhēng)做您的貼心管家,。我們的成功離不開(kāi)您的支持,!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾:
一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化,以客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo),,一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中,,為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)客戶資料保存完整并做到保密,。對(duì)客戶提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決,。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。
二,、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,,我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)招兵買馬,,聘用管理和技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)人才,。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展,在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存,,為我們的客戶提供最滿意的服務(wù),。
三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù),。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急,、想業(yè)主所想的原則,開(kāi)通工程熱線,,基本保證業(yè)主隨叫隨到,。做到勤巡查、勤檢修,、勤保養(yǎng),。以經(jīng)常性工作來(lái)保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記,、檢查有簽字,、質(zhì)量有保證、信息有反饋,。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行,。
四、財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主,,用之于業(yè)主,,本著收費(fèi)合理,、微利經(jīng)營(yíng)的原則,,我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下,,我們定期公布財(cái)務(wù)狀況,,方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要的誤解,,加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心,。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確,。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》,、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng),。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益,,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展,使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào),。
五,、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊(duì)退役的士兵中,選聘了一批訓(xùn)練有素,、思想過(guò)硬,、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍,通過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗,。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度,,使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線??茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則,,做到了有規(guī)可循。定期的培訓(xùn)和考核,,做到遇緊急險(xiǎn)情,、火情都能有效控制和處理。及時(shí)的檢查巡視,,做到確保企業(yè)自身和客戶的安全,。
其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開(kāi)展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),,旨在銜接業(yè)主和住戶與社會(huì)的聯(lián)系,。只要住戶有求于公司,都會(huì)得到滿意的答復(fù),。真正體現(xiàn)具有___特色的集高質(zhì)量,、高效益、全方位,、多元化為一體的服務(wù),。
我公司再次承諾:讓每一個(gè)業(yè)主高高興興上班,開(kāi)開(kāi)心心回家,。真正體會(huì)到我們的貼心服務(wù),。
物業(yè)管理公司,。
20xx年x月x日。
物業(yè)服務(wù)承諾書篇十
面對(duì)物業(yè)服務(wù)承諾書要怎么寫?物業(yè)服務(wù)要抓住困難的工作去做,,克服困難,,獲得成功,才有進(jìn)步,,來(lái)看下面:
本人(業(yè)主)為鄒城市名鑒田園小區(qū)xx號(hào)xx樓xx單元xx室房屋的'買受人,,為維護(hù)和遵守本小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定,本人承諾如下:
本人已詳細(xì)閱讀《業(yè)主臨時(shí)公約》,同意遵守本公約內(nèi)的相關(guān)條款,。如有違約,,愿承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
物業(yè)公司(簽章):
承諾人(簽字):
年月日
1,、辦公服務(wù)
全天候電話接聽(tīng),,一般三聲接聽(tīng),最遲不超過(guò)五聲;24小時(shí)接受業(yè)主求助;3分鐘內(nèi)辦理物品放行手續(xù);費(fèi)用交收業(yè)務(wù)5分鐘內(nèi)完成,,業(yè)主查詢其他收費(fèi)資迅5分鐘內(nèi)解答,。
2、投訴處理
開(kāi)設(shè)24小時(shí)監(jiān)督電話,,保證各項(xiàng)承諾兌現(xiàn)及嚴(yán)格執(zhí)行;業(yè)主投訴接待熱情有禮,、絕不推諉;一般投訴處理8小時(shí)內(nèi)解決;嚴(yán)重投訴處理5個(gè)工作日解決。
3,、裝修審批
簡(jiǎn)單裝修1個(gè)工作日批核;復(fù)雜裝修3個(gè)工作日內(nèi)批核;竣工驗(yàn)收當(dāng)天處理,。
4、特需(約)服務(wù)(現(xiàn)僅包括有償家政和有償維修)
一般服務(wù)3小時(shí)內(nèi)跟進(jìn);復(fù)雜服務(wù)24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn),。
5,、公共設(shè)施(市政網(wǎng)除外)
小區(qū)公共設(shè)施全部正常運(yùn)作;噴水池、水泵均可正常運(yùn)作;
消防供水100%正常運(yùn)作;小區(qū)路面保證99%正常照明;電梯,、供電,、供水系統(tǒng)一般故障在30分鐘內(nèi)處理。
6,、保安系統(tǒng)
7,、清潔衛(wèi)生
8、園林綠化
保證時(shí)花種植占小區(qū)綠化面積10%,保持樹(shù)木常年翠綠常青綠地外觀良好,,無(wú)斑禿或成片死亡現(xiàn)象,。假山、雕塑等園林小品及園林建筑,、設(shè)施能正常使用,。