為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點,。方案的制定需要考慮各種因素,，包括資源的利用、時間的安排以及風險的評估等,，以確保問題能夠得到有效解決,。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理策劃方案篇一

一、概述某項目位于甲縣城東,，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化、體育,、經(jīng)濟中心,，地理位置優(yōu)越,，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要,。

三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài),。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔,、實用,，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

反饋,。

運行機制,。

組織結(jié)構(gòu)圖。

經(jīng)營環(huán)境圖,。

四,、人事人事設(shè)置原則:一人多崗，不要因人設(shè)崗,。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計),。序號崗位人數(shù)主要職責備注1經(jīng)理1在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責經(jīng)營等,。2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù),、人事等。3辦事員3文書,、財務(wù),、勞資、后勤等,。財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管、收費,、維保服務(wù)等,。5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更,、停車管理,、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護,、水電維修服務(wù)等,。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等,。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓(xùn),，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn),。培訓(xùn)率100%。

12.6萬元30000*12*0.35=126000(元),。

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費:1.5萬元,。

(3)綠化管理費:綠化率45%1.04萬m2*1元/年*m2=1.04萬元。

(4)清潔衛(wèi)生費:2人*12月*80元/月*人=0.192萬元,。

(5)安全護衛(wèi)費:7人*200元/年*人=0.14萬元,。

(6)辦公費:按管理人員工資總額25%計算。

5.52萬元*25%=1.38萬元,。

(7)固定資產(chǎn)折舊費:按10%計算即1萬元。

(8)稅費:按營收5.5%繳納即1.052萬元,。

(9)保險費:暫不投保(10)合理利潤:按營收8%計算1.36萬元但為減輕業(yè)主負擔,，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù),，嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入,，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費價格,，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導(dǎo)價格為0.35元/月*m2,。

六、前期物業(yè)接管a)派物業(yè)管理員,、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán),，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。b)物業(yè)接管驗收l既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收,，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上,，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權(quán)益,。l是物業(yè)通過竣工驗收后,，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收;l供電、給排水,、衛(wèi)生,、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;l房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認;l落實物業(yè)的保修事宜(保修責任,、保修期限,、保修范圍)。確保保修項目,、期限,、標準、責任,、方式的落實,，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán),、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決,。l接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格,、性能,、容量等進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決。l接管小組對每套單元房的水,、電,、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊,，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決,。l在保修期內(nèi)，因施工,、安裝,、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因,，及時上報開發(fā)商,，請求盡快解決。l抄水,、電,、氣表的底數(shù)，記錄備案,。l接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強,、整修,，直至完全合格。l接管驗收符合要求后,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件。l當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成,。

七、入伙,。

2,、協(xié)調(diào)工作l與供電局、自來水公司,、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,，保證住戶入住后的水、電,、氣等的供應(yīng),。l代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號,，方便業(yè)主,。l與學校、派出所和居委會聯(lián)系,，了解小孩轉(zhuǎn)學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié),，以及有關(guān)聯(lián)系電話,，入住時公告,。

3、入伙現(xiàn)場入伙準備,、協(xié)調(diào)工作到位后,，要部署入伙現(xiàn)場，彩旗,、橫幅,、花卉、背景音樂,，安全護衛(wèi)立崗,、巡更，迎接業(yè)主入伙,。舉行入伙儀式:邀請政府官員,、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩,，造聲勢,。注意事項:避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象,。

八、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進行,。其有關(guān)規(guī)定包括:國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》,。根據(jù)上述規(guī)定,，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記,，包括填寫業(yè)主裝修申請表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金,，經(jīng)批準后方可動工。業(yè)主在裝修完成以后,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗收,，合格后即退還裝修押金及保證金。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時,，需如實填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進場人數(shù),，業(yè)主,、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在。

申請書,。

上簽字蓋章,。

九、物業(yè)檔案的建立物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄,，是以后實施物業(yè)管理時對工程維修,、配套、改造必不可少的依據(jù),，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多,，越來越復(fù)雜,，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障,，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西,。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案,、利用四個環(huán)節(jié),。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,，從地下到樓頂,、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境,，整理的重點是去偽存真,、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律,、聯(lián)系進行科學地分類與保存,，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。

十,、日常管理,。

(四)安全護衛(wèi)、停車管理,。

【篇二】,。

根據(jù)“佳園”的設(shè)計特點，現(xiàn)擬出“佳園”物業(yè)管理方案,。我們真誠希望在與貴方合作中,，能使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù),，使“佳園”物業(yè)持續(xù)升值,，為住戶營造一個安全,、整潔,、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū),，提升生活品質(zhì),，實現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商,、物業(yè)公司和諧,、多贏的經(jīng)營目標。

一,、佳園物業(yè)概況,。

“佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國道交匯處,，總建筑面積約2萬平方米,，小區(qū)以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中a區(qū),、b區(qū)占據(jù)交通“黃金點”,，交通便捷，銀行,、學校,、超市、酒店,、郵局等生活設(shè)施齊全,，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。美麗的社區(qū),，更需要“陽光物業(yè)”這樣較耐心,、細致、負責任的物業(yè)公司去用心呵護,。

二,、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標準。

根據(jù)佳園的實況,，我司確定佳園物業(yè)為中高檔管理,。其服務(wù)標準如下:。

(一)建立24小時值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助,、建議,、問詢、質(zhì)疑,、投訴等各類信息的收集和反饋,，及時處理并有回訪記錄。

(二)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,，對合理建議及時整改,。滿意率達95%以上。

(三)建立落實維修承諾制,，零修急修及時率100%,，返修率不高于1%。

(四)每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況,。

(五)物業(yè)檔案,、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全,。

(六)常規(guī)性公共服務(wù),。

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護。

(1)棟號,、樓層,、房號等標志明顯，設(shè)立引路方向平面圖,。

(2)物業(yè)外觀完好,、整潔、外墻無脫落,，無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。

(3)空調(diào)安裝統(tǒng)一,。

2、共用設(shè)備管理,，保證設(shè)備與機房環(huán)境整潔,，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患,。

(1)供電系統(tǒng),。保證正常供電，停電提前1天通知用戶,，備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用,。接地電阻每3年檢測1次。

(2)弱電系統(tǒng),。保證系統(tǒng)正常工作,。故障及時排除。

(3)消防系統(tǒng),。24小時值班;設(shè)備設(shè)施齊全,、完好無損，可隨時起用;組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責任人;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患,。

(4)給排水系統(tǒng),。每半年清洗水池1次,，保證水質(zhì)符合國家標準;水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生,，無二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月進行1次操作,，每年進行1次全面檢查;排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水,，地下室,、車庫,、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生;遇有事故,，維修人員在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,，并無長時間停水;制有應(yīng)急處理方案。

3,、共用設(shè)施管理,。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路,、樓道等公共照明完好,，道路通暢，路面平坦,。

4,、保安及車輛管理。

(1)專業(yè)保安隊伍,，24小時值班及巡邏,，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范,，處理突發(fā)事件,。

(2)出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行,。

(3)車輛出入管理嚴格，有登記,。

(4)停車場停放整齊,，場地整潔。

(5)危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施,。

(6)聯(lián)系群眾,，搞好群防群治。

(7)在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理,。

5,、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人,、定地點,、定時間、定任務(wù),、定質(zhì)量,。

(1)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

(2)實行標準化清掃保潔,。

(3)垃圾日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺,。

(4)共用部位保持清潔，無亂貼,、亂畫現(xiàn)象,，大堂、樓梯,、扶欄,、天臺、屋面等保持潔凈,，共用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物。

(5)做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高人的清潔衛(wèi)生意識,。

6、綠化管理,。

(1)綠地無改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象,。

(2)花草樹木修剪整齊美觀,，無病蟲害，無折損,。

(3)綠地無紙屑,、煙頭、石塊等雜物,。

(4)綠化完好率達到95%以上,。

7、室內(nèi)裝飾裝修管理(二次裝修),。全過程監(jiān)控,，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全,。

(1)受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批,。

(2)所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8,、房屋租售管理,。

(1)督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。

(2)配合派出所,、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶,、流動人員的調(diào)查，并登記在冊,，確保小區(qū)的生活安全,。

9、社區(qū)文化,。

(1)設(shè)立學習宣傳園地,，開展健康向上的活動。

(2)制有居民精神文明建設(shè)公約,。

(3)配合街道辦事處,、居委會、派出所開展各項工作,。

(4)業(yè)主滿意率95%以上,。

(七)針對性的專項服務(wù)(代理業(yè)務(wù))。

1,、代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃,、室內(nèi)裝修、搬家等,。

2,、提供空房代管、房屋中介等服務(wù),。

3,、代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā),。

4,、提供維修服務(wù)并做到小修不過夜，中修三天完成,。

5,、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等,。

三,、公司擬采取的管理方式。

“對物業(yè)進行嚴格管理,，為業(yè)主,、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理,，貼心服務(wù),，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象。

(一)標準化管理,。

物業(yè)管理涉及面廣,，一般住用戶對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標準,、檔次很難進行全面了解,，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個主要原因,。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈,、隨意是物業(yè)管理水平低下,、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理,、入伙,、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護,、給排水及電氣設(shè)備管理,、消防、安全,、保潔,、綠化以及便民服務(wù)，均實施全面的,、標準化質(zhì)量管理,，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律,、制度上創(chuàng)新,，以達到管理嚴格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標,，使開發(fā)商放心,、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高,。

(二)溝通服務(wù)至上,。

組織、溝通,、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì),，具備這項素質(zhì)，工作中的各項矛盾往往可以大事化小,、小事化無;反之,，則誤會重重，隔閡加深,。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致,。為此，本公司專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處,，通過禮貌走訪,、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題(合理要求)、答復(fù)業(yè)主疑問,、設(shè)置業(yè)主交流箱,、公示欄、宣傳欄等方式,，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系,。同時,，鑒于物業(yè)管理是一項具體,、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為,，實行走動式管理,，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求,，認真負責,，講道德，重誠實,，對業(yè)主有求必應(yīng),，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題,，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心,、親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導(dǎo)和撫慰,，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣,、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來,，書面呈報開發(fā)商,。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司,、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復(fù)雜矛盾的做法與行為,。

(三)締造親善的社區(qū)文化。

創(chuàng)造一個和諧,、文明,、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望,。因此,，本公司提倡文明、禮貌,、親善的社區(qū)文化,，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任,，主導(dǎo)公司員工發(fā)展與業(yè)主,、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系,。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人,、溫善相待,，主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū),、為業(yè)主,、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土,。

四,、為開展佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源,。

(一)人員設(shè)置,。

根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算,本公司“佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人,。

職位人數(shù)負責內(nèi)容,。

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通,。

工程人員1人負責設(shè)備,、設(shè)施維修、保養(yǎng),。

車管員/收銀員2人停車場管理,、出納、收費,。

保潔綠化人員1人負責保潔綠化,。

保安人員6人負責崗?fù)ぁ④囕v出入,、巡邏,。

注:財務(wù)人員由總公司兼任。

(二)綜合效益簡要分析,。

佳園綜合管理費及維修金收費標準可為(以上收費標準僅供參考,，最后的收費標準以物價局批復(fù)標準收費):。

管理費維修金,。

多層住宅0.50元/平方米·月0.20元/平方米·月,。

商場1.50元/平方米·月0.25元/平方米·月,。

地上車位40元/位·月。

地下車位60元/位·月,。

公司貫徹“以人為本,、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項目前期管理,、入伙,、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護,、給排水及電氣設(shè)備管理,、消防、安全,、保潔,、綠化以及便民服務(wù),，均實施全面的,、標準化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng),、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng),、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng),、共用設(shè)施管理系統(tǒng),、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。

(一)前期準備,。

公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究,，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況,、安全狀況,，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案;進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔,、培訓(xùn),，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊,、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議;進駐前一星期必須安排好管理用房,、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備;物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙,、圖紙資料的交接,。

1.內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制。

開展管理工作前3個月,。培訓(xùn)內(nèi)容為:專業(yè)管理概念,，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗,。

3.

規(guī)章制度,。

制定。

1),、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律,、法令、文件和示范文體,，編寫《業(yè)主公約》,、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。

2),、制定嚴謹,、科學的管理文件(各項守則、管理規(guī)定,，各級員工,。

崗位職責。

及工作程序)并在入伙前完成,。

1.物業(yè)的接管驗收,。

1)、產(chǎn)權(quán)資料(項目批準文件,、用地批準文件,、建筑執(zhí)照)。

2),、技術(shù)資料(竣工圖,、設(shè)備的檢驗合格證書等)。

2.入伙管理,。

1),、房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴謹,、科學的“入伙管理系統(tǒng)”,。發(fā)放入伙。

通知書,。

住戶手冊,，明確入伙驗收手續(xù)收費標準，簽署“業(yè)主公約”,，禮貌熱忱接待業(yè)主,，主動解釋有關(guān)疑問;簽訂物業(yè)管理委托。

合同,。

業(yè)主公約;通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作;向用戶發(fā)放《用戶須知》《用戶手冊》;配合用戶搬遷,，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生清掃進出道路協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等;做好用戶搬遷階段的安全工作,，合理協(xié)調(diào)保安人員值班巡邏，適當增加保安力量,。

2),、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中,，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料,，建立顧客檔案，界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例,，建立產(chǎn)權(quán)備案制度,，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。

3.二次裝修施工全過程監(jiān)控,。

二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風格,、品質(zhì)，因此,，為了保證樓房長期正常使用,，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、建設(shè)部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》,、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》,、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》,、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》,、《用戶手冊》,、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理,。

作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施,，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全,，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣,、固體廢物以及噪聲,、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響,。

安全防范管理,。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理證件，接受管理處管理,，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔保,，防范治安事件發(fā)生;進行二次裝修中用電、煤氣,、明火安全管理,，消除消防隱患;二次裝修與入住并存期間,，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施,，確保不遺留安全隱患,。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放,，嚴禁投入下水道,，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔;加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離,，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響,，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響。

共用設(shè)備設(shè)施管理,。確保二次裝修中水電主干線,、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴禁任意動用消防設(shè)施,，使其正常運行,。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀,，不得在外墻鑿洞;禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉;窗戶,、落地窗防護柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè);公共部位嚴禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物,，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門,。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工,，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu);不得變更或破壞房屋的柱,、梁、板,、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu),、外墻、屋面防水,、廚衛(wèi)防水;外墻體埋設(shè)管線,，須進行防水處理，以防止外墻滲水;不得在無梁板上砌筑檣體,。

水電設(shè)施二次裝修管理,。嚴禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管;廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死;二次裝修前堵塞好下水口,，以防止二次裝修土頭,、雜物造成堵塞;墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管;動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工后,，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收,，出具竣工驗收單并辦理相關(guān)手續(xù),。

a、安全保衛(wèi)系統(tǒng),。

1,、總體安全環(huán)境管理。

在社區(qū)四周,、車床進出口,、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),，建立24小時不間斷監(jiān)控資料;結(jié)合公安110報警系統(tǒng),，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事,。

培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊伍,，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志,，文明值勤,，言語規(guī)范，認真負責,，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏,，制定詳盡巡邏路線及頻次;對危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記,，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量,，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄;建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài),，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援;制定應(yīng)急準備和應(yīng)急措施,，如防臺風、防地震方案等,。

2、對出租戶管理,。

租戶的社區(qū)角色不同,，人員流動性大，社會背景,、身份也極為復(fù)雜,，因此，出租戶管理成為當今物業(yè)管理中較難處理的問題,。我公司將從提倡親和社區(qū)文化入手,，對租戶進行分類拜訪與重點關(guān)注;配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶,、流動人員的調(diào)查,。確保樓宇內(nèi)業(yè)主,、租戶的生活安全與人際和諧。

3,、車輛交通及道路管理,。

樓宇停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序,，排列整齊,，機動車輛出入有登記;非機動車車輛按規(guī)定位置停放;每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢,，路面平整;井蓋無缺損,、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活,。

4,、科學管理,。

記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控,，消滅安全隱患,。

b、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)。

1.房屋管理與維修養(yǎng)護。

主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢,、單元(門),、戶標號標志明顯;定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好,、整潔，外墻面磚,、涂料等裝飾材料無脫落,、無污跡;空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,，冷凝水集中收集;設(shè)立小告示板,，開展與業(yè)主交流，及時通報相關(guān)事項,。

2.共用設(shè)備管理,。

本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修,，一是以預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重,，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài);二是對房屋設(shè)備做到“三好”,，“四會”和“五定”。三好是指用好,、修好和管理好重要的房屋設(shè)備,。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用,、會保養(yǎng)、會檢查,、會排除故障,。“五定”是對房屋主要設(shè)備的清潔,、潤滑,、檢修要做到定量、定人,、定點,、定時和定質(zhì);三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主,，同時設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修,。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學的保養(yǎng)規(guī)程,，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,，合理制定定期維修計劃。

1)給排水設(shè)備管理,。

管理目標:細心保養(yǎng),，確保給排水設(shè)備、閥門,、管道工作正常,，無跑冒滴漏，方便住用戶生活,。

供水設(shè)備(包括蓄水池,、供水泵、管網(wǎng),、屋頂水箱,、水表、閥門等),。對生活水泵,、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng),，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好,、無滲漏,、無污染;每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng),、屋頂水箱;水泵,、水池、水箱有嚴格管理措施,，無污染隱患;生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標準;對二次供水蓄水池,、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次,，無二次污染,，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單;停水提前一天通知住用戶,。

排水管理,。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水,、排污管理通暢,，無堵塞、外溢現(xiàn)象;汛期道路,、車庫,、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生;每年一次清理化糞池,、污水井;遇有事故,，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水,、泛水,、長時間停水現(xiàn)象。

2)供電設(shè)備管理,。

供電設(shè)備(變壓器,、電表、供電線路,、總開關(guān),、戶外型負荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān),、避雷針等),。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障;每天檢查供電線路,，確保正常供電,，道路,、樓道等公共照明完好;建立配電室巡查制度(每班巡查一次，每月細查一次,，半年大檢修一次),，并做好運行記錄;停電提前一天通知各用戶;臨時施工及住(用)戶裝修制定臨時用電管理措施;發(fā)生地震、火災(zāi),、水災(zāi)等情況及時切斷電源;備用應(yīng)急發(fā)電機隨時起用,。

配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班,，無關(guān)人員禁止入內(nèi);建立配電運行記錄,，每班巡查1次，每月細查1次,，半年大檢修1次,，查出問題及時處理，并做好記錄;室內(nèi)照明,、通風保持良好;操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌,，檢修停電,，更應(yīng)掛牌;操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,、絕緣鞋,、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護和保養(yǎng),。觀察種類儀表,、電壓是否正常，使用電流的變化情況,，高峰用電時的電流數(shù)值,，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異;核對各個支路的實際負荷是否與裝設(shè)的保護元件整定值相符合;配電箱固定是否牢固,，箱內(nèi)器件是否完好無損,，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活,，刀刃及接點有無燒傷,，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆,、熔斷器有無焦痕;導(dǎo)線絕緣是否良好,，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦,、變脆,、絕緣包布有無失效,，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象;金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕,，各種管路固定是否牢固,。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形;各用電器具是否牢固;各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定,。

3)弱電設(shè)備管理,。

每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除,。

4)消防管理,。

消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,，完好無損,，可隨時起用;制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案;消防管理員接受嚴格正規(guī)的培訓(xùn)。

建立日常防火檢查制度,，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備,，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患,，確保消防設(shè)施齊全,、完好，標識完整,，可隨時起用;在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖,。照明設(shè)施、引路標志完好,，緊急疏散通道暢通無阻;全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題;組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責任人;建立義務(wù)消防隊，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案;每年舉行一次消防演習,，增強應(yīng)急技能,、提高業(yè)主消防意識。

c,、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng),。

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作,、生活環(huán)境,。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理，即定人,、定地點,、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量,。

管理標準:垃圾箱,、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標準化保潔(專職人員及清潔衛(wèi)生責任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔,，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄,、天臺,、公共玻璃窗等保持潔凈。

1,、日常保潔,。

范圍工作內(nèi)容頻次標準備注。

樓道1收垃圾,，洗垃圾桶2次/天無遺留物,、臭味。

2掃地板及樓梯1次/天無雜物,，無積水,。

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水,。

4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵,，無手印。

5擦電梯2次/天無灰塵,，無手印。

6擦公共防盜門1次/周無灰塵,。

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵,。

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲,。

9擦消火栓1次/月無灰塵,。

10擦窗戶2次/月無灰塵。

道路1路面循環(huán)清掃無雜物,。

2路邊綠地2次/天無雜物,。

3水泵結(jié)合器1次/周無灰塵。

4路燈柱1次/周無灰塵,。

綠地清理2次/天無灰塵,、枯葉。

2,、四害消滅,。

在樓道、道路,、綠地等公共區(qū)域,，每月定期一次采取措施消滅老鼠,、蟑螂，二次消滅蚊子,、蒼蠅,，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

d、綠化維護系統(tǒng),。

制定綠化管理標準,，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥,、修剪,、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞,、踐踏,、占用現(xiàn)象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀,，無病蟲害,，無折損、無斑禿;綠地無紙屑,、煙頭,、石塊等雜物。

項目措施標準,。

綠化澆水澆水(依氣候變化)澆足澆透,。

草皮修剪(按季節(jié)進行)草皮美觀平整。

雜草清除(每周一次)確?；緹o雜草,。

防蟲病蟲害防治(一年2次)無病蟲害。

養(yǎng)護施肥(一年4次)綠化生長旺盛,。

喬灌木修剪造型一年4次,。

e、共用設(shè)施管理系統(tǒng),。

制定共用設(shè)施管理標準,，對業(yè)主的共用設(shè)施:籃球場、網(wǎng)球場,、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法,，定期對共用設(shè)施進行維護保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進行有效管理,，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值,，為業(yè)主及開發(fā)商獲取收益也為良好的物業(yè)管理注入動力。

f、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng),。

1,、社區(qū)文化建設(shè)。

創(chuàng)造一個和諧,、文明,、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里,，特別是節(jié)日,，如春節(jié),、中秋節(jié)等，管理處騰出活動空間，與社區(qū)居委員會一道,，組織社區(qū)居民參與開展各種積極向上的文藝活動,，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃,，爭取政府有關(guān)部門支持,，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學習宣傳園地;配合,、支持,、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化,。

2,、便民服務(wù)。

“不出社區(qū)門,，照樣過日子”是本公司服務(wù)的一項重要目標,，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對時，全公司員工都能夠有求必應(yīng)地提供服務(wù),，主動為住戶排憂解難,，積極開展臨時性的、專項性的,、業(yè)戶自愿選擇的特約服務(wù)方式。

1),、日常服務(wù),。

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線,，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所,，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢,、投訴,、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待,，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄,，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況;代定報刊,，郵件報刊代收代發(fā),。

2)、特約服務(wù),。

六,、物業(yè)接管事項說明。

(一)我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理,，保安,、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內(nèi)完成,，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益,。

(二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗收小組(具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗),。成員包括2名工程師,、1名會計師。

物業(yè)管理策劃方案篇二

c,、整體規(guī)劃出色,，品質(zhì)較高；

d,、開發(fā)商實力雄厚,，目標明確。

2,、機會,。

a、區(qū)域交通體系將進一步完善,，向陽路北延工程,；

b、周邊商業(yè)配套將進一步豐富,，京海世貿(mào)廣場開盤,；

c、區(qū)域內(nèi)多數(shù)項目將結(jié)案入住,，競爭對手將逐漸減少,；

3、威脅,。

康泰大廈,、gogo購物廣場,、京海世貿(mào)廣場正處于強銷期，勢必瘋狂爭奪客戶資源,。

在已經(jīng)認識和把握本案各項產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上,，全面確立本案在市場中的“定位”?！岸ㄎ弧钡哪康?，就是要充分明確在市場中我們產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的“差異”，鮮明地區(qū)別于競爭對手,，讓消費者能夠清楚地識別和接受我們的產(chǎn)品,。“定位”就是要給那些購買我們產(chǎn)品而不選擇其它的人們一個完美而充分的理由,。

1,、本案是高開區(qū)cbd“最高品質(zhì)”的項目。

2,、本案導(dǎo)入“生態(tài)辦公”的概念,。

這一概念的核心是“環(huán)境”、“建筑”與“人”三者之間的關(guān)系,，建立起以環(huán)境生態(tài),、建筑生態(tài)、人文生態(tài)為內(nèi)核,，以園林式辦公環(huán)境為外觀形式的生態(tài)辦公模式,。“生態(tài)辦公”的概念非常豐富,，詮釋的空間很大,，而且比較新穎，市場差異性明顯,。同時強調(diào)高品質(zhì)的“服務(wù)式”物業(yè)管理服務(wù),，提出“特色管理、品質(zhì)服務(wù)”的口號,，將人文生態(tài)的務(wù)虛變?yōu)閯?wù)實,，發(fā)揮我們自身已經(jīng)完全具備的物業(yè)管理優(yōu)勢，不僅在人文生態(tài)上得到充分表現(xiàn),，而且通過服務(wù)進一步提高本案產(chǎn)品品質(zhì),。“生態(tài)智力辦公區(qū)”的概念,，可以為本案“高品質(zhì)樓盤”的定位提供有力支持，同時也要補充一些時尚的要素,，如“智能化”設(shè)計,，豐富高檔的`“商業(yè)化”配套等,，全方位塑造高品質(zhì)形象。

通過調(diào)查與分析研究,，本案目標客戶有如下特征：

1,、企業(yè)狀況：本地注冊資金在20萬元以上的企業(yè)和外地駐保的企業(yè)。

2,、購買動機：首次置業(yè)自用為主,，改善辦公條件提高自身形象；二次置業(yè)投資,，希望獲取租金回報及升值回報,。

3、心理特征：有進取與自我奮斗的價值觀,，生活高節(jié)奏,，追求自我利益、自我個性,、生活品位的實現(xiàn)和滿足,，認同文化附加值，渴望在忙碌工作后享受生活,，具有感性消費心理,，理性消費行為的交叉狀態(tài)。

4,、地域分布：以市區(qū)為主要中心,，外圍輻射保定各市縣。

就是這些人會買我們的產(chǎn)品,，只有他們需要這樣的產(chǎn)品,，而我們會竭盡全力地告訴他們，只有我們的產(chǎn)品才會滿足他們的需要,，他們會由于了解我們的產(chǎn)品有多么的不同,、有多么的合適而放棄選擇別的產(chǎn)品。

在保定房地產(chǎn)市場,，項目形象包裝顯得尤為重要,。前幾年主要以概念炒作為主。近幾年已有部分開發(fā)商注重產(chǎn)品質(zhì)量,，正逐步由“炒作時代”向“產(chǎn)品時代”過渡,。在本案地區(qū)，本案產(chǎn)品設(shè)計及產(chǎn)品質(zhì)量當屬上乘,，但由于市場競爭激烈,，因此本案產(chǎn)品的推廣必須有別于其它項目的推盤手法。項目形象包裝是拋開質(zhì)量之后的又一主要影響銷售的因素,，只有將產(chǎn)品的優(yōu)異性與差異性通過形象包裝推廣才能真正有效地把握住客戶與市場,。

物業(yè)管理策劃方案篇三

一,、__項目物業(yè)分析：

1、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強,。

2、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性、安全性要求較高,，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力,。

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求,、有辦公類要求、有會所類要求等,。

4,、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

二、根據(jù)以上分析,，對__項目物業(yè)建議如下：

1,、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開,。因為,，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果。

2,、對市政道路的保潔,。

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時,，如刮風導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,。

4,、24小時水電維修。

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運。

6,、對水,、電、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護,。

7,、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護。

8,、業(yè)主能源費用的代收代繳,。

9、定期花木殺蟲及滅鼠,。

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理。

11,、業(yè)主院落檔案的管理,。

四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

1,、管家的服務(wù),，是指由管家負責，帶領(lǐng)包括保安,、保潔,、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù),，針對玉河項目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活,、出行等方面的需求,。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時專職負責三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求,，業(yè)主有需求只針對所負責管家提出,，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境,，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案。

一,、指導(dǎo)思想,。

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,，按照“居民自治,、因地制宜、便民利民”的原則,，和“三先三后”的工作思路,，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度,。

二、服務(wù)范圍,。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標,，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理,。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所,、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作,。

（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化,、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護,。

（五）公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌,、施肥、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作,。

（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目,。

三、基本原則,。

（一）居民自治的原則,。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置,，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制,，力求解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,。

（二）因地制宜的原則,。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū),、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則,。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,，在凈化市容的同時,，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平,，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

四、工作任務(wù),。

按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū),、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū),、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū),、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片,、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū),、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū),、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片,。

五,、工作思路。

在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,，確定“三先三后”的工作思路,。

（一）先整治后管理。按照“整治在先,，管理長效”的原則,，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施,、溝渠,、圍墻、路燈,、地面,、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,，再透過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理,。

（二）先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳動員,，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

（三）先服務(wù)后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,，再收取必須的服務(wù)費,，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

六,、組織領(lǐng)導(dǎo),。

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:,。

副組長:,。

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局,、區(qū)城管局,、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、區(qū)工商分局,、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

七,、職責分工,。

區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；

區(qū)綜治辦：負責指導(dǎo)和支持做好治安防控工作,；

區(qū)發(fā)改局：負責指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準,；

區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；

區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；

區(qū)民政局:協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責行業(yè)指導(dǎo)工作,；

區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo)、支持和配合,；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,。

八、方法步驟,。

（一）準備階段,。

1、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單,。

2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作,。

3、3月下旬組織召開工作部署會,。

（二）實施階段,。

1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),，由街道統(tǒng)一組織,，重點拆除違法建筑，改善治安,，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻,，道路,、綠地、路燈,、供排水等設(shè)施,，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷,、小區(qū),、小院、小店“四小”管理,，辦好四件實事,，重點解決路燈不亮，下水不通,，路面不平,，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

2,、5月上旬組織參觀,，學習其他單位經(jīng)驗做法。

3,、5月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,。

（三）考核驗收階段。

1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評,。

3,、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達85%以上的社區(qū)一律要求“補課”,，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值,。

九,、工作要求。

（一）高度重視,，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處,。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),，是鞏固禮貌建立成果,、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平,、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手,。要召開班子會，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想,，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強社會治安,、增強群眾安全感的重要手段,，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準備,，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ),。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),，完成任務(wù)指標,，作為今年一項重要工作去抓,，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒,，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性,，把此項工作抓緊抓實,，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動,。要進行廣泛宣傳,，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位,、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案,，落實職責。各街道要制定切實可行的工作實施方案,，細化工作職責,，要把職責落實到具體事、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標準,。

（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障,。

一是人員要落實,。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責,。二是經(jīng)費要保證,。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費10萬元，區(qū)和街道各安排5萬元,。區(qū)和街道先期各拿2萬元,，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常,、快速運行,，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,，自覺繳納相應(yīng)費用,，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成,。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持,。

根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點,，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),，為企業(yè)打造物業(yè)品牌,。

一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料,、考核標準及現(xiàn)場實地查看（所處位置,、人文環(huán)境、面積,、入口,、設(shè)施設(shè)備等）。

二,、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的狀況和服務(wù)標準及思考管理成本的狀況下,，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對服務(wù)處人員進行相關(guān)的一系列培訓(xùn),，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修,、采購辦公物品等。

三,、準備接管驗收樓盤的工作包括,。

內(nèi)業(yè)資料的移交工作:。

1,、資料的接管驗收資料,。如規(guī)劃許可證,、土地使用合同等,。

2、綜合竣工驗收資料,。如竣工圖,、機電設(shè)備的資料、供水合同等,。

3,、業(yè)主資料,。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等,。

小區(qū)房屋主體的接管驗收:,。

1、對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道,、公共樓面,、天臺、地下室等,。

2,、戶內(nèi)的驗收。

3,、園林綠化的驗收,。

4、工程設(shè)施設(shè)備的驗收,。包括消防系統(tǒng),、新風系統(tǒng)、電梯,、二次供水,、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng),、門禁系統(tǒng),、排水管道、避雷針,、化糞池等,。

5、鑰匙的接管,。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,，并進行核對。

6,、公共水電表,、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認。

工程接管驗收流程：

1,、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進行移交,，確認簽字。對缺少的資料應(yīng)當記錄在相關(guān)表格中,。

2,、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收，確認簽字,，接管鑰匙,，把驗收過程中不合格項記錄在相關(guān)表格中,。

3、機電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗收,，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關(guān)表格中,。

4、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項,，分類登記,、整理、存檔,。

5,、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改,。

6,、整改后，在對不合格項進行驗收,，并記錄,，確認簽字、

驗收標準為建設(shè)部《房屋接管驗收標準》,。

四,、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住,。

五,、做好迎接新業(yè)主的準備工作。

現(xiàn)場交房處的布置,、鑰匙的分類,、業(yè)主檔案袋的準備、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）,。根據(jù)實際需要選取表格使用,。

入住程序：

1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù),。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件,、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件,。

2,、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證,。

3,、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況,，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》等文件,。根據(jù)實際需要填寫表格。

4,、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收,。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實際需要發(fā)放文件,。

5,、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗房，抄水,、電表底數(shù),，業(yè)主驗房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù),。填寫《房屋驗收單》,，驗收不合格限期整改。

6,、將《入住通知書》,、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》,、《房屋驗收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋,，進行歸檔,。

7、整理在驗收過程中,，業(yè)主提出的相關(guān)問題,，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商,，進行整改,。

8、整改后,，通知業(yè)主前來進行驗收查看,。并在相關(guān)表格進行確認簽字。

六,、二次裝修管理階段,。

1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修,，應(yīng)當攜帶裝修圖紙,，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定,。例如裝修時間,、土頭堆放點等。

3,、服務(wù)處在理解裝修申請后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工,。

4,、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證,。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片,，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表,，并繳納施工人員出入證工本費10元/張,。裝修完后能夠退款。

5,、現(xiàn)場跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察,，了解施工狀況并做好記錄，必要時請工程人員同往,。維序人員及管理人員應(yīng)當每日對小區(qū)公共部份進行檢查,。

6、裝修完畢后,，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗收后,，在裝修申請表上填寫裝修驗收狀況并簽名。

7,、在跟蹤時,，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時采取措施進行整改,，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》,、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔,。

8,、違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：

9,、告知,、規(guī)勸、責令停工整改,、上報相關(guān)執(zhí)法部門,。

10,、對于材料進出、施工人員辦證,、施工工具管理,、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時,，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條,，簽字認可,，否則任何人一律不準把材料帶出小區(qū),。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負責人來服務(wù)處辦理，其它人不得辦理,。進入的材料務(wù)必在兩天運往業(yè)主家中,，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應(yīng)當定點堆放,，如果有地下室應(yīng)當將土頭運往地下室堆放,。土頭垃圾應(yīng)當每日進行清運。

11,、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況,。

七、入住后的管理階段,。

服務(wù)處追求的目標：

1,、房屋建筑的完好率到達98％以上；

2,、報修及時率到達100％,；

3、清潔管理無盲點,；

4,、設(shè)備設(shè)施完好率到達98％以上；

5,、小區(qū)路燈完好率到達100％,；

6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責事故,；

7,、有效投訴處理率100％；

8,、服務(wù)滿意率達95％以上,；

9、綠化完好率到達98％以上,；

10,、道路完好率到達98％；

11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％,；

12,、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。

為到達以上目標,，服務(wù)處將制定以下：

1,、完善各項管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定,、車輛管理規(guī)定,、機電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。

2,、保潔施行外包監(jiān)管制定,。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時的機制,。保潔人員應(yīng)當要求統(tǒng)一裝著,。垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消殺工作,。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程,。（保潔日計劃、周計劃,、月計劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗,，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。

3,、對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進行修剪,、養(yǎng)護、定期清除綠地雜草,、雜物,、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害,。

4,、管理人員及機電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn),，進一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識,。規(guī)范禮貌用語等。

5,、建立來電來訪登記記錄,。要求如實完整填寫,，及時反饋給相關(guān)職責人，相關(guān)職責人調(diào)查后將處理狀況及時反饋給來訪來電人員,。管理人員應(yīng)當每一天下班前對來電來訪資料進行查看,，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進行檢查，并每周進行統(tǒng)計,，分析相關(guān)案例,。對未能及時處理的事項應(yīng)當建立相關(guān)的報告制度進行備案。

6,、建立工程報修處理及時制度,。房屋小修、零修,、及時率100%,，零修24小時內(nèi)完成,，急修但是夜,。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時,、土建不超過3天,。中修，持續(xù)房屋外觀完好,，無破壞立面,。維修工程返修率不得超過1%。

8,、小區(qū)實施封閉式管理,，業(yè)主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入,。小區(qū)內(nèi)車輛實施刷卡進入,，外來車輛實行臨時取票進入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜,。出租車（除特殊狀況下）不得駛?cè)胄^(qū),。

10、客戶投訴的相關(guān)處理,。區(qū)分有效投訴和無效投訴,，反饋給相關(guān)職責人進行落實處理，并及時將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主,。服務(wù)處應(yīng)當對有效投訴進行防止類似狀況在發(fā)生,。

11、建立24小時值班制度,。設(shè)立服務(wù)電話,，理解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修,，求助，推薦,、問詢,、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理,，有回訪制度和記錄,。

13、建立考核制度,。對全體人員進行有效的考核,。

14、社區(qū)文化活動,。根據(jù)現(xiàn)場實際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動,，宣傳精神禮貌建設(shè)（能夠宣傳廈門市十不準備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料）.

15、便民服務(wù),。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上,、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主,、住戶無償代辦電話,、煤氣開戶、有線電視,，代訂報刊雜志,、代發(fā)郵件、代請家教保姆等,，職責部門為服務(wù)處,。

16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。

為貫徹落實市委辦公廳,、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神，切實加強我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理,，促進我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化,、規(guī)范化、科學化,、法制化,，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實際，特制訂本方案,。

一,、基本原則。

按照市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定,，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責任單位,，負責轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實施和落實。商務(wù),、工商,、農(nóng)水、城管,、衛(wèi)生,、物價、質(zhì)監(jiān)等部門根據(jù)各自職責,，做好農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理工作,，并實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理,、分級負責,、分工合作的原則。

二,、組織機構(gòu)工作職責,。

為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作，根據(jù)工作需要,，特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

三,、工作職責,。

各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責任單位,，負責轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實施和落實,。

（一）區(qū)商務(wù)局是農(nóng)貿(mào)市場的行業(yè)主管部門，負責依法制定行業(yè)規(guī)范,，制定市級資金補助預(yù)算方案,，擬定農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和升級改造的年度計劃，并指導(dǎo)和督促實施,；推進行業(yè)組織建設(shè),、開展行業(yè)交流和指導(dǎo)行業(yè)自律。

（二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場日常監(jiān)督管理的主管部門,，主要負責：宣傳貫徹有關(guān)市場管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章；指導(dǎo)市場開辦者制定市場經(jīng)營秩序管理制度,，并監(jiān)督實施,；審查確認經(jīng)營者的主體資格，并對其交易行為進行監(jiān)督管理,；依法查處交易活動中的違法行為,，維護交易秩序,；法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責,。

（三）區(qū)城管局負責整治農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境,，取締占道經(jīng)營和亂搭亂建，對農(nóng)貿(mào)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督管理,，對違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進行查處,。

（四）區(qū)農(nóng)水局負責嚴格依法實行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準出制度，對農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的畜禽產(chǎn)品,、水產(chǎn)品,、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品進行監(jiān)督檢測,，并依法進行監(jiān)督管理,，查處有關(guān)違法行為。

（五）區(qū)物價局負責加強對農(nóng)貿(mào)市場明碼標價和不正當價格行為的監(jiān)督檢查,，并依法查處有關(guān)違法行為,。

（六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負責依照計量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定，對農(nóng)貿(mào)市場的計量進行監(jiān)督管理,，依法查處有關(guān)違法行為,。

（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負責指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場開展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查處有關(guān)違法行為,。

四,、工作要求。

（一）各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）要高度重視,，加強農(nóng)貿(mào)市場常態(tài)化管理，嚴格按照考核辦法對所轄農(nóng)貿(mào)市場進行自糾自查,，自行整改,。同時，建立相關(guān)機制和考核辦法,，于20__年3月29日前將所建立的相關(guān)機制和考核辦法報送區(qū)商務(wù)局市場科,。

（二）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場進行備案管理,，要緊緊依靠市場管理方,，借助、整合工商,、農(nóng)水,、衛(wèi)生、物價,、城管,、商務(wù)等相關(guān)職能部門的力量,，加強對農(nóng)貿(mào)市場的有序監(jiān)管。同時,，針對轄區(qū)內(nèi)的每一個農(nóng)貿(mào)市場,，各相關(guān)部門要分別指派專人負責。

（三）根據(jù)市委辦公廳,、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實施意見》（及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求,，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組每個季度對責任單位進行一次總體考核，日?？己瞬扇‰S機暗訪的方式,，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作進行暗訪，每季度后一個月開始對我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場進行季度考核,。各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）要充分做好迎市、區(qū)檢查的各項準備,。

（四）在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組的考核中,，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的,，將在全區(qū)通報批評,；在市級檢查過程中，各街道（鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的,，將由區(qū)政府對責任人追究問責。

物業(yè)管理服務(wù)可以說是一門專業(yè)學問,，本公司以本著小心計算成本及為客戶創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原則,，并通過長期的工作改進和提升，努力創(chuàng)造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得以達致極限,。而這種“投資管理”的哲學，能使業(yè)主充分保障其不動產(chǎn)的投資權(quán)益,，不但使其保值,，而且更能使不動產(chǎn)增值。

____物業(yè)為高級工貿(mào)建筑物,。其物業(yè)管理重點茲分析如下：

一,、工貿(mào)大廈管理。

工貿(mào)大廈需要極為周全的服務(wù)，特別是現(xiàn)代的新型高級發(fā)展計劃，還要照顧相當復(fù)雜的電動和機械裝備的操作和保養(yǎng),，這些都需要有專門知識和技術(shù),。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯,，還包括靈敏的裝備,，如電腦控制的大樓自動化系統(tǒng),、中央空氣調(diào)節(jié)設(shè)備和通風裝備,、保安監(jiān)察和控制系統(tǒng),、自動濾水器,、火警和其他消防裝置以及后備電力供應(yīng)設(shè)備等。租用戶對這類大樓,，特別是出入口大堂,、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔,，以保持大樓的外貌美觀,。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用,，實非一般人所能想象,。一幢工貿(mào)大廈是否得到完善管理，這對該物業(yè)的租金及售價水平有很大影響,，與此同時其資本價值也會因而受到影響,。

二、停車塌管理,。

現(xiàn)今停車塌的設(shè)備的管理多采用先進的自動管理系統(tǒng)來滿足日益繁重的日常運作需要,。采用自動管理，可以減少人為舞弊,，節(jié)省人力資源,，增快車輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順,，租用戶及訪客充分利用停車場設(shè)備也更加方便快捷,。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排,，以確保用戶能獲得所需服務(wù),。停車場必須有閉路電視作監(jiān)控，保障訪客安全,。大樓后備電源發(fā)電機需與停車場自動化系統(tǒng)及照明系統(tǒng)相接通,，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務(wù)。停車場內(nèi)必須裝有足夠通風系統(tǒng),，供應(yīng)新鮮空氣,，以符合衛(wèi)生安全。停車場經(jīng)營管理策略應(yīng)按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費,，而無須從管理費內(nèi)補貼,，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

服務(wù)內(nèi)容,。

依據(jù)____物業(yè)現(xiàn)時的工程進度及運作安排,，本公司建議首先向物業(yè)提供管理顧問服務(wù)，待大樓完工后再提供管理運作服務(wù),。

建筑期間管理顧問服務(wù),。

提供大樓圖則專業(yè)意見。

提供大樓設(shè)施專業(yè)意見,。

提供大樓建材專業(yè)意見,。

預(yù)估大樓管理運作成本。

大樓管理進度檢討,、停車場管理建議,。

大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作。

建議制定租約條款,。

員工培訓(xùn)計劃,。

財務(wù)預(yù)算。

用戶搬進及裝修期間的管理服務(wù)工作,。

移交大樓單位與租戶程序,。

裝修工程及物料運送控制程序。

保安控制,。

進入控制,。

安全控制。

(一),、建筑期管理顧問服務(wù),。

1、這項服務(wù)將于大樓建筑施工期內(nèi)提供給業(yè)主參照,，其主要功能為：

節(jié)省日后管理設(shè)施修改或增加的費用,，并可避免影響物業(yè)管理運作；

在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則,，使日后管理運作能暢順,。

2、服務(wù)內(nèi)容,。

1)提供大樓圖則專業(yè)意見,。

就本大樓的設(shè)計平面圖、立面圖,、剖面圖及基地現(xiàn)況作出與日后管理相關(guān)的專業(yè)意見及分析。這項工作主要是針對大樓設(shè)計在落成后對管理操作的實際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進行的,。本公司將建議業(yè)主對部份設(shè)備的增添留出空間,，如預(yù)留中央監(jiān)控室及相關(guān)設(shè)施的預(yù)定位置、垃圾處理室的適當?shù)胤健⑼＼噲龅脑O(shè)備需求,、車輛日常進出運作的安排,、電梯系統(tǒng)運作規(guī)劃、大樓自動化系統(tǒng)及其他各類設(shè)施的預(yù)留等,。

2)提供大樓設(shè)施專業(yè)意見,。

就業(yè)主已決定或需要提供意見的各項設(shè)施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類設(shè)施及配備,，并提供是否適合日后使用者需要的意見,。

大樓設(shè)施包括：

電梯。

消防設(shè)備,。

電氣設(shè)備,。

照明設(shè)備。

給/排水系統(tǒng)大樓自動化系統(tǒng),。

垃圾處理設(shè)備洗窗機設(shè)備,。

后備發(fā)電機設(shè)備大樓廣播系統(tǒng)。

停車場管理系統(tǒng)等,。

3)提供大樓建材專業(yè)意見,。

就業(yè)主己選定或預(yù)定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業(yè)意見，例如對建材的耐用性,、清潔性,、優(yōu)劣的區(qū)別，判斷有關(guān)材料是否能對使用者達到預(yù)期效果,，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析,。

4)預(yù)估大樓管理運作成本。

就業(yè)主預(yù)定的各項大樓設(shè)施及配備,，提供初步管理運作收支及人力資源費用預(yù)算與業(yè)主參考,。

5)大樓管理進度檢討。

本公司將針對建筑期內(nèi)的不同情況提供意見,，內(nèi)容包括：

分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業(yè)意見：

就各廠商的設(shè)施及配備,，向業(yè)主提供專業(yè)意見，例如該設(shè)施日后保養(yǎng)程序,、零件配備是否足夠,。

物業(yè)管理策劃方案篇四

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。

物業(yè)公司本著“科學規(guī)范,、竭誠高效,、安全文明,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

為實現(xiàn)即定管理目標,，追求的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

(一)服務(wù)第一,、管理從嚴的原則,。

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提供優(yōu)質(zhì),、周到、及時的服務(wù),?！肮芾韽膰馈笔欠?wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,，建立嚴格、周全的管理制度,，實施依法管理,、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則,。

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性,，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境,。

(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則,。

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

(一)實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

(二)成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理。

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,。

(四)制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理,，寓管理于服務(wù),。

(五)嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為,。

(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,，提供全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營。

物業(yè)管理策劃方案篇五

一,、概述某項目位于甲縣城東,，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化,、體育,、經(jīng)濟中心,，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大,。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。

三,、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔,、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。

反饋,。

運行機制。

組織結(jié)構(gòu)圖,。

經(jīng)營環(huán)境圖,。

四、人事人事設(shè)置原則：一人多崗,，不要因人設(shè)崗,。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)。序號崗位人數(shù)主要職責備注1經(jīng)理1在董事會領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責經(jīng)營等,。2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù)、人事等,。3辦事員3文書,、財務(wù)、勞資,、后勤等,。財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管,、收費,、維保服務(wù)等。5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi),、巡更,、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等,。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護,、水電維修服務(wù)等。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護等,。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓(xùn),，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%,。

12.6萬元30000*12*0.35=126000(元),。

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費：1.5萬元。

(4)清潔衛(wèi)生費：2人*12月*80元/月*人=0.192萬元,。

(5)安全護衛(wèi)費：7人*200元/年*人=0.14萬元,。

(6)辦公費：按管理人員工資總額25%計算。

5.52萬元*25%=1.38萬元,。

(7)固定資產(chǎn)折舊費：按10%計算即1萬元。

(8)稅費：按營收5.5%繳納即1.052萬元,。

(9)保險費：暫不投保(10)合理利潤：按營收8%計算1.36萬元但為減輕業(yè)主負擔,，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù),，嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入,，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費價格,，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導(dǎo)價格為0.35元/月*m2,。

六、前期物業(yè)接管a)派物業(yè)管理員,、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán),，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。b)物業(yè)接管驗收l既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收,，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上,，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權(quán)益,。l是物業(yè)通過竣工驗收后,，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收;l供電、給排水,、衛(wèi)生,、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;l房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認;l落實物業(yè)的保修事宜(保修責任,、保修期限,、保修范圍)。確保保修項目,、期限,、標準、責任,、方式的落實,，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán),、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決,。l接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格,、性能,、容量等進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決。l接管小組對每套單元房的水,、電,、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊,，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決,。l在保修期內(nèi)，因施工,、安裝,、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因,，及時上報開發(fā)商,，請求盡快解決。l抄水,、電,、氣表的底數(shù)，記錄備案,。l接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強,、整修,，直至完全合格。l接管驗收符合要求后,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件。l當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成,。

七、入伙,。

2,、協(xié)調(diào)工作l與供電局、自來水公司,、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,，保證住戶入住后的水、電,、氣等的供應(yīng),。l代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號,，方便業(yè)主,。l與學校、派出所和居委會聯(lián)系,，了解小孩轉(zhuǎn)學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話,，入住時公告,。

3、入伙現(xiàn)場入伙準備,、協(xié)調(diào)工作到位后,，要部署入伙現(xiàn)場，彩旗,、橫幅,、花卉、背景音樂,，安全護衛(wèi)立崗,、巡更，迎接業(yè)主入伙,。舉行入伙儀式：邀請政府官員,、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩,，造聲勢,。注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象,。

八,、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進行。其有關(guān)規(guī)定包括：國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》,。根據(jù)上述規(guī)定,，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記，包括填寫業(yè)主裝修申請表,、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金,，經(jīng)批準后方可動工,。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗收,，合格后即退還裝修押金及保證金,。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時，需如實填寫裝修施工內(nèi)容,，并注明委托施工單位及進場人數(shù),，業(yè)主、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請書上簽字蓋章,。

九,、物業(yè)檔案的建立物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實施物業(yè)管理時對工程維修,、配套,、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高,，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜,，越來越高科技化和專業(yè)化,，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西,。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集,、整理、歸案,、利用四個環(huán)節(jié),。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面,，從地下到樓頂,、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境,，整理的重點是去偽存真,、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學地分類與保存,，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實,。

十、日常管理,。

(四)安全護衛(wèi),、停車管理。

物業(yè)管理策劃方案篇六

1.地理位置,。

該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,，面臨武德路，北挨江津西路,，南靠北湖路,。

2.項目主要經(jīng)濟指標。

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理,、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營性多種服務(wù)(全方位,、多層次的綜合服務(wù))。

1,、房屋及設(shè)施設(shè)備管理,。

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位,、外墻面、樓梯間公共通道,、門廳,、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性,。

管理職責人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標準,、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好,。

b、工作的多樣性,。

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù),、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c、工作的針對性,。

在工作中要因地制宜,、因時制宜、因房制宜,、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理,。

范圍包括：上下水管道、落水管,、共用照明,、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯,、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進行統(tǒng)一管理,，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標準,，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備,。到達設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常,、運行良好,。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理,。

范圍包括：道路,、室外上下水管道、化糞池,、溝渠池,、地上車庫等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同,，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度,、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項類別,，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常,、暢通,、達標，基本完好,。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備,。

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成,、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手,。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理,、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮,、全方位服務(wù),，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能,，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常,。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理,。

在jt我們遵循“高標準,、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能,。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理,。

2.1衛(wèi)生管理。

是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,，實行標準化清掃保潔,，垃圾日清，按計劃消毒,、滅鼠,、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準及高質(zhì)量的生活場所。

2.2環(huán)境管理,。

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用,、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷，構(gòu)成環(huán)保意識,，日常管理與保護有機結(jié)合,，提高住戶的生活質(zhì)量。

3,、綠化管理,。

綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,，將片區(qū)負責與巡查相結(jié)合,，科學合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護,。

4,、治安消防管理。

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主,、防治(消)結(jié)合”的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。

5,、車輛交通管理,。

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車,、自行車等)進出,、行駛、停泊實施管理工作,，確保車輛安全,、交通暢通、組織有序,，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6,、公共管理,。

6.1住戶裝修管理。

在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設(shè)計合理，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,，并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作,。

7、常規(guī)性公共服務(wù),。

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中,。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù),、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,。我們將以專業(yè)、入微,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8、委托性特約服務(wù),。

是為某些住戶群體帶給的服務(wù),，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9,、經(jīng)營性多種服務(wù),。

即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效,、經(jīng)濟的便民服務(wù),。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便,、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項目,。

一,、服務(wù)標準的定位及介入點。

1,、站在前沿制定切實可行的高標準,。

只有高起點，高標準,，服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階,。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題,。服務(wù)標準的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點高,，標準高,，服務(wù)標準的取向肯定高。你有100元想辦200元,、300元的價值,，肯定不符合價值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元,、300元的價值,。首先是切實可行的。有可塑性,、可操作性,。諸如員工的聘任，你的門坎高,，那些有才無德,，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了,，硬件,、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務(wù)標準也就進一步提高了,。

2,、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)標準有了定位,。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,，高標準的服務(wù)，高標準的員工也就必須是高標準的服務(wù)規(guī)范,。規(guī)范不是強硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托,。

3,、研究項目特點。

服務(wù)標準的定位,，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢,。存在的遺留問題解決的渠道與辦法,。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

4,、計劃站在未來看現(xiàn)在。

計劃確實跟不上變化,，所以計劃的前瞻性十分重要,。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠,。目標有了取向一切問題就有了切入點,。

5、注重控制與結(jié)果,。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益,、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式,。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制,。打破固有的行為習慣，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間,。

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思,。

金字塔塔尖放在那里,，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,，主管服務(wù)領(lǐng)班,，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶,。逐級管理逐級責任制,，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖,。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升,、完善,。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范,、責任,、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中,。

2,、制度的完善，用人機制的規(guī)范,。

用人機制的規(guī)范,，制度的完善來之于新思維、新觀念,。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標,。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班,、主管的錄用,，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么,。各自的錄用條件,、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制,。

3,、員工晉升與激勵機制的重構(gòu),。

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷,。比如：培訓(xùn)的機會,、崗位調(diào)整的機會，獎金,、榮譽證書,。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力,。

4、原則與責任,。

制定再好的服務(wù)標準，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則,，凝聚責任,。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責任的問題,。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感,。

5,、薪資與服務(wù)標準，技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤,。

薪資與服務(wù)標準、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的,。薪資提高了，聘任的員工就有了保障,。服務(wù)水平,、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,，薪資沒有檔次。服務(wù)水平,、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則,、責任也就會隨波逐流,，相對較差的員工更差，所以員工的晉升,，薪資的分檔設(shè)置勢在必行,。

1、參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學性,、實用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,，對日后管理水平越有促進,。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性,、實用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報,。前瞻性,、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu),。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議、整改方案,。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯,。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工,、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全,。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水,、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議,?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收,?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗收可謂責任重大。

2,、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念,。

在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細記錄存檔,。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例,。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值,。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象,。認為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無從預(yù)測的,。所以我們必須要求我們的員工知識面廣,、服務(wù)水平,、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶花錢買方便的消費觀念,?？蛻羰諛且约把b修,、入住實行一站式、全方位的服務(wù),。滿足客戶、壯大自己,、資源共享,、互利雙贏,。

四,、軟件與硬件有機結(jié)合。

1,、硬件是平臺,，軟件是“靈魂”,。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求,。在現(xiàn)有的平臺上,，我們怎么做,，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢?強化服務(wù),，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善,、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”,，靈魂有了靈性，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了,。

2、提升硬件設(shè)施,、改良軟件支撐,。

怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施,。切入點在哪里,、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了,，費用怎么解決,。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng),、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng),、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題,。所有這些問題都需要一步一步的解決,。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良,。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.

3,、找出硬件與軟件的結(jié)合點,。

硬件與軟件相輔相成,，怎么運作它才能達到的狀態(tài),，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的,。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間,。上級領(lǐng)導(dǎo)的認同肯定,。

五、設(shè)備設(shè)施的運作模式,。

1,、從節(jié)能降耗的角度,、服務(wù)標準的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行。

一切的經(jīng)營活動,，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效,。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃,，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的,，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能,，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,，選聘專業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識,，提升服務(wù)標準,，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式,，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的,。

2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積,。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓(xùn)上崗,，認真考核,、杜絕公私不分的現(xiàn)象,。不符合要求堅決不予錄用,。只有切實堅持原則,。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理,。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積,。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用,。

3,、學會借力壯大自己,。

“力”力度,、品質(zhì),、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施,。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能,。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的,，前提的原則是雙贏互利的,，符合物業(yè)管理條例,。

六,、維修運行管理。

1,、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標,，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己,，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標準,。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益,，至高無上,，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值,。

2,、建立培訓(xùn)計劃,。

維修運行的管理是工程部的重要職責,，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行,。必須建立一套完整的切實可行的制度,，規(guī)范與計劃,。計劃是手段,，規(guī)范是控制，制度是約定,。有計劃才能有章可循,，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),，研究突破的接入點,，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題,、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作,。沒有學習就沒有進步,。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃,、月計劃,、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,，臨陣磨槍,。

3、效益,、效率,、價值觀。

效益從哪里來,，從效率中來,，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短,。而是你處理問題的時效,。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的,，然而,，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報修,，引發(fā)客戶反感,、而且人力、物力重復(fù)投入,。這就是浪費,。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務(wù)意識,、技術(shù)技能的綜合素質(zhì),。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高,。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多,。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器,。品質(zhì),、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵,。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手,。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng),。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠,。

為了加強內(nèi)部管理,，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支，體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則,，公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項通知并規(guī)定如下：

一,、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生，不得亂堆亂放,。

二,、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳,，嚴禁在宿舍里賭博,。

三、節(jié)約水電,，不得浪費,。

四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,，如因特殊情況有親戚朋友投宿的,，應(yīng)告知管理處負責人或協(xié)管隊長，在得到同意后方可留宿,。

五,、員工因工作需要,，經(jīng)管理處許可,，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費;若條件許可,，不造成負面影響,，經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的,，必須由公司統(tǒng)一安裝獨立水電表，按水電表讀數(shù)計收水電費,。帶家屬住宿舍的(不提倡住在區(qū)內(nèi)),，并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費,。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,，體現(xiàn)公平。

本規(guī)定自年月日起執(zhí)行,。

員工宿舍是員工休息的集體場所,，為創(chuàng)造一個整潔、文明,、安全的良好環(huán)境,，特做如下規(guī)定：

一、自覺保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,，努力提高自身素質(zhì),，遵守《員工行為規(guī)范》。

二,、保持個人物品整潔,，做到勤換床上用品、個人衣物,，勤收拾桌面床鋪上下物品,，勤洗澡、修面,、理發(fā),。

三、不得在室內(nèi)大聲喧嘩,，高聲播放廣播,、音樂，不在宿舍飲酒,。

四,、不準利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在室內(nèi)播放錄相，不準傳閱不健康書刊雜志,。

五,、不準在宿舍及小區(qū)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動。

六,、外來人員不得進入員工宿舍及其他娛樂地方,，包括員工來訪親友，不得在宿舍逗留,、留宿,。

七、班余時間禁止穿背心,、短褲,、拖鞋出入宿舍以外的公共場所,。

八,、注意安全,，做好防火、防盜,、防事故的安全工作,，出入隨手關(guān)門，勿留外人獨自在宿舍,，嚴禁使用電爐,、電加熱器及其他任何私人交流電器，無關(guān)人員禁止隨便進入員工工作范圍的工作場所,。

九,、節(jié)約水電，人人自覺從我做起,，杜絕長明燈,、長流水，愛護公物,，損壞者追究責任照價賠償,。

十、實行輪流值日制度,，當值者要認真履行職責,，對當日內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作全部負責,。

一,、概述某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化,、體育、經(jīng)濟中心,，地理位置優(yōu)越,，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要,。

三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài),。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔,、實用,，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。

反饋。

運行機制,。

組織結(jié)構(gòu)圖,。

經(jīng)營環(huán)境圖。

四,、人事人事設(shè)置原則:一人多崗,，不要因人設(shè)崗。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計),。序號崗位人數(shù)主要職責備注1經(jīng)理1在董事會領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負責經(jīng)營等。2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù),、人事等,。3辦事員3文書、財務(wù),、勞資,、后勤等。財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管,、收費、維保服務(wù)等,。5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi),、巡更、停車管理,、小區(qū)內(nèi)公共秩序等,。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護、水電維修服務(wù)等,。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護等。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓(xùn),，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn),。培訓(xùn)率100%。

12.6萬元30000120.35=126000(元),。

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費:1.5萬元,。

(3)綠化管理費:綠化率45%1.04萬m21元/年m2=1.04萬元。

(4)清潔衛(wèi)生費:2人12月80元/月人=0.192萬元,。

(5)安全護衛(wèi)費:7人200元/年人=0.14萬元,。

(6)辦公費:按管理人員工資總額25%計算。

5.52萬元25%=1.38萬元。

(7)固定資產(chǎn)折舊費:按10%計算即1萬元,。

(8)稅費:按營收5.5%繳納即1.052萬元,。

(9)保險費:暫不投保(10)合理利潤:按營收8%計算1.36萬元但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過多元化經(jīng)營,、特約服務(wù),，嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入，減少支出,，從而降低公共性服務(wù)費價格,，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導(dǎo)價格為0.35元/月m2,。

六,、前期物業(yè)接管a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán),，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議),。b)物業(yè)接管驗收l既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上,，對物業(yè)進行嚴格的驗收,，以維護業(yè)主的合法權(quán)益。l是物業(yè)通過竣工驗收后,，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收;l供電,、給排水、衛(wèi)生,、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;l房屋幢,、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認;l落實物業(yè)的保修事宜(保修責任、保修期限,、保修范圍),。確保保修項目、期限,、標準,、責任、方式的落實,，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán),、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決,。l接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能,、容量等進行對照檢查,，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決,。l接管小組對每套單元房的水、電,、土建部分進行全面檢查,，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決,。l在保修期內(nèi),，因施工、安裝,、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,，公司應(yīng)查明原因，及時上報開發(fā)商,，請求盡快解決,。l抄水、電,、氣表的底數(shù),，記錄備案。l接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)明確記錄在案,，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修,，直至完全合格,。l接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件,。l當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成,。

七、入伙,。

2,、協(xié)調(diào)工作l與供電局、自來水公司,、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作,，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng),。l代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜,，爭取現(xiàn)場放號，方便業(yè)主,。l與學校,、派出所和居委會聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學和遷移戶口的手續(xù)辦理細節(jié),，以及有關(guān)聯(lián)系電話,，入住時公告。

3,、入伙現(xiàn)場入伙準備,、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場,，彩旗,、橫幅、花卉,、背景音樂，安全護衛(wèi)立崗,、巡更,，迎接業(yè)主入伙。舉行入伙儀式:邀請政府官員,、新聞媒體,、業(yè)主代表剪彩，造聲勢,。注意事項:避免后期工地的灰塵,、噪音等不和諧的現(xiàn)象。

八,、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修,，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進行。其有關(guān)規(guī)定包括:國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》,。根據(jù)上述規(guī)定,，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記，包括填寫業(yè)主裝修申請表,、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》,，根據(jù)約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金,，經(jīng)批準后方可動工,。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金,。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請登記時,，需如實填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進場人數(shù),，業(yè)主,、施工隊及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請書上簽字蓋章。

九,、物業(yè)檔案的建立物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄,，是以后實施物業(yè)管理時對工程維修、配套,、改造必不可少的依據(jù),，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時必須移交的內(nèi)容之一。現(xiàn)代建筑工程隨著科學技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高,，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多,，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化,，因此一旦發(fā)生故障,，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集,、整理,、歸案、利用四個環(huán)節(jié),。收集的關(guān)鍵是盡可能完整,，時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂,、從主體到配套,、從建筑物到環(huán)境，整理的重點是去偽存真,、留下有用的,，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學地分類與保存,，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實,。

十、日常管理,。

(四)安全護衛(wèi),、停車管理。

物業(yè)管理策劃方案篇七

一,、服務(wù)標準的定位及介入點,。

1,、站在前沿制定切實可行的高標準。

只有高起點,，高標準,，服務(wù)標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性,，市場預(yù)測的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務(wù)標準的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念,。起點高,，標準高，服務(wù)標準的取向肯定高,。你有100元想辦200元,、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性,。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元,、300元的價值。首先是切實可行的,。有可塑性,、可操作性。諸如員工的聘任,，你的門坎高,，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來,。所以你制定的標準高了，硬件,、軟件就都跟著有了進一步的跨越,，服務(wù)標準也就進一步提高了。

2,、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范,。

服務(wù)標準有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,，高標準的服務(wù),，高標準的員工也就必須是高標準的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖,。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托,。

3,、研究項目特點,。

服務(wù)標準的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點,。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢,。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

4、計劃站在未來看現(xiàn)在,。

計劃確實跟不上變化,，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題,，遠大而不空曠,。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5,、注重控制與結(jié)果,。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益,。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式,。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習慣,，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二,、物業(yè)組織架構(gòu)模式,。

1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思,。

金字塔塔尖放在那里,，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,，主管服務(wù)領(lǐng)班,，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶,。逐級管理逐級責任制,，一級管理一級、每級都有職有權(quán),，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖,。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升,、完善,。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范,、責任,、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中,。

2,、制度的完善，用人機制的規(guī)范,。

用人機制的規(guī)范,，制度的完善來之于新思維、新觀念,。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標,。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班,、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升,。各自的職責是什么,。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度,、規(guī)范用人機制,。

3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu),。

獎優(yōu)淘汰末位制,。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷,。比如：培訓(xùn)的機會、崗位調(diào)整的機會,，獎金,、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔,。抓典型,，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

4,、原則與責任,。

制定再好的服務(wù)標準，行為規(guī)范,，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則,，凝聚責任,。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責任的問題,。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感,。

5,、薪資與服務(wù)標準，技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤,。

薪資與服務(wù)標準、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的,。薪資提高了，聘任的員工就有了保障,。服務(wù)水平,、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,，薪資沒有檔次。服務(wù)水平,、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情,、原則,、責任也就會隨波逐流,，相對較差的員工更差，所以員工的晉升,，薪資的分檔設(shè)置勢在必行,。

三、物業(yè)的前期介入,。

1,、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性,、實用性,。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進,。參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學性、實用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性,、科學性,、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議,、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯,。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層,、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全,。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水,、強弱電系統(tǒng)等管線的走向,、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議,?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗收可謂責任重大,。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念,。

在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案,。客戶收樓時提出的意見也應(yīng)該詳細記錄存檔,。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例,。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值,。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象,。認為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障,?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無從預(yù)測的,。所以我們必須要求我們的員工知識面廣,、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求,、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念,?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務(wù),。滿足客戶,、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

四、軟件與硬件有機結(jié)合,。

1,、硬件是平臺，軟件是“靈魂”,。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上,，我們怎么做,，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢?強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu),、制度完善,、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了,。

2,、提升硬件設(shè)施,、改良軟件支撐。

怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施,。切入點在哪里,、如何提升。現(xiàn)在維修資金動不了,，費用怎么解決,。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng),。消防聯(lián)動系統(tǒng),、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題,。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,，我們的軟件也就需要改良,。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.

3,、找出硬件與軟件的結(jié)合點。

硬件與軟件相輔相成,，怎么運作它才能達到的狀態(tài),，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的,。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間,。上級領(lǐng)導(dǎo)的認同肯定,。

五、設(shè)備設(shè)施的運作模式,。

1,、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標準的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行,。

一切的經(jīng)營活動,，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效,。節(jié)能控制有指標,，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率,。節(jié)能是多方面的,，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能,，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,，選聘專業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識,，提升服務(wù)標準,，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的,。

2,、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。

員工寧精勿濫,。選聘員工進行培訓(xùn)上崗,，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象,。不符合要求堅決不予錄用,。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源,。組織機構(gòu)才能合情合理,。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用,。

3,、學會借力壯大自己。

“力”力度,、品質(zhì),、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施,。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能,。這就是榜樣的力量,。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的,，符合物業(yè)管理條例,。

六、維修運行管理,。

1,、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè),。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己,，在員工自身技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益,，至高無上,，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值,。

2,、建立培訓(xùn)計劃。

維修運行的管理是工程部的重要職責,，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行,。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃,。計劃是手段,，規(guī)范是控制，制度是約定,。有計劃才能有章可循,，一切才能有條有理,。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點,，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題,、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作,。沒有學習就沒有進步,。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃,、月計劃,、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,，臨陣磨槍。

3,、效益,、效率、價值觀,。

效益從哪里來,，從效率中來，從價值觀中來,。效率不是你處理問題時間的長短,。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水,，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的,，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了,。反復(fù)的報修,，引發(fā)客戶反感、而且人力,、物力重復(fù)投入,。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心,、服務(wù)意識,、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低,?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高,，公司得到的回報更多,。效率是看得見的效益,，價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì),、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵,。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手,。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng),。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠,。

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想,。

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二、目標和范圍,。

(一)目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%,；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,，維修及時率到達90%。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%,；20__年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三,、工作資料,。

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況,，透過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起職責,，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責,，落實到職責單位,，做到誰的問題、誰負責,、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號,。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位,、到個人,，維修及時率確保在90%以上。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)督,。

四、物業(yè)費的成本測算,。

1,、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

2,、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表(04)。

3,、保安費：保安費測算表(05),。

一、概述某項目位于甲縣城東,，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化、體育,、經(jīng)濟中心,，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大,。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。

三,、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè),，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此,，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔,、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。

反饋,。

運行機制。

組織結(jié)構(gòu)圖,。

經(jīng)營環(huán)境圖,。

四,、人事人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗,。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計),。序號崗位人數(shù)主要職責備注1經(jīng)理1在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責經(jīng)營等,。2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù),、人事等。3辦事員3文書,、財務(wù),、勞資、后勤等,。財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理,、裝修監(jiān)管、收費,、維保服務(wù)等,。5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更,、停車管理,、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護,、水電維修服務(wù)等,。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等,。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn),。培訓(xùn)率100%,。

12。6萬元30000120,。35=126000(元),。

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費：1。5萬元,。

(3)綠化管理費：綠化率45%1,。04萬m21元/年m2=1。04萬元,。

(4)清潔衛(wèi)生費：2人12月80元/月人=0,。192萬元。

(5)安全護衛(wèi)費：7人200元/年人=0,。14萬元,。

(6)辦公費：按管理人員工資總額25%計算,。

5。52萬元25%=1,。38萬元,。

(7)固定資產(chǎn)折舊費：按10%計算即1萬元。

(8)稅費：按營收5,。5%繳納即1,。052萬元。

(9)保險費：暫不投保(10)合理利潤：按營收8%計算1,。36萬元但為減輕業(yè)主負擔,，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù),，嚴控經(jīng)營成本等多項措施增加收入,，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費價格,，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導(dǎo)價格為0,。35元/月m2。

六,、前期物業(yè)接管a)派物業(yè)管理員,、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議),。b)物業(yè)接管驗收l既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收,，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收,，以維護業(yè)主的合法權(quán)益,。l是物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收,；l供電,、給排水、衛(wèi)生,、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用,；l房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認,；l落實物業(yè)的保修事宜(保修責任,、保修期限、保修范圍),。確保保修項目,、期限、標準、責任,、方式的落實,，重大保修項目細則與圖紙校驗到位；l接管小組按《圖紙資料移交清單》,，技術(shù)資料進行對照檢查,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決。l接管小組按《設(shè)備移交清單》,，對各類設(shè)備按數(shù)量,、規(guī)格、性能,、容量等進行對照檢查,，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報開發(fā)商,，請求給予協(xié)助解決,。l接管小組對每套單元房的水、電,、土建部分進行全面檢查,，并將檢https:///查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時督促有關(guān)單位迅速解決,。l在保修期內(nèi),，因施工、安裝,、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,，公司應(yīng)查明原因，及時上報開發(fā)商,，請求盡快解決,。l抄水、電,、氣表的底數(shù)，記錄備案,。l接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強,、整修,，直至完全合格。l接管驗收符合要求后,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗收合格憑證,，簽發(fā)接管文件,。l當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件,，辦理了必要的手續(xù)以后,，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。

一、項目概況,。

1.地理位置。

該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,，面臨武德路,，北挨江津西路，南靠北湖路,。

2.項目主要經(jīng)濟指標,。

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系,。為住戶帶給全方位管理,，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理,、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理,、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù)),。

1,、房屋及設(shè)施設(shè)備管理。

1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道,、門廳,、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性,。

管理職責人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標準、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性。

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化,、住戶對象等采取日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù),、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式,，并做到制度化、規(guī)范化,。

c,、工作的針對性。

在工作中要因地制宜,、因時制宜,、因房制宜、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施,。

1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理,。

范圍包括：上下水管道,、落水管、共用照明,、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯,、水泵房,。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施,、設(shè)備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標準，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,，落實定期檢查,、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備,。到達設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常、運行良好,。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理。

范圍包括：道路,、室外上下水管道,、化糞池、溝渠池,、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度,、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對于有些專項類別，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通,、達標,，基本完好。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備,。

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng),、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成,、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手,。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理,、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo),、智能指揮中心統(tǒng)一指揮,、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能,，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理,。

在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理,。

2.1衛(wèi)生管理,。

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生,、垃圾的收集,、清運到達環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實行標準化清掃保潔,，垃圾日清,，按計劃消毒、滅鼠,、滅蟲,。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準及高質(zhì)量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理。

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,，構(gòu)成環(huán)保意識,，日常管理與保護有機結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3,、綠化管理。

綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負責與巡查相結(jié)合,，科學合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護,。

4、治安消防管理,。

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合”的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理,。

5、車輛交通管理,。

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車,、摩托車、自行車等)進出,、行駛,、停泊實施管理工作，確保車輛安全,、交通暢通,、組織有序，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境,。

6、公共管理,。

6.1住戶裝修管理,。

在jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設(shè)計合理,，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計,、計劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7,、常規(guī)性公共服務(wù),。

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù),、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè),、入微,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。

8,、委托性特約服務(wù),。

是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶14小時開啟電梯,、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9、經(jīng)營性多種服務(wù),。

即向業(yè)主及住戶帶給便利,、高效、經(jīng)濟的便民服務(wù),。營造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便,、更迅捷,。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項目。

為了加強內(nèi)部管理,，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支,，體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則，公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項通知并規(guī)定如下：

一,、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,，不得亂堆亂放。

二,、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧,、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博,。

三,、節(jié)約水電，不得浪費,。

四,、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的,，應(yīng)告知管理處負責人或協(xié)管隊長,，在得到同意后方可留宿。

五,、員工因工作需要,，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費,、水電費,；若條件許可，不造成負面影響,，經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的,，必須由公司統(tǒng)一安裝獨立水電表，按水電表讀數(shù)計收水電費,。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)）,，并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,，體現(xiàn)公平,。

本規(guī)定自__年__月__日起執(zhí)行,。

員工宿舍是員工休息的集體場所,，為創(chuàng)造一個整潔,、文明、安全的良好環(huán)境,，特做如下規(guī)定：

一,、自覺保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,，努力提高自身素質(zhì)，遵守《員工行為規(guī)范》,。

二,、保持個人物品整潔，做到勤換床上用品,、個人衣物,，勤收拾桌面床鋪上下物品，勤洗澡,、修面,、理發(fā)。

三,、不得在室內(nèi)大聲喧嘩,，高聲播放廣播、音樂,，不在宿舍飲酒,。

四、不準利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在室內(nèi)播放錄相,，不準傳閱不健康書刊雜志,。

五、不準在宿舍及小區(qū)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動,。

六,、外來人員不得進入員工宿舍及其他娛樂地方，包括員工來訪親友,，不得在宿舍逗留,、留宿。

七,、班余時間禁止穿背心,、短褲,、拖鞋出入宿舍以外的公共場所,。

八、注意安全,，做好防火,、防盜,、防事故的安全工作，出入隨手關(guān)門,，勿留外人獨自在宿舍,，嚴禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器,，無關(guān)人員禁止隨便進入員工工作范圍的工作場所,。

九、節(jié)約水電,，人人自覺從我做起,，杜絕長明燈、長流水,，愛護公物,，損壞者追究責任照價賠償。

十,、實行輪流值日制度,，當值者要認真履行職責，對當日內(nèi)的安全,、衛(wèi)生工作全部負責,。

物業(yè)管理策劃方案篇八

上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時還要找問題、找差距,、找不足,，為此，我們制定我公司20下半年的工作計劃：

一,、總的工作目標：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。

2、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù),。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

6,、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元,。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二、具體措施：

1,、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務(wù),，部門負責人對公司經(jīng)理負責,。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于20年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責,、權(quán)、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2)辦公室加強內(nèi)部管理,，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,，辦公室統(tǒng)一安排。

3)綠化隊實行承包責任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

4、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經(jīng)費開支,，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計,，提高公司的經(jīng)濟效益,。

5、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度,，確保費用及時回收。

6,、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7,、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn),，包括保安職責教育,、消防知識培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識。確保20年全年無安全責任事故,。

8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力,。

20年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù)。

物業(yè)管理策劃方案篇九

傾聽業(yè)主心聲,，落實整改措施,，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平。

一,、基礎(chǔ)管理存在問題,。

1)、管理人員監(jiān)督檢查不到位,。

2),、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象,。

3),、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議,，未積極聽取,、采納。

4),、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠,，無強硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民,、油煙排放,、環(huán)境治理不能得到有效的控制。

5)、小區(qū)已交房6年,，小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備老化,，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低,，隨著今年物價飛漲,，項目各項支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大,，工作開展較為困難,。

整改措施。

1),、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次,，對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負責人限期整改,，各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次,，對員工每天的工作進行量化，不完成不下班,。

2)嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的,，也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉,。

3),、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部,、項目中心,、客服中心對小區(qū)進行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報告,，就不合格事宜,，限期各部門完成整改。

4),、與業(yè)主委員會加強溝通和交流,，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進行處理,。

5),、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強有力的措施,，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制,，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意,。

6),、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計,，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進行費用催繳。

二,、公共秩序維護,。

1、存在問題,。

1),、安防隊員新隊員較多，素質(zhì)參差不齊,，部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限,，但是由于秩序維護隊員難招，只能勉強使用,。

2),、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木,、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩,。

3),、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴重,，安防隊員雖對車輛進行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽勸告,，亂停亂放,，致使大門時常被堵，秩序維護隊員和就餐車主發(fā)生沖突,，交警和派出所停車員也不能解決,，業(yè)主意見較大。

4),、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施(如監(jiān)控,、紅外線等)幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防,，安全管理難度很大,。

5)、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多,，日益緊張,，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,，停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓,，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責任,。

2,、整改措施,。

1)、加強安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),，每周不少于兩次這種培訓(xùn),，就安防隊員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片,，要求所有安防隊員照做,。

2)、加強安防隊員平時工作程序的督導(dǎo),，就考核要求領(lǐng)班付連帶責任,，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加領(lǐng)班的責任心,，使其具有一榮俱榮,，一損俱損。

3),、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次,，不能有停車亂收費現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除,。

4),、加強和相關(guān)單位的合作，如派出所,、交警,，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放,，應(yīng)通過交警進行拖車處理,，殺一儆百。

5),、加強和業(yè)主委員會合作,，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開專題會議,，進行專項整改,，盡快啟動維修資金的使用，使小區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運作起來,。

6),、加強出租戶管理，對小區(qū)租住戶進行清查,，建立安全檔案,，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對象,。

7),、對重點區(qū)域,、重點部位每1小時至少巡查1次;。

10)增加秩序維護隊員大門實行雙崗;,。

三,、工程維護。

1,、存在問題,。

1)、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備,、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期,，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題,，仍然找物管處理,，但是因為部分牽涉到費用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理,，因此問題一直得不到妥善解決,。

2)、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用,，必須進行更新及大修才能處理,。

3)、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多,，原設(shè)計隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多,，并與小區(qū)住戶排污管道相通,，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏,。

4),、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水,。

5),、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長時間日曬雨淋,，已經(jīng)腐朽,，存在安全隱患。

6),、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,，但是因為時間較長,，還是需要更換或者改造。

7)裝修管理缺位,，措施和力度不夠,，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴重。

2,、整改措施,。

1)、建議公司加大工程整改力度和投入,，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達成協(xié)議,，暫由物業(yè)公司進行墊付費用處理。

2),、加強和左岸花都業(yè)主委員會溝通,，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進行更新和維護,。

3),、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進行量化,，提高工作效率,。

4)、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍,，在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時候,，對公司項目的問題進行整改。

5)對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類,，分輕重緩急,，落實重點，并有計劃,，有層次的進行處理,。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新,、3號門污水管道的改造,、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運用,。

6)建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全。

針對侯集中學的實際情況,，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學生能夠正常學習與生活,、按時作息、及時上課,，我們將侯集中學日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理,。

一,、安全管理。

1,、成立有校方參與的共管機制,。學校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學日常物業(yè)管理運作,，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通,，促進了解,，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2,、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,，便利于管理,。

3、管理人員持證上崗,、著制服,、標志明顯。

4,、管理人員24小時值班,，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷,。

4,、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學生宿舍每層樓設(shè)置滅火器,、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務(wù)消防隊,，做好學生的防火監(jiān)督教育工作,。

5,、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,，保障學生不受侵害,，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,，保障學生人身與物品安全,。

6、完善各項管理制度,。

(1)來訪登記,，來訪人員經(jīng)被紡人確認后，本校人士可入內(nèi),，校外人士須在大廳內(nèi)等待,。

(2)男女生不得互相串宿舍。

(3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍,。

(4)每天查寢，對外宿,、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭,、講話者進行登記，及時回報給校方,。

(5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,，并第一時間報校方。

(6)開展意見調(diào)查,，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時,、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù),。

7,、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌,、談吐文雅,、遵章守約、移冠整潔,、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當,。

8,、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。

二,、環(huán)境衛(wèi)生管理,。

1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),，學生上課后,，清潔工再進行清掃。

2,、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生,，進行耐心教育和勸阻,，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤,。

4、每天上下午各打掃一次,，全天候保潔,，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi),。

宿舍樓層通道,、地面標準：目視，干凈,，無污漬,、無雜物。

三,、水電及公共設(shè)施管理,。

1、建立巡視制度,。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施,。巡視內(nèi)容：

(1)檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。

(2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修,。

(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗,、床鋪,、桌子、室內(nèi)照明,、電線等,，如有上述情況，立即進行維修,，如屬人為破壞,，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。

(4)檢查各類管道電線有無破損,、斷裂,、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,，保證各類管道電線正常使用,。

(5)檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好,。

(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬,、雜物、鼠害,，樓層配電箱外觀美觀,、完好、清潔,、開關(guān)運行無影響等,。

2、水電工24小時值班,，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3,、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,，但我方不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用,。

為了加強和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,，提高社會資信度，增強管理理念,，樹立企業(yè)品牌,，讓我們的管理更上一個新的臺階,，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：

一,、服務(wù)宗旨：

服務(wù)第一,、租戶至上、規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,。

二、追求目標：

管理無盲點,、租戶無怨言,、服務(wù)無挑剔。以公司經(jīng)營為主導(dǎo),、為租戶推出完善的服務(wù),、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌,。

1,、指導(dǎo)思想。

用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),，營造安全,、舒適、優(yōu)雅,、溫馨的生活和工作空間,，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值,。

完善服務(wù),、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“服務(wù)第一,、租戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為租戶提供全方位,、高品質(zhì)的服務(wù),，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心,、舒適和稱心的工作環(huán)境,。

3、安全,、消防真抓實干,。

為確保租戶的生命,、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實際的人防為主,、技防為輔的安全管理理念,，建立一支強有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊伍,。在日常管理中，派專人24小時值班,，負責所轄物業(yè)的安全工作,，嚴格管理，防止易燃,、易爆等危險品進入轄區(qū),，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時,，力爭將損失降至最小程度,。制定出詳盡的安全手冊，使員工,、租戶翻開手冊即可操作,，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新,，將不間斷地充實管理隊伍,，采用輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì),。

4,、環(huán)境管理責任到人。

多年的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位,，才能充分發(fā)揮每個人的才能,，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識,，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果,，為區(qū)域所在地增加一道清潔,、衛(wèi)生、亮麗的風景,。

五、管理指標承諾及實施措施：

1,、為了確保承諾指標的實現(xiàn),，在服務(wù)達標中采用計劃、實施,、檢查,、總結(jié)的管理模式,，對提供服務(wù)的各個過程及其相互作用進行識別和管理,，不斷改進和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,，使各項承諾指標得以實現(xiàn),，為租戶提供完善、周到,、優(yōu)質(zhì),、理想的服務(wù),、努力創(chuàng)造一個安全,、文明,、和諧,、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標及質(zhì)量方針,，特對以下各項指標做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

(1),、房屋及配套設(shè)施完好率達99%,，制定維修技術(shù)人員專職負責區(qū)域巡查,，建檔記錄,，確保整潔、無破損立面,，房屋無改變使用功能，公共設(shè)施及通道無隨意占用,。

(2),、房屋及設(shè)施的零修,、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度,，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,，零修工程及時完成，急修工程不過夜,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,，實行24小時維修制度。

(3),、維修質(zhì)量合格率達100%,，分項監(jiān)督、檢查,、工程維護嚴格把關(guān),，按照工序一步到位，杜絕返工,，確保質(zhì)量,。

(4)、清潔,、保潔率達99%,，區(qū)域內(nèi)保潔落實到人，巡查記錄完善,，監(jiān)督檢查得力,，嚴格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清,，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象,。

(5),、公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%,，落實責任人,，堅持對公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進行日常巡視,、檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄,，確保公共設(shè)施完好并正常使用,。

(6)、化糞池,、排水管完好率達99%,，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通,、清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排放暢通無積水,。

(7),、機電設(shè)備的完好率達100%，完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度,，配備專業(yè)工程技術(shù)人員,，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除,。

(8),、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理,，分類存放,，檢索方便，保證檔案資料齊全,。

六,、服務(wù)意識。

物業(yè)管理是通過專業(yè)化,，一體化的管理,，體現(xiàn)社會效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù),，其管理目標是通過服務(wù)實現(xiàn)的,，無論是保安、保潔還是維修都是服務(wù),。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識和觀念;樹立“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的服務(wù)意識,，樹立關(guān)心人，理解人,，尊重人的觀念,，培養(yǎng)員工“善化解矛盾,，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容,，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧,。

七,、收費標準。

結(jié)合我司的實際情況,，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,，馳宇大廈，兩臺電梯,，中央空調(diào),，6名保安，3名保潔,，5名電工,，總面積15000m2，玫瑰商場大樓,，1臺電梯,，3名保安，1名保潔總面積__m2,，根據(jù)測算,，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取,，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費,。

八、物業(yè)的發(fā)展與拓展;,。

物業(yè)管理是一個服務(wù)型的工作,，結(jié)合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入,，遠遠達不到我司費用支出,，為了提高我司經(jīng)濟效益，達到長效管理,，我們在開展物業(yè)管理的同時,，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè),，開展自主經(jīng)營,，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等,，多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略,，提高我司經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力,，提升企業(yè)品牌,，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場經(jīng)濟大潮中立于不敗之地,，夯實基礎(chǔ),，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌,。

一,、項目分析。

根據(jù)所提示數(shù)字,，管理面積約為14.5萬平方米,，其中，高層建筑約占總數(shù)的50%,，其余為小高層建筑或別墅區(qū),。小區(qū)包含變電站、換熱站,、二次加壓水泵房,、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,，其設(shè)備數(shù)量不詳,。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫,、264個車位等,。

根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：

1,、管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置,。

根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點，本著“以人為本,、服務(wù)至上,、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu),，管理實行項目經(jīng)理負責制,。該項目設(shè)項目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部(以下簡稱客服部)、維修部,、安防部,、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人,。每個部室分別設(shè)立一個主管,，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務(wù)工作,。并制定個部門主管及員工的崗位責任書(附后)，在公司檢查時,，可依照崗位責任書內(nèi)容進行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進行檢查,。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

的服務(wù)等級為準,。

1.1客服部,。

根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標準，客服部安排5名管理人員,。其中包括：

客服主管一名,，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn)，并參與小區(qū)各項費用的收取工作,。

接待員1名,，負責項目部服務(wù)電話的接聽、記錄,、維修任務(wù)傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理,、更新工作。

收費員(財務(wù))1名,，負責項目物業(yè)費,、水電費的收取，并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作,，對所收取款項應(yīng)在當日做好相關(guān)記錄后,，交總公司財務(wù)室保管。并負責相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作,。(如有水電表查抄工作,，可委托維修部門協(xié)助完成)。

庫房管理員1名,，負責項目所需物資的采購報表,，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。

行政文員1名,，負責項目日常文件的打印,、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

四名員工相輔相成,，協(xié)作溝通,，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費任務(wù)，以便收費工作更順利的開展,。各項工作做到日產(chǎn)日清,、及時記錄、及時回訪,，并生成電子文檔,，以便日后查找。

1.2維修部,。

根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，維修部共設(shè)維修人員6-8名(如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,，24小時輪流值班,，并負責項目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作)，其中設(shè)：

主管1名,，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修,、日常設(shè)備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作,。

其余5人分別為電工2名,、水暖工2名、電梯維護人員1名(如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,，則可省去該職務(wù)人員),，分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍,，分別對5名維修人員培訓(xùn)學習物業(yè)相關(guān)的其他技能,，例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修,、門窗維修等,，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定,，以激勵員工的工作積極性,。每天設(shè)一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,，做好值班記錄,。

負責轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施(如：配電箱,、水泵房,、給排水系統(tǒng)等)進行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運行(春秋季設(shè)備設(shè)施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定),。

負責轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

1.3安防部,。

根據(jù)項目實際情況,，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時三班倒,。

的制度負責項目24小時安全防范工作,。其中包擴：

安防部主管1名，主要負責管理本部門員工,，處理本部門日常事務(wù),，并負責對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作,。

門崗3名,，主要負責小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記,，如有物品出入時,，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

巡邏崗6名,，分別負責高層區(qū),、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。

電子監(jiān)控室3人,，以8小時3班倒制度負責24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患,，以便及時排除,。并負責項目部各部門員工的工作監(jiān)督。

1.4環(huán)境部,。

根據(jù)項目的實際情況,，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負責項目所轄區(qū)域的保潔,、綠化等工作,，其中包括：

環(huán)境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查,、培訓(xùn)及績效評定工作,。

室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名,，6棟多層安排2名,，負責項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

室外保潔員3名,，負責項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,，包括。

項目水系的衛(wèi)生維護工作。

綠化工3名,，負責項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護,、修補、澆水,、防寒等工作,。

服務(wù)標準則根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)等級而定。

1,、常見突發(fā)事件的處理,。

1.1火災(zāi)突發(fā)事件處理。

1.2水浸突發(fā)事件處理,。

1.3電梯困人突發(fā)事件處理,。

1.4未知停電事件處理。

1.5暴力突發(fā)事件處理,。

1.6盜竊以及其他犯罪活動處理。

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細的突發(fā)事件處理流程,，防范于未然,，確保項目的公共安全。

2,、社區(qū)文化的開展,。

服務(wù)中心結(jié)合項目的實際情況，以“健康,、求知,、情趣、文娛,、公益”為導(dǎo)向,，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍,。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會,、組織社區(qū)老年或兒童出行等,，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進物業(yè)公司的發(fā)展,。

一,、公共設(shè)施設(shè)備治理。

1.治理目標保證設(shè)備運行正常,，無重大治理責任事故,。治理措施。

(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責任制,、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄,、維修檔案等治理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)職員,，嚴格執(zhí)行操縱規(guī)程,，設(shè)備治理和維修職員持證上崗。

(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔,，無雜物,、灰塵積垢，無鼠,、蟲害發(fā)生,，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電,、供水的治理制度,，供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時值班,。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施,、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存,。按工作標準時間排除故障,，保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,，完好無損,，確保隨時啟用。

(7)消防治理職員把握消防設(shè)施,、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施,、設(shè)備的各種題目。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,，設(shè)立消防疏散示意圖,，照明設(shè)施，引路標志完好,，緊急疏散通道暢通,，無火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備,、閥門,、管道工作正常，無跑,、冒,、滴,、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施,、設(shè)備進行清潔,、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證,、水質(zhì)化驗單等證齊全,。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染,。水泵,、水池、水箱有嚴格的治理措施,，水池,、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,，汛期無泛水,，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生,。遇有事故,，維修職員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，保證無大面積跑水,、泛水，長時間停水現(xiàn)象,。建立事故應(yīng)急處理方案,。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到，公用管線同一下地或進公共管道,，無排擠管線,，無礙觀瞻。道路,、大堂等公共照明完好,，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦,。

二,、安全治理。

1.治理目標,。

(1)確保大廈內(nèi)無因治理責任引發(fā)的重大火災(zāi),。

(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點,、廣告牌,、廣告字畫,、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進進,。

(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,，采取防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò),。

(1)在大廈設(shè)立活動崗哨,，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,，并記錄安全情況及消防設(shè)備,、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,，治理處通過對講機下達指令,，巡邏職員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,，并商請其警官兼任治理處安全治理指導(dǎo)員,，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能,。

3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施,。

(1)發(fā)生盜竊、搶劫,、交通事故,、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時,，治理處迅速調(diào)集巡邏安全治理員,，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面,，爭取主動,。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,，以確保應(yīng)急工作的順利進行,。

(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場,，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案,。

(4)治理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場，沉著,、機智實施處理,，并向上級進行報告。

三,、裝修治理,。

1.日常裝修治理,。

(1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資,、登記,、審批和發(fā)放各類證件。

(2)跟蹤施工情況,，治理處主任逐日巡視,，了解各施工點施工情況，安全治理主管逐日三次不定時巡視,，了解施工情況及糾察施工隊運行情況,。

(3)安全治理員24小時值班，控制職員進出并做好相應(yīng)記錄,。

(4)裝修垃圾清運,。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,，袋裝清運,，日清日運，不堆積,、不滯留,，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

(5)安全治理組負責裝修日常安全工作,。

(6)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書,。

(7)裝修材料按指定時間進進，安全治理員進行認真查驗,，發(fā)現(xiàn)有毒,、易燃、未作處理的材料嚴禁進內(nèi),。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),，應(yīng)向治理處提出申請,，經(jīng)批準后在治理職員監(jiān)護下,，方可作業(yè)。

(8)安全治理員巡查時,，對裝修點的材料,、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患,，及時處理報告,。

(9)發(fā)生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行,。

四,、消防治理,。

1.消防組織機構(gòu)的建立。

(1)治理處負責建立消防安全小組,。

(2)治理處主任為消防安全負責人,。

(3)治理處其他職員為義務(wù)消防員。

(4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員,。

(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員,。

(6)治理處負責制定組織機構(gòu)圖及職員職責。

2.建立各項消防制度,。

(1)消防檢查制度,。

(2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備,、動火作業(yè)監(jiān)視,、安全用水、用電情況等,，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,，該記錄每周由治理處主任審核。

(3)兼職巡視員負責每樓,、每層消防安全情況巡視,，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》,。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,，應(yīng)及時采取整改措施，做到隱患不過夜,。

(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改,，并跟蹤驗證,。

(6)治理處制定《動火審批制度》，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法,。

3.防火措施,。

(1)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針,，業(yè)戶要樹立防火意識,，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作,。

(2)嚴禁亂拉,、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找治理處安排施工,。

(3)嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙,、雜物,，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準改變,、拆除,、封堵消防設(shè)施和通道。

(5)不準在樓道,、過道設(shè)立倉庫,，堆放雜物，阻礙通道,。

(6)嚴格裝修審批手續(xù),，動火審批手續(xù)，保證每樓,、每層有必要的消防設(shè)施,。

(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制,，并加以處理,。

(8)配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等,。

4.消防知識培訓(xùn),。

(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),，通過《業(yè)戶須知》,、《治理公約》傳達到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學習資料,，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育,。

(2)治理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防治理條例,，內(nèi)部的消防治理制度,，設(shè)備設(shè)施的操縱方法等，學習情況須具體記錄,。

(3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可,。

(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,，由各組自行,。

在活動記錄中登記并整改,。

(5)專,、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職,，其資格每年確認一次,。

5.消防設(shè)備治理,。

(1)治理處負責建立消防檔案。

(2)治理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標識進行設(shè)計,，編制《消防設(shè)備標識登記》,。消防設(shè)備標識由治理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容,。

(3)制定《設(shè)備治理制度》,，對消防設(shè)備進行檢查和維護。

(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習,，具體辦法和內(nèi)容參見由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分,。

(2)消防演習后，治理處主任編制《消防演習報告》,。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的題目,，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果,。

五,、車輛治理。

1.小區(qū)停車場實行晝夜24小時值班制度,，由小區(qū)安全治理員負責治理,，車輛可以隨時進出、停放,。

2.本小區(qū)停車場實行有償使用,，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。

3.車輛進進：車輛進進停車場應(yīng)一停二慢,，必須服從治理員的指揮和安排,，取得治理員同意后方可進進。

4.車輛停放：車輛停放時必須服從治理員指揮,，留意前后左右車輛的.安全,，在規(guī)定位置上停放，并與四周車輛保持適當間隔,，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走,，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留,。治理員應(yīng)指揮車輛停放,，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記,，不服從指揮,、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,，車主按類使用車位,。

5.駛離：車輛駛離停車場時應(yīng)留意四周車輛的安全，緩慢駛離,，并在出口處向治理員交回停車牌,，治理員核對牌號相符，收回停車牌,、收取停車費后方可駛離,。

6.治理員值班期間應(yīng)認真負責，熱情服務(wù),，不得會客,、飲酒、睡覺,，不得離開,，不得讓親朋好友和其他無關(guān)職員進進停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號,，對車主的公道要求應(yīng)給予滿足,。治理員交時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,，并列簽字交接,。

7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習車,、修理車輛,，禁止裝載有毒、易燃,、易爆物品和其他危險品的車輛停放,。

六、清潔治理,。

1.職員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略),。

2.工作流程及質(zhì)量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準,，由本公司制定,。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。

物業(yè)管理策劃方案篇十

3.對內(nèi)外裝修方式,、布局,、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;,。

4.了解各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,，環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等情況;。

2.出席有關(guān)工程的會議,，參與機電設(shè)備的測試檢查,，建立調(diào)試檔案;。

3.及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,，列出遺漏工程,，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見，及時通報業(yè)主方,。

4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單,，協(xié)助業(yè)主單位做好相應(yīng)資料的`移交和驗收問題的整改跟進與反饋。

項目經(jīng)理進駐現(xiàn)場,，根據(jù)項目進度派3-5名專業(yè)人員,。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機械專業(yè),，中專以上學歷;有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗;了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),，持特種設(shè)備操作證(電梯)。

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人,。介入時間：空調(diào)安裝至移交,。有大型商場或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗;具備暖通基本常識，持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書;有中央空調(diào)系統(tǒng)操作,、保養(yǎng)工作經(jīng)驗2年以上,。

高壓運行維護技工：

人員數(shù)量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高(電監(jiān)會頒發(fā)),、低壓電工證(安監(jiān)局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗;有10kv高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經(jīng)驗;有變壓器運行,、報停管理經(jīng)驗。

物業(yè)管理策劃方案篇十一

制度是個社會的游戲規(guī)則,，更規(guī)范的講,，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,，才設(shè)定一些制度。下面是我們本網(wǎng)提供的制度文章供您參考：

為建設(shè)和諧文明小區(qū),，營造良好的生活和工作氛圍,，保持小區(qū)全體住戶的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新,、整潔,、文明、有序的小區(qū)環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省,、市,、區(qū)有關(guān)規(guī)定，制定本制度,。

1,、凡在局機關(guān)住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

2,、局辦公室是小區(qū)內(nèi)全體住戶的主要管理部門,。辦公室必須按照局黨委的決議、決定,，配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,，嚴格執(zhí)行各項管理制度。

3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關(guān)規(guī)定外,，各單元均應(yīng)選出“單元長”,。“單元長”負責制定單元“輪值”制度,，協(xié)調(diào)住戶關(guān)系,，并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。

4.各住戶應(yīng)自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔,、美觀,，保持小區(qū)的公共衛(wèi)生，不得高空拋物;愛護小區(qū)內(nèi)道路,、球場,、綠化、供電,、供水設(shè)施,、供氣、排水,、有線電視,、消防、安全,、路燈,、電動拉閘、治安室等公用設(shè)施,。若損害公共設(shè)施和設(shè)備,，須照價賠償。

5.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序,，不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃,、易爆,、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),，不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音,，嚴以律己、寬以待人,，不得發(fā)生鄰里糾紛,。

6.原則上小區(qū)內(nèi)不應(yīng)飼養(yǎng)寵物，特殊情況應(yīng)報辦公室批準,。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關(guān)規(guī)定,，對寵物進行防疫處理,，嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生,。

7.車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛,。機動車應(yīng)該放在規(guī)定地點停放,。長期在小區(qū)內(nèi)停放車輛的住戶，應(yīng)予門衛(wèi)處登記備案,。

8.各住戶不得擅自改變房屋的用途,。未經(jīng)許可不得租借、轉(zhuǎn)讓他人居住;不得以住房為工具從事經(jīng)營活動;更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為,。一經(jīng)查出,，辦公室有權(quán)實行斷電斷水措施，對住戶主要責任人進行說服教育;屢教不改者,，處以50元以上200元以下罰款;情節(jié)嚴重者,，依法追究刑事責任。

9.嚴禁對房屋承重結(jié)構(gòu)進行拆改;嚴禁拆鑿共用墻壁,、天花及地板;未經(jīng)許可不得在公共部分如樓道,、門廊、車棚等加建,、改動;公共部分嚴禁堆放雜物,，否則作棄物處理。

10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行;各住房戶室內(nèi)維修由住戶自行負責,。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償：一是經(jīng)住戶申請,，由辦公室派人進行維修，所需材料由住戶承擔;二是住戶在經(jīng)過辦公室核準后請人維修,，由辦公室報銷人工費用,。

11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權(quán)利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣,、有線電視已實行社會化管理外,，電費按市價減半,，水費、上網(wǎng)費,、物業(yè)費均為免費,。

12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉(zhuǎn)讓住房。凡因工作調(diào)離,、在外購房或其它原因欲出租住房的,，一律向局辦公室申請，經(jīng)辦公室同意后,，將租住者姓名,、家庭情況、與住戶的關(guān)系及身份證明等資料登記備案,，并以市場價收取水費,、電費、上網(wǎng)費和物業(yè)管理費,，分別為1.2元/度/月,、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的,，必須向局辦公室提交申請,，由國資局評估，并回購為國有資產(chǎn),，按需要留用或變賣給本單位無房職工,，以保證小區(qū)住戶結(jié)構(gòu)的單純性?；刭徸》康幕竟纼r原則為：建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊,。

例如：118平方米住房，1993年竣工,，計算方法為：市場價2400_面積118等于283200元,，年遞減2%折舊_等于30%，283200元_30%=84960元,，折后總價為283200元-84960元=198240元,。

另：__樓因是集資建房，五年內(nèi)不得出租,、轉(zhuǎn)讓,。

13.本物業(yè)管理制度自207月1日起執(zhí)行。

14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負責解釋,。

物業(yè)管理策劃方案篇十二

（一）管理機構(gòu)的設(shè)立與人員的配備,。

關(guān)山春曉項目是一個占地14.32公頃，總建筑面積18萬平米的住宅小區(qū),，住宅分部形式為組團式,。針對這種情況編制管理結(jié)構(gòu)圖如下：

（二）管理規(guī)章制度的制定1．管理機構(gòu)的職責范圍（1）本小區(qū)的物業(yè)機構(gòu)主要是管理小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),，住戶進戶門以外的小區(qū)業(yè)主公共區(qū)域。

（2）對公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,，共用部位進行日常的維修,、養(yǎng)護、管理,。（3）對小區(qū)內(nèi)的公共安全,，小區(qū)日常秩序以及物業(yè)環(huán)境加以管理。（4）組織實施業(yè)主入住和裝修管理,。

（5）服務(wù)業(yè)主,，解決業(yè)主的投訴問題，積極引導(dǎo)業(yè)主與本公司的關(guān)系,。2．各類人員的崗位實行目標管理責任制目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標,、經(jīng)營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體,，并賦予相應(yīng)的權(quán)力,。同時將目標的實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體的切身利益（工資,、獎金,、崗位遷升）掛鉤。這種管理機制使管理處各級骨干責,、權(quán),、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,，共同參與管理,，共同承擔壓力，共同邁向成功,。這要求每一個管理者及員工都要以身作則,，踏實做好本職工作，實現(xiàn)內(nèi)外的最佳經(jīng)濟管理目標,。3．物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定（1）對于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域物業(yè)管理處各級管理人員應(yīng)按照前期物業(yè)管理合同的要求及本物業(yè)公司承諾的標準落實認真管理,。

（2）對于業(yè)主專有部分由業(yè)主自行管理，必要時候物業(yè)管理處可視情配合管理,。

住戶手冊的編制主要包括物業(yè)管理,、管理費用、設(shè)備及服務(wù),、裝修管理,、入住前期的特別服務(wù)、業(yè)主及用戶的其他責任,、安全清潔衛(wèi)生細則,、關(guān)于安裝防盜門窗的辦法,、防火等方面的信息。

（三）,、物業(yè)的驗收與接管,。

進戶是指業(yè)主或使用人正式進駐使用物業(yè)，俗稱“入伙”,。其程序分以下幾個步驟：

1．發(fā)入伙通知書,。

2．帶業(yè)主或使用人實地驗收物業(yè)。

3．約定代為裝修,、添置或更換自用設(shè)施設(shè)備等事宜,。4．簽訂《物業(yè)使用公約》。

5．要求業(yè)主或使用人如實填寫登記卡,。6．想業(yè)主或使用人發(fā)放《用戶手冊》,。7．預(yù)售物業(yè)管理費或租金。

8．想業(yè)主或使用人提供辦事引導(dǎo),。

9．業(yè)主或使用人簽約領(lǐng)匙,，完成進戶程序。（五）,、裝修搬遷管理,。

為搞好裝修搬遷管理，必須做好以下幾點工作：

1.大力宣傳裝修規(guī)定,。規(guī)定主要包括以下幾個方面：裝修不得損壞房屋承重結(jié)構(gòu),，破壞建。

筑物外墻面貌,；不得擅自占用共用部位,、移動或損壞公用設(shè)施設(shè)備;不得排放有毒、有害物質(zhì)和噪聲超標,；不得隨地亂扔建筑垃圾,；遵守用電用火規(guī)定，履行防火職責;因裝修而造成他人或共用部位,、公用設(shè)施設(shè)備損壞的,，由責任人負責修復(fù)或賠償。

2.加強裝修監(jiān)督管理,。審核裝修設(shè)計圖紙,，派人巡視施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違約行為及時勸阻并,。

督促其改正,。

3.積極參與室內(nèi)裝修。4.合理安排搬遷時間,。（六）,、檔案資料的建立與管理,。

1.業(yè)主和使用人檔案:包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格,、維修記錄,、合同、協(xié)議,、收費記錄等,。

2.物業(yè)服務(wù)檔案的建立：其通常包括物業(yè)承接驗收期的檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理,。

3.物業(yè)服務(wù)檔案的保存：主要包括檔案的`保存,、安全管理等。

二,、服務(wù)的重點問題,。

前期物業(yè)管理運作的重點主要包括三個方面：

1.管理資源的完善與優(yōu)化，具體包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）管理用房的到位,。

物業(yè)管理與服務(wù)人員到位的相關(guān)內(nèi)容主要包括以下:〈1〉人員補充,。

〈2〉對各崗位人員進行強化培訓(xùn)，提高物業(yè)管理,、服務(wù)水平和操作技能,。〈3〉對現(xiàn)有組織機構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整,，形成完善的管理機構(gòu),?！?〉加強內(nèi)部管理與溝通,，形成一個良好的管理團隊。2.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善在前期物業(yè)管理中,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際管理情況對已制定的管理制度和服務(wù)規(guī)范進行調(diào)整,、補充和完善。

3.確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包對具體物業(yè)管理項目進行管理與服務(wù)時,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可,。

以根據(jù)自身情況和需求來確定是否將部分單項服務(wù)分包給社會專業(yè)服務(wù)公司。對于分包的服務(wù)項目,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)鼓勵專業(yè)服務(wù)企業(yè)進行市場調(diào)查與篩選,，以確定符合自己要求的分包單位。

三,、物業(yè)項目服務(wù)標準,。

物業(yè)項目服務(wù)標準主要從以下七個方面著手：（一）基本要求。

1.設(shè)置客戶服務(wù)場所,，配置基本辦公設(shè)備,。公示企業(yè)資質(zhì)證書,，服務(wù)事項，服務(wù)標準,，收,。

費項目，收費標準等相關(guān)信息以及24小時服務(wù)電話,。

2.從業(yè)人員要取得相關(guān)從業(yè)資格證書,，統(tǒng)一著裝，佩戴標志,。

3.建立共用部位及公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護,、消防安全防范、綠化養(yǎng)護,、環(huán)境衛(wèi)生,。公共秩。

序維護等管理制度,，建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。4.建立物業(yè)管理檔案,，配備管理檔案人員,。

5.設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示,、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標志,。6.完善客戶服務(wù)，及時解決投訴問題,。

1.綜合管理,。建立公用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，相關(guān)維修記錄應(yīng)歸檔,，適時進行安全評估檢,。

查,，指定維修養(yǎng)護計劃。

2.共用部位。對房屋結(jié)構(gòu),、建筑部件,、附屬構(gòu)筑物,、空調(diào)系統(tǒng),、供水設(shè)施、排水系統(tǒng),、照,。

立即動員力量滅火搶險。

2.消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護。對火災(zāi)自動報警系統(tǒng),、消防廣播系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng)、防火分隔,。

設(shè)施,、水滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明,、疏散指示標志,、消防電梯、滅火器等進行定期不定期的維護,。

（四）綠化養(yǎng)護,。

1.基本要求。對各種喬木,、灌木,、地被花壇植物的成活率達到90%以上、草坪的覆蓋率在高于80%以上,。

1.生活垃圾的手機及清運,。實行垃圾收集分類。

2.物業(yè)共用部分的清潔,。對樓內(nèi),、電梯轎廂、天臺屋面,、樓外道路及設(shè)施及水景等部位的清潔,。

3.工作檢查及記錄。每日一次或每月全面檢查一次并做好相關(guān)記錄,。（六）公共秩序維護,。

1.出入口有專人24小時值守。

2.制定巡查路線,，巡視檢查并作好記錄,。3.巡視公共部分的使用秩序并做好記錄。4.機動車輛登記出入,。

5.對違法行為及時報警，并報相關(guān)部門,。6.記錄資料歸檔,。（七）裝飾裝修管理。

1.建立裝飾裝修管理服務(wù)制度,。2.建立裝飾裝修檔案,。

3.受理裝修申請人申請登記，簽訂裝修協(xié)議，并告知裝修過程中的禁止行為和注意事項,。4.裝修期間進行巡查,，對違法行為進行勸阻；拒不改正的報告相關(guān)部門并在小區(qū)公示,。5.裝修完畢后應(yīng)進行復(fù)查,，對違反協(xié)議的應(yīng)按規(guī)定處理。6.裝修垃圾應(yīng)在2日內(nèi)清運至指定地點,。

四,、質(zhì)量方針及目標。

(一).質(zhì)量方針服務(wù)至誠,管理規(guī)范;開拓創(chuàng)新,樹立品牌,。

（二）質(zhì)量目標,。

1、業(yè)主滿意率大于96%;,。

2,、業(yè)主投訴到政府主管機構(gòu)的有效投訴每年不超過1次;3、重大安全事故發(fā)生率低于1‰;4,、公共設(shè)施,、設(shè)備完好率大于99%;5、專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率為100%;6,、員工滿意率為80%,。

7.房屋零修及修及時率100%。8,、保潔率98%,。

9、道路車場完好率98%,。10綠化完好率98%,。

五、綜合管理服務(wù),。

即小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。主要的工作內(nèi)容及要求有：,、負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,，并組織實施；每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,，組織實施；協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作,；與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù),；公開服務(wù)標準,、收費依據(jù)及標準；全體員工統(tǒng)一佩帶有相片胸卡,，持證上崗,；每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查。建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預(yù)案,，包括組織機構(gòu),、人員和具體措施等，一旦發(fā)生,，能隨時投入運行,。

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