心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí),、工作或生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)與概括,，它不僅可以讓我們回顧所經(jīng)歷的事情，更能促使我們思考和成長(zhǎng),。每次總結(jié)后,，我都能清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和進(jìn)步，這讓我深感總結(jié)的重要性,?？偨Y(jié)是對(duì)過(guò)去的反思和總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和展望,?？傊牡皿w會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步有著重要的促進(jìn)作用,。寫心得體會(huì)時(shí),，可以運(yùn)用一些修辭手法，如排比,、夸張,、反問(wèn)等，使文章更生動(dòng)有趣,。請(qǐng)大家共同學(xué)習(xí)和分享這些心得體會(huì)范文，相互激勵(lì)與啟發(fā),。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn),，剛才把學(xué)員的反饋表看完了,，學(xué)員的打分平均在90分以上,，有很多選的都是非常好,，我覺得很欣慰,，也很感動(dòng)，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情,，這次培訓(xùn)感觸很深,。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān),，總結(jié)如下：

在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,，覆蓋率達(dá)到80%以上,，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通,，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解,，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知,。

通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題,；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像,，這就達(dá)到了目的,。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的,。

因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié),、討論”的方式,，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題,，我就覺得自己所做的工作是很有意義的,，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

5月11日，我參加了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么,？”可能很多人都會(huì)和我一樣,，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了,，溝通的目的是傳遞感情,。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么,，什么時(shí)候需要老板出面配合,，過(guò)了半年他開始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封，在往后走,，他一年去個(gè)一兩封就可以,，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢,？說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息,。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率,。這是我的個(gè)人觀點(diǎn),。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，主動(dòng)溝通,。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,，而不是等著別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人,，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題,。二,、盡早溝通，在遇到問(wèn)題的時(shí)候,，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面,，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決,，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決,；另一方面,，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它,，問(wèn)題不可能自己解決,，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，我們應(yīng)該盡早解決,。

溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢,？很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通,，才能達(dá)到最佳效果,，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流,。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),，我們也會(huì)感到交流很困難,，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,，才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠(chéng),、自信,、贊美他人、善待他人,、先理解別人在求被理解,。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開表?yè)P(yáng),，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng),。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法,、轉(zhuǎn)化法,、太極法、詢問(wèn)法,、是的如果法,，最可取的是采用是的如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟,。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助,。

【3篇】“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心,、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效,、更......

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

近年來(lái),，溝通技巧培訓(xùn)越來(lái)越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用,，也在人際交往中具有重要意義,。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧,，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用,。在這個(gè)過(guò)程中，我深感溝通技巧的重要性,，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì),。

第二段：理解他人。

要實(shí)現(xiàn)良好的溝通,，首先需要理解他人,。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說(shuō)話才算溝通,，傾聽也是十分重要的,。在與他人交流的時(shí)候，我開始更加關(guān)注對(duì)方的眼神,、姿態(tài)和表情,，以及他們說(shuō)話的語(yǔ)氣和用詞，從中推斷他們的真實(shí)想法和意圖,。我學(xué)會(huì)審視自己的言行舉止,，并學(xué)會(huì)包容不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。與此同時(shí),，我也更加積極地表達(dá)自己的想法,，相信這樣會(huì)更加促進(jìn)我們的溝通。

第三段：善于表達(dá),。

除了理解他人,，良好的溝通還需要善于表達(dá)。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧,，比如使用肯定的語(yǔ)氣和措辭，這能給對(duì)方帶來(lái)積極的心理暗示,。此外,，我還學(xué)會(huì)了正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，特別是認(rèn)識(shí)到姿態(tài)和眼神的重要性,。在與他人交流時(shí),，我開始更加注重自己的非語(yǔ)言表達(dá),，盡量保持積極、自信和開放的身體語(yǔ)言,。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確,、有力。

第四段：解決沖突,。

溝通能有效解決沖突,。在工作和生活中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的沖突,。而對(duì)于一個(gè)善于溝通的個(gè)體來(lái)說(shuō),，協(xié)商、調(diào)解和解決問(wèn)題將變得更加容易,。在培訓(xùn)中,，我學(xué)會(huì)了如何在沖突時(shí)保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案,。我學(xué)會(huì)傾聽,、正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并尊重他人的意見,。通過(guò)這些技巧,，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時(shí)也建立了更加良好的人際關(guān)系,。

第五段：總結(jié)。

溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會(huì),。首先,，了解他人是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對(duì)方的表情和動(dòng)作,，以及他們的意圖和想法,。其次，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵,。我學(xué)會(huì)了正確使用肯定的語(yǔ)氣和非語(yǔ)言溝通來(lái)提升自己的表達(dá)水平,。最后，溝通不僅能解決沖突,，還能建立良好的人際關(guān)系,。通過(guò)理解、傾聽和尊重他人,，我積極地與他人交流,，取得了更加良好的工作和生活效果,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法,。我相信,，只要不斷地實(shí)踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就,。我也希望更多的人能夠意識(shí)到溝通技巧的重要性,，并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之,，不亦說(shuō)乎。xx月xx日,，xx,，xx之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn),，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用,，但總體來(lái)說(shuō)還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺,，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充,，終歸是好的，保持空杯心態(tài),，從而學(xué)有所長(zhǎng),，學(xué)有所用!

勢(shì)，趨勢(shì),，形勢(shì),，格局也。取勢(shì),，即把握外部環(huán)境,，順勢(shì)而為之?？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境,，政策多變，無(wú)論是一致性評(píng)價(jià),，新醫(yī)保的出臺(tái),，兩票制，合規(guī)控費(fèi),，國(guó)家集采,，醫(yī)保支付改革，分級(jí)診療,，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等,，都一一指明了,，國(guó)家醫(yī)保沒(méi)錢了，誰(shuí)給錢誰(shuí)說(shuō)了算,，一句話,，價(jià)格要降，質(zhì)量要升,，醫(yī)療扁平,。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法,，存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越小,，德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在動(dòng)蕩的時(shí)代,，最大的威脅不是動(dòng)蕩本身,，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作,，把握渠道的建設(shè),，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當(dāng)然,，市場(chǎng)的準(zhǔn)入依然是首要的,，終端為王，渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的,，只是渠道更加扁平,，終端更加下沉。

道,，方向,，方法，明道,，既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善代理商的管控,。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,滿足需求,獲得回報(bào),，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理,，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,，滿足對(duì)方未被滿足的需求，達(dá)成共贏的合作,，都有既定的方法和規(guī)劃,。我們要知道他，了解他,，滿足他,，通過(guò)產(chǎn)品的特征,，優(yōu)勢(shì)，所帶來(lái)的利益及相關(guān)佐證,，行業(yè)市場(chǎng)的洞悉,，標(biāo)桿的背書等等，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向,，共贏市場(chǎng),。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí)，代表的管理,，相應(yīng)的服務(wù),，做到你中有我，我中有你,，市場(chǎng)的管控即為形成,。

術(shù)，能力,，技能,。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢(shì)而為，要掌握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的'戰(zhàn)略,。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)者,，一定要時(shí)刻學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃,，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行,，時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備,，作為一名銷售人員,，就要做到事事不倒翁;學(xué)會(huì)管理，不論是市場(chǎng)管理,，自我管理,，時(shí)間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要,。只要掌握良好的技能,，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能取得事半功倍的效果,，比如本次的培訓(xùn),，一定要常常溫習(xí)，并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐,。

取勢(shì),，明道，優(yōu)術(shù),，三者缺一不可,。緊跟形勢(shì),，把握方向，掌握技能,，一定會(huì)有所成,，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過(guò)程在于應(yīng)用,，只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行,，真理才會(huì)顯現(xiàn)，目標(biāo)才能達(dá)成!

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的'需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說(shuō)服的技巧,，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服,，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂,，小姐，我買東西,，快點(diǎn),，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見售貨員沒(méi)什么反應(yīng),，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說(shuō)話你聽不見啊,？”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了，您看您要買什么,？我給您挑個(gè)合適的,。”那個(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起,，我要買件襯衣，急著趕火車,?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng),、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。一言堂排斥參與，只有爭(zhēng)議,、爭(zhēng)辯,、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益,，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái),。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力,。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù),。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的,；說(shuō)溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧,，其中包括語(yǔ)言的,，非語(yǔ)言的,，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時(shí)，信息傳遞的有效性,，及時(shí)性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的行為,，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的,。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報(bào),，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的,、便條,。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

20__年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的,。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力,，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō),。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道,，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng),。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題,，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方,，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班,，通過(guò)對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里,，經(jīng)過(guò)水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授,，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺,，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高,。

培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來(lái)說(shuō),，責(zé)任重大,，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，涉及到家庭幸福,，個(gè)人安危,，絕不能掉以輕心。,，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展,。因此,，在日常的`維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查,，比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等,。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修,，缺乏專業(yè)理論的支持,。通過(guò)機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足,，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ),。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,。

目前,，單位對(duì)員工技能的重視程度越來(lái)越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì),，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候,，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班,，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們很感到振奮,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹,。授課老師風(fēng)趣幽默,、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng),，并在課程中列舉了大量實(shí)例,，使課程易于理解，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程,。

通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：

首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大,，但學(xué)習(xí)這門課程之后,，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,，溝通占了75%的比例。

其次,，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提,。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對(duì)方的信任,，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系,。課程中講到，人際關(guān)系不好的話,，溝通將變得非常復(fù)雜,。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間，用來(lái)建立相互之間的信任,。

第三,，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型,、和平型,、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧,。第四,，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō),、聽、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程,，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果,。

作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),，上要與采購(gòu)溝通,，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁,，而且特別重要,。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系,。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好,，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷,、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等,。

二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧,。首先要了解對(duì)方的性格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn),，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通,。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出,，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式,，說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出。三是在溝通過(guò)程中要多聽多問(wèn),。比如在門店調(diào)研時(shí),，要多聽門店人員說(shuō)，并向門店多提問(wèn),，這樣才能了解門店的真實(shí)需求,。

總之，通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多,，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）,。

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),，也是一項(xiàng)非常重要的技能,。無(wú)論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作,，解決問(wèn)題,，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而,，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō),，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn),，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力,。

這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容,。首先,，我意識(shí)到溝通并非只有口頭交流,，非語(yǔ)言溝通同樣重要。通過(guò)觀察和理解對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào),，我們能夠更好地判斷對(duì)方的意圖和情緒,，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式,。

其次,，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn),。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽他人的觀點(diǎn),，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話,。同時(shí),，我們也要學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達(dá)自己的想法,。

第三段：體會(huì)和收獲（約300字）,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧,。首先,，我意識(shí)到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系,。當(dāng)我們能夠傾聽和理解對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí),，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任,。

其次,，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語(yǔ)言溝通同樣重要。有時(shí)候,，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確,，但通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言,、表情和聲調(diào)等等來(lái)理解對(duì)方的真實(shí)意圖，我們能夠更好地了解對(duì)方的情感和想法,。

最重要的是,，我學(xué)會(huì)了如何平等地對(duì)待他人的觀點(diǎn)，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話,。盡管我們可能存在分歧和沖突,，但我們要學(xué)會(huì)接納不同的觀點(diǎn)，以開放的心態(tài)來(lái)對(duì)待討論,，這樣才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧,。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時(shí),，更加注重傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，包括他們的反饋和意見,。我也更加注重自己的非語(yǔ)言溝通,，用微笑和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。

此外,，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中,，我更加主動(dòng)地詢問(wèn)他們的想法和感受，并且嘗試用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法,，以避免產(chǎn)生誤解和沖突,。

第五段：總結(jié)（約200字）。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻地理解到溝通技巧對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性,。好的溝通能夠解決問(wèn)題，減少誤解,，增進(jìn)彼此的理解和信任,，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識(shí)到溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能,，以后我會(huì)繼續(xù)努力改善自己的溝通能力,，與他人保持良好的溝通和合作。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

通過(guò)《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí),，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽,，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽,，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話,，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里,，我們經(jīng)常聽到一些抱怨,，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中，比如：開會(huì),，總是會(huì)不自覺的去打斷,，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情,，最后無(wú)功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通,。這種情況在工作中常有,，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對(duì)外,，隨著工作頻率的加快,，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆,，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的'溝通關(guān)系,，是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的,，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間"說(shuō)"成為我們更多人選擇的溝通方式,，比如在吵架的時(shí)候,，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒,；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了,。其實(shí)只有會(huì)聽的人才會(huì)說(shuō),，所以我們要學(xué)會(huì)聆聽,，聽比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會(huì)解決的更圓滿,。

溝通就像是一條水渠,，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵,，聆聽別人的話,，關(guān)上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說(shuō)話的前提,，只有聽懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通,，多聽，在很多時(shí)候也是一種積累,，聽別人談成功,，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)富".聽和說(shuō)是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),，光聽不說(shuō)的人不會(huì)成功,，光說(shuō)不聽的人更不會(huì)成功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通,，但是聽得多還是說(shuō)的多,，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個(gè)先聽后說(shuō)的人,，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利,、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

1,、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門,、營(yíng)銷部門是花銷的部門,，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定,，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間,，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突,。

2,、部門間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求,，答應(yīng)提前交貨,，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間,，等等,。

3,、不同部門人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō),，從事的工作不同,，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異,，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn),，銷售部比較靈活一點(diǎn),，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn),，這種性格的差異,，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙,。

4、部門間同事,，感情交流不夠：由于工作不在一起,，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍,，就存在一定的劣勢(shì)。

針對(duì)如上的一些問(wèn)題,，我的建議是：

1,、針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題,，我們建議公司引導(dǎo)員工,，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，才是真正的贏,，而利益分配，建議公司考慮的分配制度,，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià),，而是建立在公司整體利益的大前提下,，做部門的分配,，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間,，聚焦終極目標(biāo),。

2、針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題,，我們建議,，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的.方式來(lái)解決。

3,、針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問(wèn)題,，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法,，建立接納,，包容，理解的溝通環(huán)境,。

4,、針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,，比如部門間的球賽,，等等，加強(qiáng)彼此的了解,，融洽感情,，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

作為公司員工,，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性,。只要通過(guò)各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益,。只要每個(gè)人發(fā)揮本人特長(zhǎng),，構(gòu)成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展,。

在培訓(xùn)經(jīng)過(guò)中,，老師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了怎樣進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí),。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性,。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí),，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是把握溝通的技巧,。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解，多了爭(zhēng)辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的,，我們要使本人明白,，對(duì)方聽得清楚，到達(dá)有效溝通,。在溝通中“多給別人一些關(guān)心,、理解、贊美,、開心的話語(yǔ)〞,，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤(rùn)滑劑,。在平常的工作生活中,，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé),、報(bào)怨,、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可，肯定,、鼓勵(lì),、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的.員工，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài),，做樣進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí)。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái),。讓我們對(duì)課題增加了趣味性,。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解,，多了爭(zhēng)辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率,，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的,，我們要使本人明白,，對(duì)方聽得清楚,，到達(dá)有效溝通。在溝通中“多給別人一些關(guān)心,、理解,、贊美、開心的話語(yǔ)〞,，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤(rùn)滑劑。在平常的工作生活中,，大家不乏外界來(lái)的批評(píng),、指責(zé)、報(bào)怨,、不滿,，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可,，肯定、鼓勵(lì),、贊美,、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工,，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作,，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員,，應(yīng)該積極改善工作中的缺乏,，不斷地展現(xiàn)本人的熱情和智慧，為公司和本人創(chuàng)造一個(gè)愈加優(yōu)美的工作環(huán)境,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中是很重要且必要的,，所以掌握一定的銷售溝通技巧有助于銷售業(yè)績(jī)，下面本站小編整理了銷售溝通技巧,。

供你閱讀參考,。

大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,，銷售人員需要對(duì)客戶進(jìn)行購(gòu)買流程的理解。然后,，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購(gòu)買流程相匹配,。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí),，銷售人員就開始和客戶密切接觸,。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷售過(guò)程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐,。因此,，銷售人員沒(méi)有正確地計(jì)劃推銷電話。

例如,，每個(gè)電話都應(yīng)該以客戶同意去做會(huì)將銷售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束,。

提出正確的問(wèn)題大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功,，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行,，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo),，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶,。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù),。

積極傾聽積極傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說(shuō)話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說(shuō),，你應(yīng)該引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上,，作為經(jīng)理,，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中,，當(dāng)談到做演示,，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要,。當(dāng)銷售人員針對(duì)先前商定的需求,，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗,。

獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn),，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而,，當(dāng)問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí),，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明,，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾,。任何有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要,。形成一種風(fēng)格,，將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的,，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性,，以便從挫折中振作起來(lái),，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧,，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略,，如何開拓市場(chǎng),，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,，生動(dòng)易懂,，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì),。

一,、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心。

信心是人辦事的動(dòng)力,，信心是一種力量,。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,，對(duì)待同事,，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友,，才會(huì)接受你的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會(huì),，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障,。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考,，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員,，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人不斷的提高自己,。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上,。

二,、銷售+市場(chǎng)+策略。

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場(chǎng),，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的,，有計(jì)劃的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策,，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人,，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我受益匪淺,，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),，要有信心,，責(zé)任心，要有虛心,，進(jìn)取心,，要有恒心，要有感恩之心,，做到超越平凡,，追求卓越。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開始說(shuō)起,，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”。

1,、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話,，用問(wèn)句反映回去,，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題,。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開、公正,，最后再去做公平,。

2、有效傾聽,，傾聽要做到心到,、眼到、手到,、口到,、耳到，然后用同理心的聽,、專注的聽,、選擇的`聽、敷衍了事,、聽而不聞,。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二,、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,，聆聽對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。

要點(diǎn)四,、詢問(wèn),，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法,。

3、詢問(wèn)技巧：

開放式詢問(wèn)：適用于溝通的開場(chǎng),，收集信息,。因效率太差，不適合整體使用,。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇,。

4、說(shuō)的要點(diǎn)：

知道該如何說(shuō)才說(shuō),。知道該說(shuō)什么才說(shuō),。

為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說(shuō)服力,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

溝通技巧十分重要，有些人因?yàn)檎莆樟似渲械木瓒棺约旱娜嗣}網(wǎng)絡(luò)得到了應(yīng)有的保護(hù)和拓展,，而另一些人則因?yàn)槟硞€(gè)細(xì)節(jié)處理不當(dāng)而失去了潛在的人脈資源,。來(lái)一起看看溝通技巧的。

吧,。

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺,，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想,。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書,。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn),。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作,，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。1.個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契,。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣,，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧，交談的技巧,，辯論技巧,，演講技巧，說(shuō)服的技巧,，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通,，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,，贊美的話，感謝的話,，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話,，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果,。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服,，所以人很多,，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂,，小姐,，我買東西，快點(diǎn),，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見售貨員沒(méi)什么反應(yīng),，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣,，急著趕火車,。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場(chǎng)沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。

所謂溝通技巧,，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度，亦能較快,、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面,，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言,、積極傾聽、重視反饋,、控制情緒等等,。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,，我掌握了與同事、上司,、下屬,、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識(shí),、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè),、主動(dòng)讓利,、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等,。

其實(shí)，在日常生活中,，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人,。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友,，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通,。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏,。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了,。對(duì)身邊的同學(xué),，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人,，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安,。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,，要好的朋友更加要好了,，親愛的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好,。

我們的生活根本離不開溝通,，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友,、家人相處,，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦,。記得剛開學(xué)不久,，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好,，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時(shí)愣了一下,，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好,，一說(shuō)宿友生氣了,。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天,，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話,，終于皇天不負(fù)有心人,，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話,，一個(gè)沖動(dòng)的詞,，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情,。在這件事上,，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟,，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開,，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

公司成立一周年后,，各部門,、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享,。

老師開課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相處應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題,，其中包括換位思考,，即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上,，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則,。自己只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受,，才能理解對(duì)方的難處,，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此,。因此,，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽的話,，讓對(duì)方最心暖,，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果,。反之,，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,，爭(zhēng)辯，不歡而散,。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題,，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索,。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座,，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),，常看不慣別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該類錯(cuò)誤,。

我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說(shuō)服力。

也許是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期貧窮,，很多人都有一種嫉妒心理,。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”,。但是,，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一,。

課上老師講的一句話讓我印象很深,，他說(shuō)要以富裕的心理看待世界。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好,，或只希望自己比別人好,，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài),，改造自身的貧窮基因,，以積極的`態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行,。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界,，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲,。對(duì)別人的成就要欣賞,，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍,。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下,，心理極速變化”的例子,。

這個(gè)例子我們看過(guò)，聽過(guò)并分析過(guò)許多次,，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速,，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強(qiáng)烈,。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單,，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條,，向換位思考求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考,，才能克服既得利益思維,，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

所謂溝通技巧,，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫,、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,，亦能較快,、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度,。不妨看看溝通技巧。

11日,，我參加了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣,，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了,，溝通的目的是傳遞感情,。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么,，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開始兩周去一封郵件,，有過(guò)了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封,，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他,。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息,。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率,。這是我的個(gè)人觀點(diǎn),。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一,、主動(dòng)溝通,。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和自己溝通,。無(wú)論是哪個(gè)階層的人,，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問(wèn)題,。二、盡早溝通,，在遇到問(wèn)題的時(shí)候,，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,，一方面,，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面,，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它,，問(wèn)題不可能自己解決,，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，我們應(yīng)該盡早解決,。

溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中,，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的,，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果,，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流,。同樣,，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難,，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流,。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果,。

溝通的前提：真誠(chéng),、自信、贊美他人,、善待他人,、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開始,，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開表?yè)P(yáng),，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法,、轉(zhuǎn)化法、太極法,、詢問(wèn)法,、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法,，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的,、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,，還要與客戶、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此，提升溝通藝術(shù),，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō),，溝通并不是一種本能,，而是一種能力。也就是說(shuō),，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能,，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力,，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō),，什么話不該說(shuō),。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道,，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng),。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題,，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方,，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

公司成立一周年后,，各部門,、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),，非常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說(shuō)服力,。