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銀行大堂崗位職責解析篇一

1,、迎送、引導(dǎo),、分流客戶，耐心解答客戶咨詢,，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理;,。

3、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;,。

4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序,，確保網(wǎng)點正常運行,。

崗位要求：

2、有銀行,、前臺,、服務(wù)類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;。

3,、形象良好,，熱情,、主動,、有較強的親和力和服務(wù)意識;,。

4,、普通話標準流暢,，具有較強的`語言表達能力;,。

5、熟練運用辦公自動化;,。

銀行大堂崗位職責解析篇二

（一）服務(wù)管理,。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶,。熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

（三）業(yè)務(wù)咨詢,。熱情,、誠懇、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

（四）差別服務(wù)。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當好理財參謀,。

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象,；

收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源,，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,；

推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序,，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全,；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況）,，安排人員。

銀行大堂崗位職責解析篇三

1,、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：

熱情解答客戶的咨詢,，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶,、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導(dǎo),、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款,。

2、協(xié)助主管調(diào)解爭議：

按照銀行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理,。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾,；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾,。

3,、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：

當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管,。

4、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：

履行101柜員職責負責柜員的'現(xiàn)金調(diào)劑工作,、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,，按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符,。

5、其他：

關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護,。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全,。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些工作,。

銀行大堂崗位職責解析篇四

一、接受客戶咨詢,、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。如當客戶需要開戶,、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù),；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導(dǎo),、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款,。

二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理,。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯,，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾,。

三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,，每晚將收回的`銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管,。

四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作,、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬,、賬實相符。

五,、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿,、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護,。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全,、網(wǎng)點營業(yè)場所安全,。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些工作,。

銀行大堂崗位職責解析篇五

職位描述：該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

2,、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;,。

3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;,。

4,、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，并正確的.向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;。

5,、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作,。

任職要求：

4、執(zhí)行力強,，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;,。

銀行大堂崗位職責解析篇六

(一)維持秩序，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,。負責對網(wǎng)點的標識,、利率牌,、宣傳牌,、告示牌,、機具,、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護。維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導(dǎo),，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(二)工作要求,。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),，做到眼勤、口勤,、手勤、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況。因故請假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗,。

(三)定期報告。定期歸納分析市場信息,、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的.意見，提出改進的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告),。對大堂經(jīng)理反映的問題,，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,，并采取有針對性的措施加以解決,。

銀行大堂崗位職責解析篇七

一,、接受客戶咨詢,、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。如當客戶需要開戶、變更戶名,、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導(dǎo),、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款,。

二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理,?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯,，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾,。

三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

四,、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的.重要空白憑證,，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符,。

五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護,。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全,。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責解析篇八

1,、營銷：作為在大堂的工作人員,，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求,，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷,。

2,、引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的'柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,，也提升了銀行的形象,，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,，效率是大家都非常關(guān)心的話題,，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。

3,、指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢,、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩,。

4,、溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談,，和客戶交流，取得客戶的信任,。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個融會貫通,，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

銀行大堂崗位職責解析篇九

（一）服務(wù)管理,。嚴格按照相關(guān)規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象,。

（二）迎送客戶,。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢,。熱情,、誠懇、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù),。識別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務(wù),。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息,。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議,。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的.處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

（九）維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,；負責對網(wǎng)點的標識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌、機具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護,；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo),，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶,，做到眼勤,、口勤,、手勤、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿,；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替,，不得空崗。

（十一）定期報告,。定期歸納分析市場信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次,。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究,，并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位職責解析篇十

熱情解答客戶的咨詢,，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。如當客戶需要開戶,、變更戶名,、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導(dǎo),、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款,。

按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯,，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾,。

當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作,、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬,、賬實相符,。

關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,，對網(wǎng)點的意見簿,、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全,。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作,。

銀行大堂崗位職責解析篇十一

招商銀行服務(wù)專員(大堂助理)深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司崗位職責:。

2,、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;。

3,、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);。

4,、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;。

5,、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.

崗位要求:。

1,、本科及以上學歷;。

2,、專業(yè)不限,金融,、工科等專業(yè)優(yōu)先;,。

3,、形象氣質(zhì)良好,有較強的溝通能力,服務(wù)及營銷意識;,。

4,、有良好的服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神,。

招聘流程:,。

1.簡歷篩選。

2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹防詐騙,。

3.錄用入職。

銀行大堂崗位職責解析篇十二

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,，聽取及收信賓客的意見和建議,，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決,。

2．做好接待vip的各項工作。

3．解答客人的咨詢,，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失,、報警、遺留物品的查尋,、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）,。

4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的.寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全,。

5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào),。

6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡,、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作,。

7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip,、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系,。

出處 m.sevw.cn

8．負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行,。

10．溝通各部門之間的關(guān)系。

11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人,。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生,、秩序良好，無臥睡及衣冠不整,、行為不端者。

銀行大堂崗位職責解析篇十三

職業(yè)所需的能力：

營銷,、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通,。

1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷,。

2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù),，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象,，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題,，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間,。

3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢,、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進行,，從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。

4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，通過自己本身的一個融會貫通,，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己,。

銀行大堂崗位職責解析篇十四

3,、根據(jù)柜面工作情況,，及時進行疏導(dǎo)分流,，減少客戶等候時間。

4,、主動處理,、安撫投訴客戶，快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，化解矛盾,；對客戶意見和有效投訴的.處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù),。

1,、學歷：全日制大學本科學歷以上,，

2,、年齡：25——35周歲,。

3,、從業(yè)經(jīng)驗：不限,，有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu),，無行業(yè)不良記錄,。

5、勝任素質(zhì)：有較高的工作熱情,、服務(wù)意識,，熟練使用電腦及辦公軟件，善于溝通,，人際交往能力強,，良好的語言表達能力,、基本的英語溝通能力,、學習能力,、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平,。

銀行大堂崗位職責解析篇十五

作為銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理有哪些崗位職責呢？假如大伙兒想了解它的崗位職責,，能夠閱讀以下為大伙兒整理的銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理崗位職責資料。

大堂經(jīng)理崗位職責同意客戶咨詢,、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢,，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當客戶需要開戶,、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù),；當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導(dǎo),、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款,。

協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行治理,。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,，可把客戶請到不阻礙其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾,；如屬客戶的緣故要講明道理化解矛盾。

協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作,、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬,、賬實相符,。

其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿,、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)覺異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全,。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)專門繁忙時配合做好一些輔助工作,。

銀行大堂崗位職責解析篇十六

銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶,、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求,、注意目標客戶、留意客戶交易習慣,、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等,。

（一）服務(wù)管理,。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象,。

（二）迎送客戶,。熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求,，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢,。熱情、誠懇,、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

（四）差別服務(wù)。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介,。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務(wù),。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息,。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

（九）維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識,、利率牌,、宣傳牌,、告示牌,、機具,、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間,；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

（十）工作要求,。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)）,，做到眼勤,、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間,；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗,。

＊最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力,。

＊要有一定的與客戶溝通的能力,。客戶就是人為你就應(yīng)該有問必答,。他的需求你就應(yīng)該給于解決。

銀行大堂崗位職責解析篇十七

銀行大堂經(jīng)理是銀行業(yè)改善金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

(一)服務(wù)管理,。嚴格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶,。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

(三)業(yè)務(wù)咨詢,。熱情、誠懇,、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù),。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當好理財參謀,。

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;,。

收集市場、客戶信息,，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;,。

推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財建議;。

保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序,，及時報告異常情況,，維護銀行和客戶的資金及人身安全;,。

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

銀行大堂崗位職責解析篇十八

崗位職責：

1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶,，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息,。

4,、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù),。

崗位要求：

1,、大專以上學歷。年齡28歲以下；

2,、形象良好,、性格開朗,、親和力強,；

3,、具備良好的語言表達、溝通能力和觀察,、應(yīng)變能力；

4,、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

薪酬福利：3000—5000元/月+午餐+獎金等構(gòu)成,。繳納五險一金,、意外傷害險等各項業(yè)務(wù)。生日福利,、過節(jié)福利、帶薪年假,、戶外拓展等健全的福利體系?？梢院炗喨絽f(xié)議，及存檔案,。

富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺：提供多項技能培訓(xùn)，表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升,。