績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)與工作能力的量化體現(xiàn),。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)量化指標(biāo)的考量,，能夠展現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)、能力以及態(tài)度,。合理的績(jī)效考核指標(biāo)有助于準(zhǔn)確評(píng)估員工表現(xiàn)，激勵(lì)員工提升自我,，促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)雙贏。 下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于2024年員工績(jī)效考核方案的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助,。

2024年員工績(jī)效考核方案 第1篇

一,、績(jī)效考核管理小組工作章程

(一)醫(yī)院績(jī)效考核管理小組在醫(yī)院法人代表的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要對(duì)醫(yī)院績(jī)效考核目標(biāo)值實(shí)施有效評(píng)估,。

(二)績(jī)效考核管理小組組織結(jié)構(gòu)

1,、堅(jiān)持公開(kāi)、公平原則,，堅(jiān)持民主集中制和規(guī)范管理原則,，有效落實(shí)績(jī)效考核標(biāo)的，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理持續(xù),、健康發(fā)展;

2,、通過(guò)不斷修訂、完善醫(yī)院績(jī)效考核制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核的實(shí)效工作,，充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

(三)績(jī)效考核管理小組組成結(jié)構(gòu)

1,、組長(zhǎng)：醫(yī)院法人代表或黨委書(shū)記;

2,、副組長(zhǎng)：醫(yī)院黨委書(shū)記或副書(shū)記;

3、組員：院級(jí)副職行政領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科,、質(zhì)控核算管理部,、人事科、醫(yī)院感染管理科,、科教科,、藥學(xué)科、紀(jì)檢監(jiān)察等線管部門(mén)的負(fù)責(zé)人;

4,、受法人代表委托,，績(jī)效考核管理小組的行政協(xié)調(diào)事務(wù)由承擔(dān)績(jī)效考核行政職能的部門(mén)(人事科)負(fù)責(zé)。

(四)績(jī)效考核管理小組的主要工作任務(wù)

1,、建立,、健全醫(yī)院績(jī)效考核管理體系，對(duì)相關(guān)科室提出的績(jī)效考核項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審議;

2,、補(bǔ)充,、修訂、完善醫(yī)院績(jī)效考核管理制度和績(jī)效考核標(biāo)的目標(biāo)值;

3,、跟蹤并評(píng)估科室績(jī)效情況,，指導(dǎo)科室改進(jìn)管理缺陷，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)提出改正措施或懲戒意見(jiàn);

4、建立個(gè)人績(jī)效考核檔案,，追蹤并評(píng)估個(gè)人績(jī)效考核情況并作為獎(jiǎng)懲,、職務(wù)晉升和年度考核的依據(jù);

5、對(duì)有爭(zhēng)議的績(jī)效考核項(xiàng)目及管理等相關(guān)事宜進(jìn)行審議,，確定考核方式,，不斷提高績(jī)效考核管理效率。

(五)績(jī)效考核管理小組采取民主集中制工作制度,。

(六)召開(kāi)績(jī)效考核管理小組會(huì)議,，實(shí)際參會(huì)人數(shù)不應(yīng)少于應(yīng)到會(huì)人數(shù)的2/3.會(huì)議決議方為有效。

(七)績(jī)效考核管理小組,，根據(jù)需要討論的問(wèn)題,，定期或不定期召開(kāi)會(huì)議，原則上每月一次,。

(八)績(jī)效考核管理小組的重要會(huì)議應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要,，以文件形式作為績(jī)效考核管理的執(zhí)行依據(jù)。

(九)在本工作章程(試用)具體實(shí)施過(guò)程中,，如遇未盡事宜,，可由人事科提交績(jī)效考核管理小組研究決定。

(十)本文件自下達(dá)之日起實(shí)施,，原有關(guān)規(guī)定與本文件不符的,，按本文件規(guī)定執(zhí)行。

(十一)本文件最終解釋權(quán)歸績(jī)效考核管理小組,。

二,、醫(yī)院績(jī)效考核管理辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效考核實(shí)施力度，建立科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)全方位的綜合平衡管理,，經(jīng)研究,，制訂以下績(jī)效考核管理辦法,。

(一)績(jī)效考核管理意義

績(jī)效考核是通過(guò)一定的方法和客觀的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室及職工個(gè)人在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、財(cái)務(wù)管理,、規(guī)章制度執(zhí)行以及工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)，是醫(yī)院行政管理工作的重要核心環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)工作,。

(二)績(jī)效考核目的

有效的績(jī)效考核,，是促進(jìn)職工提高制度執(zhí)行力和綜合素質(zhì)的積極手段，以保證醫(yī)院管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，更好地促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展,。

(三)績(jī)效考核組織機(jī)構(gòu)

1、績(jī)效考核工作在醫(yī)院績(jī)效考核管理小組的監(jiān)督指導(dǎo)下實(shí)施;

2、醫(yī)院績(jī)效考核管理小組的工作由醫(yī)院法人代表直接負(fù)責(zé);

3,、負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的各相關(guān)職能管理部門(mén),。

(四)績(jī)效考核實(shí)施手段

1、手工-計(jì)算機(jī)輔助管理

由于部分考核文檔需要被考核人親筆簽字,，所以只能是手工與計(jì)算機(jī)一起管理,，對(duì)于有條件的醫(yī)院無(wú)需簽字的文檔均可納入網(wǎng)上考核管理。

2,、計(jì)算機(jī)信息化管理

未來(lái),，當(dāng)全區(qū)/縣/市統(tǒng)一實(shí)施醫(yī)院信息化管理，醫(yī)院可以選取市面上通用的醫(yī)院績(jī)效考核軟件進(jìn)行績(jī)效考核管理,，以會(huì)計(jì)核算管理,、成本核算管理、物流管理,、固定資產(chǎn)管理,、績(jī)效核算管理為基礎(chǔ)，關(guān)鍵考核指標(biāo)(KPI)為主導(dǎo)的績(jī)效考核體系,，在績(jī)效考核中引導(dǎo)科室和醫(yī)務(wù)人員正確開(kāi)展醫(yī),、教、研各項(xiàng)工作,，科學(xué)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),。幫助醫(yī)院管理層對(duì)具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的追蹤，確保日常業(yè)務(wù)運(yùn)作與醫(yī)院所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致,。

3,、個(gè)人績(jī)效檔案管理

建立個(gè)人績(jī)效考核和醫(yī)德考評(píng)檔案，實(shí)行職工績(jī)效(醫(yī)德)考核加分或缺陷登記,，作為 獎(jiǎng)懲,、職務(wù)晉升和年度考核的依據(jù)。

(五)績(jī)效考核項(xiàng)目

1,、科室績(jī)效考核項(xiàng)目

運(yùn)用“二八”管理原理,，建立平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)，對(duì)科室實(shí)施績(jī)效考核,。具體如下：

1)平衡計(jì)分卡(權(quán)重百分制)

① 財(cái)務(wù)管理維度60%——收入與成本控制/月指標(biāo)

② 顧客服務(wù)維度15%——創(chuàng)造病人忠誠(chéng)度/月指標(biāo)

③ 內(nèi)部流程維度20%——質(zhì)量與品質(zhì)控制/月指標(biāo)

④ 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度5%—— 開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力/年指標(biāo)

平衡計(jì)分卡由四級(jí)關(guān)鍵考核指標(biāo)(KPI)組成,。

2)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)

① 財(cái)務(wù)管理維度指標(biāo)(月指標(biāo))

a、二級(jí)考核指標(biāo)：效益效率;專項(xiàng)控制

b,、三級(jí)指標(biāo)：

效益效率指標(biāo)含：業(yè)務(wù)收支結(jié)余率;人均收支結(jié)余;百元收入耗材率;百元固定資產(chǎn)收入;庫(kù)存總額控制額;盤(pán)點(diǎn)金額;費(fèi)用控制率,。

專項(xiàng)控制指標(biāo)含：門(mén)診藥品比例;住院藥品比例;醫(yī)保專項(xiàng)。

② 顧客服務(wù)維度指標(biāo)(月指標(biāo))

a,、二級(jí)考核指標(biāo)：病人信任度;零缺陷管理

b,、三級(jí)指標(biāo)：

病人信任度指標(biāo)含：病人滿意度;門(mén)診工作量;住院工作量;檢查人數(shù);處方調(diào)配人次,。

零缺陷管理含：投訴;差錯(cuò);事故與賠償。

③ 內(nèi)部流程維度指標(biāo)(月指標(biāo))

a,、二級(jí)考核指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)效率

b,、三級(jí)指標(biāo)：

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)含：入、出院診斷符合率;出院病人治愈好轉(zhuǎn)率;手術(shù)前后診斷符合率;甲級(jí)病歷;醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)指標(biāo);院感,、醫(yī)保管理綜合考評(píng)指標(biāo);首問(wèn)負(fù)責(zé)制;有質(zhì)量有效率的完成崗位職責(zé)等,。

服務(wù)效率指標(biāo)含：合理用藥(含合理用血);出院病人平均住院日;無(wú)故延時(shí)出診;相關(guān)科室滿意率等。

④ 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度指標(biāo)(年度指標(biāo))

a,、二級(jí)考核指標(biāo)：科研教學(xué);員工成長(zhǎng)

b,、三級(jí)指標(biāo)

科研教學(xué)指標(biāo)含：開(kāi)展新項(xiàng)目;教學(xué);科研;論文。

員工成長(zhǎng)指標(biāo)含：繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育;學(xué)歷教育;素質(zhì)教育;后備人才梯隊(duì)建設(shè),。

⑤ 護(hù)理質(zhì)量綜合考評(píng)指標(biāo)

⑥ 藥學(xué)科綜合考評(píng)指標(biāo)

⑦ 四級(jí)考核指標(biāo)

a,、事故與賠償：詳見(jiàn)《醫(yī)院醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理及責(zé)任追究制度(試行)>的通知》,。

b,、醫(yī)療質(zhì)量綜合考評(píng)指標(biāo)：詳見(jiàn)《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理方案(修訂稿)》

c、費(fèi)用質(zhì)量控制

d,、院感,、醫(yī)保管理綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

2、個(gè)人績(jī)效考核

1)對(duì)個(gè)人績(jī)效考核主要建立在財(cái)務(wù)維度,、顧客服務(wù)維度和內(nèi)部流程維度指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，并實(shí)行個(gè)人績(jī)效考核缺陷扣分登記制。

2)個(gè)人績(jī)效考核項(xiàng)目

① 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)

a,、二級(jí)指標(biāo)：業(yè)績(jī)考勤

b,、三級(jí)指標(biāo)：出勤率

② 顧客服務(wù)維度指標(biāo)

a、二級(jí)考核指標(biāo)：服務(wù)意識(shí);零缺陷管理

b,、三級(jí)指標(biāo)：

服務(wù)意識(shí)指標(biāo)含：首診負(fù)責(zé)制(首問(wèn)負(fù)責(zé)制)

零缺陷管理含：投訴;差錯(cuò);事故與賠償,。

③ 內(nèi)部流程維度指標(biāo)

a、二級(jí)考核指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)效率

b,、三級(jí)指標(biāo)：

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)含：甲級(jí)病歷;醫(yī)療質(zhì)量綜合考核指標(biāo);護(hù)理質(zhì)量綜合考評(píng)指標(biāo);藥學(xué)科綜合考評(píng)指標(biāo);院感,、醫(yī)保管理綜合考評(píng)指標(biāo)等。

服務(wù)效率指標(biāo)含：合理用藥(含合理用血);無(wú)故延時(shí)出診等,。

④ 個(gè)人績(jī)效考核按權(quán)重百分制扣分

合格：85分及以上;

基本合格：60分-84分;

不合格：60分以下,。

(六)對(duì)科主任(含護(hù)士長(zhǎng))及以上干部的職務(wù)考核

1,、對(duì)科主任(護(hù)士長(zhǎng))的職務(wù)考核分別以科室或護(hù)理單元的績(jī)效考核得分作為參考值,。

2、科主任(護(hù)士長(zhǎng))職務(wù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1)合格：85分-75分;

2)基本合格：74分-60分;

3)不合格：60分以下,。

3,、科主任(護(hù)士長(zhǎng))無(wú)故三次不參加院周會(huì)或醫(yī)院通知的中層干部會(huì)議,，給予“院內(nèi)記過(guò)”一次。

(七)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核

1,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)施方案(試行)》規(guī)定執(zhí)行,。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等次

優(yōu)秀：考評(píng)得分在90分以上(含90分),，且沒(méi)有扣分,。

良好：考評(píng)得分在80分以上(含80分)，且扣分不超過(guò)15分,。

一般：考評(píng)得分在60分以上(含60分),，且扣分不超過(guò)30分。

較差：考評(píng)得分在60分以下或扣分超過(guò)30分或有“一票否決行為”,。

3,、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)檔案，進(jìn)行加分與扣分登記,。

(八)績(jī)效考核辦法

1,、績(jī)效考核工作由醫(yī)院績(jī)效考核管理小組監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施,。

2,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施,。

3,、各項(xiàng)績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)，對(duì)應(yīng)不同類型科室,。

4,、各相關(guān)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織本部門(mén)職能范疇內(nèi)的績(jī)效考核和醫(yī)德考評(píng)工作,，對(duì)應(yīng)各項(xiàng)考核指標(biāo)按月,、季度、年度實(shí)施考核(詳見(jiàn)醫(yī)院績(jī)效考核實(shí)施總表和醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)),，并將相關(guān)評(píng)分值輸入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和醫(yī)德考評(píng)信息登記,，以便及時(shí)匯總各科室和個(gè)人的最后考評(píng)得分。

5,、個(gè)人績(jī)效考評(píng)缺陷管理

對(duì)個(gè)人績(jī)效考核的重大缺陷扣分,，由負(fù)責(zé)績(jī)效考核的各相關(guān)管理部門(mén)，提交人事科登記在個(gè)人績(jī)效考核檔案中,。

6,、對(duì)有爭(zhēng)議的績(jī)效考核項(xiàng)目及評(píng)分等相關(guān)事宜，由負(fù)責(zé)績(jī)效考核(醫(yī)德考評(píng))的各相關(guān)管理部門(mén)提出確認(rèn)申請(qǐng),，提交醫(yī)院績(jī)效考核管理小組或醫(yī)德考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議確認(rèn),。

(九)雙重扣分與一票否決

1,、試行雙重扣分與處罰的績(jī)效考核項(xiàng)目

1)病歷質(zhì)量

2)事故與賠償

3)傳染病疫漏報(bào)

2、一票否決情形

1)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違紀(jì)(詳見(jiàn)《醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案(試行)》)

2)一級(jí)甲等醫(yī)療事故

(十)獎(jiǎng)懲

1,、績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金分配,、職務(wù)晉升和年度考核掛鉤。

2,、個(gè)人績(jī)效考核情況

1)一個(gè)年度內(nèi)有一個(gè)月得分在60分以下的,，當(dāng)年度考核等次即定為：基本合格;二個(gè)月得分在60分以下的，當(dāng)年度考核等次即定為：不合格,。

2)一個(gè)年度內(nèi)有一個(gè)月得分在70分-84分之間的,，當(dāng)年度考核等次不得評(píng)定為：優(yōu)秀;二個(gè)月得分在70分-84分之間的，當(dāng)年度考核等次即定為：基本合格,。

3)發(fā)生一票否決情形的,，當(dāng)年度考核即定為：不合格。

4)被鑒定為一級(jí)醫(yī)療事故的直接負(fù)責(zé)人延遲3年晉升,、晉級(jí);被評(píng)定為二,、三級(jí)醫(yī)療事故的直接負(fù)責(zé)人延遲2年晉升、晉級(jí),。

5)醫(yī)德考評(píng)等次被確定為“一般”的人員,，當(dāng)年不得申報(bào)晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職年限計(jì)算延遲一年;醫(yī)德考評(píng)等次被確定為“較差”的人員,，其任職年度考核等次直接確定為不稱職(或不合格),，不計(jì)算考核年限，當(dāng)年度不得申報(bào)晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職和晉升薪級(jí)工資,，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職年限計(jì)算延遲2年,。

3、中層干部(含護(hù)士長(zhǎng))及以上干部的職務(wù)考核情況

1)科室或護(hù)理單元在一個(gè)年度內(nèi)有一個(gè)月得分在60分級(jí)以下的,，相關(guān)科室主任或護(hù)士長(zhǎng),，當(dāng)年度考核等次不得評(píng)定為：優(yōu)秀。

2)科室或護(hù)理單元在一個(gè)年度內(nèi)有二個(gè)月得分在74分-60分的,，相關(guān)科室主任或護(hù)士長(zhǎng),，當(dāng)年度考核等次即定為：基本合格。

3)中層干部(含護(hù)士長(zhǎng))一年內(nèi)因各種原因3次被“院內(nèi)記過(guò)”的,，當(dāng)年度考核即定為基本合格,，并取消6個(gè)月中層干部(含護(hù)士長(zhǎng))職務(wù)津貼，6個(gè)月后視為整改情況再予恢復(fù)或撤銷性質(zhì)職務(wù),。

4)行政管理連帶責(zé)任

對(duì)科室或護(hù)理單元的績(jī)效考核結(jié)果以及行管綜治等方面工作出現(xiàn)的重大問(wèn)題,，職能科室和院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)行政管理連帶責(zé)任，并由醫(yī)院績(jī)效考核管理小組提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn),。

4,、績(jī)效考核(醫(yī)德考評(píng))結(jié)果如達(dá)到《關(guān)于下發(fā)<醫(yī)院職工獎(jiǎng)懲條例>的通知》規(guī)定的,，按獎(jiǎng)懲條例處罰,。

5,、科研論文獎(jiǎng)勵(lì)按醫(yī)院科教部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(十一)本辦法將根據(jù)運(yùn)行情況,，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,。原有關(guān)規(guī)定與本文件不符合的，按本文件規(guī)定執(zhí)行,。

(十二)本辦法從文件下達(dá)之日起全面推行實(shí)施,。

(十三)本辦法最終解釋權(quán)歸醫(yī)院績(jī)效考核管理小組。

三,、醫(yī)院醫(yī)療事故,、醫(yī)療糾紛處理機(jī)責(zé)任追究制度

(一)總則

1、為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,，明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任,，便于有關(guān)責(zé)任人員吸取教訓(xùn)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，特制定本制度,。

2、本制度適用于全院各科室,。

3,、各科室應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，重視醫(yī)療安全工作,，健全并落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度,，積極防范醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

(二)醫(yī)療糾紛的處理

4,、醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人應(yīng)積極做好解釋工作,，以利糾紛及時(shí)解決,。當(dāng)患者或家屬不能理解或接受時(shí)，當(dāng)事人或當(dāng)事科室可以提請(qǐng)醫(yī)務(wù)科進(jìn)行處理,。

5,、醫(yī)務(wù)科接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，得出初步結(jié)論,，必要時(shí)封存有關(guān)的病歷資料及相關(guān)物品，將情況如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告,，向家屬通報(bào),、解釋,，并組織力量維護(hù)工作秩序。

6,、較為復(fù)雜的醫(yī)療糾紛由院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)醫(yī)務(wù)科的調(diào)查結(jié)論,，提出初步處理意見(jiàn)，并向患者通報(bào),、解釋,。

7、醫(yī)療糾紛發(fā)生后需市衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)解決的,，由醫(yī)務(wù)科提請(qǐng)市衛(wèi)生局醫(yī)政處進(jìn)行調(diào)解,。

(三)醫(yī)療糾紛評(píng)析

8、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織相關(guān)專家對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行初步評(píng)析工作,，評(píng)析結(jié)論定期提交醫(yī)院績(jī)效管理小組討論,，責(zé)任科室根據(jù)情況制定整改措施，質(zhì)控核算管理部負(fù)責(zé)落實(shí)處理意見(jiàn)并對(duì)整改,、處理結(jié)果進(jìn)行督查,。

9、醫(yī)療糾紛評(píng)析工作程序

1)醫(yī)院績(jī)效考核管理小組對(duì)醫(yī)療糾紛性質(zhì)和對(duì)當(dāng)事責(zé)任人的處理負(fù)有最終裁決權(quán),，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家參加討論提出評(píng)鑒意見(jiàn),。

2)對(duì)需要進(jìn)行評(píng)析醫(yī)療糾紛的識(shí)別

① 凡發(fā)生補(bǔ)償?shù)乃嗅t(yī)療糾紛(包括醫(yī)藥費(fèi)減免);

② 雖無(wú)補(bǔ)償，但已嚴(yán)重影響本單位聲譽(yù)的醫(yī)療糾紛;

③ 當(dāng)事人或當(dāng)事科室對(duì)本單位評(píng)析結(jié)果不滿,，要求復(fù)評(píng)的醫(yī)療糾紛(原則上復(fù)評(píng)1次),。

3)醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償包括以下費(fèi)用：

① 由人民法院裁定，醫(yī)院應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償;

② 糾紛發(fā)生后經(jīng)上級(jí)行政機(jī)關(guān)或醫(yī)院調(diào)解,，醫(yī)院應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償;

③ 糾紛發(fā)生后經(jīng)上級(jí)行政機(jī)關(guān)或醫(yī)院調(diào)解,，由醫(yī)院承擔(dān)或免除的醫(yī)療費(fèi)用。

4)醫(yī)療糾紛的信息來(lái)源

① 病人或家屬的投訴;

② 當(dāng)事人或當(dāng)事科室的報(bào)告;

③ 上級(jí)部門(mén)或醫(yī)院在醫(yī)務(wù)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的,。

5)醫(yī)療糾紛的評(píng)析內(nèi)容

① 醫(yī)療糾紛的原因;

② 醫(yī)療糾紛的性質(zhì);

③ 醫(yī)療糾紛的評(píng)析結(jié)果：可以避免,、存在缺陷、不可避免,。

(四)醫(yī)療糾紛性質(zhì)的認(rèn)定

10,、經(jīng)醫(yī)療糾紛評(píng)析，醫(yī)院績(jī)效考核管理小組對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因,、存在的缺陷,、應(yīng)吸取的教訓(xùn)提出書(shū)面整改意見(jiàn)。

11,、醫(yī)院績(jī)效考核管理小組根據(jù)醫(yī)療事故及糾紛的評(píng)析意見(jiàn),，認(rèn)定當(dāng)事人或當(dāng)事科室應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的大小，主要責(zé)任人及次要責(zé)任人。

12,、有下列情形之一,，應(yīng)認(rèn)定為可以避免的醫(yī)療糾紛：

1)上級(jí)醫(yī)療事故專家鑒定組鑒定屬醫(yī)療事故的或經(jīng)人民法院審定認(rèn)為診療行為存在過(guò)錯(cuò)的。

2)雖未經(jīng)醫(yī)療事故鑒定,，但醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中,，有違反或未嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理法律、行政法部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范,、常規(guī)等醫(yī)療行為,，給病人造成人身?yè)p害的,。

3)由其他缺陷直接導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛,。

4)因管理不善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞引起,，并導(dǎo)致嚴(yán)重后果的,，經(jīng)醫(yī)院績(jī)效考核管理小組評(píng)析認(rèn)為屬可以避免的醫(yī)療糾紛。

13,、有下列情形之一,，應(yīng)認(rèn)定為存在缺陷的醫(yī)療糾紛：

1)在整個(gè)診療護(hù)理過(guò)程中，存在醫(yī)療管理缺陷,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺陷或其他缺陷的,，但夠不上“可以避免”的醫(yī)療糾紛。

2)存在醫(yī)療缺陷,，但該缺陷與不良后果無(wú)直接因果關(guān)系,。

14、符合下列條件,，應(yīng)認(rèn)定為不可避免的醫(yī)療糾紛：

1)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定的六種不屬于醫(yī)療事故的情形;

2)醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中無(wú)過(guò)失,，由難以預(yù)見(jiàn)或雖在預(yù)料之中，也已采取了預(yù)防措施,，但終因難以防范的原因?qū)е碌尼t(yī)療糾紛,。

(五)醫(yī)療糾紛責(zé)任人的處理

15、存在缺陷的醫(yī)療糾紛的處理：相關(guān)責(zé)任人員承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用額分段計(jì)算比例如下：

A段,、0-1萬(wàn)元(包括1萬(wàn)元)：15%

B段,、1-2萬(wàn)元(包括2萬(wàn)元)：10%

C段、2-5萬(wàn)元(包括5萬(wàn)元)：5%

D段,、5-10萬(wàn)元(包括10萬(wàn)元)：3%

E段,、10萬(wàn)元以上：1-2%

1)補(bǔ)償(賠償)費(fèi)額度在1萬(wàn)元以內(nèi)(包括1萬(wàn)元)：相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用為A段的65%，醫(yī)療組長(zhǎng)承擔(dān)25%,，科室主任承擔(dān)10%;

2)補(bǔ)償(賠償)費(fèi)額度在1-2萬(wàn)元(包括2萬(wàn)元)：取消相關(guān)責(zé)任人當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格并承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用(A+B)段的65%,，醫(yī)療組長(zhǎng)承擔(dān)25%，科室主任承擔(dān)10%;

3)補(bǔ)償(賠償)費(fèi)額度在2-5萬(wàn)元(包括5萬(wàn)元)：取消相關(guān)責(zé)任人當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格并承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用(A+B+C)段的65%，醫(yī)療組長(zhǎng)承擔(dān)25%,，科室主任承擔(dān)10%;

4)補(bǔ)償(賠償)費(fèi)額度在5-10萬(wàn)元(包括10萬(wàn)元)：相關(guān)責(zé)任人當(dāng)年年度考核為基本合格,，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用(A+B+C+D)段的65%，醫(yī)療組長(zhǎng)承擔(dān)25%,，科室主任承擔(dān)10%;

5)補(bǔ)償(賠償)費(fèi)額度在10萬(wàn)元以上：相關(guān)責(zé)任人當(dāng)年年度考核為不合格并承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)(為A+B+C+D+E)段的65%,，醫(yī)療組長(zhǎng)承擔(dān)25%，科室主任承擔(dān)10%,。

16,、可以避免的醫(yī)療糾紛：責(zé)任人員承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用額分段計(jì)算比例如下：

A段、0-2萬(wàn)元(包括2萬(wàn)元)：20%

B段,、2-5萬(wàn)元(包括5萬(wàn)元)：10%

C段,、5-10萬(wàn)元(包括10萬(wàn)元)：5%

D段、10萬(wàn)元以上：1-3%

1)補(bǔ)償(賠償)費(fèi)額度在2萬(wàn)元以內(nèi)(包括2萬(wàn)元)：相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用為A段的65%,，醫(yī)療組長(zhǎng)承擔(dān)25%,，科室主任承擔(dān)10%;

2)補(bǔ)償(賠償)費(fèi)額度在2-5萬(wàn)元(包括5萬(wàn)元)：承相關(guān)責(zé)任人當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格并承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用(A+B)段的65%，醫(yī)療組長(zhǎng)承擔(dān)25%,，科室主任承擔(dān)10%;

3)補(bǔ)償(賠償)費(fèi)額度在5-10萬(wàn)元(包括10萬(wàn)元)：相關(guān)責(zé)任人當(dāng)年年度考核為基本合格并承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用(A+B+C)段的65%,，醫(yī)療組長(zhǎng)承擔(dān)25%，科室主任承擔(dān)10%;

4)補(bǔ)償(賠償)費(fèi)額度在10萬(wàn)元以上：相關(guān)責(zé)任人當(dāng)年年度考核不合格并承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用(A+B+C+D)段的65%,，醫(yī)療組長(zhǎng)承擔(dān)25%,，科室主任承擔(dān)10%。

17,、經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為一級(jí)事故：相關(guān)責(zé)任人專業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔兩年,，情節(jié)來(lái)得者報(bào)上級(jí)部門(mén)吊銷執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用參照可以避免的醫(yī)療糾紛承擔(dān)比例,。

18,、如同一糾紛存在多個(gè)責(zé)任科室，各科室相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用比例由醫(yī)院績(jī)效考核管理小組根據(jù)責(zé)任程度決定,。

19,、未設(shè)床科室(含醫(yī)技科室)產(chǎn)生醫(yī)療糾紛賠償責(zé)任時(shí)，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用各比例段的85%,，科室主任承擔(dān)15%,。其它責(zé)任參照上述條款。

20,、因護(hù)理人員產(chǎn)生醫(yī)療糾紛賠償責(zé)任時(shí),，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償(賠償)費(fèi)用各比例段85%，護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)15%,。其它責(zé)任參照上述條款,。

21,、同一人員一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起可以避免的醫(yī)療糾紛，且均為主要責(zé)任人,，暫停執(zhí)業(yè)半年進(jìn)行培訓(xùn),，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)予待聘、直至終止聘用合同,。暫停執(zhí)業(yè)期間按職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi),，暫停執(zhí)業(yè)期滿經(jīng)考核合格方可重新執(zhí)業(yè)。

22,、同一科室一年連續(xù)發(fā)生兩起可避免的醫(yī)療糾紛,，且給醫(yī)院造成5萬(wàn)元以上(包括5萬(wàn)元)經(jīng)濟(jì)損失或給醫(yī)院造成嚴(yán)重不良影響者，該科室將被列為重點(diǎn)監(jiān)控科室,，質(zhì)控核算管理部應(yīng)對(duì)其每月不少于2次的質(zhì)量監(jiān)控,，該科室責(zé)任人每月將科室整改情況向質(zhì)控核算管理部進(jìn)行匯報(bào)，醫(yī)院將視整改情況對(duì)監(jiān)控科室作出相應(yīng)處理,，直至達(dá)到醫(yī)院下達(dá)的整改要求為止,。

23,、雖未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,，但由于工作人員脫崗、嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì),、違規(guī)開(kāi)具醫(yī)學(xué)證明等造成的醫(yī)療事故或糾紛，或因私自收費(fèi),、私自向病人賣(mài)藥賣(mài)器械等造成醫(yī)療事故或糾紛的,，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部賠償費(fèi)用，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定作出行政處理;構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。

24、對(duì)于技術(shù)原因?qū)е碌尼t(yī)療糾紛從輕處理,，對(duì)于責(zé)任原因?qū)е碌尼t(yī)療糾紛加重處理,。

(六)管理者的責(zé)任

25、發(fā)生補(bǔ)償(賠償)額度在50萬(wàn)元以上(包括50萬(wàn)元)的醫(yī)療糾紛,，并經(jīng)評(píng)析或鑒定屬可以避免的醫(yī)療糾紛,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，除經(jīng)濟(jì)處罰外另給予院內(nèi)記過(guò)一次,。

26,、出現(xiàn)重大醫(yī)療事故，給醫(yī)院造成巨大經(jīng)濟(jì)損失和惡劣社會(huì)影響的`,，按相關(guān)規(guī)定追究 院領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的責(zé)任,。

(七)醫(yī)療糾紛、事故的備案登記

27、各科室應(yīng)及時(shí)將本科室醫(yī)療糾紛發(fā)生情況上報(bào)醫(yī)務(wù)科,、瞞報(bào),、漏報(bào)醫(yī)療糾紛及發(fā)生糾紛后未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)的科室，經(jīng)查實(shí)每發(fā)現(xiàn)一起扣質(zhì)控考核總分3-5分,。

28,、醫(yī)務(wù)科對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛、事故登記備案,、經(jīng)醫(yī)院績(jī)效考核管理小組討論認(rèn)定后納入個(gè)人檔案,。醫(yī)務(wù)科對(duì)醫(yī)療糾紛下述相關(guān)資料另案保存?zhèn)浒福?/p>

1)醫(yī)療糾紛信息來(lái)源;

2)當(dāng)事人員的書(shū)面陳訴和認(rèn)識(shí);

3)院部對(duì)事件的調(diào)查報(bào)告;當(dāng)事病人、醫(yī)務(wù)人員及其他有關(guān)部門(mén)人員的證據(jù)和檢驗(yàn),、檢查報(bào)告;

4)醫(yī)學(xué)鑒定報(bào)告,、醫(yī)院及科室對(duì)醫(yī)療糾紛的評(píng)析結(jié)論;

5)醫(yī)院的處理意見(jiàn)及醫(yī)患雙方協(xié)商解決的協(xié)議書(shū);

6)醫(yī)院對(duì)相關(guān)責(zé)任人的行政處理意見(jiàn)。

29,、醫(yī)院設(shè)立“風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)”,。如科室一年未發(fā)生產(chǎn)生賠償?shù)募m紛或事故，同時(shí)科室效益與上一年度相比增加5%,、10%,、15%及20%以上者，醫(yī)院將分別給予科室3000元,、6000元,、9000元及12000元的獎(jiǎng)勵(lì)(目前暫限在開(kāi)放床位10張以上病區(qū)的科室及急診科試行)。

(八)附則

30,、本制度最終解釋權(quán)歸醫(yī)院績(jī)效考核管理小組,。

2024年員工績(jī)效考核方案 第2篇

為使企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展，保證各項(xiàng)工作規(guī)范有序地進(jìn)行,，公司將對(duì)各項(xiàng)工作建立較為完整的考核制度,，希望大家給予配合和支持!

一、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

成員：

二,、考核內(nèi)容

見(jiàn)《大藥房績(jī)效考核細(xì)則》

三,、考核方法

(一)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)考核：考核小組每月一次深入現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)地逐項(xiàng)檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目將會(huì)當(dāng)場(chǎng)指出,，并要求責(zé)任人或當(dāng)班人員承認(rèn)并簽字,。

(二)非常規(guī)考核：根據(jù)情況，考核組成員可以隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)考核,、檢查或走訪,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題照樣作出處理。

(三)數(shù)據(jù)考核：根據(jù)各種情況記錄和報(bào)表,，實(shí)行考核,。

(四)門(mén)店經(jīng)理可根據(jù)有關(guān)條款對(duì)本店自行考核和處罰,。但門(mén)店經(jīng)理自行考核的結(jié)果在當(dāng)時(shí)至次日下班前要向公司備案。

四,、考核結(jié)果與處理

根據(jù)各種考核結(jié)果,，實(shí)行綜合評(píng)定，并給予獎(jiǎng)懲：

(一)凡當(dāng)月考核成績(jī)很好,，當(dāng)月總扣分不足50分(元)者,，則為優(yōu)秀單位，給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金,。

(二)凡當(dāng)月考核成績(jī)較好,，當(dāng)月總扣分超過(guò)50分,，但不足200分者,，則為合格單位,，適當(dāng)給予鼓勵(lì),。

(三)凡當(dāng)月考核扣分超過(guò)200分者，則為不合格單位,，門(mén)店經(jīng)理作出書(shū)面檢討,。

(四)所有扣分的處理順序是先當(dāng)事人,、先責(zé)任人,、再門(mén)店經(jīng)理,、再門(mén)店集體承擔(dān)原則。

(五)每分=1元人民幣,。

五,、說(shuō)明

(一)、日?？己说慕Y(jié)果，并入門(mén)店考核總成績(jī),。但門(mén)店經(jīng)理平素對(duì)本店自行考核的扣分只按一半計(jì)入,。余下的分?jǐn)?shù)可在沖抵以后的扣分。

(二),、處罰扣分(錢(qián))在當(dāng)月工資中扣除,。

(三)、如有對(duì)處罰結(jié)果不服的,，可在被處罰三日內(nèi)向考核小組書(shū)面提請(qǐng)復(fù)議;考核小組在接到復(fù)議書(shū)面材料后七日內(nèi)作出回復(fù),。考核小組做出再次復(fù)議的結(jié)果當(dāng)事人(單位)必須接受,。

2024年員工績(jī)效考核方案 第3篇

為了提高餐廳后廚產(chǎn)品及管理水平,，增強(qiáng)后廚產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力，成功上桌率,，團(tuán)隊(duì)凝聚力,，著力打造一支能做好的產(chǎn)品,，能創(chuàng)新，能快速地出餐;并讓顧客滿意度達(dá)100%地合格率,，特對(duì)本餐廳后廚主管給予以下考核,。

1、新進(jìn)后廚主管須三個(gè)月后考核合格轉(zhuǎn)正,，前幾個(gè)月都是學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)期,，只享受公司基本待遇。

考核內(nèi)容如下：

A,、學(xué)習(xí)公司營(yíng)運(yùn)中心后廚“六化,、一執(zhí)行”的工作作風(fēng)，落實(shí)好現(xiàn)代酒店餐飲管理(六常法)的運(yùn)用及規(guī)范,。

B,、學(xué)習(xí)好公司的企業(yè)文化及營(yíng)業(yè)部菜品制作標(biāo)準(zhǔn)流程。同事的崗位職責(zé)等,。

C,、調(diào)查周邊同行的菜品質(zhì)量，結(jié)合本餐廳的特色不定期地研發(fā)新產(chǎn)品,，從菜式,，味型、顏色都必須按公司營(yíng)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)研發(fā),。

D,、考勤上準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到,，不早退,、不請(qǐng)假，(如有病假需縣級(jí)以上醫(yī)院出示證明),，服從上級(jí)安排,，不說(shuō)同事閑話，挑撥離間,、儀容儀表端莊大方,，產(chǎn)品美觀可口，以點(diǎn)帶面地進(jìn)行管理,。

E,、帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不泄露公司的商業(yè)機(jī)密,，一切以大局出發(fā),，以公司利益為重，勤儉節(jié)約,，團(tuán)結(jié)各個(gè)部門(mén)同事,。

F,、按時(shí)按量地完成公司營(yíng)運(yùn)中心下達(dá)的營(yíng)業(yè)任務(wù)，包括(毛利,、成本,、純利)等項(xiàng)目。理論考試及實(shí)作考試95分

G,、認(rèn)真教授本餐廳后廚員工業(yè)務(wù)技能技巧,，培訓(xùn)出優(yōu)秀的廚房團(tuán)隊(duì)技師。著力打造一支能做實(shí)研發(fā)的團(tuán)隊(duì),。

H,、本餐廳后廚員工流失率不超過(guò)2%。

2,、考核合格后,，后廚主管進(jìn)入第二階段考核期，時(shí)間為六個(gè)月;由自己申請(qǐng)考核,，公司營(yíng)運(yùn)中心評(píng)估認(rèn)定;如考核合格后,，后廚主管享受行政級(jí)主管待遇，底薪原有基礎(chǔ)上加200元,，提成另計(jì);并享受公司其他優(yōu)厚待遇,，提成待遇按照公司實(shí)際任務(wù)掛鉤進(jìn)行核算，也可以進(jìn)行3項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

A,、熟練運(yùn)用并落實(shí)公司營(yíng)運(yùn)中心的“6化、一執(zhí)行”方案,，現(xiàn)代酒店餐飲管理六常法細(xì)分做到100%到位,。

B、公司企業(yè)文化菜品做的非常到位,，一月時(shí)間內(nèi)無(wú)2次以上顧客間接投訴菜品質(zhì)量口味問(wèn)題,，一月之內(nèi)至少研發(fā)3款新菜并且成功促銷。

C,、主人翁意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)定,，業(yè)務(wù)水平高,，同事工作激情度高。

D,、后廚員工流失率不超過(guò)1%,。

E、能準(zhǔn)時(shí)完成公司營(yíng)運(yùn)中心下達(dá)的營(yíng)業(yè)任務(wù)和菜品研發(fā)任務(wù),，后廚的毛利必須控制在60----65%左右,，不能過(guò)高,，不能過(guò)低。成本控制好,。

F,、團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你的管理水平度在85%以上，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的工作作風(fēng)100%,。

3,、行政級(jí)后廚主管晉級(jí)須(一年)申請(qǐng)考核，考核合格后,，底薪加500元,，以后底薪停止加，但業(yè)績(jī)提成落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn),。

考核如下：

A,、本餐廳后廚的毛利控制的好，是嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)中心的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做到的,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)定,，員工流失率控制在1%。

B,、每年被公司營(yíng)運(yùn)中心評(píng)為優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)(六次)以上的,。并且“六化、一執(zhí)行和現(xiàn)代酒店管理六常法”做的非常好,，檢查無(wú)3次劣跡的,。

C、按時(shí)完成公司營(yíng)運(yùn)中心下達(dá)的營(yíng)業(yè)任務(wù)及新品開(kāi)發(fā)任務(wù)的,。

D,、團(tuán)隊(duì)肯定你的管理水準(zhǔn)方法，上級(jí)肯定你的工作作風(fēng),。

E,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)良，堅(jiān)實(shí),。理論考試及實(shí)作考試100分

F,、以上落實(shí)好了，該部門(mén)根據(jù)實(shí)際價(jià)值提成,，以下為公司初步定制的考核方案,，以后以本餐廳本部門(mén)實(shí)際情況定制。(江北店)

后廚第一月：40萬(wàn)第二月：32萬(wàn)第三月:36萬(wàn)

第四月：28萬(wàn)第五月：33萬(wàn)第六月：38萬(wàn)

第七月：37萬(wàn)第八月：40萬(wàn)第九月：50萬(wàn)

第十月：40萬(wàn)第十一月：40萬(wàn)第十二月：40萬(wàn)

注：如過(guò)每月完成任務(wù),，后廚主管獎(jiǎng)勵(lì)1000元,，超額完成均按超額利潤(rùn)的5%提成。

2024年員工績(jī)效考核方案 第4篇

一,、考核目的

1,、為了公正,、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作力量和工作看法,，按時(shí)訂正偏差,，改進(jìn)工作方法，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì),，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案,。

2,、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃,、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù),。

3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程,，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái),，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作,。

二,、考核原則

本著公正、公正,、引導(dǎo),、鼓勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤,，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù),，直接確定著個(gè)人收入。

三,、考核形式

以業(yè)績(jī)考核為主,，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益化,。

四,、適用對(duì)象

本方案適用于本公司全部的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施,，予以認(rèn)真落實(shí),，如有特別情況不便按時(shí)實(shí)施的，需按時(shí)告知,，另做考慮。

五,、考核周期

基于客服崗位特質(zhì),，客服人員的績(jī)效考核將施行月度考核,，每一月作為一個(gè)考核單位，詳細(xì)考核時(shí)間待協(xié)商(每月的月末或下月月初),。

六,、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作力量的量化形式,，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以表達(dá)客服人員的工作業(yè)績(jī),、力量和看法?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容,，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

1、指標(biāo)完成率,。指標(biāo)完成率,，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷售額與方案所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/方案銷售額,，如A萬(wàn)/月,。

2、詢單轉(zhuǎn)化率,。詢單轉(zhuǎn)化率,，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù),。

3,、最終下單勝利率。最終下單勝利率,，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例,，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4,、客單價(jià),。客單價(jià),，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)置本店商品的額度,，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù),。它充足表達(dá)了客服人員的客戶親和度和工作力量,。

5、旺旺回復(fù)率,。旺旺回復(fù)率,，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)全部接待的客戶都予以回復(fù),，則回復(fù)率為%,。

6、旺旺響應(yīng)時(shí)間,。旺旺相應(yīng)時(shí)間,，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō),，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的,，做的嫻熟的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間掌握在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶看法和客戶關(guān)系的維持,。

7,、幫助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考,，會(huì)依據(jù)詳細(xì)情況做詳細(xì)調(diào)整,。

8、執(zhí)行力,。執(zhí)行力,，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量,，給予分值,。

上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。此外,，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利,。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià),。

七、考核實(shí)施流程

1,、考核者必需熟識(shí)績(jī)效考核制度,、量化指標(biāo)及考核流程，嫻熟運(yùn)用績(jī)效考核工具,，并在考核,、賦值的過(guò)程中按時(shí)與被考核者(客服人員)溝通，力爭(zhēng)客觀,、公正地完成考評(píng)工作,，保證考評(píng)工作的順當(dāng)、有效開(kāi)展,。

2,、考核者按照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),，依據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的'各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分,，給予各項(xiàng)指標(biāo)以詳細(xì)分值,。

整個(gè)客服評(píng)估總分分，其中指標(biāo)完成率占30%(30分),，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)下單勝利率占10%(10分)客單價(jià)占5%(5分)旺旺回復(fù)率占5%(5分)旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%(5分)幫助跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分)執(zhí)行力占10%(10分)。

以上程序結(jié)束后,，還需要員工做出自我評(píng)定,，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成果及平常表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù),。

3,、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序,。依據(jù)加總分值,，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí),。其中兩次考評(píng)中,，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,，客服等級(jí)定為中級(jí)客服;兩次都在70~80分的,，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將賜予提示并進(jìn)行深度訪談,，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰,。客服人員考核等級(jí)不同,，所對(duì)應(yīng)的薪資水平,、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在激勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,。

4,、補(bǔ)充建議(待協(xié)商)：

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)比出季度或年度“客服專員”,、“優(yōu)秀客服專員”若干名,，其中客服專員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過(guò)10%,。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別嘉獎(jiǎng),，如頒發(fā)特別激勵(lì)獎(jiǎng)或嘉獎(jiǎng)旅行。

八,、考核申述

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效,、公正,，特此設(shè)定考核申述這一特別程序。對(duì)于部門(mén)及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果,，如有異議,，員工可直接向部門(mén)主管提出申述，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào),，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的,，可向公司人事部門(mén)提出申述，由人事部進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,，予以協(xié)調(diào),，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正,。

2024年員工績(jī)效考核方案 第5篇

為了客觀評(píng)價(jià)教職工的德,、能、勤,、績(jī),，不斷提高教職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮考核工作在學(xué)校管理中的激勵(lì)和監(jiān)督作用,，根據(jù)上級(jí)年度考核的有關(guān)文件精神,，結(jié)合我校實(shí)際，現(xiàn)就我校教職工考核工作作如下方案：

一,、考核對(duì)象：全校在職在崗人員(副科以上干部由縣組織部門(mén)考核),。

二、考核類別：考核分專任教師,、音體美信息等實(shí)踐類教師,、教輔人員三種類別進(jìn)行。

三,、考核等級(jí)及考核原則：

1.考核等級(jí)與比例：考核等級(jí)分為優(yōu)秀,、合格、基本合格,、不合格四個(gè)等次,。其中優(yōu)秀占20%，合格占75%,，其余(包括基本合格,、不合格)占5%。

2.考核原則：全面準(zhǔn)確,、客觀公正,。

四、考核結(jié)果適用：

1.專任教師連續(xù)三年年度考核居后三名,，實(shí)踐類教師連續(xù)三年年度考核居最終一名,，教輔人員連續(xù)三年年度考核居后二名者,，在校內(nèi)待崗，或由學(xué)校提議教育局調(diào)離茶陵一中,。

2.年度考核優(yōu)秀人員發(fā)獎(jiǎng)金500元或400元(其中推薦為上級(jí)優(yōu)秀的發(fā)500元,，學(xué)校先進(jìn)工作者發(fā)獎(jiǎng)金400元)，合格人員發(fā)獎(jiǎng)金200元,，考核結(jié)果處于各類別后5%的不發(fā)獎(jiǎng)金,。

3.年度考核立功人員發(fā)獎(jiǎng)金600元(立功人員在連續(xù)三年考核為優(yōu)秀的人員中產(chǎn)生)

注：以上獎(jiǎng)金不重疊，取最高項(xiàng),。

五,、考核資料及考核辦法：主要包括“德、能,、勤、績(jī)”四個(gè)方面,，具體考核資料,，權(quán)重及指標(biāo)如下：

專任教師考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)師德(10分)

1、師德規(guī)范(5分)：所有參與考核人員,，均須依法執(zhí)教,，嚴(yán)謹(jǐn)冶學(xué)，熱愛(ài)學(xué)校;安心本職工作,，團(tuán)結(jié)同志,，不挑撥是非;關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生;無(wú)違法亂紀(jì)行為,。凡有違法行為;作風(fēng)不正派,，影響惡劣;不承擔(dān)學(xué)校分配的任務(wù)，不服從學(xué)校的工作安排;嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)章制度,，經(jīng)批評(píng)教育不改者年度考核均為不合格,。

2、政治學(xué)習(xí)(5分)：教師要進(jìn)取參加各級(jí)各類行政主管部門(mén)和學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí),，要有政治理論學(xué)習(xí)筆記,，有筆記的記5分，無(wú)筆記的記0分,。

(二)評(píng)議：(30分)

(1)學(xué)校核心組評(píng)議(10分)：①由辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)考評(píng)表格,。②由校長(zhǎng)室組織校極行政、處室主任,、年級(jí)主任對(duì)所有教師從工作態(tài)度,、工作任務(wù)接收及完成情景、愛(ài)崗敬業(yè)精神等方面進(jìn)行評(píng)議,。③考評(píng)分三等：一等30%,，記10分,，二等60%，記8分;三等10%,，記5分,。

(2)學(xué)生評(píng)議(10分)：①由教務(wù)處統(tǒng)一設(shè)計(jì)學(xué)生評(píng)價(jià)表。②由校長(zhǎng)室指定考評(píng)班子從每班抽取20位學(xué)生對(duì)科任教師進(jìn)行考評(píng),。③考評(píng)分“滿意,、基本滿意、不滿意”三個(gè)等次,，每“滿意”票記0.5分,，每“基本滿意”票記0.35分，每“不滿意”票記0分,。

(3)年級(jí)組評(píng)議(10分),。①由年級(jí)組組織本組教師進(jìn)行互評(píng)。②考評(píng)分三等：一等30%,，記10分;二等60%,，記8分;三等10%，記5分,。

(三)出勤：(10分)

(1)出滿勤者得10分;(2)病假：每一天扣0.1分;(3)事假：每一天扣0.2分;(4)曠課：每曠課一節(jié)扣3分;(5)上課每遲到,、早退一次扣0.5分以上。(6)學(xué)校規(guī)定的所有活動(dòng)(政治學(xué)習(xí),、教研活動(dòng),、會(huì)議升降旗及其他團(tuán)體活動(dòng))每缺席一次扣1分，每遲到,、早退一次扣0.5分,，請(qǐng)假扣0.1分。

說(shuō)明：婚假,、喪假,、產(chǎn)假及經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)的函授、自考及因公事出差等假不扣,。

(四),、教學(xué)成績(jī)：(35分)

以學(xué)校組織的各年級(jí)統(tǒng)考或聯(lián)考成績(jī)得出的教師考核分?jǐn)?shù)為依據(jù)，凡一年的考核分?jǐn)?shù)總和為同年級(jí)一等(25%)者記35分,，二等(55%)者記30分,，三等(15%)者記25分，四等(5%)者記20分,。(高三教師平時(shí)考核分?jǐn)?shù)占一半,，高考考核分?jǐn)?shù)占一半)

(五)教研教改(20分)

(1)論文水平(6分)：在國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)正式刊物發(fā)表的文章,，分別計(jì)6分,，4分,，2分。在國(guó)家級(jí)教育行政部門(mén)正式獲一等獎(jiǎng),、二等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)的論文，分別記4分,、3分,、2分，省級(jí)獲獎(jiǎng)?wù)撐姆謩e記3分,、2分,、1分，市級(jí)獲獎(jiǎng)?wù)撐姆謩e記2分,、1分,、0.5分。

(2)教學(xué)競(jìng)賽與公開(kāi)課(6分)：凡參加校,、縣,、市、省級(jí)及省級(jí)以上等公開(kāi)課分別記1,、2、3,、4分,，在省級(jí)及省級(jí)以上、市級(jí),、縣級(jí),、校級(jí)各項(xiàng)教學(xué)競(jìng)賽中獲一等獎(jiǎng)分別計(jì)6、5,、4,、3分，獲二等獎(jiǎng)分別計(jì)5,、4,、3、2分,，獲三等獎(jiǎng)分別計(jì)4,、3、2,、1分,。

(3)課題研究(4分)：參加省級(jí)以上課題并獲獎(jiǎng)?wù)哂?jì)4分，市級(jí)獲獎(jiǎng)?wù)n題計(jì)2分,，其余計(jì)1分,。

(4)指導(dǎo)學(xué)生(4分)：①參加國(guó)家,、省、市教育主管部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)舉辦的各類比賽獲一等獎(jiǎng)的指導(dǎo)教師每人次分別得4,、3,、2分(獲獎(jiǎng)每降一個(gè)等次分別降0.5分);②被指導(dǎo)的學(xué)生作品發(fā)表文章在國(guó)家、省,、市刊物的,，指導(dǎo)教師每人次得3、2,、1分,。

(六)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(15分)

(1)繼續(xù)教育(5分)：教師要進(jìn)取參加各級(jí)各類行政主管部門(mén)和學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記被年度考核小組認(rèn)定為“優(yōu)秀”的記5分,，“良好”的記3分，“一般”的記1分,，無(wú)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記的記0分,。

(2)專業(yè)知識(shí)考試(10分)：①由學(xué)校組織所由專任教師進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，根據(jù)業(yè)務(wù)考試成績(jī)同學(xué)科分A,、B,、C等，A等30%,，記10分,，B等60%，記8分,，C等10%,，記6分。②無(wú)特殊情景缺考者記0分,，有特殊情景請(qǐng)假未參加者記6分,。③男教師50歲以上，女教師45歲以上,，記分往上一等套,。

(七)教學(xué)常規(guī)(20分)

(1)上交各種計(jì)劃、總結(jié)(5分)：每缺一次扣1分,，扣完為止,。

(2)教學(xué)檢查(10分)：以教務(wù)處組織的教學(xué)檢查結(jié)果為依據(jù)，其中教案5分,，凡被評(píng)為優(yōu)秀教案的記5分,，其他所有貼合要求的教案記3分，如果有缺教案的，每缺一個(gè)教案扣1分,，扣完為止;另外作業(yè)5分,，作業(yè)沒(méi)有到達(dá)規(guī)定的次數(shù)，每少一次扣1分,，扣完為止,。

(3)聽(tīng)課筆記(5分)：教師必須完成學(xué)校規(guī)定的聽(tīng)課任務(wù)，每少聽(tīng)一節(jié)扣0.5分,，扣完為止,。

(八)各類榮譽(yù)(5分)

①本年度內(nèi)獲省級(jí)以上黨委、政府表彰的各種先進(jìn)工作者,、勞模,、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任等稱號(hào),，得5分;②本年度內(nèi)獲市級(jí)以上黨委,、政府表彰的各種先進(jìn)工作者、勞模,、優(yōu)秀教師,、優(yōu)秀班主任等稱號(hào)者，得3分;③本年度內(nèi)獲縣級(jí)黨委,、政府表彰的先進(jìn)工作者,、勞模、優(yōu)秀教師,、優(yōu)秀班主任等稱號(hào)者,，得2分。

說(shuō)明：同一年度多級(jí)表彰,，均不重復(fù)計(jì)分，只取最高,。

(九)管理工作(5分)：擔(dān)任行政,、年級(jí)組長(zhǎng)、書(shū)記,、教研組長(zhǎng),、班主任等工作計(jì)3分，每擔(dān)任一學(xué)期計(jì)1.5分,。被評(píng)為優(yōu)秀管理人員的每期另加1分,。

2024年員工績(jī)效考核方案 第6篇

1.績(jī)效計(jì)劃：每季度結(jié)束前3個(gè)工作日，考核委員會(huì)主任召集小組成員參加績(jī)效計(jì)劃會(huì)議,，與各部門(mén)面談溝通填寫(xiě)《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》,，確定考核指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重，制訂具體工作任務(wù)計(jì)劃;各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》與本部門(mén)員工在每季度結(jié)束前一個(gè)工作日溝通填寫(xiě)《工作任務(wù)考核表》,。

2. 績(jī)效考核的啟動(dòng)：下季度的第1個(gè)工作日,，考核委員會(huì)主任召集小組成員參加績(jī)效考核動(dòng)員會(huì),，宣布上季度績(jī)效考核工作正式開(kāi)始。

3. 分發(fā)《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》：績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)結(jié)束后,，人力資源部向作為考核人的各部門(mén)直接上級(jí)發(fā)放《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》,。

4. 提供考核信息：考核開(kāi)始后第1個(gè)工作日到第6個(gè)工作日，人力資源部負(fù)責(zé)組織可提供指標(biāo)所需考核信息的部門(mén)和職位,，向考核人提供客觀數(shù)據(jù),。

5.部門(mén)目標(biāo)責(zé)任制考核：考核開(kāi)始后第2個(gè)工作日，考核人在取得考核數(shù)據(jù),、并與被考核人充分溝通之后,，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》進(jìn)行評(píng)分,。如有特殊事項(xiàng),，可在考核表中予以注明。

6.回收《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》：考核開(kāi)始后第3個(gè)工作日10：00之前,，考核人應(yīng)將所屬全部被考核人(部門(mén)經(jīng)理)的《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》,、提交人力資源部。

7.部門(mén)考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理：人力資源部對(duì)《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》中的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,、統(tǒng)計(jì),，并填寫(xiě)《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》匯總表，處理完畢,，人力資源部在考核開(kāi)始后第4個(gè)工作日9：00之前將《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》匯總表以及有關(guān)的原始表單提交總經(jīng)理,。

8.部門(mén)目標(biāo)責(zé)任制考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對(duì)《部門(mén)目標(biāo)管理計(jì)分卡》匯總表進(jìn)行審批，并在考核開(kāi)始后第4個(gè)工作日17：00之前將審批結(jié)果反饋給人力資源部,。

9. 部門(mén)目標(biāo)責(zé)任制考核結(jié)果的反饋：人力資源部在考核開(kāi)始后第5個(gè)工作日10：00之前將部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核結(jié)果反饋給各部門(mén),。

10.被考核人(部門(mén)內(nèi)員工)自評(píng)：考核開(kāi)始后第5個(gè)工作日，績(jī)效考核方案部門(mén)經(jīng)理向部門(mén)內(nèi)員工反饋部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核結(jié)果及部門(mén)(本人)的考核結(jié)果,，被考核人(部門(mén)內(nèi)員工)填寫(xiě)《工作任務(wù)考核表》中應(yīng)由被考核人填寫(xiě)的部分,，完成自評(píng)。

11.部門(mén)內(nèi)員工的績(jī)效考核：考核開(kāi)始后第5到第6個(gè)工作日,，考核人(部門(mén)經(jīng)理及主管)在取得考核數(shù)據(jù),、被考核人自評(píng)之后提交的《工作任務(wù)考核表》，與被考核人充分溝通之后,，根據(jù)考核說(shuō)明,，參照本部門(mén)的考核結(jié)果，對(duì)《工作任務(wù)考核表》進(jìn)行評(píng)分,。如有特殊事項(xiàng),，可在考核表中予以注明。

12. 回收《工作任務(wù)考核表》：考核開(kāi)始后第6個(gè)工作日12：00之前，薪酬設(shè)計(jì)方案部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將所屬全部被考核人的《工作任務(wù)考核表》提交人力資源部,。

13.《工作任務(wù)考核表》間接上級(jí)評(píng)分：人力資源部將回收的《工作任務(wù)考核表》傳遞給相應(yīng)的分管副總,，由分管副總對(duì)《工作任務(wù)考核表》進(jìn)行打分，分管副總在第7個(gè)工作日12：00之前將《工作任務(wù)考核匯總表》反饋給人力資源部,。

14.部門(mén)內(nèi)員工的考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理：人力資源部對(duì)全公司《工作任務(wù)考核表》中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán),、統(tǒng)計(jì)、確定等級(jí),，并填寫(xiě)《工作任務(wù)考核匯總表》,，并在第8個(gè)工作日12：00之前將《工作任務(wù)考核匯總表》提交總經(jīng)理。

15. 部門(mén)內(nèi)員工的考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對(duì)《工作任務(wù)考核匯總表》進(jìn)行審批,，并在考核開(kāi)始后第7個(gè)工作日17：00之前將審批結(jié)果反饋給人力資源部,。

16. 公布考核結(jié)果：考核開(kāi)始后第9個(gè)工作日，人力資源部在公司公告板及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布季度績(jī)效考核分?jǐn)?shù),、等級(jí),。

2024年員工績(jī)效考核方案 第7篇

1、目的

1.1績(jī)效考核的目的是為了不斷開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)能力,，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性,、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績(jī)效,，達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo),。

1.2考核的結(jié)果主要為員工轉(zhuǎn)正、薪資調(diào)整,、職務(wù)變更,、崗位調(diào)動(dòng),、培訓(xùn),、獎(jiǎng)勵(lì)和淘汰等人事管理提供依據(jù)。

2,、種類和適用范圍

類別,、實(shí)施時(shí)間、適用范圍,、月度考核、該月結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi),、餐廳全體管理人員和員工(當(dāng)月連續(xù)休假五天以上者除外),、

備注：1、當(dāng)月休假時(shí)間較長(zhǎng)的員工,，績(jī)效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)：4.6.2.

3,、月度考核職責(zé)

3.1區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為餐廳經(jīng)理/主管進(jìn)行考核。

3.2餐廳經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管,、領(lǐng)班進(jìn)行考核,，副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管,、領(lǐng)班按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳員工進(jìn)行考核,。

3.3全部考評(píng)中，人力資源部負(fù)責(zé)本制度的修訂,、培訓(xùn)和監(jiān)督實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督,、均衡調(diào)整和分析;負(fù)責(zé)根據(jù)考核結(jié)果報(bào)批績(jī)效工資;負(fù)責(zé)考核資料的存檔。

3.4考評(píng)表一式兩份,，員工所在分店存檔一份,，人力資源部存檔一份。

3.5營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負(fù)責(zé)副經(jīng)理,、部長(zhǎng)/副主管、領(lǐng)班和員工最終考核結(jié)果的審核,。

3.6副總裁,、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)理/主管最終考核結(jié)果的審核。

4,、管理規(guī)定

4.1實(shí)施原則

4.1.1客觀性：考核內(nèi)容和結(jié)果要客觀地反映員工的實(shí)際情況,，考核人應(yīng)避免由于親近性、主觀性等偏見(jiàn)所帶來(lái)的誤差,。

4.1.2公平性：對(duì)同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn),。

4.1.3公開(kāi)性：考核結(jié)果在各家分店公示三日。

4.1.4對(duì)考評(píng)結(jié)果將采用末尾淘汰制的方法獎(jiǎng)勵(lì),、(培養(yǎng))提升及淘汰員工,。

如圖所示：

1～34～9～904～61～2

注：每月aaa員工為1～3

aa員工為4～9;

a員工為80～90;

b員工為4～6;

c員工為1～2.

餐廳經(jīng)理/主管不納入餐廳計(jì)算總數(shù)內(nèi)，副經(jīng)理,、部長(zhǎng)/副主管,、領(lǐng)班及員工按本店總?cè)藬?shù)計(jì)算比例

4.2考核內(nèi)容和分值

4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責(zé)以及工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度(如可靠性、主動(dòng)性,、協(xié)助精神等),、工作能力(包括計(jì)劃性、創(chuàng)造性,、解決問(wèn)題,、有效溝通、培訓(xùn)指導(dǎo),、激勵(lì)下屬等能力)和成本意識(shí)等;管理人員和基層員工的考核內(nèi)容各有側(cè)重,。

4.2.2崗位職責(zé)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合不同崗位要求,，副經(jīng)理、部長(zhǎng)/副主管,、領(lǐng)班及員工組側(cè)重于工作質(zhì)量和工作過(guò)程(即行為主導(dǎo)型),，餐廳經(jīng)理/主管側(cè)重于工作結(jié)果(即效果主導(dǎo)型)。

4.2.3分值：

副經(jīng)理,、部長(zhǎng)/副主管,、領(lǐng)班及員工組：

考核內(nèi)容、崗位職責(zé),、工作態(tài)度,、工作能力、成本意識(shí),、總分,、附加項(xiàng)、月度考核

10,、40,、30、20,、100,、±10

備注：“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)4.2.4.

餐廳經(jīng)理/主管：

考核內(nèi)容、崗位職責(zé),、工作目標(biāo),、工作態(tài)度、工作能力,、成本意識(shí),、總分、附加項(xiàng),、月度考核

10,、40、20,、20,、10、100,、±10

備注：“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)4.2.4.

4.2.4“附加項(xiàng)”的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

表彰加分：受到營(yíng)運(yùn)部書(shū)面公開(kāi)表?yè)P(yáng)的個(gè)人,，可得5分/次;受到公司書(shū)面公開(kāi)表?yè)P(yáng)的個(gè)人，可得10分/次,。

處理扣分：受口頭警告者,，得-4分/次;受書(shū)面警告者，得-8分/次,。

4.3考核權(quán)限

4.3.1各管理人員負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬實(shí)施考核,，具體見(jiàn)附表一。

4.3.2第二考核人對(duì)第一考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí),，應(yīng)與第一考核人溝通,、達(dá)成共識(shí)，但第二考核人擁有最后決策權(quán),。

4.3.3第一考核人對(duì)第二考核人的最后決策無(wú)法接受時(shí),，可以越級(jí)向上反映或可向人力資源部反映。

4.4考核結(jié)果的計(jì)算

4.4.1各單項(xiàng)內(nèi)容考核均采取得分法,，各單項(xiàng)得分之和為該員工的考核成績(jī),。

4.4.2考核成績(jī)分aaa、aa,、a,、b、c五個(gè)等級(jí):

aaa：工作表現(xiàn)一貫卓越,。對(duì)公司及餐廳做出卓有成效的貢獻(xiàn),，并維持持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量。該員工是餐廳中最出色的工作表現(xiàn)者,。

aa：工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求,。員工對(duì)目標(biāo)能有效地作出反應(yīng)，并根據(jù)情況予以調(diào)整,，對(duì)公司及餐廳作出貢獻(xiàn),，是餐廳中比較出色的工作表現(xiàn)者。

a：工作表現(xiàn)符合要求及期望,，能圓滿地完成任務(wù),。是餐廳中穩(wěn)定表現(xiàn)的成員。

b：工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員,。

c：工作表現(xiàn)無(wú)法令人滿意,，員工很大程度上不能達(dá)到工作要求。

各等級(jí)對(duì)應(yīng)分值見(jiàn)評(píng)估表格,。

4.5考核結(jié)果的應(yīng)用

4.5.1試用期員工的月度考核結(jié)果作為其試用期滿能否轉(zhuǎn)正的依據(jù),。

4.5.2所有員工的月度考核成績(jī)分別與當(dāng)月工資中的浮動(dòng)獎(jiǎng)金支付比率掛鉤;詳見(jiàn)附表二。

4.5.3考核成績(jī)與公司其它獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定掛鉤,。

4.5.4考核成績(jī)作為評(píng)選“年度優(yōu)秀員工”依據(jù)之一;年度內(nèi),，月度有一次以上(含一次)評(píng)估為b的，不得評(píng)為年度優(yōu)秀員工,。

4.5.5月度考核成績(jī)?yōu)?ldquo;b”時(shí),，第一次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書(shū)》，為期30天,，再次評(píng)估,，結(jié)果為a,，警告結(jié)束;當(dāng)年度出現(xiàn)第二次“b”時(shí),再次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書(shū)》,為期30天，再次評(píng)估,，結(jié)果為a,，警告結(jié)束;當(dāng)年度出現(xiàn)第三次“b”時(shí),發(fā)出《離職通知書(shū)》，立即辭退并不做任何補(bǔ)償,。

4.5.6月度考核成績(jī)?yōu)?ldquo;c”時(shí),，發(fā)出《離職通知書(shū)》，立即辭退并不做任何補(bǔ)償,。

4.6浮動(dòng)獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

4.6.1正常出勤的員工,，當(dāng)月的績(jī)效工資按4.5規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

4.6.2當(dāng)月休假時(shí)間較長(zhǎng)的員工,，按如下規(guī)定發(fā)放浮動(dòng)獎(jiǎng)金：

l在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)休年假,、補(bǔ)休假或其它有薪假達(dá)到或超過(guò)5天以上者，當(dāng)月評(píng)估級(jí)別不得超過(guò)a,。

l休工傷假者,，按相關(guān)管理制度執(zhí)行。

4.7考核結(jié)果的分析

4.7.1績(jī)效考核完畢后,，人力資源部應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行歸檔,、整理，并編寫(xiě)《考核統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告》,，內(nèi)容包括：

l各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例;各分店的考核結(jié)果是否均衡,。

l統(tǒng)計(jì)(aaa、aa,、a,、b、c)的員工比率,。

l是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn),，及采取何種措施預(yù)防。

4.7.2考核分析結(jié)果將作為制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策,，如招聘,、選拔、培訓(xùn)等的依據(jù),。

4.8考核結(jié)果的反饋和投訴

4.8.1員工如對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn),，可直接找部門(mén)負(fù)責(zé)人申訴;如對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的解釋不服，可找人力資源部申訴,。

5.附表

6.操作流程

6.1月度考評(píng)流程：

直接上司評(píng)估與第二考核人確認(rèn)與被評(píng)估人面談直接上司,、第二考核人、被評(píng)估人簽名分店,、人力資源部?jī)煞搅舸?/p>

6.2副經(jīng)理,、部長(zhǎng)/副主管,、領(lǐng)班及員工組考評(píng)執(zhí)行日期：

每月26日至下月3日直接上司、第二考核人完成與被評(píng)估人的考評(píng),，當(dāng)月5號(hào)內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營(yíng)運(yùn)部,，8號(hào)內(nèi)由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理交人力資源部。15日按考評(píng)結(jié)果發(fā)放考評(píng)月薪金及浮動(dòng)獎(jiǎng)金,。

6.3餐廳經(jīng)理/主管考評(píng)執(zhí)行日期：

每月15號(hào)前直接上司、第二考核人完成與被評(píng)估人的考評(píng),，當(dāng)月16號(hào)內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營(yíng)運(yùn)部,，18號(hào)內(nèi)由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理交人力資源部。15號(hào)發(fā)放考評(píng)月基本薪金,，20號(hào)發(fā)放考評(píng)月浮動(dòng)獎(jiǎng)金,。

2024年員工績(jī)效考核方案 第8篇

一.總則

為加強(qiáng)和提升員工的工作績(jī)效，提升企業(yè)整體素質(zhì),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，規(guī)范公司對(duì)員工的考察和評(píng)價(jià)，特制定本方案,。

二.考核的目的

1.造就一支業(yè)務(wù)精干,、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，確保個(gè)人,、部門(mén)和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。

2.及時(shí),、全面,、公正的對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，促進(jìn)下一階段工作的績(jī)效提升。

3.為員工薪酬調(diào)整,、年度評(píng)優(yōu),、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)、降職,、辭退等提供人事評(píng)核的客觀依據(jù),，以達(dá)到公平、公正,、公開(kāi)的目的,。

三.考核原則

1.以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本考核依據(jù)的原則;

2.客觀,、公平,、公正,、公開(kāi)的原則。

四.考核適用范圍

凡公司中層以下(包括中層)所有人員的考核適用本方案,。但以下人員不適用本方案：

1.試用期內(nèi),，尚未轉(zhuǎn)正的員工;

2.全年連續(xù)出勤不滿6個(gè)月(包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗)的員工。

五.考核組織機(jī)構(gòu)

成立績(jī)效管理委員會(huì),，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理的各項(xiàng)實(shí)施工作,。委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由公司總經(jīng)理助理,、辦公室主任擔(dān)任,，成員由辦公室、財(cái)務(wù)審計(jì)部,、信息管理部,、經(jīng)營(yíng)管理中心轄下各部門(mén)、物業(yè)管理中心轄下各部門(mén)等部門(mén)主管組成,。

1.績(jī)效管理委員會(huì)構(gòu)成

主任：

副主任：,、

成員：

2.各成員職責(zé)

(1)委員會(huì)主任職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理工作，對(duì)公司所有人員的考核指標(biāo)和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán);

(2)委員會(huì)副主任職責(zé)：組織實(shí)施公司的績(jī)效管理工作,，主持委員會(huì)日常的工作,，定期向委員會(huì)主任匯報(bào)考核情況，對(duì)委員會(huì)主任負(fù)責(zé),。

(3)委員會(huì)成員職責(zé)：各成員(即各部門(mén)主管)直接負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)所有下屬員工的考核工作,，制定和修改本部門(mén)員工的考核指標(biāo)，每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會(huì),。

六.考核時(shí)間

考核分為年中考核和年終考核,。具體時(shí)間安排如下表：

考核類別考核時(shí)間復(fù)核時(shí)間考核終定時(shí)間

年中考核7月1日—7日7月8日—11日7月15日

年終考核次年1月2日—10日次年1月11日—15日次年1月18日

注：1.考核時(shí)間是各職能部門(mén)主管組織實(shí)施本部門(mén)績(jī)效考核的時(shí)間，并與本部門(mén)員工共同討論制定和修改考核指標(biāo),，把考核結(jié)果反饋到辦公室,。

2.復(fù)核時(shí)間是指績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)有爭(zhēng)議的考核結(jié)果及員工申訴的事件進(jìn)行調(diào)查了解和仲裁的時(shí)間。

3.考核終定時(shí)間是辦公室將考核結(jié)果進(jìn)行匯總,、備案歸案的時(shí)間,。

4.以上時(shí)間若遇節(jié)假日，依次順延,。(如遇春節(jié),，則可能提前)

七.考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

1.考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核,、工作態(tài)度考核三大類,，每類考核權(quán)重不同，不同部門(mén)類的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重也不同,，著重工作業(yè)績(jī)考核,。每類考核內(nèi)容下分若干個(gè)考核指標(biāo)，具體見(jiàn)各類人員考核量化表,。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)按分層分類考核,。員工考核分為中層及主管人員考核和中層以下人員考核，并專門(mén)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表;根據(jù)部門(mén)性質(zhì)和功能的特點(diǎn)將員工分為經(jīng)營(yíng)管理類和職能管理類兩大類,，并專門(mén)設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和量表,。兩類員工考核權(quán)重比例如下表：

部門(mén)類別考核項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理類職能管理類

工作績(jī)效70%50%

工作能力15%30%

工作態(tài)度15%

注：

1.員工考核總評(píng)分=業(yè)績(jī)分+能力分+態(tài)度分

2.經(jīng)營(yíng)管理類部門(mén)包括：經(jīng)營(yíng)管理中心轄下各部門(mén)和財(cái)務(wù)審計(jì)部

3.職能管理類部門(mén)包括：辦公室、信息管理部,、物業(yè)管理中心,。

八.考核形式

考核形式分本人自評(píng)和上級(jí)評(píng)議。各級(jí)計(jì)算權(quán)重分別為：本人自評(píng)占20%,、上級(jí)評(píng)議占80%。

九.考核程序

辦公室根據(jù)每階段的考核工作計(jì)劃,，發(fā)出員工考核通知,，列明考核目的、對(duì)象,、方式和考核時(shí)間進(jìn)度安排等事項(xiàng),。考核程序如下：

1.本人自評(píng)：?jiǎn)T工首先進(jìn)行自己評(píng)估,，按照考核量表要求打分;

2.上級(jí)評(píng)議：部門(mén)內(nèi)部被考核者的直接上級(jí)對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)估打分,。

3.部門(mén)主管將每位被考核者的各級(jí)考核結(jié)果按照考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重的規(guī)定用加權(quán)平均法進(jìn)行匯總，把考核結(jié)果填寫(xiě)到員工考核匯總表并加具部門(mén)意見(jiàn),，然后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交辦公室,。

4.辦公室根據(jù)部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行審批，并填寫(xiě)考核結(jié)果運(yùn)用意見(jiàn),。

5.提交考核管理委員會(huì)主任(總經(jīng)理)審批,。

6.辦公室把員工考核結(jié)果單下發(fā)員工個(gè)人，同時(shí),，進(jìn)行考核資料歸檔,。

十.績(jī)效面談

每次考核結(jié)束后，直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效面談,?？?jī)效面談是為了肯定成績(jī)，指出不足,，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,，幫助員工制定改進(jìn)措施并確認(rèn)本次的考核結(jié)果。

1.績(jī)效面談前應(yīng)先讓員工完成《員工績(jī)效考核面談表》中員工填寫(xiě)的部分。

2.績(jī)效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn),，時(shí)間應(yīng)不少于30分鐘,。

3.績(jī)效面談結(jié)束時(shí)，雙方應(yīng)簽字確認(rèn),。并記錄清楚雙方面談結(jié)果,、一致和分歧等信息。

4.績(jī)效面談結(jié)果應(yīng)及時(shí)匯總到辦公室,。具體時(shí)間如下：

(1)年中考核績(jī)效面談結(jié)果于每年7月11日前匯總到辦公室;

(2)年終考核績(jī)效面談結(jié)果于次年1月15日前匯總到辦公室,。

十一.考核結(jié)果及其應(yīng)用

1.考核結(jié)果的等級(jí)

考核結(jié)果按員工考核綜合得分劃分為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好,、稱職,、基本稱職、不稱職,。具體界定如下：

等級(jí)優(yōu)秀良好稱職基本稱職不稱職

考核總分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下

2.考核結(jié)果的應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)果將應(yīng)用于:崗位調(diào)整,、人事調(diào)配、人事晉升,、薪資調(diào)整,、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。主要采用以下形式進(jìn)行：

(1)績(jī)效考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的員工,，給予職位晉升或獎(jiǎng)金元的獎(jiǎng)勵(lì);

(2)績(jī)效考核結(jié)果為“良好”的員工,，給予獎(jiǎng)金元的獎(jiǎng)勵(lì);

(3)績(jī)效考核結(jié)果為“稱職”的員工，不作任何調(diào)整;

(4)績(jī)效考核結(jié)果為“基本稱職”的員工,，不作任何調(diào)整,，但如果連續(xù)兩次考核結(jié)果為“基本稱職”的員工，給予降低薪資,、降職,、調(diào)崗、辭退等懲罰處理,。

(5)績(jī)效考核結(jié)果為“不稱職”的員工給予降低薪資,、降職、調(diào)崗,、辭退等懲罰處理,。

十二.考核申訴

考核申訴是為了使考核制度完善和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正,、合理而設(shè)立的特殊程序,。員工如對(duì)考核結(jié)果有重大異議的,可在接到考核結(jié)果的3天內(nèi)提出申訴,申訴人進(jìn)行考核申訴同時(shí)必須提供充分的理由和具體的事實(shí)依據(jù)?？己松暝V程序如下：

1.員工與直接主管面談后,，如對(duì)考核結(jié)果有異議，先詳細(xì)填寫(xiě)《員工績(jī)效考核申訴表》，先向部門(mén)主管提出申訴,，由部門(mén)主管進(jìn)行解釋和處理;

2.如部門(mén)主管解釋和處理后仍有異議,，再可向績(jī)效管理委員會(huì)提出申訴，由辦公室進(jìn)行復(fù)核和調(diào)查審定,。

3.績(jī)效管理委員會(huì)最終裁定把最后考核結(jié)果反饋到申訴人,。

十三.考核資料的管理

員工考核資料必須謹(jǐn)慎保管和保密,并做好歸檔管理工作?？己速Y料管理工作具體規(guī)定如下:

2.辦公室負(fù)責(zé)保管所有被考核人的考核資料;

3.考核資料必須保密,，不得隨意泄漏員工的考核結(jié)果;

4.每次考核結(jié)果進(jìn)入個(gè)人檔案;

5.需要查閱有關(guān)考核資料時(shí)，須提出書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)主管審批同意,，然后提交辦公室審批同意后方可查閱,。