當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

溝通協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)篇一

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量,。

一,、高效溝通

世界上沒(méi)有完全相同的樹(shù)葉，也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí),，正是由于意識(shí)不同,，人與人之間,，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不同,，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí),，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人,，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí),。

1．名人名言

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通,。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們,，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一,，是人類(lèi)行為的基礎(chǔ),。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中,，我們常遇到很多頭痛的事情,，如部門(mén)間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利,，你的想法別人無(wú)法理解,，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等，這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件,。因此,，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力,，創(chuàng)造很好的環(huán)境,，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使員工了解組織環(huán)境,、減少變革阻力,； 使管理者洞悉真相、排除誤解,； 增進(jìn)人員彼此了解,、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說(shuō)紛紜,，莫衷一是,。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的f?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò),，人們對(duì)“溝通”下的定義,，已達(dá)126種之多,。

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序,，借此程序組織中的某一成員,，將其所決定的意見(jiàn)或前提，傳遞給其他成員”,。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞,；

（2）溝通不僅要被傳遞,，更要被充分理解,；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn),；（4）溝通是一個(gè)雙向,、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

（四）溝通過(guò)程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

5．掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）,、聽(tīng)不清楚,、選擇性地傾聽(tīng)、偏見(jiàn)（刻板印象）,、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）,、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意,。

溝通無(wú)效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無(wú)往不勝的說(shuō)服法 舉出具體的實(shí)例,； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明,；

運(yùn)用專(zhuān)家或證人的供詞,；

訴諸對(duì)方的視、聽(tīng),、觸,、嗅、味五種感覺(jué),； 示范,。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說(shuō)的話(huà)一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解,。3．積極聆聽(tīng)

4．站在對(duì)方立場(chǎng)上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類(lèi)別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令,、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令,，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令,，要循正常管道（組織程序）,。態(tài)度和藹,，語(yǔ)氣自然親切。談話(huà)要“清楚,、簡(jiǎn)單,、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話(huà),，如有可能,，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要,，可以“親自示范”給他看,。細(xì)節(jié)部分，如有必要,，最好“詳加說(shuō)明”,。

2．向上溝通

要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見(jiàn),；

要從下級(jí)說(shuō)話(huà)的速度,、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音； 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示,； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng),。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話(huà)，確認(rèn)后,，記在筆記本上,；

跨部門(mén)溝通，要先取得其主管的許可,；

和跨部門(mén)的高階溝通時(shí),，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話(huà)或拜會(huì)一下； 就事論事,，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果,； 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵,，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整,；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契,。

二,、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo),，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行,，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦,，緩解或化解矛盾,，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的,，而表現(xiàn)出來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類(lèi)

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過(guò)程中相互滿(mǎn)足心理需要的過(guò)程,。

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（3）注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅,。力戒前后矛盾，雜亂無(wú)章,，粗俗不堪等,；

（4）注意語(yǔ)言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話(huà)時(shí)的聲音沙啞,、尖音、斷音,，以及坐立不安,、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病,。

3．書(shū)面文字表達(dá)要條理清楚,、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),，邏輯嚴(yán)密,，條理清楚；

（3）重點(diǎn)突出,。要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，一針見(jiàn)血，切中要害,，重點(diǎn)突出,，力戒長(zhǎng)篇大論，空話(huà)連篇,。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人

（4）能容,、能忍、能諒,，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周?chē)?/p>

5．善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍

（1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn),；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間,、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽,，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境,，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等,。這些人員之間如果彼此了解,、相互尊重、意見(jiàn)溝通,，就能使組織形成一個(gè)上下一致,、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作,，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī),，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛,，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境,。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的,、輕松的,，那么，他們的關(guān)系就比較融洽,，成員之間的吸引力就強(qiáng),，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

（1）堅(jiān)持原則性,，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本,、顧全大局、公平公正,、實(shí)事求是等原則,，不能無(wú)原則地按照自己的思想意愿行事，不能無(wú)原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事,。

（2）靈活性,，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問(wèn)題,，進(jìn)行具體的分析,，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧,，當(dāng)機(jī)立斷,，見(jiàn)機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突,，緩和氣氛,，激發(fā)活力，增進(jìn)了解,，和諧關(guān)系,，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí),，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致,；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖,、工作方法,、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等,，努力配合好上級(jí)的工作,，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考,，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題,。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求,，但期望值又不要太高,，并應(yīng)適當(dāng)滿(mǎn)足下屬的各種需要；作為下級(jí),，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的,，但也不能要求太苛刻,，應(yīng)合理適度。

彼此退讓?zhuān)钦{(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法,。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中,，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的,，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法,。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線(xiàn)搭橋,，請(qǐng)權(quán)威人士出面,，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié),。在不失原則,、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突,，化解矛盾的效果,。

溝通協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)篇二

(b)能力

(c)氣質(zhì)

(d)性格

(b)請(qǐng)?jiān)钢贫?/p>

(c)信訪制度

(d)申訴制度

3.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴(lài)的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（b）

(a)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多

(b)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差

(c)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體

(d)成員的工作的專(zhuān)門(mén)化

4.人的心理活動(dòng)大體分為（c）個(gè)過(guò)程(a)一

(b)二

(c)三

(d)四

5.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（d）(a)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(b)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(d)是人們之間傳達(dá),、反饋思想,、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程

6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（c）(a)嚴(yán)于律己

(b)言傳和身教相結(jié)合(c)急公好義,，克己奉公

(d)言行一致,，以身作則

7.調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果是（a）(a)能力

(b)性格

(c)反應(yīng)

(d)表現(xiàn)

(b)間接補(bǔ)短法

(c)全面提高法

(b)要考慮與對(duì)方合作

(c)主動(dòng)幫助他們

(d)各做各的事情

(b)同意——溫和

(c)幫助——接受

(d)管理——服從

(b)公事以外才是朋友的原則

(c)平衡關(guān)系

(d)等距離原則

12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（a）(a)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(b)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(c)目標(biāo)促進(jìn)管理

(d)目標(biāo)指明方向

(b)協(xié)調(diào)過(guò)程

(c)協(xié)調(diào)的目的性

(d)協(xié)調(diào)的內(nèi)容

(b)獲得上級(jí)的信任和支持

(c)猥瑣迎合、曲意奉承

(d)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題,，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

(b)利用建設(shè)性沖突的能力

(c)處理沖突的能力

(d)預(yù)防,、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區(qū)別（b）(a)性格差異分析

(c)造詣差異分析

(d)能力構(gòu)成的差異分析

(c)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿(mǎn)而引發(fā)的群體性事件

(d)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

18.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（c）(a)依靠自己的才華

(b)依靠別人的同情

(c)依靠自己對(duì)群眾的信任(d)依靠自己的家庭

(b)回避型沖突

(c)雙趨向型沖突

(d)趨避型沖突

(b)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

(c)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法

(d)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

21.讓沖突者明白是非,，以團(tuán)體利益為重,，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（c）

(a)交換立場(chǎng)

(b)折中調(diào)和

(c)曉以大義

(d)給沖突雙方留臺(tái)階

(b)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

(c)努力達(dá)到近期目標(biāo)

(d)立足于現(xiàn)實(shí)狀況

23.“欲交易，必先交友”是（a）的表現(xiàn)(a)阿拉伯商人

(b)土耳其商人

(c)北歐商人

(d)愛(ài)爾蘭商人

24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（a）(a)公正原則

(b)平等原則

(c)民主原則

(d)信任原則

25.國(guó)家政治,、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（c）(a)地區(qū)差異

(b)民族沖突

(c)人民內(nèi)部矛盾(d)人民基本需求

26.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（d）(a)激發(fā)中低水平的惡性沖突

b)解決沖突

(c)避免沖突

(d)激發(fā)良性沖突

(b)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(c)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)

(d)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

28.跨文化溝通的精髓是（c）a)開(kāi)展文化交流

(b)了解對(duì)方國(guó)情

(d)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化

29.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)（b）(a)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(b)遺傳性

(c)組合的差異性

(d)內(nèi)容的綜合性

30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（b）(a)責(zé)任大于權(quán)力

(b)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(c)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)

(d)年齡,、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

(二)多選題

(b)管理手段

(c)行政手段

(d)計(jì)劃手段

2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（abcd）組成的(a)決策能力

(b)指揮能力

(c)組織能力

(d)控制能力

(b)信任我，就干得歡,；冷落我,，就泄氣(c)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么

(c)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息

(d)周?chē)娜硕加形ㄎㄖZ諾的傾向

(b)目標(biāo)基本一致的友好共事型

(c)目標(biāo)不一致的根本分離型

(d)目標(biāo)不一致的貌合神離型

6.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（bd）

(a)發(fā)揮理順關(guān)系,、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用

(c)通過(guò)建立各種社團(tuán)組織,，確立公民政治

(d)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo),、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)

(c)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)

(d)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位

(b)宗教問(wèn)題

(c)交往模式

(d)文化底蘊(yùn)

9.與下級(jí)溝通的技巧有（abd）(a)讓下級(jí)知道你關(guān)心他們

(b)給予能干的下屬關(guān)心和肯定

(c)充分依靠下屬

(d)讓每個(gè)人都受到重視

11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（abcd）(a)性格基礎(chǔ)

(b)一般能力基礎(chǔ)

(c)實(shí)踐基礎(chǔ)

(d)心理生理基礎(chǔ)

(b)若干個(gè)相互制約的子系統(tǒng)

(c)若干個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)

(b)協(xié)調(diào)對(duì)象

(c)協(xié)調(diào)手段

(d)協(xié)調(diào)目標(biāo)

14.沖突源包括（abd）(a)溝通

(b)結(jié)構(gòu)

(c)方式

(d)個(gè)人因素

(b)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)

(c)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題增強(qiáng)凝聚力

(d)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡

16.對(duì)溝通的影響的因素有（abc）(a)語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(b)非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(c)信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響

(d)文化對(duì)溝通的影響

(b)職責(zé)不明

(c)互相牽制

(d)扯皮

(b)把握方向,，協(xié)調(diào)全局

(c)高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局

(d)要立足整體,，統(tǒng)覽全局

(b)顧主關(guān)系

(c)師徒關(guān)系

(d)夫妻關(guān)系

20.涉及氣質(zhì)問(wèn)題的方面有（）(a)工種分配

(b)戀愛(ài)婚姻

(c)處世交友

(d)選擇職業(yè)

(三)判斷題

一個(gè)聰明有魄力的下級(jí),，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲

是 2.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴(lài)以溝通的兩個(gè)重要因素

否 6.只要道理講得對(duì)，就能打動(dòng)人心

否

7.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者,，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤,，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。

17.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

19.考慮國(guó)家,、集體利益的時(shí)候,，可以忽視職工的個(gè)人利益。

22.知識(shí)的掌握并不直接地就絕對(duì)地等于能力的發(fā)展,，因而“無(wú)知無(wú)能,，多知多能”的說(shuō)法是不切合實(shí)際的,。

25.“快、穩(wěn),、化,、活、公,、清”,，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

否

27.完全講不同語(yǔ)言的人，在溝通時(shí)要通過(guò)翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類(lèi)的共同勞動(dòng),，就必然產(chǎn)生指揮,、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

是

是

溝通協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)篇三

在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來(lái)自23個(gè)不同國(guó)家和地區(qū),。由于語(yǔ)言,、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀等千差萬(wàn)別使員工平時(shí)的溝通很不順暢,，誤解抱怨和糾紛不斷,。于是人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理就對(duì)這些員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。

考慮到這些員工大都是新雇員,，培訓(xùn)經(jīng)理首先向他們介紹了公司發(fā)展的歷程及現(xiàn)狀,，并向他們解釋員工守則及公司慣例，然后做問(wèn)卷調(diào)查,。該調(diào)查要求這些員工列出公司文化與母語(yǔ)國(guó)文化的不同,，并列舉出自進(jìn)公司以來(lái)與同事在交往中自己感受到的不同態(tài)度、價(jià)值觀,、處事方式等,，還要寫(xiě)出個(gè)人對(duì)同事、上司在工作中的心理期待,。

問(wèn)卷結(jié)果五花八門(mén),，其中最有趣的是，來(lái)自保加利亞的一位姑娘抱怨說(shuō),，她發(fā)現(xiàn)所有同事點(diǎn)頭表示贊同，搖頭表示反對(duì),，而在保加利亞則剛好相反,，所以她很不習(xí)慣。公司一位斐濟(jì)小伙子則寫(xiě)道,，公司總裁來(lái)了,，大家為表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上——在斐濟(jì)表示敬意要坐下,。

培訓(xùn)經(jīng)理將問(wèn)卷中的不同之處一一分類(lèi)之后,，再讓這些員工用英語(yǔ)討論,，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，這些員工之間的溝通比以前順暢多了,，即使碰到障礙，也能自己按照培訓(xùn)經(jīng)理的做法解決了,。

問(wèn)題：培訓(xùn)經(jīng)理為什么會(huì)取得成功?