總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導師帶徒第一季度工作總結篇一

一,、嚴格管理，有效協(xié)調(diào)

一季度來,，在護理部和科主任的領導下,，從各方面嚴格要求自己,，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理,，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,，保證了科室工作穩(wěn)步進行。用心配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作,，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,，也為病人營造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二,、狠抓護理業(yè)務培訓

作為一個中西醫(yī)結合內(nèi)科綜合科室,，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多,，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士,，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè),，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“?？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展,，專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的這天,，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向,，這在一程度上影響了這個群體的工作用心性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響,。

針對這一現(xiàn)實,，我果斷決定：從我做起，全員培訓,。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式,，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸,、循環(huán),、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓,，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓,，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識,，也進行了培訓,。一年的系統(tǒng)培訓下來,，考核結果證明,，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解,，這不僅僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心,。此后，我又采取日常強化的方式,，不斷結合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識,，最后打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍,。

三,、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經(jīng)歷,，使我深切的體會到：對于一個團隊而言,，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想,，升華其內(nèi)心世界,，要讓“護士長管理”這個外因，透過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用,。為此,，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生,、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志,、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索,。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士,，人文素質(zhì)有了很大提高,。我最后打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,，不僅僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起,，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱,，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風評議檢查中,，中醫(yī)科的健康教育和護理服務,，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四,、注重服務細節(jié),，提高病人滿意度

比如說，在對病人的健康教育方面,，多數(shù)科室的做法是,，單純依靠護士口頭宣教，但我透過長期以來的觀察,，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護士說得少了,，資料涵蓋不全，說得多了,，因為時間有限,，就會說得快而沒有重點，這樣,，病人根本記不住,。為此，我把入院宣教的資料列了一個提綱,，作為護士口頭宣教的資料,，而把詳細資料輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后,，把詳細的資料發(fā)于病人,，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”,、“痰培養(yǎng)標本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法,，不僅僅有助于病人掌握,，也節(jié)省了護士超多時間，因此深受大家歡迎,。

五,、不斷學習總結，提高自身素質(zhì)

俗話說,，打鐵還需自身硬,，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識,，不斷總結臨床護理經(jīng)驗,，提高自身綜合素質(zhì)。

六,、不足之處和努力方向

應對我的病人我的科室,，我能夠坦然的說,，為了你們，我一向在努力!但是,，應對自己,，我深知工作中還有很多的缺憾，比如,，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如,，有時候,，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈,。因此,，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心,，作為護士長我的努力方向是：1,、力爭在護理科研方面有所突破;2、寬嚴結合,，讓自己的管理方式更加成熟,。

導師帶徒第一季度工作總結篇二

隨著第一季度的結束，我們平安的送走了充滿福氣的金豬年,，又將迎來喜慶祥和的奧運年,，回首看看，有幾分耕耘,，幾分收獲,。20__年度第四季度，我部在公司及職能部門的領導下,，認真貫徹執(zhí)行“預防為主,，安全第一”的安全工作總方針和《消防法》、《安全生產(chǎn)法》的有關規(guī)定,，從抓安全檢查,、隱患整改和保安人員的素質(zhì)教育培訓著手，通過嚴格管理,、嚴格監(jiān)督,、嚴格獎懲，全面落實了安全責任和預防措施,，確保了公司全年安全工作目標的實現(xiàn),，為公司各項工作的順利開展做出了努力和貢獻。全年來我們主要做了以下工作：

一,、完善安全制度,，落實安全責任制

1,、今年根據(jù)公司下達的安全目標，結合物管公司的具體情況,，我部及時的擬定了物管公司三級安全責任書和目標考核辦法,，并于今年年初在物管公司安全責任人張河總經(jīng)理的組織下與物管公司各所屬部門(班組)簽定了安全責任書，共簽定了三級安全責任書9份,，明確了各自的安全責任,，將安全工作作為對部門(班組)以及員工的考核范疇，貫徹“誰主管,，誰負責”的原則,，真正做到了安全責任清楚，崗位職責明確,，安全工作落實到人,。

2、不斷完善公司安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,。全年來,，我們根據(jù)公司的實際情況，對涉及到安全方面的規(guī)章制度進行了修改和不斷完善,。如針對大廈今年5月份保安部人員調(diào)整情況,，及時制定了《門崗值班員崗位職責》和《門崗值班員日常行為規(guī)范》等規(guī)章制度。

二,、加強安全教育,、服務理念培訓，增強員工安全服務意識

要確保安全,，員工的安全意識和自我防范能力是關鍵,，為此我部狠抓安全教育培訓，取得了好的成效,。

1,、保安部每月在公司保衛(wèi)部組織下召開一次領班以上的專職管理人員安全工作專題會議，總結上月情況,，安排下月工作,，把安全工作落實到基層，傳達到每位員工,。全年共召開會議12余次,，大廈保安部組織本部門員工召開安全工作會10余次。

2,、今年保安部各點組織員工學習了《治安處罰法》,、《安全生產(chǎn)法》、《事故調(diào)查處理條例》、《警鐘》,、《事故案例》,、《物管條例》等法律法規(guī)以及部門的各項規(guī)章制度，使各位員工安全理論知識得到了提高,，安全防范意識得到了增強,。

3、商社大廈,、電器大廈利用每月兩次培訓時間里組織保安隊員進行軍體,、隊列、消防水帶的訓練和安全理論知識,、服務意識的培訓,。對消防中心操作人員進行了《消防智能報警系統(tǒng)》、《應急處置預案》知識的培訓及操作技能的實戰(zhàn)模擬演練,，收到了較好的效果,。各物管處小區(qū)保安隊根據(jù)自身的特點,，除進行了消防,、軍體的培訓外，還加強了服務禮儀,，服務意識,、服務技巧、物管知識的培訓,，業(yè)主普遍反映保安服務良好,。全年來兩大廈共組織培訓20余次，香悅?cè)A府共組織培訓100余次,，陽光美地每位隊員培訓時間達到140小時∕人,。為了檢驗培訓效果，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，我們加強了對保安隊員的日?？己撕桶肽辍⒛杲K考核,，通過我們對保安隊伍的培訓,、考核，總的來看,，保安隊員的整體素質(zhì)有了不斷提高,，業(yè)主普遍反映保安素質(zhì)高，服務意識良好,，為公司樹立了良好形象,，為安全服務工作打下了堅實基礎。

三,、做好治安保衛(wèi)工作

今年以來我們從抓好日常治安管理和預防措施入手,，對安全重點部位進行重點防范,，主要做好了以下工作：

1、堅持保安對各點進行日常巡查,，對重點部位進行嚴防死守,。全年來，大廈巡查保安每天堅持對大廈公共區(qū)域巡查8次以上,，全年共巡查3000余次,，電器大廈巡查保安每天對大廈公共區(qū)域巡查5次，全年共巡查了1800余次,。陽光美地保安堅持每天對小區(qū)各處巡查數(shù)次,，全年共巡查了25308余次，香悅?cè)A府保安隊對小區(qū)各點每天巡查10次,，全年共巡查了3650余次,。

2、大廈門崗加強了平臺停放車輛的管理,，保證了集團及公司車輛進出暢通,。各小區(qū)在針對人員流動大、車輛進出較多,，加強了對進出人員,、車輛、物資的管理,，嚴格落實詢問登記制度,，保證了全年無盜竊案件發(fā)生，保護好了公司及業(yè)主財產(chǎn),。

3,、為保證公司資金安全，公司財務人員每次去銀行現(xiàn)金取送中,，保安部都派專人前往護送,，全年來陪同財務人員到銀行40余次，未發(fā)生一起意外事故,。

四,、夯實安全工作基礎，督促隱患整改,，嚴防事故發(fā)生

堅持抓好月度消防安全檢查及季節(jié)性檢查活動,，是及時消除消防安全隱患的重要手段，保安部在公司保衛(wèi)部的領導下,，始終堅持每日的常規(guī)檢查工作,，對整改內(nèi)容及時向相關部門反饋，并及時跟蹤到位。全年來我們對各點進行了消防安全檢查和夜查80余次,，對查出安全隱患,，都及時地采取了整改措施，保證了全年無火災事故發(fā)生,。

1,、從抓監(jiān)控中心操作人員的工作責任心入手，全年商社大廈消防監(jiān)控中心處理報警300余次,，電器大廈處理報警200余次,，處理率100%，確保了兩大廈的安全,。5月23日18：22左右,，11f1#電井前室空調(diào)開關短路發(fā)生火情，由于消防中心值班員處理報警及時,，及時的消除了火災隱患,，抑止了火災事故的發(fā)生。

2,、堅持部門周查制度,，把安全工作落實到部門、個人,。物管公司各點每月將安全檢查情況定期報送保安部,，保安部了解和掌握情況，及時跟終,，落實督促整改，并進行復查,，力爭做到不留安全隱患,。如今年商社大廈和香悅?cè)A府小區(qū)外墻磚多次脫落，我們及時向公司領導匯報,，領導高度重視,，多次召開專題會研究整改措施。現(xiàn)香悅?cè)A府外墻磚脫落隱患已于10月份整改完畢,，消除了事故隱患,。大廈外墻磚脫落隱患經(jīng)工程部多次檢查處理，得到了明顯改善,，具體整體整改方案已報送集團,，審批后落實整改。

3,、加強了對裝修,、施工現(xiàn)場的管理，把好施工審批關，安全責任關和驗收審查關,。對動火現(xiàn)場必須辦理動火證,，作業(yè)人員必須出示焊工證、消防器材必須到位,，現(xiàn)場必須有安全華考范文負責人和應急措施,，同時保安部派人現(xiàn)場監(jiān)督，確保了施工現(xiàn)場的安全,。

(1)在今年4月,、5月大廈新世紀商場大調(diào)整期間，裝修部位較多,，每晚施工單位多達幾十家,，針對此種情況，保安部每天派專人對施工現(xiàn)場進行檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正,、整改，保證了商場大調(diào)整期間無安全事故發(fā)生,。全年來大廈共辦理施工審批表300余份,，共對施工改造現(xiàn)場進行專項檢查200余次。確保了施工的正常進行,，杜絕了安全事故的發(fā)生,。

(2)電器大廈在今年夏天兩次經(jīng)營賣場邊施工、邊營業(yè)的期間,，安全管理難度大的情況下,，每天物管處派專人到現(xiàn)場檢查督促，保證了施工,、經(jīng)營兩不誤,，確保了施工期間無任何安全事故發(fā)生，受到業(yè)主的好評,。

(3)陽光美地,、香悅?cè)A府兩小區(qū)，在業(yè)主邊入住,、邊裝修的情況下,，加強了施工現(xiàn)場是否有違規(guī)操作、亂拉亂接電線現(xiàn)象,、易燃易爆及用電飯煲煮飯等行為的檢查,，對發(fā)現(xiàn)的不安全行為做到了及時處理和整改，切實維護好了業(yè)主利益,。

4,、為保證消防設施設備的正常進行,，我部各點派專人配合維保公司對消防設施設備進行日常維保，對發(fā)現(xiàn)的設備問題進行了及時修復,，保證了消防設施設備的正常運行,。每逢節(jié)前、半年,、年底,，我們協(xié)同維保單位做好了整個系統(tǒng)的測試，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時的處理或整改,，在消防支隊的多次檢查中,，消防設施設備運行狀況正常。今年5月會同渝中區(qū)消防支隊,、華夏公司,、新世紀保衛(wèi)部對7f裝修后進行了消防驗收。

5,、在酒店每次對廚房煙道進行清洗過程中,，我們都會同公司保衛(wèi)部、工程部,、酒店保衛(wèi)部對廚房煙道清洗過程進行了監(jiān)督,、檢查、驗收,，有效的預防了煙道火災的再次發(fā)生,。

6、今年4月份會同工程部對大廈防雷,、避雷設施進行了檢查,、維修，以避免雷擊事故的發(fā)生,。

7,、加大安全投入，保證消防設施設備配置完好,。

今年以來公司先后投入資金7000余元對部份保安、消防滅火器材等進行了補充和更換,，保證了消防滅火器材配置完好有效,。

五、積極開展其他方面的工作

1,、積極支援集團安全保衛(wèi)工作,。在今年原五金站職工多次到集團上訪，維護企業(yè)的安全穩(wěn)定,，應集團保衛(wèi)部要求,，我們共向集團派保安員100余人次,，為集團的安全工作做出了貢獻，工作受到集團領導的贊許和肯定,。

2,、緊緊圍繞公司開發(fā)工作，主動配合公司各部門工作,。在今年4月份原陽光美地工地拆遷戶到現(xiàn)場鬧事,，我們和公司保衛(wèi)部一起，并通過集團保衛(wèi)部,，先后從兩大廈,、兩小區(qū)、酒店保衛(wèi)部,、汽貿(mào)保衛(wèi)部抽調(diào)保安人員幾十人到現(xiàn)場24小時維護秩序,，保證了施工進度。在今年6月份瀘州中天時代廣場開盤期間,，我們從陽光美地抽調(diào)多名隊員到現(xiàn)場維護秩序,，加強了售房現(xiàn)場的安全保衛(wèi)力量。

3,、為企業(yè)爭光,。在參加集團第二屆消防運動會中，我們和公司保衛(wèi)部等部門一起精心組織,、妥善安排,，嚴格訓練，在比賽中,，全體隊員發(fā)揚不怕苦,，不怕累的拼搏精神，取得了優(yōu)異成績，受到集團,、公司和各兄弟單位的好評,，為企業(yè)爭得了榮譽。

4,、愛企如家，在抗洪救災中發(fā)揮積極作用,。今年重慶遭遇百年不遇的洪災,，我們兩小區(qū)也受到一定災害。在災害發(fā)生后,，我們各點積極組織抗險自救,，我們的保安護衛(wèi)隊員勇往直前，始終沖在最前面搶救,、保護公司財產(chǎn),，危難之時,，真正體現(xiàn)出了與企業(yè)同呼吸、共命運的大無畏精神,。

5,、做好員工思想工作，關心員工,，確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定,。針對保安部人員情況，保安部各級管理人員積極深入到員工隊伍中與員工們談心,、交心,，及時了解、掌握員工思想動態(tài)和工作,、生活上存在的困難,，從生活上關心員工，工作上幫助員工,，并為他們解決一些實際困難,。針對家庭特別困難的員工，我們積極向公司反映情況,，為他們申請困難補助金,，以解決他們生活上的困難，讓他們切實感受到組織的關心,，使員工隊伍相對穩(wěn)定,，在工作上更加安心、認真,，為做好安全工作打下了基礎,。

六、存在問題

1,、仍有一些部門,、員工普遍存在著僥幸心里，安全警惕性不高,，安全責任制落實不力,，安全管理松懈，安全防范意識不強等問題,。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作,，如有些員工在檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復提及,，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài),。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素,，但是它從另一個側(cè)面暴露出保安部在掌控信息,、工作細節(jié)、管理方法,、工作程序,、指導上都不同程度的存在細小問題。

2,、保安隊員服務的靈活性,、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識,，但在肢體語言上得不到充分的展示,，隊員相互配合服務存在局限性。

3,、新隊員的培訓工作不夠及時,、到位，由于物管保安隊員流動性大,，新隊員上崗培訓主要以領班以及老隊員進行帶動和指導,，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務技能未能很好的系統(tǒng)了解，針對這一問題,，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學培訓教材必讀本,，通過此教材與上崗實踐相結合，讓隊員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤,，以保證工作的順利開展,。

導師帶徒第一季度工作總結篇三

在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、__西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在__實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20__年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

導師帶徒第一季度工作總結篇四

進入第一季度以來,，股指繼續(xù)攀升,，投資者的交易熱情高漲，交易量持續(xù)放大,。隨著暫停數(shù)月之久的ipo重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應,，市場的波動不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據(jù)這一特點,，結合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排,，在一季度，公司進一步加強組織領導,，完善制度,，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價值投資,、理性投資,，進一步維護證券市場的穩(wěn)定發(fā)展，取得了一定成績?，F(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報如下：

一、進一步加強組織領導,，完善制度,，狠抓落實，積極推進投資者教育工作

公司各營業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營業(yè)部的工作重點,，強化投資者教育領導小組的職能,，從組織領導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時,，公司還對營業(yè)部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求,，要求營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營業(yè)部的實際情況，合理安排營業(yè)部的投資者教育工作計劃,、工作方式和時間,，對營業(yè)部投資者教育工作進行組織,、協(xié)調(diào),、督導和落實，確保投資者教育工作的順利進行,。其中,，__路、__路,、__較場口等多家營業(yè)部均制定了詳細的投資者教育計劃,，內(nèi)容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評,。在此基礎上,，公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創(chuàng)新宣傳形式,，擴大投資者教育工作覆蓋面,，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心。

二,、積極開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的教育活動，切實提高投資者教育工作效果

公司各營業(yè)部根據(jù)證券市場的不同發(fā)展階段以及當?shù)氐木唧w情況,，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式,，采用多種形式，認真做好投資者教育工作,。

根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關要求,，各營業(yè)部繼續(xù)完善、豐富投資者教育園地,，針對ipo重新開啟和創(chuàng)業(yè)板,，在投資者園地中設立了新股申購風險提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識專欄，得到廣大客戶的一致好評,。同時公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點,，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規(guī),、證券知識,、風險提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載,。

__民族北街,、__新路、__路和__大道等20多家營業(yè)部通過股市沙龍,、股民學校等形式向投資者普及證券知識,，并針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動,。同時,，__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動，邀請國內(nèi)外最頂尖,、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場演講,，與投資者互動交流，從宏觀策略到個股投資價值分析,，深入嚴謹?shù)姆治鲅芯?，使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性，對后期的投資起到指導性作用,。

三,、組織業(yè)務培訓與合規(guī)競賽，提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更加完善的教育與服務

當前證券市場日新月異,、瞬息萬變,，創(chuàng)新業(yè)務和品種層出不窮。為此,，公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度,。公司相關職能部門組織了多場專題視頻培訓會，涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀人管理暫行條例),、行業(yè)自律規(guī)定,、新業(yè)務開展規(guī)則等內(nèi)容。

同時為強化規(guī)范意識,，加強合規(guī)建設,，構建合規(guī)體制，培育合規(guī)文化,，促進規(guī)范發(fā)展,，同時也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務，進一步做好投資者教育工作,，公司組織了全公司范圍的合規(guī)競賽,，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復賽,，7月份將在__電視臺舉行總決賽。通過本次合規(guī)競賽,，公司上下掀起了一股人人學習,，人人合規(guī)的熱潮，極大地推動了公司投資者教育工作的發(fā)展,。其中_路,、__路、__,、__路等20多家營業(yè)部利用本次合規(guī)競賽進一步明確了內(nèi)部培訓機制,，每周進行一次證券知識的學習，極大地提高了員工的業(yè)務技能,，提高了公司的形象,。

四、利用技術手段,，加強客戶回訪與客戶咨詢服務,，切實保障客戶權益

各營業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對新開戶客戶進行回訪，核實客戶身份,，揭示風險,，收集客戶意見，解答客戶疑問,，并利用crm系統(tǒng)進行了詳細記錄,。同時,，各營業(yè)部利用crm系統(tǒng)，加強對客戶的篩選和分析,，通過短信,、電話等形式加強新股中簽、風險提示,、分紅通知等基礎客戶服務工作,，進一步切實有效地保障了客戶的權益。

五,、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢,，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍

各營業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式,，擴大投資者教育的影響面,。__、__路,、__西街等15家營業(yè)部通過與電臺,、電視臺、報刊及網(wǎng)站等媒體合作,，不斷深化投資者教育工作,，取得了良好的效果。

今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績,，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題,，有待研究并在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容,、方式尚難以滿足投資者個性化的需求,，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業(yè)部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現(xiàn)象,。

隨著20__年行情的深入發(fā)展,，投資者教育工作需要關注的方面越來越多，__證券都將一如既往加強領導,，認真組織,，積極推進，把投資者的風險教育作為一項日常的,、長期的工作來落實,，從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發(fā)，增強投資者的風險意識,，維護投資者權益,，提高投資者抵御風險的能力，繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績,。