總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)師帶徒第一季度工作總結(jié)篇一

一,、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)

一季度來,，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒,，大膽管理,，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行,。用心配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作,，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力,，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境,。

二,、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜,，疑難雜癥多,，護(hù)理專科性不強(qiáng)的難題,。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士,，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè),，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識;在西醫(yī)“?？谱o(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，?？谱o(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來越明顯的這天,，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作用心性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性,，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響,。

針對這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起,，全員培訓(xùn),。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,，對包括呼吸、循環(huán),、消化,、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進(jìn)行培訓(xùn),，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療,、護(hù)理知識,，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來,，考核結(jié)果證明,，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解,，這不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對自身,、對科室發(fā)展的信心。此后,，我又采取日常強(qiáng)化的方式,，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識，最后打造出了一支技術(shù)過硬,、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍,。

三、嘗試文化管理,，力求做出特色

多年的護(hù)士長經(jīng)歷,，使我深切的體會到：對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要,，但更重要的是要改變其思想,，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長管理”這個(gè)外因,，透過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用,。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上,，每周送她們一句人生,、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報(bào);利用早會給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事,，引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索。潛移默化之中,，我們中醫(yī)科的護(hù)士,，人文素質(zhì)有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知識改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條,。近幾年,，不僅僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo),。在省市歷次檢查中,，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱,，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風(fēng)評議檢查中,，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng),。

四,、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

比如說,，在對病人的健康教育方面,，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教,，但我透過長期以來的觀察,，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，資料涵蓋不全,，說得多了,，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會說得快而沒有重點(diǎn),，這樣,，病人根本記不住。為此,，我把入院宣教的資料列了一個(gè)提綱,，作為護(hù)士口頭宣教的資料，而把詳細(xì)資料輸入電腦,，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后,，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果,。類似的還有“鼻飼知識宣教”,、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等等等等,。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法,，不僅僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士超多時(shí)間,，因此深受大家歡迎,。

五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié),，提高自身素質(zhì)

俗話說,，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識,，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn),，提高自身綜合素質(zhì)。

六,、不足之處和努力方向

應(yīng)對我的病人我的科室，我能夠坦然的說,，為了你們,，我一向在努力!但是，應(yīng)對自己,，我深知工作中還有很多的缺憾,，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如,，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求,，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈,。因此，展望未來,，對新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心,，作為護(hù)士長我的努力方向是：1、力爭在護(hù)理科研方面有所突破;2,、寬嚴(yán)結(jié)合,，讓自己的管理方式更加成熟。

導(dǎo)師帶徒第一季度工作總結(jié)篇二

隨著第一季度的結(jié)束,，我們平安的送走了充滿福氣的金豬年,，又將迎來喜慶祥和的奧運(yùn)年，回首看看,，有幾分耕耘,，幾分收獲。20__年度第四季度,，我部在公司及職能部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，安全第一”的安全工作總方針和《消防法》,、《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定,，從抓安全檢查、隱患整改和保安人員的素質(zhì)教育培訓(xùn)著手,，通過嚴(yán)格管理,、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，全面落實(shí)了安全責(zé)任和預(yù)防措施,，確保了公司全年安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，為公司各項(xiàng)工作的順利開展做出了努力和貢獻(xiàn)。全年來我們主要做了以下工作：

一,、完善安全制度,，落實(shí)安全責(zé)任制

1、今年根據(jù)公司下達(dá)的安全目標(biāo),，結(jié)合物管公司的具體情況,，我部及時(shí)的擬定了物管公司三級安全責(zé)任書和目標(biāo)考核辦法，并于今年年初在物管公司安全責(zé)任人張河總經(jīng)理的組織下與物管公司各所屬部門(班組)簽定了安全責(zé)任書,，共簽定了三級安全責(zé)任書9份,，明確了各自的安全責(zé)任，將安全工作作為對部門(班組)以及員工的考核范疇,，貫徹“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，真正做到了安全責(zé)任清楚,，崗位職責(zé)明確,，安全工作落實(shí)到人。

2,、不斷完善公司安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,。全年來，我們根據(jù)公司的實(shí)際情況,，對涉及到安全方面的規(guī)章制度進(jìn)行了修改和不斷完善,。如針對大廈今年5月份保安部人員調(diào)整情況，及時(shí)制定了《門崗值班員崗位職責(zé)》和《門崗值班員日常行為規(guī)范》等規(guī)章制度,。

二,、加強(qiáng)安全教育、服務(wù)理念培訓(xùn),，增強(qiáng)員工安全服務(wù)意識

要確保安全,，員工的安全意識和自我防范能力是關(guān)鍵，為此我部狠抓安全教育培訓(xùn),，取得了好的成效,。

1、保安部每月在公司保衛(wèi)部組織下召開一次領(lǐng)班以上的專職管理人員安全工作專題會議,，總結(jié)上月情況,，安排下月工作，把安全工作落實(shí)到基層,，傳達(dá)到每位員工,。全年共召開會議12余次，大廈保安部組織本部門員工召開安全工作會10余次。

2,、今年保安部各點(diǎn)組織員工學(xué)習(xí)了《治安處罰法》,、《安全生產(chǎn)法》、《事故調(diào)查處理?xiàng)l例》,、《警鐘》,、《事故案例》、《物管條例》等法律法規(guī)以及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,，使各位員工安全理論知識得到了提高,，安全防范意識得到了增強(qiáng)。

3,、商社大廈、電器大廈利用每月兩次培訓(xùn)時(shí)間里組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體,、隊(duì)列,、消防水帶的訓(xùn)練和安全理論知識、服務(wù)意識的培訓(xùn),。對消防中心操作人員進(jìn)行了《消防智能報(bào)警系統(tǒng)》,、《應(yīng)急處置預(yù)案》知識的培訓(xùn)及操作技能的實(shí)戰(zhàn)模擬演練，收到了較好的效果,。各物管處小區(qū)保安隊(duì)根據(jù)自身的特點(diǎn),，除進(jìn)行了消防、軍體的培訓(xùn)外,，還加強(qiáng)了服務(wù)禮儀,，服務(wù)意識、服務(wù)技巧,、物管知識的培訓(xùn),，業(yè)主普遍反映保安服務(wù)良好。全年來兩大廈共組織培訓(xùn)20余次,，香悅?cè)A府共組織培訓(xùn)100余次,，陽光美地每位隊(duì)員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到140小時(shí)∕人。為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，我們加強(qiáng)了對保安隊(duì)員的日常考核和半年,、年終考核，通過我們對保安隊(duì)伍的培訓(xùn),、考核，總的來看，保安隊(duì)員的整體素質(zhì)有了不斷提高,，業(yè)主普遍反映保安素質(zhì)高,，服務(wù)意識良好,，為公司樹立了良好形象,，為安全服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三,、做好治安保衛(wèi)工作

今年以來我們從抓好日常治安管理和預(yù)防措施入手,，對安全重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范,，主要做好了以下工作：

1,、堅(jiān)持保安對各點(diǎn)進(jìn)行日常巡查,，對重點(diǎn)部位進(jìn)行嚴(yán)防死守。全年來,，大廈巡查保安每天堅(jiān)持對大廈公共區(qū)域巡查8次以上,，全年共巡查3000余次,，電器大廈巡查保安每天對大廈公共區(qū)域巡查5次,，全年共巡查了1800余次,。陽光美地保安堅(jiān)持每天對小區(qū)各處巡查數(shù)次,，全年共巡查了25308余次,，香悅?cè)A府保安隊(duì)對小區(qū)各點(diǎn)每天巡查10次,，全年共巡查了3650余次,。

2,、大廈門崗加強(qiáng)了平臺停放車輛的管理,，保證了集團(tuán)及公司車輛進(jìn)出暢通,。各小區(qū)在針對人員流動大,、車輛進(jìn)出較多,，加強(qiáng)了對進(jìn)出人員,、車輛,、物資的管理,，嚴(yán)格落實(shí)詢問登記制度,，保證了全年無盜竊案件發(fā)生，保護(hù)好了公司及業(yè)主財(cái)產(chǎn),。

3、為保證公司資金安全,，公司財(cái)務(wù)人員每次去銀行現(xiàn)金取送中，保安部都派專人前往護(hù)送,，全年來陪同財(cái)務(wù)人員到銀行40余次,，未發(fā)生一起意外事故,。

四、夯實(shí)安全工作基礎(chǔ),，督促隱患整改,，嚴(yán)防事故發(fā)生

堅(jiān)持抓好月度消防安全檢查及季節(jié)性檢查活動,，是及時(shí)消除消防安全隱患的重要手段,，保安部在公司保衛(wèi)部的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持每日的常規(guī)檢查工作，對整改內(nèi)容及時(shí)向相關(guān)部門反饋,，并及時(shí)跟蹤到位,。全年來我們對各點(diǎn)進(jìn)行了消防安全檢查和夜查80余次,，對查出安全隱患，都及時(shí)地采取了整改措施,，保證了全年無火災(zāi)事故發(fā)生。

1,、從抓監(jiān)控中心操作人員的工作責(zé)任心入手，全年商社大廈消防監(jiān)控中心處理報(bào)警300余次,，電器大廈處理報(bào)警200余次,，處理率100%,，確保了兩大廈的安全。5月23日18：22左右,，11f1#電井前室空調(diào)開關(guān)短路發(fā)生火情,，由于消防中心值班員處理報(bào)警及時(shí),，及時(shí)的消除了火災(zāi)隱患,，抑止了火災(zāi)事故的發(fā)生,。

2,、堅(jiān)持部門周查制度,，把安全工作落實(shí)到部門,、個(gè)人,。物管公司各點(diǎn)每月將安全檢查情況定期報(bào)送保安部,，保安部了解和掌握情況,，及時(shí)跟終,，落實(shí)督促整改,，并進(jìn)行復(fù)查,，力爭做到不留安全隱患,。如今年商社大廈和香悅?cè)A府小區(qū)外墻磚多次脫落,，我們及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開專題會研究整改措施?，F(xiàn)香悅?cè)A府外墻磚脫落隱患已于10月份整改完畢,，消除了事故隱患,。大廈外墻磚脫落隱患經(jīng)工程部多次檢查處理，得到了明顯改善,，具體整體整改方案已報(bào)送集團(tuán)，審批后落實(shí)整改,。

3、加強(qiáng)了對裝修,、施工現(xiàn)場的管理,，把好施工審批關(guān),，安全責(zé)任關(guān)和驗(yàn)收審查關(guān),。對動火現(xiàn)場必須辦理動火證,，作業(yè)人員必須出示焊工證,、消防器材必須到位,，現(xiàn)場必須有安全華考范文負(fù)責(zé)人和應(yīng)急措施,，同時(shí)保安部派人現(xiàn)場監(jiān)督,，確保了施工現(xiàn)場的安全,。

(1)在今年4月,、5月大廈新世紀(jì)商場大調(diào)整期間,，裝修部位較多,，每晚施工單位多達(dá)幾十家,，針對此種情況,，保安部每天派專人對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正,、整改,，保證了商場大調(diào)整期間無安全事故發(fā)生,。全年來大廈共辦理施工審批表300余份,，共對施工改造現(xiàn)場進(jìn)行專項(xiàng)檢查200余次,。確保了施工的正常進(jìn)行,，杜絕了安全事故的發(fā)生,。

(2)電器大廈在今年夏天兩次經(jīng)營賣場邊施工,、邊營業(yè)的期間,，安全管理難度大的情況下,，每天物管處派專人到現(xiàn)場檢查督促，保證了施工,、經(jīng)營兩不誤，確保了施工期間無任何安全事故發(fā)生,，受到業(yè)主的好評,。

(3)陽光美地,、香悅?cè)A府兩小區(qū),，在業(yè)主邊入住,、邊裝修的情況下,，加強(qiáng)了施工現(xiàn)場是否有違規(guī)操作,、亂拉亂接電線現(xiàn)象,、易燃易爆及用電飯煲煮飯等行為的檢查,，對發(fā)現(xiàn)的不安全行為做到了及時(shí)處理和整改,，切實(shí)維護(hù)好了業(yè)主利益,。

4,、為保證消防設(shè)施設(shè)備的正常進(jìn)行,，我部各點(diǎn)派專人配合維保公司對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維保,，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題進(jìn)行了及時(shí)修復(fù),，保證了消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。每逢節(jié)前、半年,、年底，我們協(xié)同維保單位做好了整個(gè)系統(tǒng)的測試,，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)的處理或整改,，在消防支隊(duì)的多次檢查中,，消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況正常。今年5月會同渝中區(qū)消防支隊(duì)、華夏公司,、新世紀(jì)保衛(wèi)部對7f裝修后進(jìn)行了消防驗(yàn)收,。

5、在酒店每次對廚房煙道進(jìn)行清洗過程中,，我們都會同公司保衛(wèi)部,、工程部,、酒店保衛(wèi)部對廚房煙道清洗過程進(jìn)行了監(jiān)督、檢查,、驗(yàn)收,，有效的預(yù)防了煙道火災(zāi)的再次發(fā)生。

6、今年4月份會同工程部對大廈防雷,、避雷設(shè)施進(jìn)行了檢查,、維修,，以避免雷擊事故的發(fā)生。

7,、加大安全投入,，保證消防設(shè)施設(shè)備配置完好。

今年以來公司先后投入資金7000余元對部份保安,、消防滅火器材等進(jìn)行了補(bǔ)充和更換,，保證了消防滅火器材配置完好有效,。

五,、積極開展其他方面的工作

1,、積極支援集團(tuán)安全保衛(wèi)工作。在今年原五金站職工多次到集團(tuán)上訪,，維護(hù)企業(yè)的安全穩(wěn)定,，應(yīng)集團(tuán)保衛(wèi)部要求,，我們共向集團(tuán)派保安員100余人次，為集團(tuán)的安全工作做出了貢獻(xiàn),，工作受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。

2,、緊緊圍繞公司開發(fā)工作,，主動配合公司各部門工作。在今年4月份原陽光美地工地拆遷戶到現(xiàn)場鬧事,，我們和公司保衛(wèi)部一起,，并通過集團(tuán)保衛(wèi)部,，先后從兩大廈,、兩小區(qū),、酒店保衛(wèi)部,、汽貿(mào)保衛(wèi)部抽調(diào)保安人員幾十人到現(xiàn)場24小時(shí)維護(hù)秩序,，保證了施工進(jìn)度。在今年6月份瀘州中天時(shí)代廣場開盤期間,，我們從陽光美地抽調(diào)多名隊(duì)員到現(xiàn)場維護(hù)秩序,，加強(qiáng)了售房現(xiàn)場的安全保衛(wèi)力量。

3,、為企業(yè)爭光,。在參加集團(tuán)第二屆消防運(yùn)動會中，我們和公司保衛(wèi)部等部門一起精心組織,、妥善安排,，嚴(yán)格訓(xùn)練,，在比賽中，全體隊(duì)員發(fā)揚(yáng)不怕苦,，不怕累的拼搏精神,，取得了優(yōu)異成績，受到集團(tuán),、公司和各兄弟單位的好評,，為企業(yè)爭得了榮譽(yù)。

4,、愛企如家,，在抗洪救災(zāi)中發(fā)揮積極作用。今年重慶遭遇百年不遇的洪災(zāi),，我們兩小區(qū)也受到一定災(zāi)害,。在災(zāi)害發(fā)生后，我們各點(diǎn)積極組織抗險(xiǎn)自救,，我們的保安護(hù)衛(wèi)隊(duì)員勇往直前,，始終沖在最前面搶救、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，危難之時(shí),，真正體現(xiàn)出了與企業(yè)同呼吸,、共命運(yùn)的大無畏精神。

5,、做好員工思想工作，關(guān)心員工,，確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定。針對保安部人員情況,，保安部各級管理人員積極深入到員工隊(duì)伍中與員工們談心,、交心，及時(shí)了解,、掌握員工思想動態(tài)和工作,、生活上存在的困難,，從生活上關(guān)心員工,，工作上幫助員工,，并為他們解決一些實(shí)際困難,。針對家庭特別困難的員工,，我們積極向公司反映情況,，為他們申請困難補(bǔ)助金,，以解決他們生活上的困難,，讓他們切實(shí)感受到組織的關(guān)心,，使員工隊(duì)伍相對穩(wěn)定，在工作上更加安心,、認(rèn)真,，為做好安全工作打下了基礎(chǔ)。

六,、存在問題

1,、仍有一些部門、員工普遍存在著僥幸心里,，安全警惕性不高,，安全責(zé)任制落實(shí)不力，安全管理松懈，安全防范意識不強(qiáng)等問題。而且這一錯(cuò)誤意識在一定程度上影響到了工作，如有些員工在檢查重要區(qū)域時(shí)總是“老生常談”,，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及，不去認(rèn)真查找一些隱藏的安全隱患,，使其消滅在萌芽狀態(tài)。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素,，但是它從另一個(gè)側(cè)面暴露出保安部在掌控信息、工作細(xì)節(jié),、管理方法、工作程序、指導(dǎo)上都不同程度的存在細(xì)小問題。

2、保安隊(duì)員服務(wù)的靈活性、主動性不是很強(qiáng),，雖然有一定的服務(wù)意識,，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊(duì)員相互配合服務(wù)存在局限性,。

3,、新隊(duì)員的培訓(xùn)工作不夠及時(shí)、到位,，由于物管保安隊(duì)員流動性大,，新隊(duì)員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊(duì)員進(jìn)行帶動和指導(dǎo),，新隊(duì)員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統(tǒng)了解,，針對這一問題,，我們各點(diǎn)是否考慮著手制定新隊(duì)員入職自學(xué)培訓(xùn)教材必讀本，通過此教材與上崗實(shí)踐相結(jié)合,，讓隊(duì)員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤,，以保證工作的順利開展。

導(dǎo)師帶徒第一季度工作總結(jié)篇三

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、__西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在__實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評。

七,、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在20__年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

導(dǎo)師帶徒第一季度工作總結(jié)篇四

進(jìn)入第一季度以來,，股指繼續(xù)攀升，投資者的交易熱情高漲,，交易量持續(xù)放大,。隨著暫停數(shù)月之久的ipo重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應(yīng)，市場的波動不斷加大,，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要,。根據(jù)這一特點(diǎn)，結(jié)合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排,，在一季度,，公司進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度,，拓展教育方式和渠道,，倡導(dǎo)投資者價(jià)值投資、理性投資,，進(jìn)一步維護(hù)證券市場的穩(wěn)定發(fā)展,，取得了一定成績。現(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報(bào)如下：

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善制度，狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)投資者教育工作

公司各營業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營業(yè)部的工作重點(diǎn),，強(qiáng)化投資者教育領(lǐng)導(dǎo)小組的職能,，從組織領(lǐng)導(dǎo)方面進(jìn)一步保障投資者教育工作的順利開展。同時(shí),，公司還對營業(yè)部投資者教育工作的實(shí)施提出了更加明確的要求,，要求營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營業(yè)部的實(shí)際情況，合理安排營業(yè)部的投資者教育工作計(jì)劃,、工作方式和時(shí)間,，對營業(yè)部投資者教育工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)和落實(shí),，確保投資者教育工作的順利進(jìn)行。其中,，__路,、__路、__較場口等多家營業(yè)部均制定了詳細(xì)的投資者教育計(jì)劃,，內(nèi)容豐富而又充實(shí)，在投資者中引起了一致的好評,。在此基礎(chǔ)上,，公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項(xiàng)費(fèi)用的投入，不斷創(chuàng)新宣傳形式,，擴(kuò)大投資者教育工作覆蓋面,，加強(qiáng)影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心,。

二,、積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育活動,，切實(shí)提高投資者教育工作效果

公司各營業(yè)部根據(jù)證券市場的不同發(fā)展階段以及當(dāng)?shù)氐木唧w情況,，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式，采用多種形式,，認(rèn)真做好投資者教育工作,。

根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關(guān)要求，各營業(yè)部繼續(xù)完善,、豐富投資者教育園地,，針對ipo重新開啟和創(chuàng)業(yè)板，在投資者園地中設(shè)立了新股申購風(fēng)險(xiǎn)提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識專欄,，得到廣大客戶的一致好評,。同時(shí)公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點(diǎn)，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規(guī),、證券知識,、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載,。

__民族北街,、__新路、__路和__大道等20多家營業(yè)部通過股市沙龍,、股民學(xué)校等形式向投資者普及證券知識,，并針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動,。同時(shí),，__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報(bào)告會)系列活動，邀請國內(nèi)外最頂尖,、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場演講,，與投資者互動交流，從宏觀策略到個(gè)股投資價(jià)值分析,，深入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲅芯?，使得投資者深切感受到投資的嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性，對后期的投資起到指導(dǎo)性作用,。

三,、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與合規(guī)競賽，提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更加完善的教育與服務(wù)

當(dāng)前證券市場日新月異,、瞬息萬變，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和品種層出不窮,。為此,，公司針對員工知識結(jié)構(gòu)的不足建立了完善的培訓(xùn)制度。公司相關(guān)職能部門組織了多場專題視頻培訓(xùn)會,，涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀(jì)人管理暫行條例),、行業(yè)自律規(guī)定、新業(yè)務(wù)開展規(guī)則等內(nèi)容,。

同時(shí)為強(qiáng)化規(guī)范意識,，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，構(gòu)建合規(guī)體制,，培育合規(guī)文化,，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展，同時(shí)也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務(wù),，進(jìn)一步做好投資者教育工作,，公司組織了全公司范圍的合規(guī)競賽,，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復(fù)賽,，7月份將在__電視臺舉行總決賽,。通過本次合規(guī)競賽，公司上下掀起了一股人人學(xué)習(xí),，人人合規(guī)的熱潮,，極大地推動了公司投資者教育工作的發(fā)展。其中_路,、__路,、__、__路等20多家營業(yè)部利用本次合規(guī)競賽進(jìn)一步明確了內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制,，每周進(jìn)行一次證券知識的學(xué)習(xí),，極大地提高了員工的業(yè)務(wù)技能，提高了公司的形象,。

四,、利用技術(shù)手段，加強(qiáng)客戶回訪與客戶咨詢服務(wù),，切實(shí)保障客戶權(quán)益

各營業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對新開戶客戶進(jìn)行回訪,，核實(shí)客戶身份，揭示風(fēng)險(xiǎn),，收集客戶意見,，解答客戶疑問，并利用crm系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)記錄,。同時(shí)，各營業(yè)部利用crm系統(tǒng),，加強(qiáng)對客戶的篩選和分析,，通過短信、電話等形式加強(qiáng)新股中簽,、風(fēng)險(xiǎn)提示,、分紅通知等基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步切實(shí)有效地保障了客戶的權(quán)益,。

五,、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍

各營業(yè)部積極加強(qiáng)與新聞媒體的合作,，采取多種多樣的合作形式,，擴(kuò)大投資者教育的影響面。__,、__路,、__西街等15家營業(yè)部通過與電臺、電視臺、報(bào)刊及網(wǎng)站等媒體合作,，不斷深化投資者教育工作,，取得了良好的效果。

今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績,，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題,，有待研究并在實(shí)踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容,、方式尚難以滿足投資者個(gè)性化的需求,，投資者教育的針對性有待加強(qiáng);二是部分營業(yè)部存在培訓(xùn)人員缺乏、培訓(xùn)水平有待提高的現(xiàn)象,。

隨著20__年行情的深入發(fā)展,，投資者教育工作需要關(guān)注的方面越來越多，__證券都將一如既往加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真組織,，積極推進(jìn)，把投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育作為一項(xiàng)日常的,、長期的工作來落實(shí),，從切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā)，增強(qiáng)投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識,，維護(hù)投資者權(quán)益,，提高投資者抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績,。