總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y了。什么樣的總結才是有效的呢,?以下是小編精心整理的總結范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
導師帶徒第一季度工作總結篇一
一,、嚴格管理,有效協(xié)調(diào)
一季度來,,在護理部和科主任的領導下,,從各方面嚴格要求自己,,在科室工作尤其是護理工作中身先士卒,大膽管理,,認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度,,保證了科室工作穩(wěn)步進行。用心配合主任做好醫(yī)護協(xié)調(diào)工作,,引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾,,增強了科室凝聚力,使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作,,也為病人營造了溫馨,、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二,、狠抓護理業(yè)務培訓
作為一個中西醫(yī)結合內(nèi)科綜合科室,,我們科面臨病種雜,疑難雜癥多,,護理??菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是:中醫(yī)科的12名護士,,僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè),,其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè),在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“??谱o士”培訓不斷深入發(fā)展,,專科護士特點和優(yōu)勢越來越明顯的這天,,中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向,,這在一程度上影響了這個群體的工作用心性和隊伍的穩(wěn)定性,也給病區(qū)護理工作質(zhì)量帶來了負面影響,。
針對這一現(xiàn)實,,我果斷決定:從我做起,全員培訓,。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式,,發(fā)動科主任和醫(yī)生參與,對包括呼吸,、循環(huán),、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識進行培訓,,對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓,,甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識,,也進行了培訓,。一年的系統(tǒng)培訓下來,,考核結果證明,,護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解,,這不僅僅提高了她們的業(yè)務技術水平,也極大的增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心,。此后,我又采取日常強化的方式,,不斷結合病房現(xiàn)有病例強化培訓過的知識,,最后打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍,。
三,、嘗試文化管理,力求做出特色
多年的護士長經(jīng)歷,,使我深切的體會到:對于一個團隊而言,,規(guī)范其行為固然重要,但更重要的是要改變其思想,,升華其內(nèi)心世界,,要讓“護士長管理”這個外因,透過護士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用,。為此,,我采取了一系列措施:在護士排班表上,每周送她們一句人生,、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志,、哲理等小故事,引發(fā)她們對人生,、對事業(yè)的思索,。潛移默化之中,我們中醫(yī)科的護士,,人文素質(zhì)有了很大提高,。我最后打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年,,不僅僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起,,而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中,,我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱,,每次都迎接收費檢查,沒有給醫(yī)院丟過一分,。在行風評議檢查中,,中醫(yī)科的健康教育和護理服務,,更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。
四,、注重服務細節(jié),,提高病人滿意度
比如說,在對病人的健康教育方面,,多數(shù)科室的做法是,,單純依靠護士口頭宣教,但我透過長期以來的觀察,,發(fā)現(xiàn)了一個弊端:護士說得少了,,資料涵蓋不全,說得多了,,因為時間有限,,就會說得快而沒有重點,這樣,,病人根本記不住,。為此,我把入院宣教的資料列了一個提綱,,作為護士口頭宣教的資料,,而把詳細資料輸入電腦,護士在做提綱挈領的宣教后,,把詳細的資料發(fā)于病人,,這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”,、“痰培養(yǎng)標本留取方法”,、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法,,不僅僅有助于病人掌握,,也節(jié)省了護士超多時間,因此深受大家歡迎,。
五,、不斷學習總結,提高自身素質(zhì)
俗話說,,打鐵還需自身硬,,在認真做好科室護理管理工作的同時,我堅持學習新知識,,不斷總結臨床護理經(jīng)驗,,提高自身綜合素質(zhì)。
六,、不足之處和努力方向
應對我的病人我的科室,,我能夠坦然的說,,為了你們,我一向在努力!但是,,應對自己,,我深知工作中還有很多的缺憾,比如,,科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力,,但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如,,有時候,,過于嚴厲的要求,我甚至看到過護士的眼淚和無奈,。因此,,展望未來,對新的一年的護士長工作我充滿了信心,,作為護士長我的努力方向是:1,、力爭在護理科研方面有所突破;2、寬嚴結合,,讓自己的管理方式更加成熟,。
導師帶徒第一季度工作總結篇二
隨著第一季度的結束,我們平安的送走了充滿福氣的金豬年,,又將迎來喜慶祥和的奧運年,,回首看看,有幾分耕耘,,幾分收獲,。20__年度第四季度,我部在公司及職能部門的領導下,,認真貫徹執(zhí)行“預防為主,,安全第一”的安全工作總方針和《消防法》、《安全生產(chǎn)法》的有關規(guī)定,,從抓安全檢查,、隱患整改和保安人員的素質(zhì)教育培訓著手,通過嚴格管理,、嚴格監(jiān)督,、嚴格獎懲,全面落實了安全責任和預防措施,,確保了公司全年安全工作目標的實現(xiàn),,為公司各項工作的順利開展做出了努力和貢獻。全年來我們主要做了以下工作:
一,、完善安全制度,,落實安全責任制
1,、今年根據(jù)公司下達的安全目標,結合物管公司的具體情況,,我部及時的擬定了物管公司三級安全責任書和目標考核辦法,,并于今年年初在物管公司安全責任人張河總經(jīng)理的組織下與物管公司各所屬部門(班組)簽定了安全責任書,共簽定了三級安全責任書9份,,明確了各自的安全責任,,將安全工作作為對部門(班組)以及員工的考核范疇,貫徹“誰主管,,誰負責”的原則,,真正做到了安全責任清楚,崗位職責明確,,安全工作落實到人,。
2、不斷完善公司安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,。全年來,,我們根據(jù)公司的實際情況,對涉及到安全方面的規(guī)章制度進行了修改和不斷完善,。如針對大廈今年5月份保安部人員調(diào)整情況,,及時制定了《門崗值班員崗位職責》和《門崗值班員日常行為規(guī)范》等規(guī)章制度。
二,、加強安全教育,、服務理念培訓,增強員工安全服務意識
要確保安全,,員工的安全意識和自我防范能力是關鍵,,為此我部狠抓安全教育培訓,取得了好的成效,。
1,、保安部每月在公司保衛(wèi)部組織下召開一次領班以上的專職管理人員安全工作專題會議,總結上月情況,,安排下月工作,,把安全工作落實到基層,傳達到每位員工,。全年共召開會議12余次,,大廈保安部組織本部門員工召開安全工作會10余次。
2,、今年保安部各點組織員工學習了《治安處罰法》,、《安全生產(chǎn)法》、《事故調(diào)查處理條例》、《警鐘》,、《事故案例》,、《物管條例》等法律法規(guī)以及部門的各項規(guī)章制度,使各位員工安全理論知識得到了提高,,安全防范意識得到了增強,。
3、商社大廈,、電器大廈利用每月兩次培訓時間里組織保安隊員進行軍體,、隊列、消防水帶的訓練和安全理論知識,、服務意識的培訓,。對消防中心操作人員進行了《消防智能報警系統(tǒng)》、《應急處置預案》知識的培訓及操作技能的實戰(zhàn)模擬演練,,收到了較好的效果,。各物管處小區(qū)保安隊根據(jù)自身的特點,,除進行了消防,、軍體的培訓外,還加強了服務禮儀,,服務意識,、服務技巧、物管知識的培訓,,業(yè)主普遍反映保安服務良好,。全年來兩大廈共組織培訓20余次,香悅?cè)A府共組織培訓100余次,,陽光美地每位隊員培訓時間達到140小時∕人,。為了檢驗培訓效果,及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),,我們加強了對保安隊員的日??己撕桶肽辍⒛杲K考核,,通過我們對保安隊伍的培訓,、考核,總的來看,,保安隊員的整體素質(zhì)有了不斷提高,,業(yè)主普遍反映保安素質(zhì)高,服務意識良好,,為公司樹立了良好形象,,為安全服務工作打下了堅實基礎。
三,、做好治安保衛(wèi)工作
今年以來我們從抓好日常治安管理和預防措施入手,,對安全重點部位進行重點防范,,主要做好了以下工作:
1、堅持保安對各點進行日常巡查,,對重點部位進行嚴防死守,。全年來,大廈巡查保安每天堅持對大廈公共區(qū)域巡查8次以上,,全年共巡查3000余次,,電器大廈巡查保安每天對大廈公共區(qū)域巡查5次,全年共巡查了1800余次,。陽光美地保安堅持每天對小區(qū)各處巡查數(shù)次,,全年共巡查了25308余次,香悅?cè)A府保安隊對小區(qū)各點每天巡查10次,,全年共巡查了3650余次,。
2、大廈門崗加強了平臺停放車輛的管理,,保證了集團及公司車輛進出暢通,。各小區(qū)在針對人員流動大、車輛進出較多,,加強了對進出人員,、車輛、物資的管理,,嚴格落實詢問登記制度,,保證了全年無盜竊案件發(fā)生,保護好了公司及業(yè)主財產(chǎn),。
3,、為保證公司資金安全,公司財務人員每次去銀行現(xiàn)金取送中,,保安部都派專人前往護送,,全年來陪同財務人員到銀行40余次,未發(fā)生一起意外事故,。
四,、夯實安全工作基礎,督促隱患整改,,嚴防事故發(fā)生
堅持抓好月度消防安全檢查及季節(jié)性檢查活動,,是及時消除消防安全隱患的重要手段,保安部在公司保衛(wèi)部的領導下,,始終堅持每日的常規(guī)檢查工作,,對整改內(nèi)容及時向相關部門反饋,并及時跟蹤到位。全年來我們對各點進行了消防安全檢查和夜查80余次,,對查出安全隱患,,都及時地采取了整改措施,保證了全年無火災事故發(fā)生,。
1,、從抓監(jiān)控中心操作人員的工作責任心入手,全年商社大廈消防監(jiān)控中心處理報警300余次,,電器大廈處理報警200余次,,處理率100%,確保了兩大廈的安全,。5月23日18:22左右,,11f1#電井前室空調(diào)開關短路發(fā)生火情,由于消防中心值班員處理報警及時,,及時的消除了火災隱患,,抑止了火災事故的發(fā)生。
2,、堅持部門周查制度,,把安全工作落實到部門、個人,。物管公司各點每月將安全檢查情況定期報送保安部,,保安部了解和掌握情況,及時跟終,,落實督促整改,并進行復查,,力爭做到不留安全隱患,。如今年商社大廈和香悅?cè)A府小區(qū)外墻磚多次脫落,我們及時向公司領導匯報,,領導高度重視,,多次召開專題會研究整改措施。現(xiàn)香悅?cè)A府外墻磚脫落隱患已于10月份整改完畢,,消除了事故隱患,。大廈外墻磚脫落隱患經(jīng)工程部多次檢查處理,得到了明顯改善,,具體整體整改方案已報送集團,,審批后落實整改。
3,、加強了對裝修,、施工現(xiàn)場的管理,把好施工審批關,安全責任關和驗收審查關,。對動火現(xiàn)場必須辦理動火證,,作業(yè)人員必須出示焊工證、消防器材必須到位,,現(xiàn)場必須有安全華考范文負責人和應急措施,,同時保安部派人現(xiàn)場監(jiān)督,確保了施工現(xiàn)場的安全,。
(1)在今年4月,、5月大廈新世紀商場大調(diào)整期間,裝修部位較多,,每晚施工單位多達幾十家,,針對此種情況,保安部每天派專人對施工現(xiàn)場進行檢查,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正,、整改,保證了商場大調(diào)整期間無安全事故發(fā)生,。全年來大廈共辦理施工審批表300余份,,共對施工改造現(xiàn)場進行專項檢查200余次。確保了施工的正常進行,,杜絕了安全事故的發(fā)生,。
(2)電器大廈在今年夏天兩次經(jīng)營賣場邊施工、邊營業(yè)的期間,,安全管理難度大的情況下,,每天物管處派專人到現(xiàn)場檢查督促,保證了施工,、經(jīng)營兩不誤,,確保了施工期間無任何安全事故發(fā)生,受到業(yè)主的好評,。
(3)陽光美地,、香悅?cè)A府兩小區(qū),在業(yè)主邊入住,、邊裝修的情況下,,加強了施工現(xiàn)場是否有違規(guī)操作、亂拉亂接電線現(xiàn)象,、易燃易爆及用電飯煲煮飯等行為的檢查,,對發(fā)現(xiàn)的不安全行為做到了及時處理和整改,切實維護好了業(yè)主利益,。
4,、為保證消防設施設備的正常進行,,我部各點派專人配合維保公司對消防設施設備進行日常維保,對發(fā)現(xiàn)的設備問題進行了及時修復,,保證了消防設施設備的正常運行,。每逢節(jié)前、半年,、年底,,我們協(xié)同維保單位做好了整個系統(tǒng)的測試,對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時的處理或整改,,在消防支隊的多次檢查中,,消防設施設備運行狀況正常。今年5月會同渝中區(qū)消防支隊,、華夏公司,、新世紀保衛(wèi)部對7f裝修后進行了消防驗收。
5,、在酒店每次對廚房煙道進行清洗過程中,,我們都會同公司保衛(wèi)部、工程部,、酒店保衛(wèi)部對廚房煙道清洗過程進行了監(jiān)督,、檢查、驗收,,有效的預防了煙道火災的再次發(fā)生,。
6、今年4月份會同工程部對大廈防雷,、避雷設施進行了檢查,、維修,以避免雷擊事故的發(fā)生,。
7,、加大安全投入,保證消防設施設備配置完好,。
今年以來公司先后投入資金7000余元對部份保安、消防滅火器材等進行了補充和更換,,保證了消防滅火器材配置完好有效,。
五、積極開展其他方面的工作
1,、積極支援集團安全保衛(wèi)工作,。在今年原五金站職工多次到集團上訪,維護企業(yè)的安全穩(wěn)定,,應集團保衛(wèi)部要求,,我們共向集團派保安員100余人次,,為集團的安全工作做出了貢獻,工作受到集團領導的贊許和肯定,。
2,、緊緊圍繞公司開發(fā)工作,主動配合公司各部門工作,。在今年4月份原陽光美地工地拆遷戶到現(xiàn)場鬧事,,我們和公司保衛(wèi)部一起,并通過集團保衛(wèi)部,,先后從兩大廈,、兩小區(qū)、酒店保衛(wèi)部,、汽貿(mào)保衛(wèi)部抽調(diào)保安人員幾十人到現(xiàn)場24小時維護秩序,,保證了施工進度。在今年6月份瀘州中天時代廣場開盤期間,,我們從陽光美地抽調(diào)多名隊員到現(xiàn)場維護秩序,,加強了售房現(xiàn)場的安全保衛(wèi)力量。
3,、為企業(yè)爭光,。在參加集團第二屆消防運動會中,我們和公司保衛(wèi)部等部門一起精心組織,、妥善安排,,嚴格訓練,在比賽中,,全體隊員發(fā)揚不怕苦,,不怕累的拼搏精神,取得了優(yōu)異成績,受到集團,、公司和各兄弟單位的好評,,為企業(yè)爭得了榮譽。
4,、愛企如家,在抗洪救災中發(fā)揮積極作用,。今年重慶遭遇百年不遇的洪災,,我們兩小區(qū)也受到一定災害。在災害發(fā)生后,,我們各點積極組織抗險自救,,我們的保安護衛(wèi)隊員勇往直前,始終沖在最前面搶救,、保護公司財產(chǎn),,危難之時,,真正體現(xiàn)出了與企業(yè)同呼吸、共命運的大無畏精神,。
5,、做好員工思想工作,關心員工,,確保企業(yè)的和諧穩(wěn)定,。針對保安部人員情況,保安部各級管理人員積極深入到員工隊伍中與員工們談心,、交心,,及時了解、掌握員工思想動態(tài)和工作,、生活上存在的困難,,從生活上關心員工,工作上幫助員工,,并為他們解決一些實際困難,。針對家庭特別困難的員工,我們積極向公司反映情況,,為他們申請困難補助金,,以解決他們生活上的困難,讓他們切實感受到組織的關心,,使員工隊伍相對穩(wěn)定,,在工作上更加安心、認真,,為做好安全工作打下了基礎,。
六、存在問題
1,、仍有一些部門,、員工普遍存在著僥幸心里,安全警惕性不高,,安全責任制落實不力,,安全管理松懈,安全防范意識不強等問題,。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作,,如有些員工在檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”,把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復提及,,不去認真查找一些隱藏的安全隱患,使其消滅在萌芽狀態(tài),。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素,,但是它從另一個側(cè)面暴露出保安部在掌控信息,、工作細節(jié)、管理方法,、工作程序,、指導上都不同程度的存在細小問題。
2,、保安隊員服務的靈活性,、主動性不是很強,雖然有一定的服務意識,,但在肢體語言上得不到充分的展示,,隊員相互配合服務存在局限性。
3,、新隊員的培訓工作不夠及時,、到位,由于物管保安隊員流動性大,,新隊員上崗培訓主要以領班以及老隊員進行帶動和指導,,新隊員對很多需要掌握的業(yè)務技能未能很好的系統(tǒng)了解,針對這一問題,,我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學培訓教材必讀本,,通過此教材與上崗實踐相結合,讓隊員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤,,以保證工作的順利開展,。
導師帶徒第一季度工作總結篇三
在這個經(jīng)濟繁華的年代,人民的生活水平也極度的提高了,,物業(yè)也要加強防范意識,,我一直盡職盡責的做好本分工作,以下是我的總結:
一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導致新年期間__花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。
二、市場環(huán)境的變化,,導致我們管理處秩序維護員短缺,,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),,由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,,經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
三、__西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,,造成業(yè)主對管理處的抱怨,,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),,并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓__西餐廳歸還了長期占用的消防通道,,還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患,。
四,、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認,,這種行為應該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,,提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
五,、管理處積極響應公司的號召,制定有償服務價格表,并率先在__實施,,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六,、小區(qū)已成立8年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時一年的流程操作,,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評。
七,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,,10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,,只有真心的付出,,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
八,、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機,,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,,得到的答復是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,,笑死人了”,。
由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在20__年進行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,,經(jīng)過大家的共同努力,,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑。
導師帶徒第一季度工作總結篇四
進入第一季度以來,,股指繼續(xù)攀升,,投資者的交易熱情高漲,交易量持續(xù)放大,。隨著暫停數(shù)月之久的ipo重啟以及創(chuàng)業(yè)板交易開通的提前反應,,市場的波動不斷加大,投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據(jù)這一特點,,結合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排,,在一季度,公司進一步加強組織領導,,完善制度,,拓展教育方式和渠道,倡導投資者價值投資,、理性投資,,進一步維護證券市場的穩(wěn)定發(fā)展,取得了一定成績?,F(xiàn)將今年一季度的投資者教育工作匯報如下:
一、進一步加強組織領導,,完善制度,,狠抓落實,積極推進投資者教育工作
公司各營業(yè)部繼續(xù)將投資者教育工作列為本營業(yè)部的工作重點,,強化投資者教育領導小組的職能,,從組織領導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時,,公司還對營業(yè)部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求,,要求營業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作總體要求和營業(yè)部的實際情況,合理安排營業(yè)部的投資者教育工作計劃,、工作方式和時間,,對營業(yè)部投資者教育工作進行組織,、協(xié)調(diào),、督導和落實,確保投資者教育工作的順利進行,。其中,,__路、__路,、__較場口等多家營業(yè)部均制定了詳細的投資者教育計劃,,內(nèi)容豐富而又充實,在投資者中引起了一致的好評,。在此基礎上,,公司繼續(xù)加大投資者教育工作專項費用的投入,不斷創(chuàng)新宣傳形式,,擴大投資者教育工作覆蓋面,,加強影響力,爭取讓投資者教育工作深入人心。
二,、積極開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的教育活動,切實提高投資者教育工作效果
公司各營業(yè)部根據(jù)證券市場的不同發(fā)展階段以及當?shù)氐木唧w情況,,積極調(diào)整投資者教育宣傳形式,,采用多種形式,認真做好投資者教育工作,。
根據(jù)監(jiān)管部門以及公司的相關要求,,各營業(yè)部繼續(xù)完善、豐富投資者教育園地,,針對ipo重新開啟和創(chuàng)業(yè)板,,在投資者園地中設立了新股申購風險提示專欄和創(chuàng)業(yè)板知識專欄,得到廣大客戶的一致好評,。同時公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點,,開辟了投資者課堂,將最新的法律法規(guī),、證券知識,、風險提示等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上,供投資者瀏覽下載,。
__民族北街,、__新路、__路和__大道等20多家營業(yè)部通過股市沙龍,、股民學校等形式向投資者普及證券知識,,并針對不同的投資群體,開展了豐富多樣的投資者教育活動,。同時,,__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動,邀請國內(nèi)外最頂尖,、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場演講,,與投資者互動交流,從宏觀策略到個股投資價值分析,,深入嚴謹?shù)姆治鲅芯?,使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性,對后期的投資起到指導性作用,。
三,、組織業(yè)務培訓與合規(guī)競賽,提高員工執(zhí)業(yè)素質(zhì),,為客戶提供更加完善的教育與服務
當前證券市場日新月異,、瞬息萬變,,創(chuàng)新業(yè)務和品種層出不窮。為此,,公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度,。公司相關職能部門組織了多場專題視頻培訓會,涉及證券法律法規(guī)(特別是經(jīng)紀人管理暫行條例),、行業(yè)自律規(guī)定,、新業(yè)務開展規(guī)則等內(nèi)容。
同時為強化規(guī)范意識,,加強合規(guī)建設,,構建合規(guī)體制,培育合規(guī)文化,,促進規(guī)范發(fā)展,,同時也是為了能夠給投資者提供更加優(yōu)良的服務,進一步做好投資者教育工作,,公司組織了全公司范圍的合規(guī)競賽,,自今年4月份開始至6月底,先后完成了初賽和復賽,,7月份將在__電視臺舉行總決賽。通過本次合規(guī)競賽,,公司上下掀起了一股人人學習,,人人合規(guī)的熱潮,極大地推動了公司投資者教育工作的發(fā)展,。其中_路,、__路、__,、__路等20多家營業(yè)部利用本次合規(guī)競賽進一步明確了內(nèi)部培訓機制,,每周進行一次證券知識的學習,極大地提高了員工的業(yè)務技能,,提高了公司的形象,。
四、利用技術手段,,加強客戶回訪與客戶咨詢服務,,切實保障客戶權益
各營業(yè)部按照公司規(guī)定組織專人對新開戶客戶進行回訪,核實客戶身份,,揭示風險,,收集客戶意見,解答客戶疑問,,并利用crm系統(tǒng)進行了詳細記錄,。同時,,各營業(yè)部利用crm系統(tǒng),加強對客戶的篩選和分析,,通過短信,、電話等形式加強新股中簽、風險提示,、分紅通知等基礎客戶服務工作,,進一步切實有效地保障了客戶的權益。
五,、發(fā)揮新聞媒體的優(yōu)勢,,營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營業(yè)部積極加強與新聞媒體的合作,采取多種多樣的合作形式,,擴大投資者教育的影響面,。__、__路,、__西街等15家營業(yè)部通過與電臺,、電視臺、報刊及網(wǎng)站等媒體合作,,不斷深化投資者教育工作,,取得了良好的效果。
今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績,,但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題,,有待研究并在實踐中探索解決方法,比較突出的問題包括:一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容,、方式尚難以滿足投資者個性化的需求,,投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業(yè)部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現(xiàn)象,。
隨著20__年行情的深入發(fā)展,,投資者教育工作需要關注的方面越來越多,__證券都將一如既往加強領導,,認真組織,,積極推進,把投資者的風險教育作為一項日常的,、長期的工作來落實,,從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發(fā),增強投資者的風險意識,,維護投資者權益,,提高投資者抵御風險的能力,繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績,。