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公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇一

您好!歡迎您順利入住。天時,、地利,、人和，為了給您提供一個舒適,、優(yōu)雅,、高尚的生活環(huán)境，博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望,，真誠服務(wù),，微笑第一力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾：

一,、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化,，以客戶至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當中,，為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對客戶資料保存完整并做到保密;對客戶提出的合理要求做到及時準確地解決,。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

二,、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標準化,，我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會招兵買馬，聘用管理和技術(shù)過硬的專業(yè)人才,。在遵循市場變化中求發(fā)展,，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務(wù),。

三,、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急,、想業(yè)主所想的原則,，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到,。做到勤巡查,、勤檢修、勤保養(yǎng),。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少,。做到入戶有登記、檢查有簽字,、質(zhì)量有保證,、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行,。

四,、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主,，本著收費合理、微利經(jīng)營的原則,，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議,。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下，我們定期公布財務(wù)狀況,，方便業(yè)主查閱,，增加透明度，減少不必要的誤解,，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心,。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準確,。嚴格遵守《會計法》,、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動,。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益,，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。

五,、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化公司從部隊退役的士兵中,，選聘了一批訓練有素、思想過硬,、紀律嚴明的保安隊伍,，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度,，使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線,。科學的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則,，做到了有規(guī)可循;定期的培訓和考核,，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視,，做到確保企業(yè)自身和客戶的安全,。

其他服務(wù)做到配套完善化我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),，旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系,。只要住戶有求于公司,，都會得到滿意的答復,。真正體現(xiàn)具有晨陽特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。

物業(yè)管理有限公司

20xx年x月x日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇二

一,、質(zhì)量承諾：

1,、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、 對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測，誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程,、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二,、價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。 2,、在同等競爭條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方,。

三、交貨期承諾：

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭滿足用戶需求,。

2、產(chǎn)品交貨時，公司向用戶提供下列文件; ① 技術(shù)使用說明書 ② 保修單

四,、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速、果斷,、準確,、周到、徹底 2,、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后,，1-3個工作日內(nèi)予以解決,。 用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案

4,、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年,，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費,，由需方人為因素 造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計,。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶,。

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇三

尊敬的業(yè)主：

您好!為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅,、高尚的生和環(huán)境,，我公司將珍重每個家的期望,，“真誠服務(wù)，微笑第一”力爭做您的額貼心管家,。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：

客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化,。以業(yè)主至上的經(jīng)營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當中,，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對業(yè)主資料保存完整并做到保密;對業(yè)主提出的合理要求做到及時準確地解決,。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標準化,。我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才,。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才,。在遵循市場變化中求發(fā)展,，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù),。

工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化,。工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急,、想業(yè)主所想的原則,，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到,。做到勤巡查,、勤檢修、勤保養(yǎng),。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少,。做到入戶有登記、檢查有簽字,、質(zhì)量有保證,、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行,。

財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化,。物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主，用之于業(yè)主,，本著收費合理,、微利經(jīng)營的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議,。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下,，我們定期公布財務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度,，減少不必要的誤解,，加強業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全,、賬據(jù)詳實準確,。嚴格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,，運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動,。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展,，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。

保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化,。公司從退役的士兵中,，選聘了一批訓練有素、思想過硬,、紀律嚴明的秩序維護隊伍,，通過嚴格的職業(yè)道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度,，使每一位秩序維護人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線,。科學的排班制度和細致入微的上崗規(guī)則,，做到了有規(guī)可循;定期的培訓和考核,，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視,，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全,。

其他服務(wù)做到配套完善化。我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),，旨在銜接業(yè)主與社會的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司,，都會得到滿意的答復,。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質(zhì)量、高效益,、全方位,、多元化為一體的服務(wù)。

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇四

尊敬的客戶：

感謝您購買xx公司旗下的產(chǎn)品,，我們將秉承“服務(wù)第一,、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念,，堅持“主動,、迅速、準確,、合理”的服務(wù)原則,，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù),。為了最大限度地保障您的權(quán)益,，我們鄭重地向您做出如下承諾：

1.公司設(shè)立客戶咨詢中心和客戶服務(wù)熱線--，為客戶提供9：00—18：00的服務(wù)(18：00后可撥打負責人手機),。服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)咨詢,、產(chǎn)品合作意向咨詢、常見問題的詢問,、投訴建議等;

2.客戶咨詢中心保證,，工作時間內(nèi)電話接通率達100%，確?？蛻魮艽蚓€路暢通;

3.針對客戶業(yè)務(wù)咨詢問題,，咨詢中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息;

4.針對產(chǎn)品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部,，由產(chǎn)品部與您詳談;

5.針對常見問題的咨詢,，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復;

6.針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確?？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理,，原則上在1個工作日內(nèi)給予客戶明確答復;

7.客戶預(yù)約產(chǎn)品，咨詢中心受理后將在2h內(nèi)處理預(yù)約,，并回復預(yù)約成功短信,，18：00以后的預(yù)約將在第二天11：00前回復預(yù)約成功短信;

8.客戶申領(lǐng)合同，咨詢中心受理后確?？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門予以處理,，將在1個工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信，若成功,，同時發(fā)送合同,。客戶接收合同(本市2-3個工作日內(nèi)將合同送到您手中,，外省5-6個工作日內(nèi)送到)后,，填寫打款信息;

9.公司承諾對客戶進行售前、售中,、售后的全部咨詢與服務(wù);

10.公司推出會員積分活動,，凡會員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品,，詳情請見會員中心積分兌換區(qū);

11.公司實行舉報監(jiān)督機制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實,，違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。

12.我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們,，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電x公司客服熱線：--

感謝您給予x公司的關(guān)注與支持

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇五

尊敬的廣場廣大業(yè)主：

您好!

我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責的精神,，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過加強物業(yè)管理,，保護住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好,，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè),，倡導人與自然和諧的家居理念,，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務(wù)過程,，遵照法律法規(guī)的要求,，最終達到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：

1,、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務(wù)(按裝座機),。投訴處理率100%,。

2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治,，對小區(qū)西墻外垃圾場外進行清理,。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標準，負責該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域,、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔,，保持無污漬、垃圾,、雜物,，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗,、消殺;生活垃圾的及時清運,，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

3,、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序,，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng),，以確保夜間巡邏及時到位,。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。

4,、公共設(shè)施日常維護：對公共設(shè)施進行日常養(yǎng)護,，為業(yè)主戶內(nèi)進行免費日常維修(業(yè)主自備材料)，以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行),。

5,、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化,，根據(jù)季節(jié)維護樹木,，花草，修剪花木,，及時噴灑藥物,，防治病蟲害，維護好綠化景觀,。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植,。

6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位,，對電梯的運行維護,，我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務(wù),。以確保電梯運行正常,、安全，使用功能長久良好,。

7,、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所,。

8,、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟,、完善,、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后,，我公司會投入(或墊付)一定數(shù)額的資金,，恢復智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理,，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心,、放心、安心,。通過我們的服務(wù)和管理,，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準,，再逐步升級。

9,、本區(qū)收費標準按建筑面積報價(暫定)①住宅物業(yè)服務(wù)費：0.40元/平方米·月;②電梯費：0.40元/平方米·月;③二次供水費：0.10元/平方米·月;④商業(yè)用戶：0.90元/平方米·月,。

接管后的物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行,。最終收費價格低于物價局的核準價,。先服務(wù)后收費，業(yè)主可自愿預(yù)交費,。

我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進行監(jiān)督,、幫助、指導,，讓我們攜起手來,，共同創(chuàng)建我們的美好家園。

物業(yè)管理有限公司

20xx年x月x日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇六

為進一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象,，在此,，保險北分鄭重作出如下承諾:

經(jīng)營理念承諾

(一)依法經(jīng)營，誠實守信,。以“嚴謹,、誠信、專業(yè),、創(chuàng)新”的行業(yè)作風為準則,，依法合規(guī)經(jīng)營,。

(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銷售及承保服務(wù)承諾

(一)誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識,，耐心細致地向保險代理機構(gòu),、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項,，特別明確說明免除責任,，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

(二)實行透明銷售制度,。保證在向保險代理機構(gòu),、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述,、隱瞞真相,、違規(guī)承諾等行為,。不無故拒不退保或故意拖延,。

(三)嚴格遵守自愿購買原則,。不得唆使、誘導保險代理機構(gòu),、保險經(jīng)紀機構(gòu)欺騙投保人,、被保險人或者受益人。

(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式,。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線,。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復,。

(五)提供客戶自主查詢服務(wù),。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保,、理賠保險信息,，清楚、明白地維護自身合法權(quán)益,。

回訪服務(wù)承諾

(一)每年定期對代理機構(gòu)進行拜訪和培訓,，并對做好書面記錄，集中歸檔,。

(二)公司每年對代理機構(gòu)滿意度和忠誠度進行調(diào)查,，以加強對代理機構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測,。

理賠服務(wù)承諾

(一)以公平,、迅速、誠信,、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù),。

(二)對于客戶的損失，提供創(chuàng)新,、有效,、及時及完整的全方位使用解決方案。

(三)樹立服務(wù)意識,、提高服務(wù)質(zhì)量,。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案,、理賠等服務(wù),。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù),，維護客戶的合法權(quán)益,。

(四)建立理賠指導機制,。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后,，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案,，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程,。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的,，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范,、熱情耐心,、提示周全、有問必答,。

(五)實行理賠時效制度,。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復雜的,，在30日之內(nèi)作出核定,，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

(六)核定屬于保險責任的,，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金,。

(七)對于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書,，并說明理由,。

投訴服務(wù)承諾

(一)建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱,。

(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心,、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關(guān)情況,，并及時和客戶溝通進展情況,。

其他服務(wù)承諾

(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方,。

(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀或違反服務(wù)承諾行為的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實,，即予以嚴肅處理,。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇七

保險公司服務(wù)項目與承諾

尊敬的客戶：您好!

為了方便您了解和辦理本公司開辦的各類產(chǎn)品，且在發(fā)生保險合同約定的保險責任事故后,，協(xié)助您減少周折和避免不必要的損失,，及時獲得我司提供的相應(yīng)服務(wù)，以及知曉相關(guān)要求和程序,，盡快辦理賠償事宜,，妥善化解彼此間的分歧和爭議,，暢通訴求和監(jiān)督渠道，切實享受合同約定的保障和權(quán)益,，特為您提供以下服務(wù)項目與承諾,，并歡迎您的監(jiān)督。我司全體員工將始終秉承“--永遠為客戶著想”的服務(wù)宗旨,，認真兌現(xiàn)各項承諾,，以良好的服務(wù)回報您對本公司的信任和支持。

一,、信訪(舉報),、投訴、咨詢和接報服務(wù)(一)信訪(舉報),、投訴,、咨詢、接報途徑

1.總公司信訪舉報渠道

保險公司網(wǎng)址：www. 電話：000- 傳真： 信訪舉報專線電話： 信訪舉報專門監(jiān)督電話： 信訪舉報傳真電話：000—0000000 信訪舉報專用郵箱：

2.全國統(tǒng)一客戶業(yè)務(wù)投訴,、咨詢,、接報服務(wù)電話為：(區(qū)號)+。

3.公司各級機構(gòu)均實行總經(jīng)理接待日制度,由所在地保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一定期向社會公布總經(jīng)理接待電話,、地址及時間按排,，請予關(guān)注。

(二)信訪(舉報),、投訴,、咨詢、接報案服務(wù)

1.公司受理的信訪,、投訴事項,，均會當即轉(zhuǎn)相關(guān)機構(gòu)或部門核查處理，一般性業(yè)務(wù)投訴,，應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復;復雜性業(yè)務(wù)投訴,，應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復。

2.公司受理舉報事項,，按照《信訪辦法》規(guī)定的流程和時效處理,。

3.公司提供365天*24小時的投訴、咨詢,、接報案服務(wù),。

4.公司實行首問(訪)負責制，堅持“誰受理(接待),、誰負責”和“有訪必接,，有接必果”的原則。

5.所有受理(接待)人員,，均將做到熱情禮貌,，耐心傾聽,，如實記錄，及時上報,，不敷衍塞責,。

6.對所有投訴(舉報)事項，務(wù)求做到“件件有登記,、事事有回復”,，依法合規(guī)、實事求是,、公正合理的認真處理,。

二、承保服務(wù)

(一)投保宣傳和保險建議

1.我司業(yè)務(wù)人員當面進行投保宣傳時,，應(yīng)主動出示其合法有效的工作或身份證明,，表明身份。

2.我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門協(xié)助下,，根據(jù)不同客戶的實際情況和具體保障要求,，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議,，最大限度的風險保障,，方便、快捷的投保方式,，實行獨立業(yè)務(wù)管理,，實時共享承保，理賠信息,。

3.保證堅持投保自愿的原則,，杜絕以任何形式強制銷售保險產(chǎn)品，不提供違背客戶的實際需求和經(jīng)濟承受能力的保險方案,，絕不強迫和誤導客戶購買不適合的保險產(chǎn)品,。

(二)投保告知

1.履行明確說明義務(wù)：我公司業(yè)務(wù)人員會詳細介紹保險條款的內(nèi)容，并明確說明免除責任,，使投保人正確理解投保后可獲得的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù),。

2.投保人、被保險人告知：我司業(yè)務(wù)人員會主動請投保人閱讀投保人,、被保險人聲明的內(nèi)容,，提醒投保人履行告知義務(wù)，并向其說明未履行或者違反告知義務(wù)的法律后果,。

(三)投保單填寫指導

公司業(yè)務(wù)人員將會認真指導投保人正確填寫投保單,，確保所填寫的各項內(nèi)容真實,、準確,、規(guī)范,、全面;并主動提醒客戶相關(guān)注意事項。

(四)保險合同簽訂和變更

1.無其它特殊情況,，投保資料齊全且雙方就投保事宜達成一致,，我司工作人員將在15-30分鐘內(nèi)，完成投保信息錄入,、繳費辦理,、保險單證出具等事項。

2.若已簽發(fā)的保險單證事項需進行變更,，則我司工作人員收到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內(nèi),，完成相應(yīng)的變更和收付費作業(yè)。

3.若需投保人進行身體狀況檢查或?qū)ν侗Ｘ敭a(chǎn)進行查驗等,，我司工作人員將明確予以說明,，并另行指定辦理人員和約定辦理時間。

三,、防災(zāi)防損及風險咨詢服務(wù)

在長期的經(jīng)營過程中,，我司積累了大量風險數(shù)據(jù)，通過對風險的構(gòu)成因素及可能造成的損失程度進行科學的分析和總結(jié),，形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式,。我司秉承“防重于賠，以防為主”的原則,，為所有客戶提供防災(zāi)防損及風險咨詢增值服務(wù),。

(一)為客戶提供防災(zāi)防損、安全教育等方面的專業(yè)培訓,。

(二)我司可根據(jù)客戶需要,，派遣專業(yè)技術(shù)人員定期實地進行防災(zāi)防損檢查，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,、提出整改建議,，有效預(yù)防事故的發(fā)生。

(三)定期為客戶進行風險提示和風險檢查,，如：冬,、春季火災(zāi)預(yù)防和汛期暴雨、洪水預(yù)防提示等,，必要時可進行聯(lián)合防火,、防汛檢查。

(四)溝通手機短信或其他方式為客戶提供自然災(zāi)害最新動態(tài)和信息,，幫助客戶及早預(yù)防風險,，做好防災(zāi)防損工作。

(五)我司還可與客戶聯(lián)合進行防災(zāi)防損宣傳，以及參與客戶重大安全隱患的整改,。

四,、理賠服務(wù)承諾

(一)報案受理服務(wù)

1.我公司設(shè)立全天24小時報案受理服務(wù)和保險理賠咨詢服務(wù)，保險服務(wù)專線為(區(qū)號)95502(在中國大陸以外發(fā)生的進出口貨運保險責任事故,，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗代理人電話),，為您進行報案受理或咨詢提供有效的指導和幫助。

2.我公司會在接到您的報案后,，根據(jù)您對事故發(fā)生情況的描述,，明確告知您后續(xù)應(yīng)采取的措施、注意事項,、辦理流程和資料收集要求,，以及我司可為您提供的相關(guān)協(xié)助。

(二)事項查勘及損失核定服務(wù)

1.我司24小時*365天可隨時安排事故現(xiàn)場查勘,，并根據(jù)實際情況會同事故當事人對損失進行確認;市(縣)區(qū)內(nèi)查勘抵達時間為一小時以內(nèi),、效(縣)區(qū)查勘抵達時間為二小時以內(nèi);同一地區(qū)不同縣區(qū)間查勘抵達時間為三小時以內(nèi)。

2.我司工作人員在抵達事故現(xiàn)場后,，將協(xié)助對事故現(xiàn)場進行清理和施救,。必要的、合理的施救費用,，我司將在約定的限額內(nèi)予以賠付,。

3.我司工作人員將按照以下時效，完成受損標的的損失確認工作,。

5000元以下車輛損失的確認時效為一個工作日以內(nèi);5000~30000元車輛損失的確認時效為兩個工作日以內(nèi);30000元以上車輛損失的確認時效為十個工作日以內(nèi),。

50萬元以下財產(chǎn)損失的確認時效為五個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)的確認時效為十個工作日以內(nèi)。如遇特殊情況,，我司工作人員將及時,、詳細地進行解釋和說明。

4.我司工作人員可根據(jù)客戶需要,，推薦信譽度高,、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好的車輛維修企業(yè)，但不得對受損車輛強行指定維修,。

5.我司工作人員在完成損失確認時,，會主動告知后續(xù)索賠辦理的流程及所需提供的資料。

(三)索賠資料收取服務(wù)

1.我司各地營業(yè)機構(gòu)均可辦理索賠資料收取和轉(zhuǎn)交事宜,。

2.對不便前來提交索賠資料的客戶可致電我司,，我司可提供預(yù)約上門收取索賠資料服務(wù)。

3.索賠資料不齊全時,，我司接收人員會一次性書面給予明確,，以避免客戶反復奔波,。

(四)案件審核及理賠調(diào)查服務(wù)

1.我司工作人員將按照以下時效，完成案件審核工作,。

5000元以下車輛損失案件,，審核時效為一個工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失案件的審核時效為三個工作日以內(nèi)。

50萬元以下財產(chǎn)損失案件,，審核時效為二個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)損失案件的審核時效為五個工作日以內(nèi),。

10萬元以下人身傷亡案件,，審核時效為五個工作日以內(nèi);10萬元以上人身傷亡案件,，審核時效為十個工作日以內(nèi)。

2.對屬于保險責任內(nèi)的重大事故,，損失金額在短期內(nèi)難以確定的,，我司可根據(jù)客戶的要求對已確定的損失金額先行預(yù)付賠款。損失金額一經(jīng)最終確定,，將在規(guī)定的時間內(nèi)支付余款,。

3.對于未按約定時間支付的賠款，我司將按實際逾期天數(shù)支付賠款滯納金,，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實際逾期天數(shù)所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率),。

4.確實不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會詳細予以說明,，并返還相應(yīng)原始票據(jù),。

5.對屬于拒賠(付)范圍內(nèi)的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結(jié)論和原因和客戶進行明確說明和溝通,，并可給予15個工作日的申辯反證期,，若在申辯反證期結(jié)束后未收到能足夠改變拒賠(付)結(jié)論的申辯反證信息，我司將在10日內(nèi)向客戶送達〈拒賠(付)拒付通知書〉,。

(五)賠償(給付)金支付服務(wù)

1.我司采用網(wǎng)銀或銀行轉(zhuǎn)賬的方式,，在以下時效內(nèi)完成支付。

5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起三個工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起五日內(nèi)。

50萬元以下財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起三個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起十日內(nèi)。

10萬元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,，自保險雙方對賠

償(給付)結(jié)果達成一致起五個工作日以內(nèi);10萬元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,，自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起十日內(nèi)。

2.20xx年內(nèi),，我司將在所有分支機構(gòu)間實現(xiàn)通賠,。

五,、其它相關(guān)服務(wù)

(一)自主查詢服務(wù)

我司的所有客戶均可登錄我司網(wǎng)站：www.000，在“在線業(yè)務(wù)”自助查詢系統(tǒng)中輸入保單號碼,、證件號碼和驗證碼,，即可對辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)進行查詢和反饋。

(二)跟蹤回訪服務(wù)

我司在客戶辦理投保手續(xù)后,、理賠過程中和賠款支付后,，以及投訴事項處理后，擇機進行電話回訪,，對我司工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時效等承諾兌現(xiàn)情況進行跟蹤回訪，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，及時加以糾正,。

(三)增值服務(wù)

目前，我司已對部分客戶實行了“非道路事故救援”,、“短信問候及提示”,、“禮品回饋”等增值服務(wù)，我司還將進一步探索和創(chuàng)新增值服務(wù)形式工,，促進雙方合作的共嬴,。

承諾人：

xx年x月x日

：

尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任,，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!

一張保單,，一諾千金。在未來的日子里,，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您,。

本人,，楊森是您的保險代理人?！翱蛻糁辽?，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標!今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：

1,， 需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我,，我的聯(lián)系方式：

2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,，保證及通知您,。

3， 如果公司有新資訊或新險種推出,，我保證你將是最有權(quán)利了解的人,。 4,， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時,，請及時聯(lián)系我,，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。

全國客戶服務(wù)專線：

請相信,，從現(xiàn)在開始,，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上

承諾人：

xx年x月x日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇八

我承諾：

不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好變現(xiàn)是明天的最低要求,。

誠信,、創(chuàng)新、高效,、共享,。

攻守并重,，全員實動，活動目標,，服務(wù)導向。

觀念身先,，技巧神顯,，持之以恒，芝麻開門,。

回饋客戶,，從我做起，心中有情,，客戶有心,。

激情--樂觀向上，永不言棄,。

敬業(yè)--專業(yè)執(zhí)著,，精益求精。

立信于心,，盡責至善,。

情真意切，深耕市場,，全力以赴,，掌聲響起。

熱愛工作,，顧全大局,，不計較個人得失。

物競互擇,，適者生存,，選擇壽險，無怨無悔,。

要想飛,，就得追;要成功，努力干,。

一份保險,，一份愛心。

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,，不斷自我激勵,，并獲得成功。

以客為尊,，專業(yè)服務(wù),。

有保險的地方，就有一片綠蔭,。

專業(yè)經(jīng)營,，誠信服務(wù)。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

做人誠實信用,，做單精明干練,。

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇九

一、承保承諾：

(1)成立專項服務(wù)機構(gòu)的承諾

為了切實保證承諾的履行,，保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,。我司成立“政府采購專項工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”,，由總經(jīng)理任工作組組長,，并落實相關(guān)責任人的工作職責，確保被保險單位在承保,、理賠,、防災(zāi)、防損等各個環(huán)節(jié)得到迅速,、合理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我司明確“政府采購保險”的責任人制度,，便于業(yè)務(wù)的銜接,、資金的結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計：

(2)上門承保服務(wù)承諾

對于貴方的車輛，我司項目服務(wù)組成員保證：上門辦理投保手續(xù),、收取投保資料,，并及時為被保險單位簽訂機動車輛保險單,。

(3)建制立檔的承諾

對于本次招標的機動車保險的業(yè)務(wù)，我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔案,，(包括投保信息,、理賠件數(shù)、賠款金額等要素),，全力保障投保信息的全面,、準確。

(4)關(guān)切回訪的承諾

我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式 ,，采用電話,、互動平臺等多種方式進行客戶回訪，承擔起客戶安全保險顧問的責任,。其中包括：災(zāi)害性天氣預(yù)報,、節(jié)日問候、續(xù)保提醒,、理賠指導,、索賠提醒、承保理賠回訪,、滿意度調(diào)查等,。

我司并于每季度上旬,，由總經(jīng)理室成員帶隊,，上門回訪貴公司領(lǐng)導和經(jīng)辦人員，聽取貴公司的意見與建議,，改進工作中存在的問題,，不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量,。

(5)安全教育培訓的承諾

我司承諾：免費為被保險單位舉辦保險知識講座等活動,，并積極與被保險單位共同開展防災(zāi)防損活動;積極配合被保險單位進行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動。

二,、理賠服務(wù)承諾：

(1)綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾

貴方此次招標的被保險單位的保險享受我司“綠色通道”服務(wù),。“綠色通道”包含理賠專柜,、專人負責,、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。一旦出險,，我司保證貴方獲得最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,，依據(jù)服務(wù)承諾，迅速,、快捷到達現(xiàn)場,、處理賠案,。

(2) 全年無休接報案、現(xiàn)場查勘承諾

全天候現(xiàn)場查勘制度,，我們在接到出險報案后,，會以最短時間到達現(xiàn)場進行查勘。

對于貴方招標的被保險單位車輛理賠工作,，我司由專人負責：

(3)對賠案索賠限時的承諾

(4)到達現(xiàn)場時間上的承諾

我司在接到被保險單位的出險報案后,，出險時間保證如下：市區(qū)范圍內(nèi)1小時趕到現(xiàn)場，江蘇省內(nèi)其他市縣,，通知全省各地的分支機構(gòu)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，并派人10小時趕到現(xiàn)場。外省及時直接派人前去或委托當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險金機構(gòu)查看;并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù),。

(5) 按貴方確定修理廠的承諾

我司承諾：保險車輛受損失后,，在貴方確定的定點維修單位內(nèi)選擇修理廠，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修項目的定額工時內(nèi)將車輛修復,。

(6) 臨時用車的承諾

我司承諾：在車輛損失維修期間,，如被保險單位必要，我司將提供車輛給被保險單位臨時使用,。

(7) 施救服務(wù)的承諾

我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內(nèi)出險后,，我司或當?shù)胤种C構(gòu)將積極協(xié)助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費拖車服務(wù),。

(8) 預(yù)付賠款的承諾

我司承諾：保險車輛出險后,，被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證，在事故責任及損失確定的情況下,，可由采購人提出申請,，我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。

(9) 賠款金額計算的承諾

我司承諾：車輛保險金額以新車購置價值為準,，發(fā)生損失時,，按實際修理及必要的施救費用計算賠款。

(10) 有利于政府采購的條款,、費率事宜的承諾

我司承諾：如中國保監(jiān)會機動車輛保險條款,、費率有新的變化，我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實施,。

(11) 維護采購人合法權(quán)益的承諾

我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況,，我司與貴方友好協(xié)商、妥善處理,，充分維護采購人的合法權(quán)益,。

(12) 代位求償?shù)某兄Z

我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責任范圍的事故，在被保險單位無責任的情況下,，應(yīng)由第三方負責賠償時,，我司按照保險合同予以賠償，由被保險單位授權(quán)我司行使求償權(quán),，我司負責向第三方追償,。

(13) 法律援助的承諾

我司承諾：保險車輛發(fā)生交通事故時，如需要我司提供交通援助服務(wù),，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場,，協(xié)助被保險人進行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助,。

三,、其他承諾：

(1)保證不提供回扣的承諾

我司承諾：協(xié)助有關(guān)部門做好被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象出現(xiàn),，不得以任何形式向被保險單位相關(guān)人員提供回扣,。

(2)專業(yè)施救的承諾

如保險車輛在市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生臨時故障，我司在接信后提供專業(yè)施救服務(wù),，以解決行駛需要,。當被保險車輛出險時，我司提供專業(yè)施救,。

承諾人：

xx年x月x日

公司的服務(wù)承諾 員工服務(wù)承諾書篇十

尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持,，保險客戶服務(wù)承諾書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任,，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!

一張保單,，一諾千金。在未來的日子里,，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您,，承諾書《保險客戶服務(wù)承諾書》

本人，楊森是您的保險代理人,?！翱蛻糁辽希?wù)至上”是我從業(yè)的最高操守,，是我畢生追求的目標!今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：

1,、需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：

2,、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,，保證及通知您。

3,、如果公司有新資訊或新險種推出,，我保證你將是最有權(quán)利了解的人,。

4、如果您因疏忽未能按時繳納保費,，或您通訊方式發(fā)生變化時,，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù),。

全國客戶服務(wù)專線：

請相信,，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上

承諾人：

日期：xx年xx月xx日