總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

禮賓崗位的工作總結(jié)篇一

1,、20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。我部門在下半年新到崗三名員工,，兩名接機(jī)代表和一名禮賓員,，首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，新老員工一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

2、在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間,，在例會(huì)中以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

1,、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，接機(jī)代表四大板塊構(gòu)成，員工總計(jì)11人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員，三名接機(jī)代表,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管,，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以,，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

1、禮賓部的工作包括行李寄存,、物品轉(zhuǎn)交,、郵件收發(fā)、報(bào)紙的分放,、租車等,，除了這些基本的業(yè)務(wù)外，還有一項(xiàng)重要職責(zé)就是各種各樣的信息問詢,。行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的`一大特征,，每位客人從入住到結(jié)束行程，其行李都由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。酒店接待量大的時(shí)候自然我部工作量就會(huì)隨之增大,，但大家不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的優(yōu)質(zhì)。

2,、接機(jī)方面的工作：強(qiáng)化接機(jī)工作流程,，結(jié)合流程對(duì)新到崗的兩名接機(jī)代表詳細(xì)系統(tǒng)的接

《接機(jī)方面》

3、接

《安全方面》

在20xx年酒店日常工作期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。五,、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善

在20xx年的工作中,，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案,。經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對(duì)客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利，對(duì)于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和根據(jù)客人對(duì)接送機(jī)的需要而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

20xx年一路走來,，禮賓部的工作能在完成基本工作的同時(shí)得到創(chuàng)新，相信在新的一年里,，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下回再接再厲,，用我們的熱情為大廈帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的收益。

禮賓崗位的工作總結(jié)篇二

職務(wù)名稱：禮賓員部門：前廳部科別：禮賓部

級(jí)別：前廳部員工

工作目標(biāo)：

主動(dòng)熱情地為客人提供行李運(yùn)送,、代辦服務(wù),、問訊服務(wù)、物品派送等多項(xiàng)服務(wù),，是整個(gè)前廳部的服務(wù)主體,，體現(xiàn)酒店熱情好客、禮貌周全的良好形象,。

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)對(duì)抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

2,、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好,；

3,、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店,；

4,、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

5,、派送各類報(bào)表,、通知、留言,、傳真,、留物、報(bào)刊,、信件,、房間鑰匙等；

6,、為酒店客人提供借雨傘,、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

7,、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生,；

8、完成各類委托代辦的任務(wù),；

9,、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的.其他服務(wù)；

10,、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作,；

11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光,、溫度,、清潔等氛圍；

12,、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷,；

13、每天晚上要對(duì)隔離柱,、行李車,、輪椅進(jìn)行保潔工作；

14,、每個(gè)班次要對(duì)行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對(duì)交接,；

15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

禮賓崗位的工作總結(jié)篇三

禮賓部20xx年年終總結(jié)禮賓部20xx年總結(jié)報(bào)告禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵,。在這20xx年的發(fā)展過程中,，禮賓部在服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，禮賓部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭誠為四海來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

為了更好的為客人服務(wù),，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調(diào)，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富,，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要,，不僅為酒店帶來了效益也提升了我們的服務(wù)效率，多次受到客人和其他部門同事贊揚(yáng),。禮賓部的員工利用休息時(shí)間持續(xù)收集本市的娛樂,，餐飲，購物,，體育,，旅游，住宿和車輛等信息,，此舉極大的方便了崗位工作,，在面對(duì)客人問詢時(shí)就可以快速準(zhǔn)確的給予客人想要的信息,。為了更好的為客人服務(wù),，禮賓部全年為客人提供觀光車服務(wù)。由于之前學(xué)會(huì)駕駛的員工陸續(xù)離職,，禮賓部開始著手培訓(xùn)新一批觀光車駕駛?cè)藛T,。但由于在安全方面考慮欠佳,，致使20xx年下半年以來觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問題和事故，造成酒店一定的損失,。

從禮賓部20xx年開始駕駛觀光車以來,，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓(xùn)才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期,，說明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的,。對(duì)此禮賓部已經(jīng)開始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀光車的駕駛安全問題而且還協(xié)同酒店車隊(duì)對(duì)新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核。

現(xiàn)在這項(xiàng)服務(wù)總體開展還是不錯(cuò)的經(jīng)常獲得客人好評(píng),，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)寒而沒有一句怨言,，以客人的滿意為宗旨。同時(shí)還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪,。在酒店淡季時(shí)期,，為了應(yīng)對(duì)酒店車輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時(shí)之需,，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客,，不準(zhǔn)時(shí)或者故意繞遠(yuǎn)路的出租車司機(jī)進(jìn)行淘汰?，F(xiàn)在禮賓部全天24小時(shí)都可以為客人提供準(zhǔn)時(shí)迅速的租車服務(wù)。但是現(xiàn)階段面臨一個(gè)問題就是：在客人的自我保護(hù)意識(shí)不斷提升的情況下,，對(duì)出租車不打表而收取一口價(jià)的這種情況持否定態(tài)度的越來越多,。這也導(dǎo)致了下半年的幾次攜程客人投訴。對(duì)于這個(gè)問題禮賓部暫時(shí)還是無解,，只有等到20xx年重慶市的出租車全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整,。下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí)。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng),。

在青島學(xué)習(xí)過程中深深體會(huì)到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處,。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門同事分享，努力改進(jìn)我們的`服務(wù)方式方法,。比較突出的就是制作了客車專用的下車凳,，在酒店大廳為到店客人提供免費(fèi)的飲料服務(wù)等。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質(zhì),，驚喜服務(wù)案例評(píng)比中,，禮賓部同事的獲獎(jiǎng)事例占前廳部的一半以上。

在整個(gè)20xx年度中,，禮賓部的培訓(xùn)主要是針對(duì)新進(jìn)員工的基礎(chǔ)技能,，老員工的技能提升方面進(jìn)行展開。員工之間也能互相幫助,，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境中—這也對(duì)迅速提高服務(wù)技能打下了基礎(chǔ),。部門在此基礎(chǔ)上開展了部分優(yōu)秀員工到前臺(tái)進(jìn)行交叉培訓(xùn)，意在通過不同崗位之間的培增進(jìn)各分部的了解,，方便日后開展工作相互配合,，使員工能進(jìn)一步的成長(zhǎng)。禮賓部的同事們都是愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年,。我們都能積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作,，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。

雖然取得了以上成績(jī),，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的,。經(jīng)過最近階段的溫泉票，圣誕節(jié)套票銷售,，暴露出禮賓部員工的銷售能力還比較欠缺,。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重點(diǎn)區(qū)塊。在明年的人員流動(dòng)方面，對(duì)禮賓部的一些基干人員要爭(zhēng)取留下來,，建議可以在前廳部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間,；對(duì)于在工作中不負(fù)責(zé)任，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出禮賓隊(duì)伍,。在于其他部門的對(duì)接服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)還是要進(jìn)一步加強(qiáng)sop,，p&p和jd的植入式培訓(xùn)，是我們的服務(wù)項(xiàng)目,，不允許推諉搪塞,；對(duì)于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目，在拒絕的時(shí)候也要有禮有節(jié),，據(jù)理力爭(zhēng)。

在明年的工作中,，我們會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，把節(jié)能降耗，關(guān)心同事,，激勵(lì)員工保持良好的心態(tài),，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷售能力，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手,，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值，永不落伍,。工作中,，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。凡事想在前,，走在前,，做好我應(yīng)有的表率作用，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的氛圍,，和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步,。20xx年全年禮賓部人員流動(dòng)情況如下：招聘14人：3月4人，4月2人,，6月4人,，8月3人，10月1人,。離職9人：3月2人,，4月4人，7月1人,，9月2人?，F(xiàn)總編制8人：含主管1名，領(lǐng)班2人，員工5人,。20xx年為招聘8人,，離職8人。但是由于離職人員時(shí)間相對(duì)比去年集中一些,，且離職的大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人）,，反而感覺禮賓部人員流動(dòng)比去年少一些。

20xx年禮賓部酒店車輛收入如下：

1月,，執(zhí)行31次收入8170元,，20xx年46次收入12100元。

2月,，執(zhí)行34次收入8970元,，20xx年32次收入7960元。

3月,，執(zhí)行31次收入6871元,，20xx年38次收入10100元。

4月,，執(zhí)行44次收入11000元,，20xx年30次收入6650元。

5月,，執(zhí)行36次收入11036元,，20xx年26次收入6596元。

6月,，執(zhí)行45次收入11430元,，20xx年40次收入17350元。

7月,，執(zhí)行24次收入6060元,，20xx年29次收入8750元。

8月,，執(zhí)行22次收入7100元,，20xx年23次收入6420元。

9月,，執(zhí)行23次收入7200元,，20xx年36次收入9150元。

10月,，執(zhí)行43次收入14050元,，20xx年48次收入13770元。

11月,，執(zhí)行41次收入12350元,，20xx年42次收入13450元。

12月（至29日上午12時(shí)），執(zhí)行25次收入9400元,，20xx年34次收入12820元,。全年執(zhí)行399次，共計(jì)收入113636元,。

20xx年424次,，共計(jì)收入124556元。減少收入4.98%約5954元,。車輛收入下降是由幾個(gè)方面的原因造成的：

1,，隨著重慶周邊城市化的不斷發(fā)展，客人使用出租車意愿的不斷加強(qiáng),，對(duì)于酒店提供的車輛服務(wù)越來越不接受,，尤其是在價(jià)格方面。在20xx年的用車客人中,，會(huì)議客人和可以回單位報(bào)賬的客人占大多數(shù),，這也部分導(dǎo)致了今年酒店車輛收入的下降；

2,，酒店內(nèi)部用車增多，導(dǎo)致客人用車時(shí)無車可派,；

3,，客人使用出租車次數(shù)增多。

禮賓崗位的工作總結(jié)篇四

禮賓員年終總結(jié)

“十年樹木,，百年樹人”一年前,，我以學(xué)生的身份踏入社會(huì)走進(jìn)了天下最頂級(jí)的旅店里進(jìn)修和接觸更多的東西,轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間就如許過去了,，有過喜悅,，有過興奮，有過苦惱,，有過郁悶,，有過懷疑，使我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了旅店的社團(tuán)結(jié)構(gòu),、關(guān)系、企業(yè)文化,，也使我慢慢地順應(yīng)這個(gè)社會(huì)1一個(gè)月

一年的,，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步...只要大家有毅力下去,，就能夠。我相信,，以后大家會(huì)再的,。后來又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強(qiáng)了處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的,。，在平時(shí)也經(jīng)常參加組織的小活動(dòng),，健康了身心,，也使同事之間的.關(guān)系了增強(qiáng)?；顒?dòng),，凡事想在前，凡事走在前,，我應(yīng)該表率作用,。和大家營(yíng)造健康向上的競(jìng)爭(zhēng)，使大家一起進(jìn)步,。

一年的光陰就在不知不覺間走完了它的旅程,。一算來，我在酒店禮賓部工作了十個(gè)月了,。當(dāng)初剛剛離開大學(xué)校園,，滿懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，一年的,，可以,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步,，一年的，可以,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步，都從言行上給我了榜樣,，用行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店大家庭中,，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝,，沒有的耐心教導(dǎo),，就沒有我的。

回望這幾個(gè)月來的艱辛歷程,，禮賓是我們共同的家,，我們?cè)谶@里風(fēng)雨同舟，苦樂與共,。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng),，克服不足，永不自滿,，與兄弟部門一起緊密圍繞在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中,，勇往直前。

禮賓部：00

禮賓崗位的工作總結(jié)篇五

今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至,，昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了,。轉(zhuǎn)眼間，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程,。一算來,，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了。當(dāng)初剛剛離開大學(xué)校園,，滿懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店,，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員,。在這里,，我從當(dāng)初一無所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中驕傲的一員，幾位主管,，不管是已經(jīng)離開的xxx,、xxx，還是現(xiàn)在的xx,、xx,、xx，亦或是離職的xx,、xx等等,，都從言行上給我樹立了榜樣，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中,，如何成為禮賓部中一名合格的員工,。我從心里由衷的向他們表示我的感謝,，沒有他們的耐心教導(dǎo)，就沒有我的今天,。

一年的時(shí)間,，可以改變很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的今天,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí),，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時(shí)，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會(huì)了我很多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈,。生活在這個(gè)集體中,，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步,。

為了強(qiáng)化部門的知識(shí)水平,，在x主管的'帶領(lǐng)下，我們開展了自我增值活動(dòng),，主要是從學(xué)習(xí)英語單詞開始,，自己購書，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查,。雖然這不屬于酒店要求掌握的知識(shí)范疇之內(nèi),，但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺的加入，這就是一個(gè)好的開始,。

即使現(xiàn)在由于種種原因沒有能夠繼續(xù)進(jìn)行下去,，但是它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠改變自己,，提高自己,。所以我相信，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的,。后來部門又開展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng),，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長(zhǎng)起來,，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用,。同時(shí),，我個(gè)人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng)，如英語津貼,、技能大賽等,，并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

在作好自己本職工作的同時(shí),，主管也對(duì)我充分信任,，交給我許多其他的工作，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作,，在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理,。另外,，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng)，不僅健康了身心,，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

但人無完人，缺點(diǎn)也不言而喻,。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值，永不落伍,。工作中,，我作為一個(gè)老員工，會(huì)努力配合三位主管開展工作,，凡事想在前,，凡事走在前,，做好我應(yīng)該有的表率作用,。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使大家一起進(jìn)步,。

x經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說過：作一個(gè)員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來思考和要求自己,，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來思考和要求自己，從而以次類推,。因此明年我會(huì)從更高的角度來要求自己做好最好,，努力向主管看齊,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。屆時(shí),，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭,。

說得再多就會(huì)是大話,、空話，希望能夠真正將其落到實(shí)處,。也許到明年寫總結(jié)的時(shí)候,，會(huì)是另外一番感觸。

禮賓崗位的工作總結(jié)篇六

光陰似箭,，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了,。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月,。在這里,，我從開始進(jìn)入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作,。我的三位主管,，不管是已經(jīng)離開的周國(guó)才、楊亮,，還是現(xiàn)在的陳建偉等,，都在工作上給了我很大的幫助！,，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何成為一名合格的禮賓司,。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo),，就沒有我mark—chen的今天,。

一年多時(shí)間，改變了我很多很多,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的今天，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí),，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在語言交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時(shí),，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會(huì)了我跟多為人處事的方式,、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈,。生活在這個(gè)集體中,，我覺得我非常的幸福和快樂。

為了強(qiáng)化部門的知識(shí)水平,，在陳主管的帶領(lǐng)下,，我們開展了微笑服務(wù)月活動(dòng)，主要是從對(duì)客服務(wù),，業(yè)務(wù)水平,，抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，上班之前檢查,。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺的去學(xué),，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度,，都有很大的提高,！它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠改變自己,，提高自己,。

所以我相信，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的,。后來部門又開展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動(dòng),，意在通過老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長(zhǎng)起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的'作用,。同時(shí)，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng),，如技能大賽,、第一屆第一世界大酒店k歌王。

k歌后選拔賽等,，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī),。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任,，在出色完成工作的同時(shí),，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理,。另外,，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng)（湘湖騎游、happy）等等,，大家玩的開心,，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。

在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持禮賓部2年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值,，永不落伍。工作中,，我作為一名領(lǐng)班,，會(huì)努力配合主管開展工作，凡事想在前,，凡事走在前,，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步,。

因此明年我會(huì)從更高的角度來要求自己做好，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個(gè)光榮的大家庭,。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力。

干一行,，愛一行,，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來！也希望酒店會(huì)越來越好,！

禮賓崗位的工作總結(jié)篇七

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評(píng)和肯定,。我們作為酒店的窗口,，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù),，還得到了集團(tuán)的年度表彰,。下面是我們xx年工作總結(jié)：

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

1、禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2,、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員,，四名泊車員,。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今,，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員,，三名泊車員,。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管,，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,，工作采取八小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的.替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏。

1,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房,，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2,、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去,？xx哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時(shí),，還要幫助客人訂火車票,，及預(yù)訂出租車，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé),，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花，定蛋糕,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“full service”