在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行大堂經理實習報告篇一

在非現金業(yè)務區(qū)的學習期間，通過看,、問,、思，我對會計部門核算的主要流程——記賬,、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見習大堂經理的特殊經歷,，大堂經理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務進行引導,，及時處理客戶的咨詢和投訴,，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導下,，我的用心服務,，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中,，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作,、完善服務,。

八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務經理學習信貸知識與營銷技巧,，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通,，學習辦理個人住房、消費等貸款,，學習使用系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信,。由于我行優(yōu)質客戶與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務,，主要是關于開立信用證的相關流程,。

一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業(yè)務，更學到了一種積極競爭,、勇挑重任,、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中,、具體業(yè)務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,，他們對銀行業(yè)相關政策、具體業(yè)務知識的精通,，與合作伙伴,、具體客戶關系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。

以上是我在實習期間的工作匯報,，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對*行發(fā)展的意見和建議,，下面我將從以下三個方面談談我的認識。

一,、授權管理

在會計部實習的時候經常聽見的一個詞語就是“授權”,，據我了解柜面員工在業(yè)務處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權,，這種權力制約其設立初衷是好的,，但是隨著社會經濟的發(fā)展，大額交易越來越多,，這種制約的弊端就逐漸顯露出來,。我經常可以看到柜員急呼授權卻遲遲不見應答,，顧客怨聲載道,，嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響,，我們因此不但會喪失現有客戶,，更有可能損失很多潛在客戶;再者從柜員自身感受來看,，常有同事抱怨工作時缺乏安全感,，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風險,，而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的職能,。例如在辦理特殊業(yè)務時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權便要受到批評,，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式,。

二、信貸管理

存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務,，必須有效利用存款,，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重,。首先,，人員配置亟需調整，應大力充實客戶經理隊伍,。以都辦為例,，整個信貸部,，個貸客戶經理有7人而公司客戶經理只有3人，相比之下,，個貸業(yè)務量卻遠遠不及對公業(yè)務量,。在這種情況下每個公司貸款客戶經理往往要對口4-5個客戶，客戶經理常常分身乏術，直接導致服務質量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源,，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失;其次,，營銷意識有待提高，應加大客戶和市場拓展力度,，不能僅僅依靠領導營銷，而需要在全體客戶經理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓,，同時鼓勵業(yè)務人員實施“走出去”戰(zhàn)略。是中部崛起的重要城市,，近年來城市建設和經濟發(fā)展的盛況有目共睹,，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進駐,，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè),，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質客戶數量自然不言而喻,，*行應利用這個良好的外部經營環(huán)境,，主動出擊、搶先營銷,，源源不斷的發(fā)展新客戶,，同時穩(wěn)抓老客戶， 大家齊心協(xié)力共創(chuàng)*行穩(wěn)健發(fā)展的新階段;最后,，風險管理常抓不懈,。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘,，好軍隊不打無準備之仗,，因而必須嚴抓風險管理，尤其要將事后控制轉移到事前預防,。(法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來)但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤,，可在原則性理念的指導下為客戶最大限度的提供金融服務?！耙援a品為中心”的無差別,、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉變。

銀行大堂經理實習報告篇二

假期間，我有幸來到了中國工商銀行**縣支行進行了為期一個月的會計實習,，學到了許多書本以外的知識,，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討,。

一,、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,，促進金融體系在公平,、公正、公開的基礎上進行,，保證個人金融資產的真實性,、合法性。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度,。其記名可以是真名、假名,、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款,。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發(fā)展中國家實行的金融制度.

二,、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題,，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步,。

1,、儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移,。截止1999年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的,，1987年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5.3萬億元,，而僅僅半年,1999年6月末已達6.3萬億元,。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14.1%,，最低的年份是1998年的7.8%,，從92年到98年，算術平均數也僅10.76%,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點,，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產的流失,。

2、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴重,。納稅是公民的義務，但在現實條件下,，能偷逃稅賦成了個人的本事,，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務,，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多,，根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個人對國家應盡的義務,，無法通過稅收杠桿調節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事,。

3、使我國的相關調整政策無所適從,，實施效果大打折扣,。比如，針對我國內需不旺,、消費疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調利率,、鼓勵消費信貸,、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費等等,，但這些政策實施效果很不明顯,，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據非官方資料,，這部分僅占存款人數7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木,。

4,、個人信用制度無法建立起來。市場經濟就是信用經濟,，一切經濟關系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度，就會產生“交易冷淡”和“投資鎖定”現象,，由于互不信任,，交易方式會向現金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投,、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經濟活力日益下降,，宏觀調控政策難以發(fā)揮作用,。個人信用制度建立當然是一個復雜的(!)程序，涉及到金融法律法規(guī)建設,、金融產品創(chuàng)新,、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本,、最核心的內容,。

三、如何實行儲蓄存款實名制

1,、以現有的個人身份證號碼為基礎,，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸款,、透支和分期付款，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下,，每個人的每一筆收入,、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎,。

2、明確一個申報確認期,，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記,，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動,，無人認領的,，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查,，違法收入將沒收充公,。

3、實行銀行帳戶與稅務機關聯(lián)網,，個人帳戶收支情況在授權范圍內報送稅務局,，由稅務局作為納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密,，并建立相應的懲罰措施,。為堵塞現金交易、逃避稅務檢查的漏洞,，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數,，對不正常情況報送稅務局。

4,、要促進支付手段的票據化,，為財產登記和依法征稅提供依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業(yè)務,，票據清算要實現電子化,、即時化、通存通兌化,，切實提供“隨時,、隨地、隨意”的個人轉帳業(yè)務,，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現金交易的做法,。

四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響

50年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經濟的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經濟的核心，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性,，實行儲蓄存款實名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理,，老百姓怕露富,，貪污分子也怕露富，如何在兩者之間權衡,，趨利避害,，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題,。第二,，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史,、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產突冗出來,，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌,。

銀行大堂經理實習報告篇三

一,、實習意義：

階段實習教學是專業(yè)教學方案的重要組成部分，是實現本科教學培養(yǎng)目標的重要教學環(huán)節(jié),，是全面貫徹黨的教育方針,，實現理論教學與社會實踐相結合的重要方式。在實習過程中,，我們可以學習到在學校里學不到的東西,。像溝通技巧，一些社會禮儀和人際關系的處理方法等等,。階段實習為大三的學習提供了參考,，更為大四的就業(yè)奠定了基礎。

今年暑假,，我有幸來到浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行進行為期一個月的實習,。作為一個大學生實踐是必不可少的，因為只有通過實踐才能真正懂得課本中的知識,。我很感謝瑞豐村鎮(zhèn)銀行的領導給我這個學習的機會,，讓我的金融知識不僅僅局限于書本,，而在于實際，更好的了解到當下的銀行業(yè)情況以及銀行各種業(yè)務的操作流程,，為以后的工作打下堅實的基礎,。

二,、實習單位介紹

浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行是紹興市首家村鎮(zhèn)銀行,，由浙江紹興縣農村合作銀行主發(fā)起，18家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行,，注冊資本1.76億元,，總部設在浙江省嵊州市區(qū)，占地面積13萬平方米,，建筑面積6萬多平方米,。該行內設辦公室、人監(jiān)部,、信貸部,、財計部、稽核部,、綜合業(yè)務部,、保衛(wèi)部、合規(guī)管理部等“七部一室”,。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行主要為轄區(qū)內農民,、農業(yè)、農村及社區(qū)經濟提供金融服務,，可經營吸收公眾存款,，發(fā)放短期、中期和長期貸款,，辦理國內結算與票據承兌與貼現等業(yè)務,。這對于解決我市農村金融機構網點覆蓋面低、金融供給不足,、競爭不充分和農民貸款難,，支持農民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農村經濟發(fā)展，具有十分重要的意義,。 此次,，我主要是在信貸部進行了實習。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行作為服務地方經濟的農村合作金融機構,，它的信貸服務對象主要是個體工商戶,、中小企業(yè)等等。在信貸業(yè)務方面,，瑞豐村鎮(zhèn)銀行首先是抓好優(yōu)質工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作,。每年年初,，在組織信貸人員全面調查摸底的基礎上，切實加大對符合國家產業(yè)政策,、產品有市場,、企業(yè)守信用、發(fā)展前景較理想的優(yōu)質企業(yè)的貸款授信力度,。其次是根據市委市府確定的重點工業(yè)企業(yè)和重點稅源企業(yè)名單,，切實加大對開戶在合作銀行的重點工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持，并在利率執(zhí)行上給予一定的下浮優(yōu)惠,，促進其經濟發(fā)展,。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行雖然是一個小銀行，但對我來說仍是一個象牙塔,，是一個學習的殿堂,，我很高興能在這里學習一個月。

三,、實習內容

緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準時上下班,，生活變的非常的充實。

在實習的一個月中,，我從最簡單的理論知識開始,，先了解了各種業(yè)務的內容、辦理流程及條件,，之后再進行了各種業(yè)務的簡單操作,，把之前學的業(yè)務知識運用到操作中。

下面對我實習時所學的業(yè)務知識做一個歸納：

儲蓄業(yè)務

儲蓄部門實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶，存取現金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不再像對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理,，記帳,。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。

財務會計業(yè)務

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟：記帳,、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種,。對于辦理現金支票業(yè)務,，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整,。對于現金支票,，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章,，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后),。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉帳支票,，經過票據交換后才能入帳。

很顯然,，會計是很忙的,，進行財務會計業(yè)務操作時最重要的是要細心，要耐心,，千萬不能浮躁,。

信貸業(yè)務

由于目前的實際情況，中小企業(yè)、個體工商戶,、個人獨資企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制,。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域,。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款),。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

四、實習心得

經過在浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行的一個月的實習,，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容,，主要是銀行儲蓄業(yè)務,、財務會計業(yè)務、信貸業(yè)務等等,，當然還有一些打雜的小工作,，像分類書信，打word文檔,，折對賬單等,，這些打雜的小工作也讓我學到了不少東西。在學校期間,，我就已經學習過一些關于銀行方面的課程,，例如《貨幣銀行學》,、《銀行經營管理學》等等，無疑這都為我在銀行的實習打下了一定的基礎,。

在這次實習過程中,，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財計部學習，在這些部門中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識,，這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解,，也是對這兩年大學里所學知識的一個鞏固與運用。顯然的,，只有理論沒有實踐,，那只是紙上談兵，根本就無法真正掌握這些知識,，只有將理論運用于實踐,，才能真正掌握理論，下一次才能更好的將理論運用到實踐中去,，這次實習真的讓我學到很多知識,，學到了只靠書本無法理解的知識。

此次實習使我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的會計業(yè)務和信貸業(yè)務,，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行相關業(yè)務的流程，使我在銀行的基礎業(yè)務方面不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到,，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學習與實習的真正目的,。

銀行大堂經理實習報告篇四

時光飛逝，一轉眼我已經進入中國銀行的隊伍實習有9個月了,。當第一次踏進工作單位,，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張,，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能,，完善自己的業(yè)務素質，領導和同事們也都對我們相當照顧,，有不懂的他們都會耐心,、細心的為我們解答。從開始的一無所知,，到現在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員,。不斷地學習、熟練業(yè)務,，才能讓我們成為合格的柜員,，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神,、與客戶溝通,、處事的協(xié)調能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累,。

一,、愛崗敬業(yè)，刻苦學習

在我第一天進入工作崗位,，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“現在感覺很新鮮，等時間長了,，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的,。”其實現在的我也能感覺出來,，每天重復這基本同樣的動作——無數次的清點錢數,。可這些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間,，一天幾百筆業(yè)務量,，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言,，因為這就是我們的工作,，作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責無旁貸,。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學會珍惜,，學會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始,，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習,。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來,，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學的學習使我們綜合知識面更廣,，更加具有責任心，也具有較強的自學能力,。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作細節(jié)化,，各種有疑問的問題應該即時的向有經驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業(yè)務知識,，多方面的去提升自己的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現。這一點我是需要提高的,，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農信的隊伍,，讓我們忘記我們是大學生的名號,，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”,。

二 ,、細致工作，微笑服務

柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕,，提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平,，把不必要的失誤、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為，在平常中我們要積累經驗,，要以一些案例去為己所用,，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現卡機的現象,，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，

可這成為大意的代價,。特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。這也是對自己負責,。

我們是農信隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口,，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市里的網點來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網點對柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因為我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高,，對于簡單的業(yè)務流程,，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解,。也遇到過不講理的,，醉酒后語無倫次的，可我們是服務行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務稱贊,，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹慎,，良好的服務質量是我們的本質要求,。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。

三,、以案例為鑒 懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍,。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀,，價值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧,。無限的攀比是無盡頭的,，人要有顆知足的心。當同學,，朋友得知我進入的農信

上班,，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的,。記得在長春培訓時候老師告訴我們,，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工,，還有老員員工一樣。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨,，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人。懂得感恩,，珍惜現在所擁有的一切,，努力的為了農信的未來去奮斗,，在工作中體現你的價值。農信的光需要我們去照亮,，而不是為自己的一時去陰埋,。

四、建立企業(yè)文化 發(fā)揚農信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,，不單只是圍繞著經濟利益的提升,，注重價值觀，而更要重視文化價值觀,。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理，團隊協(xié)作,，服務理念中也起這積極的作用,。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內涵,，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的,。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動,，這樣不利與工作的積極性,，適當的文化活動可以促進職工間交流，激發(fā)工作的熱情,。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,，比方籃球，臺球,，歌曲,，寫作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,，而不是忙完工作回家無所事事,。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內心的責任,。

銀行大堂經理實習報告篇五

根據學校畢業(yè)實習要求,，本人于x年xx月至xx月期間在x銀行分行支行進行了為期xx周的畢業(yè)實習。實習期間,，在學校和單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。

一,、實習單位簡介

x銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,，總部設在北京。在國內,，x銀行網點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚，服務功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一。在海外,，x銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。x銀行分行支行是一個營業(yè)網點,，一直鼎立支持經濟的發(fā)展,，在地方經濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質金融服務,。

二,、實習過程

此次實習的目的在于通過在x銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下幾個階段:

一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等,。

二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼,，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔,，珠算,，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,，如活期存款,，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,，如受理現金支票,，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶,，銷戶,，現金存取等。

三)總結實習經過,，并完成實習手冊,，實習報告。

三,、實習內容

在正式學習銀行業(yè)務前,，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔,，捆鈔,，珠算，五筆字型輸入法,，數字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當的簡單,，卻沒發(fā)現我原來有這么多基本的技能不會操作,。看著同事熟練的點鈔,，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數起。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經常需要查點現金,，看是否能賬實相符,，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便,，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

經過一個星期的在銀行實習,，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金,，然后再是清點重要空白憑證如存折,，銀行卡，存單等,。

經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,，記賬,，復核與出納。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票,，包括轉賬支票與現金支票兩種,。對于辦理現金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,，出票日期，收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現金付訖章,，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后),。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復核員復核,。

四、實習收獲與體會

這次實習,，除了讓我對x銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎,。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心,。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受。在我實習快要結束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理,，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如:對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的,。

銀行大堂經理實習報告篇六

進入大學生活的zui后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學生活即將結束,，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐,，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍,，或者加入求職浪潮,。我們大多數人都要面對那個為之準備了多時工作和社會，而專業(yè)實習就是我們邁向社會的第一步,。

作為工商管理專業(yè)的學生,，主要培養(yǎng)今后從事財務、銷售,、人力資源,、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng)適合現代企業(yè)發(fā)展的儲備資源,。而參與銀行實習能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務運作流程,，熟悉銀行信貸及電子商務的相關操作，在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關知識知識和能力素養(yǎng),。與此同時,，通過銀行實習能夠拓展和積累人脈基礎，適應嚴謹高效的工作節(jié)奏,，因此,，在這次畢業(yè)實習中，我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實習單位,。在實習過程中開拓了視野,，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能,，為走向社會打下堅實的基礎,，收益頗多。

根據學校對于本科生的畢業(yè)實習要求,，我于20xx年7月7日至9月12日在中國銀行兩江分行進行了長達十周的畢業(yè)實習,。在各崗位工作人員的幫助下進一步了解了銀行的構架體系、部門設置和操作流程,，對銀行的工作內容有了更深層次的了解,，在實習過程中與部門成員分工合作，拓展了知識水平和業(yè)務素養(yǎng),。實習期間,，我在個人金融部銀行卡助理,，大堂助理等崗位上進行見習，在單位指導老師的幫助下,，熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習了銀行基礎操作人員的實務工作，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高,。下面對我的實習情況作詳細總結,。

一、

實習單位簡介：

1.1關于中國銀行

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司,，總行位于北京市復興門內大街1號,。是中國(不包括香港、澳門,、中國臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一,，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港,、中銀國際,、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務,。按核心資本計算,，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第7位。

1.2中國銀行的歷史

中國銀行于1920xx年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立,。1920xx年2月5日正式開業(yè),。故中國銀行為中國歷史zui悠久的銀行之一。

1950年4月,，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領導,。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務得到了長足發(fā)展,，跨入了世界大型銀行的前列,。

20xx年被國務院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。

20xx年8月26日,，中國銀行股份有限公司掛牌成立,，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程,。成為了國內首家h股和a股全流通發(fā)行上市的公司,。

1.3中國銀行的業(yè)務

商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務,。

1)

公司金融業(yè)務

公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源,。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務,、

金融機構業(yè)務,、國際結算及貿易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務,。

2)

產品服務創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶zui新業(yè)務需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產品;加大與金融同業(yè)的產品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務),、通易達(應收賬款質押開證),、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類,。

3)

個人金融業(yè)務

個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一,。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務,、個人中間業(yè)務,、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務,、銀行卡業(yè)務,、渠道建設。

4)

產品服務創(chuàng)新

依托全球服務網絡和多元化服務平臺,，中國銀行為客戶提供全方位金融服務,，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務,，為客戶跨境資產配置提供了便利,。

5)

金融市場業(yè)務

中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數投資業(yè)務,、債務資本市場業(yè)務,、代客理財和資產管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等,。中國銀行主要通過在北京,、上海、香港,、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業(yè)務,。

6)

產品服務創(chuàng)新

新產品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念,，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識,，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。

二,、

實習目的：

(一)了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識,豐富知識水平,。

(二)鍛煉自己的工作實踐能力,，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應性,。

(三)增加社會閱歷,，拓展人脈資源，完成實習規(guī)劃,。

(四)實習期間保持與單位領導員工的良好關系,，通過自身實習表現給用人單位留下良好印象，爭取校招綠色通道或者單位留用意向,。

三,、實習崗位及工作內容：

實習崗位：

個人金融部銀行卡助理

營業(yè)部大堂經理助理

工作內容：

個人金融部銀行卡助理：

1、通過學習部門信用卡業(yè)務相關知識,，掌握有關辦公操作流程,，了解部門對公和對私業(yè)務的具體操作，引導客戶辦理具體業(yè)務,。

2,、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現客戶資料的保密工作,，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作,。

3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數據錄入工作,。

4、協(xié)助部門完成月度工作報告,，進行相關表格數據的格式調整,，在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務通訊的轉接工作。

營業(yè)部大堂經理助理：

1,、學習銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產品,、擔保貸款業(yè)務、銀行卡,、信用卡的各種詳細情況,，協(xié)助大堂經理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經理處理銀行客戶數據與對客戶進行及時回訪,。由于是男性職員,，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序,。

2,、協(xié)助大堂經理處理銀行大堂事宜，如引導客戶,，為客戶介紹理財產品,，解決客戶與銀行有關的問題,。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。

3,、協(xié)助柜臺工作,，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶,。進行銀行高端產品對vip客戶的針對性推廣等,。

4、協(xié)助理財經理處理銀行客戶數據,，主要完成客戶購買理財產品或者辦理各種功能性銀行卡后的數據錄入和數據分類工作,。

5、客戶回訪工作,，主要在客戶購買理財產品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,，以及在理財產品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作,，宣傳理財產品等,。

四、具體實習內容：

學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件,，學習了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經理助理是連接客戶、柜面人員,、客戶經理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務,，聯(lián)行業(yè)務,，授信業(yè)務，公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程、交易代碼的學習,。在學習的過程中,，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經理，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;當客戶不滿時，我們及時安撫,。隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大堂秩序,。(4)適當理財產品的營銷。所以,，作為一名大堂經理要有豐富的知識,，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才,。

五,、實習心得與體會：

經過這次畢業(yè)實習，使作為新入社會大學生的我更加深刻地認識了社會,，熟悉了工作崗位和工作要求,，端正了工作態(tài)度。與此同時,，在長達50天的工作相處中,，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼，拓展了人脈,，培養(yǎng)了禮儀,，從而拓展了作為商科學生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅實的基礎,。

通過這次實習,，與實習相伴的是對銀行業(yè)務的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀，更加深刻地認識到銀行工作的細致和嚴謹,，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處,。考慮對銀行資源的高效利用,，銀行對其收取年費,，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜,，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,，與此同時，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡,，提高安全意識,，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護金融安全,。

在實習的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務團隊的認識和尊重,，正是因為中行高素質的員工團隊，通力合作,，共同為部門成就而不斷努力,，才鑄就了一個團結、負責的大企業(yè)的形象。

通過這次實習,，我更加清晰的認識到銀行已經由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉變,，銀行已經由原來的貨幣銀行轉變?yōu)楝F在的萬能銀行。現代商業(yè)銀行除了經營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務之外,，同時還經營基金,、保險等金融業(yè)務以及貴金屬工藝品等保值增值類產品，分散經營風險,，減少主營業(yè)務所造成的風險,，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務，提高中收,，有利于增強銀行的靈活性,，擴大贏利點。銀行作為特殊的企業(yè),，有著特殊的監(jiān)管機制,，在經營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則,。盈利性是目的,，安全性是根本，而流動性是前提條件,。商業(yè)銀行在經營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關系,，綜合權衡利弊，不能偏廢其

一,。在保持安全性,、流動性的前提下，實現盈利的化,。而現在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務,，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務范圍與經營能力,，整體促進銀行良性發(fā)展,。尤其作為一名管理類專業(yè)的學生，看到中行歷經百年,，在外匯,，貴金屬工藝品等方面領軍其他銀行的時候，心里對以后的工作也是充滿期待的,。但同時也發(fā)現自己在口語方面的不足。

作為一名剛畢業(yè)的大學生,，盡快實現角色的轉變,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現實,，而是必須從zui細小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復雜的事簡單做,，簡單的事重復做,，重復的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題,。通過這次的實習,，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉,。是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。

銀行大堂經理實習報告篇七

在剛剛過去的一個月中，我有幸來到中國工商銀行紹興縣支行國際部和會計處實習,。作為報告開頭,，我想先介紹一下工行一些基本情況。中國工商銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一,，擁有分支機構2萬多個,，是中國資產規(guī)模的商業(yè)銀行,，xx年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一,。而工行紹興縣支行在xx年浙江省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二,，其中很大一部分是得益于國際業(yè)務，這主要是因為當地對外輕紡貿易較為發(fā)達,。因此我在完成了會計處的實習任務之后,，還到國際部進行了短時間的實習，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務,。

在會計處實習的時間里,，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目,，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作,，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算,。通過看,、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等,，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念,，對真正的票據并沒有具體的認識?，F在我已經大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實習的時間里,，我邊干邊學,，發(fā)現其實大部分知識已在《國際結算學》中學過，我所要做的就是熟悉各種票據,，掌握它們在國際貿易中的作用,，同時幫助和指導客戶填單和審單。在實習過程中有帶教領導,、銀行員工的協(xié)助,、自己的努力，自感收益不小,。這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境,。一進入崗位，我就意識到,，該把學生時代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧,，沒有老套的束縛,，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構,，需要有嚴謹的紀律和詳細的規(guī)程，我就應該嚴于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對我自己更有好處,。以下是我實習一個多月來的體會：首先,，來工行紹興縣支行實習的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉變,。以前,，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲,，大多是逼著去學的,。然而到這里實習，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了,，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的*。在這里大家都在抓緊時間學習,，這種刻苦的精神特別讓我敬佩,。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進,。

只有堅持學習新的知識,，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛,。同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會,，讓我從傳統(tǒng)的被動授學轉變?yōu)橹鲃忧髮W;從死記硬背的模式中脫離出來，轉變?yōu)樵趯嵺`中學習,，增強了領悟,、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學的方法,，這些方法的提高是終身受益的,，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規(guī)律。其次,，在本次實習的一個月里,，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在工行已獨立上崗二個星期了,，已不像第一次那樣緊張了,。那一天銀行業(yè)務特別多，系統(tǒng)太忙,，計算機運行得很慢,，其中有一筆900元的取款已發(fā)生,，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了,，主管確認這筆業(yè)務已成功,，至于發(fā)票只好用手工補?？傻搅税碥垘r,，發(fā)現少了900元，再次查流水時,，發(fā)現那筆900元的取款還在發(fā)送途中,。但當時主管也確認過了，并確認也成功了,，大概是系統(tǒng)不好,，電腦自動充值，所以才會這樣,。所幸該客戶的帳號是在我行開戶,，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元,，當時我真好感激行里的每位同事,，我認識到團隊合作真的是很重要。

在剛剛過去的一個月中,，我有幸來到中國工商銀行紹興縣支行國際部和會計處實習,。作為報告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況,。中國工商銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一,，擁有分支機構2萬多個，是中國資產規(guī)模的商業(yè)銀行,，xx年末資產總額近53000億元人民幣,，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一。而工行紹興縣支行在xx年浙江省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二,，其中很大一部分是得益于國際業(yè)務,，這主要是因為當地對外輕紡貿易較為發(fā)達。因此我在完成了會計處的實習任務之后,，還到國際部進行了短時間的實習,，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務。

在會計處實習的時間里,，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作,，并能獨立處理同城交換,、證券清算和外匯核算,。通過看、問和動手操作,，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等，在實習之前,，我只從書上學到過它的基本概念,，對真正的票據并沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程,。而在國際部實習的時間里，我邊干邊學,，發(fā)現其實大部分知識已在《國際結算學》中學過,，我所要做的就是熟悉各種票據，掌握它們在國際貿易中的作用,，同時幫助和指導客戶填單和審單,。在實習過程中有帶教領導、銀行員工的協(xié)助,、自己的努力,，自感收益不小。這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環(huán)境,。一進入崗位,，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩無以成方圓,，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛,，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構,，需要有嚴謹的紀律和詳細的規(guī)程，我就應該嚴于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對我自己更有好處。以下是我實習一個多月來的體會：首先,，來工行紹興縣支行實習的短短一個月的時間里,，使我在思想上有了很大的轉變。以前,，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是逼著去學的,。然而到這里實習,，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的*,。在這里大家都在抓緊時間學習,，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺,。這將對我以后的人生路上一種很大的推進,。

只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高,，而這里就有這樣的氣氛,。同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學轉變?yōu)橹鲃忧髮W;從死記硬背的模式中脫離出來,，轉變?yōu)樵趯嵺`中學習,，增強了領悟、創(chuàng)新和推斷的能力,。掌握自學的方法,，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規(guī)律,。其次,，在本次實習的一個月里，我深深體會到團隊合作的重要性,。記得那時我在工行已獨立上崗二個星期了,，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務特別多,，系統(tǒng)太忙,，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生,，但發(fā)票打印不出,，查了流水也成功了，主管確認這筆業(yè)務已成功,，至于發(fā)票只好用手工補,。可到了傍晚軋帳時,，發(fā)現少了900元,，再次查流水時，發(fā)現那筆900元的取款還在發(fā)送途中,。但當時主管也確認過了,，并確認也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值,，所以才會這樣,。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式,，主管幫我追回了900元,，當時我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要,。

總之,，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,，我認為這種改變是質的飛躍?，F在實習結束了，工行紹興縣支行的領導和同事對我的成績也給予了肯定,。我也對自己的表現基本滿意,，為我走向社會打下了堅實的基礎。與銀行員工的相處中,，我也學到了待人、處事的態(tài)度,、方式,，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大,，有的還要小幾歲,，我感覺他們很成熟，有很多值得我學習的地方,，這一個多月是我用金錢買不到的機會,，無論從工作、學習,、做人上,，我都有很大的收獲。這兩個月我沒有白來,，如果有時間,，希望能還有一次這樣的實習機會。我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個人,，今后我不會辜負你們的期望,，把工作做得更好。

銀行大堂經理實習報告篇八

本人于20xx年6月30日8月5日開始為期五周的時間在中銀上海大廈支行進行了實習,。在中國銀行實習期間,，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較為了解了中國銀行各方面的實務工作,，為我以后的起到奠基和促進的作用。下面是關于我認識實習的小結,。

1.關于中國銀行

1.1關于中國銀行

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司,，總行位于北京市復興門內大街1號。是中國(不包括香港,、澳門,、中國臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三,。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港,、中銀國際,、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務,。按核心資本計算,，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

1.2關于中國銀行的歷史

中國銀行于1920xx年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立,。1920xx年2月5日正式開業(yè),。故中國銀行為中國歷史zui悠久的銀行之一。

1950年4月,，中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領導,。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務得到了長足發(fā)展,，跨入了世界大型銀行的前列,。

20xx年被國務院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。

20xx年8月26日,，中國銀行股份有限公司掛牌成立,，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程,。成為了國內首家h股和a股全流通發(fā)行上市的公司,。

1.3關于中國銀行的業(yè)務

商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務,。

1)

公司金融業(yè)務

公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務,、貸款業(yè)務,、

金融機構業(yè)務、國際結算及貿易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務,。

2)

產品服務創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶zui新業(yè)務需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產品;加大與金融同業(yè)的產品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產的轉讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務),、通易達(應收賬款質押開證),、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類,。

3)

個人金融業(yè)務

個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一,。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務,、個人中間業(yè)務,、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務,、銀行卡業(yè)務,、渠道建設。

4)

產品服務創(chuàng)新

依托全球服務網絡和多元化服務平臺,，中國銀行為客戶提供全方位金融服務,，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務,，為客戶跨境資產配置提供了便利,。

5)

金融市場業(yè)務

中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數投資業(yè)務,、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產管理業(yè)務,、金融代理及托管業(yè)務等,。中國銀行主要通過在北京、上海,、香港,、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業(yè)務。

6)

產品服務創(chuàng)新

新產品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一,。中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的創(chuàng)新理念,，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶,。

2.實習的目的

1)

通過我在中國銀行的實習,，能夠達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導,、幫助和教育下,，熟悉中國銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。

2)

通過我在中國銀行的實習,，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

3.實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務,，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識,。在實習期間,，我能夠做到虛心學習，認真工作,，認真地完成各項工作任務,，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可,。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1)

在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求;

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶,、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷,。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機,。

2)

做一些打雜的小工作;

如分類書信，打word文檔和excel表格,，使用excel公式計算,，折對賬單等等。雖然是些小工作,，但也讓我學習了很多,。

3)

到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程;

營業(yè)部的主要職能：

①

負責辦理總行對外經營的各項業(yè)務;

②

負責辦理本行內現金余缺調劑;

③

負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數據收發(fā)、資金結算,、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算;

④

會同相關部門,，開辦新產品、新業(yè)務試點,，協(xié)助做好新產品推廣培訓,。

⑤

擬訂資金營運相關制度和操作規(guī)程,，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例;

⑥

負責內部資金利率調整;

⑦

負責辦理資金拆借,、再貸款,、貼現、再貼現,、轉貼現等業(yè)務;

⑧

負責同業(yè)存放,、存放同業(yè)管理;

⑨

負責債券市場分析，制定債券市場業(yè)務開發(fā)規(guī)劃,，并組織實施;

⑩

負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬,，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作;

中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲

蓄業(yè)務,，即開戶,、存取現金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等,。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理,，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核,，然后再傳遞到上級行事后稽核,。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現金,，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等等,。通過與業(yè)務員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識,。我還學習了交易

代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

另外,，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：

①

活期儲蓄

②

定期儲蓄

③

定活兩便儲蓄

④

整存整取定期儲蓄

⑤

零存整取定期儲蓄

4.實習的心得與收獲

雖然這只是短期的實習，短暫但卻又非常的充實,，對我來說,，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

這次實習過程中，讓我得益zui深的就是和銀行給同事之間的溝同交流,，盡管我的問題很多她們還是耐心解答,。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動,。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解,。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮,、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中,，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,，不緊緊局限于書本,，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些zui基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,，所以基礎實務尤其顯得重要,。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心,，因為業(yè)務是復雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教,。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻精神,。

當實習結束時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識,，還有就是做人做事的道理,。

銀行大堂經理實習報告篇九

不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經實習了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學校從未有過的感覺,，收獲到了初涉社會的經歷同時也明白了許多做事做人的道理,。

還記得剛來的時候,，我在大堂方面的業(yè)務知識很是缺乏能夠說是一切都得從零開始，但隨著時光一天天流逝,，經過所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐心講解,，我對大廳的業(yè)務有了必須的了解，再加上日常的實際操作,，更加深化了我對這些業(yè)務的認識,，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練,。

在大堂實習的這些天里,，給我的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎業(yè)務，用微笑和真誠去迎接每一位顧客,，他們都會真心對待你,。只要你耐心向他們講解疑點，他們必須會說聲“謝謝!”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字,，我的心里面就感到個性溫暖幸福,，那時候真是覺得能夠幫忙到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊!但是,，并不是所有的顧客都好脾氣,，有時有些客人情緒不太好，說話比較沖,，即使你對他笑臉相迎,，他也會置之不理而且若是業(yè)務處理得不夠好還會大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫,。這個時候必須不能跟他們爭,，實在勸阻不了的辦法就是持續(xù)沉默或求助于主任或前臺人員。在與社會各種人群接觸的過程中,，我慢慢學會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客,，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。

比如說,，對待老人家必須要十分的耐心,，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單,，我們必須要主動迎接上去,，哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務需要填寫什么單子或憑條,，我們就不用太操心解釋這方面的問題了,，而主要負責將其業(yè)務進行分流引領到自動機具上去,，以到達緩解排隊壓力的目的;對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫忙,，個性是孕婦,、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務人員等，對于這些人群要以優(yōu)先原則為準,，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業(yè)務的進度,。

雖然在儲蓄所里呆的時間不長，但是在那里所學到的東西都是以前在書本上和學校里所無法學習和給予的,，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理,。在所里所有人都對我很好，無論是主任,、前臺辦公人員,、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們,，他們對我就像一家人似的很親切很關心,，無論是在業(yè)務方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫忙和教導，真是讓我受益匪淺,，在日常的一點一滴當中我學會了包容一切,，懂得了博愛與寬容。

轉眼已經在這實習了近半個月了,，但由于工行代理的業(yè)務品種多而繁瑣再加上學習的時間有限,，至今我對大堂個別業(yè)務還不是個性熟悉，有些單證表格的填寫和業(yè)務對應不是太嫻熟,。有時人一多就蒙了,，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學習改正的上進心,，我每一天堅持將很容易弄混淆的業(yè)務抄在一個小本子上,，忘記了就拿出來翻閱看，我相信熟能生巧,，看多了自然就熟練了,，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿意的答復。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛的工作,，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入了解我們所生活的這個既復雜而多變的大群眾,，不斷開拓我的視野和見識，在實習中鍛煉出與人打交道的本領,，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重,，畢竟走入了這個社會就再也不能象學生時代那樣無拘無束地玩耍生活。而是要主動承擔起養(yǎng)活自己的重擔,，真正明白其實賺錢并不容易,，當今大學生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難,。所以,，這份寶貴難得的實習經歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財富,，我想透過這份工作用自己的努力和勞動去證明我的實力，為以后的正式工作打下堅實的基礎!

透過這幾天的工作,，我也深深體會到了此刻老百姓的理財觀是越來越合理前衛(wèi)了,，剛來這幾天每一天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購買基金,，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊在門口等著銀行開門營業(yè),，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家明白銀行存貸款利息上調后,，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉存為另一筆，其實這樣算下來也沒多出來多少利息錢,，但老人家們就清楚地計算到每分每厘,，我打心底佩服他們靈活的經濟頭腦和時髦的理財觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只明白花父母的血汗錢,，卻永遠不明白掙錢的辛苦,，這樣看來實在有些慚愧啊。但是從今以后,，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢,，充分利用好這次實習機會增長自己的見識和磨練自己的毅力，多接觸多認識一些各個階層的人群,，了解他們不同的消費理財觀念,，從他們身上學習到有價值的東西努力轉變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢敻弧?/p>

zui后，再次感謝銀行的各位領導和員工,，是你們使我更好的成長,，你們的努力必須不會白費，我會用百般熱情和萬分努力去實現我的人生價值,，在接下來的時間里,，我會繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務,，為我自己也為工行增添光彩和榮耀!

我會永遠銘記這次工行實習帶給我的所有與一切,，它讓我真正學會成長懂得了為人處事，期望這次實習能順利開展下去,，期望以后工行與我校能繼續(xù)開展這樣有益于同學們也方便銀行的社會實踐活動,，預祝這次實習圓滿成功!

銀行大堂經理實習報告篇十

我的青春在工行——寒假工商銀行實習心得

1、個人感受

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行,，這是一個相對小型的網點,，整個網點只分配了我一個實習生。雖然每個工作日上班比較累,，但是也要感謝這一點,，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務環(huán)節(jié)。

在每個寒冷的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網點上班,。并且,，每天從9點到17點，都需要端正地站著,，確實很累人。盡管中途也會稍作休息,，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了,。好在，不久便適應了下來,。我一直記得一句話,，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因為,，他們什么都做得出來,。”當然,，這句話帶著戲謔的語氣,。但是，這對于磨練意志確實有著莫大的幫助,。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活,。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間,，其中還不包括通過行內atm機、自助終端完成的業(yè)務,。這就意味著,，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中,，有著各種各樣類型的人,。有人開朗，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌,，有人素質差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近,。對各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷,，使得我獲得了不少的成長,。

2、工作

剛入職的前兩天時，有許多的時候不知所措,。大堂經理和保安師傅細心地教導,，才讓我對業(yè)務有了初步的了解。隨著工作的展開,，和經理的細致教導,，我很快就熟悉了各項業(yè)務的流程，以及我在這些業(yè)務中擔任的角色,。如何填單,、如何使用自助終端的各項功能、利率如何,、各種業(yè)務手續(xù)費多少,，這些知識的學習，讓我能更加熟悉業(yè)務,。大約用了兩天的時間,，我就能初步適應工作的需要。在后續(xù)的工作中,，我不斷學習,，不斷發(fā)掘，不斷收獲,，獲得了許多成長,。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的咨詢,，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務的客戶,。存取款、開戶銷戶,、查詢明細,，這些都是我們zui常接觸到的業(yè)務。來辦理個人業(yè)務的客戶當中,，許多人對于銀行業(yè)務并不是很熟悉,，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會主動上去與他交流,，提供良好的服務。有些人不知道怎么填寫業(yè)務單,，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條,。

在工作中,，我隨時保持善意的微笑,，提供熱情禮貌的服務。因為我明白,，對于客戶來說,，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國工商銀行的整體形象,。身負著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢,。

有時候，遇到性格比較急躁,，表達出不滿情緒的,，我們會盡量與他溝通,，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時候，我剛進入工作時也很緊張,，不知所措,。但是，隨著工作地不斷展開,，我逐漸熟悉了環(huán)境,，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質的服務,。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務與十年前相比已經天翻地覆。但是,，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差,。也就是說，傳統(tǒng)的負債業(yè)務依然是銀行的一大重要部分,。一方面,，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續(xù)關注傳統(tǒng)業(yè)務,。對于傳統(tǒng)業(yè)務,，服務是十分重要的，因為服務質量是服務行業(yè)一個重要的指標,。提供優(yōu)質的服務,，就是我們的核心工作。

3,、總結

通過這一周左右時間的工作,，磨練了我的意志，使我獲得了成長。同時,，也讓我對銀行業(yè)務有了一個感性的認識,。

zui后，要感謝工商銀行給予我的實習機會,。還要感謝網點主任唐主任,、大堂經理李經理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助,。在年后的實習過程中,，我會繼續(xù)努力工作，嚴格要求自我,，保證優(yōu)秀的服務質量,。

銀行大堂經理實習報告篇十一

zui是那一低頭的溫柔，像一朵水蓮花,，不勝涼風的嬌羞,。初見你時，正值期末,，小百合上你的倩影,，魂牽夢縈。這是第一次工商銀行與我們學校合作提供的實習項目,，機會來之不易,，沒有多想，我興沖沖地報名了,。

1月12日,，在報告廳，第一次與你深入接觸,。我們慢慢了解了你的歷史與榮耀,，你的處事與特點，以及作為實習生的我們該做的工作,。那一刻,，我暗暗下定決心，一定要好好感受你的脈搏與呼吸,，讓你因為我的到來變得更加美好,。

成長歷練

經過了四天的等待與準備，我和三個同伴終于來到了你身旁——工商銀行漢府支行,。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點不安,，興奮的是終于可以開始工作了，害怕的是讓你失望,。然而一切都是那么好,，叔叔阿姨姐姐們很照顧我們,，大廳里的暖氣很足很溫暖，食堂的飯菜很可口,。

我們四個人分成兩組,，每天兩個人一組實習，很大程度減輕了我們的負擔,。然而說不累是不可能的,。從早晨九點上班一直站到中午十一點半，半個小時吃飯,，中午休息一個小時,，然后繼續(xù)工作到下午五點。站一天下來是真的很累,，然而看到自己每天都在進步,，聽到受到自己幫助的客戶一聲由衷的謝謝，還有同事們的關懷,，覺得一切都是值得的,。

遇到不知道的問題，我們總會向大堂經理求助,，陳經理,、唐經理,，他們都給了我們很大的幫助,，無論是業(yè)務上、心理上,，還是為人處世方面,。在此深深地感激他們。

實習過程中,，除了更加熟悉了銀行業(yè)務,，參與到每天大堂工作中，了解銀行一線工作人員的工作流程,，zui重要的一點是得以更加貼近生活,，體悟人生百態(tài)。很多很有涵養(yǎng)的人士對你的任何一點付出都表示尊重與感謝,，然而也有遇到過不講理的客戶,，沒什么緣由就大吵大鬧。形形色色的人,，參差不齊的素質,，銀行大廳似乎成為了一個社會的縮影，站在這個角度,，可以更客觀公正地去看社會,，從而明確自己的定位與為人,。

再見蛻變

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來,。短短五天的實習時間,，我成長乃至蛻變了。大三不再是不諳世事的年齡,，透過大堂經理助理這個職位,，我看到了很多從前從來沒有注意甚至沒機會看到的東西。熱切期盼來年的實習,，再見,，我們一定會再相見，如夢的工行,。

銀行大堂經理實習報告篇十二

這次實習所涉及的內容,，主要是會計業(yè)務(對公業(yè)務)，其他一般了解的有點,、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉;信用卡業(yè)務,。

一、會計業(yè)務

對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟,，記帳,、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務主要是指支票,，包括轉帳支票與現金支票兩種,。對于辦理現金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對,，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章,，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后),。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳,，會計復核員復核,。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。

一些數額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表,，另外報備合肥管理部以免頭寸不足,。

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此,。

每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對,，打印兩份昨天的回單(大小額轉賬、網上扣稅……),，一份留底,，一份蓋上轉訖章按照帳號分類放入回單柜內給客戶，并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等,，一一對應,。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票,，電匯等,。

二,、點,、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢及鈔票的擺放角度,，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。翻閱今天的報紙，說是某銀行組織手工點鈔大賽,，某員工8分鐘內點了18萬,，并在這其中挑出假鈔、破鈔……實在是讓人佩服的瞠目結舌,。還好我在點鈔的時候還是有所謂“高科技”——點鈔機相助的,?！?/p>

而捆鈔”中指法的運用是關鍵，一百張一捆,，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，右手捏緊鈔票塞入捆鈔機,，正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,，zui后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。不過很遺憾的是,，我總是捆不齊。

三,、大堂引導以及顧客服務方面的鍛煉

在現代商業(yè)社會,，顧客服務已經成了一個口號，或者一種時尚,、時髦,。每天銀行的晨會，除了學習省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,，我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服務決定一切》中的經典,。

由于實習的支行人員不足，省分行暫時也未能派遣員工來網點,，所以這里工作的同仁們大多身兼數職,，尤其是我們的大堂經理，常常是跑進跑出,，忙里忙外,。而我的實習工作所接收到的分配任務也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動,，力求跟著多學習一些不能接觸的業(yè)務,。

所以在我們的支行，顧客引導以及服務大部分都是保安在兼職,。這個時候,，我又有了感慨，現在的保安哥哥們實在是全能,。休息日時候,，我去工行取現，發(fā)現引導我填單據的依舊是一位保安哥哥,。

微笑的詢問顧客,，請問您要辦理什么業(yè)務嗎?大部分多是房貸還款、個人匯款,、辦理開戶等業(yè)務,。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子知道顧客填寫,。

四、信用卡業(yè)務

中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,，基本用途都是刷卡消費,。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱，但是審核通過的要求比較嚴格,，一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入,，是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會很高(除了信譽度很高或銀行大客戶),。每年從信用卡激活之日起6個月內刷卡3此的免本年年費,，刷卡5次免次年年費，逐年類推,。

人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產品,，是國內發(fā)行zui早、信譽很高的現代化支付工具,。它具有使用方便,、攜帶安全、辦理快捷,、通行全國等特點,，已成為國內金融領域的知名品牌。但是就目前的安徽來說,，已經沒有長城卡的貨存了,，客戶想換卡的話，將會是非常麻煩的一件事,。

五,、小結

通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”這次實際工作是人生的一段重要的經歷,，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這次是真正領悟到“學無止境”的含義了,。

銀行大堂經理實習報告篇十三

一、中國銀行的背景描述

中國銀行概述

1920xx年2月,，經孫中山先生批準,，中國銀行正式成立。從1920xx年至1949年,，中國銀行先后行使中央銀行,、國際匯兌銀行和外貿專業(yè)銀行職能，堅持以服務大眾,、振興民族金融業(yè)為己任,，穩(wěn)健經營，銳意進取,，各項業(yè)務取得了長足發(fā)展,。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿專業(yè)銀行,，為國家對外經貿發(fā)展和國內經濟建設作出了重大貢獻,。1994年，中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行,。20xx年,，中國銀行開始股份制改造。20xx年8月,，中國銀行股份有限公司掛牌成立,。20xx年6月、7月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市,，成為首家在內地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行,。

中國銀行是中國國際化和多元化程度的銀行，在中國內地,、香港,、澳門、中國臺灣及32個國家為客戶提供全面的金融服務,。主要經營商業(yè)銀行業(yè)務,，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務和金融市場業(yè)務,，并通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業(yè)務,，通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經營保險業(yè)務，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業(yè)務,，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業(yè)務,，通過中銀航空租賃私人有限公司經營飛機租賃業(yè)務。按核心資本計算,，20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位,。

二、中國銀行所在崗位的實習情況分析

(一)中國銀行實習經歷

我在中國銀行實習了幾個月,，所實習的崗位是大堂經理,。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動,。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點,。

zui初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了,。便開始體會到工作是件多不容易的事,。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能用自己所學的專業(yè)知識中的技巧來適當的安撫客戶,，做好自己的工作,。

大堂經理這個工作,，從字面上來看，好像沒有什么技術含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了,。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是指引,。不過,，一天下來，除腳酸以外,，的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多,。

這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識,。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現的自己一個很大的缺點,。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，努力走好我的工作生涯。

這個崗位是銀行服務產品的講解員,。在工作后期,，我已經可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才,。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學會運用航空服務里的一些禮儀、溝通技巧來安撫顧客,，也了解到如何對設備問題進行處理等,。在應變能力上也有所提高了。

工作很長一段時間,，在熟悉了銀行大部分業(yè)務知識后,，網點領導給我提出了新的要求--產品銷售。為了緊跟商品經濟的發(fā)展,，幾乎現在所有的商業(yè)銀行都致力于打造一站式服務的金融超市,，即除了簡單的存取外，在任意一個銀行網點可以滿足你幾乎所有的金融投資需求：股票基金,、貴金屬,、銀行專業(yè)理財,、銀保產品等等。于是我便從相對容易銷售的銀保產品入手,。

所謂銀保產品,，就是銀行與保險公司合作，推出的帶有儲蓄和保險雙重性質的一種理財產品,。這種產品的優(yōu)勢在于集合了儲蓄與保險的優(yōu)點于一體,，在享受銀行利息的同時人身也享受保障。但產品缺點也很明顯,，就是儲蓄的時間相對較長,，一般是5年以上，且提前支取會有利息損失的風險,。

在銷售產品時,，找準客戶群體很重要。當我看見一位拿著一萬元現金來存款的中年婦女時,，我知道這是一個銷售的好機會,。大堂經理的優(yōu)勢在于第一時間能與客戶進行面對面的接觸，在經過簡單攀談之后,，我了解到這一萬元屬于她的富余資金,，想存五年的定期儲蓄，于是我便試著向她推薦起我們正在熱銷的銀保產品,。起初她也很遲疑,，因為對這種產品的特點不是很熟悉。我根據之前對產品屬性的學習,，向她詳細講解了這種產品的優(yōu)勢,，對缺點也如實相告。也許是我的誠懇打消了她的疑慮,，她zui終決定購買這款同樣五年期的銀保產品,。雖然只是一萬元的成績，但是這為我以后的產品銷售增加了無限信心,。

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經常為了完成某項工作而加班,，當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資報酬的,。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心,，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團結，企業(yè)內部就會一片混亂,，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事,，只要團結,，就一定會成功;而如果只有團結而沒有責任心,，企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,，中行領導遠見卓識的領導，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務,。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責,。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關愛、關心,。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,，而且工作時都有節(jié)儉的好習慣，不浪費,。

每天早晨的晨會是總結一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西,，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的基本的知識,，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學到的社會知識和經驗等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是非常必要的,。通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結構,，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經驗,，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。

(二)中國銀行所在崗位職責描述

1,、營業(yè)前,，做好各項準備工作。

(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,，各類單據是否齊全,、充足。

(2)檢查叫號機及自助設備,、電子顯示屏是否正常運行,，95599自助電話線路是否通暢。

(3)檢查宣傳海報,、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁品種是否齊全、數量是否充足,。

(4)檢查告示欄內容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿,、意見箱。

2,、營業(yè)中,，工作積極主動、文明禮貌,。

(1)熱情,、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起,，大堂經理應主動上前迎接客戶,。

(2)識別、分流和引導客戶,。大堂經理通過主動詢問客戶需求,，引導客戶取號,，指導客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設備,、電話銀行)辦理業(yè)務;指導客戶填寫單據,，引導客戶到等候區(qū)等候。

(3)大堂經理應主動巡視,。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報,、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產品,，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解,。

(4)回答客戶業(yè)務咨詢時,，要語言流暢、吐字清晰,，微笑服務、耐心細致,。在交談中,，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息,，發(fā)現潛在優(yōu)質客戶。

(5)大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務,。及時將自己或柜臺人員發(fā)現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求,，由客戶經理與客戶進行單獨溝通,，促使之成為我行的貴賓客戶。

(6)貴賓客戶到網點辦理業(yè)務時,，應請客戶出示貴賓卡,，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務。

3,、營業(yè)結束后,。

(1)檢查大廳設備運行情況。

(2)關閉電子顯示屏,、飲水機等設備電源,。

(3)查看客戶意見簿、意見箱,，及時處理客戶意見及建議,，經上級研究同意后,，對提供聯(lián)絡方式的客戶，應提供反饋意見,。

(4)填寫大堂經理工作日志,，總結當日服務情況，對重點客戶信息及市場動態(tài),，分析整理上報,。

(三)所在崗位工作流程描述

1.8:30—9:00

每日晨會

2.9:00—11:30

營業(yè)時間在崗(分流引導客戶、主持大堂工作)

3.11:30—12:30

午餐時間

4.12:30—17:30

營業(yè)時間在崗(可利用業(yè)務閑暇時間自主學習)

(四)所在崗位所需知識及技能分析和描述

在實習的第一周,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢,、了解客戶特殊需求,、注意目標客戶、留意客戶交易習慣,、滿足重點客戶特殊需求,、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務。大堂經理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務,，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務,，公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。在學習的過程中，要非常用心,，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識,，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

主任告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經理,，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微。這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導,，

要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現的狀況,，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷,。所以,，作為一名大堂經理要有豐富的知識,，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才,。

三,、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析

(一)所在崗位技能使用情況

現代銀行業(yè)其實從某種程度上來說也屬于服務業(yè)的范疇,，與我在學校所學的航空服務專業(yè)有能夠借鑒的地方,，也算是學以致用。所以在親和力及為客戶提供服務這一點上我還是體現了一定的優(yōu)勢,，畢竟是在校受過專業(yè)培訓的,。在實習期間有上級領導視察時需要接待時，實習單位也特意安排我參與其中,，這讓我在學校中所學的專業(yè)知識得以體現,。

就拿我推銷銀保產品來說明

我們網點代理的是太平公司兩款產品，一款期繳,，繳費十年,，滿期十五年;一款躉繳，一萬起保,，滿期十年,。個人認為，期繳產品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人,，前者可以做教育金規(guī)劃,，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。躉繳的,，適合中年有錢的,，家里沒負擔的，夫妻感情不是特別好女方對家里付出多的,，自己有實體經營良好每年能沉淀盈余留給家里的,，等等。

在推銷銀保產品時我們要先看看我們的客戶是屬于什么樣的群體,，所以我們一定要抓住客戶的心里,，記得剛開始的是后我接觸了一個客戶，她是一個二十多歲的年輕媽媽,，帶著只有幾個月大的孩子來我們銀行辦業(yè)務,，我當時上前去問她是辦什么業(yè)務，她說存錢,。我就開始和她談論了起來,，剛開始我沒有直接就給她推銷產品，而是談論起她的孩子，當母親說到孩子話自然也多了起來,，我們就從孩子現在的花費談到孩子以后孩子教育,，在談到現在讀書的價錢高，當她與我在這方面產生共鳴時,，我知道機會來了,，于是我就像她推薦了我們的銀保產品。zui后她買了兩萬的期繳,。

在我實習期間還有一件讓我印象深刻的事就是運用服務禮儀中交流與溝通,，排解柜員與客戶矛盾的一個案例。記得是這樣的一件事,，有一個老人家,，在為她鄉(xiāng)親打款的時候發(fā)現了有一張20xx版人民幣一百元是假幣被柜員沒收，因為來自農村,，一百元對她來說是不小的數目,。但是銀行也有銀行的規(guī)定，收到假幣是必須沒收且不能退還的,，老婦人就急了與柜員爭吵了起來,，作為一名大堂經理我是有義務去調解的，我想起了如何運用我們學過的知識去化解他們的矛盾,。

首先我把老婦人叫到邊,，穩(wěn)定她的情緒，在她情緒激動的時候會說出一些偏激的話,，這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導,。所以我把她叫到一邊慢慢的跟她解釋。然后順著她思路來告訴這件事,，讓她知道假幣流傳在市面上會對她造成怎樣的影響,，以及對其他人造成侵害，個人使用,、持有、制造,、販賣,、運輸假幣是違法的。

當她聽到這個后情緒基本上穩(wěn)定了,，然后就和我談起了解決辦法,。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請復審,。由于在與她溝通時比較注意言語的修飾和溝通的技巧性所以她對我的話語比較容易接受,，zui后對此表示理解。

雖然我們每天都會接觸很多的客戶，但是如果你不和他們交談永遠也不會知道他們的需要,，我記得我剛進來我們網點主任就告訴過做大堂要眼觀四方耳聽八方,。在做大堂我學會了怎樣與他人交流，提高了我的溝通技巧以及語言的應用,。對我以后出入社會是有很大的幫助的,。

(二)

銀行實習欠缺知識、技能分析

在實習中體現出明顯不足的地方就是銀行的專業(yè)知識匱乏,，以前在校時與金融業(yè)專業(yè)知識接觸較少,。銀行業(yè)務是龐雜而又相互關聯(lián)的，按業(yè)務復雜程度和對網點依賴程度,，銀行業(yè)務可分為傳統(tǒng)業(yè)務和復雜業(yè)務,。按照其資產負債表的構成，銀行業(yè)務主要分為三類：負債業(yè)務,、資產業(yè)務,、中間業(yè)務。

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負債：也就是一般客戶眼中的將錢存放到銀行,。存款是銀行負債業(yè)務中zui重要的業(yè)務,，是商業(yè)銀行資金的主要來源。吸收存款是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎,，占到負債總額的70%以上,。

資產：是指銀行所發(fā)放的各種貸款所形成的資產業(yè)務。貸款是按一定利率和確定的期限貸出貨幣資金的信用活動,，是商業(yè)銀行資產業(yè)務中zui重要的項目,，在資產業(yè)務中所占比重。

中間業(yè)務：1.轉賬結算和匯兌業(yè)務

2.承兌與信用證業(yè)務

3.代收業(yè)務4.同業(yè)往來

5.銀行卡業(yè)務

在實習之初,，我在與客戶之間的交流溝通方面很適應,，不過對于他們提出的一些比較有針對性的銀行業(yè)務問題，如：在atm機上可否自助跨行轉賬,、未預留密碼的存單(折)能否通兌等無法做出回答,。對此我也很著急，甚至有客戶因此對我的專業(yè)性產生質疑,。記得那是我才到網點實習不久,，一個手持金卡的客戶問我異地取款會不會產生手續(xù)費，因為使用金卡異地取款是全國免費的,，所以我很肯定地告訴她不會收費,。可是直到她到柜臺上取款我才得知卡并不是她本人的,，而金卡只能在本人持身份證使用時才能免費,。這時客戶就質問明明我告知她免費怎么突然又說要收費,，她很不能理解。我當時羞愧難當,，啞口無言,，zui后是同事幫我解圍才化解了尷尬

。在有了這次經歷后,，使我明白了銀行業(yè)務需要的還有嚴謹的態(tài)度,，因為風險無處不在，也許只是一個很小的疏忽就會造成巨大的損失,。

經過一段時間的歷練對于業(yè)務慢慢熟悉起來之后,，再加上同事給我對銀行知識的細致講解，我終于也能從容自如地自主解決客戶的一些難度不大的問題了,。而且我相信隨著時間的推移,，學習不斷的加深，這個不足會漸漸被彌補,。

四,、中國銀行實習收獲與分析及未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃及分析

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過,。在學校總以為自己學的不錯,，一旦接觸到實際,，才發(fā)現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義,。在這段并不長的實習生活當中,，讓我見識到了社會的真實一面。學到了很多在學校學不到的東西,，當然,，也得到了許多寶貴的經驗，在實習生活當中遇到的每一件事情都讓我記憶深刻,，因為它帶給了我意想不到的結果和收獲。

通過這次的社會定崗實習,，我開闊了視野,，增長了才干,，并真實的在社會實踐當中認清了自己的位置，同時也發(fā)現了自己的不足,。對自身的價值能夠客觀的自我評價,。在這無形當中，讓我對自己的未來有了一個明確的目標和定位,。加強了自身努力學習知識并將之與社會實踐相結合的信息和毅力,，對于我們這些即將步入社會的大學生，更應該走向社會,，認識社會,，了解社會，適應社會,。下次實習的時候,，我一定會更加的積極做好我的工作。

對于未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,，就我目前而言,，第一步是能與實習單位簽約，獲得一個正式的工作崗位,。然后立足現有崗位,，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業(yè)目標,。

第二步,，學習充電考取行業(yè)內認可的各項證書。第三步,，通過工作一定時間后,，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業(yè)知識,。如果條件允許,，參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換,，從事理財師相關的工作,。第四步，積累工作經驗與專業(yè)技能水平,。借助銀行平臺,，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財師方向邁進,。第五步,，積累了豐富的理財工作經驗后，如果條件允許,，有強烈的創(chuàng)業(yè)意愿,，可考慮開設自己的理財工作室,，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望,。

五,、總結

“千里之行，始于足下”,，這近幾個月短暫而又充實的實習,，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經歷,，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票,。

銀行大堂經理實習報告篇十四

我的青春在工行——寒假工商銀行實習心得

1、個人感受

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行,，這是一個相對小型的網點,，整個網點只分配了我一個實習生。雖然每個工作日上班比較累,，但是也要感謝這一點,，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務環(huán)節(jié)。

在每個寒冷的早晨,，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網點上班,。并且，每天從9點到17點,，都需要端正地站著,，確實很累人。盡管中途也會稍作休息,，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了,。好在，不久便適應了下來,。我一直記得一句話,，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因為,，他們什么都做得出來,?！碑斎唬@句話帶著戲謔的語氣,。但是，這對于磨練意志確實有著莫大的幫助,。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實的生活,。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間,，其中還不包括通過行內atm機、自助終端完成的業(yè)務,。這就意味著,，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中,，有著各種各樣類型的人,。有人開朗，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌,，有人素質差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近,。對各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷,，使得我獲得了不少的成長,。

2、工作

剛入職的前兩天時,，有許多的時候不知所措,。大堂經理和保安師傅細心地教導，才讓我對業(yè)務有了初步的了解,。隨著工作的展開,，和經理的細致教導，我很快就熟悉了各項業(yè)務的流程,，以及我在這些業(yè)務中擔任的角色,。如何填單、如何使用自助終端的各項功能,、利率如何,、各種業(yè)務手續(xù)費多少，這些知識的學習,，讓我能更加熟悉業(yè)務,。大約用了兩天的時間,，我就能初步適應工作的需要。在后續(xù)的工作中,，我不斷學習,，不斷發(fā)掘，不斷收獲,，獲得了許多成長,。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的咨詢,，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務的客戶,。存取款、開戶銷戶,、查詢明細,，這些都是我們zui常接觸到的業(yè)務。來辦理個人業(yè)務的客戶當中,，許多人對于銀行業(yè)務并不是很熟悉,，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會主動上去與他交流,，提供良好的服務。有些人不知道怎么填寫業(yè)務單,，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條,。

在工作中,，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務,。因為我明白,，對于客戶來說，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員,。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國工商銀行的整體形象。身負著如此重任,，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。

有時候,，遇到性格比較急躁,，表達出不滿情緒的，我們會盡量與他溝通，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時候,，我剛進入工作時也很緊張，不知所措,。但是,，隨著工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環(huán)境,，能夠較好地面對這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質的服務。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務與十年前相比已經天翻地覆。但是,，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差,。也就是說，傳統(tǒng)的負債業(yè)務依然是銀行的一大重要部分,。一方面,，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續(xù)關注傳統(tǒng)業(yè)務,。對于傳統(tǒng)業(yè)務,，服務是十分重要的，因為服務質量是服務行業(yè)一個重要的指標,。提供優(yōu)質的服務,，就是我們的核心工作。

3,、總結

通過這一周左右時間的工作,，磨練了我的意志，使我獲得了成長,。同時,，也讓我對銀行業(yè)務有了一個感性的認識。

zui后,，要感謝工商銀行給予我的實習機會,。還要感謝網點主任唐主任、大堂經理李經理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助,。在年后的實習過程中，我會繼續(xù)努力工作,，嚴格要求自我,，保證優(yōu)秀的服務質量。

銀行大堂經理實習報告篇十五

這個暑假，很榮幸能有機會到____銀行進行實習,，我很珍惜這個機會,，感謝深發(fā)展給我提供的這個機會!

在整個實習期間，盡管我是作為一名實習生,，但我是以深發(fā)展對正式員工的要求標準來嚴格要求自己的,，我對工作充滿熱情，服從上級的指示和命令,，工作盡職盡責,，嚴格遵守銀行的各種規(guī)章制度。

作為一名大堂經理,，在工作中我努力履行大堂經理的如下職責：主動迎接客戶,，熱情、禮貌地對進出網點的客戶迎來送往;詢問客戶需求,，對客戶進行相應的業(yè)務引導;熱情,、誠懇、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢,，根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介,，營銷我行先進,、方便、快捷的金融產品和交易方式,、方法;識別高,、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務;快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴;保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網點的標識,、宣傳牌、告示牌,、宣傳資料,、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，根據柜面客戶排隊現象,，及時進行疏導,，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全等等,。

實習期間,，我收獲甚多。實習初期,，由于對業(yè)務的不夠熟悉或是經驗上的不足,，我在工作的過程中有遇到過一些這樣或那樣的困難和問題，面對遇到的這些困難和自己解決不了的問題,，我沒有退縮,，也沒有自作主張，而是馬上及時虛心的向上級請教和請示,，以尋求幫助和解決,，使自己更好更快的熟悉和掌握各種業(yè)務，同時增加自己的工作經驗,，從而可以更好的進行工作,。經過一段時間的實習鍛煉后，我在各方面有了很大的進步,，例如：指導客戶辦理業(yè)務越來越熟悉;工作經驗也慢慢的增加了;而且在工作中遇到問題我學會了應該如何的解決,，學會了通過何種正確而又快捷高效率的方式來解決問題;同時，在工作中我也學會了如何與他人一起更好的共事,，增強了自己與他人共事的能力和團隊合作的精神;也學會了如何處理比較復雜的人際關系等等，這一切,，使工作更加的輕松和愉快!

在工作中,，我也深刻的體會到：銀行業(yè)作為服務業(yè)，銀行的服務之道也是銀行的生存和發(fā)展之道,，在銀行發(fā)展的進程中,，銀行對于服務的追求從來沒有像今天這樣強烈，銀行間的競爭也從未像今天這樣這樣激烈,，良好的服務水平就是優(yōu)秀的競爭力,，所以銀行一定要“以客戶為中心”，不斷的提高自身服務水平,，不斷的提高競爭力!提高服務水平,，沒有最好，只有更好!在實習的過程中,，我還體會到,，一名員工一定要有榮辱感，那會鞭策你更好的更認真的投入工作,，使你的工作充滿激情和動力,。盡管我只是一名深發(fā)展的實習生，但是在實習的過程中,，我也像深發(fā)展人一樣,，有著深發(fā)展人的榮辱感!

總的來說，我對這次實習自己的表現還是滿意的，但是也知道自己仍然存在著一些不足,，例如在工作的過程中,，有一些問題自己處理得還是不夠細致;由于實習時間比較短，自己所學到的東西還是比較有限,。面對這些不足,，今后我在學習和工作中一定會努力的改正，以更好的完善自己,。

銀行大堂經理實習報告篇十六

到銀行報到后,，我先分到中山街去實習,，具體工作是大堂經理,，負責維持大堂秩序,，解答顧客的問題,。兩個月之后,，我被分到市分行信貸部,，在12月份之前,，主要負責前臺的客戶咨詢和受理,。12月份參加省行第八批信貸人員培訓后,，我開始正式放款,。

在中山街實習的一段時間，是自己從學生開始向銀行員工身份轉變的階段,，在此期間我很多方面發(fā)生了轉變,，這里就不再累贅，還是說下我工作的心得體會吧,。具體來說,，第一就是不浪費時間。在網點,，相對來說有一定的時間可以自己支配,，這時候，我把銀行的具體業(yè)務制度通讀了幾遍,，這樣在做大堂經理時,，我可以很輕松的解決顧客的問題。下班后,，我又把大學時的課本《商業(yè)銀行經營與管理》等與銀行相關書籍讀了幾遍,，“功夫不負有心人”，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時見到了很好的效果,，盡管那時信貸部有個勞動競賽,，時間比較緊，在復習時間不多,，但是我報考的科目仍然順利通過,，而且還都達到了70分以上,。這得益于我在中山街時期的學習。第二個體會善于思考,，這也是想和做的問題,。工作要做好，但不能單純工作,，還需要“想”,，也就是多思考。把工作中遇到的問題總結一下,，利用自己在學校所學的知識來分析解決一下問題,。一不浪費時間，二工作中多思考,，把工作實踐和理論結合一下,，提升工作。我想,，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念,，堅持下去。

到信貸部之后,，我在中山街負責客戶咨詢和受理,，那時，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告,，受理量直線上升,，通常咨詢者多達20多人。這時,，我把每個客戶前來咨詢的常見問題總結了一下，結合我們的工作流程,，寫了一份《客戶受理須知》,。這樣，客戶前來受理時,，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個客戶一份,，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務水平,，提高了客戶滿意度,。

可能是因為受理工作時間長了，我對受理很有感情,，我認為受理是信貸工作極為重要的一步,，能提高信貸員的調查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的,。所以,，每次審貸會我基本上都參加,，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功,，為什么沒通過,，及時反饋信息，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中,，提高了受理的質量和水平,。

前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍,，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍,，這樣，在做副調查或者參加審貸會的時候,，我可以相互印證,，加深理解。而且在到省行培訓之前,，我自己獨立調查了幾筆客戶,，通過調查、做表,、開審貸會,、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對小額貸款的理解,。后來,，到培訓的時候，由于前期的經驗和積累,，我覺得學習效果特別好,。培訓回來，我開始放款了,，雖然學了很長時間,，在自己去調查時，仍然感覺有欠缺,。這時候,，我注重向老信貸員學習，每位信貸員經歷了半年多的錘煉,，都有自己獨特的方法和優(yōu)點,，能把每個信貸員的調查技巧學到手，是自己一筆不小的財富,。

這是我在銀行工作五個月來的經歷,，我想，在以后的工作中,，我會一直堅持自己的倆個信念,，不浪費時間,，注重學習總結，向課本學習,，向老信貸員學習,，向工作實踐學習，勤思考,，勤總結,。

以上是關于自己工作方面的一些經歷和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲,。

銀行大堂經理實習報告篇十七

我在__銀行實習的崗位是__,，在這一個月的學習與工作中，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行___工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將工作實習總結如下：

一,、 實習單位簡介

中國農業(yè)銀行是中國四大銀行之一,，最初成立于20__年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行,，也是中國金融體系的重要組成部分,，總行設在北京，位列世界五百強企業(yè)之一,，“世界銀行1強”排名第8位,。20__年，中國農業(yè)銀行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份制商業(yè)銀行,，更名為“中國農業(yè)銀行股份有限公司”,，并在20__年完成“a+h”兩地上市，總市值排名位居全球上市銀行第5名,。

二,、 實習過程

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下內容：

(1)通過在中國農業(yè)銀行實習,，進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力;

(2)通過實習達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導老師的指導,、幫助和教育下，熟悉中國農業(yè)銀行的主要經濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程;

(3)學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定地基礎;

(4)總結實習經過,，并填寫實習鑒定表，寫實習報告,。

三,、實習內容

經過一個星期的學習和實習，我大體上把握了基本的業(yè)務流程,。接下來便是學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,、存取現金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。

(1)信用卡業(yè)務

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金,，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡,。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算,，存取,，消費的一種卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。

(2)信貸業(yè)務

由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制。農行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域,。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款),。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失、傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折,、銀行卡,、存單等。雖然比較麻煩,，但是這些都是必不可少的步驟,，一個環(huán)節(jié)出錯也會導致彌天大禍。

四,、實習體會

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中,，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過,。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際,，才發(fā)現自己知道的是多么少,，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

從這次實習中,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的。

在農行的實習對我將來走向社會起到了一個橋梁的作用,，是人生的一段重要的經歷,，也是一個重要步驟。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。

實習過程中每一次細微的進步都離不開領導和同事給我的幫助,，在這里要感謝他們，感謝他們給我無微不至的關懷和幫助,，感謝學校和農行給了我這次實習的機會讓我鍛煉自己,，感謝父母一直以來對我默默的支持。在將來的學習和工作中,，我一定會扎實的學習基本功,，始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題，不辜負大家的教誨和期望,。

銀行大堂經理實習報告篇十八

我在xx銀行實習的崗位是,，在這一個月的學習與工作中，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行工作,，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將工作實習總結如下：

一,、 實習單位簡介

中國農業(yè)銀行是中國四大銀行之一,，最初成立于20xx年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行,，也是中國金融體系的重要組成部分,，總行設在北京，位列世界五百強企業(yè)之一，“世界銀行1強”排名第8位,。20xx年,，中國農業(yè)銀行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份制商業(yè)銀行，更名為“中國農業(yè)銀行股份有限公司”,，并在20xx年完成“a+h”兩地上市,，總市值排名位居全球上市銀行第5名。

二,、 實習過程

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,。實習過程主要包括以下內容：

(1)通過在中國農業(yè)銀行實習,，進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際,，增強自我解決實際問題的能力;

(2)通過實習達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,，熟悉中國農業(yè)銀行的主要經濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程;

(3)學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎;

(4)總結實習經過,，并填寫實習鑒定表,，寫實習報告。

三,、實習內容

經過一個星期的學習和實習,，我大體上把握了基本的業(yè)務流程。接下來便是學習儲蓄業(yè)務,。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,、存取現金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。

(1)信用卡業(yè)務

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡,。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計,。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡,。借計卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉帳結算，存取,，消費的一種卡,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

(2)信貸業(yè)務

由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制,。農行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域,。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款),。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,、傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現金,，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等,。雖然比較麻煩，但是這些都是必不可少的步驟,，一個環(huán)節(jié)出錯也會導致彌天大禍,。

四、實習體會

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在短暫的實習過程中,，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯,，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么少,，這時才真正領悟到“學無止境”的含義,。

從這次實習中，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的,。

在農行的實習對我將來走向社會起到了一個橋梁的作用，是人生的一段重要的經歷,，也是一個重要步驟,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

實習過程中每一次細微的進步都離不開領導和同事給我的幫助,，在這里要感謝他們,，感謝他們給我無微不至的關懷和幫助,，感謝學校和農行給了我這次實習的機會讓我鍛煉自己，感謝父母一直以來對我默默的支持,。在將來的學習和工作中,，我一定會扎實的學習基本功，始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題,，不辜負大家的教誨和期望,。

銀行大堂經理實習報告篇十九

時光清淺，如流水一瀉而過,，從_月__號開始在銀行實習至今,，每天都活得充實而有意思，從最初的陌生到現在的熟悉,，在這個過程，__銀行的領導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,，在他們的幫助下,，我才得以不斷進步。

對于一個非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的求職者來說,，能夠有這樣一個機會進入銀行工作,，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然,，對于一個對銀行業(yè)務不甚了解的門外漢來說,，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中,，我必須從頭學起,。在我剛進銀行的幾天里，認識這里的同事,，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題,。在很短的時間里，我就已經認識了大家,，漸漸開始熟悉了這里的一切……

為了熟悉銀行的各種業(yè)務和基本知識,，我看了不少如柜臺、信貸,、稽核,、會計準則、財務等方面的業(yè)務書籍,，在接觸到一些不太熟悉的術語以及科目時,，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白,，我就向同事們請教,，大家也都不厭其煩地給我講解,，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

在上柜臺實際操作的這段日子里,，由開始時的緊張與生澀到現在的淡定與熟練,，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的,，在我做的好的時候,，他們給與了我肯定，在我出錯的時候,，沒有了責罵,，而是理解與教導，他們用過來人的身份傳授給我切身經驗,，這樣的好同事,，怎能不讓我加倍努力呢?

有了業(yè)務知識還不夠，還得過硬的業(yè)務素質和道德素質,，通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神,， 我深知作為農信員工，一定得經得起考驗,，經得起誘惑,，做到蓮花般的純潔，微笑服務,，舉止文明,，切實做到“手握手的承諾，心貼心的服務”,。

在同事們需要的情況下,，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我都準時上下班,，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務前的準備工作,，如泡茶、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事,，只是我的舉手之勞,，不過我覺得正是這樣一個良好和-諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好,。

對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講,，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的,，在這段時間中,，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經完全從學生狀態(tài)轉變成一個社會人了,。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換,，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的,，在這樣一種和-諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎?

總結這兩個多月來的日子,，我自我認為取得了很大進步,，學到了很多，雖然也犯了不少錯,。在此真誠感謝銀行領導的關懷與個同事的教導,，試用期的結束，并不是真的結束,，而是新的開始,，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力,，用青春的汗水去灌溉農信社這顆茁壯成長的大樹!

__市商業(yè)銀行成立于__年11月30日,，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，商業(yè)銀行大堂經理實習報告,?？傂形挥赺_市__北路__號。建行以來,，__市商業(yè)銀行按照立足地方經濟,、服務中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位,，秉承發(fā)展、創(chuàng)新,、管理,、效益的經營理念，勵精圖治,，與時俱進,，實現了質量、規(guī)模,、效益協(xié)調發(fā)展,。

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經理的紐帶,，因此首先就得學習柜面相關知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,，對私業(yè)務,，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務,，公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。在學習的過程中，要非常用心,，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學習人民銀行下達的相關文件,，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識,，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經理,，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現的狀況,，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大唐秩序,。(4)適當理財產品的營銷。所以,，作為一名大堂經理要有豐富的知識,，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才,。

實習收獲與體會:

(一)盡快實現角色的轉變,，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現實,，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做,，重復的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè),，因為構成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,，角色轉變也就不再是問題,。

(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質,，才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經理,，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現顧客的需求與困難,，隨時提供幫助銀行實習工作總結銀行實習工作總結,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到、熱情的服務,，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤最大化,，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用,。同時，大堂經理必須及時發(fā)現顧客的問題，積累并分析,，為銀行提供具有建設性的建議,，不斷提高銀行的服務、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!