為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點,、實施步驟,、政策措施、具體要求等項目,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

物業(yè)管理方案計劃書篇一

一,、設(shè)管理員0．5名（含工資福利等）

0．5×2500＝1250元／月

水電工0．5名（含工資福利等）

0．5×1800＝900元／月

二、保安員7名（含工資福利,、裝備,、培訓(xùn)等）

7×1500＝10500元／月

三、清潔工2名（含工資,、福利,、物料損耗等）

1200×2＝2400元／月

四、清洗水池

上水池30立方米×2＝60立方米,，下水池20×2＝40立方米共100立方米7元／立方米／月

7×100÷3＝233元／月

五,、市政管道清疏3．8元／戶／月 共123戶

3．8×123＝467．4元／月

六、抽糞共8組300元／組（一年一次）

8×300÷12＝200元／月

七,、公共環(huán)境滅"四害"費用100元／月

100×ｌ＝100元／月

八,、綠化保養(yǎng)200元／月

1×200＝200元／月

九、公共設(shè)備保養(yǎng)（水泵,、浮球,、相關(guān)開關(guān)、機(jī)本體,、翻新等）

1元／戶／月 按123戶算為

1×123＝123元

十,、公用樓層開關(guān)、燈泡更換等ｌ元／戶／月

按123戶算為 1×123＝123元

十一,、低壓電房保養(yǎng)費約20元／月

十二,、辦公費用、水電,、紙張文具及電話費等約為150元／月

以上支出共16666．40元／月

零星維修占總額1％＝16666．40×ｌ％＝166．66元

稅費占總額5．7％＝16666．40×5．7％＝949．99元

公司酬金占總額10％＝16666．40×10％＝1666．64元／月

總支出：16666．40＋166．66＋949．99＋1666．64＝19449．63元／月

注明：

1．對大院內(nèi)的公司將提供有償服務(wù),，具體見附頁。

2．室內(nèi)疏通部分,，將免費為租戶做疏通處理,。

3．對于部分設(shè)施修繕,，我處將根據(jù)具體項目以人工費和材料費的方式進(jìn)行報價。人工具體費用如下（包材料）：

砌單面墻：12～15元／平方米鋪瓷片15元／平方米扇灰5元／平方米（包材料）

批蕩8元／平方米拆裝平門50元／平方米排水管更換（自排管）15元／米排污管更換35元／米（若有部分費用涉及淤泥清運費用則另行計算）

4．因沒有維修基金,，對于維修規(guī)模,、金額較大的修繕、維護(hù),，更換工程由物業(yè)所有者負(fù)責(zé)工程費用或委托我司進(jìn)行,，如：洗外墻、設(shè)備更換,、房屋結(jié)構(gòu)加固等,。

廣州××物業(yè)管理有限公司

20xx年1月13日

物業(yè)管理方案計劃書篇二

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì),。

一管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效、安全文明,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上,。

二管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提供優(yōu)質(zhì)、周到,、及時的服務(wù),?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格、周全的管理制度,，實施依法管理,、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理,，寓管理于服務(wù),；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式,，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營,。

物業(yè)管理方案計劃書篇三

物業(yè)管理要點

物業(yè)管理服務(wù)可以說是一門專業(yè)學(xué)問,，本公司以本著小心計算成本及為客戶創(chuàng)造最理想的環(huán)境為原則，并通過長期的工作改進(jìn)和提升,，努力創(chuàng)造條件使每一座大樓的收益利投資潛質(zhì)都能得以達(dá)致極限,。而這種“投資管理”的哲學(xué)，能使業(yè)主充分保障其不動產(chǎn)的投資權(quán)益,，不但使其保值,，而且更能使不動產(chǎn)增值。

**物業(yè)為高級工貿(mào)建筑物,。其物業(yè)管理重點茲分析如下：

一、工貿(mào)大廈管理

工貿(mào)大廈需要極為周全的服務(wù),，特別是現(xiàn)代的新型高級發(fā)展計劃,，還要照顧相當(dāng)復(fù)雜的電動和機(jī)械裝備的操作和保養(yǎng)，這些都需要有專門知識和技術(shù),。而這些裝備不單只包括升降機(jī)和停車場電梯,，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統(tǒng),、中央空氣調(diào)節(jié)設(shè)備和通風(fēng)裝備,、保安監(jiān)察和控制系統(tǒng)、自動濾水器,、火警和其他消防裝置以及后備電力供應(yīng)設(shè)備等,。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂,、洗手間和公共通道等地方的管理水準(zhǔn)期望相當(dāng)高,。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀,。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻,，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象,。一幢工貿(mào)大廈是否得到完善管理,，這對該物業(yè)的租金及售價水平有很大影響,，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

二,、停車塌管理

現(xiàn)今停車塌的設(shè)備的管理多采用先進(jìn)的自動管理系統(tǒng)來滿足日益繁重的日常運作需要,。采用自動管理，可以減少人為舞弊,，節(jié)省人力資源,，增快車輛流量，從而使物業(yè)管理運作更為暢順,，租用戶及訪客充分利用停車場設(shè)備也更加方便快捷,。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排,，以確保用戶能獲得所需服務(wù),。停車場必須有閉路電視作監(jiān)控，保障訪客安全,。大樓后備電源發(fā)電機(jī)需與停車場自動化系統(tǒng)及照明系統(tǒng)相接通,，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務(wù)。停車場內(nèi)必須裝有足夠通風(fēng)系統(tǒng),，供應(yīng)新鮮空氣,，以符合衛(wèi)生安全。停車場經(jīng)營管理策略應(yīng)按照自給自足原則確定收費標(biāo)準(zhǔn)以降低管理費,，而無須從管理費內(nèi)補(bǔ)貼,，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用,。

服務(wù)內(nèi)容

依據(jù)**物業(yè)現(xiàn)時的工程進(jìn)度及運作安排,，本公司建議首先向物業(yè)提供管理顧問服務(wù)，待大樓完工后再提供管理運作服務(wù),。

一,、物業(yè)管理顧問服務(wù)

建筑期間管理顧問服務(wù)

提供大樓圖則專業(yè)意見

提供大樓設(shè)施專業(yè)意見

提供大樓建材專業(yè)意見

預(yù)估大樓管理運作成本

大樓管理進(jìn)度檢討、停車場管理建議

大樓竣工驗收證核發(fā)前的管理服務(wù)工作

建議制定租約條款

訂定管理守則

員工培訓(xùn)計劃

財務(wù)預(yù)算

用戶搬進(jìn)及裝修期間的管理服務(wù)工作

移交大樓單位與租戶程序

裝修工程及物料運送控制程序

保安控制

進(jìn)入控制

安全控制

(一),、建筑期管理顧問服務(wù)

1,、這項服務(wù)將于大樓建筑施工期內(nèi)提供給業(yè)主參照，其主要功能為：

在管理前期能針對性地提出大樓現(xiàn)存且可能影響未來的管理問題,，使業(yè)主能有時間考慮增減設(shè)施,；

節(jié)省日后管理設(shè)施修改或增加的費用，并可避免影響物業(yè)管理運作,；

在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分?jǐn)傇瓌t,，使日后管理運作能暢順。

2、服務(wù)內(nèi)容

1)提供大樓圖則專業(yè)意見

就本大樓的設(shè)計平面圖,、立面圖,、剖面圖及基地現(xiàn)況作出與日后管理相關(guān)的專業(yè)意見及分析。這項工作主要是針對大樓設(shè)計在落成后對管理操作的實際運行是否產(chǎn)生積極作用及其可行性而制定進(jìn)行的,。本公司將建議業(yè)主對部份設(shè)備的增添留出空間,，如預(yù)留中央監(jiān)控室及相關(guān)設(shè)施的預(yù)定位置、垃圾處理室的適當(dāng)?shù)胤?、停車場的設(shè)備需求,、車輛日常進(jìn)出運作的安排、電梯系統(tǒng)運作規(guī)劃,、大樓自動化系統(tǒng)及其他各類設(shè)施的預(yù)留等,。

2)提供大樓設(shè)施專業(yè)意見

就業(yè)主已決定或需要提供意見的各項設(shè)施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發(fā)選擇種類設(shè)施及配備,，并提供是否適合日后使用者需要的意見,。

大樓設(shè)施包括：

電梯

消防設(shè)備

電氣設(shè)備

照明設(shè)備

給/排水系統(tǒng)大樓自動化系統(tǒng)

垃圾處理設(shè)備洗窗機(jī)設(shè)備

后備發(fā)電機(jī)設(shè)備大樓廣播系統(tǒng)

停車場管理系統(tǒng)等

3)提供大樓建材專業(yè)意見

就業(yè)主己選定或預(yù)定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的'專業(yè)意見，例如對建材的耐用性,、清潔性,、優(yōu)劣的區(qū)別，判斷有關(guān)材料是否能對使用者達(dá)到預(yù)期效果,，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析,。

4)預(yù)估大樓管理運作成本

就業(yè)主預(yù)定的各項大樓設(shè)施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預(yù)算與業(yè)主參考,。

5)大樓管理進(jìn)度檢討

本公司將針對建筑期內(nèi)的不同情況提供意見,，內(nèi)容包括：

分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業(yè)意見：

當(dāng)有重大設(shè)計修改時，派專業(yè)人員參加工程會議,，與各有關(guān)單位配合協(xié)調(diào)，了解工作進(jìn)度,，以便即時提出專業(yè)意見,，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設(shè)計而帶來的費用及時間耗費,；

就各廠商的設(shè)施及配備,，向業(yè)主提供專業(yè)意見，例如該設(shè)施日后保養(yǎng)程序,、零件配備是否足夠,。

物業(yè)管理方案計劃書篇四

傾聽業(yè)主心聲，落實整改措施,，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平,。

1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

2）,、各部門存在分工不明確,，存在互相推諉的現(xiàn)象。

3）,、與業(yè)主代表交流溝通不夠,，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取,、采納,。

4）、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠,，無強(qiáng)硬的措施,，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放,、環(huán)境治理不能得到有效的控制,。

5）、小區(qū)已交房6年,，小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備老化,，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低,，隨著今年物價飛漲,，項目各項支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大,，工作開展較為困難,。

整改措施

1）、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次,，對發(fā)現(xiàn)的問題,，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次,，對員工每天的工作進(jìn)行量化,，不完成不下班。

2) 嚴(yán)禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的,，也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,，切忌推諉。

3）,、公司領(lǐng)導(dǎo),、行政部、項目中心,、客服中心對小區(qū)進(jìn)行交叉檢查,，要求每周形成督導(dǎo)報告,，就不合格事宜，限期各部門完成整改,。

4）,、與業(yè)主委員會加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象,，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進(jìn)行處理,。

5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部門,，采取強(qiáng)有力的措施,，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善,，取得業(yè)主基本滿意,。

6）、對小區(qū)欠費業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計,，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進(jìn)行費用催繳,。

1、存在問題

1）,、安防隊員新隊員較多,，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限,，但是由于秩序維護(hù)隊員難招,，只能勉強(qiáng)使用。

2）,、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩,。

3）,、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊員雖對車輛進(jìn)行停放引導(dǎo),，但部分就餐的車輛依然不聽勸告,，亂停亂放，致使大門時常被堵,，秩序維護(hù)隊員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決,，業(yè)主意見較大,。

4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控,、紅外線等）幾乎癱瘓,，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防,，安全管理難度很大。

5）,、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多,，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要,，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,，停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛,，物業(yè)公司就有責(zé)任,。

2、整改措施

1),、加強(qiáng)安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn),，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊員服務(wù)禮儀應(yīng)明確,，并作出示范照片,，要求所有安防隊員照做。

2),、加強(qiáng)安防隊員平時工作程序的督導(dǎo),，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性,，增加領(lǐng)班的責(zé)任心,，使其具有一榮俱榮，一損俱損,。

3),、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次，不能有停車亂收費現(xiàn)象,，一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除,。

4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作,，如派出所,、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌,，就就餐車輛亂停亂放,，應(yīng)通過交警進(jìn)行拖車處理，殺一儆百,。

5),、加強(qiáng)和業(yè)主委員會合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況,，召開專題會議,，進(jìn)行專項整改,，盡快啟動維修資金的使用，使小區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運作起來,。

6),、加強(qiáng)出租戶管理，對小區(qū)租住戶進(jìn)行清查,，建立安全檔案,，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對象,。

7）,、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;

8）,、加強(qiáng)對所有人員進(jìn)出管理,，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進(jìn)門,，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū),，外來人員辦理臨時出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；

9）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證,、卡管理,，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行,、停放,；

10）增加秩序維護(hù)隊員大門實行雙崗；

1,、存在問題

1）,、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期,，業(yè)主反映的滲水,、漏水問題及室內(nèi)報修問題，仍然找物管處理,，但是因為部分牽涉到費用問題,，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問題一直得不到妥善解決,。

2）,、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化,，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理,，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理,。

3）,、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計隔油池較小及數(shù)量不夠,，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多,，并與小區(qū)住戶排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢,，經(jīng)常需要疏通及清掏,。

4）、小區(qū)路面凹凸不平,，一遇到大雨部分路面就會積水,。

5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多,，經(jīng)長時間日曬雨淋,，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患,。

6),、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時間較長,，還是需要更換或者改造,。

7）裝修管理缺位，措施和力度不夠,，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重,。

2、整改措施

1）,、建議公司加大工程整改力度和投入,，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達(dá)成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費用處理,。

2）,、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金,，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù),。

3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，對工程人員工作進(jìn)行量化,，提高工作效率。

4）,、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍,，在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時候，對公司項目的問題進(jìn)行整改,。

5）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類,，分輕重緩急,，落實重點，并有計劃,，有層次的進(jìn)行處理,。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新,、3號門污水管道的改造,、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運用,。

6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。

物業(yè)管理方案計劃書篇五

：

1、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強(qiáng)

2、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,，其對居住的私密性、安全性要求較高,，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費承受潛力,；

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求,、有辦公類要求、有會所類要求等,；

4,、物業(yè)管理為混合式管理,，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開,。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作,，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；

2,、對市政道路的保潔,；

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時,，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,；

4、24小時水電維修,；

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；

6,、對水,、電,、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),；

7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù),；

8,、業(yè)主能源費用的代收代繳；

9,、定期花木殺蟲及滅鼠；

10,、暫住證等社區(qū)性證明u》

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1、管家的服務(wù),，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安,、保潔、廚師,、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù),，針對玉河項目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù),，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出,，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同,。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，,，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率,，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

3、管家式服務(wù)的資料：

a,、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙,，免費）

b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）

室內(nèi)清潔

搬家,、搬物

地板,、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)

代收洗、補(bǔ),、燙衣物

室內(nèi)插花,、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護(hù)管理

寵物看護(hù)管理

c、為業(yè)主帶給車輛接,、送服務(wù)（付費并需要提前預(yù)約）

1,、保衛(wèi)部門日常工作資料：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2,、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位（廚房）設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機(jī)、滅火器,、警棍等）

3,、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護(hù)衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外,，還應(yīng)建立聯(lián)動體系,，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低,。應(yīng)急處理體系流程如下：

1,、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）,；

2,、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安,、備勤保安趕赴現(xiàn)場,，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3,、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況,；

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警（110,、119,、120、999等）

物業(yè)管理方案計劃書篇六

根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,，提高服務(wù)檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略,，立足內(nèi)涵,，苦練內(nèi)功，向精細(xì)化管理要效益,，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場,，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

一,、將明德樓物業(yè)服務(wù),、會議服務(wù)、車庫服務(wù),、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),，加強(qiáng)內(nèi)部管理，率先樹立品牌形象,。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí),，以點帶面,，比、學(xué),、趕,、幫、超,，總結(jié)分析,、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,。

二,、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對象公示,，履行承諾，接受監(jiān)督,。

各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點,，打造品牌，以點帶面,，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

三,、各個部門緊密聯(lián)系實際,，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素,，開動腦筋,，挖掘潛力，積極開展技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè),、和諧物業(yè),，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務(wù),，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持,。

同時，通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高,，做好物業(yè)服務(wù),，擴(kuò)大服務(wù)范疇，走向市場,、走向新區(qū),。

四,、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，搞好職業(yè)培訓(xùn)，開展技能大賽,。在自己的崗位上,，練就過硬本領(lǐng)。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓(xùn),，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

五,、通過修訂文件，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,，嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制,，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責(zé)任獎懲不明等現(xiàn)象,，予以追究和處罰,。

六,、加強(qiáng)員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調(diào)動大家工作積極性,、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn),。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績,，實施末位淘汰制（換崗位,，雙向選擇），或者待崗,、學(xué)習(xí),、辭退。

七,、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標(biāo)準(zhǔn)要求,，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%,，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%,。

八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平,。

物業(yè)管理方案計劃書篇七

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動,，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際,，制定物業(yè)管理工作實施方案,。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,，幸坤權(quán)兼任辦公室主任,。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點,，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題,，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),。

二,、規(guī)劃與目標(biāo)

1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個,；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前,，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個,。

印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個,，二類小區(qū)12個,，三類小區(qū)4個。

觀音巖社區(qū)19個,，其中一類小區(qū)4個,，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個,。

萬安社區(qū)31個,，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個,。

石峰村1個，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)個,，三類小區(qū)1個。

太平社區(qū)30個,，其中一類小區(qū)5個,，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個,。

大河溝社區(qū)20個,，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個,，三類小區(qū)4個,。

搭馬橋社區(qū)29個,，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個,。

袁家墩社區(qū)21個,，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個,，三類小區(qū)11個,。

牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個,，二類小區(qū)4個,，三類小區(qū)2個,。

2、工作目標(biāo),。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市,、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要意義,，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,，成立業(yè)主委員會,，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,，以全面提升城市管理水平,。

三、實施步驟

1,、制定方案（20xx年8月1日——8月30日,。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,，研究討論,，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū),、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案,。

2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）,。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署,。運用墻報、黑板報,、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，使社區(qū)居民充分認(rèn)識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益,。

3,、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū),、牌樓社區(qū),、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

4,、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）,?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改進(jìn),，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo),，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。

四,、主要措施

1,、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神,，分析進(jìn)度,，查擺問題，研究部署階段性工作等,。

2,、建立街、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制,。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一責(zé)任人,，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情況,，積極協(xié)調(diào)解決問題,，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。

3,、強(qiáng)化考評,，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比,，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人,，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強(qiáng)烈,，不認(rèn)真宣傳條例,，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,，要及時督導(dǎo),，責(zé)令限期改正,，典型的要予以通報批評或組織處理,。

物業(yè)管理方案計劃書篇八

一,、 概述 某項目位于甲縣城東,，將是甲縣新城區(qū)及行政,、文化、體育,、經(jīng)濟(jì)中心,，地理位置優(yōu)越,，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景,，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要,。

二、目標(biāo) 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思,，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念,，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍,。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大,，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌,， 三,、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài),。因此,，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用,，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等,。

反饋 運行機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)營環(huán)境圖 四、 人事 人事設(shè)置原則：一人多崗,，不要因人設(shè)崗,。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)。

序號 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等,。

2 經(jīng)營部主任 1 具體經(jīng)營事務(wù)、人事等,。

3 辦事員 3 文書,、財務(wù)、勞資,、后勤等,。

財會要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管,、收費,、維保服務(wù)等。

5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門衛(wèi),、巡更,、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù),、水電維修服務(wù)等,。

7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等,。

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn),，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%,。