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星級(jí)酒店員工手冊(cè)模板 星級(jí)酒店員工手冊(cè)范本優(yōu)秀

格式:DOC 上傳日期:2022-08-22 09:41:14
星級(jí)酒店員工手冊(cè)模板 星級(jí)酒店員工手冊(cè)范本優(yōu)秀
時(shí)間:2022-08-22 09:41:14     小編:HLL

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??下面是小編幫大家整理的?yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。

星級(jí)酒店員工手冊(cè)

第一章 勞動(dòng)條例

一、 招聘

酒店以任人唯賢為基本原則,,凡有志于酒店服務(wù)工作的各界人士,,都可對(duì)照酒店招工簡(jiǎn)章,報(bào)名參與,。酒店將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工,。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。

二,、 試用期

員工需經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期,,試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用,不符合錄用條件者將終止試用,。

三,、 勞動(dòng)合同

凡被正式錄用者,酒店將簽訂聘用合同,,通常為二年,。

四、 個(gè)人檔案

A 所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)交出有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等,。填寫包括個(gè)人簡(jiǎn)歷,、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

B 對(duì)于家庭住址,、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知人事部門,。

五、 工作時(shí)間

A 參照有關(guān)法規(guī),,結(jié)合本地情況和酒店工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間,。

B 對(duì)加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。

六,、 發(fā)薪方式

每月未發(fā)放工資,。如遇周未或法定假期,工資將提前一天發(fā)放,。

七,、 崗位變更

根據(jù)工作需要,酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位,。

八,、 員工辭職:

員工辭職必須(試用期提前7天,正式聘任后擔(dān)前30天)向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),,經(jīng)酒店批準(zhǔn)方可離崗,。

九、 解聘:

(1)員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職,,符合酒店規(guī)定程序,,獲準(zhǔn)后,酒店將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資,。

(2)發(fā)生下列情況之一者,,酒店有權(quán)解除合同,不再退還受聘員工保證金,。

A 不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,玩忽職守,嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度,。

B 曠工3天以上,,偽造病假、事假,。

C 服務(wù)態(tài)度惡劣,,責(zé)任心不強(qiáng),營(yíng)私舞弊,,給酒店信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者,。

D 被依法追究刑事責(zé)任。

E 違反計(jì)劃生育規(guī)定,,造成不良后果者,。

第二章 有關(guān)權(quán)益

一、 假期,。

1,、國(guó)定假:

按國(guó)務(wù)院規(guī)定,員工享有十天法定有薪假期(元旦一天,、春節(jié)三天,、五一三天、國(guó)慶節(jié)三天),。如法定定假日需要員工加班,,酒店將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。

2,、病假:

員工生病必須在市級(jí)以上的醫(yī)院就診,,憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假,并于當(dāng)日通知所在部門主管(病情嚴(yán)重者,,可由家屬代請(qǐng))方屬有效,。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

3,、事假:

無(wú)充分理由,,員工不得請(qǐng)事假。事假不發(fā)薪,。如有特殊情況需要無(wú)薪請(qǐng)假,,必須提前二天申請(qǐng),經(jīng)部門主管,、人事部,、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4,、店內(nèi)培訓(xùn):

店內(nèi)培訓(xùn)主要有:業(yè)務(wù)技巧,、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓(xùn)練等,。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn),,課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試,成績(jī)合格,,將發(fā)給結(jié)業(yè)證書,,成績(jī)?cè)诜謹(jǐn)?shù)線以下要扣浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金,無(wú)故缺課,,按失職處分,。

二,、 業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí):

A 目的

酒店采用報(bào)銷學(xué)費(fèi)的方法來(lái)鼓勵(lì)員工參加外語(yǔ)學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí),以便他們提高與賓客的會(huì)話技能或?yàn)閾?dān)負(fù)起更大的責(zé)任,、獲得更好職位作準(zhǔn)備,。

B 執(zhí)行方法:

__不能占用工作時(shí)間。部門主管在編制上班時(shí)間表時(shí),,在工作允許的情況下,,應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時(shí)間。

__申請(qǐng)人必須報(bào)名前經(jīng)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理批準(zhǔn),。

__要求報(bào)銷學(xué)費(fèi)的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)把學(xué)費(fèi)收據(jù),、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證件呈交人事審核。

__選擇課程范圍:

1,、 任何得到承認(rèn)的電大,、夜大。

2,、 商校,、技術(shù)學(xué)院、中等專業(yè)學(xué)校,、專業(yè)團(tuán)體或類似團(tuán)體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程,。

3、 培訓(xùn)部認(rèn)可的函授學(xué)校,。

C 報(bào)銷:

__學(xué)費(fèi)報(bào)銷金額最高不超過(guò)150元/學(xué)年,。

__考試成績(jī)?cè)?0分以上的員工或報(bào)銷150年。

__考試成績(jī)?cè)?0-79分的員工可報(bào)銷75元,。

__考試成績(jī)?cè)?0分以下的不予報(bào)銷,。

__受到嚴(yán)重違紀(jì)處分、停職,、請(qǐng)長(zhǎng)病假或曠工的員工一律不予報(bào)銷,。

三、 員工餐廳:

1,、每個(gè)工作日酒店負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐,,只準(zhǔn)員工本人用膳。

2,、未經(jīng)部門經(jīng)理許可,,員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3,、工作餐時(shí)間為半小時(shí),,用膳時(shí)間表由人事部門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

4,、 員工憑餐券用膳,,加班加點(diǎn)員工將由人事部另外發(fā)給餐券,。

5、 不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜,。

6,、 餐券不得轉(zhuǎn)讓,不退錢,,過(guò)期作廢。送,、借餐券給別人的,,將受到失職處分。

第三章 員工守則

一,、 工作態(tài)度:

1,、按酒店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作,。

2,、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3,、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。

4,、工作認(rèn)真,待客熱情,,說(shuō)話和氣,,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重,。

5,、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),耐心解釋,,任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,,

解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作,。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后,,無(wú)公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店,。

7,、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪,。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不予接通,,緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8,、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗,、閑聊、吃零食,。禁止在餐廳,、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事,。

9、熱情待客,,站立服務(wù),,使用禮貌語(yǔ)言。

10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),,員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二,、 制服及名牌:

1、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責(zé)任保管好自己的制服,,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,,將受到失職處分,。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌,。不戴名牌扣人民幣10元,,員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。

3,、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部,,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi),。

三,、 儀表、儀容,、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,,面帶微笑,端莊穩(wěn)重,。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔,。

3,、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng),。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。

5,、男員工應(yīng)穿男色皮鞋,、深色襪,,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,,肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外,。

6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,,女員工只能使用無(wú)色指甲油,。

7、 只允許戴手表,、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán),。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8,、 工作時(shí)間內(nèi),,不剪指甲、摳鼻,、剔牙,、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。

9,、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩,。做到說(shuō)話輕,、走路輕、操作輕,。

四,、 拾遺:

1,、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。

2,、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),,則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3,、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理,。

五、 酒店財(cái)產(chǎn):

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn),,無(wú)論疏忽或有意損壞,,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,,酒店將立即予以開(kāi)除,,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六,、 出勤,。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,,需要變更班次,,須先征得部門主管允許。

2,、除4級(jí)以上管理人員外,,所有員工上、下班都要打工卡,。

3,、員工上班下班忘記打卡,但確實(shí)能證明上班的,,將視情節(jié),,每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資。

4,、嚴(yán)禁替他人打卡,,如有違反,代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分,。

5,、員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)征得部門主管認(rèn)可,,補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),,否則,按曠工處理。

6,、如因工作需要加班,,則應(yīng)由部門主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7,、工卡遺失,,立即報(bào)告人事部,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡,。

8,、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七,、 員工衣柜:

1,、員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé),必要時(shí),,可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜,。

員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,,將受紀(jì)律處分,。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物,、飲料或危險(xiǎn)品,。

3,、人事部配給衣柜時(shí),免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙,。如遺失鑰匙,,須賠人民幣10元。

4,、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,,可向人事部借用備用鑰匙,但須部門主管同意,,故意損壞衣柜,,則須賠償,并予紀(jì)律處分,。

5,、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,人事部和保安部可隨時(shí)檢查衣柜,,檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng),。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留,不準(zhǔn)在更衣室吐痰,、抽煙,、扔垃圾。

7,、員工離店時(shí),,必須清理衣柜,并把鑰匙交回人事部,,不及時(shí)交還衣柜,,酒店有權(quán)清理。

八,、 員工通道:

1,、員工上下班從指定的員工通道入店,不負(fù)重情況下不得使用服務(wù)電梯,,禁止使用客用電梯,。

2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所,、餐廳,、客房,使用酒店內(nèi)客用設(shè)施,。

3,、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí),,應(yīng)填寫出門單,,經(jīng)部門主管簽字后方能離店。

九,、 酒店安全:

1,、員工進(jìn)出酒店,,保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

2,、員工不得攜帶行李,、包裹離店,特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證,,離店時(shí)主動(dòng)將出門許可單呈交門衛(wèi),,由保安部存案。

十,、 電梯故障:

當(dāng)電梯出故障,,客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí),一般來(lái)說(shuō),,里面的客人會(huì)按警鈴,。當(dāng)前廳主管/行李員聽(tīng)到鈴聲時(shí),應(yīng)采取下列措施:

(1)通知工程部,立即采取應(yīng)急措施,,設(shè)法解救電梯內(nèi)客人,。

(2)和關(guān)在里面和客人談話,問(wèn)清楚以下事項(xiàng):

A 關(guān)電梯里多少人;

B 如可能,,問(wèn)一下姓名;

C 有無(wú)消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員)同伴,。

__值班人員無(wú)法解救客人,立即通知總工程師,。

第四章 消防安全

酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng),。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備,熟記酒店消防樓梯和疏散通道,。

一,、火災(zāi)預(yù)防:

__遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。

__嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi),、棉織品運(yùn)送處或字紙簍里,。

__酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯,、臟棉織品或其它易燃物品,,以杜絕易燃源。

__不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品,。

__盛有易燃,、易爆物的容器,不得存放在大樓內(nèi),。

__任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅,。

__如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損,、折斷,、電源插座和電器的破損等情況,,應(yīng)立即報(bào)告工程部,,以便及時(shí)修復(fù)。

__廚師上班前必須檢查燃油管道,、燃燒器,、開(kāi)關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏,,應(yīng)該關(guān)閉閥門,,報(bào)告工程部。

__廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備,,關(guān)掉所有閥門的開(kāi)關(guān),。

二、志愿消防委員會(huì):

包括下列人員:

1、 副總經(jīng)理;2,、安全部經(jīng)理;3,、行政管家;

4、消防主管;5,、工程部經(jīng)理;6,、前廳部經(jīng)理;7、餐飲部經(jīng)理,。

消防委員會(huì)要定期召開(kāi)會(huì)議專項(xiàng)檢查消防設(shè)備,,確保消防工作落實(shí)。

三,、火警程序:

當(dāng)消控室火警報(bào)警時(shí),,消控中心值班員要立即查明火警指示方位板,并采取下列措施:

1,、 通知巡邏安全員找出起火位置,,并立即報(bào)告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。

2,、 與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系,,隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。

樓面服務(wù)員將采取下列措施:

1,、 檢查樓面指示板,,確定哪一間房間發(fā)出火警。

2,、 檢查有沒(méi)有起火,,起火時(shí),通知接線員撥119報(bào)火警,。

3,、 如查明是假火警,巡邏安全員要立即報(bào)告安全部經(jīng)理(白天),、值班經(jīng)理(晚間),,以便找出原因及時(shí)復(fù)位,解除警報(bào),。

四,、滅火程序:

發(fā)生為災(zāi)后,在立即通知119的同時(shí),,由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火,。

酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行:

1、 水工到維修中心報(bào)到,,密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作,。

2,、 電工到大廳報(bào)到,按指令切斷電源,。

3,、 安全部人員到大廳報(bào)到,并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示,,協(xié)助滅火和人員疏散工作,。

4、 電梯將停止使用,,消防隊(duì)來(lái)到后,,由他們接替指揮滅火,直到火滅,。

五,、疏散:

由酒店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散,總工程師,、安全部經(jīng)理(白天),、值班經(jīng)理(晚間)組織實(shí)施。

1,、 客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進(jìn)行檢查,,通知客人立即離開(kāi)房間。

2,、 阻止任何人使用電梯,。

3、 客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散,、撤離建筑物,,到指定地點(diǎn)集合。

4,、 樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門,、窗、走廊門,、邊門,,然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

第五章 獎(jiǎng)懲條例

一,、優(yōu)秀員工:

酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核,,年終進(jìn)行評(píng)比,被評(píng)為優(yōu)秀員工者,,將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二,、嘉獎(jiǎng),、晉升:

酒店對(duì)改進(jìn)管理,,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn),或者在酒店日常的工作中,,創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升,。

三、紀(jì)律處分/失職的種類:

1,、紀(jì)律處分為口頭警告,、糾正面談、書面警告,、辭退警告,、停職停薪、辭退,、解除合同或開(kāi)除,。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表,失職表交失職的員工簽收,,副本送人事部歸檔,。

2、失職行為分為甲,、乙,、丙三類,犯有其中任何一條都要填寫職工失職表,,并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資,。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將會(huì)受到三天停職停薪的處分,,受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退,。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。

4,、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)會(huì)受到三至五天停職停薪的處分,,受到二次停職停薪處分將會(huì)被辭退。

5,、 凡犯丙類失職,,將視情節(jié)輕重,分別給予停職停薪,、辭職警告直到辭退,。

6、 員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時(shí)其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除,,另按日扣除部分底薪,。

7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入酒店,,對(duì)員工的停職,、解除合同,、開(kāi)除處分,應(yīng)由部分主管或人事部提出,,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

商場(chǎng)員工手冊(cè)

一、總則及范圍

1,、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責(zé)任感,,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,體現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù),、獎(jiǎng)罰分明的原則,,對(duì)員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為,將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分,。

2,、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工。

二,、對(duì)于有以下表現(xiàn)之一或類似行為的員工,,將給予口頭警告或書面警告處分,視情節(jié)輕重罰款和通報(bào)批評(píng),,記入員工個(gè)人檔案

1,、當(dāng)月遲到、早退達(dá)3次或未簽退超過(guò)3次;

2,、無(wú)故曠工半日以內(nèi);

3,、未按排班上下班、私自調(diào)休;

4,、借用他人工裝,、胸卡;上班時(shí)間不按規(guī)定佩帶工作牌,經(jīng)指出仍未改進(jìn);

5,、不遵從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的上,、下班及用餐時(shí)間;

6、工作時(shí)間超出工作范圍到其他部門閑逛,,擅離工作崗位接待親友或處理私事;

7,、工作時(shí)間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗,、扎堆聊天,、擅自串崗離崗脫崗;

8、工作時(shí)間吃零食,、閱讀非工作需要的的刊物,、寫讀個(gè)人信件及聽(tīng)廣播、看電視,、玩游戲,、哼唱歌曲等做與工作無(wú)關(guān)事情;

9,、非購(gòu)物時(shí)間購(gòu)物;

10,、在工作場(chǎng)合喧嘩,、打鬧,影響正常工作秩序;

11,、工作開(kāi)始時(shí)不能進(jìn)入工作狀態(tài)或下班時(shí)間之前就收拾準(zhǔn)備離崗;

12,、員工出入員工通道不主動(dòng)出示隨身物品及不接受檢查;

13、不服從工作安排或工作調(diào)動(dòng),,影響工作秩序;

14,、對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語(yǔ)言;

15,、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳,、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生,在公共場(chǎng)所亂寫,、亂畫;

16,、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;

17、無(wú)理由不參加部門會(huì)議;

18,、服務(wù)意識(shí)差,,在顧客詢問(wèn)時(shí),推諉責(zé)任,,造成顧客投訴;

19,、工作時(shí)間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝、儀容,、舉止)及佩帶胸卡;

20,、著濃妝、涂指甲油,、用濃烈香水;

21,、奇異發(fā)型、染發(fā),、蓄胡須;

22,、奇異服飾,著裝暴露,,穿無(wú)領(lǐng),、低領(lǐng)、無(wú)袖服裝,、裙裝過(guò)短,,穿拖鞋;佩帶夸張飾物;

23、工服或衣著不整有失端莊,、干凈整潔,、穩(wěn)重;

24,、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無(wú)照片或信息不完整;

25,、工作時(shí)間精神倦怠,、無(wú)精打采;

26、長(zhǎng)時(shí)間不接聽(tīng)電話或接聽(tīng)電話態(tài)度不佳;

27,、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;

28,、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為。

三,、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工,,將給予書面警告,罰款并進(jìn)行通報(bào)批評(píng);情節(jié)較嚴(yán)重,、但未構(gòu)成嚴(yán)重影響的還將給予最后警告(記過(guò)失)處理;情節(jié)嚴(yán)重,、影響極壞的予以降職或開(kāi)除處理。

1,、一月中被口頭警告或罰款達(dá)3次;

2,、曠工一日除扣3日工資外,給予書面警告處分,,當(dāng)月曠工累計(jì)2次,,給予辭退;

3、未履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不出勤;

4,、故意損毀,、涂改考勤記錄或偽造休假證明;

5、工作調(diào)動(dòng)不服從,,未按時(shí)到崗且未履行請(qǐng)假手續(xù);

6,、工作調(diào)動(dòng)時(shí),對(duì)工作事項(xiàng)交接不清或拖延不移交;

7,、私分打折商品,、私自存儲(chǔ)商品或贈(zèng)品、轉(zhuǎn)換商品;

8,、對(duì)顧客不使用敬語(yǔ),,隱瞞或不理會(huì)客戶的投訴;

9、未及時(shí)維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

10,、擅自不參加工作會(huì)議,、集體組織的培訓(xùn)、例會(huì)等其他各項(xiàng)活動(dòng)或在考核時(shí)作弊;

11,、在公司內(nèi)部污言穢語(yǔ),、大聲喧嘩、說(shuō)笑、打逗,、相互追逐嬉鬧;

12,、未經(jīng)許可在公告欄張貼、涂改或移去文告,,妨礙內(nèi)部信息流通;

13,、在員工中傳播謠言、鼓惑員工,、傳播不良文化;

14,、破壞團(tuán)結(jié),、挑撥是非,、損傷他人名譽(yù);

15、議論上級(jí),、評(píng)論公司政策,、散布不滿情緒;

16、保密性文件管理者保管措施不當(dāng),,致使文件泄密;

17,、違反操作規(guī)程、損壞設(shè)備,、工具,、浪費(fèi)耗材及用品、能源,,造成損失;

18,、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示,拒不執(zhí)行或故意消極怠工,,妨礙工作進(jìn)度;

19,、工作不負(fù)責(zé)任,因過(guò)錯(cuò)造成損失;

20,、工作過(guò)程中不能遵守相關(guān)工作制度,、流程;

21、對(duì)其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動(dòng)制止或通知防損部門,,視而不理或逃避作證;

22,、拾遺不報(bào),使他人蒙受損失;

23,、私自參加供貨商,、客戶宴請(qǐng)、收取財(cái)物饋贈(zèng);

24,、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書面警告的其他行為,。

四、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工,將予以開(kāi)除,,如給公司造成損失的,,將追究其相關(guān)賠償責(zé)任或刑事責(zé)任。

1,、代人簽到,、簽退,偽造考勤;

2,、一月內(nèi)曠工達(dá)2天(含2天)者;

3,、對(duì)本人姓名、年齡,、住址,、學(xué)歷、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當(dāng)方法取得,,欺騙公司;

4,、曾受到記過(guò)失處分,在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴(yán)重處分的;

5,、違反勞動(dòng)紀(jì)律,,不服從工作調(diào)動(dòng),無(wú)理取鬧,,影響正常工作秩序;

6,、將公司的機(jī)密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;

7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;

8,、唆使他人或代他人簽名,,偽造文件、單據(jù)者;

9,、盜取公司或他人財(cái)物,,為偷盜提供便利條件或知情不報(bào)者;

10、收受供貨商賄賂或索要物品,,勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟(jì)損失者;

11,、挑撥是非、破壞團(tuán)結(jié),、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信,,影響正常工作秩序及公司信譽(yù)者;

12、工作時(shí)間帶有醉態(tài)或于工作時(shí)間飲酒,、服食麻醉藥物者;

13,、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;

14、擅自攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司;

15,、在工作屬地賭博、爭(zhēng)吵,、毆打他人或相互打斗;

16,、對(duì)同事、公司上級(jí)使用辱罵性,、威脅性的語(yǔ)言,,影響惡劣;

17、浪費(fèi)公物且情節(jié)嚴(yán)重者,,蓄意損耗,、破壞商店財(cái)物、設(shè)備;

18,、未經(jīng)授權(quán),,越級(jí)行事;

19、工作過(guò)程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度,、流程;

20,、出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤,給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟(jì)損失;

21,、違反安全操作規(guī)定,導(dǎo)致傷害事故或其他損失;

22,、部門領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金,,貪污、私分或私設(shè)帳戶;

23,、犯有其他不良行為,,公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項(xiàng)處分的。

五,、處罰按公司員工手冊(cè)規(guī)定的處罰條例執(zhí)行,。

六、員工因違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,,公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力,。

生鮮超市員工手冊(cè)

第一章 總則

第一條 目的

為使本公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展,,嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的,。本手冊(cè)將公司的員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè),,希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、自覺(jué)遵守,以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證,。

第二條 公司信念

2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作,、對(duì)待客戶及同事。

2.2 勤勉一對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力,、負(fù)責(zé),、恪盡職守。

2.3 誠(chéng)實(shí)一作風(fēng)誠(chéng)實(shí),,反對(duì)文過(guò)飾非,、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。

2.4 服從一員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排,,按時(shí)完成本職工作,。

2.5 整潔一員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

第三條 生效與解釋

3.1 本員工手冊(cè)自公布之日起生效,,由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋。

3.2 公司的管理部門有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充,。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過(guò)布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布,。

3.3 本員工手冊(cè)印制成冊(cè),作為勞動(dòng)合同的附件,,并與勞動(dòng)合同具有同等效力

第二章 錄 用

第一條 錄用原則

1.1 員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行,。

1.2 本公司采用公平、公正,、公開(kāi)的原則,,招聘優(yōu)秀、適用之人才,,無(wú)種族,、宗教、性別,、年齡及殘疾等區(qū)別,。

1.3 本公司的招聘以面試方式為主。

第二條 錄用條件

2.1 新聘員工一般實(shí)行試用期制度,,試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定,。

2.2 試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前,由各部門主管進(jìn)行考核,,考核合格者正式錄用,。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的,可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同,。

2.2.2 試用人員試用合格,,其工齡自試用起始之日起計(jì)算。

2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件:

曾經(jīng)被本公司開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;

判處有期徒刑,,尚在服刑者;

被剝奪公民權(quán)力者;

通輯在案者;

經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者;

未滿16周歲者;

有欺騙,、隱瞞行為者;

患有精神病或傳染病者;

酗酒,、吸毒者;

不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者;

虧空、拖欠公-款尚未清償者;

工作能力不符合要求者;

曾擔(dān)任課長(zhǎng)及以上職務(wù)因任何原因離開(kāi)本公司者;(經(jīng)中國(guó)區(qū)總裁特批除外)

第三條 錄用程序

3.1 各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,,協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘,。

3.2 公司指定應(yīng)聘人員,實(shí)行體檢制度,。

3.2.1 公司指定應(yīng)聘人員在試用期開(kāi)始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢,,并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者,,才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用,。

3.2.2 公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度體檢,以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量,。如員工患傳染病,,將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3 公司指定體檢的員工,,可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報(bào)銷其體檢費(fèi).

3.3 新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù):

如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格;

遞交體檢合格證明書原件;

核對(duì)并遞交學(xué)歷證書原件;

核對(duì)并遞交身份證原件,、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件,各項(xiàng)社會(huì)保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);

交一寸的半身照片3張;

需要辦理的其他手續(xù);

3.4 新錄用員工報(bào)到后,,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動(dòng)合同書,。在試用期滿之前,3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無(wú)法齊備的,,將被視為不符合錄用條件,,依照政府相關(guān)規(guī)定,公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系,,并不支付經(jīng)濟(jì)賠償。

3.5 所有員工個(gè)人情況如住址,、婚姻狀況,、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí),,應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部,。

第四條 錄用禁忌

4.1 本公司實(shí)行親屬回避制度。

4.1.1 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào),,否則將視為欺騙行為,。

4.1.2 一般情況下員工的親屬(如父母、配偶,、子女,、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭,但在特殊情況下,,經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭,。

4.1.3 如員工與公司另一名員工結(jié)婚,,則管理部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。

4.2 公司是員工唯一的雇主,。

4.2.1 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)B毠ぷ?未經(jīng)批準(zhǔn),,員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng),即使是無(wú)償?shù)摹?/p>

4.2.2 員工希望為其他個(gè)人,、企業(yè),、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作,應(yīng)該獲得公司事先書面批準(zhǔn),。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn),。

4.2.3 未經(jīng)批準(zhǔn),職工首次接受其他報(bào)酬時(shí),,亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職,。

第三章 服 務(wù)

第一條 服務(wù)原則

1.1 恪盡職守,勤奮工作,,高質(zhì)量地完成工作任務(wù),。

1.2 不僅從語(yǔ)言上,更從行動(dòng)上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明:客戶的需求就是我們的需求,。

1.3認(rèn)真聽(tīng)從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo),。對(duì)于職務(wù)報(bào)告,應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則,,不宜越級(jí)呈報(bào),,但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級(jí)之間應(yīng)誠(chéng)意相待,,彼此尊重,。

1.4 正確、有效,、及時(shí)地與同事,、與其它部門溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任,,共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系

1.5 專精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,,開(kāi)發(fā)自身潛力,表現(xiàn)出主動(dòng)參與,、積極進(jìn)取的精神,。

第二條 遵循商業(yè)道德

2.1 公司永續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望,。每位員工緊記自己代表公司,,在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù),。

2.2 不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù),,或是向供應(yīng)商購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù),,應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù),,不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬,、贈(zèng)品或其他特殊待遇。

第三條 日常行為規(guī)范

3.1 員工應(yīng)禮貌待客,、舉止得體:

3.1.1 禮貌地對(duì)待客戶及來(lái)訪者;

3.1.2 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹,,注意使用禮貌用語(yǔ),禁止工作時(shí)言語(yǔ)粗魯;

3.1.3 對(duì)客人提出的詢問(wèn)和要求要耐心的解答,,解答不了的問(wèn)題,,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);

3.1.4 與客人相遇,要主動(dòng)讓路;與客人同行,,應(yīng)禮讓客人先行;

3.2 員工應(yīng)注重儀表整潔:

3.2.1 員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng),,制服必須保持清潔,熨燙平整;

3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔,,女性除淡色指甲油外,,不得涂指甲油;

3.2.3 男員工不得留胡須;

3.2.4 男員工不得佩帶耳環(huán),女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;

3.2.5 儀表不整的員工,,不得進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng),,并做缺勤處理;

3.3 員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡:

3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分,上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方;

3.3.2 如員工丟失姓名卡,,必須立即向人力資源部報(bào)告;

3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡,,否則立即受到違紀(jì)處分;

3.3.4 姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn),員工在結(jié)束雇傭時(shí),,必須交還人力資源部,,否則將賠償五十元人民幣;

第四章 工 時(shí)

第一條 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

1.1 員工平均每周工作40小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間,。

1.2 由于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì),,周六和周日為正常工作日:

1.2.1 員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定;

1.2.2 部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工;

1.3 員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作和輪休,拒不遵守的員工將作曠職處理,。

第二條 特殊工時(shí)

符合國(guó)家規(guī)定的,公司還可實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制,。

第三條 加班

3.1 根據(jù)>有關(guān)規(guī)定,,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營(yíng)需要安排員工加班,。

3.1.1 員工是否加班及加班時(shí)數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認(rèn),。

3.1.2 申報(bào)加班的最小單位為1小時(shí)。

3.2.員工加班,,享受以下待遇:

3.2.1普通工作日員工加班的,,公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報(bào)酬,。

3.2.2 休息日員工加班的,公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報(bào)酬,。

3.2.3 法定休假日員工加班的,,支付不低于工資百分之三百的工資報(bào)酬。

3.2.4 員工本月加班的,,公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休;如遇特殊情況無(wú)法調(diào)休的,,將在3個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休。

3.3 實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工,,不再執(zhí)行加班制度,。

3.4 以下情況不視為加班:

公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂(lè)活動(dòng);

公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂(lè)活動(dòng);

出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間;

在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn);

辦公室管理人員,未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長(zhǎng),。

第五章 考 核

第一條 考核的類型

1.1 本公司員工的考核可分為考勤與考績(jī),。

1.2 考績(jī)分為試用考核、年終考核,。

1.3 員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正,、升遷、調(diào)薪,、核發(fā)年終獎(jiǎng)金及懲處的依據(jù),。

第二條 考勤制度

2.1 員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間。

2.1.1 員工在到達(dá)公司后或離開(kāi)崗位前應(yīng)著制服打卡,。

2.1.2 員工如果未按規(guī)定打卡,,將視為缺勤,并扣除相應(yīng)工資,。

2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡,,否則將被視為較重違紀(jì)行為。

2.1.4 員工應(yīng)對(duì)考勤卡妥善保管,,如有遺失,,應(yīng)立即前往人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦。

2.1.5 員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的,,應(yīng)該事先填寫“外出工作時(shí)間表”并由部門主管簽字,,回公司后應(yīng)即將“外出工作時(shí)間表”交人力資源部確認(rèn)。

2.2 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,,不得遲到,、早退、曠職:

2.2.1 工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到;

2.2.2 工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;

2.2.3 工作時(shí)間開(kāi)始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者,,以曠職半天論;4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者以曠職1天論;

2.2.4 員工當(dāng)月內(nèi)遲到,、早退合計(jì)三次,即使累計(jì)時(shí)間不超過(guò)15分鐘,,也以曠職半天論;

2.2.5 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職,,根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理;

2.2.6 擅離工作崗位,,按曠職處理;

2.2.7 曠職期間,工資不發(fā);

2.3 公司將根據(jù)考勤紀(jì)錄實(shí)行獎(jiǎng)懲,,具體辦法參考第十三章

2.4 員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù),。

第三條 考績(jī)制度

3.1 考績(jī)分為試用考核、年終考核,。

3.1.1 試用考核:由部門主管考核試用人員,,經(jīng)評(píng)估合格后,報(bào)人力資源部審核予以正式錄用,。

3.1.2 年終考核:每年年底執(zhí)行,。由部門主管對(duì)部門員工先行考核后,呈人力資源部總評(píng),。

3.2 考績(jī)內(nèi)容包括(但不限于)員工的工作態(tài)度,、工作能力、工作業(yè)績(jī),、團(tuán)隊(duì)精神,、遵紀(jì)情況等等。

3.3 考績(jī)可分為以下等級(jí):

杰出,,工作成績(jī)優(yōu)異卓越,,對(duì)組織、公司作出較大貢獻(xiàn);

優(yōu)秀,,全面完成工作成績(jī)且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn);

勝任,,工作完成合乎要求,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

需改善,,尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面,,但經(jīng)努力可改進(jìn);

不合格、工作差等,,經(jīng)過(guò)提醒教導(dǎo)后仍未改善;

3.4 考績(jī)結(jié)果為“需改善”或“不合格”的,,均屬“不能勝任工作”。

3.5 考績(jī)工作由主管,、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績(jī)效,,專業(yè)技能,工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定,。

第六章 薪 酬

第一條 工資構(gòu)成

1.1 員工的工資總額由基本工資,、獎(jiǎng)金(其中出勤、表現(xiàn),、效益獎(jiǎng)各占1/3)、津貼構(gòu)成,。

1.2 公司根據(jù)員工的職位性質(zhì),、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資,,員工的平均小時(shí)工資為其月基本工資除以167.4(員工平均每月工時(shí))。

1.3 如果員工按時(shí)出勤,,并能履行其工作職責(zé),,完成工作任務(wù),遵守主管人員或其他上級(jí)的指示,,則公司每年將根據(jù)公司當(dāng)年效益情況,,給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金,是否給予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金的具體數(shù)額將由部門主管決定,。

第二條 工資支付

2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬,。

2.1.1 工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度,即當(dāng)月工資次月發(fā)放,。

2.1.2 公司發(fā)薪日為每月5-7日,,如遇公眾假期,發(fā)薪日可提前或推后,。

2.2 公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅,,并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。

2.3 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得,,亦不得詢問(wèn)本公司其他員工的月薪所得,,違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告,處分,,情節(jié)嚴(yán)重者將導(dǎo)致解聘,。

第七章 福 利

第一條 社會(huì)保險(xiǎn)

1.1 公司依照國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

第二條 醫(yī)療福利

2.1 員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病,,患病或非因工負(fù)傷和在職期間因工,、非因工死亡的待遇按國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.2 員工患病或非因工負(fù)傷,,公司可視具體情況,,按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策執(zhí)行。

2.3 員工享受國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期待遇,。

2.4女職工在孕期,、產(chǎn)期、哺乳期的待遇,,按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

2.5員工應(yīng)享受的其他保險(xiǎn)福利待遇按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八章 假 期

第一條 假期類別

1.1公司的假期分為法定節(jié)假,、婚假,、喪假、年休假、補(bǔ)休假,、病假,、產(chǎn)假和事假。

1.2 除長(zhǎng)病假外,,公司給假以“工作日”計(jì),。

第二條 請(qǐng)假規(guī)則

2.1 所有休假應(yīng)事先獲得直接上級(jí)主管批準(zhǔn).

2.2 所有假別均應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單, 按請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后,, 統(tǒng)一交人力資源部備存.

2.3 所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù),。

第三條 法定節(jié)假日

3.1 員工每年享有共計(jì)十個(gè)工作日的法定休假:

元旦一天

春節(jié)三天

勞動(dòng)節(jié)三天

國(guó)慶節(jié)三天

3.2公司可要求員工于法定節(jié)假日進(jìn)行工作,并按照有關(guān)法律,、本員工手冊(cè)與勞動(dòng)合同的規(guī)定支付報(bào)酬,。

第四條 婚、喪假

4.1員工結(jié)婚給假3個(gè)工作日,。符合計(jì)劃生育晚婚的(男員工晚于25歲,,女員工晚于23歲,或晚于政府規(guī)定的年齡)員工向公司提出申請(qǐng),,經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

4.1.1婚假工資照發(fā),但須提前10個(gè)工作日向人力資源部提出書面申請(qǐng)并提供結(jié)婚證明,。

4.1.2婚假只能在結(jié)婚日前或后1個(gè)月內(nèi)使用,。如遇特殊情況,須經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理特批,。

4.2 如員工的父母,、配偶或子女去世,憑醫(yī)院《死亡通知書》,,公司將給予員工最長(zhǎng)三天的喪假,。

4.2.1 員工如需請(qǐng)喪假,須提前通知人力資源部,。

4.2.2 喪假期間工資照發(fā),。

第五條 年休假,、補(bǔ)休假

5.1公司實(shí)行帶薪年休假制度

5.1.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后,,每年享有一次連續(xù)6個(gè)工作日的帶薪年休假,年休假期間將支付基本工資,、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼,。年休假允許拆零休假,年休假的休假時(shí)間按天計(jì)算,,不足一天的按一天計(jì)算,。

5.1.2普通員工需要年休,,應(yīng)當(dāng)提前一周,向部門主管提出申請(qǐng),,獲得2級(jí)批準(zhǔn)后,,方可休假;管理人員需年休,應(yīng)當(dāng)提前二周,,向上級(jí)主管提出申請(qǐng),,獲得2級(jí)批準(zhǔn)后,,方可休假,。

5.1.3年休假需在一年內(nèi)休完;它不予累計(jì)享用,,也不折發(fā)酬金,。

5.1.4為保證公司的日常有效運(yùn)營(yíng),,部門主管將提前為每位員工計(jì)劃和安排休假日程。

5.1.5 員工在未得到公司事先同意情況下,, 不得以年休假為理由離開(kāi)工作崗位,。

5.2公司實(shí)行補(bǔ)休假制度

5.2.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后,每年享有6個(gè)工作日的補(bǔ)休假;

5.2.2員工請(qǐng)補(bǔ)休假需提前1周書面申請(qǐng),。

5.2.3補(bǔ)休假需在一年之內(nèi)休完;它不予累計(jì)享用,,也不折發(fā)酬金。補(bǔ)休假的休假時(shí)間按天計(jì)算,,不足一天的按一天計(jì)算,。

第六條 病假

6.1員工每月可以享有一個(gè)工作日帶薪病假,。如果員工該月未休病假,,則既不能累積,也無(wú)任何補(bǔ)償,。

6.1.1一個(gè)日歷月中,,員工請(qǐng)病假2個(gè)工作日及以上,自第2個(gè)工作日起,,在扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)后,,按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)病假工資。

6.1.2凡因重大病因須住院,、手術(shù)者,,工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放,,但須出具市級(jí)醫(yī)院住院診斷證明。

6.2凡請(qǐng)病假,,應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話通知部門主管,。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院(急診除外)的病假證明,由公司人力資源部予以審核歸檔,。

第七條 產(chǎn)假

7.1女員工生育享有產(chǎn)假,。

7.1.1單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天,從預(yù)產(chǎn)期前十五天至預(yù)產(chǎn)期后七十五天,。配偶分娩給假1天,。

7.1.2 24歲以上分娩頭胎者,增加15天,,其初婚配偶給假3天,。

7.1.3難產(chǎn)多胎等根據(jù)各地方政府規(guī)定給假。

7.2所有女員工必須于孕后一個(gè)季度之內(nèi)通知部門主管其懷孕狀況,。

7.2.1休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人力資源部申請(qǐng),,并出示醫(yī)院出具的妊娠證明。

7.2.2產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā),。

第八條 事假

8.1員工請(qǐng)事假應(yīng)事先由部門主管批準(zhǔn),,人力資源部審核,事先未得到批準(zhǔn)的缺席,,按曠職處理,。

8.2事假期間工資不發(fā)。

第九章 培 訓(xùn)

第一條 培訓(xùn)目的

1.1通過(guò)培訓(xùn),,使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求,。

第二條 上崗培訓(xùn)

2.1上崗培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.2上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

部門職能與工作目標(biāo);

部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé);

崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì);

操作技能和工作程序;

本公司和本部門規(guī)章制度;

2.1.2上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施,。

2.2上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評(píng)定相結(jié)合,。

第三條 在崗培訓(xùn)

3.1在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。凡公司出資培訓(xùn)的,,培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議,。

3.1.1在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施,人力資源部配合,。必要時(shí)可委托有關(guān)單位來(lái)公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加公司外培訓(xùn),。

3.1.2在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn),、新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)等多種方式,。

3.2公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對(duì)現(xiàn)有主管以上人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.2.1對(duì)管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)由人力資源部安排,,組織實(shí)施,。

3.2.2管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理理論,、管理能力、管理技巧,、新知識(shí),、新技能、等等,。

3.2.3對(duì)管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn),,由本部門或人力資源部提出專項(xiàng)申請(qǐng),報(bào)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行,。

3.3培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存,,作為晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

第四條 待崗培訓(xùn)

4.1待崗培訓(xùn)是指員工離開(kāi)原崗位,,列入編外,由人力資源部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn),。

4.1.1待崗培訓(xùn)的內(nèi)容為員工手冊(cè),、規(guī)章制度、法律法規(guī),、業(yè)務(wù)技能等等,。

4.1.2待崗培訓(xùn)期限一般為三個(gè)月,延長(zhǎng)期限不得超過(guò)三個(gè)月,。

4.2員工有下列行為之一,,經(jīng)教育無(wú)效,可列入待崗培訓(xùn),。

多次違反員工手冊(cè)及公司和部門的規(guī)章制度,,尚不足以辭退;

員工不能勝任本職工作,部門認(rèn)為應(yīng)待崗培訓(xùn);

績(jī)效考核中評(píng)定為不合格的;

4.3員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理:

所在部門負(fù)責(zé)辦理呈批手續(xù);

由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定;

店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行,。

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