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洗浴員工管理規(guī)章制度篇一

2.負(fù)責(zé)更衣區(qū),、浴區(qū)檢查工作,。

3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工參與評估員工表現(xiàn)及提升獎勵等計劃。

4.同其它部門保持合作,。

5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)域員工的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,。

6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各類物品的存儲量。

7.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備的檢查,，如有問題,，及時提出正確的維修申請。

8.加強與客人溝通,，把握客人消費心理,。

9.處理客人投訴，并將結(jié)果上報直屬上司,。

10.檢查所轄區(qū)域的安全隱患,，及時上報解決方案與建議。

11.負(fù)責(zé)本區(qū)域客人拾遺物品的處理，嚴(yán)格按照拾遺物品的有關(guān)制度做好記錄,。

12.負(fù)責(zé)本區(qū)域計劃衛(wèi)生工作安排與落實,，確保清潔工具的正確使用。

13.負(fù)責(zé)本區(qū)域布草的交接及其它物品的盤點,、控制,。

14.努力提高員工的推銷技能。

15.維護浴區(qū)的正常工作秩序,。

16.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工提醒客人做好安全防范工作,。

17.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的能源節(jié)約工作，例如水,、電等。

18.負(fù)責(zé)督導(dǎo)助浴技師的工作,。

洗浴員工管理規(guī)章制度篇二

一：前廳,、收銀臺

1、禮儀,、迎賓

主動迎客問好,，引導(dǎo)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生,，參加例會,。

2、收銀員(隸屬財務(wù)部)

向客人問好,，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙,，做好收銀工作。

水區(qū)

1,、例會(檢查儀容,、儀表，做工作總結(jié),、下達(dá)任務(wù),。一般由主管主持)。

2,、清掃衛(wèi)生：查看室溫(要保持在23-26攝氏度),。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生,。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況(照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度),。

3,、備品清點(布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備,、各物品擺放,、服務(wù)員向主管報上所需物品的數(shù)量)。

4,、查看交班日記(包括客流量,、物品、設(shè)施有無損壞,，工作中出現(xiàn)的問題等),。

5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

(1)主動問好,，接鑰匙,，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好;

(2)開衣箱,、拿衣架為客人更衣,，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾,、鎖衣柜,，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人,。

6,、送客：客人浴完后，主動走近問好,，給客人拿毛巾及睡衣,、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品,，后送各收銀處,，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如,，并歡迎客人下次光臨,。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7,、下班后：清掃衛(wèi)生,，核對物品、布草,、備品的數(shù)量并填寫日耗表,，寫交接日記，關(guān)閉水,、電源并檢查有無危險隱患,。

浴區(qū)

1,、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,，調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度,、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房,、墻壁,、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間,、池區(qū),、淋浴間等處的衛(wèi)生。

3,、檢查設(shè)施設(shè)備(照明,、水循環(huán)和水質(zhì)等)。

4,、備品(布草,、洗浴液、剃刀,、香皂、牙具的擺放,，如需補充列詳細(xì)清單報給主管),。

5、查看交接班日記,。

6,、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

(1)問好

(2)為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑,，為客人放好毛巾,、拖鞋

(3)蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適,，介紹設(shè)施功能(如vip房)送冰水,、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋,，客人走后及時清理衛(wèi)生

(4)問客人是否需要搓背,，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更,，為客人更衣后歸位,，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

7,、下班：清掃衛(wèi)生,，核對物品,、備品數(shù)量，填好日耗表,，寫交班記錄,，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源,。

二更

1,、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草(如浴巾,、浴衣,、浴袍)，責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,，布草擺放整齊,。

3、按要求迎接客人：

(1)主動問好

(2)為客人擦背后干身,，取干拖鞋,，為客人穿浴服

(3)引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

(4)送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人,。

4、下班：清掃衛(wèi)生,，核對物品,、備品數(shù)量，填好日耗表,，寫交班記錄,，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源,。

休閑廳

1,、例會

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生,，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況(如照明,、空高,、電視、果汁機等),。

3,、備品清點：酒水、小吃,、香煙等物品的準(zhǔn)備,，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量,。

4、查看交接班記錄,，核對物品,、報上所需數(shù)量。

5,、按規(guī)定迎接客人：

(1)主動問好;

(2)引客至休閑椅,，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋,，請客人點酒水,、小吃、介紹按摩等服務(wù);

(3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位),。

6,、下班：

(1)清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;

(2)檢查有無危險隱患,，關(guān)閉電源,。

上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守,。

洗浴員工管理規(guī)章制度篇三

一,、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排,。

二,、工作必須熱情、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三,、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝,，妝容淡雅大方,。

四、工作崗位不能空崗,，不準(zhǔn)串崗,。

五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,。

六,、準(zhǔn)時參加每周的員工大會及部門例會。

七,、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時,，及時為賓客進行消費登記,。

八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚,，交接要及時,、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé),。

九,、前臺收銀員

1、賓客只按摩,、美容,、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時,，必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單,。

2、招待費,、減現(xiàn)金,、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

3,、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,，并且賓客還未離開之前方可。

4,、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話,。

5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查),。

6,、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣,。如出現(xiàn)假幣,，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

7,、優(yōu)惠卡,、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

8,、賓客結(jié)帳后,，通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋，要報準(zhǔn)鞋號,，并且不準(zhǔn)大聲喊號,。

9、手工記錄的貴賓卡,，按照卡號由賓客在帳單本上簽字,，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄,。

10,、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次,。出現(xiàn)問題由盤點時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé),。

十、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺,。

十一、吧臺商品,、物品杜絕調(diào)換,、私自外借、偷換等,。

十二,、吧臺人員不準(zhǔn)帶包進入吧臺工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗,。

十三,、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品,、食品,、生活用品、生活服裝進入吧臺,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，罰款100元。

十四,、組織通知按摩技師,、搓澡技師、擦鞋師,、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準(zhǔn)時交帳,。

十五,、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆,。

十六,、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢,，主動微笑問詢,，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句,。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務(wù),，積極推銷吧臺商品及其他項目,。

十七、賓客從吧臺前經(jīng)過,，要微笑著目視賓客走過,。

十八、二,、三樓吧臺人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項目,、相應(yīng)的價格、數(shù)量,。

十九,、二、三樓吧臺人員輸單時,，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時應(yīng)立刻向前臺咨詢,。

二十、輸單時,，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目,。

二十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單,，必須積極配合,，及時輸單;服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單,，認(rèn)真核對發(fā)貨,。

二十二、吧臺人員一定先輸單,，再準(zhǔn)確發(fā)放商品,。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

二十三,、吧臺丟失毛巾,、飲品、澡巾,、襪子,、內(nèi)衣等商品，由當(dāng)班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償,。

二十四,、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響,，要求音樂似有似無,、舒緩、不能間斷,。

二十五,、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單,，必須注明原因,，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé),。

二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單,、負(fù)責(zé),，出現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé),。

二十七,、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況,，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況,。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù),，出吧臺必須換上工鞋,，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

二十九,、賓客分批離開結(jié)算程序：

1,、結(jié)伴消費賓客，如一部分賓客先走,，另一部分賓客仍在消費,，由未走賓客最終結(jié)算，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號,、消費金額,、消費總額截止時間、先走賓客簽字,，讓未走賓客簽字認(rèn)可即可,。保留便簽至未走賓客消費結(jié)算，一并打出消費單,，讓未走賓客結(jié)算。

2、結(jié)伴消費賓客,，如一部分賓客先走,，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消費結(jié)算,，應(yīng)把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留,，以最終結(jié)算再消費金額。

3,、賓客不洗浴,，直接消費其它項目，即給賓客開外賣手牌(設(shè)2個外賣手牌)