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員工管理制度篇一

一,、 熱愛祖國，熱愛公司,，熱愛dv肖肖服飾有限公司事業(yè),，以公司為家,，公司興我榮的思想，嚴格遵守法律,，法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度,，不違法亂紀，不搞歪門邪道,，說老實話,，辦老實事，做老實人,，樹立良好的職業(yè)道德,。

二、 尊重各級領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，聽從指揮，團結(jié)工友,，互相幫助,，嚴于律已，寬于待人,，講話和氣,、為人和善、不講粗話,、不做壞事,、講文明禮貌、使用文明語言,、如：對不起,、沒關(guān)系、謝謝你,、不客氣等,。

三、 必須熱愛本職工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì),，吃苦耐勞,，勤奮努力，自覺超額完成生產(chǎn)任務(wù)和其它工作任務(wù),，工作認真不投機取巧,。

四、 提倡搞五湖四海,，不拉邦結(jié)派,，不搞無政府主義,，不弄無原則的糾紛，不打架罵人,，自覺維護公司的正常生產(chǎn)秩序和生活秩序,，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇,、縱客,。

五、 自覺遵守勞動紀律,，不曠工,、不怠工、不逃工,、不遲到,、不早退、工作時間決不閑談,，不竄崗溜號,，有事請假，回公司消假,，不做任何不利于公司的事,，認真研究生產(chǎn)工藝和做工手法，努力提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量,。

六,、 積極參于技術(shù)比武，勞動竟賽和各類文體活動,，樹立集體英雄主義思想,，力爭在各類竟賽活動中奪魁，愛護公共衛(wèi)生,，尊重他人勞動成果，不隨地吐痰,，亂扔雜物,，樹立良好的道德風(fēng)尚,。

七,、自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不得以任何理由擅用本公司名義,，未經(jīng)許可不得兼任本公司以外之職務(wù),，不得在任何場所向任何人泄漏本公司的業(yè)務(wù)機密。

八,、 不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件,，函電帳薄,，表冊，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示人.

人 事 任 免

一,、 任免

1,、凡有下列情況之一者不得任用為我公司員工：

1.1 身份不明者。

1.2 被剝奪公民權(quán)末恢復(fù)者,。

1.3 刑事犯刑期末滿者,。

1.4 通緝在案者。

1.5 身體不健康有傳染病精神不良者,。

1.6 吸毒者,。

1.7 年齡末滿17周歲者。

2,、錄用新員工入廠時由新員工向人事部門提供本人身份證明,，及計劃生育證明復(fù)印件，照片3張及個人有關(guān)簡歷,。

3,、新進員工經(jīng)有關(guān)部門審核考試合格后履行有關(guān)手續(xù)，新進員工必須交100元伙食及工具保證金后方為正式員工,。

4,、需要試用期的崗位或職位的員工，其試用期以三十天為原則,，試用期滿后簽訂正式合同,，合同以到任日計算。

5,、新進員工提供的個人資料必須真實,，外省新進員工無暫住證者應(yīng)向公司申辦，費用由個人承擔,，(從工資中扣除),。

二、 辭職

員工的解職分為辭職,、辭退,、除名等三種。

1,、辭職：員工因故不能繼續(xù)工作時得申請辭職,，非合同制員工必須在離職前一個月提出辭職，合同制員工應(yīng)待公司正式批準后方可離職,。

2,、辭職員工離職時不得享受公司福利，獎勵工資等公司一切福利待遇,。

三,、辭退

有下列情況之一者應(yīng)予辭退：

1,、因個人能力不能勝任工作者。

2,、發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者,。

3、因患慢性疾病使工作不能勝任者,。

4,、因其它行為致工作不能勝任者。

5,、因業(yè)務(wù)變更不能勝任需裁員者,。

辭退員工離崗結(jié)算時結(jié)清工資，但不享受公司任何補貼及待遇,。

四,、 除名

有下列行為之一者應(yīng)予以除名：

1、一年內(nèi)記過三次者,。

2,、連續(xù)曠工三日或全年累計曠工超過六日者。

3,、營私舞弊挪用公款,，收受賄賂傭金者。

4,、工作疏忽造成重大損失者,。

5、違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴重者,。

6,、聚縱罷工，怠工,，煽動弄事者,。

7、仿效上級主管人簽字或盜用印章者,。

8,、因破壞竊取，毀棄,，隱匿企業(yè)及他人設(shè)施制品物品及文書等行為，致使公司或他人業(yè)務(wù)嚴重阻礙者,。

9,、對員工實施暴力脅迫行為者。

10,、自離職就他公司工作者,。

11,、違背國家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重者。

12,、威脅或侮辱主管領(lǐng)導(dǎo)者,。

13,、泄漏公司機密情節(jié)重大者,。

14,、吸毒賭博和有傷風(fēng)化行為影響惡劣者,。

15,、有其它行為造成嚴重后果者,。

16,、警告滿三次者,。

17,、不服從管理,、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。

18,、工作疏忽或擅處離開工作崗位致?lián)p壞公物或影響工作情節(jié)嚴重者,。

19、公司實施懲處時,，所蒙愛損失之全部或一部勒令受懲處人賠償,。

凡除名人員原則不得享受工資待遇，(特殊情況情況可享受部分),。

員工管理制度篇二

一,、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理.

二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí),。 表現(xiàn)：

1,、與顧客爭吵，辱罵顧客,。

2,、與顧客打架、斗毆,。 處罰：第一次：罰款五十元,。第二次：開除

三、員工應(yīng)嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到,、早退,、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到,、早退五分鐘以內(nèi)扣二元,。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除,。曠工罰款五十元,，超過2次予以開除。

四,、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊,，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元

五,、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā),。 (違者罰兩元

六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采,。不得無故串崗,，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元),，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七,、上班期間不得接打私人電話,，不得會客。(違者罰兩元

八,、賣場上員工盡量講普通話,

九,、在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元

十,、員工應(yīng)對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天整潔,，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。

十一,、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退,。

1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚 后簽退一次即可,。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的,，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退,。 2：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退),。

3：一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理; 一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理; 一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。

4：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理,。 十二,、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

十三,、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.

1.針扎反應(yīng)：見到顧客,，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

2.小跑服務(wù).

3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元) 十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的,，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù),。員工必須服從店組長管理及安排,，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退,。

十五,、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風(fēng)雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬,。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工,。 十六、半班員工不得請假,，員工每月?lián)Q班不能超過3次,，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》,，經(jīng)店組長同意并簽字,，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作,。如本店需要加班,，員工無特殊原因不得拒絕。 十七,、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告. (違者罰五元.

十八,、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進行全場大盤,，如有責任不明失物,，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償,。

十九,、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結(jié).

二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰,，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退,。

二一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天,、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還),，并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金( 元，收銀員 元)：

1.歸還員工牌

2.歸還所領(lǐng)道具

3.做好交接工作

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除 元).

二十二,、店鋪于每天 分準時營業(yè),晚 打烊. 二十三,、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，

具體如下：

1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標,。

2.指標只限本人使用,，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰,。使用指標購物時需通知組長,，并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季,，但最多累積不超過二套,。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

員工管理制度篇三

第1章 總則

第1條 目的

為了給員工營造一個良好的工作氛圍,，吸引人才,，鼓勵員工長期為企業(yè)服務(wù)并增強企業(yè)的凝聚力，以促進企業(yè)的發(fā)展,，特制定本制度,。

第2條 適用范圍

企業(yè)所有員工。

第3條 權(quán)責單位

(1)人力資源部負責本制度的制定,、修改,、解釋和廢止等工作。

(2)總經(jīng)理負責核準本制度制定,、修改,、廢止等。

第2章 福利的種類及標準

第4條 社會保險

企業(yè)按照《勞動法》及其他相關(guān)法律規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險,、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險,。

第5條 企業(yè)補充養(yǎng)老保險

企業(yè)補充養(yǎng)老保險是指由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟實力,，在國家規(guī)定的實施政策和實施條件下為本企業(yè)員工建立的一種輔助性的養(yǎng)老保險。它居于多層次的養(yǎng)老保險體系中的第二層次,，由國家宏觀指導(dǎo),、企業(yè)內(nèi)部決策執(zhí)行。其資金由企業(yè)和員工共同承擔,。

(1)企業(yè)補充養(yǎng)老保險資金來源的主要渠道

①參保員工繳納的部分費用,。

②公益金。

③福利金或獎勵基金,。

(2)企業(yè)與參保員工繳費比例

企業(yè)每月繳費比例為參加補充養(yǎng)老保險員工工資總額的××%,，員工每月繳費為其月工資總額的×%。

第6條 各種補助或補貼

(1)工作餐補助

發(fā)放標準為每人每日×元,，隨每月工資一同發(fā)放,。

(2)節(jié)假日補助

每逢“五一”,、“十一”和春節(jié)，企業(yè)為員工發(fā)放節(jié)假日補助,，正式員工每人×××元,。

(3)其他補助

①生日補助：正式員工生日時(以員工身份證上的出生日期為準)，企業(yè)為員工發(fā)放生日賀禮×××元,，并贈送由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡,。

②結(jié)婚補助：企業(yè)正式員工滿一年及以上者，給付結(jié)婚賀禮×××元,，正式聘用未滿半年者賀禮減半，男女雙方都在企業(yè)服務(wù)的正式員工賀禮加倍,。

第7條 教育培訓(xùn)

為不斷提升員工的工作技能和員工自身發(fā)展,，企業(yè)為員工定期或不定期地提供相關(guān)培訓(xùn)，其采取的方式主要有在職培訓(xùn),、短脫產(chǎn)培訓(xùn),、公費進修和出國考察等。

第8條 設(shè)施福利

旨在豐富員工的業(yè)余生活,，培養(yǎng)員工積極向上的道德情操,，包括組織旅游、文體活動等,。

第9條 勞動保護

(1)因工作原因需要勞動保護的崗位,，企業(yè)必須發(fā)放在崗人員勞動保護用品。

(2)員工在崗時,，必須穿戴勞動用品,，并不得私自挪做他用。員工辭職或退休離開企業(yè)時,，須到人力資源部交還勞保用品,。

第10條 各種休假

(1)國家法定假日

包括元旦(1天)、勞動節(jié)(1天),、國慶節(jié)(3天),、春節(jié)(3天),、清明節(jié)(1天),、端午節(jié)(1天)、中秋節(jié)(1天)。

(2)帶薪年假

員工為企業(yè)服務(wù)每滿1年可享受×天的帶薪年假;每增1年相應(yīng)增1天,，但最多為××天,。

(3)其他假日

員工婚嫁,、產(chǎn)假、事假,、病假期間，其休假待遇標準如下表所示,。

員工婚嫁,、產(chǎn)假、事假,、病假期間,，其休假待遇標準

假日 相關(guān)說明 薪資支付標準

婚嫁 符合婚姻法規(guī)定的員工結(jié)婚時,，享受3天婚假。若是晚婚，除享受國家規(guī)定的婚假外,，增加晚婚假7天 全額發(fā)放員工的基本工資

產(chǎn)假 女職工的產(chǎn)假有90天,，產(chǎn)前假15天,，產(chǎn)后假75天。難產(chǎn)的,，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天 按相關(guān)法律規(guī)定和公司政策執(zhí)行

事假 必須員工本人親自處理時,，方可請事假并填寫《請假單》 扣除請假日的全額工資

病假 1.員工請病假,，需填寫《請假單》

2.規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)開具的病休證明 勞動者本人所在崗位標準工資的××%確定

第3章 員工福利管理

第11條人力資源部于每年年底必須將福利資金支出情況編制成相關(guān)報表，交付相關(guān)部門審核,。

第12條福利金的收支賬務(wù)程序比照一般會計制度辦理，支出金額超過××××元以上者需提交總經(jīng)理審核,。

編制日期審核日期審核部門修改日期

員工福利管理制度(二)

一,、目的

為了增強公司員工歸屬感,，提高員工的滿意度及對公司的認同度,，特制定本制度,。

二,、適用范圍：

本制度適用于公司全體員工福利管理的全過程,。

三、名詞術(shù)語解釋：

1.法定福利——是指公司為員工提供國家或地方政府規(guī)定的各項福利,。

2.統(tǒng)一福利——是指公司全體員工都有權(quán)利享受的共有福利。

3.專項福利——是指公司為特殊條件職位的員工提供的專門福利,。

四,、制度執(zhí)行者：

1. 行政人事部——負責本制度的具體執(zhí)行和統(tǒng)一福利的發(fā)放,。

2. 財務(wù)部——負責對公司福利進行綜合預(yù)算,。

3. 總經(jīng)理——負責福利費用的審批與核定,。

五,、法定福利：

1. 社會保險

①. 社會保險的定義：社會保險是國家通過立法的形式，由社會集中建立基金,，以使勞動者在年老、患病,、工傷,、失業(yè),、生育等喪失勞動能力的情況下能夠獲得國家和社會補償和幫助的一種社會保障制度,。

②. 社會保險的組成：社會保險包括養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險、失業(yè)保險,、工傷保險、生育保險五種保險,。

③. 公司按當?shù)卣?guī)定為員工辦理基本社會保險，并承擔公司應(yīng)繳納部分,，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從員工薪資中扣除。

六,、統(tǒng)一福利：

1. 午餐補助

①. 公司員工每天可享有12元午餐補助,。

②. 午餐補助按實際出勤與當月薪資一起發(fā)放,。

2. 生日福利：生日福利以員工法定身份證為準

逢員工生日時,，公司將為員工舉辦生日慶祝活動,，標準為200/人，以等額生日蛋糕,、禮品等方式發(fā)放或集體舉辦慶?；顒?，原則上不予現(xiàn)金形式發(fā)放,。

3. 年節(jié)禮品：元旦、春節(jié),、十五、端午節(jié)等假日,，員工享有節(jié)日禮品。

4. 健康保障

①. 健康體檢：公司工作滿一年的員工可享受公司每年提供的常規(guī)體檢,。

②. 健康醫(yī)藥箱：公司為員工提供基本常用藥品,，滿足突發(fā)疾病需求,。

5. 員工業(yè)余生活

①. 部門活動：公司定期利用非工作時間組織各類活動增進交流,。

②. 公司組織各種郊游踏青,、集體文娛活動,、歲末聚餐聯(lián)誼年會等,，促進員工身心健康。

③. 培訓(xùn)進修：為提高員工的知識技能及發(fā)揮其潛在智能,，公司將組織各種培訓(xùn)進修活動。

④. 圖書角：公司統(tǒng)一為員工征訂雜志圖書,，提供便利閱讀條件,。

6.休假福利

①.婚假：入職一年以上員工可享有婚假待遇,。法定婚齡(男年滿22歲,，女滿20周歲)員工，憑合法結(jié)婚證,，婚假7天?；榧倨陂g發(fā)放基本工資;

無其它福利,。

②.產(chǎn)假：入職一年以上女員工可享有90天產(chǎn)假待遇,，產(chǎn)假期間停發(fā)工資,，假后另行安排工作,。

③.護理假：正常生產(chǎn)享受3天帶薪假,，剖腹產(chǎn)享受7天帶薪假。

④.喪假：員工直系親屬去世可以享受三天帶薪喪假,，直系親屬指父母,、配偶,、子女;員工祖父,、祖母、外祖父,、外祖母去世,，可以享受兩天帶薪喪假。

七,、專項福利

1. 通訊津貼：

①. 公司員工按職級享有一定的通訊補貼。部門經(jīng)理每月享有150通訊津貼,，總監(jiān)每月享有200元通訊津貼,，特殊人員每月享有元通訊津貼,。

②. 其他特殊崗位可根據(jù)工作性質(zhì)申請適當?shù)耐ㄓ嵔蛸N,。

③. 每月15日前向財務(wù)部提交正規(guī)發(fā)票后方可享有通訊津貼。

2. 特殊津貼：

①.結(jié)婚禮金：公司工作滿2年且婚假獲批準的員工(首次結(jié)婚),，可享有結(jié)婚禮金,，標準為500元/人,，夫妻同在公司工作的領(lǐng)取一份,。

②.慰唁金：有父母、子女及配偶去世的員工,，可領(lǐng)取吊唁金,，標準為200元/人。

特殊津貼標準

八,、附則

1. 本制度的最終解釋權(quán)歸屬公司行政人事部,。

2. 以往制度與本制度不符的,，以本制度為準,。

3. 本制度自 20xx年 1 月 1 日起執(zhí)行,。

員工管理制度篇四

為了加強酒店的內(nèi)部管理,，實行下列a,、b,、c三級管理制度， a類警告,，記過,，視情節(jié)處以經(jīng)濟罰款1分。 b類記過,，經(jīng)濟處罰2——10分。c類記大過,，經(jīng)濟處罰,，勸退,，開除,，嚴重者送司法機關(guān)處理,。

a類

1,、 無故遲到,，早退者，未按時到崗例會,，違反考勤制度者。

2,、 個人儀容儀表,，不符合酒店要求者,。

3,、 不按要求做好營業(yè)前準備工作,，不認真遵守衛(wèi)生管理制度者,。

4,、 對客人舉止不文雅,，語言不規(guī)范者,。

5,、 員工上下班,、外出時，應(yīng)走員工通道,，按規(guī)定簽到檢查,。

6,、 非工作需要嚴禁進入其他部門或非己工作區(qū)域,，如;財務(wù)室,，吧臺收銀臺等,。

7、 例會時不嚴肅,，隊伍不整齊，站姿不標準,。

8,、 不允許隨地吐痰,，不亂扔垃圾,，不破壞酒店衛(wèi)生潔凈,。

9,、 嚴格遵守交接班制度,，違者按責論處,。

10,、 員工請假必須提前寫請假申請表并按酒店規(guī)定的請假程序辦理手續(xù),。

11,、 員工非崗位需要，不得當班期間攜帶手機,。

12,、 在崗期間不準亂做私活,，如洗衣服等與工作無關(guān)的事情,。

13、 員工在工作或服務(wù)場所不使用禮貌用語,。

14,、 不愛護酒店的設(shè)備設(shè)施,、物品等,， 15,、 服務(wù)業(yè)務(wù)不規(guī)范,。

16,、 遇到上級或是客人不問好者。

17,、 員工不按規(guī)定時間地點用餐,，就餐時間為20分鐘,。

18,、 服務(wù)態(tài)度欠佳,，工作效率緩慢,。

19,、 客人詢問酒店出售食品飲品解答不明者,。

20,、 收銀員收錢出現(xiàn)差錯，按價賠償并處罰,。

21、 吧員工作中多付,，少付,，與帳面不符者,，包賠并處罰。

22,、 傳菜員上菜速度過慢或是扣菜包賠并處罰。

23,、 劃菜員調(diào)錯菜,，包賠并處罰,。

24,、 劃菜員發(fā)現(xiàn)菜品出品慢沒有及時提醒,。

25,、 菜品點錯菜，下錯單者,。

b類;

1、 不許在營業(yè)或工作時間看報紙,，閱讀其他刊物及收看電視,，收聽收音機,。

2、 立崗期間不準閑談,、說笑、打鬧,、大聲喧嘩者,。

3,、 不準擅自離崗,。

4,、 違反操作程序,，給酒店造成損失者。

5,、 上崗期間接聽私人電話。

6,、 不準偷吃或是私自留存客人剩余食品,，特殊情況由經(jīng)理統(tǒng)一安排用于員工集體用餐,。

7,、 上崗期間不準吃食物或是咀嚼口香糖。

8,、 不準對員工或是客人污言穢語。

9,、 不準在崗期間進入更衣室,。

10,、 不準在酒店內(nèi)會客,。

11,、 下班后不準在酒店逗留,。

12、 不準在酒店內(nèi)吸煙喝酒,。

13,、 不準私自使用客用物品及設(shè)施。

14,、 客人提出投訴者。

15,、 擅自起撬,，調(diào)換更衣柜或在更衣柜內(nèi)存放食品和酒店物品。

c類;

1,、 不準頂撞上司或?qū)ν静欢Y貌。

2,、 不準偷竊,。

3、不準對客人無理或是怠慢客人影響酒店生意,，

4、 不準威脅,、欺負,、侮辱同事,。

5,、 在酒店區(qū)域內(nèi)不準拒絕保安人員的正常檢查,。

6,、 對玩忽職守、給酒店造成嚴重損失的,。

7、 嚴禁打仗斗毆,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除,，嚴重者送司法機關(guān)。

8,、 嚴禁舞弊行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理,。

9,、 對于拾貴重物品不歸者或未上報經(jīng)理者,。 10,、 隱瞞包庇同事違紀行為者,。

11,、 嚴禁向客人所要金錢或是其他報酬,。

12,、 對違反治安管理條例及違法行為者移交司法機關(guān),。

13,、 發(fā)表虛假誹謗言論，影響酒店聲譽者,。

14,、 員工不準向外界透漏酒店經(jīng)營計劃,、數(shù)據(jù)、資料等任何機密材料,。

15,、 遵守安全防火管理制度,。

16,、 員工必須遵守酒店和部門制定的各項規(guī)章制度,。

17,、 對于采用各種方式貪污,、受賄、侵吞等方式,，給酒店造成重大損失者以及私自挪用、侵吞酒店財產(chǎn)者,，處以開除處理,，嚴重者交司法機關(guān),。

注：以上均按每分5元計算

員工管理制度篇五

為了規(guī)范網(wǎng)吧管理,，打造優(yōu)秀的員工隊伍,，促進網(wǎng)吧良性發(fā)展,，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：

一,、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認同并執(zhí)行以下制度規(guī)章,。

二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體,、大方，待人熱情,，語言溫和、文明,，顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見,，隨時注意顧客要求,，應(yīng)做到顧客一喊就到。

三,、工作制度：工作人員在上班期間各負其責,，認真圓滿的做好本職工作,，并在工作時間內(nèi)聽從主管安排,，積極完成主管交代的工作,，當天能完成的工作當天必須完成,。

四、以下事項被嚴格禁止：

1,、有損網(wǎng)吧形象的言語,、行為,、舉止,。

2,、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天,、看電影、聽音樂等,。

3,、其他不利于正常經(jīng)營的事項,。

五、網(wǎng)吧以“團結(jié),、務(wù)實,、勤奮、熱情,、高效”

收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨,，每位員工該時刻牢記,，嚴禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結(jié)伙,，同事之間團結(jié)友愛,、工作相互促進,，生活互相關(guān)心,。

六、收銀臺收款員要求

1,、按時接班,，嚴禁遲到,、早退,、離崗現(xiàn)象發(fā)生,。

2、禁止不得以任何理由上機娛樂,。

3、接班人員結(jié)伴時要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字,。

4,、交班時要根據(jù)管理計費轉(zhuǎn)件統(tǒng)計金額,，清點好現(xiàn)金,，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,，應(yīng)馬上提出，由交班方補足差額,，否則將由接班方承擔經(jīng)濟責任,。

5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄,。

6,、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金,，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負責,。

7,、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi),。

8,、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

9,、收銀臺現(xiàn)金如有差錯,，將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任,。

10,、及時認真做好上網(wǎng)登記工作。

八,、網(wǎng)管人員要求

1、按時接班,，嚴禁遲到,、早退,、離崗現(xiàn)象發(fā)生,。

2、不得以任何理由上機娛樂,。

3、認真學(xué)習(xí)計算機維修,、維護技術(shù),，隨時保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài),。

4、嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí),。

5,、隨時注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生,，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水,。

6,、桌上、地上有較大雜物,，嚴重影像顧客上機的要馬上清理,。

九、員工請假必須提前打招呼,，上機應(yīng)允后方可請假,，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知“管事”,，如有欺瞞扣三天工資,。

十、獎懲制度：所有員工要以促進網(wǎng)吧發(fā)展為目標,，必須嚴格遵守各項制度。對網(wǎng)吧效益有顯著提高者,，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題,，違反網(wǎng)吧管理制度者,，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點名批評，凡點名三次以上者,，扣除獎金,，問題嚴重者扣除押金開除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議,，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展,。

十一、網(wǎng)吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全,，如發(fā)生隱患必須立即進行處理或報告,。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解,，或及時撥打110,。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。

十二,、每月全體員工務(wù)必進行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

員工管理制度篇六

一 ,、服裝店店員規(guī)章制度

1.工作時間保持愉快精神，和氣待人,。

2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒,。

3.保持店面整潔,，天天打掃衛(wèi)生,，整理貨品,。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗,。

4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣,。

5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除,。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放,。

7.按時上班,，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上,，每次扣一天基本工資,。

8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換,?！?/p>

9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售,。

10.上班時間盡量不要異性朋友探訪,，特別是不要逗留在店鋪內(nèi),，影響銷售。

二,、服裝店薪酬獎罰制度

1.店員試用期定為1個月,，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成,。

2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整,。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,，每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當月銷售額的2%

3)浮動補貼包括電話補貼,，醫(yī)療補貼,，生日補貼,，過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼,，而醫(yī)療補貼,，生日補貼,，過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。

4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標,，若年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設(shè)定的目標,，則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅,。 銷售總額目標區(qū)間

分紅 比例

660000~720xx0(月均銷售額5.5萬~6萬) 1‰

720xx0~780000(月均銷售額6萬~6.5萬) 1.5‰

780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬) 2‰

840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰

4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號,，工資分兩次發(fā)放,，每月17號發(fā)放基本工資，2號發(fā)放除基本工資外的其他工資,。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的11月至下年的10月,，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,，即大年三十之前幾天中的任一天,。店員若是中途辭職,，將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金,。

三、服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受3天帶薪假期,，要提前安排假期日并告知店主,。

2.無特殊情況不得提前休下月假期,。若當月假期休完后確實需再請事假,，所請事假將在下月假期中扣除。

3.當月假期休完后若還請2天及以上的事假,，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,，將扣除當月提成,。

4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假,，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會,。

員工管理制度篇七

企業(yè)員工管理制度要求條件：

企業(yè)員工必須自覺遵守公司行政管理制度,，按時上下班，不遲到,，不早退,，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前,，須經(jīng)本部門負責人同意,。

周一至周六為工作日，周日為休息日,，公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,，節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排,。

嚴格請、銷假制度,，員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天),，由部門負責人批準;3天以內(nèi)的(含3天),，由副總經(jīng)理批準;3天以上的,，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假,，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假,。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理,。

上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到處理,。超過30分鐘以上者,，按曠工處理。提前30分鐘以內(nèi)下班者,，按早退處理;超過30分鐘者,，按曠工處理。

1個月內(nèi)遲到,，早退,，累計達3次者,，扣除當月全勤獎,。累計達3次以上,，扣除當月全勤獎以及2天的基本工資;累計達5次以上者,，扣除當月全勤獎以及10天的基本工資。

曠工半天者,，扣發(fā)當月的全勤獎以及當天的基本工資,，每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月全勤獎以及5天的基本工資,、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工3天以上,，6天以下者,，扣發(fā)當月全勤獎，基本工資,，效益工資和獎金,，第二個月起留用察看,，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天),，予以辭退。

工作時間禁止打牌,、下棋,、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情,。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的,，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理,。

員工按規(guī)定享受探親假,、婚假、產(chǎn)育假,、結(jié)育手術(shù)假時,，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資,。

假日加班工作或值班的每天補助50元;夜間加班或值班的,，每個補助30元;節(jié)日值班每天補助100元,。未經(jīng)批準,，值班人員不得空崗或遲到,，如有空崗者,，視為曠工，按照本制度第六條規(guī)定處理;如有遲到者,，按本制度第四條,、第五條規(guī)定處理。

員工的考勤管理,，由各部門負責人進行監(jiān)督,、檢查,，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責,。如有弄虛作假,、包痹袒護遲到,、早退、曠工員工的,，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰,。

員工管理制度篇八

一,、公司形象制度

1,、員工務(wù)必清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地說公司狀況。

2,、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢,、要求等任何場合，應(yīng)注視對方,，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方,。

3,、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,，語氣溫和,，音量適中,，嚴禁大聲喧嘩,。

4,、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,，上班時刻(包括午餐時刻)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5,、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲,，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽,，重要電話作好接聽記錄,，嚴禁占用公司電話時刻太長,。

6,、員工在接聽電話,、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時,，務(wù)必時刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款,。

7,、員工在工作時刻內(nèi)須持續(xù)良好的精神面貌。

8,、員工要注重個人儀態(tài)儀表,，工作時刻的著裝及修飾須大方得體,。

二,、生活作息制度

1,、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時刻規(guī)定上下班,。

2,、作息時刻規(guī)定

上班時刻上午08：00——12：00

下午14：00——18：00

午休時刻12：00——14：00

下班時刻18：00

3,、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到,，不得托他人簽到。

4,、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5,、員工如因事需在工作時刻內(nèi)外出,，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。

6,、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明,。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請,，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息,。

三,、衛(wèi)生規(guī)范

1,、員工須每一天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面,、桌面及設(shè)備的整潔,。

2,、員工須自覺持續(xù)公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的狀況,，應(yīng)及時清理,。

3,、員工在公司內(nèi)接待來訪客人,，事后需立即清理會客區(qū),。

4,、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。

5,、正確使用公司內(nèi)的水,、電,、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)掉空調(diào),、電燈和一切公司內(nèi)就應(yīng)關(guān)掉的設(shè)施,。

四,、工作要求

1,、工作時刻內(nèi)不應(yīng)無故離崗,、串崗，不得閑聊,、吃零食,、大聲喧嘩,，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2,、新入職員工的試用期為三個月,，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評,。詳見《員工試用期考核表》,。

3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),，要求員工每一天要認真、詳盡的填寫,，作為公司考核員工工作量的標準。

4,、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳,、會議室),，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的,，時刻一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊狀況除外),。

5,、加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，用心參加公司組織的各項培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制,，出席和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分)。

6,、員工在工作時刻務(wù)必全身心地投入,，持續(xù)高效率地工作,。

7,、員工在任何時刻均不可利用公司的場所,、設(shè)備及其他資源從事私人活動,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告,，情節(jié)嚴重者,，公司將予以辭退。

8,、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品,，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

9,、員工要保管好個人電腦,，按公司規(guī)定進行文檔存儲,、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理部,，由公司安排修理。

五,、保密規(guī)定

1,、員工須嚴守公司商業(yè)機密,，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息,。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令,。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

3,、任何時刻,，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會,。

4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃,、策略,、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn),，除理解罰款、辭退等內(nèi)部處理外,，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律職責,。

六,、人員管理

1,、員工務(wù)必服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作資料的安排,。

2,、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上司匯報工作狀況,。

3,、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見,。

4,、涉及超出員工權(quán)限的決定務(wù)必報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5,、員工不服從上級指揮,，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級,，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運作,，視情節(jié)嚴重程度，給予處理,。

6,、管理人員應(yīng)團結(jié)互助，發(fā)奮協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)聯(lián),，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍,，時刻掌握員工的工作狀況，確保公司整體策劃順利進行,。

7,、公司是一個大家庭，員工應(yīng)團結(jié)互助,，為公司發(fā)展做出發(fā)奮,。

七、物品管理

1,、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買;

2,、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,，由管理部專門負責人提交主管經(jīng)理,，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回,，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放,。

3、若急需某類辦公用品,，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后,，交由專門負責人,，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置,。

4,、新進人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

八,、電腦管理

1,、使用者應(yīng)持續(xù)電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時,，務(wù)必關(guān)機切斷電源,。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，應(yīng)嚴格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上,。

3、未經(jīng)許可,，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件,。

4、嚴禁使用計算機玩游戲,。

5,、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請做立即備份,。

6,、未經(jīng)許可，任何私人的光盤,、軟盤不得在公司的計算機設(shè)備上使用。

7,、使用者務(wù)必妥善保管好自己的用戶名和密碼,，嚴防被竊取而導(dǎo)致泄密。

九,、網(wǎng)絡(luò)管理

1,、工作時刻內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

2,、工作時刻內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天),，也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出此刻網(wǎng)絡(luò)上。

3,、嚴禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲,、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的資料,。

4,、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5,、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用ip地址務(wù)必按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置,，不可擅自更改。

6,、嚴禁任何人以任何手段,，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

十,、經(jīng)費管理

1,、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應(yīng)首先填寫公司【借款申請單】,，交主管經(jīng)理核準,、審批簽字同意后方可借款;借款后務(wù)必在一周內(nèi)報銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內(nèi));借款未沖平者，不允許再次借款,。

2,、員工報銷已發(fā)生費用，首先需找主管會計領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】(由主管會計負責帶給,、審核);主管會計簽字后,，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續(xù),。

3,、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主,，特殊狀況需乘坐出租車時須向主管經(jīng)理請示同意后方可執(zhí)行,，否則費用不予報銷。

4,、公司薪金發(fā)放日定為每月3日,。

十一、培訓(xùn)管理方面

1,、新員工培訓(xùn)資料及管理

1),、培訓(xùn)資料

a、公司文化(概況,、成立歷史,、公司理念、團隊品格,、道德修養(yǎng),、行為規(guī)范等);

b、公司規(guī)章制度

c,、新老員工認識;

d,、辦公設(shè)備的使用;

2),、培訓(xùn)注意事項

a、新員工到崗時,，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情,、禮貌的態(tài)度，營造歡迎的氣氛;

b,、培訓(xùn)由綜合管理部負責執(zhí)行,，涉及到各部門業(yè)務(wù)時，部門負責人要有所準備,，予以配合,。

2、在職員工培訓(xùn)資料及管理

1),、培訓(xùn)形式

a,、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談,、講座等;

b,、員工業(yè)余時刻自學(xué)。

2),、培訓(xùn)考核

a,、培訓(xùn)活動由綜合管理部負責組織，采用簽到的形式記錄考勤,。(出席記錄將列入到公司的績效考核范圍)

b,、培訓(xùn)考評由培訓(xùn)講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍,。

十二,、獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質(zhì)獎勵;

2,、員工懲罰分為口頭警告,、罰款及除名;

3、有下列事跡的員工,，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上,，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究,，給予相應(yīng)的獎勵：

a,、用心向公司提出合理化推薦，其推薦被公司所采納者;

b,、維護公司利益和榮譽,，保護公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者,。

4,、下列事由的員工,，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會研究,，給予相應(yīng)的懲罰：

a,、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響的;

b,、泄露公司經(jīng)營管理秘密的;

c,、私自把公司客戶說他人的。

5,、公司將設(shè)立年終全勤獎(未有遲到,、早退現(xiàn)象及病事假)，獎金為100元,，于年終考評后一次性發(fā)放(以每個月的考勤統(tǒng)計為依據(jù)),。

6、在公司服務(wù)滿三年(不含三年)的員工,，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商,，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及20xx元的一次性旅游補貼,。

7,、在公司服務(wù)滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補貼，發(fā)放辦法從第六年度合同期開始,，本年度合同期滿時一次性發(fā)放;無論何種狀況,，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。

員工管理制度篇九

安全管理制度范本

第一章 總則

安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項重要方針,，實行“防火,、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項長期艱巨的任務(wù),，因此必須貫徹“安全生產(chǎn),、預(yù)防為主、全民動員”的方針,，不斷提高全體員工的思想認識,，落實各項安全管理措施，保證生產(chǎn)經(jīng)營秩序的正常進行,。根據(jù)國家有關(guān)法令,、法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況制訂本制度,。

第二章 安全生產(chǎn)組織架構(gòu)

安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組是安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。公司總經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責任人，任安全生產(chǎn)小組組長，負責本公司的安全事務(wù)的全面工作;副總經(jīng)理任副組長,，具體負責安全事務(wù)的日常管理工作;各部門負責人任安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，負責落實執(zhí)行本部門安全生產(chǎn)事項。 各部門設(shè)立一名兼職安全員,，負責監(jiān)督,、檢查、上報安全事項,。車間設(shè)立義務(wù)消防員,，負責對突發(fā)火情的緊急處理。

第三章 安全生產(chǎn)崗位職責

一,、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負責人職責

1,、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度,，對本公司的安全生產(chǎn),、勞動保護工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責任。

2,、建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員,。

3、把安全管理納入日常工作計劃,。

4,、積極改善勞動條件，消除事故隱患,，使生產(chǎn)經(jīng)營符合安全技術(shù)標準和行業(yè)要求,。

5、負責對本公司發(fā)生的重傷,、死亡事故的調(diào)查,、分析和處理，認真落實整改措施和做好善后處理工作,。

6,、組織安全管理人員制訂安全生產(chǎn)管理制度及實施細則。

二,、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責

1,、制訂本部門的安全生產(chǎn)管理實施細則并負責組織落實。

2,、落實本部門兼職安全員,、消防員(車間)人選。

3,、組織本部門開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動,。

4,、負責本部門的安全責任制,、安全教育,、安全檢查、安全獎懲等制度以及各工種的安全操作規(guī)程,，并督促實施,。

6、協(xié)助和參與公司職工傷亡事故的調(diào)查,、分析和處理工作,。

7、定期向安全生產(chǎn)負責人反映和匯報本部門的安全生產(chǎn)情況,。

8,、在每周檢查公司5s管理工作的同時檢查各部門安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況(安全生產(chǎn)責任區(qū)與5s管理工作責任區(qū)的責任人相同)，在例會上通報檢查情況,，及時做好安全總結(jié)工作,，提出整改意見和防范措施，杜絕事故發(fā)生,。

三,、安全員崗位職責

1、具體負責相應(yīng)區(qū)域(車間車輛,、設(shè)備操作等)的安全管理,、宣傳工作。

2,、每日巡查相應(yīng)區(qū)域的安全生產(chǎn)情況,，定期檢查維護生產(chǎn)設(shè)備、消防器材,、電路,，確保設(shè)備器材的正常使用及安全完好，及時糾正解決安全隱患,，落實整改措施,。

3、了解管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)情況,，定期向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報安全生產(chǎn)情況,。

4、及時匯報突發(fā)事故,，協(xié)同公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組處理事故,，維持事故現(xiàn)場，及時搶救傷亡人員,，制止事故事態(tài)發(fā)展,。

四、義務(wù)消防員崗位職責

1、接受安全員的工作安排,，分管每一具體區(qū)域的安全生產(chǎn)工作,。

2、由安全員組織,，進行不定期的消防演習(xí),，確保掌握基本的消防技能。

3,、由安全員組織對公司安全生產(chǎn)進行定期檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患立刻制止并做好防范措施，向安全員匯報,。

4,、協(xié)助安全員負責事故現(xiàn)場的處理工作。

五,、員工的安全生產(chǎn)職責

1,、積極參加公司組織的安全生產(chǎn)知識的學(xué)習(xí)活動，增強安全法制觀念和意識,。

2,、嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，遵守勞動紀律和公司的規(guī)章制度,。

3,、正確使用勞動保護用品。

4,、及時向公司有關(guān)負責人反映安全生產(chǎn)中存在的問題,。

第四章 安全會議

公司建立健全安全生產(chǎn)例會制度，每月的工作總結(jié)各部門要求有安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容,，定期分析安全生產(chǎn)狀況,，對重大安全生產(chǎn)問題制訂對策，并組織實施,。

第五章 安全培訓(xùn)

1,、公司全體員工必須接受相關(guān)的安全培訓(xùn)教育。

2,、本公司新招員工上崗前必須進行車間,、班組安全知識教育。員工在公司內(nèi)調(diào)換工作崗位或離崗半年以上重新上崗者,，應(yīng)進行相應(yīng)的車間或班組安全教育,。

3、公司對全體員工必須進行安全培訓(xùn)教育,，應(yīng)將按安全生產(chǎn)法規(guī),、安全操作規(guī)程,、勞動紀律作為安全教育的重要內(nèi)容。

4,、本公司特種作業(yè)人員(包括電工作業(yè),、廠內(nèi)機動車輛駕駛、機械操作者等),，必須接受相關(guān)的專業(yè)安全知識培訓(xùn)，確保有資格后方可安排上崗,。

第六章 安全生產(chǎn)檢查

一,、公司必須建立和健全安全生產(chǎn)檢查制度。車間安全生產(chǎn)檢查每月一次,，班組安全生產(chǎn)檢查每周一次,。

二、公司應(yīng)組織生產(chǎn)崗位檢查,、日常安全檢查、專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查。具體要求是：

(一),、生產(chǎn)崗位安全檢查,，主要由員工每天操作前，對自己的崗位或者將要進行的工作進行自檢,，確認安全可靠后才進行操作,。內(nèi)容包括：

1、設(shè)備的安全狀態(tài)是否完好,，安全防護裝置是否有效;

2,、規(guī)定的安全措施是否落實;

3、所用的設(shè)備,、工具是否符合安全規(guī)定;

4,、作業(yè)場地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范;

5、個人防護用品,、用具是否準備齊全,，是否可靠;

6、操作要領(lǐng),、操作規(guī)程是否明確,。

(二)日常安全生產(chǎn)檢查，主要由各部門負責人負責,，其必須深入生產(chǎn)現(xiàn)場巡視和檢查安全生產(chǎn)情況,，主要內(nèi)容是：

1、是否有職工反映安全生產(chǎn)存在的問題,。

2,、職工是否遵守勞動紀律,，是否遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

3,、生產(chǎn)場所是否符合安全要求,。

(三)專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查，主要由公司每年組織對電氣設(shè)備,、機械設(shè)備,、危險物品、消防設(shè)施,、運輸車輛,、防塵防毒、防暑降溫,、廚房,、集體宿舍等，分別進行檢查,。

第七章 生產(chǎn)場所及設(shè)備安全措施

一,、公司必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)勞動安全和勞動衛(wèi)生規(guī)定、標準,，為員工提供符合要求的勞動條件和生產(chǎn)場所,。生產(chǎn)經(jīng)營場所必須符合如下要求：

1、生產(chǎn)經(jīng)營場所應(yīng)整齊,、清潔,、光線充足、通風(fēng)良好,，車道應(yīng)平坦暢通,，通道應(yīng)有足夠的照明。

2,、在生產(chǎn)經(jīng)營場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全警示標志,。

3、生產(chǎn),、使用,、儲存化學(xué)危險品應(yīng)根據(jù)化學(xué)危險品的種類，設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng),、防火,、防爆、防毒,、防靜電,、隔離操作等安全設(shè)施。

4,、生產(chǎn)作業(yè)場所,、倉庫嚴禁住人,。

二、公司的生產(chǎn)設(shè)備及其安全設(shè)施,，必須符合如下要求：

1,、生產(chǎn)設(shè)備必須進行正常維護保養(yǎng)，定期檢修,，保持安全防護性能良好,。

2、各類電氣設(shè)備和線路安裝必須符合國家標準和規(guī)范,，電氣設(shè)備要絕緣良好,，其金屬外殼必須具有保護性接地或接零措施;在有爆炸危險的氣體或粉塵的工作場所，要使用防爆型電氣設(shè)備,。

3,、公司對可能發(fā)生職業(yè)中毒,、人身傷害或其它事故的,，應(yīng)視實際需要，配備必要的搶救藥品,、器材,，并定期檢查更換。

三,、特種設(shè)備必須按下列檢驗周期進行安全性能檢驗：

1,、溶解乙炔氣瓶，每三年進行一次檢驗,。

2,、液化石油氣鋼瓶，出廠滿四年進行第一次檢驗;出廠滿七年進行第二次檢驗;出廠九至十三年的,，每兩年檢驗一次,。

第八章 職工安全衛(wèi)生保護措施

1、公司必須建立符合國家規(guī)定的工作時間和休假制度,。職工加班加點應(yīng)在不損害職工健康和職工自愿的原則下進行,。

2、公司應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的特點和實際需要,，發(fā)給職工發(fā)需的防護用品,，并督促其按規(guī)定正確使用。

3,、公司禁止招用未滿16周歲的童工,，禁止安排未滿18周歲的未成年工從事有毒、有害,、過重的體力勞動或危險作業(yè),。

4,、公司應(yīng)通過衛(wèi)生部門防疫站對生產(chǎn)工人進行上崗前體檢和定期體檢，采取措施,，預(yù)防職業(yè)病,。

第九章 傷亡事故管理

1、勞動過程中發(fā)生的員工傷亡事故,，公司必須嚴格按規(guī)定做好報告,、調(diào)查、分析,、處理等管理工作,。

2、發(fā)生職工傷亡事故后,，公司負責人應(yīng)立即組織搶救傷員,，采取有效措施，防止事故擴大和保護事故現(xiàn)場,，做好善后工作,，并報告集團公司。

員工管理制度篇十

一,、入職與選用

1,、用人原則：重選拔，重潛質(zhì),，重品德,。

2、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡,，學(xué)歷,，專業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神,，協(xié)作精神,，學(xué)習(xí)精神，創(chuàng)新精神,。

3,、所有員工都必須簽定勞動合同，并遵守公司和國家的各項規(guī)章制度,、法律法規(guī),。

4、所有新進員工,，都必須經(jīng)人事行政部培訓(xùn),，并且在本員工管理制度上簽名表示同意遵守公司員工管理制度后，方可上班工作,。

5,、新進生產(chǎn)線員工入職后1-7天為試工期,，試用不合格辭退，無工資發(fā)放,。入職后的生產(chǎn)線員工按目標產(chǎn)能制計時,，第二個月計件，多勞多得,。非生產(chǎn)線員工試用期為1-3個月,。

二、考勤管理

1.工作時間：上午： 8：00-12：00,，下午：12：30-16：30,， 晚上加班的加班時間依工作內(nèi)容定。遇有特殊情況,，或者遇時間調(diào)整,，按工作需要安排。

2.考勤

1)打卡制度：

①本廠實行指紋識別打卡制度,，所有員工必須嚴格遵守上下班打卡制度,。

②漏打卡的，填寫補卡申請,，部門主管簽字證明,，由廠長最終簽字生效,，否則作曠工處理,。遇打卡機故障未能正常打卡，應(yīng)填寫補卡申請,，在24小時內(nèi)交由廠長簽字認可,，過時不予受理，作曠工處理,。

2)遲到,，早退與曠工：

①遲到/早退：上班必須提前10分鐘到達崗位，做好工作前的準備,，不得遲到/早退,。未按時打卡上班算遲到，提前打卡下班算早退,。

②遲到/早退的處罰：遲到/早退每1分鐘罰款1元,。遲到/早退30分鐘以上者，按曠工半天處理,。

③曠工：遲到或者早退30分鐘(含)以上者算曠工,，30分鐘以上至4小時算曠工半天， 4小時以上者算曠工一天,。曠工半天,，扣罰一天半工資;礦工一天扣罰三天工資(計件員工罰款時,，按公司標準工資進行扣除)，連續(xù)曠工三天(含三天)或者累計一個月曠工五天以上者視為自動離職,，自動離職者不發(fā)工資,。

3.請假

1)請假程序：請假需本人填寫請假單，由工廠授權(quán)人員簽字同意后,，方可生效,。文員級(含)以上管理人員請假,需具有職務(wù)代理人簽字。生產(chǎn)線員工請假簽至主管,，管理人員請假簽至廠長;職員請假必須逐級簽核,，不準越級請假。凡是請假人員需以簽字同意之日起執(zhí)行,。員工請假必須需寫請假條,，經(jīng)批準后才可離開工作崗位;不得電話請假，特殊情況下需經(jīng)主管批準,，并事后補寫請假條,，廠長簽字同意后方可生效，否則按曠工處理,。

2)病假：請病假必須出具區(qū)級醫(yī)院或指定的醫(yī)院開具之《病歷單》,，方可生效，否則按曠工處理,。

3)事假：進廠未滿一年者不可請超過三天之事假;進廠滿一年者方可請長假,，但最長不得超過十天(公司放2假例外)，且全年只可請一次長假,。無假中假,。事假全年不得超過12天。

4)產(chǎn)假：按國家規(guī)定執(zhí)行,。

5)員工請長假需提前三天,，管理人員請長假需提前十天。請假最小時數(shù)為兩小時,，不足兩小時者以兩小時計算,，八小時為一個工作日。所有請假單必須經(jīng)相關(guān)人員簽字同意后方可生效,，否則以曠工論處,。員工請假3天和以上者，公司將推遲一個月發(fā)放工資,。

4.考勤獎勵：每月對按時上下班的員工實行全勤獎,，每月未遲到，早退，曠工,，并未請假的發(fā)放全勤獎50元,。

5.加班

因生產(chǎn)和工作需要，需要加班時,各部門員工必須無條件服從公司的加班安排,，包括什么時間加班,，加班多少小時等。安排加班時,，各部門需在當天下午15:30前填寫《加班申請單》,經(jīng)核準后方可生效.無經(jīng)核準加班其加班工時無效,。如因職務(wù)及工作需要，員工必須服從管理人員之加班安排,。各部門必須如實記錄員工加班工時,，若發(fā)現(xiàn)少記或多記，主管連帶處分,。所有加班工時無效,。

6.調(diào)休：公司如果遇到特殊情況，如停電等,，需要調(diào)整工作時間的,，員工必須無條件服從公司的調(diào)休安排。這也是國家法律所允許的,。

三,、離職規(guī)定

離職規(guī)定分為四種：辭職、辭退,、開除,、自離。

1,、辭職

1)滿試用期的所有職員工辭職,，需提前一月提出申請,。辭職申請表由員工本人填寫,，經(jīng)拉長、部門主管,、廠長簽核同意后方可生效,。管理人員和文員級以上人員最終須經(jīng)廠長核準同意后方可有效。主管級人員由廠長審核,總

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經(jīng)理批準方可有效,。并在離職前交接好工作，在約定日期領(lǐng)取工資,。

2)新進員工工作未滿半個月即辭工的,，扣罰全部工資;急辭工的，扣罰一個月工資。

2.辭退(解聘

員工有下列情形者,，公司將予以辭退處理：

1)工作散漫,，屢教不改、影響生產(chǎn)工作秩序者,。多次違反工作,、廠規(guī)廠紀，嚴重違反勞動紀律,不服從管理者,。工作生產(chǎn)怠工,影響生產(chǎn)進度而不能保證客戶交期,導(dǎo)致公司信譽,、經(jīng)濟受到損失者。

2)依法追究刑事責任者,。利用職務(wù)之便接受賄賂收取回扣者,。散布不利于公司言論,影響和打擊報復(fù)公司人員的工作、生產(chǎn)積極性者,。破壞公司公共設(shè)備設(shè)施和財產(chǎn)者,。泄漏公司相關(guān)的產(chǎn)品、質(zhì)量,、技術(shù),、文件和其它相關(guān)機密者,嚴重送司法機關(guān)和處理。

3)公司歇業(yè),、轉(zhuǎn)讓,、業(yè)務(wù)緊縮、虧損,不可抗力需暫停工作或生產(chǎn)一個月以上時,。公司因生產(chǎn)技術(shù)變化,有必要減少員工而無適當工作可提供安置時,。

4)員工經(jīng)教育培訓(xùn)仍不能勝任職務(wù)工作生產(chǎn),也不宜改調(diào)其他工種職務(wù)時。不服從工作安排,導(dǎo)致生產(chǎn)工作無法完成或滯后者,。記大過而無改正者,。

5)辭退單由拉長填寫，經(jīng)部門主管,、廠長簽核同意生效,

6)公司辭退人員原則上將不再予以錄用,，導(dǎo)致公司遭受損失時，公司將依法追糾賠償,。

3開除

員工有下列情形者,，公司將予以開除處理：

1)試用期被證明不合格者。工作失職,，營私舞弊,，對公司利益造成損害者。偷盜公司或他人物品者,。泄露公司機密者,，打架斗毆者，在宿舍內(nèi)或上班時間賭博、酗酒或吸毒等,。

2)開除人員之辭退單由部門主管填寫,、行政部簽核后生效，公司開除人員公司將不再予以錄用,。

4.自離

1)連續(xù)曠工三天(含)以上，或當月累計曠工五天以上者作自離處理,。尚在試用期之員工曠工一天以上,，作自離處理。

2)凡自離人員扣除全部工資,，導(dǎo)致公司遭受損失時,，依法訴請司法機關(guān)追糾賠償。

四,、行為準則

為了員工與工廠的安全運行,，按時按質(zhì)完成工作任務(wù),，員工工作期間,，應(yīng)了解，注意安全生產(chǎn)知識,，遵守本廠行為準則,，以做到安全生產(chǎn)。

1)上班期間,，不得穿拖鞋,，超短裙,，不得留長發(fā)(女員工有長頭發(fā)的,，工作期間應(yīng)將頭發(fā)束起。),，應(yīng)按要求穿戴勞動保護用品,。不得亂丟亂放材料機器設(shè)備等,，注意工作范圍的整潔衛(wèi)生等。

2)未經(jīng)培訓(xùn),，不得胡亂使用相應(yīng)機器設(shè)備,，否則發(fā)生事故時由當事人承擔主要責任。員工應(yīng)愛惜工廠一切生產(chǎn)機械設(shè)備，正確操作機械設(shè)備,，節(jié)約使用生產(chǎn)材料,。不得故意損壞工廠設(shè)施設(shè)備，下班后及時檢查并關(guān)閉設(shè)備及電源,。每發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定者,，罰款5元。

3)根據(jù)工廠需要及職責規(guī)定,，積極配合同事工作,，不得故意拖延，推委,，置之不理甚至拒絕,。

4)應(yīng)堅守自己崗位，不得閑談,，嬉笑,，打鬧，胡亂串崗,，甚至工作時間吃東西,，玩手機，睡覺,。每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,。工作時間嚴禁打私人電話。禁止在廁所抽煙,，每發(fā)現(xiàn)一次,，罰款10元。

5)員工之間應(yīng)團結(jié)友愛,，和睦相處,，不得拉幫結(jié)派，打架斗毆等,，違者立即開除并酌情罰款,，嚴重者送公安部門處理。

6)員工應(yīng)遵紀守法,，自尊自重,，不得偷竊公司及他人財物，若發(fā)現(xiàn)偷盜者立即開除并酌情罰款,，嚴重者送公安部門處理,。

7)員工對公司管理有意見的，應(yīng)當面或者找廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐層提出申訴,，任何人不得意氣用事,，怠慢工作,，聚眾鬧事或者做出其他違規(guī)違法行為，違者立即開除,，不做工資結(jié)算,。

8)上班時間不得無故離開工廠，上班時間原則上謝絕親友探訪,。

9)員工無理取鬧,，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本廠正常生產(chǎn)的,，將提請相關(guān)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理,，并扣罰全部工資。

本人同意并遵守以上規(guī)定,，如有違反,，愿意按上述規(guī)定執(zhí)行。

員工姓名(簽名)：

年 月 日

員工管理制度篇十一

一,、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理,。

二、店內(nèi)任何員工,，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí),。 表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵,、辱罵顧客;

2,、與顧客打架、斗毆,。

處罰：第一次：罰款50元,，第二次開除。

三,、員工應(yīng)嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,，任何人不得以任何借口遲到、早退,、曠工(無故或未獲批準不正常上班),，遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元,，遲到,、早退30分鐘內(nèi)扣20元。

四,、上班時保持精神飽滿,，不允許無精打采，不得無故串崗,，不得聊天和看報刊雜志,、玩手機,，工作時間不得擅自離崗(違者罰20元),，有顧客時在賣場聊天者罰20元,。

五、在銷售過程中,，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,，態(tài)度真誠。

六,、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),，不能相互推諉，要做到以客為先,。

1,、針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù),。

2,、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。

七,、員工之間要有團隊意識,，要把每一個人當成是自己

的兄弟姐妹，苦樂同擔,，風(fēng)雨同行,，店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵訴部屬,，應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工,。

八、每天進行貨品核對,，如有失貨,，按失物正常銷售價在所有導(dǎo)購賠償。

九,、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,，查找不利因素，及時做出個人的工作心得和月總結(jié),。

十,、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退,。

二oxx年十二月

員工管理制度篇十二

總則

第一條 *有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理,，除法令另有規(guī)定外，悉依本規(guī)則辦理,。

總公司員工的管理,，比照辦理,。

第二條 本規(guī)則所稱員工，以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無定期工作契約職員為限,，其區(qū)別標準如下：

(一)職員：從事管理工作的員工,。

(二)技工：具備初中畢業(yè)以上程度，并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗,，經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人：

1.有關(guān)生產(chǎn)各項設(shè)備的操作,，運轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作,。

2.原物料或產(chǎn)品的制造,、檢驗、加工,、整理及包裝等工作,。

3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。

(三)管理工：具備高中畢業(yè)以上程度,，并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗方可勝任的事務(wù)工作,，或其他程度相當?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。

(四)服務(wù)生：從事迎賓,、托盤,、擦抹等對客人直接服務(wù)的員工。

(五)普通工：擔任搬運,，事務(wù)或簡易事務(wù)等無需特殊技能或知識的工人,。

第三條 工人編制名額依據(jù)實際需要擬訂，呈報本公司核定,。

第四條 為配合工作及人事調(diào)度的需要,，遇有臨時性、短期性,、季節(jié)性或特定性工作時,，得依實際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之,。

第二章 雇用及解雇

第五條 雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請書,，送由主管單位簽請負責人核定。

第六條 雇用員工以考試方式錄用為原則,。

第七條 雇用員工應(yīng)先行試用,，但試用期間不得超過40日，在試用期間內(nèi),，由所屬主管單位負責考核,，期滿后依據(jù)試用成績，簽請正式雇用或解雇,。

第八條 雇用工人,，得就在崗位工作三個月以上工作成績優(yōu)良的定期工中選用,。前項選用的員工，得不經(jīng)考試及試用,。

第九條 雇用工人,，以身家清白、身體健壯,、年滿18歲以上35歲以下,，并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格,，但雇用特殊性技能的工人不在此限,。

第十條 不得錄用有下列情事之一者為員工：

1.曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。

2.患有傳染病或痼疾者,。

3.曾服務(wù)于本公司及所屬單位因案開革

公司人事管理制度(二)

第一章 總則

第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化,、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循,，提高工作效率和嗣責任感,、歸屬感，特制定本制度,。

第二第：適用范圍,。

一、本公司員工的管理,，除遵照國家和地方有關(guān)法令外,，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

二,、本制度所稱員工,，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

三,、本公司如有臨時性,、短期性、季節(jié)性或特定性工作,，可聘用臨時員工,，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理,。

四,、關(guān)于試用、實習(xí)人員,，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之,。

第二章 錄用

第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時,，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請,，經(jīng)本系統(tǒng)總經(jīng)理或主管副總裁批準后,，由人事部門統(tǒng)一納入聘計劃并辦理甄選事宜。

第四條：本公司員工的甄選,，以學(xué)識,、能力、品德,、體格及適合工作所需要條件為準,。采用考試和面試兩種，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用,。

第五條：新進人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準后,，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月,，期滿合格后,，方得正式錄用;但成績優(yōu)秀者，可適當縮短其試用時間,。

第六條：試用人員報到時,，應(yīng)向人事部送交以下證件：

一、畢業(yè)證書,、學(xué)位證書原件及復(fù)印件,。

二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件,。

三,、身份證原件及復(fù)印件。

四,、一寸半身免冠照片二張,。

五、試用同意書,。

六,、其它必要的證件。

第七條：凡有下列情形者,，不得錄用,。

一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者,。

二,、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者,。

三,、吸食或有其它嚴重不良嗜好者。

四、貪污,、拖欠公款,，有記錄在案者。

五,、患有精神病或傳染病者,。

六、因品行亞劣,，曾被政府行政機關(guān)懲罰者,。

七、體格檢查不合格者,。經(jīng)總裁特許者不在此列,。

八、其它經(jīng)本公司認定不適合者,。

第八條：員工如系臨時性,、短期性、季節(jié)性或特定性工作,，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守,。

第九條：試用人員如因品行不良,，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用,，予以辭退,。第十條：員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作,，不得無故拖延推諉,。

第三章 工作

第十一條：員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告,。

第十二條：員工應(yīng)遵守下列事項：

一,、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo),，不得有敷衍塞責的行為,。

二、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),，不得兼任其它公司的職務(wù),。

三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能,，強化品質(zhì)意識,，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

四、不得攜帶違禁品,、危險品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn),、工作場所的物品進入公司工作場所。

五,、愛護公物,，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜出公司。

六,、工作時間不得中途任意離開崗位,、如需離開應(yīng)向主管人員請準后方可離開。

七,、員工應(yīng)隨時注意保持作業(yè)地點,、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

八,、員工在作業(yè)時不得怠慢拖延,，不得干與本職工作無關(guān)的事情。

九,、員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作,，同舟共濟，不得有吵鬧,、斗毆,、搭訕樊談,、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為,。

十,、不得假借職權(quán)貪污舞弊,，收受賄賂,，或以公司名義在外招搖撞騙,。

十一,、員工對外接洽業(yè)務(wù),，應(yīng)堅持有理,、有利,、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為,。

十二,、各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工,，同舟共濟,，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感,。

十三,、按規(guī)定時間上下班,，不得無故遲到早退。

第十三條：公司實行每日七小時工作制す司總部：上午：8：00—11：45は攣紓2：15—5：30ど產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00は攣紓2：00—5：30ひ院筧纈械髡,，以新公布的工作時間為準,。

第十四條：部門經(jīng)理級以下員應(yīng)親自打卡計時，不工人或代人打卡,，否則雙方均按曠工一日處理,。

第十五條：實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間),，本人確認,，部門備案的考勤方法。

第十六條：員工如有遲到,、早退,、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

一,、遲到,、早退。

1,、員工均需按時上,、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到,。

2,、工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。

3,、員工當月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日論,。

4,、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論,，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外,。

5、無故提前十五分鐘以上下班者,，以曠職(工)半日論,。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。

6,、上,、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門在卡上或有效工作時間考核表上簽字,。

二,、曠職(工)

1、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。

2,、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者,，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠職(工)論處,。

3,、員工曠職(工)，不發(fā)薪資及獎金,。

4,、連續(xù)曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名,，不發(fā)給資遣費,。

第四章 待遇

第十七條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬,、憑責任定待遇,，給予員工合理的報酬和待遇。

第十八條：員工的基本待遇有工資,、獎金和伙食補貼,、季節(jié)補貼。員工成為責任人員后可享有安全退休基金和購房減讓基金等待遇,。

第十九條：月薪工資在月月底前發(fā)計算所或存入員工在內(nèi)部銀行的帳戶,。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪,，按日計算,。

第五章 休假

第二十條：按國家規(guī)定，員工除星期日休息外,，還享有以下有薪假日：ぴ旦：1天(元月一日)ご航冢3天(農(nóng)歷初一,、二、三)だ投節(jié)：1天(五月一日)す慶節(jié)：2天(十月一,、二日)

由于業(yè)務(wù)需要,，公司可臨時安排員工于法定的公休日、休假日照常上班,。

第二十一條：一般員工連續(xù)工齡滿一年時間,，每年可獲得探親假一次，假期為15天,。員工探親假期間,，原待遇不變。

第二十二條：成為責任人員的員工實行休假制度,，不享受探親假一次,，假期每年為15天,，可以累積使用，不能提前支用,。責任人員休假的路費及食宿費用自理,。

第二十三條：探親可以報銷單程飛機經(jīng)濟倉、回程硬座票及長途汽車票,，或者來硬臥票,，此外超支由本人負責。未婚員工探親只能探父母,，已婚員工探親只能探配偶,。

第二十四條：夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費報銷，可以享受假期,。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費,，不另給探親假。

第二十五條：員工探親或休期一般不報銷醫(yī)藥費,，但經(jīng)批準帶有療養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣醫(yī)院證明的嗣,，可適當報銷醫(yī)藥費。

第二十六條：春節(jié)休假或探親的員工,，不在15天休假以外再增加春節(jié)假,，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定雪給加班工資或值班補貼,，如安排補休,，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。

第二十七條：對于放棄休假或探親假的員工,，公司給予其應(yīng)休假當月全部收入的獎勵,。

第六章 請假

第二十八條：員工請假和休假可分為八種，其分類,、審批及薪資規(guī)定見本制度附表,。

第七章 加班

第二十九條：公在生產(chǎn)可于工作時間以外，指定員工加班;被指定的員工,，除因特殊事由經(jīng)主管批準者外，不得拒絕,。

第三十條：生產(chǎn)系統(tǒng)人員加班,，事先由主管人員填寫“加班申請表”經(jīng)部門經(jīng)理級人員批準后加班，每人每月加班不得超過44小時,。

第三十一條：加班費的計算：一般員工加班工作時間記為員工的有效工作時間,，以半小時為計算單位，加班工資按原工資標準的100%計算,。在國家法定節(jié)假日加班,，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算,，加班工資按原標準的200%計算。

第三十二條：責任人員平時加班工作時間,，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間,，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮,，但在法定節(jié)假日加班時,，按原工資的200%計發(fā)加班工資。

第三十三條：嗣如在加班時間內(nèi)擅離職守者,，除不計有效工作時間外,，就其加班時間按曠職(工)論處。

第八章 出差

第三十四條：公司要根據(jù)需要安排員工出差,，受派遣的員工,，無特殊理由應(yīng)服從安排。

第三十五條：員工出差在外,，應(yīng)注意人身及財物安全,，遵章守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作,，合理降低出差費用,。

第三十六條：公司對出差的員工按規(guī)定標準給報銷停費用和交通費用。并給予一定的生活補貼,，具體標準見公司的意見辦理,。

第三十八條：出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職,，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費用,。

第九章 培訓(xùn)

第三十九條：為提高公同工的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要,，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動,，被指定員工，不得無故缺席,，確有特殊原因,，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。

第四十條：新員工進入公司后,，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次,、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時,，合格者方可上崗,。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新嗣進和公司的前三個月內(nèi)進行,，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用,。

第四十一條：員工調(diào)職前,，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求,。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意,，可在適當?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。

第四十二條：對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者,，除通報表彰外,，可根據(jù)情況給予適當物質(zhì)獎勵，未能達到者,，可適當延長其培訓(xùn)期,。

第四十三條：公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上，《員工培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在員工檔案內(nèi),。

第四十四條：公司對員工在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi),，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況給予全額報銷學(xué)雜費,、部分報銷學(xué)雜費,、承認其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

第十章 調(diào)職

第四十五條：公司基于業(yè)務(wù)上的需要,，可隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點,，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。

第四十六條：各部門主管在調(diào)動員工時,，應(yīng)充分考慮其個性,、學(xué)識、能力,，務(wù)使“人盡其才,，才盡其用，才職相稱”,。

第四十七條：嗣接到調(diào)動通知書后,，限在一月內(nèi)辦委移交手續(xù)，前往新職單位報到,。

第四十八條：員工調(diào)動,，如駐地遠者，按出差規(guī)定支給差旅費,。

第十一章 保密

第四十九條：員工所掌握的有關(guān)公司的信息,、資料和成果，應(yīng)對系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開,，但不得向其它任何或個人公開或透露。

第五十條：員工不得匯露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密,，凡俱意見涉及公司的,，漲上級領(lǐng)導(dǎo)許或,，不得對外發(fā)表。

第五十一條：明確職責,，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密,，做到不打聽、不猜測,，不參 道消息的傳播,。

第五十二條：非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件,。

第五十三條：樹立保密意識,，涉及公司機密的書籍、資料,、信息和成果,，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或人竊,，應(yīng)立即向上級主管匯報,。

第五十四條：發(fā)現(xiàn)其他員工有泄蜜行為或非本公司人員有竊取機蜜行為和動機，應(yīng)及時陰止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

第十二章 考核

第五十五條：員工考核分為：

一,、試用考績：員工試用期間(三個月)由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者,，填具“度用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準后正式錄用,。

二、平時考核：由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考核標準進行,，通用的考核標準和考核表由人事部與總裁辦共同擬制及及修訂,，具體的工作指標考核標準由部門經(jīng)理負責擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個月考核一次,，其他人員每三個月考核一閃,，特殊人員可由主和副總裁決定其考核的密度。

第五十六條：部門經(jīng)理以下下人員的考核結(jié)果由各部門保存,，作為確定薪酬,、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總裁辦保存,，作為確定部門業(yè)績,、對公司的評價、薪酬及獎勵,、調(diào)職的依據(jù),。

第五十七條：考核人員,，應(yīng)嚴守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。

第十三章 獎懲

第五十八條：員工的獎勵分為以下三種：

一,、嘉獎：由員工的直屬主管書面提出,，部門經(jīng)理批準,，獎給不超過二百元的現(xiàn)金或紀念品

二、表彰：由員工所在部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁批準,，獎給不超過一千元的或紀念品,，同時由主管副總裁簽署表彰證書。

三,、特別獎：由員工所在部門的經(jīng)理書面提出,，主管副總裁,，相關(guān)委員會評議后,，總裁批準,，并由人事部備案，每年公布一次,，員工除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總裁簽署的證書外，不可根據(jù)實際情況晉升1—3級工資,。

第五十九條：有下列情形之一者,，給予嘉獎：

一,、品性端正，工作努力,，以; 時完成重大或特殊事務(wù)者,。

二、教訓(xùn)考核,，成績優(yōu)秀者,。

三、熱心服務(wù)，有具體事實者。

四、有顯著的善行佳話,，足為公司榮譽者。

五、在艱苦條件下工作,，足為楷模者,。

六、節(jié)約物料或?qū)U料利用,，卓有成效者,。

七、檢舉違規(guī)或損害公司利益者,。

八,、發(fā)現(xiàn)職責外的故障，予以速報或妥善處理防止損害者,。

第六十條：有下列情形之一者,，予以表彰：

一,、對生產(chǎn)或管理制度提出改進建議，經(jīng)采納實施,，卓有成效者,。

二、遇有災(zāi)難,，勇于負責,，處理得當者。

三,、遇有意外或災(zāi)害,，奮不顧身，不避危難,，因而減少損害者,。

四、維護員工安全,，冒險執(zhí)行任務(wù),，確有功績者。

五,、維護公司或工廠重大利益，避免重大損失者,。

六,、有其它重大功績者。

六十一條：有下列情形之一者,，授予特別獎：

一,、研究發(fā)明，對公司有貢獻,，并使綜合成本降低,，利潤增加較大者。

二,、兢兢業(yè)業(yè),，不斷改進工作，業(yè)績突出者,。

三,、熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表揚,，為公司贏得很高信譽,，成績突出者。

四,、開發(fā)新客戶,，市場銷售成績顯著者,。

五、對有其它特殊貢獻,，足為全公司表率者,。

第六十二條：員工的懲罰分為五種：

一、罰款：由主管或有關(guān)部門負責人書面提出,，員工所屬部門經(jīng)理批準后執(zhí)行,。

二、批準：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出,，報部門備案,。

三、記過：由員工所屬經(jīng)理書面提出,，主管副總裁審核,、批準，報人事部執(zhí)行,，并下達通知,，受記過者同時扣發(fā)當月獎金。

四,、降級：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出,，主管副總裁審核批準后報人事部執(zhí)行。

五,、除名：由嗣怕屬部門經(jīng)理書面提出,，主管副總裁批準后執(zhí)行。

第六十三條：有下列情形之一者,，予以罰款或批評：

一,、工作時間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者,。職責所需,，經(jīng)批準者不在此限。

二,、上班時間,，躺臥休息，擅離崗位,，怠慢工作者,。

三、因個人過失致發(fā)生錯誤,，情節(jié)輕微者,。

四、妨害工作或團體秩序,，情節(jié)輕微者,。

五,、不服從主管人呂合理指導(dǎo)，節(jié)輕輕微者,。

六,、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。

七,、不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者,。

八、對上級指示或有期限的命令,，無故未能如期完成,。

九、在工作場所喧嘩,、吵鬧,，妨礙他人工作而不聽勸告者。

十,、對同事惡意辱或誣害,、偽證，制造事端者,。

十一,、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

十二,、因疏忽導(dǎo)致機器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他人,，情節(jié)較輕者。

十三,、未經(jīng)許可攜帶外人到生產(chǎn)和科研場所參觀者。

十四,、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評的行為,。

第六十四條：有下列情形之一者，予以記過：

一,、擅離職守,，致公司受較大損失者。

二,、損毀公司財物,，造成較大損失者。

三,、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法,，使公司蒙受較在損失者。

四,、一個月內(nèi)受到批評超過三次者,。

五,、一個月內(nèi)曠工職(工)累計達二日者。

六,、儀器,、設(shè)備、車輛等 和;安全性要求較高的工具,，未經(jīng)使用人同意或違反使用制度,，擅自操作者。

七,、道德行為不合社會規(guī)范,，影響公司聲譽者。

八,、其它重大違反規(guī)定者,。

第六十五條：有下列情形之一者，予以降級：

一,、未經(jīng)許可,，兼營與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營事務(wù),，影響本公司公務(wù)者,。

二、一年中記過二次者,。

三,、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實際影響較輕者,。

四,、在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。

第六十六條：有下列情形之一者,，予以除名：

一,、對同事暴力威脅、恐嚇,，影響團體秩序者,。

二、毆打同仁,，或相互斗毆者,。

三、在公司內(nèi)賭博者,。

四,、偷竊公司或同事財物經(jīng)查屬實者。

五、無故損毀公司財物,，損失重大,，或毀、涂改公司重要文件者,。

六,、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者,。

七,、一年中已降二次者。

八,、無故放職三日或全月累計曠職六日或一年曠職累計達十二日者,。

九、煽動怠工或罷工者,。

十,、吸食或有其它嚴重不良嗜好者。

十一,、偽造或盜用公司印章者,。

十二、故意泄露公司技術(shù),、營業(yè)上的機蜜,，致使公司蒙受重大損失者。

十三,、營私舞弊,，挪用公款，收受賄賂者,。

十四,、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害者,。

十五,、參加非法組織者。

十六,、有不良行為，道德敗壞,，嚴重影響公司聲譽或在公司內(nèi)造成嚴重不良影響者,。

十七、其它違反法令,、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴重者,。

第十四章 福利

第六十七條：試用人員試用期間不享受醫(yī)療保險，其自理,。

第六十八條：公司為一般員工辦理醫(yī)療保險(含治療費,、藥品費,、手術(shù)費、住院費等醫(yī)療費用),，其費用由公司支付,。

第六十九條：責任人員在責任崗位工作期間除享受上述醫(yī)療保險費用外，還可報銷護理費,、療養(yǎng)費保健費用,。有重大貢獻的特別責任人員必要時可去國外治療，費用全部由公司承擔,。

第七十條：公司負責組織新員工作進行體檢,，費用由公司承擔。

第七十一條：員工服從公司住房安排者,，公司予以一定的住房補貼,。

第七十二條：本公司依據(jù)有關(guān)勞動法的規(guī)定，發(fā)給員工年終獎金,，終獎金的評定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營情況確定,。

第十五章 資遣

第七十三條：若有下列情形之一，公司可對員工予以資遣：

一,、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時,。

二、業(yè)務(wù)緊縮時,。

三,、不可抗拒力暫停工作在一個月以上時。

四,、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更,，有減少員工的必要，又無適當工作可安置時,。

五,、員工對所擔任的工作確不能勝任，且無法在公司內(nèi)部調(diào)整時,。

第七十四條：員工資遣的先后順序：

一,、歷年平均考績較低者。

二,、工作效率較低者,。

三、在公司服務(wù)時間較短,，且工作能力較差者,。

第七十五條：員工資遣通知日期如下：

一、在公司工作三個月以內(nèi)(含三個月)者，隨時通知,。

二,、在公司工作三個月以上未滿一年者，于十日前通知,。

三,、在公司工作一年以上未滿三年者，于二十日前通知,。

四,、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知,。

第七十六條：員工自行辭職或受處罰被除名聲,，不按資遣處理。

第七十七條：員工資遣,，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費：

一,、在公司工作三個月以內(nèi)(含三個月)者，按當月實際工作天數(shù)計發(fā)工資并發(fā)給路三百元,。

二,、在公司連續(xù)工作三個月以上未滿一年者，發(fā)給其資遣當月的工資,，另發(fā)給五百元路費和一百五十元禮品費,。

第十六章 辭職

第七十八條：員工因故不能繼續(xù)工作時，應(yīng)填具“辭職申請”經(jīng)主管報公司批準后,，辦理手續(xù),。并視需要，開給《離職證明》,。

第七十九條：一般員工辭職,，需提前一月提出申請：責任人員辭職，根據(jù)密級的不同,，需提前2—6個月提出辭職申請,。

第八十條：辭職的手續(xù)和費用結(jié)算，按華為司字(1994)36號,、83號文件和其它公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第十七章 生活與娛樂

第八十一條：公司向員工提供部分生活和用具，并有組強地開展一些娛樂活動,，以滿足員工的基本需要,。

第八十二條：公司鼓勵員工自己解決住房問題，并向新員工提供一定的房租補貼以減輕員工的實際困難,。

第八十三條：員工租用公司住房時按實際價格交納房租,、水電費、管理費及共它費用,。

故第八十四條：向嗣提供膳食服務(wù),，并按實際價格向員工收取餐費。

第八十五條：公司設(shè)立生活協(xié)調(diào)委員會來統(tǒng)籌安排和組織員工的文娛活動,，各部門也可按生活委員會的安排自行組織員工進行健康的文娛活動,，活動經(jīng)費由生活協(xié)調(diào)委員會適當補貼。

第八十六條：公司反對員工生活上的腐化,，禁止員工加打麻將之類的消磨意志的活動和違反國家法律,、法令、法規(guī)的活動,。

第十八章 安全與衛(wèi)生

第八十七條：本公司各單位應(yīng)隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施,，以維護員工身體健康。

第八十八條：員工應(yīng)遵守公司有關(guān)安全及衛(wèi)生各項規(guī)定,，以保護公司和個人的安全,。さ謔九章附則

第八十九條：有關(guān)辦法的制定：有關(guān)本公司員工的(1)國外出差(2)考核(3)職位職級晉升(4)年終獎發(fā)放(5)榮譽(6)退休(7)撫恤(8)各種津貼給付(9)派赴港澳、國外人員管理等,，其方法另行訂之,。

第九十條：本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總裁辦,。

第九十一條：本制度自頒布之日起生效,。

員工管理制度篇十三

1、采購食品原料要新鮮,，索取與每批(種)食品標識(標簽)的生產(chǎn)經(jīng)營者名稱,、品名、生產(chǎn)日期,、批號或代號等相符的檢驗合格證或化驗單,。

2、特殊營養(yǎng)食品,、保健食品,、新資源食品等，應(yīng)索取規(guī)定的產(chǎn)品批準證書,。

3,、食用酒精、食品添加劑應(yīng)索取生產(chǎn)許可證明,。

4,、采購新鮮肉類食品應(yīng)索取衛(wèi)生防疫部門檢驗合格證明。

5,、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷食品應(yīng)當索取食品衛(wèi)生監(jiān)測檢驗機構(gòu)的檢驗合格證或者化驗單,。

6,、進口食品應(yīng)當索取口岸進口食品監(jiān)督檢驗機構(gòu)的進口食品衛(wèi)生檢驗合格證書，進口保健食品還應(yīng)索取<進口保健食品批準證書>,。

7,、帶給的食(產(chǎn))品檢驗合格證或化驗單所代表的產(chǎn)品批號、品種,，務(wù)必與實際經(jīng)銷的該食(產(chǎn))品批號,、品種相符。不得重復(fù)使用,。

8,、對供貨商不出具有關(guān)衛(wèi)生部門的檢查合格證或化報告驗單，取消供貨資格,。

9,、采購定型包裝食品，食品標簽務(wù)必貼合要求,，不得采購使用無標簽食品,。

10、庫房內(nèi)定型包裝食品務(wù)必貼有標簽,。

11,、票證與實物的規(guī)格、型號,、質(zhì)量不相符應(yīng)拒絕入庫,，由采購員退庫、索賠,。

庫房管理制度

一,、干貨庫管理

1、每個廚房都有其相應(yīng)的干貨庫,，庫內(nèi)要持續(xù)溫度在16~21攝氏度,，濕度在50-60%。該庫存放廚房用烹飪原料,，調(diào)料及其盛器,，以及必須量的廚房周轉(zhuǎn)用具，不得存放其他雜物,。

2,、根據(jù)原料，調(diào)料的不一樣種類,、性質(zhì),，固定位置，分類存放,。

3,、大件物品單獨存放,，小件物品及零散物品在盤、筐內(nèi)集中存放;所有物品務(wù)必放在或架上,，并至少離地面25cm,，離墻壁5cm。

4,、塑料桶或罐裝原料要帶蓋密封，玻璃器皿包裝的原料要避免陽光直接照射,。

5,、庫存物品的存取要堅持“先存放，先取用”的原則,，交替存貨和取用,。

6、每一天指定人員對干貨進行清潔整理,，每周一檢查原料的保質(zhì)期限,，每周對干貨庫進行清理，持續(xù)其清潔衛(wèi)生,。

7,、控制有權(quán)進入干貨庫的人員數(shù)量，專人每月底盤店庫存狀況,，并填寫“年月盤存匯總表”,，報告廚師長。

二,、冷藏庫的管理

1,、廚房冷藏庫的溫度持續(xù)在0-10攝氏度，存放威望用烹調(diào)原料,，調(diào)料及其盛器,，不得存放其他雜物。

2,、根據(jù)原料,、調(diào)料的不一樣種類、性質(zhì),，固定位置,，分存放嚴格遵守下列保藏時光。

新鮮魚蝦,、肉,、禽、蔬菜存放期限為2天,，貯藏溫度為0-10度之間;

新鮮雞蛋存放期為14天,，貯藏溫度為0-10度之間;

熟料半成品存放期為7天,，貯藏溫度為-10-10度之間;

水發(fā)類半成品存放期為7天，貯藏溫度為0-10度之間;

生料類半成品存放期為7天,，貯藏溫度0-5度之間,。

3、大件物品單獨存放,，小件物品及零散物品在盤,、筐內(nèi)集中存放;所有物品務(wù)必放在或架上，并至少離地面25cm,，離墻壁5cm,。

4、半成品及剩余食品冷藏均須裝入保鮮盒或保鮮膜包好后,，寫上日期放入食品盤,，再分類放置貨架上，冷藏庫底部和靠近冷卻管道的地方,，以及冷藏庫的門口溫度較低宜放奶類,、肉類、禽類水產(chǎn)類物品,。

5,、庫存物品的存取要堅持“先存放，先取用”的原則,，交替存貨和取用,。

6、每一天定期由指定人員對冷藏庫進行清潔整理,，每周一檢查原料的質(zhì)量,，每周對冷藏庫進行清理，持續(xù)其清潔衛(wèi)生,。

7,、控制有權(quán)進入冷藏庫人員數(shù)量，有計劃,，集中領(lǐng)貨,，養(yǎng)活庫門開啟次數(shù)，專人每月底盤點庫存狀況,，報告廚師長,。

8、由墩頭廚師每一天上班之前檢查冰箱溫度,，并做好記錄,，如發(fā)現(xiàn)有溫度偏差，應(yīng)及時報告廚師長與設(shè)備部聯(lián)系解決,。

三,、冷凍庫的管理

1,、廚房冷凍庫的溫度要持續(xù)在18攝氏度以下，只存放庫房備用食品,、原料及其盛器,，不得存放其它雜物。

2,、堅持凍藏食品及原料務(wù)必處在冰凍狀態(tài)進入冰庫的原則,，避免將已經(jīng)解凍的食品及原料送放凍庫。

3,、所有的凍藏儀器及原料務(wù)必注明入庫日期,，根據(jù)庫寸食品原料的不一樣種類、性質(zhì),，固定位置，分類存放,。

4,、凍藏大件物品單獨存放，小件物品及零散物品在盤,、筐內(nèi)集中存放;所有物品務(wù)必放在或架上,，并至少離地面25cm，離墻壁5cm,。

5,、冷藏品的存取要堅持“先存放，先取用”的原則,，交替存貨和取用,。

6、每一天定期由指定人員對冷凍庫進行清潔整理,，每周一檢查原料的質(zhì)量,，每周對冷庫進行清理，持續(xù)其清潔衛(wèi)生,。

7,、控制有權(quán)進入冷凍庫人員數(shù)量，有計劃食品領(lǐng)貨,，減少庫門開啟次數(shù),，專人每月底盤點庫存狀況，報告廚師長,。

8,、經(jīng)常檢查，持續(xù)冷凍庫到達規(guī)定的溫度,，如發(fā)現(xiàn)有溫度偏差,，應(yīng)及時報告廚師長與設(shè)備部聯(lián)系解決,。

粗加工管理制度

1、遵守賓館規(guī)章制度及有關(guān)協(xié)議,。

2,、熟悉了解各種原料、宰殺過程,，做到對原料要綜合利用,，做到物盡其用，避免浪費,，提高各種原料的凈料率,。

3、根據(jù)廚師的要求對食品原料要合理處理保證畜禽類,、海鮮的宰殺量,、清洗加工的質(zhì)量和數(shù)量。

4,、了解當日各種食品原料數(shù)量,，與單核對，準確無誤,。

5,、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，做到個人衛(wèi)生“四勤”,，認真搞好所屬區(qū)域衛(wèi)生工作。

6,、在洗凈過程中要嚴格按規(guī)定操作,，對于造成的損失由當事人承擔,。

7、嚴禁將下腳料拿回家,，如發(fā)現(xiàn),，按“員工手冊”中規(guī)定處罰外，還要嚴重處理,。

8,、原料洗滌不凈，引起顧客投訴,，按原價賠償,。

9、每一天所進蔬菜務(wù)必測試農(nóng)藥殘留量,，合格后方能洗滌,。

10、將蔬菜置干水池充分浸泡，消除存在殘余農(nóng)藥的可能性,。

11,、將蔬菜進行分類，根據(jù)廚房要求進行摘洗,，分別裝入不一樣的盛器濾水,，加工蔬菜要求無老葉，老根,，才能皮及筋絡(luò)等不能食用部分,。

12、按規(guī)格要求修削整齊,，洗滌干凈,，濾干水份，要求無泥沙,，蟲等污物,。

13、將各類蔬菜送到廚房冷庫中暫時待用(一般有各崗點廚師領(lǐng)取),。

烹調(diào)加工管理制度

1,、對需要烹調(diào)加工的原料，應(yīng)及時,、準確,、迅速的加工,，不得有意推脫或置之不理,。

2、對所用原料應(yīng)根據(jù)客情,，做好充足的準備,，保證開餐后正常供應(yīng)。

3,、對次日所購的原料,，應(yīng)有專人上報，本崗位人員專人認領(lǐng)和加工,。

4,、把握原料品質(zhì)和新鮮度，菜肴烹調(diào)燒熟煮透,，嚴把成品菜肴的質(zhì)量關(guān),。

5、對庫存原料和半成品應(yīng)及時清點,，上報領(lǐng)班或廚師長,，使之物盡其用，減少浪費。

7,、工作時光不得擅自離開崗位,，如需離開應(yīng)向領(lǐng)班或同工作人員說明。

8,、下班前后做好安全工作,，關(guān)掉水、電,、煤氣,，杜絕不安全因素。

9,、冰箱衛(wèi)生務(wù)必每一天搞,，每星期一清理大掃除，注意各自的衛(wèi)生習(xí)慣,，不要將各種垃圾隨意丟棄,，保證工作臺面及地面的清潔衛(wèi)生。

10,、開餐,、結(jié)束后務(wù)必用1:100的施康消毒液擦抹臺板及冰箱把手、封條,。

11,、工作人員在上班時注意個人形象，衣服,、帽子要持續(xù)清潔,，做到

“四勤”。

12,、各崗點職責請工作人員認真做到,，具體事項聽從領(lǐng)班、廚師長具體分配,。

面點制作管理制度

1,、工作前需先擦凈工作臺和工具，工作后將各種用具洗凈,、消毒,，注意通風(fēng)保存。

2,、嚴格檢查所用原料,、嚴格過篩，挑選,，不用不合格標準原料,。

3、蒸箱、烤箱,、蒸鍋,、和面要等用前潔凈，用后及時洗擦干凈,，用布蓋好,。

4、盛裝米飯,、點心等食品的籠屜,、筐蘿、食品病因由,，使用后要用熱堿水洗凈,，蓋布、紗布要標明專用,，定期拆洗設(shè)備,。

5、面仗,、餡挑,、刀具、模具,、容器等用后洗凈,、定位存放，持續(xù)清潔,。

6,、面點、糕點,、米飯等熟食品涼透后存入專柜保存,，食用前務(wù)必加熱蒸煮透徹如有異味不在食用,。

7,、制作蛋類制品，需選清潔新鮮的雞蛋,，散黃變質(zhì)的蛋不得使用,。

8、使用食品添加劑,，務(wù)必貼合國家衛(wèi)生標準,，不得超標使用。

9,、冰箱衛(wèi)生務(wù)必每一天搞,，每星期一清理大掃除，注意各自的衛(wèi)生習(xí)慣，不要將各種垃圾隨意丟棄,，保證工作臺面及地面的清潔衛(wèi)生,。

10、開餐,、結(jié)束后務(wù)必用1:100的施康消毒液擦抹臺板及冰箱把手,、封條。

11,、工作人員在上班時注意個人形象,，衣服、帽子要持續(xù)清潔,，做到“四勤”。

12,、各崗點職責請工作人員認真做到,，具體事項聽從領(lǐng)班、廚師長具體分配,。

冷菜制作管理制度

1,、冷菜間、燒烤的生產(chǎn),、保藏務(wù)必做到專人,、專室、專工具,、專消毒,、單獨冷藏。配有專用冷藏設(shè)施,、洗滌消毒設(shè)施，室內(nèi)溫度不得高于25度,。

2、冷菜間務(wù)必每一天定時進行空氣消毒,。

3,、操作人員務(wù)必穿戴潔凈的工作衣帽,，并將手洗干凈,、消毒,。

4,、冷菜應(yīng)當由專人加工制作，非冷菜間工作人員不得擅自進入冷菜間,。

5,、加工冷菜的工具,、容器務(wù)必專用,、用前務(wù)必消毒，用后務(wù)必洗凈并持續(xù)清潔,。

6,、供加工冷菜的蔬菜、水果等食品原料,，務(wù)必洗凈消毒,，未經(jīng)清洗處理的，不得帶入冷菜間,。

7,、制作肉類、水產(chǎn)品類冷菜拼盤的原料,，應(yīng)盡量當餐用完,，剩余尚需使用的務(wù)必存放于專用冰箱內(nèi)冷藏或冷凍。

8,、冷葷熟肉在低溫處存放超過24小時要回鍋加熱,。

9、從業(yè)人員在出入工作區(qū)前,、使用衛(wèi)生間后,、用餐后、休息后務(wù)必對手進行清洗和消毒,，消毒可采用1:100的施康消毒液浸泡消毒,。

10、從事直接入口食品供應(yīng)工作的從業(yè)人員工作時要穿戴清潔的工作服,、帽子,、口罩、手套,，工作服,、帽子,、口罩,、手套每個班次使用后，要立即進行更換,、清洗和消毒,。

11,、冷葷制作、管藏都要嚴格做到生熟食品分開,，生熟工具(刀,、墩、盆,、稱,、冰箱等)嚴禁混用，避免交叉污染,。

12,、冷葷專用刀、砧,、抹布每日用后要洗凈,，次日用前消毒，砧板定期消毒,。

13,、冷菜間紫外線消毒燈要定時開關(guān)，進行消毒殺菌,。

14,、持續(xù)冰箱內(nèi)整潔，并定期進行洗刷,、消毒,。

燒烤管理制度

1、冰箱內(nèi)原料務(wù)必充足有余,，但不能過多,，保證當天有足夠的用量，冰箱內(nèi)原料備料不足,，下班后務(wù)必備齊,。

2、開餐前要做好開餐的一切準備工作,，開餐后都務(wù)必接單送菜,，不得拒絕，要快速,、準確,，并及時快速出菜。

3,、上班時光不得無故離崗,，離崗務(wù)必向領(lǐng)班說明，有事要休息應(yīng)事先向領(lǐng)班請假,。

4,、休息前務(wù)必把各種原料備足,，保證第二天的正常營業(yè)。

5,、各班次上班人員應(yīng)對放置在外面的各種原料認真清查,，該進冰箱的一律進冰箱，不得用各種借口推卸職責,。在工作結(jié)束前將各種原料全部放入冰箱或風(fēng)房,，并使冰箱、風(fēng)房內(nèi)整潔干凈,。

6,、冰箱衛(wèi)生務(wù)必每一天搞，每星期一次清理大掃除,，注意各自的衛(wèi)生習(xí)慣,，不要將各種垃圾隨意丟棄，保證工作臺面及地面的清潔衛(wèi)生,。

7,、開餐結(jié)束后，務(wù)必把各種原料及時放進冰箱,，需要換水的及時換水,，收檔時各種原料應(yīng)分類存放，不得隨意堆放,，所有進冰箱原料生與熟分開,，成品與半成品分開，須加蓋或用保鮮膜包好,。

8,、原料采購來后，務(wù)必及時處理,，做好各種原料的分檔加工,，并及時存放，保證原料的新鮮/

9,、開餐,、結(jié)束后務(wù)必用1:100的施康消毒液擦抹臺板及冰箱把手、封條,。

10,、工作人員在上班時應(yīng)注意個人形象，衣服,、帽子要持續(xù)清潔,，做到“四勤”。

11、下班前后做好安全工作,，關(guān)掉水,、電,、煤氣,，杜絕不安全因素。

12,、以上各條各位從業(yè)人員認真履行各自職責,，配合領(lǐng)班做好各項工作，具體狀況聽從廚師長及領(lǐng)班的具體分配,。

隔頓,、隔夜熟食管理制度

1、對隔頓,、隔夜的熟食務(wù)必放入冰箱,，并加蓋保鮮膜，放入專門放熟食的冰箱,，不可暴露在室外,。

2、對隔頓,、隔夜熟肉在低溫處存放,，取用時要回鍋加熱。

3,、對放隔頓,、隔夜熟食的冰箱內(nèi)持續(xù)整潔，并定期進行洗刷,、消毒,。

留樣管理制度

針對一些重要團隊及賓客在店內(nèi)用餐，務(wù)必實行留樣管理,，以作最后的追溯,。

1、反要求留樣的菜單務(wù)必全部保存留樣,，留樣時光為2天,。

2、反要求農(nóng)藥監(jiān)測的蔬菜,，務(wù)必放冰箱保存2天,。

3、部門務(wù)必有專門留樣的冰箱,，冰箱內(nèi)持續(xù)整潔,，并定期進行洗刷、消毒,。

4,、任何食品都不得與留樣食品混放,。

衛(wèi)生知識培訓(xùn)制度

1、新進人員(包括臨時工)務(wù)必經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗,。

2,、已經(jīng)培訓(xùn)過的生產(chǎn)經(jīng)營人員定期進行復(fù)訓(xùn)，以強化和更新知識,，復(fù)訓(xùn)的時光為每年一次,，飯店邀請區(qū)防疫部門專家進行授課。

3,、每年一次的食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)采用課堂教育的方式進行,。授課后進行統(tǒng)一考試，合格后,，發(fā)給食品衛(wèi)生培訓(xùn)合格證,。

4、餐飲從業(yè)人員由部門定期組織食品衛(wèi)生知識培訓(xùn),。

5,、對無故不參加飯店及部門組織培訓(xùn)的員工按部門或部門的考核規(guī)定進行處理。

6,、對無故不參加考試或考試不合格的人員不準上崗,。

廚房衛(wèi)生檢查制度

1、廚房員工務(wù)必持續(xù)個人衛(wèi)生,，衣著整潔;上班首先務(wù)必自我檢查,，領(lǐng)班對所屬員工進行復(fù)查，凡不貼合衛(wèi)生要求者,，應(yīng)及時予以糾正,。

2、工作崗位,、食品,、用具、包干區(qū)及其他日常衛(wèi)生,，每一天上級對下級進行逐級檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3,、廚房死角及計劃衛(wèi)生,，按計劃日程廚師長組織進行檢查，衛(wèi)生未達標的項目,，限期整改,，并進行復(fù)查。

4、每次檢查都應(yīng)有記錄,，結(jié)果予以公布,，成績與員工獎懲掛鉤。

5,、廚房員工應(yīng)用心配合,，認真理解定期健康檢查，被檢查認為不適合從事廚房工作者,，應(yīng)自覺服從組織決定,，支持廚房工作,。

餐具清洗消毒管理制度

1,、餐具在使用之前須清洗干凈、嚴格消毒,。落實專人負責餐具的清洗消毒工作,，建立餐具清洗消毒臺帳，每次消毒務(wù)必有記錄,。

2,、成立部門檢查小組，檢查餐具清洗消毒的執(zhí)行狀況,，對未清洗干凈或未消毒的餐具直接使用的狀況按考核規(guī)定對當事人進行處罰,。

3、餐具清洗消毒按照一刮二洗三沖四消毒五保潔的程序進行,。

4,、餐具清洗須設(shè)專用水池，水池須明確標示;使用的洗滌劑須貼合衛(wèi)生標準要求,。

5,、餐具的消毒采用熱力或蒸汽等進行消毒，有記錄,。

6,、消毒后的餐具須放入保潔柜待用。

從業(yè)人員健康管理制度

1,、建立食品從業(yè)人員的花名冊,，所有從業(yè)人員經(jīng)健康體檢合格后方可上崗。

2,、新參加工作和臨時參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員務(wù)必進行健康檢查,，取得健康證明后方可參加工作。

3,、已取得健康證明的食品從業(yè)人員每年務(wù)必進行健康檢查,，健康合格的有效期限為一年。

4、建立健康申報制度,，工作期間凡患有“痢疾”,、“傷寒”、“病毒性肝炎”,、“活動性肺結(jié)核”,、“化膿性或滲出性皮膚病”以及其它有礙食品衛(wèi)生的患病人員應(yīng)及時向部門負責人申報，立即停止直接接觸食品工作,。

5,、對不參加健康體檢的人員按部門或部門的考核規(guī)定進行處罰，并立即停止直接接觸食品工作,。

投訴處理管理制度

1,、目的

妥善地處理顧客的投訴，以及時糾正服務(wù)的不貼合性,，滿足顧客的需求,，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。

2,、范圍

適用于賓館各部門對顧客各類投訴的處理,。

3、職責

3,、1任何投訴的第一接待人都務(wù)必認真傾聽顧客的投訴,，同時安撫顧客，若第一接待人無投訴處理權(quán),，則應(yīng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)報考,。

3、2有投訴處理權(quán)(主管以上管理人員)的第一接待人負責接待,，記錄投訴,，并在權(quán)限內(nèi)作來源理，超出權(quán)限時,，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

3、3值班經(jīng)理,、高層領(lǐng)導(dǎo)能夠直接接待處理或授權(quán)大堂副理處理各項投訴,。

3、4部門經(jīng)理務(wù)必掌握本部門每一天的投訴狀況,，并提出整改措施,。大堂副理負責匯總每一天投訴狀況，并報告總經(jīng)理,。

3,、5大堂副理是賓館投訴處理的操作機構(gòu),，對賓館各區(qū)域的投訴進行先行處理和鑒定。

4,、程序要求

4,、1顧客投訴處理流程圖(見附圖)

4、2理解投訴:

4,、2,、1任何員工都可能成為投訴第一接待人，接待投訴者無權(quán)處理投訴則務(wù)必立即向上級匯報,。

4,、2、2理解投訴者務(wù)必認真接待投訴,，并作好記錄,。

4、3對本部門投訴的處理

4,、3,、1本部門負責人接到投訴后立即調(diào)查投訴資料,。

4,、3、2事實查清后,，決定投訴性質(zhì),。

4、3,、3提來源理意見,，如超過權(quán)限，立即報告上一級領(lǐng)導(dǎo),。

4,、3、4回復(fù)顧客,，如顧客不滿意,，重復(fù)4、3,、1至4,、3、3到顧客滿意為止,。

4,、3、5每周將投訴狀況匯總,，書面報大堂副理,。

4,、4相關(guān)部門投訴的處理

4、4,、1任何部門接到對相關(guān)部門的投訴時,，首先應(yīng)認真接待，作好記錄,，進行適當解釋后,，立即轉(zhuǎn)交大堂副理處理。在大堂直接理解的投訴,，均由大堂副理負責處理,。

4、4,、2能當即回復(fù)顧客的立即回復(fù)顧客,，如不屬于賓館服務(wù)范疇或無法解決的投訴，應(yīng)向顧客解釋,，爭取顧客諒解,。

4、4,、3如不能立即回復(fù)顧客時,，大堂副理應(yīng)將回復(fù)時光告訴顧客，并立即將投訴信息通知職責部門,。

4,、4、4職責部門收到投訴信息,，應(yīng)立即進行調(diào)查,，核實狀況。

4,、4,、5職責部門將查實信息反饋大堂副理。

4,、4,、6職責部門與大堂副理商討，提來源理意見,，如超過權(quán)限,，立即向上級匯報。

4,、4,、7如顧客不滿意賓館的處理意見，則重復(fù)4,、4,、3至4,、4、7至顧客滿意為止,。

顧客投訴處理流程圖

接待投訴——>報告上級——>理解投訴——>記錄

投訴的處理——>相關(guān)部門的投訴——>本部門投訴/本職——>大堂副理——>現(xiàn)場處理——>職責部門

能當即——>回復(fù)——>調(diào)查——>反饋——>提來源理意見

提來源理意見——>no——>回復(fù)顧客——>顧客滿意

投訴處理管理制度

1,、因菜肴質(zhì)量不貼合要求，發(fā)生用餐者腹瀉,、食物中毒,，查明原因按飯店研究按事情輕重處理，情節(jié)較嚴重應(yīng)負必須的法律職責,。

2,、對原料清洗不當或馬虎造成客人一般投訴的扣當事人100元人民幣，上級管理人員負連帶職責2,、

3,、對原料采購不合格或沒有向供應(yīng)商索取有關(guān)證件的造成客人投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)采購人員及驗收人員各扣半個月工資,，上級領(lǐng)導(dǎo)負連帶職責,。

4、對確認烹飪口味失當,，口味欠佳菜肴,，交打荷安排爐灶調(diào)整口味，重新烹飪,。

5,、無法重新調(diào)整口味或破壞出品形象太大的菜肴，由廚師長交配制崗位重新安排原料切配,，并交打荷。

6,、菜肴質(zhì)量不新鮮造成客人投訴,，及時向廚師匯報，由廚師長交廚師重新烹制,，并由廚師長追究原因進行考核,。

食品衛(wèi)生專管員工作職責

1、每一天檢查員工的個人衛(wèi)生,、廚房各崗點的餐前消毒狀況;食品擺放狀況及各類倉庫的衛(wèi)生狀況,。

2、檢查管事部員工是否按程序操作,，餐具持續(xù)干爽,、明亮，柜門是否關(guān)好;是否隨時持續(xù)后臺區(qū)域的地面干燥,、無油膩,、無雜物;墻面無污垢,。

3、檢查廚房爐灶,、冰箱,、櫥柜、貨架,、工作臺,，以及其他器械設(shè)備持續(xù)清潔明亮。

4,、檢查廚房是否按正常程序煮抹布,。

5、每一天巡查廚房死角及計劃衛(wèi)生的落實狀況,，并有記錄,，及時反饋給總廚師長進行考核。

6,、檢查是否按時按順序進行滅老鼠,、滅蟑活動。

7,、配合飯店領(lǐng)導(dǎo)完成上級主管部門下達的各項衛(wèi)生指標,。