時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

酒店年度工作計劃開頭 酒店年度工作計劃及目標篇一

以飯店經濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提升,。

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面,。

20xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提升員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質,、技能有特色的高素質員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學習,、不斷提升的智能型員工。

以各部門為基本培訓單位,，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺,、一崗多能的培訓方法,。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提升員工的崗位技能,。

1.專業(yè)技能培訓

（1）管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求,。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,，定期組織由酒店總經理,、副總或資深經理人培訓的關于提升管理技能培訓課程,。

（2）總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口,，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響,。因此,，為提升以上各相關部門員工的外語水平,，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃

①時間：擬于2月份起開展,，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）,。

②目標：提升員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平,。

③對象：前廳部全體員工、及房務中心,、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加,。

④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度,。培訓結束后,，人事部將進行一次大考核,，考核主要針對口語測試進行。

⑤激勵與處罰機制：a,、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級,，b、設定一定的英語津貼,，c,、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選,；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會,，不合格人員將考慮延緩晉級。

（3）員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位,，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行,，人事部負責跟蹤監(jiān)督,，并對培訓提出合理建議。

2,、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)

培訓內容：員工手冊,、酒店概況、服務禮儀,、行為規(guī)范及服務意識,、消防及安全知識,、服務技能、酒店知識等,。

酒店年度工作計劃開頭 酒店年度工作計劃及目標篇二

根據(jù)管理體制的總體要求，已經完成各項管理規(guī)章制度,、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定,，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性,。員工手冊等制度初稿的編制完畢。

除了完善原有人力資源管理制度外,，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合酒店的實際情況,，明晰了獎懲,、考核,、調動與選拔、休假,、勞動關系等內容,，逐步完善勞動人事管理制度。

為了不斷增強酒店的競爭實力,，提高員工素質和能力,，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定,，并施行了日常培訓檢查,。在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作。

1,、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓,，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓共50余人參加,。第二期

員工集訓是在管理公司來后協(xié)助進行的。

2,、各部門日常培訓工作效果顯著,。

以客房部為例,，一方面，各班組重點抓好員工素質,，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓;另一方面,，認真落實當月培訓計劃,，完成培訓任務,，組織日常性的崗位業(yè)務學習。

3,、組織員工參加比賽，檢驗了員工的教育培訓工作,。

組織服務員參加滕州市職工技能比武，獲得團體第二名,，廚師烹飪比賽團體金獎等。

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段,。

因此,，在質檢部沒有成立前,，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則,，做到有功必獎,，有過必罰,，制度面前人人平等，維護了酒店及員工的正常利益,。

人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報,，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象,。并加大質檢力度,，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為,。

1,、公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據(jù)4000多件,，口頭報修xx多件，處理多起突發(fā)性設備,、設施故障。

2,、工程部在去年的工作基礎上，又制定了詳細的設備,、設施保養(yǎng)計劃，將計劃分解到季度,、每個月，并詳細說明了保養(yǎng)內容,，落實到每個人，保障了工作質量和效率,。

3,、全年完成了大型維修與事故搶修項目：①宣化店廚務部下水管干線徹底疏通清理一次,；②市政居民排水井堵塞往廚務部返水清掏一次,；③改造樓頂排煙管道一次,，解決了頂層居民投訴問題,；④新陽店為了緩解用電壓力,，增設改造主電纜2根，不僅解決了用電問題,，同時解決了安全隱患問題；⑤新陽店后樓道改造,，通過與廚房長共同研究，為了菜品出品的需要,，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小,，困難重重，經反復研究,、測量，最終決定將后樓通道加以利用,，又新增了一個380公斤油箱，即解決了采購冬季買油的困難,，又保證了部門的使用；⑥西大直街店營業(yè)區(qū),、衛(wèi)生間、下水干管堵塞,，面臨無法營業(yè),；連夜搶修⑦西大直街一樓總電閘燒壞,，整個一樓停電,，影響營業(yè)，連夜搶修,。

4、宣化店裝修改造期間,，基礎設施改造項目本著一次建設長遠打算,，立足超前,，留有后勁的宗旨，克服了時間短,、場地窄，各方面錯綜復雜的惡劣環(huán)境,，完成了以下幾項工作：①整體綜合布線的設計、施工,；②室內供暖設施進行全方位改造，整體按分戶供暖

型式設計以后,，全樓分戶供暖時不用在室內施工，此項工作一勞永逸,。③自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經長期腐蝕已經有多處漏點,，經請示總辦，將有隱患的室內鐵管全部更換成ppr熱溶管,，并且做了合理布局，做到一勞永逸,。

④為了安全,、保暖，后樓道增設防盜門兩扇,，小門斗一處，400公斤油箱一個,。

⑤整體改造設計了供風、排風,、衛(wèi)生間通風管道及空調,，管路,、電路的走向位置，合理的利用了空間,，經使用驗證，效果良好,。

5、全年完成了大修保養(yǎng)項目：

①新陽店供暖鍋爐大型維修,、保養(yǎng)一次；②新陽店廚務部排煙管道清掏油污一次（20延長米）,，從排煙罩至排風機；③西大直街店更換平板式熱風幕一個,；④西大直街廚務部排煙管道清掏油污一次（30延長米），從排煙罩至排風機,；⑤完成了各店的空調、排風機,、外機等，年度清洗,、保養(yǎng)工作,。

⑥固定資產管理工作：對固定資產的購進,、管理,、監(jiān)督、維修,、保養(yǎng)工作。

⑦新陽店,，西大直街店工程室工具擺放,。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據(jù)公司要求進行了整體改善。同時對員工加強了思想教育,。使員工的整體思想素質更上一個臺階。為提升企業(yè)整體素質和長遠規(guī)劃打下了良好的基礎,。

1、各店夜間值班,，安全巡查次數(shù)累計8000余次。

2,、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗,、事假等違紀現(xiàn)象發(fā)生。

3,、各店室外設施防護網設置布局合理,，堅固耐用,，無安全隱患發(fā)生,。

4、完整填寫夜間值班記錄本30余本,。

5、各店增設電路巡查機制,，每天用電高峰不少于8次的，對電線,、電纜，的溫度檢查,，確保安全,。

6、各店按時完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查,。

7、在公司各店,、各部門的配合下，確保了全年各店無安全事故,，給公司安全運營打下良好的基礎。

1,、宣化街店裝修改造期間，為了整體安全,、方便、衛(wèi)生方面考慮,，經總辦批準,，計劃將廚務部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道,，通過申報申請,，得知由于是老城區(qū)氣源不足，

酒店年度工作計劃開頭 酒店年度工作計劃及目標篇三

客房部**年度的工作總的來說比較平穩(wěn)，只是在年底因酒店自身原因造成員工情緒不穩(wěn)定,，給部門工作帶來一小段時間的停滯,，酒店問題解決后,，雖員工的情緒已穩(wěn)定,，但仍有不少后遺癥（如衛(wèi)生,、服務、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)等不到位）,，很難在短時間內恢復原來的狀態(tài),。

而今,，我們迎來了嶄新的**年,，這將是一個新的開始,，不單只為客房部復原，更為實現(xiàn)本年度酒店評四星的目的,，本部門工作將從以下幾方面著手進行：

1.狠抓員工做為酒店人的服務意識和衛(wèi)生意識。

2.改善部門員工的精神面貌,，使之具有積極向上的團隊精神,。

注重儀容儀表、禮貌禮節(jié),，從我做起,，從基層的管理人員做起，為員工樹立良好的榜樣,，帶動全體本部員工做合格的酒店人,。

1．保持辦公室整潔,，實行輪值清掃制度，清掃工作由房務中心文員負責,。

2．客房衛(wèi)生須按部門制定的客房衛(wèi)生標準的要求執(zhí)行，由樓層領班負責檢查,、監(jiān)督，若因衛(wèi)生質量問題引起客人投訴,，本部門將依照獎罰制度給予處罰。

3．公區(qū)衛(wèi)生由各樓層服務員負責清掃和保持,，由各領班負責檢查、監(jiān)督,。

4．樓層計劃衛(wèi)生由領班按本部計劃衛(wèi)生表進行合理安排,，并負責檢查、監(jiān)督,。

5．樓層服務員負責地毯的日常保潔，并配合pa人員對地毯的清洗,，領班負責地毯洗滌質量的驗收工作,。

1．培訓員工的專業(yè)知識和服務技能,、技巧，以求達到為客提供優(yōu)質服務的目的。

2．提倡以“賓至如歸，賓客至上”為服務宗旨，為客提供個性化服務，以贏得更多回頭客，為酒店創(chuàng)收。

1．培訓員工正確的使用設施設備,，避免因操作不當而損壞。

2．注重設施設備的日常保養(yǎng)和檢修，若發(fā)現(xiàn)維修問題及時報工程部維修。

3．積極配合工程部對客房設施設備的定期檢修。

酒店年度工作計劃開頭 酒店年度工作計劃及目標篇四

作為酒店經理,，本人有義務為提高酒店的營業(yè)額效力,。下面是本人20xx年度工作計劃：

作為一個大型的娛樂部門,，必須對其所擁有的的人力,、物力,、財力資源進行組織管理,，ktv作為服務性行業(yè),，其特點是業(yè)務多而雜、物品繁多等,，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內的管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手,，其一，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結構和組織的管理體制,，即設定康樂部內部的組織機構,，崗位的設定和確定各崗位職責,，各崗位的業(yè)務權限的劃分,，班組的編排,，管理人員的分配領導，進行合理有效的實質,，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什,，該怎么做，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人員不至于閑置。

其二,，合理而有效的組織和調配部門的人力、物力,、財力、信息等資源,，ktv的運營不可能一成不變,，它會隨著季節(jié),、氣候,、外部競爭等情況，時好時差,，又分為淡季和旺季,，這就要求作為管理者掌握部門的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素,，對現(xiàn)場資源進行合理的調配，是現(xiàn)有資源部至于浪費也不至于潰乏,，宗旨,，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學,、有序的進行。

“無規(guī)矩不成方圓”,，作為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范的完善的制度的`保證,，對場所的組織服務質量標準,、促銷方案的制控方式，人事管理,，人員培訓和素質要求，設備設施,，易耗品物資，營業(yè)目標等項目,，應以明文規(guī)定的形式，進行確認,，使人員做事有章可循，有法可依,，知道什么該做,，什么不該做,，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務質量考評制度,、衛(wèi)生達標制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度、物品盤存盤庫制度,、認識考檢制度、獎罰制度,、晉升制度、人員培訓制度,、福利制度等應以明文形式規(guī)定,，制度的規(guī)定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致,，是工作規(guī)范而公正的進行。

部門的運營必定涉及到現(xiàn)場事務,，而現(xiàn)場事務就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作，現(xiàn)場工作主要非為三個部分第一：班前準備工作,，主持召開班前會，對前一天工作進行總結和分析,，對當天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準,。第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視,，去了解客人的需求，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作,、服務質量進行評估檢測,，以便進行決策改進，隨時注意營業(yè)時間內存在的問題,，即使進行解決、糾正,。第三：班后總結評估工作，對當天勞動進行科學系統(tǒng)的評估,，總結經驗。作為管理者,，必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身的經營發(fā)展過程中通過配置,、倡導、塑造而形成的一種為員工共同風行的價值觀念基本信念和行為準則,，而做好企業(yè)文化就要在經營管理過程中重做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的所造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍!

以上就是本人20xx年度的工作總結匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領導多多批評指導,。

酒店年度工作計劃開頭 酒店年度工作計劃及目標篇五

20xx年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質,，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求,。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神,，結合本酒店實際,，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作,。

以飯店經濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高,。

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面,。

20xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,，切實提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習,，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍,，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工,。

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則,，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法,。擬在三個方面進行針對性的培訓,，不斷提高員工的崗位技能,。

1.專業(yè)技能培訓

管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求,。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度,，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程,。

總臺,、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口,，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響,。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平,，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：

① 時間：擬于2月份起開展,，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓課。

② 目標：提高員工外語基本會話能力開展,，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

③ 對象：前廳部全體員工,、及房務中心、總機員工強制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報名參加。

④ 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核,，借以考察員工掌握程度,。培訓結束后,，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行,。

⑤ 激勵與處罰機制：a,、激勵,、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，b,、設定一定的英語津貼，c,、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級,。

員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位,，部門每月制定員工培訓計劃并落實執(zhí)行,，人事部負責跟蹤監(jiān)督,，并對培訓提出合理建議。

2,、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)

培訓內容：員工手冊、酒店概況,、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識,、消防及安全知識、服務技能,、酒店知識等。

考 核

員工轉正培訓

員工晉升培訓

員工轉正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經濟活動中的新生力量,，增強素質，磨練技能,，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高,。根據(jù)“先培訓,、后上崗”,，“邊培訓、邊上崗”的原則,，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

培訓內容：崗位職責,、部門規(guī)章制度,、員工排班,、假期申請、部門組織架構,、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話,、部門服務意識及服務標準、業(yè)務知識與技能,、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序,、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹,、操作程序等

新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期,，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓,。

培訓后人事部將進行考核,，考核結果將作為員工轉正的依據(jù),。

3,、一專多能培訓

培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源,，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此,，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。

在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓,，以加強人才流動,，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能,，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。

人事部于1月份開始分別派人事辦公人員到值班經理及各部門各崗位進行跟班實習,，加強一線業(yè)務技能的培養(yǎng),。

在本部門員工對自身業(yè)務熟練的基礎上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓,。