在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

設(shè)備主管年終總結(jié)報告篇一

總機工作的起步是我們的領(lǐng)班x姐，是她耐心地輔導我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒?，她不僅教會了我們總機工作的流程,，也教會我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識,，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復雜的社會，很感激她一開始到結(jié)束的耐心教導!

在總機的工作中,，他們的嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西,。

在過去的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的.工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作,，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對?？偨Y(jié)自己在總機的工作職責：

(1)堅守崗位,，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想,，禮貌回答,，平等待客，耐心細致,，講究效率,。

(2)按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個來電,，保*通迅工作暢通,，對客人check in和check out時及時開關(guān)每一個電話權(quán)限，并做好各項記錄,。

(3)對客人的詢問要熱情,，禮貌，迅速地應答,，為客人提供咨詢,，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務。

(4)熟悉酒店內(nèi)部組織機構(gòu),，熟悉本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名,，分機號和聲音。

(5)不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話,，也要對住客的資料進行保密,，做好總機的安全保密工作制度。

(6)愛護總機房內(nèi)的設(shè)備,，保設(shè)備整潔,，維護其正常工作,。

(7)正確作總機的各項功能和注意事項。

(8)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則,，不得利用工作之便與客人們關(guān)系,、交朋友。

(9)完成上級領(lǐng)導的其他工作安排,。

(10)與同事做好交接班,。

最后，我還是感謝幫助過我的同事們,，感謝一年以來有你們的陪伴,，謝謝有你們!

這是在總機一年以來的總結(jié)，總機的生話讓我歷歷在目,。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中,，更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實,，因為我們都是勇于進取的人,。

希望積累到的經(jīng)驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮!

希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生!

設(shè)備主管年終總結(jié)報告篇二

一年的時間轉(zhuǎn)瞬間即逝,，在公司的工作,，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中,，給我?guī)砹丝鞓返幕貞?，也帶給我的人生經(jīng)驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西,。讓我真正地認識到人與人之間的交流,，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真,、獨立地去對待自己的工作,，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等,，在這次的實習中讓我受益匪淺,！

總機工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒?，她不僅教會了我們總機工作的流程,，也教會我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個復雜的社會,，很感激她一開始到結(jié)束的耐心教導,！

在總機的工作中，他們的嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西,。

在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作,，就必須正視自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對,。

總結(jié)自己在總機的工作職責：

（1）,、堅守崗位，忠于職守,，樹立全心全意為賓客服務的思想,，禮貌回答，平等待客,，耐心細致,，講究效率。

（2）,、按工作程序迅速,、準確地轉(zhuǎn)接每一個來電，保證通迅工作暢通,，對客人check in和check out時及時開關(guān)每一個電話權(quán)限,，并做好各項記錄。

（3）,、對客人的詢問要熱情,，禮貌，迅速地應答,，為客人提供咨詢,，轉(zhuǎn)接 和叫醒等服務。

（4）,、熟悉酒店內(nèi)部組織機構(gòu),，熟悉本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名，分機號和聲音,。

（5）,、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密,，做好總機的安全保密工作制度,。

（6）、愛護總機房內(nèi)的設(shè)備,，保證設(shè)備整潔,，維護其正常工作,。

（7）、正確操作總機的各項功能和注意事項,。

（8）,、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系,、交朋友,。

（9）、完成上級領(lǐng)導的其他工作安排,。

（10）,、與同事做好交接班。

最后,，我還是感謝幫助過我的同事們,，感謝一年以來有你們的陪伴，謝謝有你們,！

這是在總機一年以來的總結(jié),，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中,，更應用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實,，因為我們都是勇于進取的`人,。

希望積累到的經(jīng)驗能在以后的道路上更好的發(fā)揮,！

希望自己有一個完美的開始，打造屬于自己人完美人生,！

設(shè)備主管年終總結(jié)報告篇三

有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這一年來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習,。 那時，班長說我的您好的好字說的不正確,，后來一直重復加緊練習這個字,。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說嘿,，你的好字已經(jīng)克服了啊! 心情好是開心,。是的，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了,。考試之后,，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力,，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,，都覺的可以了，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。是的,，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了,，工作程序也就自然而然了,。

經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了,。雖然因為緊張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來,，做一名話務員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起,。

我接觸話務員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,，從而跟上大家的步伐。

人人都說,，想做好一份工作,，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好,，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學習,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短,，做得更好!

得還很不夠,，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進,。在今后的工作中,，我將不斷努力學習，不斷進取,，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員,。