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商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容篇一

2、專柜遺失貨品,，遺失率超過(guò)0.1%,，無(wú)論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折,。

3,、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒,、貨品袋,、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn),，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有,，如有惡意損壞、遺失,，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償,，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫(xiě),，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚,。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司,，內(nèi)容必須真實(shí),、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者,，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元,，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5,、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷(xiāo)售額的0.1%,，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償,，賠償金為零售價(jià)的7折,，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算,。

6,、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷(xiāo)售,、盜竊公司財(cái)物,、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理,，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利,。

7、按照公司規(guī)章制度,，每天沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員,，每次將扣10元進(jìn)行處罰,，超過(guò)3次者，公司將作辭退處理,。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8,、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球,，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額,，發(fā)生2次者,，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者,，除賠償外,，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除,。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容篇二

1,、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù)，如換工作服,、化妝等,。

2、更換完公司制服后將個(gè)人物品在衣柜里擺放整齊,，佩戴好工牌,；私人物品不要在賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)（如：衣物、鞋,、水杯等）,，做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。

3,、按規(guī)定的班次上下班,，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得主管批準(zhǔn),，辦妥手續(xù),。

1、不可遲到,，不可早退,；上班遲到5分鐘以內(nèi)罰款5元，遲到5-10分鐘罰款10元,，11-20分鐘罰款20元,，超過(guò)20分鐘罰款30元，如有虛報(bào)瞞報(bào),，處于2倍罰款,；如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，扣相關(guān)人員每人50元。（按打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn),，每月底核對(duì)）,。

2、上班時(shí)間不要看報(bào)紙,、雜志,、玩手機(jī)等；保持工作場(chǎng)所安靜,，手機(jī)調(diào)為震動(dòng)檔,；不得趴桌臥椅。

3,、無(wú)論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一,，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。

4,、必須接待好顧客,，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情,、舉動(dòng),；下班時(shí)應(yīng)交待清楚有關(guān)事項(xiàng)。

5,、有導(dǎo)購(gòu)員帶顧客時(shí),，其他導(dǎo)購(gòu)員要注意配合接待；對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店,，為防止手觸摸商品時(shí)弄臟商品,，主動(dòng)遞一張面巾紙。顧客走后要及時(shí)做清理和整理商品,。

7,、對(duì)離店顧客表示感激，熱情送客,。

8,、每帶一位意向顧客都要做記錄明細(xì)，備案,。

9,、店內(nèi)采取責(zé)任區(qū)分擔(dān)制，責(zé)任到個(gè)人,。每位導(dǎo)購(gòu)員上崗后都要打掃分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生,、整理商品、加濕器的清理及加水（不許往加濕器中倒有顏色有雜物的水,，加濕器周?chē)蟹e水要及時(shí)擦拭）,。

10,、去衛(wèi)生間時(shí)間10分鐘之內(nèi)；午飯時(shí)間40分鐘之內(nèi),。

早班人員如遇到接班人員未到崗,，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班,。

1,、閉店曲響起時(shí)，對(duì)尚未離去的顧客要有耐心,，不可無(wú)視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去,。

2,、切斷電源，檢查無(wú)誤后撤離賣(mài)場(chǎng),。

每月盤(pán)點(diǎn)一次,，全體導(dǎo)購(gòu)員參加。

盤(pán)點(diǎn)實(shí)行責(zé)任區(qū)分擔(dān)制,。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己的分擔(dān)區(qū)認(rèn)真盤(pán)點(diǎn),，做到賬物相符。

對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理,，主管認(rèn)真檢查,。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容篇三

1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)購(gòu)員）的管理,，提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高,，實(shí)現(xiàn)公司,、供應(yīng)商、導(dǎo)購(gòu)員的協(xié)調(diào)和共贏,，特制定本條例,。

2、廠商聘用的導(dǎo)購(gòu)員到天蘭天品牌折扣館所屬門(mén)店從事商品管理及銷(xiāo)售等工作,。導(dǎo)購(gòu)員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬?gòu)S商,，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門(mén)店，必須服從門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理,。

3,、導(dǎo)購(gòu)員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁,。

4,、導(dǎo)購(gòu)員在公司各種文化活動(dòng),、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。

天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日,，是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場(chǎng)

天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè),，志在必得；

天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀：誠(chéng)信,、創(chuàng)新,、自律、和諧,。

1,、遵守公司規(guī)章、制度,；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程,。

2、努力完成樓層下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷(xiāo)售指標(biāo),。

3,、積極參加公司開(kāi)展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能,。

4,、創(chuàng)建本柜的顧客vip檔案資料，定期與顧客溝通,、交流,，傳遞商品信息，并反饋顧客意見(jiàn),。

5,、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈,、整潔,、無(wú)水漬，無(wú)紙屑,；柜臺(tái),、陳列架、p0p架無(wú)毛刺,、無(wú)灰塵,，無(wú)破損，天花板無(wú)異常,。

6,、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀,、量感豐滿,，無(wú)缺貨空架等,。

7、在公司的安排下做好每一次促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,，營(yíng)造良好的促銷(xiāo)氣氛,。

8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施,，使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn),。

9,、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員,、顧客的安全,；做好防盜、防騙工作,，盡量避免人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

10,、努力提高和完善售賣(mài)技巧和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

11,、對(duì)專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān),，杜絕假冒、偽劣,、“三無(wú)”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷(xiāo)售,。

12、嚴(yán)格遵守公司的物價(jià),、計(jì)量規(guī)定,，每日檢查商品的價(jià)簽、價(jià)格情況,，確保無(wú)誤,。

13、每日統(tǒng)計(jì)貨量,，完成補(bǔ)貨工作,，保證專柜暢銷(xiāo)品貨量充足。

14,、按樓層管理要求完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作,，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。

15,、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度,，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)主管。

16,、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范,、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷(xiāo)售,，完成銷(xiāo)售計(jì)劃,。

17、建立專柜銷(xiāo)售商品進(jìn),、銷(xiāo),、存明細(xì)及財(cái)務(wù)賬目。

18,、以周為單位,，完成專柜的業(yè)績(jī)分析報(bào)表；并同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較,；分析專柜銷(xiāo)售狀況,，提出整改方案。

29,、每月按公司要求完成盤(pán)點(diǎn)工作,，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符,。

20,、按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢,，不遺留問(wèn)題,。

21、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求,，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作,。

導(dǎo)購(gòu)員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度,，還要遵守以下行為規(guī)范：

1,、導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

1.1準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,，吃飯和上下班乘坐專用電梯,，按時(shí)輪班就餐。

1.2工作中精神飽滿,，愉快熱情,，不帶情緒上崗。

1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài),，不打私人電話,，不處理私人事情,。

1.4遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明,。

1.5按公司要求熱情接待顧客,，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,，不得拖延或推諉,，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。

1.6上班不得隨意串崗,、聚眾聊天,、打鬧嬉笑、勾肩搭背,、高聲喧嘩,。

1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人,，員工間相互幫助,，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派,，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為,，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。

1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng),、柜臺(tái)內(nèi)吵架謾罵,、打架斗毆,。

1.9服從商場(chǎng)管理人員的管理,，遵守公司、商場(chǎng),、部門(mén)的各項(xiàng)制度,、規(guī)范和流程。

1.10愛(ài)護(hù)公共物品,、愛(ài)護(hù)柜臺(tái)道具,，妥善保管柜臺(tái)商品、物品,、票據(jù),，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失,，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償,。

1.11及時(shí)接聽(tīng)柜臺(tái)來(lái)電，勿讓鈴響超過(guò)三遍,，遲接電話要表示歉意,，接聽(tīng)電話應(yīng)用普通話告知對(duì)方“您好,，萬(wàn)達(dá)百貨（某品牌/柜臺(tái)）”。

1.12工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，不得在柜臺(tái)撥打私人電話,。

1.13導(dǎo)購(gòu)員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間,，工作時(shí)間不得吃零食,、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒,，抽煙需到指定抽煙點(diǎn),；嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)或小庫(kù)內(nèi)抽煙、使用明火,。

1.14員工需要例行節(jié)約,，節(jié)水、節(jié)電,，下班后應(yīng)及時(shí)檢查,、關(guān)閉或切斷本柜臺(tái)明敷電源。

1.15員工不得在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擺放私人物品和茶杯,，賬簿,、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放,。不得亂扔垃圾,、紙屑、煙蒂,，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全,、衛(wèi)生工作。

1.16做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn),、貴重商品要盤(pán)點(diǎn)交接,。柜臺(tái)存放物品的箱子抽屜要上鎖。

1.17不得隨意搬動(dòng),、遮擋消防滅火設(shè)備,，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道,。

1.18遇新聞?dòng)浾卟稍L,、拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員匯報(bào)，在沒(méi)有征得商場(chǎng)總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪,，注意維護(hù)商場(chǎng)形象,。

1.19遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來(lái)人體傷害情形,，應(yīng)派專人看管,，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門(mén)及時(shí)處理。

1.20遇緊急事件應(yīng)即時(shí)向商場(chǎng)值班經(jīng)理匯報(bào),，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理,，同時(shí)通知急救中心醫(yī)療處置,。

1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時(shí)通知物管員并上報(bào)商場(chǎng)值班經(jīng)理,。

1.22現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問(wèn)題回答“不知道”,，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),、冷言冷語(yǔ),、諷刺恥笑。

1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券,、贈(zèng)品和現(xiàn)金,，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。

1.24在商品銷(xiāo)售中,，堅(jiān)決杜絕私收銀,。

2、更衣室管理規(guī)定

2.1按規(guī)定登記號(hào)碼使用更衣柜,，不得私自占用或

轉(zhuǎn)讓更衣柜,。

2.2愛(ài)護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向更衣室管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理部報(bào)告解決,。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償,。

2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開(kāi),，由于個(gè)人原因造成個(gè)人財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù),。

2.4更衣柜不得存放貴重物品,、現(xiàn)金、易燃,，易爆品及其他危險(xiǎn)品,。

2.5保持更衣室整潔、暢通,。更衣畢即離開(kāi),，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙,、吃東西,。

2.6商場(chǎng)每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開(kāi)放時(shí)間,，由商場(chǎng)保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全,，非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng),，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記,。

2.7嚴(yán)禁攜同非商場(chǎng)人員進(jìn)入更衣室。

2.8導(dǎo)購(gòu)員離開(kāi)公司前,，需將更衣柜鑰匙及時(shí)上交,，超過(guò)兩周的，商場(chǎng)有權(quán),；另行分配,。

1）入職條件

1、年齡：原則上35歲以下,，根據(jù)具體情況可以放寬政策,。

2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷,。

3,、形象：女，身高1.60米以上,，男：1.70米以上,，身材勻稱，五官端正,，形象氣質(zhì)好,，具有親和力。

4,、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí),、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利,，能與本地及外地顧客順利溝通,，有大型百貨的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

5,、操守：品行端正,，責(zé)任心強(qiáng)。

2）面試須出具下述證件

1,、廠商推薦信及擔(dān)保書(shū)

2,、身份證原件及復(fù)印件

3,、學(xué)歷證原件及復(fù)印件

4、健康證原件及復(fù)印件

5,、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）

6,、1寸藍(lán)底彩色照片（3張）

7、婚育證明（外埠人員需提供）

3）入職流程

1,、廠商推薦導(dǎo)購(gòu)員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫(xiě)《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表表》,，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表申請(qǐng)表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職,，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù),、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

2,、廠商要求商場(chǎng)代招的導(dǎo)購(gòu)員入職流程：人力資源行政部收集簡(jiǎn)歷,，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡(jiǎn)歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫(xiě)《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》,，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購(gòu)員信息登記》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購(gòu)員信息登記表》,、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù),、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗,。

3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周周二,、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理,。

4、廠商招聘費(fèi)：40元/人,。

4）導(dǎo)購(gòu)員延期流程

1,、長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取,，領(lǐng)取正式導(dǎo)購(gòu)員工牌,。

2、若因促銷(xiāo)需要,，廠家要求派駐短期導(dǎo)購(gòu)員,，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購(gòu)員期限為15天,，若15天期滿后需延期的,，可向人力資源行政部申請(qǐng)延期一次，延期時(shí)間不得超過(guò)7天,。

延期超過(guò)7天則視為長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員,，辦理相應(yīng)手續(xù),，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用,。特例情況由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù),。

①?gòu)S商應(yīng)提前2日提出書(shū)面延期申請(qǐng),，并加蓋公司公章；

②樓管簽字確認(rèn),；

③至財(cái)務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）

④導(dǎo)購(gòu)員至人力資源行政部辦理延期手續(xù),。

5）離職流程

1、在完成專柜中所有移交事宜（商品,、賬目,、物資等）并由專柜店長(zhǎng)、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù),；離職前需退還萬(wàn)達(dá)百貨導(dǎo)購(gòu)工牌,；

2、離職流程：

廠商或者導(dǎo)購(gòu)員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購(gòu)員離職申請(qǐng)表》并填寫(xiě)——完成專柜移交事宜并由專柜柜長(zhǎng),、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算,、人力資源行政部結(jié)算和財(cái)務(wù)部結(jié)算）——離店。

3,、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周一,、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

4、備注：

①凡因違反萬(wàn)達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定,，被辭退的導(dǎo)購(gòu)員將不再被錄用,；

②離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時(shí)辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時(shí)蓋章時(shí),，須出據(jù)廠商離職證明）

③出現(xiàn)以下情況,，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場(chǎng)規(guī)定被辭退的,；所退物品或押金條丟失的等,。

④導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)店時(shí)所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退,、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則不予退還,。工服用于購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi),、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購(gòu)人員管理及培訓(xùn),，離職時(shí)概不予退還。

特色工服申請(qǐng)流程

廠商提出書(shū)面申請(qǐng)并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購(gòu)員照片——樓層經(jīng)理核對(duì),、簽字確認(rèn)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理核對(duì),、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

1,、導(dǎo)購(gòu)員必須按時(shí)上下班,，不得遲到,、早退，事,、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請(qǐng)假,，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰,。

2,、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購(gòu)排班表》，樓層專員,、樓層經(jīng)理簽字后生效,，專柜人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。

3,、專柜導(dǎo)購(gòu)換班,、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)樓層專員同意,，私自換班,、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班,、換休需提前3天填寫(xiě)報(bào)批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效,。

4、事假規(guī)定：導(dǎo)購(gòu)員需提前3天書(shū)面申請(qǐng),，說(shuō)明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn),，在休假期間專柜需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置,。

5,、病假規(guī)定：

1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書(shū)、病假條（蓋章）,、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明,；

2）請(qǐng)假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長(zhǎng)，廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排,，確保專柜不空柜,。

6、導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定時(shí)間至員工食堂用餐,，不得外出用餐,。同一專柜導(dǎo)購(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。

1,、導(dǎo)購(gòu)員入職前,，應(yīng)參加商場(chǎng)組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格,。

2,、專柜導(dǎo)購(gòu)在公司的統(tǒng)一安排下,，定期(原則上為業(yè)余時(shí)間)準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到,、早退,；遵守課堂紀(jì)律,，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄,；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過(guò)者,，商場(chǎng)將予以辭退,。

3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期

1,、服從商場(chǎng)管理,，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平,。

2、接待客人童叟無(wú)欺,，不優(yōu)親厚友,，不以貌取人，不評(píng)頭論足,，做到主動(dòng),、熱情、周到,、細(xì)致,。不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

3,、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品,，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,，價(jià)簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

4、商品任顧客選購(gòu),，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動(dòng)道歉,。

5,、如實(shí)介紹商品,，既不夸大，也不縮小,，更不得詆毀其它廠家的商品,，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

6,、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證,、私自打折、截留顧客并私下交易等行為,。

7,、不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。

8,、注重形象,，不得因個(gè)人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容篇四

早晨7點(diǎn)45進(jìn)店,，開(kāi)早會(huì),、打掃衛(wèi)生，八點(diǎn)正式營(yíng)業(yè),，穿工裝,、佩戴胸牌，完成營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作,。

1,、必須做到不遲到、不早退,。

a,、到上班時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者，無(wú)論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元,，二分鐘5元,，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短50,，連續(xù)兩天曠工予以辭退】

b,、不到下班時(shí)間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理,?！驹缤耸昼?0元二十分鐘以上20，一小時(shí)以上按請(qǐng)假1天處理】

2,、員工要講究?jī)x容,、儀表，營(yíng)業(yè)前店員必須化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)不準(zhǔn)披發(fā),，必須盤(pán)起,。午飯后需及時(shí)補(bǔ)妝，需化妝或補(bǔ)妝時(shí)必須到指定地點(diǎn),，不能在賣(mài)場(chǎng),。如不化妝或不及時(shí)補(bǔ)妝一次處以5元罰款。

3,、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無(wú)論任何情況下必須佩戴工牌,，沒(méi)有佩戴者一次處罰5元。

4,、每位員工上班后,，早晨進(jìn)店后不準(zhǔn)吃東西,，違規(guī)者一次處罰20元,。午餐時(shí)不能同時(shí)，賣(mài)場(chǎng)必須留三人或以上,。【收銀員工作期間任何情況下不能離開(kāi)收銀臺(tái)】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后，每人用餐時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,。

5,、公司員工請(qǐng)假需提前三天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)安排,、經(jīng)理同意簽字后方能生效,，周六、日,、星期一早會(huì),，節(jié)假日不能請(qǐng)假?！救缧枵?qǐng)假按平時(shí)請(qǐng)假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明,，事假需注明請(qǐng)假原因。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容篇五

一,、目的

強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性,，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

二,、適用范圍

本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品,，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

三,、銷(xiāo)售任務(wù)

銷(xiāo)售經(jīng)理按全年每月部門(mén)總銷(xiāo)售額的績(jī)效提成提取,。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布,，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額,。

四,、績(jī)效提成制度：

1、提成結(jié)算方式：分為兩項(xiàng),，第一項(xiàng)以每月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算,，第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算；試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資,。

2,、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比；

3,、提成計(jì)算辦法：

銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷(xiāo)售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

4,、銷(xiāo)售績(jī)效提成比率：提成等級(jí)

銷(xiāo)售任務(wù)完成比例（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）銷(xiāo)售提成百分比（銷(xiāo)售經(jīng)理）銷(xiāo)售提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%～100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級(jí)銷(xiāo)售任務(wù)完成比例（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）貨款回款提成百分比（銷(xiāo)售經(jīng)理）貨款回款提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%～100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%

五,、激勵(lì)制度

為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,，特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：

1,、周銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每周從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名周銷(xiāo)售冠軍,，給予xx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的三分之

一),；

2、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍,，給予xx元獎(jiǎng)勵(lì)；

3,、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予xx元獎(jiǎng)勵(lì),；

4,、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍,，給予xx元獎(jiǎng)勵(lì),；

5、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放,；

6,、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；

7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中,，若發(fā)現(xiàn)虛假情況,，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除,。公司銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

一,。制定目的：

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,，明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度,。

二。適用范圍：本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員三,。制度總述：本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

管理制度細(xì)則,；

營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任；

營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度,；三個(gè)部分,。四,。制度細(xì)則

管理制度細(xì)則：

積極工作,，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門(mén)將依照"營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度"對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作,、會(huì)議,，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到,、不早退,，如三遲五退，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開(kāi)除,。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化,，做到四盡：盡職,、盡責(zé)、盡心,、盡力,。

聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干,，安排任務(wù)不做,，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，交行政部處理,。

銷(xiāo)售過(guò)程中,，行為端正，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì),，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是,，待人禮貌,、和藹可親。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

誠(chéng)實(shí)守信,，不欺詐顧客,，不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問(wèn)題,，后果自行承擔(dān)，與公司無(wú)關(guān),。

做事謹(jǐn)慎,，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，保守秘密,，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開(kāi)除,。

以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。

學(xué)會(huì)溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除,。

區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)（決定權(quán)歸技術(shù)部）,，銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),，由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明,。

有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

每周五下午14：0016：00之間一個(gè)電話,，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等,；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題,、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù),、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo),、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批。

每次回公司,，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn),。

回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天。

協(xié)助總經(jīng)理,、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、

業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度,。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò),。

區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策,、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,。

嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,，合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃,。

做好周度,，月度，季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,，及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,，使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商,、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，使之能熟悉，運(yùn)用,。

合理安排銷(xiāo)售助理的工作,，并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

做好周,，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理；

協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作,；

及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中，掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，以便公司及時(shí)調(diào)整策略,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。