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食堂顧客滿意度調(diào)查表篇一

本調(diào)查為期半個(gè)月,，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員）填寫,，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷45份,，實(shí)際收回28份,，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3）,，有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

1,、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

（1）由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立,、深圳三星,、thomson市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”,，但上海永新差于對(duì)手,，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立,、thomson東莞,、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持,；深圳三星,、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),；天津三星,、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn),。

（2）給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況,，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

2,、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn),，消除不滿；顧客滿意,，顧客忠誠(chéng)”的宗旨,，本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面,，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn),，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶,，做到顧客滿意,，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng),。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評(píng)估小項(xiàng)滿意度＝100％*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100

綜合滿意度＝100％*∑（各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％,。

（2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意,，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

四、客戶留言（建議和意見）分析

1,、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

2,、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn),、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大,。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn),、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意,；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在,。

食堂顧客滿意度調(diào)查表篇二

為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽取業(yè)主意見,，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度,，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量,，特制定本制度。

1,、項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織工作,。

2、項(xiàng)目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實(shí),，匯總工作,。

3、物管員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)滿意度調(diào)查工作的實(shí)施工作,。

1,、標(biāo)準(zhǔn)和要求

1)項(xiàng)目部每年至少對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查(可根據(jù)項(xiàng)目部需要增加次數(shù))。新辦理入住的項(xiàng)目部需在辦理入住半年后對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次,。

2)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達(dá)到項(xiàng)目已辦理入住戶數(shù)的90%,，回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的滿意度應(yīng)達(dá)90%(含)以上,，各分項(xiàng)的滿意度應(yīng)達(dá)到90%(含)以上,。

3)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)將最終的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總及各項(xiàng)分析，并報(bào)公司綜合管理部備案,。

2,、項(xiàng)目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定本服務(wù)區(qū)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，負(fù)責(zé)對(duì)最終業(yè)主滿意度結(jié)果的匯總工作,。

3,、物管員根據(jù)項(xiàng)目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進(jìn)行滿意度調(diào)查,，調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門員工的禮儀禮貌,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、處理問(wèn)題的效率及業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的其他意見等,。

4、意見調(diào)查問(wèn)卷回收后,，由項(xiàng)目部經(jīng)理助理依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析工作,，并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計(jì)滿意度，填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果》,。

1)業(yè)主滿意度調(diào)查分四個(gè)等級(jí)：非常滿意,、滿意、一般、不滿意,。

2)發(fā)放數(shù)量計(jì)算方法：已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量3)回收數(shù)量計(jì)算方法：發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量

4)整體滿意度計(jì)算方法：滿意問(wèn)卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意度

5)分項(xiàng)滿意度計(jì)算方法：分項(xiàng)滿意問(wèn)卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項(xiàng)滿意度

5,、各項(xiàng)目部依據(jù)問(wèn)題匯總，制定進(jìn)一步的整改措施和預(yù)計(jì)完成時(shí)間,，報(bào)公司總經(jīng)理審核,。

6、項(xiàng)目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預(yù)計(jì)時(shí)間反饋業(yè)主,。

7,、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)束后，由項(xiàng)目部經(jīng)理助理對(duì)此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)主進(jìn)行回訪,，達(dá)到業(yè)主滿意,。

8、如業(yè)主在調(diào)查中提出投訴事宜,，應(yīng)執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》,。

9、在項(xiàng)目部完成業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行整改后,，由物管員針對(duì)整改結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪工作并填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查回訪記錄》,。

10、滿意度調(diào)查及對(duì)調(diào)查的回訪工作完成后,，調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)記錄由項(xiàng)目部統(tǒng)一存檔,。

11、注意事項(xiàng)：

1)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)主滿意度調(diào)查的全過(guò)程起到監(jiān)督作用,，保證滿意度調(diào)查真實(shí)性,。

2)業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷發(fā)出后，及時(shí)進(jìn)行回收,。

3)對(duì)業(yè)主在意見調(diào)查提出的問(wèn)題各部門應(yīng)對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并做詳細(xì)記錄,，同時(shí)應(yīng)將最終完成時(shí)間在《業(yè)主意見調(diào)查問(wèn)題及整改措施匯總》中記錄明確,。

食堂顧客滿意度調(diào)查表篇三

關(guān)于大學(xué)生壓力的調(diào)查

遼工大在校學(xué)生

隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查

20xx年x月x日——20xx年x月x日

大學(xué)生是一個(gè)社會(huì)的較高的素質(zhì)群體他們的成長(zhǎng)和發(fā)展很大程度上影響一個(gè)

國(guó)家和民族未來(lái)的走向，他們是知識(shí)群體的一份子,，對(duì)一個(gè)國(guó)家社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是不可估量的,，然而，在當(dāng)今這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的二十一世紀(jì),，人們習(xí)慣于稱作“象牙塔”的大學(xué)生活出現(xiàn)了危機(jī),，一場(chǎng)嚴(yán)重的心理疾病已侵入學(xué)校，并在必須程度上影響著在校以及畢業(yè)大學(xué)生的正常生活和學(xué)習(xí),。許多消極的心理活動(dòng)主要是由于在校大學(xué)生在應(yīng)對(duì)各種各樣的社會(huì)壓力而又無(wú)法及時(shí)解決所引起的,。所以，要幫忙更多的大學(xué)生跨過(guò)這些坎，就務(wù)必弄清楚他們到底承受著那些壓力,，找出這些壓力的源頭和正確的解決方法,，從而使他們?cè)诟鞣N壓力面前能夠泰然自若的處理。

關(guān)于大學(xué)生壓力的社會(huì)調(diào)查表

一,、您的性別是

a,、男b、女

二,、您的年級(jí)時(shí)

a,、大一b、大二c,、大三d,、大四

三、您感覺此刻的壓力大么

a,、很大b,、有點(diǎn)大c、不太大d,、一點(diǎn)點(diǎn)

四,、您覺得您的壓力主要來(lái)自那些方面（可多選）

a、就業(yè)壓力b,、情感的不順c,、家庭的壓力d、學(xué)業(yè)的壓力

五,、如果覺得壓力很大,，您一般會(huì)采取那些方法排解壓力

a、找好朋友b,、找輔導(dǎo)員或心理教師c,、出去玩d、其他

六,、您是否有過(guò)輕生的念頭

a,、有b、沒有

七,、您認(rèn)為在你的生活中,，壓力扮演的是什么煙的主角

a、正面影響,，會(huì)給學(xué)習(xí)帶來(lái)動(dòng)力

b,、沒感覺

c、較為負(fù)面影響,，會(huì)影響情緒

d,、完全負(fù)面影響,，是我無(wú)心向?qū)W

八、您對(duì)自我專業(yè)是否滿意

a,、滿意b,、不滿意

九、您會(huì)采取什么樣的方式應(yīng)對(duì)壓力

a,、轉(zhuǎn)移（娛樂(lè),，游戲，讀書）

b,、發(fā)泄（哭,，傾訴，寫信,，日記）

c,、壓抑（喝酒，睡覺,，假裝高興）

十,、夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)的沖突會(huì)讓你感到困惑嗎

a、很大b,、一般c,、很少d、沒有

十一,、您對(duì)您的前途感到困惑或擔(dān)憂嗎

a,、經(jīng)常b、偶爾c,、很少d,、不會(huì)

十二、你對(duì)大學(xué)生由于壓力過(guò)大而導(dǎo)致自殺的行為怎樣看,？

a,、能夠理解b、對(duì)自我不負(fù)職責(zé)的表現(xiàn)c,、對(duì)家人不負(fù)職責(zé)d,、對(duì)社會(huì)不負(fù)職責(zé)

十三、請(qǐng)將以下幾項(xiàng)所帶給你的心里壓力由大至小的排序

a,、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題b、戀愛問(wèn)題c,、人際關(guān)系問(wèn)題d,、家庭問(wèn)題e、學(xué)業(yè)問(wèn)題f,、前途及就業(yè)

十四,、當(dāng)你感到有壓力時(shí),，思想無(wú)法集中，什么事也干不了,，你會(huì)怎樣辦,？

食堂顧客滿意度調(diào)查表篇四

一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善

環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為分，相對(duì)較低,。

一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高

顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低,，其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為分,，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低,。

二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

輪班安排：

醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。

監(jiān)督機(jī)制：

行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善,，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 ,。

服務(wù)態(tài)度：

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 ,。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比,，不夠合理。例如,，窗口工作人員安排上,，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時(shí)期開放的窗口,。此外,，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō),，很難吻合,。

2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象,。

3,、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響,，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員,。

促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議

部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下,，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差分,。 重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加,。

2,、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流,。

3,、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。

4,、改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

5,、就醫(yī)環(huán)境,，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

6,、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范,，進(jìn)行合理收費(fèi)。

提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議

提升服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn),，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法,。

2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,。

3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生,，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境,。

完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù),。

2,、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 ,。

3,、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念,。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，尊重顧客的意見和建議,；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度,，讓顧客感動(dòng),，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知,。

食堂顧客滿意度調(diào)查表篇五

為了加強(qiáng)與顧客的溝通,，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題,，努力滿足顧客的需要,，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度,，完善公司的整體形象,。

此次調(diào)查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶,，另一種為一般員工客戶,。

針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù),、入駐中服務(wù),、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面資料。其中,，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問(wèn)題本事,、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度,、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性,、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度,；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù),、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息處理速度,、對(duì)客戶信息處理結(jié)果,、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度,、寫字樓的辦公環(huán)境,；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌,、維修,、服務(wù)、溝通等,。

兩種問(wèn)卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng),，來(lái)選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意,，其他算作不滿意,，并計(jì)算滿意率。

此次客戶滿意度調(diào)查,，截止目前共收回高層客戶問(wèn)卷24份,，一般員工客戶問(wèn)卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查,。據(jù)此分析,，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的,，可是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的,，可是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意,，除此之外，我們也在一些問(wèn)題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意,。

1.服務(wù)

在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查,，其中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為，對(duì)持續(xù)改善服務(wù)的滿意度為,。從總體上看,，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改善服務(wù)還是滿意的，但也有的客戶對(duì)我們的持續(xù)改善服務(wù)還不滿意,，這個(gè)比例不是很小,，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間,，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們僅有的高層客戶感覺到滿意,，有的高層用戶都感到不滿意，這說(shuō)明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服,，有很多工作需要改善,。這說(shuō)明了我們?cè)阡N售人員專業(yè)知識(shí)、解決問(wèn)題本事上讓客戶較為滿意,，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持,；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度到達(dá)了,，可是還是有客戶不滿意,，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問(wèn)題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好,。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意,，其中天燦的郭教師認(rèn)為沒享受過(guò)這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改善,。而員工餐的滿意度只到達(dá),，有14人覺得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題,，需要制定詳細(xì)的方案,，必要時(shí)候能夠提高成本從而到達(dá)讓客戶滿意的效果。

2.管理

在管理上,，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問(wèn)卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度,，其中滿意的高層客戶占。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫(kù)房問(wèn)題協(xié)調(diào)慢,，解決問(wèn)題效率低,，這說(shuō)明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問(wèn)題上有很大欠缺，我們應(yīng)當(dāng)把問(wèn)題弄清楚,，并進(jìn)行妥當(dāng)解決,，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑,，取得客戶的認(rèn)同。

在一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷中,，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為,，對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為，對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為,，對(duì)證件辦理的滿意度為,，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為,，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度為,。

由上表圖能夠看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為,，這說(shuō)明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的,，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范,、證件辦理滿意度,、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫(kù)房的時(shí)間較慢,，解決問(wèn)題的渠道溝通不暢,。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度,、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低,，其中天燦郭教師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問(wèn)題所在,，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來(lái)提高工作效率,。

3．硬件

在高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷中的停車情景調(diào)查如下：

上表說(shuō)明我們大廈的停車情景依然是一個(gè)問(wèn)題，滿意率僅僅有,，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少,，我們能夠?qū)ν＼噲?chǎng)針對(duì)客戶提的提議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果,。

硬件方面,，一般員工的調(diào)查問(wèn)卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為,。

食堂顧客滿意度調(diào)查表篇六

一般意義上的工作滿意度,，通常是指某個(gè)人在組織內(nèi)進(jìn)行工作的過(guò)程中，對(duì)工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境,、工作狀態(tài),、工作方式、工作壓力,、挑戰(zhàn)性,、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。

工作滿意度概念的界定

綜合性的定義：對(duì)工作滿意度作一般性的解釋,，認(rèn)為工作滿意度是單一的概念,，是對(duì)工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對(duì)其工作角色的整體情感反應(yīng),，不涉及工作滿意度的面向,、形成的原因與過(guò)程。

差距性的定義：指工作滿意的程度視個(gè)人實(shí)得報(bào)酬與其認(rèn)為應(yīng)得報(bào)酬之差距而定,。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距,。差距愈小，滿意的程度愈大,，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”,。

工作滿意度與人的職業(yè)生涯

從組織的角度看，個(gè)人工作滿意度的高低,，不僅是影響組織業(yè)績(jī)的重要因素,，而且是影響人才是否流動(dòng)的重要因素，也是影響個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素,。員工的流動(dòng)與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系,，而與抓工作、與績(jī)效之間的關(guān)系則較小,。

工作滿意度的意義：

監(jiān)控組織狀況,、改進(jìn)組織管理、通過(guò)員工工作滿意度的調(diào)查,，可以看到員工對(duì)上級(jí)的看法,，改善組織中的溝通，這有利于從多角度改進(jìn)人力資源開發(fā)與管理,。調(diào)動(dòng)員工積極性,、促進(jìn)員工的發(fā)展、監(jiān)控組織改革方案

（一）決定工作滿意度的根本因素

（二）工作五核心因素

學(xué)者在大量進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上,，提出了工作由“技能多樣性,、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個(gè)核心”因素構(gòu)成的學(xué)說(shuō),。herzberg認(rèn)為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素,、社會(huì)因素和個(gè)人心理因素。

物理環(huán)境因素包括工作場(chǎng)所的條件,、環(huán)境和設(shè)施等,；

社會(huì)因素是指員工對(duì)工作單位管理方面的態(tài)度，以及對(duì)該單位的認(rèn)同,、歸屬程度,；

俞問(wèn)釗對(duì)128名合資企業(yè)員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿意度的因素主要有：個(gè)人因素,、領(lǐng)導(dǎo)水平,、工作特性、工作條件,、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系,。同時(shí)研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別,、年齡、文化程度,、職務(wù)級(jí)別,、任職級(jí)別，,、任職年限等人口和職業(yè)變量對(duì)工作滿意度有顯著的影響,。

食堂顧客滿意度調(diào)查表篇七

xx賓館經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)上述原因調(diào)研了解xx賓館顧客的總體特征及其對(duì)賓館賓館的住宿、餐飲及服務(wù)等各方面的滿意程度,，以便酒店有針對(duì)性地進(jìn)行改善,，從而為賓館樹立良好的形象，吸引更多顧客,。本次調(diào)研的時(shí)間在20xx-xx-xx前一個(gè)星期,，此次調(diào)研活動(dòng)針對(duì)xx賓館的入住客人進(jìn)行，有一次來(lái)住宿的`新客人,，也有已多次入住的老顧客,，別調(diào)研人員年齡在25~55之間，絕大多數(shù)為以商業(yè)目的外出的顧客,。本次調(diào)研地點(diǎn)在xx賓館大堂進(jìn)行,，調(diào)研活動(dòng)針對(duì)xx賓館的入住客人進(jìn)行，以問(wèn)卷方式的隨機(jī)抽樣調(diào)研為主,，訪談為輔,。本次調(diào)研的意義是能夠起到透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，對(duì)酒店的營(yíng)銷以及其改善缺點(diǎn)供給有效的依據(jù)和向?qū)А?/p>

此次調(diào)研經(jīng)過(guò)對(duì)800名顧客抽樣問(wèn)卷調(diào)查，經(jīng)過(guò)問(wèn)卷得出一些顧客對(duì)該賓館的一些情景,，在進(jìn)店接待上較滿意的僅有180人,，一般的有250人，很不滿意的有50人之多,，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿意的原因并改善,，對(duì)于大堂的布置、衛(wèi)生,、設(shè)施,，認(rèn)為一般的顧客居多，在客房的布置,、設(shè)施,、衛(wèi)生、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多,，對(duì)服務(wù)態(tài)度,、以及后勤還是在一般水平上，在餐廳布置,、衛(wèi)生,、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿意的,，可是在飯菜的品種,、分量上，價(jià)格上顧客認(rèn)為一般有待改善,。在賓館的交通,、安全、娛樂(lè)設(shè)施方面也是認(rèn)為一般,。在此次的調(diào)研中顧客來(lái)本店之前,，明白本酒店的320人，不明白的有680人,，來(lái)本店次數(shù)分布1次的300人,，2次的200人，3次的120人,，4次的100人,，4次的80人。經(jīng)過(guò)本次調(diào)研,，大部分客人對(duì)于該賓館的總體情景的滿意度較高,，對(duì)于賓館本身應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新意識(shí)，打造自我的品牌,，還要繼續(xù)進(jìn)行賓館設(shè)施的改造,，不斷使賓館品味,，檔次升級(jí)，要采取多種形式全面宣傳賓館的硬件和軟件,，宣傳賓館人文理念和企業(yè)文化,，不間斷推陳出新，提高賓館的知名度和美譽(yù)度,。

對(duì)于本酒店的分析在進(jìn)店接待上較滿意的僅有180人,，一般的有250人，很不滿意的有50人之多,，在進(jìn)店接待上找出顧客不滿意的原因并改善,。對(duì)于大堂的布置、衛(wèi)生,、設(shè)施,，認(rèn)為一般的顧客居多，對(duì)于大堂的布置能夠經(jīng)過(guò)調(diào)查進(jìn)行改善,，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員衛(wèi)生打掃的質(zhì)量,，不斷完善大堂的基本設(shè)施。在客房的布置,、設(shè)施,、衛(wèi)生、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多,，可客房上能夠經(jīng)過(guò)對(duì)潮流的關(guān)注把顧客的夢(mèng)想客房進(jìn)行裝修，要不斷完善客房的設(shè)施,，加強(qiáng)對(duì)對(duì)服務(wù)員的衛(wèi)生監(jiān)督,。對(duì)服務(wù)態(tài)度、以及后勤,、餐廳布置,、衛(wèi)生、設(shè)施,、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿意的,，對(duì)于飲食上顧客到達(dá)滿意程度還是不夠的在飲食方面必須要做到安全、衛(wèi)生,、美味能貼合衛(wèi)生,、美味能滿足每一個(gè)顧客的口感，讓顧客在本酒店體會(huì)賓至如歸,。在這種情景下,，及時(shí)了解到消費(fèi)者到賓館消費(fèi)的動(dòng)機(jī)，其對(duì)賓館的滿意程度以及新的消費(fèi)需求并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，誰(shuí)就能在這一行業(yè)中占領(lǐng)先機(jī),，取得優(yōu)勢(shì),。

食堂顧客滿意度調(diào)查表篇八

現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”，一個(gè)是顧客,，一個(gè)是員工,。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn),。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響,。通過(guò)員工滿意度調(diào)查，可使企業(yè)了解員工的想法,，把握員工的需求,，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決題目,，使企業(yè),、顧客、員工都滿意,。

此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份,，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì),，從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解,、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施狀態(tài)、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài),、工作,、安全、裝備及工藝,、薪資,、假期、培訓(xùn),、主管,、其他等維度進(jìn)行了調(diào)查，要求員工根據(jù)自己實(shí)際感受分五檔次（非常滿意,、滿意,、一般、差,、很差）進(jìn)行評(píng)價(jià),，員工們積極參與本次滿意度調(diào)查，使得該項(xiàng)工作順利完成,。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對(duì)公司的滿意率為,，優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。

每學(xué)年組織新教師師德培訓(xùn),，新學(xué)年開學(xué)前,，由校長(zhǎng)組織專門本學(xué)年剛參加工作的新教師舉行座談會(huì),，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進(jìn)不斷提高業(yè)務(wù)水平,，要向老教師虛心請(qǐng)教,，多請(qǐng)教，盡快熟悉學(xué)校教學(xué)工作,，在認(rèn)真遵守學(xué)校規(guī)章制度,，以愛心貫穿教學(xué)，做一個(gè)德藝雙全的教師,。

從各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看,，員工對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部分年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀態(tài),、質(zhì)量活動(dòng)參與狀態(tài),、公司對(duì)員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實(shí)施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半,。對(duì)工作方面（工作條件,、工作環(huán)境和工作場(chǎng)地）、工作現(xiàn)場(chǎng)的安全性,、裝備與工藝技術(shù),、假期方面、員工培訓(xùn),、主管等方面有60%左右的員工表示滿意,，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般,。

有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位,，并為之自豪。

通過(guò)上面數(shù)據(jù)的扼要分析,，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對(duì)公司滿意及不滿意的方面,。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由,，解決題目,。

1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱

教育對(duì)于一個(gè)國(guó)家的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的,，下面為大家搜集的一篇“關(guān)于教育改革的調(diào)研報(bào)告”,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,！

我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,，大都接受內(nèi)部培訓(xùn),，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數(shù)少,，沒法滿足公司日趨擴(kuò)大的需要,。

2、管理制度不太完善

無(wú)規(guī)不成方圓,，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運(yùn)作,。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒有公道的工作流程,，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥,。

3、培訓(xùn)方式單一

同學(xué)們認(rèn)為,，沒有必要將此活動(dòng)推廣到大二大三,，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了,，況且看不認(rèn)識(shí)的班比賽也沒意思,。

公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講,，學(xué)員在下面聽,，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動(dòng)環(huán)節(jié),，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒,，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對(duì)培訓(xùn)的展開產(chǎn)生了不利的影響,。

4,、各級(jí)管理職員學(xué)歷良莠不齊

應(yīng)該注意的是，寫作時(shí)可以按以上幾部分構(gòu)思,，但行文時(shí)不要寫上“前言”,、“正文”、“結(jié)語(yǔ)”,、“落款”等字,，而要寫具體的標(biāo)題性文字，如“基本情況”,、“主要體會(huì)”,、“幾點(diǎn)思考”、“問(wèn)題和建議”等,。

從目前狀態(tài)看,，各級(jí)管理職員的學(xué)歷、知識(shí)水平還沒有到達(dá)該崗位所要求的任職資歷,，未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)學(xué)習(xí),，只憑個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),，在溝通調(diào)和方面欠缺火候。

針對(duì)上述的題目及緣由,，特提出以下改進(jìn)措施：

考公,，考編，考研,，職場(chǎng),，就業(yè)創(chuàng)業(yè)，養(yǎng)身,，時(shí)評(píng),，專業(yè)專場(chǎng)，社會(huì)問(wèn)題,，歷史,，禮儀，道德素質(zhì),，旅游,，文化欣賞，教育類講座,，人性升華

1,、進(jìn)步員工的知識(shí)層次

公司應(yīng)鼓勵(lì)員工進(jìn)步自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時(shí)間參加各種有益于工作的培訓(xùn),，包括公司內(nèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，外部組織的相應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱考試,、學(xué)歷考試,。公司可以根據(jù)實(shí)際情況利用好一號(hào)會(huì)議室，添置相干的圖書,、光碟等文本,、影視資料，讓員工有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源,。

2,、增加技術(shù)研發(fā)的投進(jìn)

技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi),，鼓勵(lì)技術(shù)職員多參加資歷認(rèn)證、職稱考試等,，進(jìn)步自己的學(xué)歷,、知識(shí),、技能水平,。

3、完善管理制度

（3）隱名股東以實(shí)際股東身份行使權(quán)利且被公司認(rèn)可,。這里的以股東身份行使權(quán)利得并被公司認(rèn)可,，既可以表現(xiàn)為隱名股東實(shí)際上擔(dān)任了執(zhí)行職務(wù)的董事，實(shí)際行使了管理職能,；公司股東名冊(cè)等法律文件記載了隱名股東的實(shí)際股東身份,，亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認(rèn)可等。

根據(jù)公司實(shí)際情況,，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念,，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運(yùn)作流程,，特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎,，比如現(xiàn)在最突出的一個(gè)題目就是碰到法定節(jié)假日,，員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。

以上四個(gè)突出問(wèn)題的存在,，極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展,，也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問(wèn)題,，必須進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí),，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，采取有效措施,，全面加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)黨的建設(shè),，把社區(qū)建設(shè)成管理有序、服務(wù)完善,、環(huán)境優(yōu)美,、治安良好、生活便利,、人際關(guān)系和諧的新型文明社區(qū),，促進(jìn)社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。

4,、創(chuàng)新培訓(xùn)方式,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

（2）課堂氣氛沉悶。法律知識(shí)相對(duì)于其他學(xué)科,，確實(shí)比較枯燥,，老師授課方式又缺乏生動(dòng)性，導(dǎo)致課堂氣氛呆板，學(xué)生昏昏欲睡,，鮮有積極性,；

培訓(xùn)方式有很多，如課堂講授,、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、戶外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等,，根據(jù)實(shí)際狀態(tài),，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，特別是課堂講授,，應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn),，改成互動(dòng)式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來(lái),，進(jìn)步培訓(xùn)效果,。同時(shí)，要對(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)講師進(jìn)行相應(yīng)的上崗培訓(xùn),，讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)具有的資歷條件,。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多彩，可結(jié)合圖片,、文本,、聲音、視頻等資料編制課件,。

5,，經(jīng)樣本分析調(diào)查，認(rèn)為城管執(zhí)法局在作風(fēng)建設(shè)上有問(wèn)題的學(xué)生達(dá)到58人,，約占樣本總數(shù)的93%,，而辦事推諉、拖拉,，服務(wù)態(tài)度生硬,、簡(jiǎn)單；利用職權(quán)吃,、拿,、卡、要,；不給好處不辦事,，給了好處亂辦事；執(zhí)法管理不規(guī)范,，濫用自由裁量權(quán)這三項(xiàng)被認(rèn)為是城管執(zhí)法局作風(fēng)建設(shè)的主要問(wèn)題,，選中率分別為62%,、54%和55% 。另外將近30%的人認(rèn)為違反規(guī)定亂罰款,、亂收費(fèi)是城管執(zhí)法作風(fēng)建設(shè)的主要問(wèn)題。

5,、提升管理職員能力

管理是一門藝術(shù),，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過(guò)人把事辦好,，所謂“進(jìn)進(jìn)一家公司,，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞,，會(huì)直接影響到公司人才的往留,。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵(lì)部分經(jīng)理通過(guò)各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),、考試進(jìn)步自己的學(xué)歷,、知識(shí)、技術(shù),、能力水平,。